前臺文員職責優(yōu)選(15篇)
前臺文員職責1
前臺文員崗位職責
1、負責在前臺對來訪人員的接待登記、引導協(xié)調,使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽,拒絕與公司業(yè)務無關的上門推銷者進入公司。
2、負責前臺電話的接聽處理(上班時間),使電話詢問人員能順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話能夠迅速和公司相關人員接洽。
注:電話接入準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹,做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉告。
3、負責會議室、接待辦公室的`預定和調配,使公共會議室合理高效使用。
4、負責會議及辦公設施、公共環(huán)境的整潔管理服務,以及盆景植物的日常維護監(jiān)管。
5、協(xié)助辦公秩序管理,負責維護前臺與公共通道等場地安靜、有序的環(huán)境秩序,積極引導并禁止本公司人員、外來客戶在公共通道打電話或大聲談話。
6、協(xié)助公司安全管理,每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班,關閉鎖止大門、確保門禁安全。
7、根據(jù)各部門工作需要,負責訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發(fā)送(或接收)快遞以及后勤物資的采購管理,完成相關費用的結算報銷。
8、執(zhí)行公司考勤制度,負責工位區(qū)員工的考勤記錄匯總、外出登記。
9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見。
10、完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺應具備的能力
進入企業(yè)的第一眼就是前臺,在一定情況下,前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象,因此有職業(yè)素質、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下:
1、具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗;
2、具備良好的語言表達能力;
3、具備較強的應變能力;
4、具備良好的服務意識;
5、化妝與衣著搭配能力,穿著大方得體,淡妝。
前臺任職條件
1、行政管理、文秘相關專業(yè),中專以上學歷;
2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓;
3、具備良好的語言表達能力、應變能力;
4、一般要求形象氣質佳,具有親和力;
5、能熟練使用各種辦公軟件。
前臺文員職責2
1、日常行政事務性工作;
2、負責出納的相關工作;
3、負責前臺接待,引領及服務工作;
4、負責辦公環(huán)境管理,包括會議室安排使用等;
5、協(xié)助完成公司員工考勤,社保繳納等工作;
6、領導安排的其他任務性工作。
前臺文員職責3
1、負責公司前臺接待工作。根據(jù)接待流程接送、陪同客戶,完成高質量參觀、體驗和服務項目,解答客戶疑問以及快速應對處理可能的突發(fā)事件;
2、對已接待客戶進行回訪,意見收集,優(yōu)化服務;
3、公司會議室預約協(xié)調管理工作,會議室的布置;
4、現(xiàn)場環(huán)境的`監(jiān)督管理工作,確保公司公共區(qū)域時刻處于整潔狀態(tài);
5、日常電話的接聽及轉接,做好記錄工作;
6、積極完成上級布置的其他工作。
前臺文員職責4
職責描述:
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的'真實性,并對投訴制定措施,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力
3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗
前臺文員職責5
1、對來訪客戶做好接待工作、引導工作,及時通知被訪人員;
2、人事行政類輔助工作,負責公司辦公勞保用品發(fā)放管理工作、飲用水訂購等;
3、公司有人員應聘做好表格填寫,復印應聘人員證件資料各項事宜;
4、每月到物業(yè)、員工宿舍領取發(fā)票;
5、對公司保潔、植物擺等工作的`監(jiān)督與檢查;
6、日常的打印、復印以及相關設備的檢查;
7、公司員工通訊錄整理更新;
8、協(xié)助組織公司各種活動。
9、負責展廳客流量的登記;
10、負責報銷費用;
11、負責匯總每天的報表。
前臺文員職責6
一:前臺文員的工作職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務
二:前臺文員的工作職責
工作職責:
1、負責公司前臺接待工作,前臺文員的工作職責說明書。
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用word、excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力,及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
三:前臺文員的工作職責
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的'各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,管理制度《前臺文員的工作職責說明書》。
4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。
四:前臺文員的工作職責
1.接聽、轉接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責傳真件的收發(fā)工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時工作。
五:前臺文員的工作職責
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、負責接聽來訪電話,記錄電話內容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
前臺文員職責7
1.負責區(qū)域內業(yè)務來訪人員的接待、會務保障、指引及解釋工作;
2.負責區(qū)域內的'環(huán)境衛(wèi)生及綠植生長巡查,及時提出合理意見;
3.文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)及資料的復印、打印處理等;
4.受理客戶投訴,及時跟進、落實和反饋;
5.完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
前臺文員職責8
1、負責公司前臺接待及電話轉接,外來人員的接待引見
2、檢查并監(jiān)督公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
3、負責公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作
4、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記,不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補,及文件檔案管理工作。
7、協(xié)助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
前臺文員職責9
1、 負責公司采購/分發(fā)/管理工作,負責煙酒茶的出庫管理工作;
2、 接待來訪客戶并及時準確通知被訪人員;
3、 負責公司機票訂購、酒店預訂和接待流程的擬發(fā)和落實。;
4、 做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;
5、 協(xié)助辦理入轉調離等人事運營基礎工作,協(xié)助團建活動等;
6、 協(xié)助各部門完成日常事務工作。
前臺文員職責10
1、全面負責前臺環(huán)境衛(wèi)生,電話接聽,來訪人員指引接待;
2、管理日常辦公用品,如采購,發(fā)放,倉儲等工作;
3、制作與發(fā)放廠區(qū)員工工卡,門牌,內部標識牌等;
4、協(xié)調公司廠區(qū)會議室,接待安排客人來訪會議等;
5、管理公司內,外部快遞收發(fā),內部通勤車約車統(tǒng)計等;
6、完成上級領導交代的其他行政事務性工作。
前臺文員職責11
1、負責公司文件、貨品的郵寄與收取,外來人員的接待工作,接聽電話,收發(fā)傳真;
2、負責部門下達文件的'編輯、打印、復印、檔案管理等相關工作;
3、負責考勤管理及每月考勤報表制作;
4、辦公用品及后勤日常用品的采購及出入庫管理;
5、公司環(huán)境衛(wèi)生管理。
前臺文員職責12
行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責描述:
1.接待訪客;
2.負責詳細登記來電、來訪記錄;
3.負責使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;
4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;
招聘要求:
1.大專及以上學歷,1—2年工作經(jīng)驗
2.熟練運用各種辦公軟件
3.熱愛孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心
4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛
思維敏捷,反應能力快,較強的學習能力
前臺文員職責13
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作;
2、進行報表的收編以及整理,以便更好的貫徹和落實工作;
3、公司環(huán)境衛(wèi)生管理,盆栽植物養(yǎng)護,公司辦公區(qū)域公共設施維護;
4、完成部門經(jīng)理交代的'其它工作。
前臺文員職責14
1、負責簽約中心前臺來訪客戶的接待、咨詢、指引、解說及相關公共場所的其他服務等;
2、管理所負責區(qū)域的正常運轉,負責所在區(qū)域內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作,加強與業(yè)戶的`溝通,增強業(yè)戶的滿意度;
3、掌握崗位技能,遵行主管指示,確保工作正常、安全進行;
4、完成上級交辦的其他事項。
前臺文員職責15
1、及時準確的更新員工通訊錄,指紋錄入;
2、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理,辦公室設備管理;
3、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;
4、報表的收編以及整理,以便更好的'貫徹和落實工作;
5、協(xié)調會議室預定,合理安排會議室的使用;
6、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護工作,確保辦公區(qū)的整潔有序;
7、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。
8、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理
9、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費用結算。
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