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管理學(xué)說課稿（通用5篇）
作為一名默默奉獻(xiàn)的教育工作者，就有可能用到說課稿，說課稿是進(jìn)行說課準(zhǔn)備的文稿，有著至關(guān)重要的作用。快來參考說課稿是怎么寫的吧！下面是小編幫大家整理的管理學(xué)說課稿，希望對大家有所幫助。
管理學(xué)說課稿 1
今天我說課的內(nèi)容是管理學(xué)基礎(chǔ)中第五章領(lǐng)導(dǎo)。歡迎大家提出寶貴意見。這次說課的主要內(nèi)容包括章節(jié)分析、教學(xué)方法、學(xué)法指導(dǎo)和教學(xué)程序。我將對本章節(jié)的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、重點難點及采用的教學(xué)方法、指導(dǎo)學(xué)生的方法及主要教學(xué)程序進(jìn)行一下講解。
一、對本章節(jié)的分析
管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四項基本職能，其中領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項重要職能，是貫穿于管理活動中一門藝術(shù)。因此本章節(jié)是本課程的重要內(nèi)容，其他章節(jié)的講授中也涵蓋如何領(lǐng)導(dǎo)的問題。因此領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個管理過程，是管理的核心職能，是發(fā)揮好其他職能的`關(guān)鍵所在。
本章節(jié)系統(tǒng)分析領(lǐng)導(dǎo)的概念、影響力及各種領(lǐng)導(dǎo)理論。共分六課時進(jìn)行講授。一二課時主要講授領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，三四課時主要講授領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論及領(lǐng)導(dǎo)行為理論，五六課時主要講授權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論及如何運用好領(lǐng)導(dǎo)理論等。
本章節(jié)的教學(xué)目標(biāo)包括：理解領(lǐng)導(dǎo)的概念、弄清領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別、明確領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源、掌握領(lǐng)導(dǎo)基本理論、知曉領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)、思考如何進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。教學(xué)重點包括領(lǐng)導(dǎo)的概念及各種領(lǐng)導(dǎo)理論，教學(xué)難點有領(lǐng)導(dǎo)行為理論及權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。
本章節(jié)采用的教學(xué)方法有任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、案例分析教學(xué)法、情景教學(xué)法和課堂討論教學(xué)法。每節(jié)課都有導(dǎo)入案例，然后提出案例思考問題和任務(wù)，以此引入理論講授，讓學(xué)生帶著問題去聽課。并在講解過程中模擬企業(yè)現(xiàn)實情景，使學(xué)生仿佛進(jìn)入實際企業(yè)情景，以深刻理解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論知識并將其運用于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作實際。在課堂講授過程中不時進(jìn)行課堂討論，以調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，提高教學(xué)效果。
二、學(xué)法指導(dǎo)
首先我們分析一下教學(xué)對象。本課程所講授的學(xué)生是大一新生，剛剛從中學(xué)步入大學(xué)，對大學(xué)教育還沒有完全適應(yīng)，聽課和學(xué)習(xí)中還存在不少中學(xué)生的影子。如老師說是什么就是什么，不進(jìn)行思考，不質(zhì)疑，而是意味地記筆記。上課前不預(yù)習(xí)，課后不復(fù)習(xí)等。這是第一個特點。
第二，本課程是工商企業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課，安排在大一第一學(xué)期進(jìn)行講授。學(xué)生對這個專業(yè)還不是很熟悉，專業(yè)知識缺乏，對企業(yè)實際了解不多。第三，學(xué)生處于90后年齡段，有90后特有的個性，如個性鮮明、自我意識強但自控能力差。
因此根據(jù)教學(xué)對象的上述特點，我一是加強課堂管理，提高學(xué)生的自控能力。二是每次課開始提問上次課的重要內(nèi)容，以促使學(xué)生及時復(fù)習(xí)前面所講內(nèi)容。三是在講課過程穿插大量對工商企業(yè)管理實際的講解，使學(xué)生對現(xiàn)實企業(yè)管理有所了解。四是在每次課快結(jié)束時預(yù)留思考題，另外在評價學(xué)生回答問題時，肯定其回答的閃光點，而不是一味強調(diào)其正確與否，以增強學(xué)生自主思考的意識，提高其思考問題的能力。
總之，學(xué)法指導(dǎo)的核心就是教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，企業(yè)實際為主線。注意對學(xué)生的引導(dǎo)，樹立以學(xué)生為主體的意識，并注意結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行講解。最后，我將本章節(jié)的一個主要教學(xué)程序簡單向大家匯報一下。
本章節(jié)每2學(xué)時的教學(xué)共分四個環(huán)節(jié)：案例引入、理論講授、案例分析及歸納總結(jié)。每次課我都以一個案例引入新的內(nèi)容講解，案例充分結(jié)合所要講授的理論知識和社會及企業(yè)管理實際，并預(yù)留一兩個思考問題，帶著這些思考題進(jìn)入理論知識的講授。在講授理論知識過程中以教材內(nèi)容為主線，但并不拘泥于教材，給學(xué)生補充一些必要的內(nèi)容，以豐富課堂內(nèi)容。
講授完理論知識后再對導(dǎo)入案例的思考題進(jìn)行分析，首先請學(xué)生談一下自己的觀點和看法，然后我再進(jìn)行分析和總結(jié)。分析完案例之后就進(jìn)入最后一個環(huán)節(jié)，對這堂課的內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，尤其是本次課的重點及難點，并預(yù)留幾個思考題或者作業(yè)題，并提醒學(xué)生下次課進(jìn)行提問。
以上就是我的《管理學(xué)基礎(chǔ)》第五章 領(lǐng)導(dǎo) 的說課內(nèi)容，敬請批評指正！謝謝大家！
管理學(xué)說課稿 2
今天很高興也很榮幸能夠在這里和大家共同探討有關(guān)“說課”的問題，同時也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對我的“說課”進(jìn)行批評、指正。我說課的題目是“古典管理理論”，我將從選用教材、教學(xué)內(nèi)容與重難點、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法和教學(xué)過程等五個方面對本次課加以說明。
一、選用教材
在教學(xué)過程中我所選用的教材是“普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材”中的《管理學(xué)(第三版)》，由周三多主編，高等教育出版社出版，20xx年第三版。本教材以高等院校管理類本�？平虒W(xué)為出發(fā)點，以全面反映管理理論與方法的最新發(fā)展為主要特色。從結(jié)構(gòu)上：采用國際上通用的以管理職能來劃分具體篇章，簡單明了，結(jié)構(gòu)清晰；從內(nèi)容上：堅持實用性、針對性原則，根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后所需的管理技能來選擇教學(xué)內(nèi)容。本次說課的內(nèi)容在教材第一章第三節(jié)，是學(xué)習(xí)了解管理理論產(chǎn)生的過程，進(jìn)而學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論，并對管理理論實際應(yīng)用的一項重要環(huán)節(jié)。
二、教學(xué)內(nèi)容與重難點
�。ㄒ唬┙虒W(xué)內(nèi)容本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容主要包括“科學(xué)管理理論”“組織管理理論”兩大內(nèi)容，其中有泰羅的.科學(xué)管理理論”與“法約爾的組織管理理論”和“馬克斯韋伯的行政組織理論”三大理論內(nèi)容。
（二）教學(xué)重、難點本次課程重點是：“泰羅的科學(xué)管理”和“法約爾一般管理理論”，“馬克斯韋伯的行政組織理論”，其中“韋伯的行政組織理論”是本次課程的一個難點。
三、教學(xué)目標(biāo)
根據(jù)《管理學(xué)教學(xué)大綱》的要求，這次課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握科學(xué)管理理論與組織管理理論的主要思想，培養(yǎng)學(xué)生初步應(yīng)用管理理念和理論來分析與處理實際管理問題的能力。
四、教學(xué)方法
因為我所授課的對象都是三本的學(xué)生，基礎(chǔ)相對稍差，所以主要讓學(xué)生充分掌握理論知識，注重精講，采用“理論知識與實際案例相結(jié)合，讓學(xué)生參與案例的分析、討論”的教學(xué)方法。對于課程中的重點難點進(jìn)行詳細(xì)講述，必要的地方可補充一些書上沒有的內(nèi)容；而非重點的內(nèi)容只做簡單闡述，有的可交給學(xué)生課后閱讀。同時，通過案例分析、角色扮演等形式，鼓勵學(xué)生參與其中，深刻體會書本上的理論，從而提供學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
五、教學(xué)過程
為了達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的要求，本次課堂教學(xué)我準(zhǔn)備按以下三個環(huán)節(jié)展開。
第一個環(huán)節(jié)：復(fù)習(xí)舊課(2-3分鐘)
在這個環(huán)節(jié)中，我的設(shè)計是先回顧上一節(jié)課的相關(guān)內(nèi)容，中外早期的管理思想，如亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點，歐文的人事管理以及巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度。通過復(fù)習(xí)上節(jié)課知識，讓學(xué)生在復(fù)習(xí)舊課同時，進(jìn)入新課的學(xué)習(xí)狀態(tài)，同時將新舊課知識有效銜接。
第二個環(huán)節(jié)：講解新課（35分鐘）
由以上復(fù)習(xí)回顧的管理思想引出管理理論。人們對管理思想加以提煉和概括，找出管理中帶有規(guī)律性的東西，在實踐中加以檢驗，從而形成管理理論。1911年美國人泰羅的著作《科學(xué)管理原理》的問世才標(biāo)志著“管理理論”形成。泰羅也因此理論被稱為“科學(xué)管理之父”接下來，列舉現(xiàn)實生活中的案例，講解科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容，緊接著對此理論進(jìn)行分析和評價，同時引出被尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”的法約爾及其一般管理理論以及馬克思微末的行政管理理論。
第三環(huán)節(jié)：案例分析與討論（3-5分鐘）
就前段網(wǎng)絡(luò)流傳和討論最激烈的問題之一，富士康員工跳樓事件，讓同學(xué)們討論分析跳樓事件中公司存在的體制原因。進(jìn)一步分析古典管理理論中人是理性經(jīng)紀(jì)人假設(shè)的弊端，從而引出下一節(jié)課要講的人際關(guān)系學(xué)說。因為人的存在不只是為了經(jīng)濟，他還需要感情、自尊、價值實現(xiàn)等更高的需求。人不僅是經(jīng)濟人，還是社會人。
第四環(huán)節(jié)：課堂總結(jié)。（3-5分鐘）
結(jié)合本堂課所講內(nèi)容，進(jìn)行簡單小結(jié)，有助于幫助學(xué)生理清思路，形成一個完善的知識體系，同時預(yù)留課后作業(yè)及新課預(yù)習(xí)。
我的說課到此結(jié)束，謝謝各位專家老師。
管理學(xué)說課稿 3
我是xx部的教師xxx，我今天說課的.題目是“激勵理論”，我選擇的教材是《管理學(xué)——原理、方法與案例》（楊孝偉趙應(yīng)文主編，武漢大學(xué)出版社出版）。下面我將從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程四個方面來對本次課進(jìn)行說明。
一、教學(xué)目標(biāo)
我將本次課的教學(xué)目標(biāo)確定為：通過本次課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解古典學(xué)派對激勵的看法；讓學(xué)生能夠掌握需要層次理論、雙因素理論、三種需要理論、期望理論、公平理論和強化理論等六種激勵理論。
二、教學(xué)方法
理論與案例相結(jié)合，讓學(xué)生參與案例討論
三、教學(xué)內(nèi)容
這課的教學(xué)內(nèi)容主要有以下幾個：
�。ㄒ唬┕诺鋵W(xué)派的激勵理論
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1、馬斯洛的需要層次理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
管理學(xué)說課稿 4
一、教材分析和課程總體設(shè)計
考慮到教學(xué)效果和教材的權(quán)威性，我選用的教材是普通高等教育十一五國家級規(guī)劃教材《管理學(xué)》(第三版)，由周三多主編。該教材是“面向21世紀(jì)課程教材”和高等學(xué)校工商管理類各專業(yè)核心課程教材，以適應(yīng)高校教學(xué)改革需要為出發(fā)點，以全面反應(yīng)新知識、新信息為主要特色，教材中融入了足夠的實訓(xùn)、案例內(nèi)容，可供學(xué)生討論學(xué)習(xí)。
本課程在大一第一學(xué)期開設(shè)，總計64學(xué)時。按照教材的體系，教學(xué)內(nèi)容共分為六大模塊:
第一模塊是總論，包含第一章到第四章的內(nèi)容，闡述了管理學(xué)的使命和基礎(chǔ)，總計用8學(xué)時完成教學(xué)。
第二模塊是決策與計劃職能，包含決策的過程與方法、計劃的編制、戰(zhàn)略性計劃與實施等幾部分的內(nèi)容.總計用12學(xué)時完成教學(xué)。
第三模塊是組織職能，主要包括組織設(shè)計、人力資源管理、組織變革與組織文化等方面內(nèi)容�？傆嬘�12學(xué)時完成教學(xué)。
第四模塊是領(lǐng)導(dǎo)職能，主要介紹領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵、溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理技能等幾個方面內(nèi)容�？傆嬘�16 學(xué)時完成。 第五模塊是控制職能，主要介紹控制過程以及預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、財務(wù)控制等控制方法�？傆�8學(xué)時完成教學(xué)。
第六模塊式創(chuàng)新職能，主要包括工作流程再造、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新等內(nèi)容�？傆�8學(xué)時完成教學(xué)。
二、講課內(nèi)容
今天要講的“領(lǐng)導(dǎo)理論”屬于“領(lǐng)導(dǎo)職能”這一模塊，是第十一章“領(lǐng)導(dǎo)概論”的第三節(jié)。計劃安排2個課時。
engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is "generations， quality first，" the determination and will. Is the witness of electric power construction achievement， is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas， reflecting "the pursuit of excellence， cast classics" national best spirit， implementation of my company， "setting up top quality consciousness (一)教學(xué)目標(biāo)
1、掌握領(lǐng)導(dǎo)特性論、領(lǐng)導(dǎo)行為論和領(lǐng)導(dǎo)情景論的主要觀點和研究成果。
2、理解費德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的.主要內(nèi)容和理論體系，并能簡單分析這些理論對實際管理工作的啟示。
3、通過理論學(xué)習(xí)，對相關(guān)案例進(jìn)行討論、分析，并針對案例情況給出答案。
(二)教學(xué)重點和難點
1、本節(jié)課的教學(xué)重點:領(lǐng)導(dǎo)行為論和領(lǐng)導(dǎo)情景論。
2、本節(jié)課的教學(xué)難點:讓學(xué)生理解并分辨費德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理的區(qū)別與聯(lián)系。
三、教法和學(xué)法 采用多種教學(xué)方法來進(jìn)行講授，包括案例法，通過案例分析讓學(xué)生將所學(xué)的知識更好的理解、吸收;小組討論法，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)，參與到課堂活動中來;角色扮演法，讓學(xué)生走入情景中去，親自分析問題、解決問題。在講授中，輔助多媒體手段教學(xué)，將案例、圖片生動展示出來，主要達(dá)到“學(xué)中做，做中學(xué)”互動教學(xué)的目的。將任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)貫穿于過程始終，讓學(xué)生在每個任務(wù)完成后收獲知識與心理的雙重滿足。
在學(xué)習(xí)中，學(xué)生要對教師在新課導(dǎo)入時給的案例進(jìn)行思考，帶著問題進(jìn)入到教師的講解中，課后思考討論，主動參與。利用網(wǎng)絡(luò)、圖書等資源多多學(xué)習(xí)相關(guān)知識、行業(yè)動態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。
四、教學(xué)程序
本節(jié)安排兩個課時，我設(shè)計了以下幾個教學(xué)環(huán)節(jié):
1. 回顧前一章節(jié)的內(nèi)容，引發(fā)學(xué)生對本節(jié)內(nèi)容的思考:成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性，怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于組織的成長。
2. 設(shè)置案例，引出課題:兩個銷售員因“是否應(yīng)該提醒消費者所賣鞋子的瑕疵”產(chǎn)生爭執(zhí)，面對此種狀況，作為經(jīng)理應(yīng)該如何裁決， 3. 讓學(xué)生舉例說明他們所認(rèn)為的一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的特性，正式開始本節(jié)課的講解。
4. 在講解過程中，對于較容易理解的領(lǐng)導(dǎo)特性論和行為論，主要讓學(xué)生舉例，同時做簡單分析，老師適時引導(dǎo)和補充舉例;對于領(lǐng)導(dǎo)情景論，在介紹理論engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is "generations， quality first，" the determination and will. Is the
witness of electric power construction achievement， is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas， reflecting "the pursuit of excellence， cast classics" national best spirit， implementation of my company， "setting up top quality consciousness
知識的基礎(chǔ)上，通過模型公式、圖解等進(jìn)行形象化講解，幫助學(xué)生理解，并引導(dǎo)學(xué)生主動思考，影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素有哪些;同時結(jié)合其中一兩個簡單的知識點對一些簡單的案例進(jìn)行分析，最終根據(jù)本節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容讓學(xué)生對本節(jié)課最初提出的問題進(jìn)行討論、解答。
五、布置作業(yè)
結(jié)合案例分析，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是有效的，如果你是這位車間主任，會作何處理。
管理學(xué)說課稿 5
一、課程目標(biāo)
通過理論教學(xué)和實踐教學(xué)內(nèi)容的有機結(jié)合，突出課程實踐性和開放性的特點，能夠使學(xué)生了解管理的起源和發(fā)展，掌握管理的基本原理，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理基本職能。從而達(dá)到提升學(xué)生管理素質(zhì)，掌握綜合管理技能的目的。
二、教材
為了更好的達(dá)到教學(xué)目的，我選用的教材是普通高等教育十一五國家級規(guī)劃教材《管理學(xué)基礎(chǔ)》，由單鳳儒主編。該教材以適應(yīng)高職高專教學(xué)改革需要為出發(fā)點，以全面反應(yīng)新知識、新信息為主要特色，教材中融入了足夠的實訓(xùn)、案例內(nèi)容，可供學(xué)生討論學(xué)習(xí)。
三、課程的總體設(shè)計
本課程在第一學(xué)期開設(shè)，總計56學(xué)時。為了有效的組織教學(xué)，我將教材的內(nèi)容進(jìn)行了整合，將第八章企業(yè)管理作為自學(xué)的內(nèi)容，剩下的七章分成五大教學(xué)模塊.
第一模塊是管理概述，包含第一章管理系統(tǒng)和第二章管理思想的內(nèi)容，總計用12學(xué)時完成教學(xué)。
第二模塊是計劃職能，包含環(huán)境分析、決策、計劃書的編制幾部分的內(nèi)容.總計用12學(xué)時完成教學(xué)。第三模塊是組織職能，主要包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職權(quán)配置、人力資源管理等方面內(nèi)容�？傆嬘�12學(xué)時完成教學(xué)。
第四模塊是領(lǐng)導(dǎo)職能，包含書中第五章和第六章內(nèi)容，主要介紹領(lǐng)導(dǎo)理論、指揮技能、激勵技能和溝通技能幾個方面內(nèi)容.總計用16學(xué)時完成. 第五模塊是控制職能，簡要介紹有關(guān)控制方面的問題.總計4學(xué)時完成教學(xué). 每一模塊中均安排了2-4個學(xué)時的實訓(xùn)課，根據(jù)前面所講的理論知識設(shè)計相應(yīng)合理的實踐訓(xùn)練.
四、教學(xué)方法和手段
采用多種教學(xué)方法來進(jìn)行講授，包括案例法，通過案例分析讓學(xué)生將所學(xué)的知識更好的理解、吸收；小組討論法，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)，參與到課堂活動中來；角色扮演法，讓學(xué)生走入情景中去，親自分析問題、解決問題；現(xiàn)場教學(xué)法，使學(xué)生深入到商業(yè)企業(yè)中去，更切身體會所學(xué)知識在實踐中的運用。在講授中，輔助多媒體手段教學(xué)，將案例、圖片生動展示出來，主要達(dá)到“學(xué)中做，做中學(xué)”互動教學(xué)的目的。講任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)貫穿于過程始終，讓學(xué)生在每個任務(wù)完成后收獲知識與心理的雙重滿足。
五、教學(xué)過程
春節(jié)前夕，百貨大樓內(nèi)的顧客來來往往，好不熱鬧。為了迎接春節(jié)的到來，商場進(jìn)了一批新鞋。這時，有位年輕的顧客來到了商場。
顧客：今天我休息，聽說商場最近進(jìn)了一批新鞋，要過節(jié)了，看看有什么新樣式，來給自己選雙新鞋。
銷售員關(guān)玲（以下簡稱關(guān)）：先生，您好！請問您需要些什么？
顧客：把這雙鞋拿給我看看。
關(guān)：好的。這雙鞋是澳洲純牛皮的，采用先進(jìn)的一流工藝，流水作業(yè)，精工而成。先生，您穿上一定會很漂亮的！
顧客：嗯！不錯，很合適我，多少錢？
關(guān)：因為春節(jié)要到了，我們8折優(yōu)惠，原價158元，現(xiàn)價126元。
顧客：價錢還可以，穿上去也挺舒服的，那就買一雙吧！
關(guān)：好的。但是-----（略帶遲疑之色）先生，是這樣的：由于進(jìn)貨部門的一些疏忽，雖然這雙鞋質(zhì)量絕對沒有問題，但在陽光的照射下，略微可以看出皮子上有一小塊瑕疵，您看是不是再考慮一下？
顧客：這樣呀�。媛丢q豫之色）那我就仔細(xì)看看！
關(guān)：并不是很影響美觀的！我想這雙鞋過了春節(jié)后也許會打折，您看是不是到時再過來看看呢？
顧客：恩！那好！我再來吧！小姐，謝謝你�。ㄋ麘c幸的走了）
銷售員孫：（從另一個柜臺走過來）小關(guān)，你做的不對呀！
關(guān)：我哪里做的不對了？
孫：到手的錢，你就這樣的放過了，你說你錯在哪了？
關(guān)：可是商場講的是信譽呀！那樣做不好嗎！
孫：鞋是他看上的，挑過了，關(guān)我們什么事？
關(guān)：如果顧客回家后發(fā)現(xiàn)問題豈不是不好！
孫：你怎么死心眼呀！如果都像你這樣，咱們的鞋賣給誰呀？！
關(guān)：孫師傅，您不是常教育我們這些新員工要為顧客著想，替商場著想么？在顧客的利益上，盡量想顧客之所想么？
孫：我都賣了30多年的鞋了，還用你教育我（滿臉的怒氣）！
關(guān)：難道我賣給顧客有問題的鞋就對了么？！
孫：你還不服是不是！
關(guān)：我哪里有不服，只是就事論事而已！
孫：你做錯了事還不承認(rèn)！
關(guān)：你這人怎么這樣，強詞奪理呀！以老買老！
二人言語不和，就這樣爭吵起來了！后來二人到了經(jīng)理室，經(jīng)理給予了處理。
如果你經(jīng)理，將會怎樣處理呢？銷售員關(guān)玲錯了么？
經(jīng)理會如何處理？
講授與訓(xùn)練
一、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)
1.領(lǐng)導(dǎo)的定義（管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為）。
2.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。（追隨的狀態(tài)）
影響力的來源：
（1）職位權(quán)力
獎賞力
懲罰力
合法的權(quán)利
（2）非職位權(quán)力
專家的作用
榜樣的力量
3.領(lǐng)導(dǎo)手段
指揮、激勵、溝通（以下分項目介紹）
二、人性的假設(shè)理論
“經(jīng)濟人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式。
“社會人”假設(shè)認(rèn)為人有強烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的'因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵職工參與的方式。
“自我實現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻(xiàn)，自我控制方式。
“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應(yīng)采取系統(tǒng)、權(quán)變管理方式。
三、領(lǐng)導(dǎo)理論
1.特性理論
基本觀點：最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實質(zhì)上是對管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。
盡管一些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者特性差異很大，很難確定幾條完全統(tǒng)一的公認(rèn)的特性。
一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個性特點，如下：
1) 努力進(jìn)取
2) 領(lǐng)導(dǎo)動機
3) 正直
4) 自信
5) 業(yè)務(wù)知識
6) 感知別人的需要與目標(biāo)
2.行為理論
基本觀點：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。
行為理論研究集中在兩個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？這就產(chǎn)生了任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。這就產(chǎn)生了專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。
主要成果：
�。�1）坦南鮑姆與施密特的領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論（略）
�。�2）管理方格理論
管理方格理論是由布萊克個莫頓在1965年提出的。他們認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者在對生產(chǎn)的關(guān)心和人的關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式。
⑴1.1：放任式管理
�、�9.1：任務(wù)式管理
�、�1.9：俱樂部式的管理
�、�9.9：團(tuán)隊式的管理
⑸5.5：中間道路式管理
3.權(quán)變理論
基本觀點：權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點可用下式反映：
有效領(lǐng)導(dǎo) = F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)
即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過程所處的環(huán)境的函數(shù)。
主要成果：
�。�1）坦南鮑姆與施密特于1958年提出的這一理論。認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的力量，被領(lǐng)導(dǎo)者的力量與環(huán)境的力量共同決定領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。（略）
（2）菲德勒模型
這個在權(quán)變理念中做了詳細(xì)介紹，在這里不再贅述。
�。�3）途徑—目標(biāo)理論（重點介紹）
解釋說明：
途徑—目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特.豪斯把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論結(jié)合起來應(yīng)用的一成果。
這一理論致力于研究領(lǐng)導(dǎo)如何影響追隨者對其工作目標(biāo)的理解和他們遵循的實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理績效。
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