【熱】客房實(shí)訓(xùn)報(bào)告
在生活中，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編收集整理的客房實(shí)訓(xùn)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
【關(guān)鍵詞】工作過程 高職 實(shí)踐教學(xué) 房地產(chǎn)經(jīng)營與估價
實(shí)踐教學(xué)是高等職業(yè)院校教育教學(xué)的重要組成部分，是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。隨著高職教育的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系，深化實(shí)踐教學(xué)內(nèi)涵，探索實(shí)踐教學(xué)新模式，構(gòu)建以社會需求為導(dǎo)向、以能力為本位、促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展的實(shí)踐教學(xué)體系，已成為當(dāng)前高職院校亟須解決的熱點(diǎn)問題。
我�！陡呗氃盒７康禺a(chǎn)專業(yè)營銷人才培養(yǎng)模式研究》課題組（以下簡稱課題組）就走訪、調(diào)研了解到的部分高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)（以下簡稱房地產(chǎn)專業(yè)）的實(shí)踐教學(xué)開展實(shí)施情況基礎(chǔ)上，結(jié)合我校本專業(yè)開展實(shí)際，依據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件精神，推行以“工作過程”為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)，作為提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的有力手段。
一、高職房地產(chǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵
實(shí)踐教學(xué)就是培養(yǎng)學(xué)生的基本能力與基本技能、職業(yè)道德、身心素質(zhì)。能夠體現(xiàn)高職人才培養(yǎng)的應(yīng)用型特色，是高職教育內(nèi)涵的核心之一，決定了高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高職教育的特色要求各專業(yè)強(qiáng)化設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)，依據(jù)職業(yè)崗位能力的要求來構(gòu)建課程體系與設(shè)計(jì)教學(xué)單元，動員相關(guān)的企業(yè)、協(xié)會等社會力量參與到高職教育中來。
鑒于房地產(chǎn)市場是一個典型的地方區(qū)域市場，產(chǎn)品特性與市場需求均具有其特殊的地方特色，怎樣適應(yīng)社會發(fā)展與用人單位的需求，攻克人才培養(yǎng)定位不明確、核心職業(yè)能力不突出等問題，以過程為導(dǎo)向的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的實(shí)踐教學(xué)成為解決上述為題的一劑良藥。
二、房地產(chǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的具體形式及主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┢綍r作業(yè)
平時作業(yè)主要是配合房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的理論教學(xué)過程，而分階段安排實(shí)施的一種比較靈活的實(shí)踐教學(xué)方式。有效實(shí)施平時作業(yè)要做好以下工作：
1. 作業(yè)周期。以章為單位比較合適，這樣可以使內(nèi)容既具有相對完整性，又有較好的節(jié)奏性。
2. 作業(yè)內(nèi)容。根據(jù)教學(xué)大綱與考試大綱，參照考試題型來分解各章內(nèi)容，凸顯教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)與疑點(diǎn)問題。
3. 質(zhì)量控制。老師要有書面記載對學(xué)生是否做了作業(yè)，做的質(zhì)量怎樣，對不完成作業(yè)以及無平時成績的學(xué)生取消期末考試資格。
�。ǘ⿲�(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)在房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中發(fā)揮者比較大的作用，因?yàn)槠涫亲寣W(xué)生直接操作儀器、撰寫報(bào)告或者直接感受某種現(xiàn)象以及過程的教學(xué)方式，比如房地產(chǎn)測繪實(shí)訓(xùn)、房地產(chǎn)市場營銷策劃報(bào)告實(shí)訓(xùn)、建筑工程概預(yù)算實(shí)訓(xùn)等。
（三）社會實(shí)習(xí)
社會實(shí)習(xí)是指讓學(xué)生直接融入社會，擔(dān)任與本專業(yè)相關(guān)崗位的一種教學(xué)實(shí)踐形式。產(chǎn)學(xué)研合作也是高職教育的必由之路。高職教育實(shí)踐教學(xué)要側(cè)重校內(nèi)和校外、課內(nèi)和課外實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)整合，校、企共同開展高職教育實(shí)踐教學(xué)，營造“雙贏”的合作機(jī)制，也是提升高職實(shí)踐教學(xué)的最佳模式與有效途徑。
（四）市場調(diào)查
市場調(diào)查是指讓學(xué)生圍繞所學(xué)的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)知識，針對市場中的某個問題運(yùn)用其所學(xué)的理論，進(jìn)行深入實(shí)際的調(diào)查取證，然后寫出社會調(diào)查報(bào)告的實(shí)踐教學(xué)方式。組織實(shí)施社會調(diào)查的需要注意做好以下工作：
1. 確定問題。要選擇與高職房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)相關(guān)的、有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義、社會生活中客觀存在的問題，提出并解決這一問題而開展調(diào)查。
2. 擬定提綱。為了提高市場調(diào)查的針對性與有效性，讓學(xué)生調(diào)查前需要制訂調(diào)查提綱、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、制訂市場調(diào)查的步驟、選擇市場調(diào)查方法，在調(diào)查提綱的指引下開展調(diào)查。
3. 進(jìn)行市場實(shí)地調(diào)查。市場調(diào)查需要在恰當(dāng)?shù)臅r間，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行多層面、立體式的“掃描”，抓準(zhǔn)問題的本質(zhì)，尋求解決的辦法。
4. 撰寫報(bào)告。市場調(diào)查結(jié)束后，學(xué)生要撰寫出書面調(diào)查報(bào)告，教師針對學(xué)生的調(diào)查報(bào)告要寫出評語，并且打分。
三、傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)做法的不足
大多數(shù)高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)分為三個層次：“認(rèn)識實(shí)習(xí)――職業(yè)技能單項(xiàng)訓(xùn)練――職業(yè)技能綜合訓(xùn)練”，此傳統(tǒng)模式雖然推動了實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展，但是不足之處也存在：
�。ㄒ唬⿲I(yè)實(shí)踐活動形式化、表面化。有的專業(yè)社會調(diào)研，缺乏有效的監(jiān)督與指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生不夠重視，調(diào)研不怎么當(dāng)回事，或者只是“走馬觀花式”實(shí)習(xí)，沒有深入到具體的崗位實(shí)踐中，對職業(yè)技能的鍛煉不夠理想。
�。ǘ⿲�(shí)踐教學(xué)跟實(shí)際工作脫節(jié)。課內(nèi)單項(xiàng)驅(qū)動實(shí)訓(xùn)采取的是集中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的形式，教師模擬的訓(xùn)練項(xiàng)目，由于受教學(xué)資源的限制，難以提供跟真實(shí)工作環(huán)境相同的教學(xué)情境。
�。ㄈ⿲�(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容單一。傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容是為了培養(yǎng)以技能操作，忽視了培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、合作能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等，沒有滿足房地產(chǎn)企業(yè)對人才的實(shí)際需要。
�。ㄋ模┤齻�實(shí)踐層次之間相互銜接不緊。三個層次的實(shí)踐活動相互之間彼此獨(dú)立，缺乏整體設(shè)計(jì)，致使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)時企業(yè)還是需要對學(xué)生重新進(jìn)行培訓(xùn)，這樣認(rèn)識實(shí)習(xí)、課內(nèi)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)與教學(xué)實(shí)習(xí)就沒有價值了。
四、高職房地產(chǎn)專業(yè)“工作過程”導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)《普通高職高專專業(yè)目錄》，本專業(yè)全稱為“房地產(chǎn)經(jīng)營與估價”（專業(yè)代碼560701），故依據(jù)專業(yè)名稱在設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容時，主要分為“經(jīng)營模塊”和“估價模塊”。具體實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容如下：
（一）經(jīng)營模塊
房地產(chǎn)經(jīng)營是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)培養(yǎng)的主要方向，依據(jù)崗位需求設(shè)置三個實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，分別是：推銷談判、營銷策劃與客戶服務(wù)。
1. 推銷談判環(huán)節(jié)
本環(huán)節(jié)安排的是營銷員技能拓展訓(xùn)練。此實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生掌握商務(wù)禮儀、消費(fèi)心理學(xué)、房地產(chǎn)市場營銷相關(guān)的學(xué)科知識，培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任相關(guān)工作崗位應(yīng)該具有的實(shí)踐操作能力與溝通交際能力，進(jìn)而促使學(xué)生成功轉(zhuǎn)型，由學(xué)生身份轉(zhuǎn)換為售樓的先生（小姐）。除了培養(yǎng)學(xué)生掌握基本技能，實(shí)際操作演練也不容忽視，模擬售樓現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練能起到事半功倍的效果。模擬演練可以針對一手房或二手房的不同銷售特征與環(huán)境來進(jìn)行。
2. 營銷策劃環(huán)節(jié)
本環(huán)節(jié)安排了兩個實(shí)習(xí)與三個課程設(shè)計(jì)。城市規(guī)劃參觀實(shí)習(xí)組織學(xué)生親臨現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，直觀感受樓盤、沙盤、售樓處與小區(qū)規(guī)劃等這些書本上的專業(yè)名詞，進(jìn)一步加強(qiáng)對容積率、綠化率等概念的理解，為后面的學(xué)習(xí)做好鋪墊。房地產(chǎn)市場調(diào)查分析也是進(jìn)行項(xiàng)目定位、營銷推廣的前提條件。市場調(diào)查可以分為消費(fèi)者市場調(diào)查與樓盤市場調(diào)查，可以分開進(jìn)行。三個課程設(shè)計(jì)分別是：房地產(chǎn)項(xiàng)目定位課程設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究課程設(shè)計(jì)與房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷推廣課程設(shè)計(jì)。三個課程設(shè)計(jì)是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，剖析項(xiàng)目自身情況，撰寫相關(guān)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
3. 客戶服務(wù)環(huán)節(jié)
客戶服務(wù)的工作內(nèi)容有：寫合同、簽合同、審合同、統(tǒng)計(jì)部門資料、辦房產(chǎn)證、房屋維修基金、交契稅、處理客戶投訴與客戶分析等。根據(jù)這一環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，主要設(shè)置了兩個實(shí)訓(xùn)，房地產(chǎn)合同課程設(shè)計(jì)是在掌握了相關(guān)的法律法規(guī)之后， 訓(xùn)練編寫合同以及辨識修改模糊條款；售后客戶服務(wù)的實(shí)習(xí)是了解客戶服務(wù)的基本工作內(nèi)容，模擬完成各部分的工作任務(wù)。
（二）估價模塊
房地產(chǎn)估價是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的另一個培養(yǎng)方向，房地產(chǎn)估價實(shí)訓(xùn)要求對被估價對象選用兩種以上適合的估價方法，在充分市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，按照《房地產(chǎn)估價規(guī)范》的要求與格式編寫估價報(bào)告。實(shí)訓(xùn)不僅要求學(xué)生能撰寫房地產(chǎn)估價報(bào)告，而且更重要的是要求學(xué)生能駕馭房地產(chǎn)評估方法、程序與規(guī)范，不犯常識性的錯誤，實(shí)訓(xùn)后讓其具有一定專業(yè)估價能力。
五、保障實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施途徑
（一）促進(jìn)專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度
對實(shí)踐課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法進(jìn)行改革，促使人才培養(yǎng)方案更加符合社會的需要。在制訂教學(xué)大綱上，要謹(jǐn)慎審核教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性與教學(xué)組織管理的可行性與監(jiān)控性，進(jìn)而促使每門課程能有規(guī)范可行的教學(xué)方案與教學(xué)效果考核綱要。
（二）重塑學(xué)生認(rèn)識實(shí)踐教學(xué)課程的重要性
提高學(xué)生在意識上對房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)重要性的認(rèn)識，促使學(xué)生真正了解學(xué)習(xí)本專業(yè)課程對自身以后就業(yè)的重要作用。專業(yè)老師可聘請優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價工作人員來校講座，與學(xué)生進(jìn)行面對面地交流，從而讓學(xué)生意識到房地產(chǎn)行業(yè)的法制化與正規(guī)化是我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的必然要求，促使學(xué)生在意識到房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)是必須要學(xué)習(xí)并且必須要掌握的。
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)專業(yè)教師的實(shí)踐教學(xué)能力
教師較強(qiáng)的實(shí)踐能力是保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要條件。解決教師實(shí)踐能力較低的問題，可通過以下渠道。
1. 對教師的實(shí)踐活動進(jìn)行嚴(yán)格控制，管理教師認(rèn)真開展社會實(shí)踐活動，以達(dá)到增加教師實(shí)踐活動質(zhì)量的效果。
2. 對教師實(shí)踐活動進(jìn)行高額度補(bǔ)貼，從而刺激教師參與到社會實(shí)踐活動中來的積極性。
3. 改革專業(yè)教師的任職資格機(jī)制，從而讓有教學(xué)能力與豐富工作經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)從業(yè)社會人員成為專業(yè)教師。
（四）引入具有激勵性質(zhì)的實(shí)踐教學(xué)評價機(jī)制
1. 評價目標(biāo)應(yīng)該以“促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”為導(dǎo)向，不僅要關(guān)注學(xué)生理解與掌握專業(yè)知識跟技能的，而且要關(guān)注他們職業(yè)情感和態(tài)度的形成與發(fā)展。
2. 采用過程性評價方法，主要是變終結(jié)性評價為過程性評價，緣于終結(jié)性評價會導(dǎo)致學(xué)生只關(guān)注分?jǐn)?shù)的多少而忽視對實(shí)踐技能的真實(shí)掌握程度，而過程性評價要求指導(dǎo)教師及時參與到學(xué)生實(shí)訓(xùn)成果的形成過程中去，按照好、中、差三個層次選擇典型的實(shí)訓(xùn)成果跟學(xué)生進(jìn)行交流與點(diǎn)評，進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生對實(shí)訓(xùn)成果進(jìn)行完善。實(shí)訓(xùn)成績的最后評定是實(shí)訓(xùn)態(tài)度、實(shí)訓(xùn)成果的質(zhì)量的綜合顯示，也是前后兩次實(shí)訓(xùn)成果的改進(jìn)程度三方面作用后的結(jié)果。此評價方法促使不同基礎(chǔ)的學(xué)生意識到只要有努力，也能得到良好的評價，有益于使用評價成果來調(diào)動學(xué)生參與實(shí)踐的積極性。
3. 使評價的主體多元化。即實(shí)踐教學(xué)評價可以采用學(xué)校教師評價、頂崗實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評價、學(xué)生自評、學(xué)生互評等多種方式。學(xué)生在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行橫向、縱向鑒別，意識到自己的不足與進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)能力跟潛力，對自身能力有個清晰的認(rèn)識，走出消極被評的尷尬情境。
4. 實(shí)踐成果的具體化。每次實(shí)踐教學(xué)活動都要求有明確的實(shí)踐成果導(dǎo)出，而且要求盡可能的具體化、量化，實(shí)踐成果的具體化和量化有助于學(xué)生深度理解實(shí)踐任務(wù)的要旨。
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