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崗位說明書

時間:2023-07-05 17:53:13 說明書 我要投稿

崗位說明書[通用15篇]

崗位說明書1

  崗位職責:

崗位說明書[通用15篇]

  1、接待上門客戶,以顧問方式完成課程銷售;

  2、完成部門經(jīng)理下達的指標,不斷提升業(yè)績并完成工作指標;

  3、了解并收集客戶信息,并提出相應的對策或解決方案;

  4、與已有客戶建立長期、穩(wěn)定的`友好關(guān)系;

  5、根據(jù)客戶需求組織內(nèi)部資源為客戶提供個性化服務;

  6、參與實施和完成內(nèi)部研究項目,實現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域與咨詢領(lǐng)域的知識創(chuàng)新。

  任職資格:

  1、工商管理、市場營銷專業(yè)本科或以上學歷;

  2、一年以上管理咨詢或通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

  3、具有熟練客服技巧,擅于與客戶溝通,協(xié)調(diào)能力好;

  4、正直誠信、具有良好職業(yè)道德和團隊精神,工作認真負責,心理素質(zhì)好,可承受較大工作壓力;

  5、持有相關(guān)從業(yè)資格證書優(yōu)先考慮。

崗位說明書2

  崗位職責:

  1、網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計和html模板、樣式表制作;

  2、公司剪報產(chǎn)品的模板與封面設(shè)計;

  3、公司剪報產(chǎn)品的排版和打;

  4、公司形象識別系統(tǒng)的創(chuàng)意設(shè)計;

  5、配合相關(guān)應用程序的`開發(fā)。

  任職資格:

  1、設(shè)計或相關(guān)專業(yè)畢業(yè),高中以上學歷,1年以上設(shè)計工作經(jīng)驗;

  2、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公系統(tǒng)軟件;

  3、熟練使用Illustrator、Photoshop、PageMake、Dreamweaver、Flash等圖像工具軟件;

  4、熟練掌握網(wǎng)頁設(shè)計編碼及語言,如:html、css、javascript等;

  5、熟悉ASP、JSP、PHP和XML者優(yōu)先;

  6、對不同需求有靈活的藝術(shù)表現(xiàn)力,能夠?qū)⑺囆g(shù)與商業(yè)理念完美結(jié)合;

  7、有責任心、踏實、細致、學習能力強、有較高的工作效率;

  8、善于與人溝通、有團隊意識和協(xié)作精神。

崗位說明書3

  1、 車間主任工作對生產(chǎn)廠長負責。負責組織車間生產(chǎn)管理,完成生產(chǎn)任務,中試車間負責新產(chǎn)品的試車,車間工藝的優(yōu)化、成熟

  2、 負責安全、質(zhì)量管理,保質(zhì)保量、安全生產(chǎn)

  3、 負責生產(chǎn)設(shè)備各產(chǎn)品間的協(xié)調(diào)工作

  4、 負責車間的工藝、安全、勞動紀律、文明衛(wèi)生的考核工作;搞好技術(shù)學習和崗位練兵,結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)狀提出改進工藝、設(shè)備和管理的合理化建議

  5、 熟練掌握本車間的操作規(guī)程和安全防護措施; 處理車間突發(fā)性事故

  6、 加強設(shè)備維護保養(yǎng)

  7、 負責貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度; 組織車間成員學習,提高操作技能

  8、 及時參加、召開車間各會議,認真?zhèn)鬟_、通報公司各項政策和決定

  9、 協(xié)調(diào)與本車間生產(chǎn)相關(guān)的'各部門,保證生產(chǎn)進度

  10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務

崗位說明書4

  1.采購經(jīng)理

  職位名稱采購經(jīng)理職位代碼所屬部門物流中心

  職系職等職級直屬上級

  薪金標準填寫日期核準人

  職位概要:

  制定、組織、協(xié)調(diào)公司或所屬部門的采購計劃,達成公司所期望的貨物種類、庫存和利潤目標。

  工作內(nèi)容:

  調(diào)查、分析和評估市場以確定客戶的需要和采購時機;

  擬訂和執(zhí)行采購戰(zhàn)略;

  根據(jù)產(chǎn)品的價格、促銷、產(chǎn)品分類和質(zhì)量,有效地管理特定貨品的計劃和分配;

  管理采購助理(若有)和其他相關(guān)員工以確定采購的產(chǎn)品符合客戶的需要;

  發(fā)展、選擇和處理當?shù)毓⿷剃P(guān)系,如價格談判、采購環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、供應鏈、數(shù)據(jù)庫等;

  改進采購的工作流程和標準,通過盡可能少的流通環(huán)節(jié),減少庫存的單位保存時間和額外收入的發(fā)生,以達到存貨周轉(zhuǎn)的目標;

  發(fā)展和維護總部及區(qū)域采購部、銷售部和市場部、物流以及其他組織的相關(guān)職能部門的`內(nèi)部溝通渠道;

  向管理層提供采購報告。

  任職資格:

  教育背景:

  ◆經(jīng)濟、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

  培訓經(jīng)歷:

  ◆受過物流管理、生產(chǎn)管理、談判、管理技能開發(fā)等方面的培訓。

  經(jīng)驗:

  ◆5年以上物資采購工作經(jīng)驗。

  技能技巧:

  ◆熟悉物資采購招投標程序;

  ◆豐富的流程管理技能,熟悉物流管理業(yè)務流程;

  ◆熟練使用電算及辦公軟件;

  ◆英語水平良好。

  態(tài)度:

  ◆積極進取,責任心強,很強的自我約束力,獨立工作和承受壓力的能力;

  ◆人際溝通、交往能力強;

  ◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。

  工作條件:

  工作場所:辦公室,經(jīng)常出差。

  環(huán)境狀況:基本舒適。

  危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

  直接下屬間接下屬

  晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

崗位說明書5

  崗位職責:

  1、執(zhí)行對叉車的日常檢查及維護工作;

  2、操作叉式升降機,輔助車間其他工人完成制造任務;

  3、按照當班管理人員的工作安排,依照貨物入庫單,按照要求在確保安全的.情況下操作叉車對貨物進行叉舉作業(yè);

  4、核對貨物標示,確保裝、卸、堆存信息的準確登記,保證帳物的一致性。

  任職資格:

  1、中專或高中以上學歷,機械、維修等相關(guān)專業(yè),持叉車證;

  2、一年以上叉車駕駛或維修經(jīng)驗;

  3、穩(wěn)重、細心、敬業(yè)、吃苦耐勞、責任心強。

崗位說明書6

  崗位職責:

  1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

  2、負責薪資的`核算發(fā)放,社會保險、商業(yè)保險辦理等薪酬基本業(yè)務的操作、實施;

  3、負責成本預算、薪酬數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計,并提供相應報表;

  4、解決日常的薪酬福利問題,并提供支持和建議;

  5、了解掌握與薪酬福利相關(guān)的各項政策,并作相應調(diào)整。

  任職資格:

  1、人力資源或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;

  2、兩年以上薪資福利實務操作經(jīng)驗;

  3、具有員工薪酬管理、社會福利保險管理的實際操作經(jīng)驗,熟悉國家勞動人事政策法規(guī);

  4、良好的職業(yè)道德素養(yǎng),仔細認真,穩(wěn)重,守秘,良好的溝通和理解能力,處事靈活、有條理;

  5、數(shù)字敏感度好,善于進行數(shù)據(jù)分析,熟練操作相關(guān)辦公軟件。

崗位說明書7

  一、后勤管理制度建設(shè)

  1、負責項目部后勤相關(guān)管理制度,上報項目負責人、公司行政主管、總經(jīng)理審批。

  2、后勤管理制度的貫徹執(zhí)行,并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

  3、根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況,及時對后勤管理制度進行修改、完善。

  二、食堂、宿舍管理

  1、負責員工食堂、宿舍的日常管理,確保員工住宿安全,維持宿舍秩序。監(jiān)督各項制度、計劃的執(zhí)行情況。

  2、及時妥善處理員工對食堂服務質(zhì)量問題投訴,加強食堂管理,提高食堂伙食質(zhì)量,強化伙食成本核算,重視食品安全。

  3、根據(jù)公司發(fā)展及員工建議,適時對員工食堂、宿舍條件提出改進建議。

  三、清潔綠化管理

  1、定期或不定期對項目清潔工作進行檢查。

  2、對辦公區(qū)域、公共場所的衛(wèi)生、清潔及環(huán)境維護與綠化工作進行指導、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  四、安全保衛(wèi)管理

  1、組織公司的治安保衛(wèi)工作,確保公司財產(chǎn)和員工的.安全。

  2、根據(jù)公司發(fā)展,建立公司安全保衛(wèi)系統(tǒng),配置保安員等。

  3、定期或不定期對項目內(nèi)部安全情況、安全設(shè)備進行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  4、出現(xiàn)安全事故及時協(xié)助有關(guān)部門進行處理。

  五、車輛管理

  1、負責建立車輛相關(guān)管理制度,上報項目負責人、公司行政主管、總經(jīng)理審批。

  2、負責公司公務車輛的調(diào)度與管理,協(xié)助各部門的車輛使用情況。

  3、組織人員做好車輛的日常保養(yǎng)、車輛維修及車輛年檢等事宜,控制公司的交通費用支出。

  六、文化建設(shè)職責

  加強精神文明建設(shè),加強職工隊伍建設(shè),加強優(yōu)質(zhì)服務教育,增強后勤凝聚力,提高職工生活福利待遇。

  七、其他管理職責

  1、嚴格執(zhí)行后勤部門各項費用審批制度,確保后勤費用支出控制在預算范圍內(nèi)。

  2、負責本部門人員工作安排、調(diào)配及日常事務管理。

崗位說明書8

  2.采購工程師

  職位名稱采購工程師職位代碼所屬部門物流中心

  職系職等職級直屬上級采購經(jīng)理

  薪金標準填寫日期核準人

  職位概要:

  完成采購招投標工作,搜集采購物資有關(guān)信息,為上級采購決策提供依據(jù)。

  工作內(nèi)容:

  主持采購招投標,為開發(fā)項目采購重要物資;

  按照組織的要求,規(guī)范、考察、管理供應商;

  實時掌控市場價格、技術(shù)信息,不斷為公司推薦新產(chǎn)品、新技術(shù);

  收集已使用產(chǎn)品的`性能和質(zhì)量信息,以圖改進;

  協(xié)助采購經(jīng)理進行日常行政管理工作,匯編采購統(tǒng)計資料,撰寫采購報告。

  任職資格:

  教育背景:

  ◆材料或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

  培訓經(jīng)歷:

  ◆受過生產(chǎn)作業(yè)管理、項目管理、招投標等方面的培訓。

  經(jīng)驗:

  ◆3年以上物資采購工作經(jīng)驗。

  技能技巧:

  ◆熟悉物資采購招投標程序;

  ◆熟悉企業(yè)產(chǎn)品所需設(shè)備材料,具備評價分析的專業(yè)知識和能力;

  ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆英語水平良好。

  態(tài)度:

  ◆積極進取,責任心強;

  ◆人際溝通、協(xié)調(diào)能力強;

  ◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。

  工作條件:

  工作場所:辦公室及生產(chǎn)場所。

  環(huán)境狀況:基本舒適。

  危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

  直接下屬間接下屬

  晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

崗位說明書9

  一、費用會計層級關(guān)系

  1、直接上級:會計主管

  2、直接下級:無

  二、費用會計任職要求

  1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

  2、中專財會專業(yè)(或相關(guān)專業(yè))畢業(yè)以上文化程度;

  3、有助理會計師以上職稱,兩年以上工作經(jīng)驗;

  4、熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度,掌握酒店的有關(guān)知識;

  5、具有獨立劃清兩類資金界限和商品流通費與非商品流通費界限的能力,具有正確地進行會計財務處理、能用電腦操作和調(diào)用各項數(shù)據(jù)的能力。

  6、身體健康,能勝任本職工作。

  三、費用會計崗位職責

  1、熟悉會計制度和財政部門對各項費用開支的.有關(guān)規(guī)定,在預算范圍內(nèi),嚴格掌握費用開支標準,堅持原則,節(jié)約費用,不該支付的費用不予報銷;

  2、認真審核各種費用單據(jù),授權(quán)審批人和經(jīng)手人簽字齊全,原始單據(jù)數(shù)字清楚,業(yè)務情況反映明確;

  3、收到費用單據(jù)及時填制記帳憑證,金額和摘要清楚,按照規(guī)定分清各部門和各項費用的小細目,制單和復核手續(xù)齊全;

  4、每月應按權(quán)責發(fā)生制原則,有關(guān)費用預結(jié)入帳;

  5、對各內(nèi)部營業(yè)口的對內(nèi)服務費用進行分配;負責每月工資的審核;

  6、和往來及時進行對帳;

  7、對使用年限1年以上,單位價值2000元以上的或價值未到20xx但認為有必要做為固定資產(chǎn)進行管理的財產(chǎn)作為固定資產(chǎn);設(shè)置固定資產(chǎn)登記簿,按類別設(shè)專欄,正確反映各類固定資產(chǎn)原值的增減變動;定期與使用部門資產(chǎn)管理人員核對,年末必須清點實物,做到帳帳、帳物相符;根據(jù)自身經(jīng)營特點,在規(guī)定的折舊年限內(nèi),確定折舊年限和折舊方法,折舊年限和方法一經(jīng)確定,不得隨意更改;

  8、月末編制部門費用匯總表,與預算進行對比分析,對每月的費用進行預警,對超當月預算的費用,提請各部門關(guān)注;

  9、對預算的執(zhí)行進行總體跟蹤和控制,保證在預算控制范圍內(nèi)開支,對異常費用做專項分析,編制相關(guān)的管理報表;

  10、承辦經(jīng)理或主管交辦的其它工作。

崗位說明書10

  崗位職責:

  1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

  2、負責各項推廣活動的會前準備、會后整理;

  3、收集活動反饋信息;

  4、具體實施制作各種宣傳材料、項目說明書、銷售支持材料等;

  5、管理各種推廣檔案資料。

  任職資格:

  1、市場營銷管理類或相關(guān)專業(yè)?埔陨蠈W歷;

  2、具有媒體行業(yè)的從業(yè)背景,有市場策劃工作經(jīng)驗;

  3、優(yōu)秀的文案功底,有較強的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的溝通能力;

  4、了解市場動態(tài),依據(jù)市場變化適時策劃制定整體促銷方案,策劃定期的促銷活動;

  5、有一定的組織實施經(jīng)驗,監(jiān)督、指導、落實促銷活動的執(zhí)行,有成功的'策劃案例者優(yōu)先;

  6、有綜合運用包括廣告策劃、軟文宣傳、公關(guān)活動等在內(nèi)的各種營銷方式進行市場宣傳、品牌推廣的能力;

  7、熟練操作辦公軟件。

崗位說明書11

  總經(jīng)理:

  直接上級:董事會

  1.制定戰(zhàn)略與計劃:依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司年度經(jīng)營管理計劃,報董事會審批,公司崗位說明書。

  2.分解指標:根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營管理計劃,分解年度指標,通過組織協(xié)調(diào),授權(quán)各分管部門組織實施,確保年度經(jīng)營指標的全面落實。

  3.監(jiān)督檢查:負責召集辦公會,通過各部門的工作報告,監(jiān)督檢查經(jīng)營管理項目的執(zhí)行情況和公司財務收支計劃的執(zhí)行結(jié)果,提出有效的糾正措施,確保年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

  4.目標修正:依據(jù)市場環(huán)境的變化趨勢和公司內(nèi)出現(xiàn)的問題,召集經(jīng)營管理專題決策會議,對經(jīng)營目標和經(jīng)營管理措施提出調(diào)整、修訂方案,重大調(diào)整方案,如新的業(yè)務方向選擇,組織管理體制的變革等,報董事會審批后組織實施。

  5.專題匯報:負責定期參加董事會會議,對公司年度經(jīng)營管理計劃執(zhí)行情況和重大經(jīng)營管理項目的實施情況作出專題匯報,以確保公司各項工作得到董事會的認可和支持,管理制度《公司崗位說明書》。

  6.資源管理:依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范,全面管理、調(diào)配全公司資源,負責審批人、財、物、信息、市場與項目管理的'重大決策和經(jīng)營管理模式變革的方案,并確定專人落實實施,納入公司規(guī)范管理的渠道。

  7.員工管理:負責高層管理人員的培訓、指導,并通過逐級負責的原則,全面提升公司員工素的素質(zhì),開發(fā)人力資源,提高人力資源的市場競爭力。

  副總經(jīng)理:

  直接上級:總經(jīng)理

  1.在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下抓好分管工作;并負責分管工作的組織實施、檢查和考核。

  2.協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。

  3.協(xié)調(diào)主管部門與其它部門之間的關(guān)系,協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作機制。

  4.熟悉和掌握公司的情況,及時向總經(jīng)理反映,提出意見和建議。

  5.負責審核合同、保險等相關(guān)簽訂事宜。

  6.公司介紹信、證明的使用管理。

  7.負責公司內(nèi)、外文件的收發(fā)、登記、下達和歸檔工作。

  8.兼任公司監(jiān)察工作,對公司物資采購、活動支出等開支項目進行監(jiān)察。

  9.承擔公司對外行政性接待工作以及對上級機構(gòu)、政府部門的來訪、接待工作等;處理公司各類外事工作,包括起草、制定各類綜合性外事工作計劃、組織對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。

  10.負責公司員工活動的策劃和組織。

  11.在總經(jīng)理缺席時,受托代行總經(jīng)理開展工作。

  12.根據(jù)工作需要,完成領(lǐng)導交代的其它工作。

  總經(jīng)理助理:

  直接上級:總經(jīng)理

  1.在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責協(xié)調(diào)公司各部門工作,努力當好總經(jīng)理的參謀助手,起到承上啟下的作用。

  2.在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責公司具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實。

  3.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,供總經(jīng)理決策。

  4.重點分管公司人力資源部,協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);強化公司人力資源儲備和日常招聘工作;制訂并完善公司各項管理及績效考核制度。為公司快速發(fā)展提供戰(zhàn)略性的人力資源管理和決策依據(jù)。

  5.重點分管公司行政部,協(xié)助總經(jīng)理管理及協(xié)調(diào)工作,負責公司章程的起草、設(shè)立;根據(jù)領(lǐng)導指示或辦公會議決定,組織制定公司行政綜合性規(guī)章制度。

  6.根據(jù)工作需要,完成領(lǐng)導交代的其它工作。

  營銷總監(jiān):

  直接上級:總經(jīng)理

  參與制定公司營銷戰(zhàn)略,總體營銷方案的設(shè)計和建立,營銷計劃的制定和推進。

崗位說明書12

  1、協(xié)助領(lǐng)導處理商務談判、資料翻譯、同聲傳譯、法文往來信函等相關(guān)工作;

  2、外事活動的組織接待工作。陪同領(lǐng)導出席各種會議、典禮等;

  3、協(xié)助領(lǐng)導進行公司對外公關(guān)和宣傳管理;

  4、協(xié)助領(lǐng)導理處理日常事務及工作日程安排;

  5、協(xié)助安排領(lǐng)導工作計劃和出行;

  6、負責領(lǐng)導會務的.組織安排,會議紀要的編寫,并對決議事項進行催辦、查辦和落實;

  7、領(lǐng)導其他行政事務的安排、協(xié)調(diào)和支持性工作。

崗位說明書13

  崗位描述:

  1、協(xié)助組織落實各項質(zhì)量目標(產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、部門流程等)的完成,貫徹質(zhì)量方針;

  2、現(xiàn)場巡檢預防質(zhì)量事故的發(fā)生,解決現(xiàn)場的質(zhì)量問題,參與質(zhì)量事故的調(diào)查并編制分析報告;

  3、參與產(chǎn)品缺陷及故障分析并進行跟蹤處理;

  4、負責組織并實施對公司的`員工質(zhì)量管理體系知識的培訓;

  5、協(xié)助公司相關(guān)部門制訂公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準。

  任職資格:

  1、相關(guān)行業(yè)?埔陨蠈W歷;英語良好;

  2、3年以上qa/qc工作經(jīng)驗;

  3、有iso9001等內(nèi)審員資格證書;熟悉卓越績效、西格碼管理、tqm、5s、tpm等管理工具;熟練使用辦公軟件;

  4、工作認真負責,嚴謹細致,有較強的分析解決問題能力;良好的團隊協(xié)作精神;良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力;

  5、從事iso體系主要工作并編寫過認證體系相關(guān)文件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位說明書14

  1、軟件工程師

  是整個it行業(yè)中基礎(chǔ)崗位。根據(jù)開發(fā)進度和任務分配,完成相應模塊軟件的設(shè)計、開發(fā)、編程任務;進行程序單元、功能的測試,查出軟件存在的缺陷并保證其質(zhì)量;進行編制項目文檔和質(zhì)量記錄的'工作;維護軟件使之保持可用性和穩(wěn)定性。

  2、軟件測試工程師

  幾乎每個大中型it企業(yè)的產(chǎn)品在發(fā)布前都需要大量的質(zhì)量控制、測試和文檔工作,而這些工作必須依靠擁有嫻熟技術(shù)的專業(yè)軟件人才來完成。軟件測試工程師就是這類企業(yè)的重頭角色。

  3、硬件測試工程師

  屬于專業(yè)人員職位,他負責硬件產(chǎn)品的測試工作,保證測試質(zhì)量及測試工作的順利進行;編寫測試計劃、測試用例;提交測試報告,撰寫用戶說明書;參與硬件測試技術(shù)和規(guī)范的改進和制定。

  4、程序員和系統(tǒng)分析員

  程序員和系統(tǒng)分析員,不存在哪個高級、哪個低級的區(qū)別,他們是兩種職業(yè),對職業(yè)技能的要求完全不同。

  程序員,顧名思義,主要是編寫程序,是計算機專業(yè)入行需要練好的基本功。

  5、硬件工程師

  根據(jù)項目進度和任務分配,完成符合功能要求和質(zhì)量標準的硬件開發(fā)產(chǎn)品;依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計說明,設(shè)計符合功能要求的邏輯設(shè)計、原理圖;編寫調(diào)試程序,測試開發(fā)的硬件設(shè)備;編制項目文檔及質(zhì)量記錄。

崗位說明書15

  (1)合理安排客服各工作崗位及人員,不斷優(yōu)化和改進人員排班;

  (2)對每周咨詢量及咨詢時段進行分析,作出人員增減提升計劃,并負責招聘具體實施工作;

  (3)獎優(yōu)罰劣,制定員工檔案,制定員工發(fā)展方案,每月排名末端淘汰;

  (4)制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案;

  (5)制定和完善培訓、質(zhì)檢、報表等工作體系,不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量;

  (6)對現(xiàn)有的工作流程進行梳理,不斷改進和完善;

  (7)每周客服管理例會,一周數(shù)據(jù)回顧、管理經(jīng)驗交流、質(zhì)檢培訓總結(jié)、下周工作重點;

  (8)對品牌電商每月總銷量負責,分解到周、天,并跟進銷售完成情況;

  (9)與其他部門的接口工作,制定工作需求,提醒、監(jiān)控相關(guān)部門完成。

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