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有效溝通的基本原則
不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的聽眾會(huì)領(lǐng)悟你沒有直接表達(dá)的意思
問題越復(fù)雜,這個(gè)原則越重要。有時(shí),我們想當(dāng)然地認(rèn)為聽眾和我們一樣了解問題的背景信息,可以牢牢把握所要討論的問題,但實(shí)際上,可能很多聽眾對(duì)這些信息根本一無所知。當(dāng)我們拿不準(zhǔn)的時(shí)候,最好能清楚地講明背景信息;嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強(qiáng)。
避免使用雙重否定
在西班牙語中,雙重否定用來加強(qiáng)語句中的否定意義。在英語中,雙重否定相互抵消,句子表達(dá)的是肯定的意思。有時(shí)候,這會(huì)帶來困擾,因?yàn)檎Z句表面上聽起來是否定但實(shí)際上是肯定。為了避免歧義,最好直接表達(dá)本意,不要使用雙重否定句。不要說,“這里不是不歡迎她來”,直接說,“歡迎她來”。
根據(jù)對(duì)象選擇合適的語言
如果你是個(gè)物理學(xué)家,在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議上與其他物理學(xué)家討論測不準(zhǔn)原理,你可以自由地運(yùn)用你的專業(yè)術(shù)語。但是,如果你是在向一群普通人解釋這個(gè)原理,就必須要用比較通俗的語言,方便大家理解。不要對(duì)著外行人使用業(yè)內(nèi)行話,溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事:一是對(duì)人講話態(tài)度傲慢;二是故作高深,讓人云里霧里。
不要將主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)
泰山在山東和山西之間,這是個(gè)基于客觀事實(shí)的命題,它要么是真的,要么是假的。但是如果我說泰山是秀美的,這個(gè)命題就糅合了主觀和客觀兩個(gè)方面的因素。在這種情況下,我們絕不能對(duì)主觀命題的真假做出隨意的判斷,就像我們剛才所做的那樣?陀^命題的真假判斷是沒有爭議的,但主觀命題有。如果我想讓某個(gè)主觀命題被大家接受,我就必須為它做論證。
說完整的句子
邏輯中最常見的是說明句,說明句類似于命題。如果我說“狗”、“海龜”、“7月下跌的股票價(jià)格”、“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面”,你可能會(huì)猜測我在試圖把不同的觀念聯(lián)系在一起,但是你不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的。這是因?yàn)槲覜]有做出完整的陳述。我需要用完整的句子,例如“那只狗攻擊那只海龜”,“7月下跌的股票價(jià)格使小王很喪氣”,“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面被那幫流氓嚴(yán)重地?fù)p壞了”。
避免使用模糊和多義的語言
模糊和多義是制約有效溝通的兩個(gè)典型因素。模糊和多義的語言并不能明確表達(dá)這個(gè)或那個(gè)特定觀念,而是游走于不同的觀念之間。它們的共同的缺點(diǎn)是沒有一個(gè)固定的無可爭議的內(nèi)涵。一個(gè)詞語的指代物不明確,那就是模糊的。如“人們不喜歡那樣的音樂”,我們都不會(huì)明白到底是哪種音樂。一些詞如“愛”、“公平”、“善良”、“邪惡”等都是抽象詞,本身含義并不是絕對(duì)統(tǒng)一的。因此,在使用這類詞語時(shí),必須對(duì)其做出準(zhǔn)確的理解。在你試圖說服別人某件事情是不公平的之前,你要告訴他們你是如何定義不公平的。另外的如多義詞,都包含多重含義,為了避免造成歧義,應(yīng)該清楚地表明本意。
你怎樣看待溝通技巧,看了我們以上的介紹你是否也對(duì)此有了不同于以前的看法了呢,溝通是所有工作解決的最好方法,很多朋友習(xí)慣于埋頭苦干,但事實(shí)上這樣的效果并不理想,只有合理的進(jìn)行必要的溝通才能更好的工作,我們做的這些介紹就是想幫助更多的朋友,從而更好的工作。
思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白,又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽?然而,明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通;蛟S我很清楚自己要說什么,但是很可能一張口就詞不達(dá)意,表述混亂。
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