工作紀(jì)律和員工守則

　　1、接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離去時(shí)以“謝謝光臨”收尾。

　　2、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要報(bào)以微笑。

　　3、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的時(shí)機(jī)。

　　4、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：“您好”。

　　5、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)和雙方交替交談。

　　6、顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說(shuō)話要蹲下說(shuō)，保持一樣的視線高度，以示平等。

　　7、面對(duì)顧客不打哈欠。

　　8、不可負(fù)面評(píng)價(jià)顧客的言行、服裝與打扮。

　　9、不可冷淡的對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。

　　10、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)明清楚。

　　11、顧客在詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可以回答“不知道”。

　　12、在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可無(wú)意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品。

　　13、顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量的對(duì)象。

　　14、顧客要求降價(jià)或打折時(shí)，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說(shuō)。

　　15、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘噪x開(kāi)的顧客。

　　16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。

　　17、接待顧客穿鞋時(shí)，應(yīng)一只腳在后，一只腳在前，呈半蹲狀。

　　18、顧客試穿完的鞋子，回復(fù)原有包裝，一定要放會(huì)原位。

　　19、顧客在抱怨或更換鞋子時(shí)，應(yīng)盡量引道至后段或角落處。

　　20、須至倉(cāng)庫(kù)拿鞋時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等！回來(lái)的時(shí)候要說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了！

　　21、收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面重復(fù)一次：收您XX元。

　　22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。

　　23、不可留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖的指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷或勾破顧客絲襪。

　　24、營(yíng)業(yè)時(shí)隨時(shí)注意皮鞋、皮具的歸位，保持樣品的齊整、有序。

　　25、有鞋帶的鞋子，不可讓鞋帶松散。

　　26、待客時(shí)可在店內(nèi)適當(dāng)走動(dòng)，交流產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)以保持精神和活力。

　　27、充分利用待客時(shí)間來(lái)整理樣品、清潔賣常

　　28、接電話第一句話開(kāi)頭語(yǔ)為：xx專賣店，您好！

　　29、營(yíng)業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持賣場(chǎng)清潔。

　　30、關(guān)注賣場(chǎng)銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時(shí)反應(yīng)給上級(jí)（店長(zhǎng)）。

　　31、絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。

　　32、接聽(tīng)上級(jí)知識(shí)電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，應(yīng)立即執(zhí)行。

　　33、應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

　　34、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈(zèng)送或多送禮品給顧客。

　　35、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。

　　36、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)銷售而傷和氣。

　　37、須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員。

　　38、絕不可在賣場(chǎng)內(nèi)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。

　　39、營(yíng)業(yè)人員午、晚用餐時(shí)間各為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物用后須即刻清理，以免影響衛(wèi)生。

　　40、上班時(shí)間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

　　41、上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。

　　42、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。

　　43、上班時(shí)間不可閱讀刊物或報(bào)刊。

　　44、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。

　　45、不要借故遲到、早退。

　　46、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。

　　47、交接班時(shí)，應(yīng)將銷售憑證、現(xiàn)金、有關(guān)事項(xiàng)交代清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)接管。

　　48、每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)人員方可離開(kāi)。

　　49、穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙、言論粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。

　　50、公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。

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