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員工儀容儀表行為準(zhǔn)則
員工的儀容儀表不僅是個(gè)人的形象，還代表公司的形象，所以一定要注意自己的儀容儀表禮儀。以下是小編為大家收集的員工儀容儀表行為準(zhǔn)則，僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工儀容儀表行為準(zhǔn)則 篇1
1、服裝：
�。�1）崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
�。�2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
�、僖m：肉色絲襪，穿著時(shí)無破洞、無脫絲、不得露出襪口。
②鞋：無污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
�。�1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
�。�2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、后發(fā)不過領(lǐng)、長(zhǎng)發(fā)要束起。
�。�3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
（4）飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。
�。�6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作：
�。�1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
�。�2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
�。�4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
�。�5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
�。�1）談話：
正面面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)面對(duì)客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開。
�。�2）應(yīng)答：
活動(dòng)的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動(dòng)幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
�。�1）對(duì)客人一視同仁、不以貌取人。
�。�2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
（1）引導(dǎo)入座
�、贅�(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請(qǐng)坐！”
�、谧⒁馐马�(xiàng)：
引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過來了。
當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
�。�2）送茶、雜志、書報(bào)
�、贅�(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說：“小姐（先生），請(qǐng)用茶，看一下雜志（報(bào)紙）�！�
先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項(xiàng)：
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的.雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說：“初見面時(shí)一經(jīng)行禮即見勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見面時(shí)，無論何時(shí)何地，面對(duì)何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
�。�1）正確的行禮方式
�、兕h首：是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
�、谥卸Y：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
�、劬炊Y：是指顧客消費(fèi)完畢離開美容院或面對(duì)長(zhǎng)輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右。
行禮場(chǎng)合與語言表述的搭配如表2—3所示。
�。�2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
�、賾B(tài)度自然、不卑屈，姿勢(shì)正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
員工儀容儀表行為準(zhǔn)則 篇2
為規(guī)范員工儀容儀表，提升公司的形象，規(guī)范員工的著裝和舉止，特制定相應(yīng)的員工儀容儀表規(guī)范和要求：
員工儀容儀表規(guī)范要求的基本原則為：
端莊、大方、整潔、舒適，便于工作。
員工儀容儀表規(guī)范要求的具體要求：
一、衣物、指甲、頭發(fā)干凈整潔：衣物整潔，頭發(fā)干凈不油膩，指甲干凈整齊，不披發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，男生不留長(zhǎng)發(fā)。干凈整潔是漂亮美觀的基本，再漂亮的人、再美麗的衣服如果邋里邋遢，也不可能讓人有美感。
二、男生不化妝，女生宜淡妝，不濃妝艷抹，不噴氣味濃郁、刺鼻的香水。過猶不及都不好，男生應(yīng)保持陽剛之氣，女生應(yīng)清新淡雅才宜人；
三、不穿奇裝異服，不穿帶有不雅內(nèi)容的衣服。男生不穿背心，拖鞋，女生不穿吊帶，不佩戴首飾。
四、言語禮貌、舉止文明。辦公區(qū)域不嬉戲打鬧，不大聲喧嘩，接聽電話盡量到公司外面或輕言細(xì)語，不打擾其它同事工作；
規(guī)范員工儀容儀表的作用：
1、規(guī)范員工儀容儀表有助于樹立公司形象，建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司蓬勃向上的精神風(fēng)貌；
2、規(guī)范員工儀容儀表有助于員工養(yǎng)成規(guī)范的行為意識(shí)，有助于員工融入企業(yè)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、規(guī)范員工的`儀容儀表能反映出一個(gè)公司的管理水平。同時(shí)規(guī)范的干凈整潔的著裝，也有利于員工以更飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去。
員工儀容儀表行為準(zhǔn)則 篇3
1.儀表規(guī)范
�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。
�、� 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
③ 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
�、� 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。
② 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
�、� 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
④ 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、� 常面帶笑容，保持開朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
�、� 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。
�、� 熱情、誠(chéng)懇，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
④ 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
�、� 說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、� 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、� 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、� 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
�、� 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
② 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
③ 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。
�、� 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、� 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
�、� 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
�、� 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
�、� 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王xx先生，總經(jīng)理。
�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
�、� 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
�、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
�、� 遞送名片：
a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。
b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;
c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送，同時(shí)說“我叫xx，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。
�、� 接受名片：
a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;
b.接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。
�、� 索要與拒絕：
a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的`方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;
b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
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