客戶部職責(zé)

時(shí)間：2024-06-14 16:39:28 好文我要投稿

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客戶部職責(zé)

客戶部職責(zé)1

　　1、認(rèn)真完成店里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加營(yíng)銷部例會(huì)。

客戶部職責(zé)

　　2、制定策劃部的工作流程及相關(guān)政策。

　　3、制定月/季度/年及相關(guān)節(jié)慶的活動(dòng)策劃，上報(bào)營(yíng)銷部總監(jiān)。

　　4、及時(shí)了解策劃活動(dòng)的客戶反饋意見(jiàn)，及經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，上報(bào)營(yíng)銷部總監(jiān)。

　　5、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解其他酒店、會(huì)所的優(yōu)秀策劃活動(dòng)，做好策劃的趨勢(shì)引導(dǎo)工作。

　　6、主要負(fù)責(zé)會(huì)所廣告設(shè)計(jì)、企牌、橫幅、菜單、請(qǐng)柬等的設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的會(huì)所布置美化工作；負(fù) 責(zé)接待活動(dòng)的`攝影工作。

　　7、對(duì)客人及員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營(yíng)銷部總監(jiān)指派工作。

　　8、積極配合營(yíng)銷部總監(jiān)執(zhí)行營(yíng)銷部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　9、做好策劃部員工的督導(dǎo)、評(píng)估與考核，并實(shí)施相關(guān)工作知識(shí)的培訓(xùn)。

客戶部職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

　　2.每日開(kāi)市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4.提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的'各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5.分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6.客戶營(yíng)銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，

　　8.會(huì)員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。

　　10.根據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

　　11.對(duì)上級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。

客戶部職責(zé)3

　　1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時(shí)上、下班，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排；

　　2、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作；

　　3、掌握客情，熟知預(yù)訂（單位、人數(shù)、時(shí)間、預(yù)訂人、消費(fèi) 場(chǎng)所及特殊要求），安排留臺(tái)；

　　4、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭?椅讓座，熟記常客及貴客姓名；

　　5、了解客人對(duì)會(huì)所準(zhǔn)備工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、對(duì)每位賓客要注意對(duì)會(huì)所的介紹，以提高會(huì)所的知名度。

　　7、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到會(huì)所的其他餐廳就餐。

　　8、解答客人提出的有關(guān)會(huì)所設(shè)施方面的問(wèn)題，收集用餐后客人對(duì)餐廳的建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　9、做好就餐人數(shù)的'記錄，統(tǒng)計(jì)餐廳常來(lái)客戶的姓名、聯(lián)系方式、喜好禁忌。

　　10、參加餐廳組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)。

　　11、負(fù)責(zé)婚宴及會(huì)議的禮儀、簡(jiǎn)單裝飾及水牌擺放。

　　12、自覺(jué)遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　13、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

客戶部職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與SKA品牌的商務(wù)洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運(yùn)營(yíng)方案以實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷；

　　2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)、配送、市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)改善品牌與消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)所轄品牌所有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（交易額，利潤(rùn)，市場(chǎng)份額等）的.完成與不斷提升；

　　4、負(fù)責(zé)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)并及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；

　　5、負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過(guò)策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價(jià)值與美團(tuán)品牌價(jià)值；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、公關(guān)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　3、具有良好的邏輯思維能力、表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；

　　4、樂(lè)于追求細(xì)節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；

　　5、渴望快速成長(zhǎng)、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；

客戶部職責(zé)5

　　1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的`管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6.制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開(kāi)發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

　　7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

　　9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

　　13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶部職責(zé)6

　　大客戶經(jīng)理：

　　1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過(guò)后貫徹執(zhí)行。

　　2、嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

　　3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

　　4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門(mén)業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、營(yíng)造部門(mén)積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門(mén)精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

　　6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開(kāi)展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門(mén)戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。

　　銷售人員：

　　1、開(kāi)發(fā)、搜尋新的`目標(biāo)大客戶。

　　2、開(kāi)放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。

　　3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

　　4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

客戶部職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

　　3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

　　5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

　　6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。

　　7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

　　8.接受客戶的.批改申請(qǐng)。

　　9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

　　10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部職責(zé)8

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門(mén)職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的`巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門(mén)員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部職責(zé)9

　　1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。

　　2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。

　　6.完成與市場(chǎng)部門(mén)、客服部門(mén)的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門(mén)做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的`推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責(zé)10

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。

　　2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。

　　3.為客戶提供開(kāi)、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客戶部職責(zé)11

　　客戶服務(wù)總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系；定期作出部門(mén)評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的`部門(mén)開(kāi)銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對(duì)客戶服務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對(duì)所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述；很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級(jí)負(fù)責(zé)人建立良好的合作及個(gè)人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；定期對(duì)其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對(duì)客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對(duì)所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對(duì)其品牌服務(wù)小組成員作出定期評(píng)估。

　　客戶經(jīng)理——account manager（am）

　　對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫(xiě)創(chuàng)意簡(jiǎn)述；協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，工作進(jìn)程報(bào)告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對(duì)客戶總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的創(chuàng)意簡(jiǎn)述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫(xiě)有關(guān)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，工作進(jìn)程報(bào)告；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開(kāi)工作號(hào)，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。

客戶部職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求;

　　3、團(tuán)隊(duì)管理,為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé);

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系(銀行客戶)的維護(hù)及對(duì)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)金融市場(chǎng)信息的'收集、整理;

　　3、負(fù)責(zé)征信業(yè)務(wù)合作渠道的開(kāi)發(fā)及關(guān)系維護(hù);

　　4、統(tǒng)計(jì)匯總銷售數(shù)據(jù),編寫(xiě)分析報(bào)表,為銷售提供數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)資料;

　　5、協(xié)助大客戶經(jīng)理處理合同、標(biāo)書(shū)制作、報(bào)銷等相關(guān)事宜

客戶部職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　括訂單維護(hù)；

　　客戶投訴；

　　訂單發(fā)貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協(xié)調(diào)，有責(zé)任心；

　　有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)工作職責(zé)：

　　括訂單維護(hù)；

　　客戶投訴；

　　訂單發(fā)貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協(xié)調(diào)，有責(zé)任心；

　　有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)

客戶部職責(zé)14

　　小額信貸中心是本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社各項(xiàng)農(nóng)戶小額信貸計(jì)劃制定、落實(shí)、考核和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的職能機(jī)構(gòu)，是聯(lián)社農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作的辦事部門(mén)。小額信貸中心設(shè)副主任、貸款審查人員，下設(shè)信貸專營(yíng)組。信貸專營(yíng)組成員為：信貸專營(yíng)組組長(zhǎng)、信貸專營(yíng)組A角客戶經(jīng)理、信貸專營(yíng)組B角客戶經(jīng)理。

　　一、副主任崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助主管主任抓好全轄農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作；

　　2、制定、修改、完善內(nèi)部規(guī)章和管理制度以及其他相關(guān)管理辦法，并組織實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)本部重要公文、匯報(bào)材料、工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告以及調(diào)查報(bào)告等綜合性文件的起草工作。

　　4、負(fù)責(zé)全年信貸工作意見(jiàn)的起草及轄內(nèi)信用社業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的初步分配。

　　5、負(fù)責(zé)本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，并按規(guī)定時(shí)間報(bào)送同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市辦事處。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)信用社貸款指標(biāo)、工作進(jìn)展情況等進(jìn)行考核，并負(fù)責(zé)擬文通報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)制定年度信貸專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)人員管理及其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　二、貸款審查人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)信貸專營(yíng)組上報(bào)的.貸款進(jìn)行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)是否合規(guī)、合法、齊全；

　　2、負(fù)責(zé)本級(jí)權(quán)限內(nèi)或需上報(bào)上級(jí)備案審查貸款資料的登記工作；

　　3、配合本單位有關(guān)部室，搞好信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)，全面提高信貸隊(duì)伍的整體素質(zhì)；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　三、專營(yíng)小組組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理達(dá)標(biāo)考核、業(yè)務(wù)交流和等級(jí)管理；

　　2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據(jù)各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，做好貸款管理的檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關(guān)違章、違紀(jì)操作問(wèn)題，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、定期不定期開(kāi)展貸款跟蹤檢查工作。主要對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)狀況、貸款使用、擔(dān)保以及貸后風(fēng)險(xiǎn)狀況等情況進(jìn)行全面檢查，撰寫(xiě)檢查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和預(yù)警。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為提出整改措施和處理意見(jiàn)，提交小額信貸中心副主任決策。

　　4、組織貸款的全面內(nèi)查外核工作。負(fù)責(zé)擬定貸款內(nèi)查

　　2外核實(shí)施方案，并組織實(shí)施。每年組織一次信貸檢查工作。

　　5、建立有問(wèn)題貸款監(jiān)督臺(tái)帳，監(jiān)督客戶經(jīng)理及有關(guān)人員落實(shí)整改措施，加快對(duì)有問(wèn)題貸款的整改和清收進(jìn)度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　三、營(yíng)銷管理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)國(guó)家的金融政策、方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際，搞好金融創(chuàng)新，研究開(kāi)發(fā)農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)品種，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、積極開(kāi)展調(diào)研工作，對(duì)新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)推廣使用中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；

　　3、負(fù)責(zé)全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查的借款人情況建立經(jīng)濟(jì)檔案，并根據(jù)情況變化定期更新；

　　5、對(duì)有信貸需求，需進(jìn)一步調(diào)查的農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長(zhǎng)短、利率高低等意見(jiàn)；

　　6、做好已發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、催收、收回工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。