出租車(chē)司機(jī)禮儀培訓(xùn)

時(shí)間：2024-10-07 18:22:00 好文我要投稿

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關(guān)于出租車(chē)司機(jī)禮儀培訓(xùn)

　　出租車(chē)司機(jī)方面的禮儀培訓(xùn)在北京奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候就已經(jīng)被提出來(lái)，不管是哪個(gè)行業(yè)的服務(wù)人員，好的禮儀，好的素質(zhì)都是不可或缺的；出租車(chē)司機(jī)禮儀培訓(xùn)課程幫助出租車(chē)司機(jī)學(xué)習(xí)并體會(huì)禮儀在生活中的重要作用。

關(guān)于出租車(chē)司機(jī)禮儀培訓(xùn)

　　課程主題：出租車(chē)禮儀培訓(xùn)

　　課程時(shí)間：1-2天

　　課程對(duì)象：出租車(chē)司機(jī)

　　授課方式：通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，成為展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采，在人際交往中游刃有余的職業(yè)精英。

　　出租車(chē)禮儀培訓(xùn)課程背景

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)往來(lái)越來(lái)越頻繁化、多樣化。愈來(lái)愈多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，只有“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”，在商業(yè)交往活動(dòng)中以風(fēng)度翩翩的職業(yè)形象，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的交往行為規(guī)范，和諧友善的溝通氛圍，才能形成優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中勝出一籌，立于不敗之地！

　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)前各行各業(yè)并不缺少商務(wù)人員，缺少的是受過(guò)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、有良好的職業(yè)道德和陽(yáng)光心態(tài)的商務(wù)精英！一個(gè)人不管干哪一行，如果不懂得禮儀、美學(xué)和審美，就不可能成為真正優(yōu)秀的人才。

　　一個(gè)優(yōu)秀的員工不僅要有廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、精湛的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的人文道德修養(yǎng)、優(yōu)美的體態(tài)、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言、和藹的微笑。儀表和風(fēng)度是其內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與客戶(hù)傳遞交流信息的方式。

　　作為卓越的企業(yè)除了要具備先進(jìn)的硬件外，商業(yè)禮儀和企業(yè)形象文化與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)是非常有必要的。

　　出租車(chē)禮儀培訓(xùn)課程收益

　　全面掌握商務(wù)活動(dòng)及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，使您避免觸犯禮儀禁忌，適應(yīng)商務(wù)禮儀要求；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得內(nèi)外部客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；內(nèi)外兼修提升提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，打造職業(yè)品牌；掌握商務(wù)接待禮儀的基本理念、規(guī)范準(zhǔn)則及實(shí)戰(zhàn)技巧，正確著裝，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體，提高交往溝通能力。

　　出租車(chē)禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一部分、有“禮”走遍天下

　　1、形象為競(jìng)爭(zhēng)加分

　　2、禮儀通天下

　　1）禮儀是“面子工程”嗎？

　　2）商務(wù)禮儀的真義

　　3）精通禮儀方能塑造職業(yè)形象

　　演練：您心目中的職業(yè)形象

　　3、商務(wù)禮儀遵循的原則

　　源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場(chǎng)合

　　4、商務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　第二部分、散發(fā)自信的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練

　　1、您的表情會(huì)說(shuō)話

　　1）微笑的力量

　　2）靈動(dòng)的心靈之窗——眼神

　　3）人是感性的——?jiǎng)又郧?/p>

　　演練：笑容、眼神、感情投入訓(xùn)練

　　2、站有站相——站姿訓(xùn)練

　　3、坐有坐相——坐姿訓(xùn)練

　　4、行云流水——走姿訓(xùn)練

　　5、蹲下有道——蹲姿訓(xùn)練

　　演練：站、坐、走、蹲練習(xí)

　　6、聲音的魔力

　　第三部分、一表人材——儀表訓(xùn)練

　　1、著裝原則與禁忌

　　1）男士著裝技法

　　2）女士著裝技法

　　3）制服（工作服）著裝技法

　　演練：著裝挑挑刺

　　2、妝容的原則與禁忌

　　3、配飾的原則與禁忌

　　4、不能忽視的發(fā)型

　　第四部分、商務(wù)交往的藝術(shù)——接待禮儀

　　1、百聞不如一見(jiàn)——見(jiàn)面禮儀

　　1）拜訪

　　2）握手

　　3）介紹

　　4）名片該怎么換

　　5）如何告別

　　演練：職業(yè)化見(jiàn)面練習(xí)

　　第五部分、窗口服務(wù)禮儀

　　優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

　　用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo) 愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資激情服務(wù)——抱怨投訴是必然第六部分：窗口服務(wù)技巧培訓(xùn) 傾聽(tīng)——先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放感覺(jué)——讀出客戶(hù)內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)與自信

　　第七部分、窗口服務(wù)禮儀訓(xùn)練

　　接待禮儀訓(xùn)練送客禮儀訓(xùn)練投訴處理訓(xùn)練危機(jī)處理訓(xùn)練服務(wù)流程訓(xùn)練

　　第八部分、出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德

　　出租車(chē)司機(jī)職業(yè)道德的內(nèi)涵和原則出租車(chē)司機(jī)職業(yè)道德修養(yǎng) 出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范出租汽車(chē)職業(yè)美學(xué)修養(yǎng)

　　第九部分、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

　　出租汽車(chē)駕駛員禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范特殊乘客需要特殊服務(wù) 語(yǔ)言技巧妥當(dāng)處理乘客的遺留物品服務(wù)糾紛處理技巧

　　第十部分、出租車(chē)司機(jī)言談禮儀及語(yǔ)言技巧

　　常用的禮貌用語(yǔ) 服務(wù)忌語(yǔ) 正確、巧妙的稱(chēng)呼塑造良好的專(zhuān)業(yè)聲音交談時(shí)的基本要求與技巧傾聽(tīng)訓(xùn)練

　　第十一部分、商務(wù)旅行禮儀

　　1、乘小轎車(chē)禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）

　　2、乘飛機(jī)禮儀

　　1）辦理登機(jī)牌禮儀