經(jīng)營部述職報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的經(jīng)營部述職報告，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)營部述職報告1
20xx年即將結束，即將迎來新的一年，為了更好的完成本職工作，圍繞20xx年合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作總結如下：
一、合同管理：
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團公司對外合同管理辦法》、董法字〔20xx〕21號《開灤集團公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負責審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟合同60余份，比20xx年同期減少20余份，。在簽訂過程但中我部門負責對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責任條款和爭議解決方式條款等，合同標的額書寫規(guī)范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風險，也是違反集團公司規(guī)定的，我部門也都及時向有關部門及公司領導提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的記錄了每份合同的簽訂時間、標的、對方名稱、審批領導、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。
二、工商管理：
依照《開灤（集團）有限責任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》，負責本公司的營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度，我及時參加了關于公司網(wǎng)上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數(shù)。
三、訴訟仲裁案件管理：
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應訴、舉證，同時加強與司法機關、仲裁機關、公證機關的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護航。20xx年我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級領導到職工法律意識明顯加強，加大了法律風險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
四、認真做好上級領導安排的臨時性工作，加強與各部門的工作配合及協(xié)調處理：
我部門作為法律事務部門對公司領導提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領導放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當中。
五、工作思路和工作重點：
明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會有所下降，公司對外簽訂合同數(shù)量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應加大法律風險意識，在深刻領會集團公司相關政策的同時，更要按照國家法律規(guī)定從嚴治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關。
綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗，把工作做得更好，特作此工作總結。
經(jīng)營部述職報告2
經(jīng)營部經(jīng)理述職報告：一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性……
xxxx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行'首問負責制'提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的500萬營銷'、'積分換機'等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司'鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦'的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在'精細'二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
經(jīng)營部述職報告3
今年八月，我來到了公司的經(jīng)營部，在此前看來，經(jīng)營部就是出去談項目，談合同。直到自己工作之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營不只是簡單的投標或者跟蹤項目。經(jīng)營屬于市場營銷，講究的一種策略，一套特有的方式，輔以技術和商務的信息，在諸多強手中脫穎而出。這里更是一個講究團隊精神的地方，從招標信息，到資格預審，再到招標開始的標書制作，商務標技術標的制作，它是一個團隊在行動，高效的的完成一次次的任務，這就是在我眼中的經(jīng)營部。
此前，很多人對我說：“你適合做經(jīng)營�！倍麄冞@樣說的原因是因為我有一定的口才能力以及較為敏銳的思維和邏輯能力。如今，我已明白，僅僅是那些是不夠的，更要掌握全面的專業(yè)知識，對市場信息的把握，對項目的認識，以及方案的制作。
作為一個跨行業(yè)的人來說，一年的學習是遠遠的不夠的，因而導致了我目前尚不能完全獨立的完成一個項目的標書制作。但相比初入這個行業(yè)時的忐忑不安，目前的我已完全的融入到了自己的角色中，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)的完成我所負責的內(nèi)容。在適應了自己的工作之后，我又開始了更進一步的跟進整個部門的步伐，我開始學習制作投標時用的效果圖等相關新媒體技術，我之前曾經(jīng)有過類似的制作經(jīng)驗，所以我將在較短的時間內(nèi)開始為我們每次的投標做出模擬圖效果圖。
這一年多自己的不斷學習進步的同時，我也一直在關注著我們企業(yè)的發(fā)展，可以說我們企業(yè)的發(fā)展一直是穩(wěn)步前進的，并且不斷在海外拓展業(yè)務。在與時俱進的今天，當我們再次看企業(yè)的形象窗口時，我略有遺憾。
企業(yè)形象也是企業(yè)發(fā)展的一個標志，而公司的網(wǎng)站就是企業(yè)的門戶，然而我們公司的網(wǎng)站更新速度實在不敢恭維，并且網(wǎng)頁界面也不是很讓人滿意。我以前是的專業(yè)是媒體設計，其中就有企業(yè)形象包裝和制作。在我看來，公司的網(wǎng)站需要大力的整改，要做到及時發(fā)布信息，及時傳達信息，更要讓網(wǎng)站根植于每一位員工的心中。這就需要一個互動社區(qū)，也就是。
我暫且不說，先說我們的網(wǎng)站，開篇的動畫確實讓人眼前一亮，但是主站打開之后的內(nèi)容很傳統(tǒng)，相關的鏈接無法打開。英文站點更是缺乏新意毫無生動可言，在我們?nèi)找嬖龆嗟暮Ｍ忭椖康耐瑫r，我想，一個企業(yè)對外宣傳的窗口恐怕不應如此簡單吧?
主站下面的鏈接，下屬分公司的鏈接內(nèi)容也是陳舊缺乏新意，一個優(yōu)秀的網(wǎng)頁就是一個讓人賞心悅目的門戶，這樣的面子工程更是我們?nèi)〉每蛻袅己糜∠蟮腵保證。公司也搞了不少的類似于員工之家什么的活動，每個分公司更都有工會存在，但是真正把員工的積極性調動起來的是要讓員工有一種信念，一種以企業(yè)為家的信念。企業(yè)興則我興，企業(yè)衰則我衰，把自己深切的和企業(yè)聯(lián)系在一起，榮辱與共。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，更是必不可少的，信息時代的發(fā)展不是我們的步子所能趕上的，但是我們能隨著它的步伐而受益。建設一個，讓全體員工共同的參與，讓它成為我們內(nèi)部交流的平臺，也要成為一個對外展示企業(yè)形象的門戶。有了一個，員工就能及時的反映出自己的所思所想，有任何比較有創(chuàng)意的想法或者任何有建設性的意見都將會在此體現(xiàn)，進而形成一個良好的工作氛圍。
所以，我建議成立一個網(wǎng)絡部，目的主要是建設維護公司的門戶形象，再請專業(yè)的廣告公司包裝企業(yè)的形象文化等內(nèi)容。網(wǎng)絡部至少要有如下內(nèi)容：各類完工項目的資料片，宣傳片的制作，三維動畫形式;各類投標的項目做出相應的效果圖和模擬圖，三維或者平面動畫的形式;英語專業(yè)人員除了日常的維護更新英文站點的內(nèi)容以外，更要留意一些全球性招標的項目，跟蹤相關的招標網(wǎng)站，及時的整理匯報公司海外部決策。更新維護網(wǎng)站和的日常內(nèi)容，讓門戶充滿活力。
最后，我想談一下我們對公司管理和下面施工隊的認識。時代在發(fā)展，實踐在更新。公司管理體制方面也要與時俱進，公司也要向最前列的施工管理性企業(yè)轉變，在轉變的過程中，對長期合作伙伴的選拔和培養(yǎng)就顯得很重要，功夫在詩外，項目管理的最高水平也在項目部之外。我認為在企業(yè)文化、制度等方面的建設和對各穩(wěn)定施工隊伍在管理、技術和安全等方面的長期投入，可能才是提高項目管理水平的可行之道。就我們在工地現(xiàn)場工作6個多月以來，對我們所接觸的施工隊伍來說，在工作中能很明顯地感受他們在管理上粗陋和落伍，下面施工隊伍管理者文化水平不高，安全意識不足、過于注重經(jīng)驗而缺乏理論的指導，這些都難以適應電力建設的嚴要求和高標準。像線路施工這樣一個帶有粗放色彩的勞動密集性的行業(yè)，管理的難度和跨度均很大的，但在流程化建設方面卻具有很大的挖掘空間。這一點既需要他們隊伍自身不斷提高，也需要企業(yè)的協(xié)助和投入。這樣才能合作出水平、合作出效益。
以上四點是我們半年多來在工作實踐中的認識，也是我們對工作實踐的簡要總結。作為剛入職的新員工，我們的優(yōu)點需要自己的不斷地去創(chuàng)造，而不足的存在則更需要自己不斷地去彌補。在這近一年的工作過程中，總的來說，工作是很愉快的。期間得到了公司領導的很多幫助，受到重視，得到鍛煉。在此我們深表感謝!并真誠愿意繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
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