通信行業(yè)的述職報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升,報(bào)告的用途越來越大,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎?以下是小編整理的通信行業(yè)的述職報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
通信行業(yè)的述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)椋译m是一名普通的營業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
說起來,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ),但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請(qǐng)教,也從不放過任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),看著客戶滿意的目光,我也欣慰的笑了。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)xx方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。
我知道,我到營業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會(huì)關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。
我的述職報(bào)告結(jié)束了,希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝!
通信行業(yè)的述職報(bào)告2
xxxx年,重客中心在市公司和集團(tuán)客戶部的指導(dǎo)下,圍繞“存量保有、4G營銷、通信與信息化收入、基礎(chǔ)管理”等四大核心工作,扎實(shí)有效的進(jìn)行了工作方式方法的提升,在力?蛻舴(wěn)定的同時(shí),力爭完成信息化收入拓展及新增。
一、以收入保有為中心,抓好四大驅(qū)動(dòng),全力推進(jìn)拍照保有
至9月底,我中心拍照集團(tuán)保有率%,全市排名第二;拍照成員保有率%,全市排名第一;拍照收入保有率%,全市排名第三。
1、建立了集團(tuán)客戶競爭危險(xiǎn)系數(shù)測算矩陣。根據(jù)統(tǒng)付情況、存費(fèi)時(shí)間、協(xié)議簽署情況、客戶關(guān)系等項(xiàng)目建立預(yù)警等級(jí)區(qū)分,并且結(jié)合每月經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析和首席客戶代表走訪,搜索高危集團(tuán)。針對(duì)高危集團(tuán)采取競爭信息搜集。
2、分層簽約;對(duì)重點(diǎn)拍照客戶進(jìn)行外呼,每周按市公司檢索的拍照客戶消費(fèi)明細(xì),對(duì)不高消費(fèi)水平的客戶推薦不同檔次的存費(fèi)、終端、流量活動(dòng)。
3、細(xì)分市場;整合營銷活動(dòng),按照消費(fèi)層級(jí)開展存話費(fèi)贈(zèng)超市日常用品、存話費(fèi)贈(zèng)中高端手機(jī)的存費(fèi)活動(dòng)。在家屬院有寬帶覆蓋的集團(tuán)開展存話費(fèi)贈(zèng)小區(qū)寬帶、存話費(fèi)贈(zèng)超市購物券、存話費(fèi)贈(zèng)3/4G終端活動(dòng)。
4、通過統(tǒng)付觸點(diǎn)營銷提升粘性,截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到86%,相當(dāng)于大部分的集團(tuán)及成員通過客戶經(jīng)理觸點(diǎn)服務(wù)參與了集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)活動(dòng),享受了集團(tuán)話費(fèi)優(yōu)惠,在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿意度獲得一定程度提升。
二、繼續(xù)以終端發(fā)展作為核心,提升4G網(wǎng)絡(luò)客戶知曉度
1、多措并舉,提升4G終端覆蓋率
重客中心以集團(tuán)成員終端覆蓋率提升作為重點(diǎn),通過對(duì)集團(tuán)終端滲透率低于35%的集團(tuán)檢索,結(jié)合現(xiàn)場辦公、掃樓、外呼、短信群發(fā)、微信朋友圈等營銷模式進(jìn)行推廣,第一時(shí)間將公司開展的各項(xiàng)營銷活動(dòng)宣傳到客戶群中。積極拓展?fàn)I銷思路,充分抓住各種契機(jī),協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動(dòng):利用各種節(jié)日,有節(jié)炒節(jié),無節(jié)造節(jié)等時(shí)機(jī)持續(xù)開展拍照集團(tuán)客戶駐地營銷。
為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程,提升駐地效果,中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計(jì)劃表,嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理在進(jìn)行駐地工作前的準(zhǔn)備工作以及駐地后的收尾工作,加強(qiáng)與聯(lián)盟商家、代理渠道協(xié)同,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改正不足,將信息化、4G發(fā)展、統(tǒng)付等多項(xiàng)工作融于一體,整合營銷。截至xxxx年9月底已經(jīng)完成駐地110余次,駐地集團(tuán)60余家。駐地現(xiàn)場換卡953張,4G用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)換296戶?蛻艚(jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的2部提升至部,提升效果顯著。
2、深度發(fā)展,努力提升集團(tuán)成員4G用戶滲透率
年初,重客中心針對(duì)4G用戶滲透率指標(biāo)偏低的現(xiàn)狀,重點(diǎn)監(jiān)控“4G終端發(fā)展勞動(dòng)競賽”、“4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋下2G高流量用戶4G遷移”、“存量4G終端轉(zhuǎn)化”和“4G專項(xiàng)勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)勵(lì)”等工作開展情況,分步驟、有計(jì)劃的進(jìn)行安排,有效促進(jìn)了成員4G用戶滲透率指標(biāo)提升。
做好存量4G終端轉(zhuǎn)化、2G高流量客戶及自備機(jī)客戶的整合營銷,對(duì)目前存量4G終端未換卡客戶與2G高流量目標(biāo)客戶進(jìn)行排重,為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務(wù)。每天早班會(huì)對(duì)當(dāng)日發(fā)展情況進(jìn)行匯總,了解發(fā)展情況,總結(jié)難點(diǎn)與亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)共享。截至xxxx年9月底中心成員4G用戶滲透率從年初的%提升至29%。
三、以全業(yè)務(wù)增收為抓手,以多項(xiàng)管理手段為保障,力保信息化收入增長
截止到9月底,xxxx信息化收入完成1293萬元,全業(yè)務(wù)收入完成857萬元,分別完成A1值時(shí)間進(jìn)度的84%、78%,提前時(shí)間進(jìn)度9個(gè)、3個(gè)百分點(diǎn)。
1、理順全業(yè)務(wù)勘察、施工、售后流程,加大對(duì)全業(yè)務(wù)勘察、施工的監(jiān)控力度,通過設(shè)計(jì)和監(jiān)理周會(huì)制度提升時(shí)效,確保了智慧城市、金融類客戶等重點(diǎn)項(xiàng)目順利施工及時(shí)計(jì)費(fèi),同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的溝通及配合,成立了重要客戶故障處理組,并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法,形成了多部門聯(lián)動(dòng),取得了較好的效果。
2、結(jié)合客戶需求的詳細(xì)調(diào)研,通過客戶分層項(xiàng)目管理機(jī)制,重客中心將圍繞集團(tuán)客戶需求,在摸排集團(tuán)客戶各個(gè)業(yè)務(wù)核心部門個(gè)性需求的基礎(chǔ)上,展開預(yù)算調(diào)研、全業(yè)務(wù)需求調(diào)研、粘性產(chǎn)品調(diào)研等,確保了智慧城市新增項(xiàng)目、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴(kuò)容項(xiàng)目、建行省談項(xiàng)目、農(nóng)行省談項(xiàng)目等大型項(xiàng)目的增收拉動(dòng),確保了考核的.達(dá)成。
3、項(xiàng)目管理由中心總體控制,大型項(xiàng)目由中心牽頭管理促進(jìn),小型項(xiàng)目由客戶經(jīng)理牽頭促進(jìn)。形成“首席客戶代表+客戶經(jīng)理+運(yùn)支主管+中心主管”組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),共同完成項(xiàng)目談判及收入落實(shí)。按照需求調(diào)研、談判促進(jìn)、項(xiàng)目勘察、簽署協(xié)議、項(xiàng)目采購及施工、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的滾動(dòng)管理,促進(jìn)項(xiàng)目盡早計(jì)費(fèi)。
四、夯實(shí)、穩(wěn)固、創(chuàng)新,循序漸進(jìn)做好基礎(chǔ)管理
1、做真做實(shí):以xxxx年底拍照數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶資料為基礎(chǔ),做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料夯實(shí)工作,確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量、協(xié)議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實(shí)性等工作扎實(shí),在夯實(shí)過程中寧可短暫性的犧牲個(gè)別指標(biāo)也保證指標(biāo)的真實(shí)度,建立日;A(chǔ)資料自查制度,將基礎(chǔ)資料真實(shí)性計(jì)入至客戶經(jīng)理管理評(píng)估考核中,以此來保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。
2、合規(guī)有效:在基礎(chǔ)管理夯實(shí)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)從合規(guī)性和有效性兩個(gè)方面進(jìn)行穩(wěn)固,合理防控風(fēng)險(xiǎn),從兩個(gè)方面入手:1、以稽核管理抓手,按照公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程,梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級(jí)稽核三層管理體系,有效的減少風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng),1-9月業(yè)支中心的稽核通報(bào)中“0”通報(bào)項(xiàng)。2、做好欠費(fèi)追繳,清理長期不繳納費(fèi)用的“僵尸業(yè)務(wù)”,截止9月底已無三個(gè)月以上的欠費(fèi)業(yè)務(wù),真正做到業(yè)務(wù)有效性。
3、管理創(chuàng)新:夯實(shí)和穩(wěn)固工作促進(jìn)了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展,同時(shí)也促進(jìn)了創(chuàng)新發(fā)展:(1)在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上,我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐、項(xiàng)目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu),消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的情況。(2)推行集團(tuán)客戶梯次營銷,通過細(xì)分市場和客戶需求分析,營銷模式的從“廣撒網(wǎng)”到“準(zhǔn)撒網(wǎng)”,提升了效率也減少了對(duì)客戶的“騷擾”(3)優(yōu)秀案例的模板化,在駐地工作開展過程中,分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法,從前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場落地、宣傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板,復(fù)制推廣。
五、工作中存在的短板
1、在業(yè)務(wù)指標(biāo)方面:收入保有、流量統(tǒng)付和服務(wù)方面。
2、在管理方面:創(chuàng)新方面仍然不足,手段和措施貧乏。
同志們,xxxx年是復(fù)雜變化的一年,從外部來看,國家廉政建設(shè)的推行、經(jīng)濟(jì)下行以及本地財(cái)政預(yù)算的收緊,對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響;從內(nèi)部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘,給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn)。但是,重客人本著艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神,銳意進(jìn)取,積極創(chuàng)新,特別是新客戶經(jīng)理勇敢挑戰(zhàn)、努力提升。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績,在大項(xiàng)目建設(shè)上紅紅火火,在重點(diǎn)指標(biāo)上名列前茅。因此,作為一名重客人,我深感榮幸,也相信我們?cè)诮酉聛淼娜兆,同舟共?jì)、風(fēng)雨兼程,共同創(chuàng)造美好的明天,謝謝。
通信行業(yè)的述職報(bào)告3
韶光易逝,轉(zhuǎn)瞬已至寅末卯初之際,自己弱冠已逝,而立將至,雖衣帶
漸寬,斯人憔悴,但仍未得大成之法門,未見成大器之跡象;袒涕g于網(wǎng)管中心已虛度一載,回眸一望,感慨萬千,故撰文以記之。庚寅年新春伊始,我公司3g網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)、開通、維護(hù)正在緊鑼密鼓、如火如荼的進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)無一不用心,員工無一不盡力,故今日大好局面實(shí)屬來之不易。由于3g網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)我公司從未涉獵,rnc與nodeb的監(jiān)控人員擬定變成為領(lǐng)導(dǎo)們的棘手問題,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)斟酌再三,敲定四位人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,本人有幸加入其中,雖誠惶誠恐,仍倍感自豪。學(xué)習(xí)期間,領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)懷備至,噓寒問暖,廠家人員盡心竭力,知無不言,言無不盡,本人系統(tǒng)學(xué)習(xí)了wcdma的制式結(jié)構(gòu)、各種專業(yè)名詞的概念、中興與貝爾公司所設(shè)計(jì)生產(chǎn)出設(shè)備的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)、兩種廠家網(wǎng)管界面的操作方法,以及出現(xiàn)故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責(zé)是負(fù)責(zé)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行的7x24小時(shí)集中監(jiān)控;負(fù)責(zé)全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)故障處理的預(yù)判斷、預(yù)處理;負(fù)責(zé)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和測試工作;負(fù)責(zé)配合全網(wǎng)的割接工作。所以我們可以在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立值班,成為我公司3g網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的第一眼線,并參與公司“千金尋盲點(diǎn)”的重保工作,為了使聯(lián)通公司在三足鼎立的3g市場中獨(dú)占鰲頭,我們監(jiān)控人員始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。
轉(zhuǎn)眼間半年過去了,由于值班人才匱乏,領(lǐng)導(dǎo)們做出了一個(gè)艱難的決定——合班。也正是由于這次中心內(nèi)的重組,我有幸被調(diào)往傳輸數(shù)據(jù)專業(yè),學(xué)習(xí)全新的知識(shí)對(duì)于一個(gè)毛頭小子本來也并非難事,怎奈我資質(zhì)駑鈍、愚不可及,恐一人之肩,難擔(dān)兩專業(yè)之重,尤其是傳輸專業(yè),此乃是眾專業(yè)之命脈,牽一發(fā)而動(dòng)全身,責(zé)任重大,不可不以為重。受任以來,夙夜憂嘆,恐托付不效,幸喜得xx、wg、xy、gb等前輩同事從旁指點(diǎn),提攜幫助,傳道授業(yè)解惑,使我迅
速改變心態(tài)、改變狀態(tài)、改變態(tài)度,擔(dān)當(dāng)此任,為公司節(jié)省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達(dá)沃斯論壇與氣候大會(huì)等一系列重保工作,深感工作責(zé)任之重大。至于監(jiān)控的具體職責(zé)同3g無線監(jiān)控并無差異,在此不再贅述。
年終總結(jié)雖已告一段落,但我知道,未來的路不會(huì)比過去更筆直、更平坦,但是我并不恐懼。正如陶淵明所說:縱化大浪中,不喜亦不懼。應(yīng)盡便須盡,無復(fù)獨(dú)多慮。
倉促成文,未遑細(xì)細(xì)推敲,自視仍復(fù)疏漏,望各位領(lǐng)導(dǎo)同仁不吝指正賜教!
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