有關(guān)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記范文合集六篇
一天的時(shí)間眼看就要結(jié)束了，相信你會(huì)領(lǐng)悟到不少東西，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一篇日記吧。快來(lái)參考日記是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記 篇1
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【一】
然而，來(lái)公司第一天上班很閑，因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人還在北京沒(méi)回來(lái)，沒(méi)人給我什么安排我的培訓(xùn)計(jì)劃……不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我就坐在這里聽(tīng)銷(xiāo)售的同志們?cè)趺创螂娫捄涂蛻暨m度聊天，順便在公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致了解一下公司的具體情況。我在的部門(mén)是銷(xiāo)售部，公司職員主要是分配到店面去銷(xiāo)售數(shù)碼產(chǎn)品。哈哈，最重要是沒(méi)有什么業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對(duì)上門(mén)求購(gòu)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【二】
成功銷(xiāo)售的主要因素在于個(gè)人的能動(dòng)性，一個(gè)如果積極主動(dòng)，那么他銷(xiāo)售成功的概率就比較大，實(shí)話說(shuō)的好：推銷(xiāo)產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷(xiāo)自己!所以，今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容就是：銷(xiāo)售意識(shí)的培訓(xùn)。銷(xiāo)售意識(shí)的培訓(xùn)第一點(diǎn)，就是要讓自己知道，你不是為了完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)和指標(biāo)、也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成來(lái)向客戶進(jìn)行推銷(xiāo)的。而是為了客戶的需要而來(lái)的，是為了解決客戶的問(wèn)題而來(lái)的。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)行面談時(shí)，你自己內(nèi)心深處才不會(huì)有膽怯的想法，而是同客戶站在平等的地位上。即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊，因?yàn)槭菫榱丝蛻簦皇菫榱俗约�，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的問(wèn)題和需要才會(huì)停下來(lái)。為了別人的驅(qū)動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會(huì)輕易放棄的。當(dāng)然了，你解決了客戶的需求，滿足了客戶的需要，銷(xiāo)售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。要知道，滿足顧客需求是保證推銷(xiāo)工作取得成功的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售意識(shí)的培訓(xùn)，特別是在實(shí)操中想應(yīng)用的成功，那還要有角色換位思考。你不能去盲目的治病救人。因?yàn)橹尾∏埃阋却_診病人到底得的是什么病，這樣才能對(duì)癥下藥。因此，在進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒(méi)有這個(gè)需要，你即使努力一萬(wàn)年也不會(huì)有結(jié)果。那樣你越努力，就會(huì)敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事”要重要的多。
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【三】
最后一天的培訓(xùn)了，今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤。客服和后勤是每個(gè)實(shí)習(xí)生必備的知識(shí)，在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中的任意職位，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)。客服——即售后服務(wù)工作，是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：
1、了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉
3、個(gè)人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【四】
今天第一天正式上崗了，開(kāi)始做店面銷(xiāo)售中的柜臺(tái)銷(xiāo)售。我們被分配到各個(gè)店面去。第一天上班我很趕早，是第一個(gè)來(lái)到店里的。我們點(diǎn)挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷(xiāo)售人員和一名店長(zhǎng)，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準(zhǔn)備，店長(zhǎng)首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷(xiāo)售人員對(duì)形象要求很高)，最后會(huì)給我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺(tái)號(hào)，也就是我們辦公的地方。
第一就很幸運(yùn)，我成功的銷(xiāo)售了一臺(tái)富士相機(jī)，也算是一個(gè)完美的開(kāi)始，給自己打打氣，不過(guò)也有不足的地方，就是對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)不是很熟悉，這是我今后需要注意的地方。晚飯之后，回到宿舍我就開(kāi)始著手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明細(xì)說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，了解顧客對(duì)各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談�？傊�，要通過(guò)各個(gè)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，填補(bǔ)自己的空白。
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【五】
今天，店長(zhǎng)通過(guò)兩天對(duì)我們的表現(xiàn)發(fā)表了評(píng)論。對(duì)我們的基本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn)：首先，要求我們的著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一;其次，就是對(duì)顧客要保持微笑，要熱心和真誠(chéng);最后，站在顧客的角度，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤(pán)，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，了解在公司核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類(lèi)的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀。
晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀。這也難怪，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀是組織愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。 每一個(gè)創(chuàng)辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價(jià)值觀，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工能夠認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀，從而使組織形成強(qiáng)大的執(zhí)行力、落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【六】
作為一名銷(xiāo)售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因?yàn)椋畔⒌墨@取是多渠道的，通過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。而銷(xiāo)售工作離不開(kāi)信息，你的每一次成功銷(xiāo)售都是從獲取信息開(kāi)始的。在產(chǎn)品銷(xiāo)售工作中，首先你要知道，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求，這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程，這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中，就有一個(gè)人觀察到這些人雖說(shuō)手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣(mài)水，結(jié)果靠賣(mài)水獲得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣(mài)方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個(gè)中國(guó)女人的故事，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力時(shí)刻都集中在賭上面，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。于是她賣(mài)掉自己的飯館，改做方便面批發(fā)，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢(qián)。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，怎么會(huì)提煉出含金量如此高的信息呢?捕捉顧客的信息，從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成功銷(xiāo)售人員的能力所在。
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【七】
今天，我出現(xiàn)了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^(guò)，只是自己沒(méi)察覺(jué)出來(lái)，今天被店長(zhǎng)抓到了，點(diǎn)名批評(píng)了我一下，雖然不嚴(yán)厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我不能認(rèn)真傾聽(tīng)，和銷(xiāo)售新手習(xí)慣于一樣，以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷(xiāo)售中的緊張和不安，或者錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)作接受而滔滔不絕，“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結(jié)果是在錯(cuò)誤的時(shí)間，向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。這可能是今天犯下的錯(cuò)。一定要借鑒啊!
我們知道，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會(huì)根據(jù)自己的個(gè)性和喜好來(lái)挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自己需求的時(shí)間，其間傾聽(tīng)是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對(duì)筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶的心。其實(shí)，在介紹之前多提問(wèn)可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果。比如說(shuō)，開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用，SPIN提問(wèn)方法等。如果忽略對(duì)顧客的傾聽(tīng)。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內(nèi)部信息的機(jī)會(huì)。如果言多有失，透露不應(yīng)泄露的信息，就更是不好了。
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)日記【八】
服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷(xiāo)售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。
在此，希望我們的管理者要深刻銘記-----“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書(shū)面工作計(jì)劃書(shū)將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資源運(yùn)用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是策劃”的思想貫穿服務(wù)的始末。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記 篇2
考完了試，我們接下來(lái)就要開(kāi)始為期3周的實(shí)習(xí)。老師要求很?chē)?yán)格，必須得就是跟推銷(xiāo)有關(guān)的工作，這樣安排或許就是讓我們將理論投于實(shí)踐過(guò)程中去，我有些苦惱，本來(lái)想回家?guī)透改纲u(mài)家私，這樣的推銷(xiāo)更方便，但苦于蓋不了章，只能打消這個(gè)打算，在廣州找份關(guān)于推銷(xiāo)方面的工作，例如電話推銷(xiāo)，保險(xiǎn)推銷(xiāo)之類(lèi)的。后來(lái)在朋友介紹下，我去了在我們學(xué)校附近的中原地產(chǎn)公司面試。來(lái)到公司面試，主考官就是一位親和的黃小姐，我本來(lái)還有些緊張，因?yàn)樽约阂郧皼](méi)從事過(guò)房地產(chǎn)方面的工作，但就是黃小姐親切的語(yǔ)氣感染了我，我慢慢冷靜很多。
黃小姐問(wèn)的問(wèn)題，就是像為什么要選擇這家公司，工作辛苦能否堅(jiān)持等之類(lèi)的問(wèn)題，我都一一做了答。結(jié)束后，她叫我回去等通知，不過(guò)她告訴我對(duì)我比較滿意，不出意外明天就可以上班了。結(jié)果，晚上中原地產(chǎn)人事部就打電話通知我，明天就可以去上班了。聽(tīng)完這個(gè)消息，內(nèi)心即期待又緊張，期待這份工作能給自己帶來(lái)的成長(zhǎng)，緊張的就是自己能否勝任這份工作。不過(guò)，生活再繼續(xù)，我會(huì)更努力。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記 篇3
11月20日 星期日
今天是我校外實(shí)習(xí)的第一天，雖然是星期天，但是作為房山區(qū)電氣業(yè)銷(xiāo)售第一的燕開(kāi)電氣股份有限公司經(jīng)常加班。進(jìn)了廠門(mén)口，我直接去了行政辦公室找到了喬主任，他是辦公室主任，我先填了份上崗申請(qǐng)表，交了照片，然后喬主任給了幾張流程圖就把我?guī)У搅藸I(yíng)銷(xiāo)中心，把我介紹給營(yíng)銷(xiāo)中心的主任他就走了，營(yíng)銷(xiāo)中心的主任是姓張，是女的，這個(gè)廠的董事長(zhǎng)是女強(qiáng)人，因此，廠里的領(lǐng)導(dǎo)一大部分是女性。廠里有5個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售一部、銷(xiāo)售二部、銷(xiāo)售三部、銷(xiāo)售四部、戰(zhàn)屢發(fā)展部、北京公司。不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)北京各個(gè)區(qū)，我是作為銷(xiāo)售一部和銷(xiāo)售三部的銷(xiāo)售內(nèi)勤。對(duì)于我這個(gè)剛走去校門(mén)的學(xué)生，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)微乎其微。張主任給我講解了廠里的流程，主要講解與營(yíng)銷(xiāo)中心有關(guān)聯(lián)的銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、成本中心。然后我簡(jiǎn)單的了解了下廠里的規(guī)章制度，上午8點(diǎn)上班，中午11點(diǎn)半下班，下午一點(diǎn)上班，冬季5點(diǎn)下班，夏季5點(diǎn)半下班，還有打鈴聲。
11月21日 星期一
今天大家都很忙，沒(méi)人指導(dǎo)我，我就自己再研究研究流程：
1 客戶信息及檔案管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部客戶信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，客戶信息的收集、分類(lèi)和管理，銷(xiāo)售合同及檔案類(lèi)文件的分類(lèi)和管理信息系統(tǒng)全面更新及時(shí)有效。
2 參與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、年度計(jì)劃的編制匯總整理市場(chǎng)調(diào)研信息，分析細(xì)分市場(chǎng)客戶分布情況;分析營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)施情況，為總體營(yíng)銷(xiāo)思路和發(fā)展目標(biāo)的制定提供支持規(guī)劃計(jì)劃有質(zhì)量分析合理有深度。
3 收集整理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及開(kāi)發(fā)方案實(shí)施信息 匯總整理公司年、季、月度營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案及預(yù)算;做好銷(xiāo)售合同的簽訂、履行及管理方面的支持工作;組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售計(jì)劃，確保銷(xiāo)售和市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)確及時(shí)有效 合同履約率。
4 協(xié)助市銷(xiāo)售主任做好日常管理，做好非市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類(lèi)日常管理工作，市場(chǎng)人員出勤情況匯總、會(huì)議記錄、外部來(lái)電的接聽(tīng)記錄等日常工作井然有序各種記錄信息全面。
5 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部做好售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部建立健全企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和對(duì)公司客戶的售后服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
11月22日 星期二
今天，我學(xué)習(xí)了廠里的辦公軟件企能，學(xué)習(xí)了建立客戶檔案，當(dāng)銷(xiāo)售人員將一疊圖紙拿給內(nèi)勤后，內(nèi)勤根據(jù)圖紙上的信息建立客戶檔案，信息包括：客戶名稱(chēng)、主聯(lián)系人、技術(shù)聯(lián)系人、電話、項(xiàng)目、項(xiàng)目地址業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售部門(mén)、包裝方式、文件類(lèi)型、開(kāi)瓢金額、填報(bào)日期等，做出預(yù)算報(bào)價(jià)任務(wù)書(shū)，然后拿給成本中心的郭師傅，這個(gè)任務(wù)算是基本完成。之后成本中心的高姐會(huì)根據(jù)任務(wù)書(shū)制作合同清單再拿給我們。我們?cè)俑鶕?jù)合同清單制作銷(xiāo)售訂單。剛學(xué)的時(shí)候總是出錯(cuò)，要不忘了填什么，要不填錯(cuò)了，要不然就是步驟弄錯(cuò)了。因?yàn)槠竽苘浖侨珡S共享的，如果我這填錯(cuò)了，那么別的部門(mén)的人會(huì)查錯(cuò)信息。如果有業(yè)務(wù)員送圖紙過(guò)來(lái)，那我就直接操作，如果沒(méi)有就只能對(duì)著電腦想象。一整天光在想象了。
11月23日 星期三
今天沒(méi)什么事，就看看流程圖和企能，由于我不會(huì)做銷(xiāo)售訂單，也沒(méi)事做就幫同事送單子，主任帶我全廠走了一圈讓我熟悉路和各個(gè)倉(cāng)庫(kù)。這些天主任給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)公司也只能是從整體上大致了解了一下。但是至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。我想先對(duì)公司有個(gè)大概了解，在對(duì)自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要達(dá)到預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。而且部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì)明白其中奧妙了。雖然才到剛到單位沒(méi)幾天，但是總體覺(jué)得同事們都很隨和，很好相處，不過(guò)我本來(lái)就是對(duì)生人話少的人，所以也沒(méi)講幾句話，我這幾天都會(huì)提前到廠里把辦公室地板拖下，因?yàn)檗k公室沒(méi)有飲水機(jī)，只在一樓有開(kāi)水房，所以每天都要拿辦公室的保溫壺接水，我是新人又是年齡最小的理所因當(dāng)這些瑣事都得我包了。廠里離家走5分鐘就到了，所以我每天中午都回家吃飯然后午睡。
11月24日 星期四
今天我們就要進(jìn)行基本禮儀的教學(xué)了，喬主任一大早就拿了很多的公司的道具和資料進(jìn)來(lái)。開(kāi)始他先對(duì)我們進(jìn)行示范的表演，看起來(lái)很滑稽的，我都不敢笑就怕被罵, 害我憋到都要面癱了。有幾個(gè)人不識(shí)趣的笑出來(lái)，被他發(fā)現(xiàn)著了白眼。呵呵。他的示范的東西我以前在電視的書(shū)本上有接觸過(guò)一些，但是真的做起來(lái)還真不一樣。很新鮮很有趣。我們一個(gè)的上臺(tái)去表演。比如與客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和禮貌用語(yǔ)啦，看到客人要怎么樣接待啦等等很多啦 。就連笑都要怎么笑都有學(xué)問(wèn)。真是感覺(jué)有點(diǎn)像古代大家閨秀學(xué)習(xí)禮儀一樣，笑不露齒行不露足的。不過(guò)也還是蠻有意思的。一工廠還講究這么多。下午我們參觀了其他的部門(mén)。但是一天下來(lái)學(xué)了這么多東西頭都有點(diǎn)暈了，但是還是蠻充實(shí)的。
11月25日 星期五
今天認(rèn)識(shí)了一個(gè)新的同事，不是我們部門(mén)的。是保安部的一個(gè)退伍軍人。印象中的軍人應(yīng)該是一板一眼很?chē)?yán)肅的人，但沒(méi)想到他卻是很幽默的一個(gè)人。我是在送文件的時(shí)候遇到他的向他問(wèn)路認(rèn)識(shí)的。很熱情的一個(gè)人。軍人就是不一樣。身上總有種說(shuō)不出的男子氣概。我很欣賞他。他在公司做了很久了對(duì)公司的大小事物都很了解，對(duì)我的幫助不小。下午還和他一起吃了飯。也向他討教了一些事情。很有用。認(rèn)識(shí)多了朋友對(duì)自己的工作是很有幫助的。這個(gè)我現(xiàn)在很認(rèn)同。其實(shí)我感覺(jué)自己的工作很輕松。就是在電腦那里打打字，送送文件什么的。但我總想去接觸些別的事情。朋友對(duì)我說(shuō)慢慢來(lái)不能急的也對(duì)。欲速則不達(dá)，想想他也是言之有理，于是我還是繼續(xù)認(rèn)真的完成的了一天的工作。明后天我都不用加班，真是開(kāi)心啊。
11月28日 星期一
黑色星期一，剛開(kāi)始上班真是不習(xí)慣，我還想睡懶覺(jué)呢，不過(guò)想想我都不用擠公交車(chē)還是有點(diǎn)欣慰的，今天又很早就趕到了公司，其他同事還沒(méi)來(lái)呢。我現(xiàn)在得抽空在電腦前好好的對(duì)那些辦公的軟件進(jìn)行了一次系統(tǒng)的了解，把不清楚的地方記了下來(lái)，等同事回來(lái)了好好請(qǐng)教下。晚點(diǎn)同事來(lái)了，一大早的向誰(shuí)問(wèn)比較好呢?這種程度的問(wèn)題肯定不能問(wèn)張主任，要不就真是自討沒(méi)趣了。只好問(wèn)辦公區(qū)的一些老同事了，環(huán)顧了一下，平時(shí)就很和善的任哥現(xiàn)在好像有空的樣子。于是我就面帶笑容的走過(guò)去，很禮貌的我把問(wèn)題向她提了。沒(méi)想到她很在行，都耐心的幫我解決了。真是很開(kāi)心�？芍x謝他呢。解決了問(wèn)題用起來(lái)就是不一樣，順手多了。掌握了要領(lǐng)后，剩下的就得靠自己有空多加練習(xí)了，看來(lái)工作了也要不停的學(xué)習(xí)啊。俗語(yǔ)說(shuō)的真沒(méi)錯(cuò)，活到老學(xué)到老。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記 篇4
服裝店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記1
7月04日 星期一
今天我主要了解到VERO MODA店的員工薪酬制度，以及員工上班時(shí)間的安排。 每個(gè)店面每月都會(huì)有一定的銷(xiāo)售額限制。完成店面銷(xiāo)售額，即可拿到滿額工資和提成。每個(gè)月的銷(xiāo)售額會(huì)根據(jù)季節(jié)的不同，以往銷(xiāo)量的不同，以及市場(chǎng)情況而制定不同的銷(xiāo)售額。店長(zhǎng)不做銷(xiāo)售，其工資計(jì)算依據(jù)是根據(jù)本月整個(gè)店面的月銷(xiāo)售額是否完成指標(biāo)而定。其月銷(xiāo)售額即是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售額總和。而工資的計(jì)算則是等級(jí)制度的，即基本工資+銷(xiāo)售完成額對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金。比如，如完成100%甚至更多的銷(xiāo)售額，其工資可拿2500+20xx獎(jiǎng)金，若完成一半銷(xiāo)售額，在獎(jiǎng)金只能拿到1000左右。導(dǎo)購(gòu)每月要完成一定的銷(xiāo)售額，其基本工資只有700，其余工資和店長(zhǎng)一樣按規(guī)定任務(wù)的完成量百分比計(jì)算。當(dāng)然每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的每月完成量由店長(zhǎng)根據(jù)每月任務(wù)平均劃分。而倉(cāng)管和帳員的工資，也是和銷(xiāo)售量掛鉤的，即基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金，只不過(guò)其獎(jiǎng)金的計(jì)算是和店長(zhǎng)一樣，按總銷(xiāo)量的等級(jí)劃分的。實(shí)習(xí)生的工資，不和銷(xiāo)售額掛鉤，其按小時(shí)計(jì)算，一個(gè)小時(shí)7元錢(qián)，多做多得。一般只允許每天做8個(gè)小時(shí)，除非周五、周六、周日人流量比較大，會(huì)加班，可多做幾個(gè)小時(shí)。
工作時(shí)間安排。上班分為早班、中班、晚班三個(gè)時(shí)段服裝店。早晚班8個(gè)小時(shí)。中班10個(gè)小時(shí)。早班9:30--5:30，中班11:00--21:00，晚班1:30--9:30。導(dǎo)購(gòu)一半分為兩批，每批四人，輪流上早晚班，每批都會(huì)有一個(gè)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，負(fù)責(zé)人會(huì)從店長(zhǎng)、代班、倉(cāng)管、帳員中輪流選取。實(shí)習(xí)生每天早上有一個(gè)男生上早班，負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃。其余上晚班，有時(shí)候根據(jù)情況會(huì)安排中班，但一般很少。
服裝店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記2
7月05日 星期二
以前我并不能完全分辨出衣服的大小，只知道多高的身高，穿多大的衣服，但并不會(huì)識(shí)別衣服的大小和型號(hào)，經(jīng)過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我完全明白了如何識(shí)別衣服大小，區(qū)分尺碼。知道了什么樣的服裝是什么樣的款式。
服裝尺寸是表示人體外形及服裝量度的一系列規(guī)格參數(shù),是為了規(guī)范廠商生產(chǎn)及方便顧客選購(gòu)而形成的一套量度指數(shù)。號(hào)型：是表示服裝的一些基本尺寸即服裝的大小的標(biāo)識(shí)。號(hào)，指人體的身高，以厘米為單位表示。型，指人體的胸圍或腰圍，也以厘米為單位表示。上裝指胸圍，下裝指腰圍。型號(hào)一般分為如下幾類(lèi) S: Small 加小號(hào)，M: Middle 中號(hào)，L: Large 大號(hào) ，XL: extra large 加大號(hào)。大概身高：尺碼對(duì)應(yīng)身高(cm) 男裝、 女裝 ：S 165 155、M 170 160 、L 175 165 、XL 180 170 、XXL 185 及以上。
店內(nèi)服裝款式一般分為：外衣、裙裝、恤衫、上裝、套裝。根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，店內(nèi)服裝又分為，職業(yè)裝，專(zhuān)門(mén)為職場(chǎng)女人提供的工作裝;休閑裝，寬松大氣的休閑服裝;女人裝，能充分體現(xiàn)出女人魅力，味道的服裝�；旧系陜�(nèi)三大品系的上架情況是一致的，沒(méi)有著重脫出把一部分。不過(guò)我發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的運(yùn)動(dòng)裝很少，基本上除了夏季的一兩款運(yùn)動(dòng)褲以外，沒(méi)有其他款式。我像這和其明確的市場(chǎng)定位應(yīng)該有很大的關(guān)系吧。 今天的學(xué)習(xí)要我知道了，原來(lái)平常再小不過(guò)的衣服，居然里面還有那么多得學(xué)問(wèn)和知識(shí)。一件小小的衣服，居然能有那么多得細(xì)節(jié)。我相信接下來(lái)的實(shí)習(xí)會(huì)讓我收獲更多。
服裝店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記3
7月06日 星期三
經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)基本知識(shí)，我已經(jīng)熟悉了店內(nèi)的基本情況。今天終于能正式的進(jìn)入到工作中了
今天給我感觸最大的，就是細(xì)節(jié)。店長(zhǎng)要我負(fù)責(zé)今天的細(xì)節(jié)工作，使我受益匪淺。
細(xì)節(jié)主要有：
1.吧臺(tái)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)半桶，否則應(yīng)立即倒掉。因?yàn)槔^(guò)多，容易導(dǎo)致外溢，影響吧臺(tái)形象。
2.每個(gè)衣服的衣架上都有很明顯的MODA標(biāo)志，必須吧所有帶標(biāo)志的衣架一致向外，而且掛鉤的方向必須一致，有利于美觀。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記 篇5
20xx年10月15號(hào)
現(xiàn)在我來(lái)蘋(píng)果園豐田已經(jīng)三個(gè)月了，在這里學(xué)的東西也越來(lái)越多。壓力也在逐漸增大，可是自己覺(jué)得很充實(shí)，很開(kāi)心，這是不是就叫做化阻力為動(dòng)力，痛并快樂(lè)著!
我在蘋(píng)果園豐田保險(xiǎn)部出單子，店里銷(xiāo)售顧問(wèn)每賣(mài)出一輛車(chē)就需給車(chē)上保險(xiǎn)，第二年給客戶續(xù)保。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，可是做起來(lái)很復(fù)雜，必須有耐心，出一丁點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)有大麻煩出現(xiàn)。算錯(cuò)了，自己就要全權(quán)負(fù)責(zé)。剛來(lái)這里，我只能算算保費(fèi)，印印單子，畫(huà)畫(huà)表格別看這些都很簡(jiǎn)單可剛來(lái)這里我什么都是從頭學(xué)起，在學(xué)校只是書(shū)本知識(shí)，在實(shí)習(xí)單位卻都是動(dòng)手實(shí)踐!
每天都有新鮮事物發(fā)生，自己也必須冷靜面對(duì)，完成任務(wù)!我的師傅每天都教我很多知識(shí)現(xiàn)在自己的技能，也全都是她們教給我的，真的很感激!
20xx年10月21號(hào)
很快，一星期有過(guò)去了，回想一下這周有什么重要的事情呢!慢慢習(xí)慣了保險(xiǎn)部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨(dú)自堅(jiān)守崗位了!這就是最大的收獲吧!
這星期有順利也有不順利，月初的時(shí)候客戶都接二連三地來(lái)續(xù)�？傻搅嗽履┑臅r(shí)候人就少了，這個(gè)月店里訂了48臺(tái)任務(wù)，可到了今天才回來(lái)一半看來(lái)這個(gè)月完成任務(wù)很困難了!保險(xiǎn)部又只能等著挨批了!該打的電話也打了，該說(shuō)的也都說(shuō)了，可是客戶為什么不回來(lái)呢!只能抓緊給客戶在打電話了，其實(shí)，我真的很惱給客戶打電話，因?yàn)槭裁礃拥目蛻舳加�，我也受了很多打擊可是“打電話”是一�?xiàng)重要的任務(wù)，我一定會(huì)把這件事情完成做好!挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實(shí)更加完善!
為了自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好!
20xx年10月28號(hào)
自從霜降之后，天氣就開(kāi)始陰沉沉的，壓得我整個(gè)人也喘不過(guò)氣來(lái)。這周下來(lái)自己退步了，也墮落了，不論從哪個(gè)方面來(lái)講，自己都不如從前了又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺(jué)，吊兒郎當(dāng)?shù)模约阂苍摲词∫幌铝�，如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力。那么，注定有一天自己會(huì)離開(kāi)這里，現(xiàn)在就定一個(gè)小計(jì)劃吧!以后每天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗打掃衛(wèi)生認(rèn)真做事每天只能中午快吃飯的時(shí)候再上網(wǎng)不能沒(méi)事就上網(wǎng)不在辦公室里和同事聊天認(rèn)真看書(shū)爭(zhēng)取拿下代理證，不懂的就問(wèn)一個(gè)星期之內(nèi)把不懂的全部問(wèn)明白，學(xué)透徹。每天下班之后，休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認(rèn)真看書(shū)，10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)。
自己確實(shí)需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了，遇事一定要冷靜，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，做好自己的本職工作完成師傅交給的任務(wù)，充實(shí)自己的生活就像老爸平時(shí)教導(dǎo)的“多說(shuō)話，不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身”沒(méi)錯(cuò)，趁自己還年輕還靈活再加上這么好的機(jī)會(huì)自己更沒(méi)有理由不去多學(xué)，多問(wèn)。加油吧!
20xx年11月3日
新的一天，新的開(kāi)始，月初自己就已經(jīng)休息了兩天今天回到工作崗位就要全身心投入到工作中了。現(xiàn)在來(lái)這里時(shí)間也不短了，也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，可是現(xiàn)在問(wèn)題越來(lái)越多也越來(lái)越復(fù)雜剛來(lái)的時(shí)候只是打打下手，在一旁學(xué)習(xí)敢干零碎的小活兒!也不用擔(dān)心這個(gè)擔(dān)心那個(gè)，可現(xiàn)在自己已經(jīng)慢慢上手獨(dú)立在崗位上上班身上的壓力和擔(dān)子也就重了，前幾天店里有一位客戶來(lái)續(xù)保挺著急的，我就急急忙忙出單子可最后單子出來(lái)帶客戶交錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)我把客戶名字打錯(cuò)了和客戶解釋一番后客戶走了，錢(qián)也交了，等著一后來(lái)拿批單了，為了批單我也是幾經(jīng)周折費(fèi)了大勁還自己墊了20元錢(qián)這也就算是花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)了�？墒菦](méi)過(guò)幾天這個(gè)客戶出險(xiǎn)了定損員一看行使證上的名字和保單上的名字不一樣給我們保險(xiǎn)部打了電話，我一聽(tīng)拿著批單就美顛美顛的給客戶送去了，也忘了復(fù)印也忘了掃描客戶當(dāng)時(shí)還和我說(shuō)了聲謝謝后離開(kāi)的可第二天客戶又來(lái)了，說(shuō)把批單弄丟了，這叫我如何是好呀!如果批單沒(méi)了這就意味著這個(gè)客戶出險(xiǎn)后沒(méi)法定損、理賠。當(dāng)時(shí)真的沒(méi)辦法了董立姐休息只有自己想辦法了這件事如果處理不好我想我可以盡快離開(kāi)這里了，回到辦公室趕緊打電話一遍又一遍始終沒(méi)人接電話我都快瘋了我又急忙跑回前臺(tái)給客戶想辦法最后我們雙方達(dá)成協(xié)議誰(shuí)有消息就通知對(duì)方，把客戶送走后就開(kāi)始接受批評(píng)了我們保險(xiǎn)部一個(gè)小小頭目就開(kāi)始數(shù)落我了什么你就不知道要留底……一大堆說(shuō)的我是一個(gè)頭兩個(gè)大聽(tīng)完他的批判后我就急忙打電話給太平洋出單中心最后電話通了楊姐說(shuō)有底到時(shí)給我發(fā)傳真件過(guò)來(lái)。天呀!終于看到光亮了!真件事確實(shí)給我敲響了警鐘以后自己做事一定要小心謹(jǐn)慎，再急也要認(rèn)真，不可以馬虎，遇事不要慌，放平心態(tài)擺正想法一定要處理好問(wèn)題�，F(xiàn)在又要開(kāi)始新的一天了，好好工作吧!做到真正的認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，加油!
X月5號(hào)
懷著既擔(dān)心又期待的心情度過(guò)了一個(gè)周末后， 終于等到了正式實(shí)習(xí)的這一天。 點(diǎn)鐘不到就爬起了床， 6 忐忑不安的穿上了平日里基本不穿的正裝，我對(duì)著鏡子中的自己展開(kāi)了一個(gè)燦爛的笑容，心里默默的為自 己加了一聲油。 8 點(diǎn)半到了公司營(yíng)業(yè)部的大門(mén)，見(jiàn)到了成熟穩(wěn)重的金副經(jīng)理，在簡(jiǎn)單的自我介紹以后，金副經(jīng)理便開(kāi) 始為我交代我的實(shí)習(xí)任務(wù)和內(nèi)容，主要是和另外 3 個(gè)實(shí)習(xí)生一起在一樓大廳里，聽(tīng)大堂經(jīng)理和其他職員的 安排。然后，她帶我和一樓的員工簡(jiǎn)單的見(jiàn)了個(gè)面，我見(jiàn)到了熱情的大堂經(jīng)理，3 位態(tài)度可親的柜臺(tái)阿姨， 和已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)了幾天的另外 3 位男生實(shí)習(xí)生。大家都對(duì)我表示了歡迎，讓我對(duì)融入這個(gè)新集體充滿了 新的期望。金副經(jīng)理讓我跟著前輩們好好干，有什么不懂的地方多問(wèn)問(wèn)多搞搞清楚。我使勁的嗯了一聲。 然后她就回自己辦公室了，而一樓的我們也就開(kāi)始各就各位了。 大堂經(jīng)理跟我稍微介紹了一下的情況。這邊有 4 層樓，1 樓是大廳，主要辦理散戶的開(kāi) 戶等業(yè)務(wù);二樓是會(huì)議室;3 樓是中型客戶的接待廳;4 樓是大型客戶的接待廳。經(jīng)理，副經(jīng)理辦公室都在 3 樓，4 樓還有一些經(jīng)紀(jì)人，財(cái)務(wù)處等等辦公室。當(dāng)然，作為實(shí)習(xí)生，我主要的活動(dòng)范圍是在一樓大廳內(nèi)幫 助柜臺(tái)阿姨開(kāi)戶，處理一些文件工作，還有就是回答散戶們的各式提問(wèn)。我笑笑的說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，哪里有 需要，哪里就有我出現(xiàn)。 實(shí)習(xí)第一天，大家也沒(méi)有怎么安排我任務(wù)，我基本上是跟在不同人后面，了解一下各方面情況，了解 了一下每天一天到底的各項(xiàng)程序。我發(fā)現(xiàn)，大廳的事情看似簡(jiǎn)單，但是繁忙，繁瑣，也很容易可能弄錯(cuò)。 所以說(shuō)，以后我的任務(wù)也會(huì)如此，我需要用 10 分的耐心，細(xì)心和虛心來(lái)面對(duì)這一切。
X月6號(hào)
今天是第二天，大家安排給我的主要任務(wù)就是幫忙柜臺(tái)上的散戶開(kāi)戶。別看平時(shí)自己去銀行辦個(gè)什么 業(yè)務(wù)的時(shí)候那些個(gè)大堂經(jīng)理都能跟你把程序介紹的清清楚楚的，換成自己這樣做，要注意的地方還真多。 首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一個(gè)不小心，會(huì)讓散戶漏一個(gè)步驟，影響開(kāi)戶速度。這樣的 責(zé)任對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生，還是不敢懈怠的。首先要了解客戶需要的是什么類(lèi)型的開(kāi)戶，是證券賬戶呢還 是資金賬戶， 對(duì)于不同的賬戶是需要填寫(xiě)不同的資料。 差不多有 10 幾份不同用途的表格需要我一一記住他 們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫(xiě)，哪些地方需要簽名。在 看大堂經(jīng)理示范了一遍以后，我就開(kāi)始上路了。 9 點(diǎn)半左右迎來(lái)了我的第一個(gè)客戶，一位中年的大叔，問(wèn)我開(kāi)戶需要哪些資料。在了解到他已經(jīng)有了 證券賬戶以后，我向他確認(rèn)了一下開(kāi)戶所需資料如身份證之類(lèi)是否已經(jīng)隨身攜帶，然后把相關(guān)的表格拿給 了他，并告知了哪些地方需要填寫(xiě)。在看著他一項(xiàng)項(xiàng)逐一填完資料以后，我終于松了一口氣，幫他指引到 了相關(guān)的柜臺(tái)讓他耐心等候。 在沒(méi)什么障礙的完成了第一個(gè)客戶以后，我也就慢慢開(kāi)始上手了。這一天的任務(wù)也就是幫客戶填寫(xiě)各 種各樣的表格。
X月7號(hào)
今天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫(xiě)各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然， 正所謂知易行難! 就開(kāi)戶而言，要注意填表時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，還要復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時(shí)候需要面對(duì)客戶各式各 樣的問(wèn)題�？蛻舫３�(huì)問(wèn)一些關(guān)于大盤(pán)關(guān)于股票的問(wèn)題，雖然我并不是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)咨詢的人員，但是我不能 在客戶面前一問(wèn)三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對(duì)于投資方面的問(wèn)題，我 也要能夠適當(dāng)?shù)亟獯鹨粌删洌?dāng)然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專(zhuān)業(yè)人士咨詢。
我仔細(xì)瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意。這是一份心理測(cè)試的表格，通過(guò)一 系列的選擇題，來(lái)評(píng)估各個(gè)投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好，是激進(jìn)型還是穩(wěn)健性等等。通過(guò)這樣一種方式，更有 利于我們投資方面的部門(mén)為各個(gè)投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種非常不錯(cuò) 的做法，充分體現(xiàn)了以客戶所需為本的想法。其實(shí)這只是以人為本的一方面，它在 各個(gè)方面都充分的體現(xiàn)了細(xì)致入微的一面。而這也正是我們一樓窗口服務(wù)這一塊的服務(wù)宗旨。
X月8號(hào)
柜臺(tái)人員的舉止和專(zhuān)業(yè)化程度是一個(gè)公司形象的首要體現(xiàn)。 我們的柜臺(tái)人員都是很有魅力的人， 她們 很耐心的教了我很多。前臺(tái)工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客 戶資料和資產(chǎn)的保密和安全性是我們的主要任務(wù)。我們的原則是確保客戶和證件的匹配性、真實(shí)性;客戶 身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實(shí)性、完整性。我們深切體會(huì)到一個(gè)柜員應(yīng)具備的職業(yè)操守就是 謹(jǐn)慎的對(duì)待工作和親和的對(duì)客戶。 前臺(tái)的基本流程和常規(guī)工作主要包括：開(kāi)戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷(xiāo)戶、開(kāi)通創(chuàng)業(yè)板、推銷(xiāo)新產(chǎn)品等。我重 新認(rèn)識(shí)了很多表格還有掌握了一些比較少見(jiàn)表格的用途如： 跨市場(chǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、 激活小額休眠賬戶申請(qǐng)表、 非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請(qǐng)表，同時(shí)熟悉了下打印機(jī)、掃描儀、讀卡器的操作。不過(guò)這些我都還不大用得到， 看來(lái)我作為實(shí)習(xí)生，要學(xué)的真還很多。
X月9號(hào)
“以客戶服務(wù)為中心、 以客戶需求為導(dǎo)向、 以客戶滿意為目的”是一向所堅(jiān)持的服務(wù)理念。 擁有著完善的專(zhuān)業(yè)證券服務(wù)體系， -證券的市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升著， 已經(jīng)成為一個(gè)有著核心競(jìng)爭(zhēng) 力的綜合金融服務(wù)提供商。而這個(gè)過(guò)程中，以人為本的精神是公司成長(zhǎng)的一核心要素。 以人為本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量。和一樓大廳的工作人員相處的過(guò)程中，我 最能感受到的就是他們熱情，活躍，耐心的質(zhì)量：對(duì)于散戶們各式問(wèn)題的耐心解答，對(duì)各種繁瑣程序的細(xì) 致處理。。。 這應(yīng)該是服務(wù)窗口所必須的質(zhì)量， 。。。 當(dāng)然也是我需要自己加強(qiáng)的地方。 在這兩天的客戶應(yīng)對(duì)中， 我意識(shí)到了自己許多許多的不足之處：笑容不夠甜美，對(duì)待客戶不夠熱情，只是按部就班地回答完客戶問(wèn) 題就好了，并沒(méi)有主動(dòng)地和客戶多聊聊天。。這些都是我在這些天的過(guò)程中逐漸意識(shí)到的問(wèn)題和希望能夠 。 提升的地方。
X月12號(hào)
上個(gè)星期主要是在柜臺(tái)活動(dòng)， 幫忙客戶填寫(xiě)資料和幫忙開(kāi)戶。 這個(gè)星期工作重心轉(zhuǎn)到了整理客戶信息。 其中一樣就是把簽協(xié)議的客戶的各項(xiàng)資料和協(xié)議掃描到電腦里，這看似一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，卻是我們公司數(shù) 據(jù)庫(kù)建設(shè)一樣必不可少的前期工作。這項(xiàng)工作和前期的柜面服務(wù)一樣，都是需要我們做到細(xì)致，耐心，這 是基礎(chǔ)工作都需要的品質(zhì)，也是做好其他上層工作的基石。 在過(guò)去這一周里， 我大致了解了證券公司的基本的業(yè)務(wù)流程， 并且也對(duì)我所在營(yíng)業(yè)部有了很多了解， 對(duì)其組織結(jié)構(gòu)以及人事安排有了初步了解。我發(fā)現(xiàn)，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們?cè)谛@里想象的工作是完全不一樣的，必須真正接受社會(huì)的洗禮才能成為工作中的一分子。與人的交流也是一 門(mén)學(xué)問(wèn)，所以我知道我需要努力，因?yàn)榈轿覀冋嬲ぷ鞯臅r(shí)候也會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。我覺(jué)得近期內(nèi)我的任 務(wù)就是盡快融入到公司的氛圍中，與同事多多交流，撇開(kāi)自己是一個(gè)學(xué)生的思想，也爭(zhēng)取讓別人放下對(duì)在 校學(xué)生的某種抵觸的感覺(jué)。
X月13號(hào)
在這一段實(shí)習(xí)生活中，不僅對(duì)證券公司的日常工作流程有了實(shí)地的、細(xì)致的了解，更重要的是我體會(huì) 到了許多的為人之道，認(rèn)識(shí)了許多出色的人。 值得談的是金副經(jīng)理，作為客戶經(jīng)理，她每天要和各種各樣個(gè)性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣 的問(wèn)題，還要管理我們這群不太懂事的實(shí)習(xí)生，可謂工作繁瑣至極，但她總能處理地井井有條，她有幾乎 讓每一個(gè)怒氣沖沖的客戶到她那談完之后，笑瞇瞇、樂(lè)呵呵的回去的本事。她很注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、措辭和 分寸，并且很有自己的風(fēng)格，她說(shuō)一句話同一個(gè)意思，不同的語(yǔ)氣可能把人說(shuō)得發(fā)彪，也可能說(shuō)得舒舒服 服的，說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。 但另一方面， 金副經(jīng)理對(duì)我們的'工作也是非常的要求嚴(yán)格， 每天她都要審查我們的客戶信息掃描的工 作，總是能一絲不茍找出我們都沒(méi)有注意到的錯(cuò)誤。她的嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)肅，細(xì)心，讓我們敬畏她，也讓我們佩 服她。所謂嚴(yán)師出高徒，雖然我們都對(duì)每天下午金副經(jīng)理的審查戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但我們也打心里感激她這樣做， 她讓我們學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)工作所必不可少的一樣品質(zhì)：細(xì)心。正是她的一絲不茍，讓我們這 4 個(gè)實(shí)習(xí)生從一開(kāi) 始老犯錯(cuò)誤，到后面做到了又好又快的完成任務(wù)。
X月14號(hào)
在實(shí)習(xí)的這些日子，不得不談到陸經(jīng)理。陸經(jīng)理每天早上都會(huì)到我們一樓大廳巡視我們的工作，鼓 舞我們的士氣，他總是給人一種謙和的感覺(jué)。 我想這樣的處事風(fēng)格，使得他能很好地和人打交道，協(xié)調(diào)好各種不同職位上的人的關(guān)系，讓最適合 的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人 力資源發(fā)揮最大的效率。另外和他的交流中發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司原則毫不退讓的堅(jiān)持，他的措辭可以相當(dāng)?shù)責(zé)o懈 可擊和圓滿，沒(méi)有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對(duì)公司立場(chǎng)和利益的堅(jiān)決捍衛(wèi)以及在細(xì)節(jié)上 的靈活、人性化的處理，可見(jiàn)其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩! 每次鼓舞士氣時(shí)，他總能為我們覺(jué)得枯燥的工作注入鮮活的動(dòng)力。說(shuō)實(shí)話，在實(shí)習(xí)中，每天開(kāi)晨會(huì)， 對(duì)客戶做電話營(yíng)銷(xiāo)及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開(kāi)戶，前臺(tái)支持……終于體會(huì)到現(xiàn)實(shí)中日常工作的單調(diào)和 枯燥。其實(shí)，真實(shí)的工作就是這樣，沒(méi)有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車(chē)司機(jī)會(huì)幾十年如一日地在同 一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場(chǎng)的售貨員每天也在同一個(gè)小柜臺(tái)前穿著同樣 的服裝，說(shuō)著同樣的話，一年又一年;中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的小姐們每天都只是坐在電話機(jī)前回答著已 經(jīng)被問(wèn)過(guò)上千遍的問(wèn)題，只是聲音不同罷了……“但是你可以在其中找到樂(lè)趣，摸索做得更有趣，更有效 率的、更好的方法”
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記 篇6
X月6日 星期三 陰
昨天來(lái)說(shuō)雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂(lè)觀人生的禁忌！自信與恒心對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講十分重要。所謂自信，就是要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個(gè)充滿自信的人，能夠面對(duì)各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷(xiāo)售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷(xiāo)售人員接見(jiàn)客戶，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長(zhǎng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng)造機(jī)會(huì)多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動(dòng)對(duì)方，持之以恒是你在創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方了解你。一個(gè)缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會(huì)是一事無(wú)成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場(chǎng)知識(shí)的積累，為以后打下基礎(chǔ)。遇到不順要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。
X月7日 星期四 雨
銷(xiāo)售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠(chéng)實(shí)可信、謙虛有禮會(huì)受到別人的信賴(lài)和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人，覺(jué)得你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，別人才能對(duì)你沒(méi)有戒備心理，你尊重別人，對(duì)人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺(jué)得舒服。這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶，有可能還會(huì)將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會(huì)越來(lái)越多，你的業(yè)績(jī)也隨之會(huì)越來(lái)越好�，F(xiàn)今的社會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高，反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻記住————顧客就是我們的朋友。
顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區(qū)別，顧客就是上帝”實(shí)際上是一個(gè)非常模糊的概念。我們都知道現(xiàn)實(shí)中的上帝”是一種抽象的、無(wú)形的、讓人虔誠(chéng)地敬拜的神，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與陌生。在服務(wù)中，如果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候，實(shí)際上讓我們自己永遠(yuǎn)以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，也就是說(shuō)使自己永遠(yuǎn)以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客，這樣的服務(wù)理念就會(huì)使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級(jí)的感覺(jué)。試想一下，我們?nèi)粽鞂?duì)顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會(huì)非常大、顧慮也非常多，這樣又怎能有好的工作心情呢？沒(méi)有好的心情，又怎能有好的行為？沒(méi)有好的行為，那么服務(wù)不就是空談？顧客是朋友”的概念就非常真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友（此處指知心朋友）相處時(shí)，會(huì)非常放松、非常自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺(jué)得累呢？其實(shí)長(zhǎng)隆集團(tuán)能夠發(fā)展到今天，靠的就是社會(huì)各界朋友的支持、幫助，因此凡到過(guò)長(zhǎng)隆的顧客或未到長(zhǎng)隆但知道長(zhǎng)隆的人都是我們的朋友。我們堅(jiān)持以顧客就是我們的朋友”為我們的服務(wù)理念，我們要成為顧客值得信賴(lài)的朋友。 要實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)理念，就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要在每一個(gè)系統(tǒng)性的服務(wù)動(dòng)作完成后認(rèn)真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對(duì)客服務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客成為你的朋友，要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。
X月8日 星期五 陰
通過(guò)實(shí)習(xí)，我越來(lái)越體會(huì)到真誠(chéng)待客，服務(wù)之本”，我也是努力這么做的，我的業(yè)績(jī)也變得越來(lái)越好了。服務(wù)要求我們能夠真誠(chéng)地對(duì)待顧客，而真誠(chéng)待客是服務(wù)之本，是前提要素。真誠(chéng)待客就要我們?cè)趯?duì)待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比如，當(dāng)我們見(jiàn)到客人時(shí)，若板著面孔接待，那會(huì)是什么效果？客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢(qián)買(mǎi)消費(fèi)，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺(jué)。其實(shí)我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無(wú)論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說(shuō)話語(yǔ)氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒(méi)有讓人感到生硬。
再比如，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí)，恰巧遇到下大雨，我們的小火車(chē)就會(huì)出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會(huì)給游客帶來(lái)意外的驚喜，而這些人性化的服務(wù)，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候，有人給予你幫助，那種感覺(jué)會(huì)如何呢？而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對(duì)待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對(duì)身邊的同事，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)面時(shí)相互禮讓?zhuān)献鲿r(shí)互道謝謝”，工作中雖然存在上下級(jí)，但溝通時(shí)多了尊重，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏得顧客的信賴(lài)？在公司，每一個(gè)人對(duì)待顧客、上司、同事、屬下都要像對(duì)待朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿關(guān)愛(ài)，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說(shuō)是感染力吧。
X月11日 星期一 晴
體會(huì)社會(huì)人生，一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見(jiàn)到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門(mén)庭若市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢？那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)非常多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。
在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買(mǎi)任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，非常談得來(lái)，都是打算買(mǎi)筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店4、5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號(hào)后就來(lái)我這買(mǎi)。其實(shí)，對(duì)我而言生意是次要的，志同道合”這種知己的感覺(jué)才是人生最寶貴的東西。我們?cè)谝黄鹆娜松�、聊理想、聊�?chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。
X月12日 星期二
逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門(mén)，凡是各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門(mén)就一定有市場(chǎng)”。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就非常容易出現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)行入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客到動(dòng)物園游玩，買(mǎi)票時(shí)，若售票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感，若再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車(chē)區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解生硬，那么投訴非常可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是服務(wù)中的一個(gè)非常好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。
X月13日 星期三 陰
服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的！既然我們有顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)，就要營(yíng)造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷(xiāo)售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是非�？膳碌摹Ｔ诖�，希望我們的管理者要深刻銘記—————做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書(shū)面工作計(jì)劃書(shū)將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資源運(yùn)用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以管理就是策劃”的思想貫穿服務(wù)的始末。
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