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物業(yè)管理部述職報告

時間:2022-12-23 08:16:53 述職報告 我要投稿

物業(yè)管理部述職報告

  在不斷進步的時代,報告使用的頻率越來越高,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理部述職報告,希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理部述職報告

物業(yè)管理部述職報告1

  我是公司物業(yè)部負責人,xx年,商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望,以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo),積極履行物業(yè)部的工作職責,認真落實公司xx年的工作計劃,從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),順利的完成了各項預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟指標,取得了較好的成績。

  截止到xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行,還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、相比去年水電收支明細

  二、較深的地履行了對基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責

  1、于xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間,物業(yè)部已逐步規(guī)范化,其中,物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,發(fā)揮各自特長,勤奮工作,相互溝通,確保了設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。

  2、加強維修項目治理,嚴格審核,在保證工作質(zhì)量前提下,盡量節(jié)約成本及資金。

  今年中心市場的電梯需要維修維保,中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、審核的工作職責,積極深入各分部現(xiàn)場,提出和選出最優(yōu)的方案上報批準,同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質(zhì)量。

  三、依據(jù)“依法治企”的原則,充實完善物業(yè)治理制度,進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化

  1、為了更好的提高工作質(zhì)量,我們統(tǒng)一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理制度,實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制,使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合,所以完善有點困難。

  2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量,做好每月水電報表,并把外圍電費形成電子文檔,傳至收費系統(tǒng),同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況,防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重,今年特對此進行改造,對菜市場進行改造安裝電表隔斷等,有效的避免了資源浪費。

  四、強化了安全治理,確保了設(shè)備設(shè)施正常運行,確保了市場的安全

  1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查,及時處理突發(fā)事件,維護市場秩序及設(shè)施設(shè)備完整。

  2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境,我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道,保養(yǎng)空調(diào)機房設(shè)備,作好夏季空調(diào)的相關(guān)準備工作?照{(diào)開啟后,存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問題,我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理,同時做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,安撫業(yè)主情緒,今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。

  3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行,我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢,并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養(yǎng)。

  4、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,加強防范,并作好巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改,以消除各種消防隱患,確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工,消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。

  五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化

  1、與保潔簽訂保潔合同,完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生,特制定出考勤表,對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔,并處理已接房門市的裝修垃圾。

  2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等,提高市場綠化面積覆蓋率,美化市場環(huán)境。

  3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作,并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面,二樓百頁,菜市場大理石梯步,欄桿,屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧,同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

  4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同,有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境,減少了四害的出沒。

  六、存在的不足

  1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚,物業(yè)費收取難度較大,截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶,明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。

  2、與各個部門的配合仍然不夠緊密,需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn),但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁,這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門,有事件及時溝通,不會一意孤行。

  3、團隊精神還有所欠缺,需要進一步加強團隊建設(shè),提高團隊凝聚力。都說團結(jié)就是力量,我也很贊同這個觀點。

  雖然我們部門團結(jié)越來越好,各位同事之間的友誼也越來越深,但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,最可怕的是有矛盾不去解決,就只會加劇關(guān)系的劣化。

物業(yè)管理部述職報告2

  走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當鮮紅的太陽冉冉升起,終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務(wù)以來,[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強素質(zhì),變壓力為動力,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項工作均取得了較好成績,F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處,請批評指正。

  一、高標準,嚴要求,不斷加強學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)

  要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座,他獨辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時間認真研讀,同時作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動,在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言,并結(jié)合實際,對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細匯報,一些好做法、好經(jīng)驗,我實行“拿來主義”,大膽借鑒,在xxx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,進行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。

  二、整規(guī)章,建制度,不斷強化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

  和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強內(nèi)部管理入手,不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初,根據(jù)崗位職責要求,我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進行了集中學(xué)習(xí),重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度,會上,對上一周工作進行認真總結(jié),查漏補缺,對本周工作進行超前計劃,合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度,對違背制度規(guī)定的,堅持按制度辦事,嚴格獎罰兌現(xiàn)。

  為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

  管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時,我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過就會天晴,付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下,如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

  三、勇求索,勤開拓,不斷推動工作,提高工作成效

  租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況,我進行了認真分析,及時查找原因,加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時,一改過去坐等式的租賃方式,實行了兩項措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米,五六層商位達5700多平方米,整個廣場商位出租率達95%;出租倉庫及住房達 3200平方米,出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對外出租門面達300平方米,并在短短3個月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

  為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強工作人員的責任意識,管理處建立并實行征收工作責任制,將責任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性,每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金),物業(yè)管理費達50余萬元。

  四、查問題,找不足,積極應(yīng)對措施,開創(chuàng)工作新局面

  目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責欠完善,沒有嚴格執(zhí)行服務(wù)標準化、考核量化和細化,員工的積極性、責任性需進一步增強;等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

  正視問題是為了解決問題,解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時間,我們管理處應(yīng)從以下幾個方面努力:

  1、要強化綜合管理,制定詳細的崗位職責,將責、權(quán)、利三者有機結(jié)合。

  2、建立工作目標責任制,嚴格執(zhí)行量化考核。

  3、要強化品牌意識,提升服務(wù)標準,力求惟精惟微。

  4、要加強競爭力,積極為公司創(chuàng)收,力爭利潤最大化。

  5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。

  公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖,需要全體xxx人的精誠團結(jié)、奮力拼搏。這次活動,是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現(xiàn)實挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機,站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進取,以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作,去接受新的考驗,迎接新的挑戰(zhàn)。

  最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨……我堅信,在這個溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟,齊心協(xié)力,xxx的明天一定會更美好、更輝煌!

物業(yè)管理部述職報告3

  自今年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

 。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  在xxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

 。1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

 。2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

 。3)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

 。4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,XX年的工作存在以下不足:

  (1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

 。2)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

 。3)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

  針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

 。1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;

  (2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  (3)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

物業(yè)管理部述職報告4

  歲月如梭,自我20xx年x月底調(diào)到花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景,回顧過去,花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項任務(wù)指標,取得了驕人的成績。作為花園管理處主任,我感到無比的自豪,同時這也時刻提醒我自己,不要被一時的成績所傾倒,要再接再厲,爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報:

  一、嚴于律己,率先垂范,發(fā)揮自身榜樣

  俗語說得好,"沒有規(guī)矩不成方圓"。一個團隊,如果沒有嚴格的規(guī)章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊,第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時刻嚴格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上,我一直把關(guān)注細節(jié),強化管理作為工作重點來抓,努力爭上游,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

  1、在員工中樹立良好的形象

  以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個多小時,也會按規(guī)定提前進行簽到,從來不搞特殊;在工作中出現(xiàn)重大難點時,我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

  由于我能夠嚴格要求自己,在工作當中以身作則,這對搞好花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?

  2、堅持每月召開全體員工大會,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

  我到花園管理處工作以來,堅持每個月召開一次全體員工大會,每次都由我親自主持,首先由各部門負責人總結(jié)當月工作,安排下月工作重點,讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外,我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo),對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進行通報表揚,把員工大會變成總結(jié)經(jīng)驗、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會議,收到了良好的效果。

  二、不斷總結(jié)創(chuàng)新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

  花園小區(qū)是置業(yè)公司第一個開發(fā)的項目,存在的問題較多,另外該項目屬定向開發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業(yè)公司進行溝通,做好房屋維修事項,為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ),另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體,做好各項解釋工作,爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作,我采取了以下幾個措施:

  1、堅持驗收標準,確保物業(yè)移交質(zhì)量

  花園小區(qū)雖然是去年接管的項目,但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題,導(dǎo)致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年,項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們?nèi)匀粓猿职凑展绢I(lǐng)導(dǎo)的指示,保持"不卑不亢"的態(tài)度,一方面積極按照對方的安排進行驗收,但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查,并及時反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意,協(xié)助置業(yè)公司進行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認真、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員,使其轉(zhuǎn)變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程,不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程,也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。

  2、互相諒解和支持,營造雙贏局面

  花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計安裝在各自戶內(nèi),這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進行改造,因改造需投入一定的資金,同時原施工單位也不與配合,導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時召開了相關(guān)人員會議,大膽提出了一個折衷方案,由置業(yè)公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承擔責任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元,同時也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。

  3、加強水電管理,控制成本支出

  ①我一直認為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個增長點。因此,對于水電管理,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,為以后和開發(fā)商清繳費用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設(shè)備部長多次進行溝通,掌握好了第一手資料,為和開發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎(chǔ)。當置業(yè)公司拿出自我們進駐以來,置業(yè)公司所繳水電費用16萬多元,要求我們支付時,我根據(jù)項目的實際情況,以及我所掌握的各種數(shù)據(jù),最終支付給開發(fā)商水電費8.5萬元,為公司節(jié)約開支7.5萬元。

 、诨▓@開發(fā)商返租的商鋪比較多,為及時清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用,我多次與開發(fā)商進行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬余元。

 、坩槍π^(qū)一些設(shè)施存在的問題,我多次與開發(fā)商進行交涉,最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標識;在地下停車場加裝了安全防護設(shè)施;重新焊接了1號車庫的雨棚,并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固,減少了安全隱患,同時也減少了我們的成本支出。

  三、大力開展社區(qū)文化活動,豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

  社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是創(chuàng)造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據(jù)公司總體安排,花園管理處結(jié)合小區(qū)實際情況,認真細化方案,積極落實,先后成功開展了"花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧xx社區(qū),為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會等,不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評,同時也豐富了員工的業(yè)余生活,加強了員工的凝聚力,起到了良好的效果。

  四、結(jié)合項目實際,采取管理新舉措

  1、實行車輛管理,進行刷卡收費

  對于車輛收費是當今比較敏感的話題,加之媒體輿論導(dǎo)向,業(yè)主對收取車位費的抵觸情緒可想而知,再加上花園業(yè)主群體特殊,車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費,這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取,還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費問題,此項工作雖然困難重重,但是經(jīng)過深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區(qū)內(nèi)實行了機動車刷卡收費管理,20xx年全年我們共計增加收益4.2萬元。

  2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著

  "1+1+1"的管理模式,即一個部長、一個客戶助理和一個內(nèi)勤為一小組,各項任務(wù)責任到組,各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費工作,后來見效果顯著,進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作,同時在管理方面也收到良好的效果。目前,花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標。實踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。

  3、互相檢查監(jiān)督,實行保潔工作互檢制度

  花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此,我經(jīng)過調(diào)查研究,針對這個特點和我們保潔服務(wù)中確實存在的一些問題,在強化培訓(xùn)工作流程和工作標準的基礎(chǔ)上,實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒,總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣大業(yè)主的好評,而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚,品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。

  4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

  在日常的物業(yè)服務(wù)過程中,一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在出現(xiàn)類似的情況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來負面的影響,特別是我們小區(qū)的業(yè)主,他們大部分都是一個單位的,如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用,那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧",不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理,我們沒有一味去迎合,而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式,成功的處理了2家業(yè)主的問題,清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問題,緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,同時還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳,把負面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。

  雖然20xx年我們花園管理處取得了一定的成績,但是還存在著不足,主要有以下幾個方面:

  1、在員工培訓(xùn)方面

  20xx年,花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下,加大了培訓(xùn)力度,在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進行了大量的培訓(xùn),也取得了一定的成效,但是培訓(xùn)形式還是過于單一,效果不是太理想。

  2、在員工的績效考核方面

  20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用,充分調(diào)動每個員工的積極性,真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準,檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力。

  "責任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中提高,不懂就學(xué),不會就問,關(guān)鍵時刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持,只要你有責任心和敬業(yè)精神,我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。

  20xx年即將過去,依據(jù)管理處主任崗位職責,結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn),我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁,無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去,我們要放眼未來,在新的一年里,我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在花園全體員工的齊心協(xié)力下,花園管理處的工作會做得更好,我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

物業(yè)管理部述職報告5

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:

  大家好!

  7月份中,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門人員共同努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,及時辦理各項手續(xù)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,執(zhí)行好各項目標及計劃。7月份新增接房戶數(shù)13戶。

  本月工作如下:

  1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時聯(lián)系工程部進行搶修,協(xié)調(diào)各部門對積水進行及時清掃,對18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。

  2、積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,進行展示的隊列表演,通過一個月艱苦的隊列培訓(xùn),最終取得了優(yōu)異的成績。

  3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈及時通知工程部維修,統(tǒng)計已壞電子門,查明原因,以聯(lián)系維修公司修理,事情正在處理中。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

  1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

  3、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

  下月工作安排如下:

  1、繼續(xù)加強人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范進一步細化、明確;

  2、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

  3、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。

  客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命,其任務(wù)之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當先鋒,客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不斷加強本部門人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,熟悉專業(yè)知識,了解工作動態(tài),要以發(fā)現(xiàn)問題,預(yù)防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。

物業(yè)管理部述職報告6

  尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家早上好!我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的xxx,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快,20xx年在不知不覺中就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個臺階,提前做好各項準備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治:

  1、 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

  2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

  3、 對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

  4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

  二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。

  首先通過完善各項規(guī)章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的`溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理,盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),小問題及時解決,大問題爭取在12小時內(nèi)完成。

  對無力解決的問題,及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據(jù)氣候變化,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗。

  四、 在對小區(qū)綠化做好日常管理維護。

  組織綠化人員積極開展育苗補種工作,同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

  五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見。

  制定了《小區(qū)保潔制度》,細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,將每人每天的工作量明細化,做到工作到哪里,就監(jiān)督到哪里,同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升。

  六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》。

  對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督,同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題,保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

  七、在增收節(jié)支方面。

  除了大力開展水電節(jié)約管理外,我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),并經(jīng)雙方確認,追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機站的電費15386元,但由于電信局年終結(jié)算,所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點,但由于我個人的經(jīng)營能力有限,未能實現(xiàn)這一愿望。

  縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個字來形容,沒有稱職的工作能力,也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗,再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,既辜負了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤,沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識,對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出,沒有引起足夠的重視,致使20xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識,未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,又因為自己能力有限,沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì),還達不到管理崗位的要求,特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間,深深感到自己開展工作的難度很大,有一種獨木難支的感覺。

  但是同樣在這一年當中,我也學(xué)到了很多很多的知識,這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會,讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷,對我走好以后的路,乃至于我的一生,都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,你們對我的好,我將永記于心。我要感謝的人還很多,能到師院后勤服務(wù)中心工作,是我的榮幸;能和大家相識,則是我的福分,無以回報,只能暫時將這份情深藏在心里。

  在部門合并以后,我切實感受到,壓力小了許多,小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多,這使我對物業(yè)部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說:“相信自己,你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說,請相信自己的眼睛,我想用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己!最后,謹祝大家在新的一年里,身體好一點,笑聲多一點!謝謝大家!

物業(yè)管理部述職報告7

  20xx年,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務(wù),認真落實年度工作會議精神,同心同德,團結(jié)奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標。現(xiàn)將20xx年我處工作述職如下:

  一、工作任務(wù)目標完成情況

  一是經(jīng)濟指標完成情況:上半年物業(yè)管理費總收入萬元,總支出萬元,物業(yè)管理費平均收繳率達%。

  二是安全指標完成情況。全年無安全責任事故、重大交通事故發(fā)生;無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全;

  三是具體工作完成情況。

  1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設(shè)施設(shè)備改造,完成建設(shè)路基地道路維修,易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

  2、落實節(jié)水節(jié)電的行為,控制公共損耗,對線路進行檢查,減少線路損耗,同時做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況,采取了每日核實水表,掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,并對一些管線進行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

  3、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認真做好保潔工作,給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境。

  4、維修和改造水管道的住戶家,切實解決住戶的實際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

  5、我處對建設(shè)路口基地管線進行日常檢查并及時關(guān)注水表每日用量,利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道,查找漏水點,對院內(nèi)需維修的管道進行小型維修,現(xiàn)在每日水量在120噸,在原來的基礎(chǔ)上減少10噸。

  6、各基地收費人員主要針對建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元。

  二、履職情況

 。ㄒ唬┳リ犖椋岣邌T工素質(zhì)

  一是注重培訓(xùn),提高能力。每周利用周會的時間組織員工進行學(xué)習(xí),并根據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站,成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能,提高了員工的實際操作能力,完善、普及各個管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實現(xiàn)能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促,科學(xué)調(diào)整隊員的年齡結(jié)構(gòu),確保隊伍的穩(wěn)定性,用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進老隊員,形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓(xùn),設(shè)立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內(nèi)務(wù)整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實到關(guān)鍵崗位,以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團隊。以培養(yǎng)一支專業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務(wù)團隊為主題,作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施,我們通過嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

 。ǘ┳ヂ鋵,提高辦事能力

  今年年初,我處積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號召,全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問題及時妥善解決,絕不拖沓。

  除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個,我處在冰雪天氣時,冒著嚴寒組織員工及時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對小共的線路進行檢查,做好應(yīng)急處理的準備。并針對建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實地查看核實,就具體情況制定出維修方案,切實做到了便民利民。周到細致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。

 。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)重視,上下一心,超額完成本職工作

  20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點小區(qū),領(lǐng)導(dǎo)相當重視,上半年月,街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進行清理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。

  此外,物業(yè)部門在完成計劃工作外,還協(xié)助其他部門爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時對社區(qū)流動人口進行登記,配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結(jié),賬款相符,并及時將財政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

  三、存在問題的主要分析

  半年來,物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績,但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

  一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,沒有達到預(yù)期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

  二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

  三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,走出去見識學(xué)習(xí)、開闊視野的機會少,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

  四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿意度,增加了我處的工作難度。對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理,經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),向社區(qū)表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

  四、下步改進措施

  一是加強內(nèi)部管理。進一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過數(shù)據(jù)來考核員工,不斷規(guī)范各項管理制度,提高人員服務(wù)意識,為做好工作提供保障,提高工作執(zhí)行力。

  二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進工作的開展。

  三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出?朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費工作。

  四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動,進一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿意度。

  五是加強公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護和保養(yǎng),協(xié)調(diào)解決各項遺留問題。

  六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標,努力練好內(nèi)功,確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

  七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節(jié)日期間使用正常。

  一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本,服務(wù)至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,積極開展各項業(yè)務(wù),收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻,贏得了口碑,也創(chuàng)造了利潤。物業(yè)處一定會以更高的目標鞭策自己,進一步完善管理,提高服務(wù)質(zhì)量,切實做好20xx年工作,實現(xiàn)更輝煌的騰飛。

物業(yè)管理部述職報告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標,F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營管理情況

  完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的.,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

  二、物業(yè)管理費用收取情況

  管理處上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計20xx余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

  20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理部述職報告9

  xx年,我嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求,并緊緊圍繞崗位職責,戮力同心,全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護航的共同愿景。為能在今后更好開展工作,取得更大進步,我經(jīng)過認真反思,就xx年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下:

  一、工作情況

  (一)加強學(xué)習(xí)、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀

  本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運輸部,業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū)、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理、動力保障、設(shè)備運行和保障運輸?shù)取?/p>

  今年以來,在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,本人努力工作、加強學(xué)習(xí)、在工作中認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,不斷強化現(xiàn)場管理能力,積極提升管理水平,在各個方面取得了較好的成績。根據(jù)公司工作計劃和現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題,注重管理實效,組織有關(guān)部門新建了有關(guān)管理制度、開展了現(xiàn)場運行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練,審核設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)作業(yè)文件43份,新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現(xiàn)場管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性,更加貼近實際管理需求,使知識和生產(chǎn)實際有效的結(jié)合起來,更好的促進安全生產(chǎn),更好的服務(wù)保障能力,為公司的全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

  (二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團結(jié)協(xié)作

  在工作中,堅決執(zhí)行民主集中制。圍繞著共同的目標,既能聽取各方意見,也能按照上級決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想。在工作中,涉及工作安排、制度完善、人員調(diào)整

  和問題處理等,充分發(fā)揮有關(guān)部門管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會的技術(shù)專家的參事議事職能,組織討論和座談,統(tǒng)籌兼顧,科學(xué)決策和公開實施。同時,針對物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點,緊緊圍繞在姜總和高書記周圍,同心協(xié)力,共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標準及管理實踐。

  (三)履行崗位職責的情況

  本人在工作中做到嚴于律己,做好表率。在執(zhí)行貫徹上級決定時,嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行。在工作中,做到了有布置,有落實,有檢查,對職工的違章行為和不規(guī)范行為堅決制止。對不安全隱患認真排查和分析,做到了責任落實。并通過堅持不斷的學(xué)習(xí),提高自己的理論水平,業(yè)務(wù)水平,進一步提高了自己的管理能力。

  二、廉潔從政

  (一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的情況

  今年以來,本人認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,廉潔從政的各項規(guī)定,嚴格要求自己,提高遵紀守法的意識,增強拒腐防變的能力。能按照黨風(fēng)廉政責任制要求,做好分管部門的黨風(fēng)廉政責任制貫徹落實,與公司黨總支共同對分管部門的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開展了效能檢查工作,進一步督查、指導(dǎo)有關(guān)部門的廉政建設(shè)。

  (二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況

  本人按照《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求逐項予以對照檢查,具體情況如下:

  1、本人切實維護國家和航材院利益。未發(fā)生濫用職權(quán)、損害國有資產(chǎn)權(quán)益的行為。

  2、本人忠實履行職責。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為。

  3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發(fā)生。

  4、本人能夠勤儉節(jié)約,依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行職務(wù)消費。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費以及奢侈浪費行為。

  5、本人注重自身修養(yǎng),并不斷增強社會責任意識,積極樹立良好的公眾形象。同時未從事有悖社會公德的活動。

  三、存在不足

  通過認真學(xué)習(xí)和自我檢查,我還存在很多不足之處,距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距,具體表現(xiàn)在以下幾點:

  在思想方面,視野還不夠開闊,缺乏大局意識和悟性,對上級指示精神領(lǐng)悟不夠透徹,跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步,做不到超前思考和提前預(yù)防,沒有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

  在學(xué)習(xí)方面,如對理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識不強,滿足干好本職工作就行,工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高,對取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時深入,消化吸收工作做得不好,犯了一些重復(fù)性的錯誤。思考問題淺嘗輒止,不夠深入,很難實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。

  在工作作風(fēng)方面,確如同志們所講,工作還不夠深入,缺乏執(zhí)行力,完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象。工作效率不高,存在拖沓問題等。

  以上是本人述職述廉報告,離上級的要求還有一定的差距。我愿以本次匯報為契機,在思想、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實自我,不為干部隊伍的整體形象抹黑,干出成績,全力完成全年各項任務(wù)目標,為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!

物業(yè)管理部述職報告10

  我受領(lǐng)導(dǎo)及___物管處全體員工委托,就___年的向各位同仁作一個匯報,請各位予以的評議。

  ___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少,拓展創(chuàng)收的機會不多。___年的主要情況如下:

  一、提高員工素質(zhì),夯實理論知識

  ___物管處是一個新成立的管理處,遠離總公司。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況,完善員工培訓(xùn),增強員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展。特別是在___新城一期交房時,給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn),強化了服務(wù)思想意志,使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí),樹新風(fēng),是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

  管理是一門科學(xué),而制度是管理成功與否的一個重要基礎(chǔ)。在___年里,我們在抓管理的同時,又重在加強制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間,我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時,使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識的重要。

  二、克服困難、用心營造

  ___物管處下轄兩個服務(wù)中心:___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用,伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持,我們即時調(diào)整了服務(wù)策略,制定了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費,積極配合我們的。使會同這一城市會客廳,更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。

  ___新城一期交房面積為20848平方米,至4月3日交房以來,因各方面的原因,硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。,道路也未完全完工。面對重重困難,___管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗?fù),我們找來太陽傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火,我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動中,涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,才使我們的得以順利開展,獲得了業(yè)主的一致好評。“以人為本、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。

  三、積極開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益

  通過___物管處全體員工的努力下,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止,___新城共完成交房95戶,裝修戶85戶,收繳各項費用40余萬元,其中物管費50753元,物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元,其中物管費57973元,其它創(chuàng)收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

  四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展

  面對過去的___年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司,企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié),這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿足社會發(fā)展的需要。

  “業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點,在今后的中,我們會時刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展。

  五、今年的思路

  ___年是___物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,事業(yè)部制運作成功與否,也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務(wù)有:

  1、加強前期介入,確保土建工程“三漏”問題。

  今年___事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程,其中___新城1.5萬平方米在建,會同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個良好基礎(chǔ)

  2、開源節(jié)流,抓好各項費用的收支,實行科技手段,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

  ___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

  廣告宣傳收費,一直是___事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),特別是會同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費的廣告位合理利用。

  切實抓好各項費用的收取,特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標,任務(wù)劃分到人,實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是,___新城實行了電表集抄系統(tǒng),有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

  3、強化內(nèi)部管理,加強理論的學(xué)習(xí),合理運用人才。

  一個企業(yè)發(fā)展,科學(xué)的管理是非常重要的,而人是科學(xué)管理的主體。強化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計劃,加強理論知識學(xué)習(xí),增強“服務(wù)、服從”意識,運用制度管人。在中,要作到令行禁止,實行分級目標管理責任制,教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。

  古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者,一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處,合理運用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

  付出總有回報,___物管處的全體員工在默默奉獻的同時,也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信___事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,員工的共同努力下,將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天,展望未來,我們會有燦爛的明天。

物業(yè)管理部述職報告11

  我受領(lǐng)導(dǎo)及xx物管處全體員工委托,就20xx年的工作向各位同仁作一個匯報,請各位予以的評議。

  20xx年是xx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,工作漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少,拓展創(chuàng)收的機會不多。20xx年的工作主要情況如下:

  一、提高員工素質(zhì),夯實理論知識。

  xx物管處是一個新成立的管理處,遠離總公司。平時的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況,完善員工培訓(xùn)工作,增強員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。特別是在xx新城一期交房時,給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn),強化了服務(wù)思想意志,使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí),樹新風(fēng),是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

  管理是一門科學(xué),而制度是管理成功與否的一個重要基礎(chǔ)。在20xx年里,我們在抓管理的同時,又重在加強制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間,我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時,使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識的重要。

  二、克服困難、用心營造。

  xx物管處下轄兩個服務(wù)中心:xx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用,伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持,我們即時調(diào)整了服務(wù)策略,制定了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費,積極配合我們的工作。使會同這一城市會客廳,更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。

  xx新城一期交房面積為xx平方米,至xx月xx日交房以來,因各方面的原因,硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。到目前為止,道路也未完全完工。面對重重困難,xx管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗?fù)ぃ覀冋襾硖杺,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火,我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動中,涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,才使我們的工作得以順利開展,獲得了業(yè)主的一致好評!耙匀藶楸、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。

  三、積極開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益。

  通過xx物管處全體員工的努力下,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止xx月xx日止,xx新城共完成交房xx戶,裝修戶xx戶,收繳各項費用xx余萬元,其中物管費xx元,物管收費率為xx%。會同武陵城廣場共計收繳各種費用xx萬元,其中物管費xx元,其它創(chuàng)收費xx元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。

  四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展。

  面對過去的xx年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司,企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié),這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿足社會發(fā)展的需要。

  “業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點,在今后的工作中,我們會時刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展工作。

  五、今年的工作思路。

  xx年是xx物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,事業(yè)部制運作成功與否,也為xx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務(wù)有:

  1、加強前期介入工作,確保土建工程“三漏”問題。

  今年xx事業(yè)部區(qū)域有3。5萬平方米的在建和待建工程,其中xx新城1。5萬平方米在建,會同奧林匹克花園休閑廣場xx萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎(chǔ)。

  2、開源節(jié)流,抓好各項費用的收支,實行科技手段,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

  xx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

  廣告宣傳收費,一直是xx事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),特別是會同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取,特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標,任務(wù)劃分到人,實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是,xx新城實行了電表集抄系統(tǒng),有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

  3、強化內(nèi)部管理,加強理論的學(xué)習(xí),合理運用人才。

  一個企業(yè)發(fā)展,科學(xué)的管理是非常重要的,而人是科學(xué)管理的主體。強化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計劃,加強理論知識學(xué)習(xí),增強“服務(wù)、服從”意識,運用制度管人。在工作中,要作到令行禁止,實行分級目標管理責任制,教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。

  古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者,一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處,合理運用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

  付出總有回報,xx物管處的全體員工在默默奉獻的同時,也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信xx事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,員工的共同努力下,將在20xx年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天,展望未來,我們會有燦爛的明天。

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