物業(yè)主管職務(wù)說明書

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物業(yè)主管職務(wù)說明書

物業(yè)主管職務(wù)說明書1

　　一、崗位基本信息

物業(yè)主管職務(wù)說明書

　　編號：KJ-ZWSMS23日期：

　　崗位名稱收款主管所屬部門公司財務(wù)部

　　職位等級主任級(K級)定編數(shù)按編制

　　直接上級收款主任直接下級分管開票收款員、車場收款員

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：收款主任、會計

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他板塊(珠江或合生)收款主管

　　工作協(xié)作關(guān)系業(yè)主/開發(fā)商/管理部

　　二、主要崗位職責(zé)

　　一級職責(zé)(主要工作范疇)二級職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動)

　　制度執(zhí)行1、執(zhí)行集團及公司財務(wù)制度，做好本職工作。

　　日常收費2、安排收費工作，有計劃、合理地安排開票員、收款員工作，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)度，有效處理財務(wù)投訴，杜絕收費漏洞。

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)3、指導(dǎo)管理部財務(wù)人員日常收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識。

　　收費監(jiān)督4、規(guī)范日常收款操作，核對本小區(qū)應(yīng)收業(yè)主費用，并按財務(wù)流程進(jìn)度開展工作。

　　車場巡檢5、定期檢查本小區(qū)車庫車輛數(shù)量。

　　票據(jù)管理6、正確使用、及時核銷、交接清楚、妥善保管，監(jiān)督票據(jù)、停車證使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并報告上級。

　　會計檔案7、按會計基礎(chǔ)工作規(guī)范及公司的質(zhì)量/時間要求完成和保管，建立、補充電子檔案目錄，各項收費依據(jù)、資料等文件分類歸檔、妥善保管。

　　其他8、完成上級交辦的其他事務(wù)，及時反饋有關(guān)情況。

　　三、崗位權(quán)限

　　1對小區(qū)不合規(guī)收款要求的更正權(quán)

　　四、工作臺帳明細(xì)表

　　1小區(qū)月度報表

　　2車位使用和收費情況臺帳

　　五、工作流程明細(xì)表

　　1按本職位工作流程

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1公司有關(guān)文件檔案：(1)工作臺帳明細(xì)表;(2)小區(qū)報表;(3)未了事項

　　2電子文檔：臺帳明細(xì)表

　　七、工作考核

　　考核指標(biāo)權(quán)重

　　工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時放回原處10%

　　按時出付款通知書，及時收費入帳;按時完成統(tǒng)計報表，日清月結(jié)，完成每日收費統(tǒng)計及收付日報表10%

　　對有疑問的住戶，認(rèn)真記錄，及時跟進(jìn)處理并有結(jié)果;掌握有關(guān)知應(yīng)會，耐心回答住戶提出的'問題10%

　　保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%

　　遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動打招呼10%

　　接待客人和接聽電話時恰當(dāng)使用禮貌用語，語氣、語言表達(dá)婉轉(zhuǎn)、溫和、舉止文雅10%

　　嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，編制的統(tǒng)計報表，做到數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時、帳表相符，現(xiàn)金收取及及時送存銀行10%

　　能熟練運用電腦操作財務(wù)相關(guān)軟件，及時做好催款工作，收費率達(dá)到80%10%

　　嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時間嚴(yán)格控制打或接聽私人電話;不擅自調(diào)班10%

　　完成上級交付的其他工作，并能主動協(xié)助其他技工或其他部門完成有關(guān)工作10%

　　八、任職資格

　　項目內(nèi)容性別不限年齡35歲以下專業(yè)資格會計從業(yè)資格證、電算化操作合格證教育背景財會相關(guān)專業(yè)，大專畢業(yè)

　　經(jīng)驗一年以上小區(qū)樓盤帳務(wù)處理經(jīng)驗(應(yīng)屆畢業(yè)生除外)知識結(jié)構(gòu)財會相關(guān)專業(yè)畢業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)知識能力

　　1、服務(wù)意識與表達(dá)溝通能力

　　2、有獨立分析解決能力

　　3、有一定的管理協(xié)調(diào)能力

　　九、品性素質(zhì)

　　1、較強責(zé)任心、原則性強、處事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、有耐性

　　2、團隊合作精神

　　3、承受工作高壓

　　十、其它

　　儀表端莊、談吐佳

物業(yè)主管職務(wù)說明書2

　　ZJ物業(yè)公司倉管員職務(wù)說明書

　　一、崗位基本信息

　　編號：KJ-ZWSMS26日期：20xx-5-4

　　崗位名稱倉管員所屬部門財務(wù)部

　　職位等級普通行政員工(L級)定編數(shù)按編制

　　直接上級收款主管直接下級無

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：管理部收款主管

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位：管理部開票收款員

　　工作協(xié)作關(guān)系各管理部/公司財務(wù)

　　二、主要崗位職責(zé)一級職責(zé)(主要工作范疇)二級職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動)

　　制度執(zhí)行1、執(zhí)行集團及公司財務(wù)制度，做好本職工作

　　材料收付2、材料驗收及出倉按要求填寫進(jìn)、出倉單，做到手續(xù)齊全，金額正確

　　材料保管3、妥善保管、注意防火，保證倉庫安全

　　報表編制4、月末匯總進(jìn)出倉單，完成“材料月報表”和“成本表”

　　倉庫盤點5、定期進(jìn)行材料盤點，做到帳物相符，帳帳相符

　　會計檔案6、按財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范及公司的質(zhì)量/時間要求完成和保管

　　三、崗位權(quán)限

　　1材料物資進(jìn)倉審查，對不質(zhì)量品質(zhì)與單據(jù)不符的物資有要求更正權(quán)

　　四、工作臺帳明細(xì)表

　　1材料進(jìn)出倉臺帳

　　2帳外物資使用臺帳

　　3工具使用臺帳

　　五、工作流程明細(xì)表

　　1按本職位工作流程

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1每月工作臺帳

　　七、工作考核考核指標(biāo)權(quán)重

　　工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時放回原處10%

　　嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)紀(jì)律、方針政策及本公司財務(wù)制度，做好本職工作。10%

　　月末匯總進(jìn)出倉單，完成“材料月報表”和“成本表”10%

　　保持良好的`精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%

　　遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動打招呼10%

　　定期進(jìn)行材料盤點，做到帳物相符，帳帳相符10%

　　材料驗收及出倉按要求填寫進(jìn)、出倉單，做到手續(xù)齊全，金額正確10%

　　妥善保管、注意防火，保證倉庫安全10%

　　嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時間嚴(yán)格控制打或接聽私人電話;不擅自調(diào)班10%

　　完成上級交付的其他工作，并能主動協(xié)助其他員工或其他部門完成有關(guān)工作10%

　　八、任職資格

　　項目內(nèi)容

　　性別不限年齡45歲以下專業(yè)資格無教育背景中專或高中以上文化程度，財會專業(yè)畢業(yè)為佳

　　知識財會相關(guān)專業(yè)知識能力

　　1、表達(dá)溝通能力

　　2、一定的消防安全突發(fā)事件處理能力

　　經(jīng)驗

　　1、年以上倉庫管理經(jīng)驗

　　2、握辦公室軟件操作

　　品性素質(zhì)

　　1、心強，原則性強

　　2、團隊合作精神

　　3、事細(xì)致及有條理

　　其它：無

物業(yè)主管職務(wù)說明書3

　　工作概述：熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點、難點與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層，采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃，督導(dǎo)崗位工作實操。

　　(一)任職資格

　　1、年齡要求：35歲以下

　　2、身體要求：男，170cm以上(女，165cm以上)，身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能持續(xù)工作10小時以上，視力不得低于5.0，無色盲及口吃。

　　3、學(xué)歷要求：高中、中�；蛞陨蠈W(xué)歷

　　4、工作經(jīng)歷：任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;

　　5、工作技能要求

　　經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級：經(jīng)理助理

　　2、直接下級：副主管

　　3、合作部門：

　　(1) 內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門

　　(2) 外部部門：駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、制訂中隊工作計劃，帶領(lǐng)中隊做好以“治安防范”為中心的“五防”工作;;

　　2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;

　　3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;

　　4、監(jiān)督中隊隊員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;

　　5、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)?

　　6、與各中隊主管及兄弟部門協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理;

　　7、教育和帶領(lǐng)中隊執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度，做好遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生;

　　8、組織中隊軍事隊列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作;

　　9、關(guān)心愛護(hù)下屬，及時了解和掌握隊員思想動態(tài)，幫助其解決實際問題;

　　10、主持中隊例會與點名;

　　11、妥善處理與中隊相關(guān)的投訴及各類事件;

　　12、負(fù)責(zé)中隊隊員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請的審批，并核準(zhǔn)2日或以上假期申請;

　　13、擬訂中隊崗位加班計劃與申請;

　　14、擬訂中隊隊員與領(lǐng)班調(diào)薪計劃并預(yù)以評核;

　　15、負(fù)責(zé)中隊領(lǐng)班級的'任免與調(diào)配，并報部門備案;

　　16、每日審閱中隊各班值班記錄;

　　17、完成上級賦予的其他任務(wù)。

　　(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保社區(qū)無安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生，自然案發(fā)率(備注：非管理責(zé)任造成，不可預(yù)測)每年不得超過1%戶;

　　2、確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善，每戶一檔無漏記或錯位記錄;部門確保社區(qū)內(nèi)重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時與派出所溝通，并向部門經(jīng)理匯報;

　　3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì)，并分析總結(jié)，一周內(nèi)予以回復(fù);

　　4、確保各崗位實操80分以上比率不低于95%，中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;

　　5、確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%;

　　6、確保中隊發(fā)揮一職多能，全面對安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管，確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);

　　7、確保每月一次安全教育，中隊無嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生，無重大工傷事故;

　　8、每周不得少于1次1小時左右的軍事隊列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周不得少于2次中隊組織的長跑與體能訓(xùn)練，確保中隊成員綜合素質(zhì)95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);

　　9、每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流，確保無因管理失職、關(guān)心愛護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職;

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行《會議制度》，做好上傳下達(dá)，確保各項工作及時總結(jié)、調(diào)整、部署，無遺漏或不及時;

　　11、處突3分鐘至現(xiàn)場(非工作期間5分鐘)，確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn)，確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;

　　12、確保中隊請假程序正確，符合《請銷假制度》，無因請假引致崗位欠缺而影響工作;

　　13、確保加班計劃符合《加班管理規(guī)定》;

　　14、確保調(diào)薪計劃符合《薪酬規(guī)定》;

　　15、確保每日對各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn);

　　16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

物業(yè)主管職務(wù)說明書4

　　崗位名稱：財務(wù)主管

　　所屬部門：財務(wù)部

　　職務(wù)等級：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司年度資金計劃的編制工作，及物業(yè)公司各管理處年度資金計劃的審批工作。

　　2.銀行、稅務(wù)、物價部門的工作協(xié)調(diào)

　　3.年度物業(yè)公司財務(wù)分析報告的編制

　　4.經(jīng)濟活動分析會的組織、召開。

　　5.物業(yè)公司各管理處財務(wù)知識的培訓(xùn)工作。

　　6.合同的簽審工作。

　　7.部門員工的考評工作。

　　8.物業(yè)公司財務(wù)制度的適時修訂、完善。

　　9.庫房的.管理工作及監(jiān)控物資的使用。

　　10.融資工作

　　職權(quán)：

　　1、審批物業(yè)公司各管理處年度資金計劃。

　　2、物業(yè)公司合同的審批工作。

　　3、部門員工的招聘、轉(zhuǎn)正、晉職的審批工作。

　　資格要求：

　　6、教育要求：大專以上相關(guān)專業(yè)

　　7、資格要求：會計師職稱以上或注冊會計師

　　8、技能要求：熟悉會計電算化，洞悉相關(guān)的會計制度和稅務(wù)法規(guī)，具有較強的敏銳力和分析能力，管理和溝通表達(dá)能力較強，有較強的成本控制能力。

　　9、工作經(jīng)驗要求：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　10、健康要求：身體健康，忠誠踏實，無不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。

物業(yè)主管職務(wù)說明書5

　　職位名稱物業(yè)主管職位代碼所屬部門

　　職系職等職級直屬上級

　　薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期核準(zhǔn) 人

　　職位概要:

　　管理、監(jiān)督物業(yè)的運營，確保房產(chǎn)設(shè)施的正常使用運轉(zhuǎn)。

　　工作內(nèi)容:

　　主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;

　　安排客戶報修的接待、報修工作;

　　管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;

　　檢查與指導(dǎo)維修人員工作;

　　核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過物業(yè)管理、管理學(xué)、財務(wù)會計基本知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗:

　　◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉物業(yè)管理的'運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗;

　　◆具有一定的財務(wù)知識基礎(chǔ);

　　◆具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。

　　態(tài) 度:

　　◆綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識;

　　◆有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通;

　　◆工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

物業(yè)主管職務(wù)說明書6

　　工作概述：在日常工作中向下屬傳達(dá)上級的工作指令、并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報基層的工作情況，以及對各區(qū)域領(lǐng)班工作進(jìn)行監(jiān)控和基層工作實操。

　　(一)任職資格：

　　1.年齡要求：25歲以上，45歲以下

　　2.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，管理相關(guān)專業(yè)

　　3.工作經(jīng)歷：有二年以上同職工作經(jīng)驗

　　4.工作技能：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達(dá)80分，可錄用。試用期3個月內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按《主管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉(zhuǎn)正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1.直接上級：家政部副總管

　　2.直接下級：滅四害領(lǐng)班、各分區(qū)領(lǐng)班、運輸組

　　3.合作部門：

　　內(nèi)部部門：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部、機電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部

　　(三)崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)住戶的有償清潔和有償滅四害服務(wù)工作。

　　2.負(fù)責(zé)控制本部門的加班費用工作。

　　3.負(fù)責(zé)控制本部門運輸組的消耗材料費用工作。

　　4.負(fù)責(zé)建立本部門的回訪制度。

　　5.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。

　　6. 負(fù)責(zé)為顧客提供滿意的'服務(wù)。