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客戶經(jīng)理的職責(zé)
客戶經(jīng)理的職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶提供定制化的家庭理財(cái)方案、資產(chǎn)配置計(jì)劃、家庭風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃、家庭財(cái)產(chǎn)保全計(jì)劃、醫(yī)療保障計(jì)劃、子女教育計(jì)劃、養(yǎng)老規(guī)劃、避債避稅、財(cái)富傳承方案等服務(wù);
2、負(fù)責(zé)向公司分發(fā)的'客戶資源提供各項(xiàng)針對(duì)性服務(wù)、向客戶提供售后服務(wù)、定期回訪客戶、處理客戶意見、管理客戶資料檔案、辦理各項(xiàng)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)邀約客戶參與公司和部門的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng),向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)、銷售車險(xiǎn)、完成客戶簽約流程;
4、負(fù)責(zé)向企業(yè)客戶提供定制化的風(fēng)險(xiǎn)管理方案,員工意外、醫(yī)療、養(yǎng)老、企業(yè)年金福利保障方案、企業(yè)財(cái)產(chǎn)資產(chǎn)保全方案。
客戶經(jīng)理的職責(zé)2
職責(zé):
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,根據(jù)核心策略帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)細(xì)化執(zhí)行,并能進(jìn)行良好的管理和把控
2、保持與相關(guān)客戶良好的溝通,協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的良好溝通,并保障溝通的.高效(效果與效率),
3、根據(jù)策略判斷創(chuàng)意工作的正確性,并提出改進(jìn)意見
4、熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照流程管理監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員遵守工作流程
5、服務(wù)過程,準(zhǔn)備把握客戶動(dòng)向,并及時(shí)與上級(jí)保持良好溝通
6、管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行相關(guān)工作培訓(xùn)和指導(dǎo)
職位要求:
1、 二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉客戶部相關(guān)工作流程;
3、 具備整理市場(chǎng)資料,獨(dú)立思考,擬定策略的能力;
4、 項(xiàng)目管理能力強(qiáng),能夠有效管理和安排AE的工作;
5、 理解能力強(qiáng),有進(jìn)取心,能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力;
6、 溝通能力強(qiáng),邏輯清晰,善于表達(dá),善解人意,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠承受較大的工作壓力
7、 熟練操作常用辦公軟件:WORD/EXCEL/POWERPOINT /EXPRESS等;
客戶經(jīng)理的職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品,進(jìn)行客戶調(diào)研,尋找開發(fā)潛在客戶,對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷。
2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作,控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。
3、受理公司類客戶授信申請(qǐng),對(duì)客戶基本條件進(jìn)行初步審核。
4、對(duì)貼合基本條件的公司類客戶授信申請(qǐng),開展貸前調(diào)查、分析,獨(dú)立完成授信調(diào)查報(bào)告,并對(duì)報(bào)告資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)客戶的日常管理,及時(shí)了解并反饋客戶需求,帶給相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù),協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),滿足客戶需求,保證業(yè)務(wù)手續(xù)的'完整性和真實(shí)性。
客戶經(jīng)理的職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)對(duì)簽約的大客戶持續(xù)維護(hù),建立良好的客戶關(guān)系,不斷挖掘客戶價(jià)值;
2、根據(jù)公司下達(dá)的`任務(wù)指標(biāo),合理制定目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃;
3、積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),面向市場(chǎng),提高用戶滿意度;
4、完成銷售、市場(chǎng)及回款目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
5、學(xué)習(xí)了解公司及全線產(chǎn)品,可與客戶做簡(jiǎn)單的售前交流。
客戶經(jīng)理的職責(zé)5
職責(zé):
1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品,達(dá)成公司各階段的銷售任務(wù)。
2、參加公司組織的各項(xiàng)銷售活動(dòng),進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的推廣、實(shí)施。
3、維護(hù)公司各銷售渠道,負(fù)責(zé)新銷售渠道的.開拓與維護(hù)。
4、維護(hù)客戶關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù),并積極促成老客戶轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1、性別不限,年齡21-35歲,大專以上學(xué)歷;
2、有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通能力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團(tuán)隊(duì)合作力;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理。
客戶經(jīng)理的職責(zé)6
1、專業(yè)向客戶推薦公司合作單位的保險(xiǎn),做好出單工作。
2、熟悉各個(gè)保險(xiǎn)公司出單系統(tǒng),并熟練操作。
3、能明白向客戶解釋保險(xiǎn)條款。
4、根據(jù)客戶需求,推薦合適保險(xiǎn)內(nèi)容。
5、及時(shí)做好后續(xù)工作以及理賠,以最大能力保障客戶的'利益。
客戶經(jīng)理的職責(zé)7
一、工作簡(jiǎn)述
通過利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源,為保利國(guó)際廣場(chǎng)拓展客戶,全力配合公司及策劃部下達(dá)的拓客任務(wù)指標(biāo),促進(jìn)項(xiàng)目銷售及蓄客。
二、每周固定工作
1.每周拓展3個(gè)或3個(gè)以上單位,并將拓展的拍照提交至策劃部; 2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶上門,并提前報(bào)備至策劃部; 3.每周提交100個(gè)誠(chéng)意客戶號(hào)碼,提前報(bào)備至策劃部; 4.其他臨時(shí)任務(wù)。
三、傭金分配
1.大客戶經(jīng)理拓展客戶上門,并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷售員并達(dá)成成交的,按照該筆單銷售員傭金50%的比例提取傭金,例,銷售員該套房拿4000元的傭金,大客戶經(jīng)理從中提取50%,即20xx元作為其傭金;
2.大客戶經(jīng)理僅通過提供誠(chéng)意客戶號(hào)碼,由銷售員后續(xù)跟蹤回訪并達(dá)成成交的,按照200元/套分配傭金。
四、客戶歸屬界定
客戶歸屬以客戶登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù);
大客戶經(jīng)理提交的'名單或拓展上門的客戶,必須是備案登記數(shù)據(jù)中無(wú)重疊的,即提
交數(shù)據(jù)與客戶登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊,則不計(jì)算在大客戶經(jīng)理拓展上門或提交客戶名單之列,該客戶成交,大客戶經(jīng)理不得分配傭金;
?“大客戶經(jīng)理”拓展上門的客戶,必須是初次到訪,且來(lái)之前與備案客戶登記信
息相符,并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷售員。
五、工作流程
六、考核制度
根據(jù)大客戶經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進(jìn)行考核,具體指標(biāo)如下:
1.每周拓展3個(gè)單位,少拓展一個(gè)單位,罰款100元;
2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶上門,少拓展一批誠(chéng)意客戶,罰款10元;
3.每周需提交100個(gè)誠(chéng)意客戶號(hào)碼,少一個(gè)號(hào)碼,罰款1元;
4.在大客戶經(jīng)理工作量適當(dāng)?shù)那闆r下,公司下達(dá)的其他任務(wù),需積極配合完成;
5.大客戶經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù),公司將根據(jù)實(shí)際情況,采取辭退或其他措施。
七、團(tuán)隊(duì)崗位及相關(guān)工作職責(zé)
八、前期工作安排
客戶經(jīng)理的職責(zé)8
步驟/方法
客戶經(jīng)理要做好本職工作,首先要明確崗位職責(zé),這樣才能使客戶經(jīng)理在對(duì)客戶服務(wù)和銷售管理過程中,確保能滿足客戶要求,甚至超越客戶期望,與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系,那么,客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?
對(duì)于不同的行業(yè)、不同的公司,對(duì)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同,下文介紹了一個(gè)具體的實(shí)例,希望對(duì)大家能有所幫助。
一、職位名稱:客戶經(jīng)理
二、所屬步門:銷售部
三、直屬上級(jí):銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)
四、職位摘要:負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā),客戶的維護(hù)等營(yíng)銷活動(dòng),把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責(zé):
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2.開發(fā)客戶
對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。
3.營(yíng)銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成?蛻艚(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面:
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調(diào)
部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內(nèi)容
1.訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。
2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,建立客戶檔案。
3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。
4.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客戶的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求:
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守公司與客戶的秘密。
(2)營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解,熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的'預(yù)見力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,計(jì)劃方案切實(shí)可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力,具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),性格上要熱情開朗,負(fù)有責(zé)任感,并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。
所有客戶經(jīng)理部的員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款;
銀行大堂經(jīng)理的工作
1、營(yíng)業(yè)前,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用,各類單據(jù)是否齊全、充足。
(2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,95599自助電話線路是否通暢。
。3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
。4)檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。
(5)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
。6)檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。
(7)檢查辦公用品(名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等)是否齊全。
2、營(yíng)業(yè)中,工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。
。2)識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶取號(hào),指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。
(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。
(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí),要語(yǔ)言流暢、吐字清晰,微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中,仔細(xì)觀察客戶行為舉止,認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求,從中獲取客戶信息,發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及
時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理,并說明客戶需求,由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通,促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,要向客戶遞送名片,若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息,要認(rèn)真記錄,立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。
(6)貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡,引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),請(qǐng)客戶稍待,并提供茶飲、雜志等,主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問,是否還有其他需求并給予協(xié)助?蛻綦x開時(shí)要送至門口,并向其道別。
。7)做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。
。8)有效疏導(dǎo)分流客源,指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),緩解柜臺(tái)壓力。
。9)發(fā)生糾紛時(shí),要立即上前勸阻,調(diào)查原因,快速妥善地處理客戶批評(píng)意見,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。
(10)對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶,應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。
。11)建立《大堂經(jīng)理工作日志》,對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄,注意檢查客戶登記需求,及時(shí)向客戶反饋信息。
(12)對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員,應(yīng)上前詢問原因,勸其離開。對(duì)尋釁滋事的不法分子,要在保證人身安全的前提下,對(duì)其安撫穩(wěn)住,并提示同事及時(shí)報(bào)警。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。
。1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。
(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。
。3)查看客戶意見簿、意見箱,及時(shí)處理客戶意見及建議,經(jīng)上級(jí)研究同意后,對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,應(yīng)提供反饋意見。
。4)填寫大堂經(jīng)理工作日志,總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析整理上報(bào)。
客戶經(jīng)理的職責(zé)9
職責(zé):
1、協(xié)助客戶總監(jiān)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo),并確;乜钋闆r;
2、協(xié)助客戶總監(jiān)維護(hù)既有客戶良好關(guān)系,建立深厚的客戶關(guān)系并拓展新客戶;
3、按客戶需求協(xié)助客戶提出相應(yīng)的解決方案,提升客戶體驗(yàn)滿意度;
4、協(xié)調(diào)各方資源,管理項(xiàng)目的計(jì)劃、策劃、實(shí)施,保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量控制, 監(jiān)督并保證內(nèi)部流程的.順利展開;
5、了解并分析對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等,與公司產(chǎn)品策略相結(jié)合分析改進(jìn),提高競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動(dòng)向;
2、熟悉快消行業(yè)知識(shí)與客戶需求,并有能力提供解決方案;
3、具有較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力;
客戶經(jīng)理的職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的.收集及分析;
2、面向重點(diǎn)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求,提供個(gè)性化解決方案;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作;
4、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析,以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告。
客戶經(jīng)理的職責(zé)11
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。
2 負(fù)責(zé)卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。
4 負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。
5 負(fù)責(zé)按市局(公司)有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。
6 負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。
7 負(fù)責(zé)收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息。
8 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。
【拓展延伸】
公共關(guān)系部部長(zhǎng)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門整體工作管理及制度的建立和完善;
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作;
3、代表公司對(duì)外出訪、宣傳及溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象;
4、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和接待工作,參與公司重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動(dòng),做好危機(jī)公關(guān);
5、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳,以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作;
6、負(fù)責(zé)審閱對(duì)外發(fā)布的稿件,協(xié)調(diào)其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作,做好下屬人員的'績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作,不斷提高部門人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量;
8、負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪,負(fù)責(zé)接待政府及有關(guān)部門、重點(diǎn)企業(yè)人員與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面、洽商等活動(dòng);
9、與各部門、員工進(jìn)行積極溝通與學(xué)習(xí),完成各部門的相關(guān)配合工作;
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理的職責(zé)12
1、有良好的`語(yǔ)言表達(dá)溝通能力和客戶維護(hù)能力;
2、行事認(rèn)真、細(xì)心、耐心,有相關(guān)客戶資源有限考慮;
3、注重效率、能適應(yīng)高強(qiáng)度快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓、客戶溝通技巧和敏銳觀察力。
客戶經(jīng)理的職責(zé)13
職責(zé):
1、有汽車金融、快銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,能獨(dú)立、快速的開拓資源和渠道;
2、與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約;
3、汽車行業(yè)渠道建設(shè),渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作;
4、定期對(duì)渠道檔案進(jìn)行分析、整理、管理、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù);
5、對(duì)區(qū)域渠道商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),會(huì)汽車產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)者優(yōu)先;
6、有效執(zhí)行當(dāng)?shù)氐耐茝V方案;
7、從事汽車二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù),熟悉本地汽車市場(chǎng)者優(yōu)先。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、從事快消品銷售、汽車銷售、營(yíng)銷策劃類工作的.優(yōu)先考慮;
3、具有豐富的汽車行業(yè)資源和客戶關(guān)系,業(yè)績(jī)優(yōu)秀;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)、執(zhí)行力強(qiáng),擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù);
5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力,能夠有效開發(fā)客戶資源;
6、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和時(shí)間觀念,靈活熟練的談判技巧,獨(dú)立完成渠道客情維護(hù)。
客戶經(jīng)理的職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)收集用戶信息,及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
3、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。
客戶經(jīng)理的`職責(zé)15
1、準(zhǔn)確把握客戶的需求,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成日常項(xiàng)目執(zhí)行工作,為品牌客戶制定整合營(yíng)銷傳播方案;
2、親自操作過5個(gè)以上電商大型項(xiàng)目,如站內(nèi)渠道營(yíng)銷、超品日、歡聚日、小黑盒等項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)電商站內(nèi)及站外整體營(yíng)銷機(jī)制協(xié)調(diào)溝通,并熟悉站內(nèi)營(yíng)銷資源,如電商直播運(yùn)營(yíng),短視頻內(nèi)容營(yíng)銷;
4、掌握客戶項(xiàng)目的`管理推進(jìn)和執(zhí)行,帶過8人及以上團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作,監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度以及內(nèi)部流程的順利開展;
5、向客戶提供數(shù)字、社會(huì)化營(yíng)銷品牌整合傳播服務(wù),參與策略擬定,方案的撰寫和正式提案;
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