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前臺接待職責(zé)

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前臺接待職責(zé)匯編15篇

前臺接待職責(zé)1

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;

前臺接待職責(zé)匯編15篇

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

  3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

  5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

  6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

  7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

  8、負(fù)責(zé)會議接待,商務(wù)會服,會前準(zhǔn)備,會議禮儀

前臺接待職責(zé)2

  餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)

  一、崗位名稱:餐廳經(jīng)理

  二、直接上級:餐飲部經(jīng)理

  三、直接下級:前廳經(jīng)理助理、前廳主管

  四、崗位提要:餐廳經(jīng)理應(yīng)精通本餐廳的菜式有關(guān)知識,對廳面進(jìn)行全面而高效的管理,其基本任務(wù)是組織指揮真?zhèn)餐廳的服務(wù)工作,以及資產(chǎn)的管理工作,負(fù)責(zé)保證餐廳的服務(wù)質(zhì)量,并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量不斷提高,并承擔(dān)所有責(zé)任。

  五、具體職責(zé):

  1、認(rèn)真抽查航海日記,負(fù)責(zé)檢查餐廳服務(wù)人員儀容儀表、個人衛(wèi)生等情況;

  2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)并監(jiān)督服務(wù)人員嚴(yán)格遵照服務(wù)規(guī)范服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)餐廳日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn),正常秩序的維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)將餐廳的經(jīng)營狀況、客源結(jié)構(gòu)、賓客反映意見、出品以及服務(wù)質(zhì)量等綜合信息進(jìn)行總結(jié)并反饋給廚師長及餐飲部經(jīng)理,以便進(jìn)行及時調(diào)整;

  5、處理由食品、飲料和服務(wù)質(zhì)量等造成的賓客投訴,并報告上級;

  6、負(fù)責(zé)所轄餐廳的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,前廳和后廚的溝通工作;

  7、協(xié)助餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營方案,努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢,定期審核高速調(diào)整督導(dǎo);

  8、在營業(yè)時間內(nèi)巡視餐廳,征詢客人意見要求,及時改進(jìn);

  9、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)消耗用品及固定資產(chǎn)的管理、維修、控制;

  10、負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施、設(shè)備、措施、職責(zé)等實(shí)行檢查布置,確保餐廳工作安全;

  11、制定員工培訓(xùn)計劃,負(fù)責(zé)餐廳人員的思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考核工作;

  12、對違反服務(wù)規(guī)程和店規(guī)者進(jìn)行及時處理,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  13、合理安排下屬員工的公休和排班。

  六、工作程序

  1、提前十分鐘到崗,計劃一天的工作內(nèi)容;

  2、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時參加班前會,安排工作崗位,劃分進(jìn)行儀容儀表的檢查;

  3、檢查開餐前的準(zhǔn)備工作,檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài);

  4、做好接餐準(zhǔn)備工作;

  5、檢查餐廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

  6、對客人反饋意見進(jìn)行及時處理;

  7、進(jìn)行餐后工作檢查;

  8、17:00開班前會,對上一餐的工作進(jìn)行總結(jié);

  9、晚餐結(jié)束,做好經(jīng)理日卡。

  七、素質(zhì)要求

  做任何工作都要盡心盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),按正規(guī)的`程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,對于客人意見做好分析,及時與廚師長溝通,要求所有人員積極、主動、禮貌、熱情、周密的服務(wù),具有熟練的業(yè)務(wù)知識。

  八、職權(quán)

  1、贈菜權(quán):給熟客或會員客人贈送新出菜品來品嘗;

  2、排班權(quán):所有人員的工作安排;

  3、打折權(quán);

  4、指揮權(quán);

  5、獎罰權(quán);

  6、最高領(lǐng)導(dǎo)會議發(fā)言權(quán)。

  前廳經(jīng)理助理崗位職責(zé)

  一、崗位名稱:前廳經(jīng)理助理

  二、直接上級::前廳經(jīng)理

  三、直接下級:前廳主管(領(lǐng)班)

  四、崗位提要:應(yīng)協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項(xiàng)經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)任務(wù),應(yīng)精通本行業(yè)專業(yè)知識,并負(fù)責(zé)前后服務(wù)質(zhì)量的提高。

  五、具體職責(zé):

  1、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作;

  2、對航海日記定期進(jìn)行檢查;

  3、負(fù)責(zé)餐前的檢查工作,并督導(dǎo)服務(wù)人員按要求完成工作;

  4、在營業(yè)場所內(nèi)進(jìn)行巡視,并作好賓客的反饋的意見,處理客人投訴;

  5、督導(dǎo)服務(wù)人員工作紀(jì)律、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范的落實(shí);

  6、作好前廳與廚房的業(yè)務(wù)溝通;

  7、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓(xùn)工作。

  六、工作程序:

  1、提前十分鐘到崗,計劃一天的工作內(nèi)容;

  2、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時參加班前會,協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分,進(jìn)行儀容儀表的檢查;

  3、督導(dǎo)并檢查開餐前的準(zhǔn)備工作,檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài);

  4、作好迎賓工作;

  5、指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)員是否按正規(guī)的服務(wù)規(guī)程服務(wù);

  6、餐中巡視,主動詢問客人對菜點(diǎn)和服務(wù)的反饋意見,進(jìn)行及時的處理;

  7、進(jìn)行餐后工作檢查;

  8、17:00參加班前會,并對上一餐的工作進(jìn)行總結(jié);

  9、晚餐結(jié)束后,總結(jié)一天來工作中所出現(xiàn)的問題,并匯報前后經(jīng)理;

  七、素質(zhì)要求

  做任何工作都要盡心盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工,認(rèn)真收集客人的意見,并做好記錄,及時反饋廚房廚師長和匯報前廳經(jīng)理,善待每位客人,要求所有服務(wù)人員積極、主動、禮貌、熱情、周密地服務(wù),贏得更多的客源。

  八、職權(quán)

  1、具體工作分派權(quán);

  2、工作落實(shí)權(quán);

  3、協(xié)助經(jīng)理完成其領(lǐng)導(dǎo)職權(quán);

  4、檢查工作職權(quán);

  5、一般事件的處理權(quán);

前臺接待職責(zé)3

  1。向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。

  2。接受并控制預(yù)訂,并做好相關(guān)記錄。

  3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

  4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施,了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價格。

  5。注意自己的`儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。

  6。解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

  7?刂瓶颓榉繎B(tài),與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

  8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

  9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

  10。對電腦進(jìn)行維護(hù),保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

  11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

  12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

  13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

前臺接待職責(zé)4

  1、接待會員、為會員提供簡單咨詢;

  2、為會員辦理刷卡、報停及信息查詢等工作;

  3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂部各種營銷活動的.開展;

  4、處理會員在健身房內(nèi)遇到的問題,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

前臺接待職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)醫(yī)院接待的日;臼聞(wù);

  2、對來訪人員的接待及信息登記,并及時與相關(guān)部門對接;

  3、負(fù)責(zé)對候診區(qū)顧客的服務(wù);

  4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等;

  5、接聽前臺電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門人員;

  6、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

前臺接待職責(zé)6

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

  5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺接待職責(zé)7

  1 服從部門領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的服務(wù)。

  2 負(fù)責(zé)來訪客戶及人員的.登記,接待引薦。

  3 能夠應(yīng)對客戶簡單咨詢。

  4 負(fù)責(zé)接聽電話。做好工作信息的記錄 整理建檔。

  5 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

  6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

前臺接待職責(zé)8

  1。認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的.有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問題。

  2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點(diǎn)并及時上報。

  3。禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。

  4。會所水吧的物品銷售、收銀,開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

前臺接待職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)展廳前臺顧客接待,分配到店顧客資源給予銷售顧問;

  2、負(fù)責(zé)展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯;

  3、負(fù)責(zé)展廳環(huán)境巡查,并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題,對應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn);

  4、負(fù)責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔;負(fù)責(zé)展廳前臺各項(xiàng)問題的初步對應(yīng),并將跟進(jìn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn);

  5、協(xié)助配合市場部開展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動;

  6、嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的保密規(guī)章、制度,履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé),任何泄密行為造成公司損失,由本人承擔(dān)相應(yīng)的'賠償責(zé)任;

  7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程;

  8、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

前臺接待職責(zé)10

  1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。

  2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速,禮貌地接聽電話,為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

  3、靈活處理各類客投客訴,保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

  7、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。

  8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,秩序良好狀態(tài)。

  9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表。

  10、接受財務(wù)部對帳目的審核。

  11、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。

前臺接待職責(zé)11

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)及登記,編制月度匯總表;

  5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

  6、月底庫房盤點(diǎn);

  7、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺接待職責(zé)12

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

  5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)接待顧客,解答產(chǎn)品售后問題,給出相應(yīng)解決建議;

  2、依據(jù)公司要求的.前臺崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù),保證信息的及時準(zhǔn)確性;

  4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

  5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度,及時向顧客反饋維修進(jìn)度;

  6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生,產(chǎn)品的陳列及銷售,達(dá)成銷售目標(biāo)。

前臺接待職責(zé)14

  1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客),為客人辦理入住登記手續(xù)。

  2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

  3、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

  4、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

  5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的.問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

  6、掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

前臺接待職責(zé)15

  1、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

  2、接聽電話,以真誠甜美的.聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)公司良好的形象。

  3、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

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