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如何做好客戶拜訪

時(shí)間:2024-03-08 21:21:38 好文 我要投稿
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如何做好客戶拜訪

  如何做好客戶拜訪

如何做好客戶拜訪

  銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪前需要做充分的準(zhǔn)備工作,包括:

  ●客戶基本信息

  ●拜訪資料準(zhǔn)備

  ●拜訪前儀表準(zhǔn)備

  ●拜訪的目的

  ●客戶可能需求分析

  ●拜訪信息完善

  銷售人員了解客戶的基本信息應(yīng)該包含以下10項(xiàng):

  在這里面,1、2、5、6和8是比較重要的信息,尤其是在一些主管具有直接決定權(quán)的企業(yè),關(guān)鍵人物的相關(guān)信息的準(zhǔn)確性有時(shí)候是會(huì)起到?jīng)Q定性作用的。

  了解到以上信息,就可以做到對(duì)拜訪客戶有一個(gè)基本的認(rèn)知,從而更能有針對(duì)性地提出方案建議,有效切中客戶的要害,這樣就做到了“知彼”。當(dāng)然,僅有這些信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我還建議銷售人員固定準(zhǔn)備一些資料,如產(chǎn)品彩頁(yè)、公司介紹、國(guó)家部門紅頭文件或政策和廠商的促銷政策。這些資料一方面可以展示企業(yè)自身實(shí)力,樹(shù)立初次見(jiàn)面在客戶心中的可信度和好感;另一方面也可以幫助銷售人員在與客戶對(duì)話中有理有據(jù)。拜訪客戶時(shí),如果銷售人員能夠提前準(zhǔn)備這些資料,在與客戶進(jìn)行初步溝通之后,就可以很快找出與客戶談話的切入點(diǎn),這樣客戶就容易接受銷售人員提出的建議。

  準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料之后,拜訪者應(yīng)該做到儀容儀表的整潔,良好的精神面貌和形象會(huì)給客戶留下良好的印象,同時(shí)要注重職業(yè)禮儀,小到如何介紹自己,大到在與客戶溝通時(shí)如何保持分寸。盡管做了多年渠道銷售工作,但是我每次去拜訪客戶,無(wú)論客戶大小,親疏,我還是會(huì)很注重這個(gè)環(huán)節(jié)。

  做好客戶拜訪的方法流程

  如果問(wèn)銷售人員去拜訪客戶的目的是什么?可能很多人的回答會(huì)是“看看有沒(méi)有生意機(jī)會(huì)”,在我看來(lái),在進(jìn)行客戶拜訪之前,銷售人員應(yīng)該明確自己此行有幾個(gè)主要目的:

  ●確認(rèn)背景資料信息――將之前收集的客戶背景資料進(jìn)行確認(rèn)及完善,比如說(shuō)是不是有一些信息是我們拜訪前沒(méi)有了解到的,或者是客戶這邊有一些什么樣新的計(jì)劃和調(diào)整,這些我們都應(yīng)該進(jìn)行記錄和備案。

  ●完善信息

  ●引起客戶的興趣

  ●建立人際關(guān)系――在這個(gè)環(huán)節(jié),之前收集整理的客戶的興趣愛(ài)好就可能成為銷售人員與客戶展開(kāi)話題建立關(guān)系的敲門磚。

  ●了解客戶目前的狀況

  ● 提供產(chǎn)品的資料以及樣品,報(bào)價(jià)單――所有給客戶準(zhǔn)備需要客戶留下的資料和文件,最好整理好統(tǒng)一放置在一個(gè)大的文件夾或是信封內(nèi),然后在信封外部裝訂上銷售人員公司的名片,方便客戶在日后在需要的時(shí)候能夠很容易地找到。

  ●介紹自己的企業(yè)

  ●要求同意進(jìn)行更進(jìn)一步的調(diào)查工作,以制作建議書(shū)

  ●要求客戶參觀展示

  如果能夠按照這樣的流程,完成以上目的,就可以為下一次見(jiàn)面的會(huì)談和方案建議做好充足的準(zhǔn)備工作。同時(shí),在與客戶的溝通中,銷售人員可以從不同角度尋找客戶的需求點(diǎn):

  ●安全需求――法律風(fēng)險(xiǎn)

  客戶使用非法軟件是存在法律風(fēng)險(xiǎn)的。如果銷售人員手上有國(guó)家相關(guān)部門的政策或是文件,就可以給客戶察看幫助他們樹(shù)立版權(quán)意識(shí)。

  ●產(chǎn)品功能的需求――信息化建議

  在信息化飛速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)的信息化建設(shè)就顯得尤為重要,因此勢(shì)必會(huì)對(duì)產(chǎn)品的功能產(chǎn)生需求。之前了解到的客戶信息中,這家客戶的員工數(shù)量如果增加了,或是業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了都意味著存在產(chǎn)品的需求,這對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)就是生意的機(jī)會(huì)。

  ●利益的需求――信息化給企業(yè)的聲譽(yù)效率\競(jìng)爭(zhēng)力

  信息化建設(shè)不但可以幫助企業(yè)提高效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,還可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的聲譽(yù)。

  ●自我實(shí)現(xiàn)的需求――信息化在企業(yè)中的地位作用

  在很多企業(yè)內(nèi)部,信息部門或IT部門的地位并不高,原因是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)IT的投入和依賴程度不高,加大企業(yè)IT投入是幫助IT部門在企業(yè)內(nèi)部成為核心部門的重要推動(dòng)力。這一點(diǎn)在與企業(yè)的IT部門主管溝通時(shí)可以是一個(gè)比較好的切入點(diǎn)。

  在做好初次客戶拜訪的工作后,銷售人員要及時(shí)將拜訪收集來(lái)的信息整理。如背景資料信息補(bǔ)充,尋找進(jìn)一步接觸的切入點(diǎn)以及可能需要的資源配合。這些資源包括了廠商的渠道經(jīng)理和電話銷售人員。

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