[合集]it技術支持工程師的主要職責15篇

it技術支持工程師的主要職責1

　　1、負責部門所有產(chǎn)品的測試及技術服務工作。

　　2、負責各產(chǎn)品及項目的技術指標分析，利用相在測試方法進行測試分析，制定測試方案及測試大綱。

　　3、參與產(chǎn)品需求及技術指標評審，對各技術指標提供測試方法及策略。

　　4、負責組織產(chǎn)品測試，輸入測試結(jié)果及測試報告。

　　5、負責測試中所存在的問題跟蹤及閉環(huán)。

　　6、負責項目過程數(shù)據(jù)收集及分析，如有與預想輸出結(jié)果不一致的，及時預警及報告至產(chǎn)品經(jīng)理。

　　7、負責項目過程中的問題記錄。

　　8、負責針對產(chǎn)品的測試及體驗提出建設性意見，以提升產(chǎn)品的使用體驗。

　　9、負責行業(yè)、競品等測試方法及手段收集及整理。

　　10、配合產(chǎn)品經(jīng)理收集行業(yè)及友商信息。

　　11、負責組織及參加面向用戶的演示及測試。

　　12、負責外出演示及測試過程中的用戶信息以現(xiàn)場信息的收集及整理。

　　13、負責參與項目的`招標文件制作、招投標等工作;負責跟進項目各項商務流程。

　　14、負責參與及跟進項目的驗收及交付工作。

it技術支持工程師的主要職責2

　　職責

　　1、負責按操作要求，為用戶提供相適應的軟、硬件調(diào)試及維修服務、有效的解決方案或建議。

　　2、負責廠商相關維修指標和滿意度的達成。

　　3、開發(fā)收集潛力客戶信息，并及時反饋。

　　4、在維修單中詳細登記維修過程中的各項信息。

　　任職條件

　　1、計算機相關專業(yè)畢業(yè)

　　2、良好的溝通界面、有一定的'銷售技巧

　　3、熟悉計算機相關軟硬件常識

　　4、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用

it技術支持工程師的主要職責3

　　1、定制項目安裝結(jié)束后，調(diào)試設備達到客戶現(xiàn)場正常生產(chǎn)使用時的狀態(tài)

　　2、對非標設備在客戶處產(chǎn)生的一切問題，推進及時有效地解決

　　3、對售后人員、客戶及新進人員進行系統(tǒng)培訓

　　4、對重點項目或重點客戶提供專屬服務，從項目策劃開始到項目結(jié)束，全程跟進支持

　　5、對事業(yè)部內(nèi)部基礎研發(fā)相關焊接應用測試項目進行技術支持。

　　6、對銷售和行業(yè)人員提供關于焊接應用方面的技術咨詢，根據(jù)需要參與項目的評審。

　　7、對定制項目從機械安裝開始到電氣上電調(diào)試完畢后的設備進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

　　8、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試

　　9、協(xié)助事業(yè)部及公司市場部門推廣專業(yè)的激光行業(yè)應用，協(xié)助客戶接待部門對行業(yè)應用客戶的接待。

　　10、建立客戶檔案。改善并促進客戶關系，維護客戶資源，增強事業(yè)部定制產(chǎn)品競爭的軟實力。

　　11、常態(tài)化電訪客戶，了解產(chǎn)品的`使用情況和客戶意見反饋，并備案，

　　12、依據(jù)對支持的工作總結(jié)，督促并跟進質(zhì)量部門對產(chǎn)品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升。

　　13、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試

it技術支持工程師的主要職責4

　　職責：

　　1、協(xié)助銷售進行售前和售后服務工作。

　　2、到客戶處進行技術指導，協(xié)助完成各項試驗。

　　3、配合銷售進行商務談判。

　　4、客戶投訴處理：在線處理重大投訴，協(xié)助質(zhì)量安全部完成質(zhì)量報告;及時了解客戶需求，反饋客戶意見;

　　5、負責市場信、息的收集、整理、反饋工作;

　　6、銜接銷售部和研發(fā)部的'新產(chǎn)品開發(fā)，配合研發(fā)部完成新產(chǎn)品在客戶端的性能測試，并跟蹤項目進度，追蹤樣品進展，提供產(chǎn)品定價參考。

　　7、公司品牌推廣、市場開發(fā)策劃、參加各種行業(yè)展會及論壇，做好信息收集工作，總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)市場新需求，提供可行性立項報告。

　　任職資格：

　　1.學歷及專業(yè)要求：大學本科，理工科背景即可，微電子專業(yè)或化學或自動化或物理類專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.性別和年齡不限制

　　3.英語：能有較好的英語聽說讀寫能力;

　　4.有較好的人際溝通能力，具有較好的語言表達能力及能有良好的寫作能力(希望提供本科畢業(yè)論文來作為參考);

　　5.能適應經(jīng)常出差;

　　6.在學校中有社團領導者經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。

it技術支持工程師的主要職責5

　　職責：

　　1、配合業(yè)務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統(tǒng)對接，對現(xiàn)有的客戶進行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進實施。

　　2、對公司內(nèi)部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質(zhì)及拖入與產(chǎn)出比，進行自助研發(fā)或上報。

　　3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進度，參與新系統(tǒng)的測試與推廣，跟進現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。

　　4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導。

　　任職要求：

　　1、計算機或相關專業(yè)，大�；虮究埔陨蠈W歷。

　　2、有計算機、網(wǎng)絡等IT基礎知識。

　　3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的`情況提供合理的解決方案。

　　4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。

　　5、有軟件售前工作經(jīng)驗等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

it技術支持工程師的主要職責6

　　職責：

　　1.負責與客戶日常的溝通交流工作，理解客戶的意見和需求，使用原型工具進行設計講解和需求分析工作，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為成熟的開發(fā)需求;

　　2.負責解決客戶在產(chǎn)品使用過程中的技術問題,并根據(jù)公司要求完成相關技術支持服務的全過程記錄;

　　3.能夠準確、快速定位產(chǎn)品中的BUG,并能獨立處理客戶問題，負責跟蹤與反饋,建立客戶檔案的管理與維護;

　　4.對客戶操作員等進行操作培訓，并給與日常使用支持;

　　職位要求：

　　1.計算機、電子通信大類相關專業(yè)本科以上學歷，有同類項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.有較強的.溝通能力和文字表達能力;

　　3.掌握常用辦公軟件和公司產(chǎn)品的使用和基本維護技能;

　　4.掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus等;

　　5.掌握開發(fā)技術，具備Java，php, h5, javascript等項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

it技術支持工程師的主要職責7

　　職責：

　　l協(xié)助上級經(jīng)理調(diào)查、獲取、匯總相關市場、項目、客戶和競爭對手相關信息。

　　l協(xié)助上級經(jīng)理做好現(xiàn)場銷售和服務工作，完成工作目標。

　　l及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業(yè)的`滿意度。

　　l嚴格執(zhí)行公司相關規(guī)定，協(xié)助上級經(jīng)理進行合同報價、評審，完成發(fā)出商品、應收賬款的催收工作。

　　l完成上級經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學歷，機械、市場營銷、材料等相關專業(yè)。

　　2.一年以上銷售工作經(jīng)驗

　　3.年薪6-8萬

　　4.公司提供宿舍

it技術支持工程師的主要職責8

　　職責:

　　1、產(chǎn)品售后工作，負責進行產(chǎn)品實施、排錯及相關測試;

　　2、產(chǎn)品測試工作，負責進行產(chǎn)品新功能測試以及BUG提交;

　　3、文檔撰寫，負責相關測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等;

　　4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調(diào)試。

　　任職資格:

　　1.熟練掌握網(wǎng)絡通信協(xié)議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協(xié)議、七層模型;

　　2.熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協(xié)議的交互原理;

　　3.熟悉主流數(shù)據(jù)庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

　　4.了解常見網(wǎng)絡層攻擊、應用層、系統(tǒng)層攻擊手法及防御方法;

　　5.有一年以上網(wǎng)絡、安全等相關行業(yè)經(jīng)驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優(yōu)先考慮;

　　6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態(tài)度，有上進心，學習能力強，具備較強的'溝通協(xié)調(diào)能力;

it技術支持工程師的主要職責9

　　職責：

　　1.負責Windows平臺應用的部署和管理工作，包括但不限于系統(tǒng)安裝、服務器環(huán)境搭建、安全漏洞修補等工作;

　　2.配合公司完成windows應用體系的設計和建設工作;

　　3.對windows的域、策略、安全有一定研究;

　　4.參與windows標準化體系的.制定和落實;

　　5.負責公司windows安全事件的應急處理;

　　6.負責Windows業(yè)務服務器的配置，維護，監(jiān)控，調(diào)優(yōu)，排除故障等;

　　7.完善相關監(jiān)控系統(tǒng)的策略，并定期分析相關服務的運行狀況，并給出改善建議;

　　8.負責突發(fā)事件管理，應急響應、故障排除、問題跟蹤與管理，提供相關報告，運維文檔編寫;

　　要求：

　　1.熟悉Windows客戶端和服務器的功能、部署、運維管理，以及問題排查，

　　2.熟悉AD的功能、部署、運維管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排錯;以及問題排查;如果有大型AD實施或管理經(jīng)驗為佳;

　　3.有良好的溝通理解和學習能力，強烈的責任心;

　　4.有一定運維管理和流程方面的經(jīng)驗，能比較好地理解客戶的變更管理、流程規(guī)范等要求

　　5.具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神及較好的文檔能力;

　　6.積極進取，工作熱情高，能承受工作壓力，有很強的自學能力。

it技術支持工程師的主要職責10

　　職責：

　　1、 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。

　　2、 在系統(tǒng)管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標準、策略、操作規(guī)程等。

　　3、 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。

　　4、 參與系統(tǒng)更新、升級工作，并協(xié)助進行備份、恢復工作。

　　5、 管理PC及相關硬件、軟件資產(chǎn)列表。

　　6、 參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的制定，并保證實施。

　　7、 系統(tǒng)性能優(yōu)化。

　　8、 維護所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計。

　　9、 定期檢查和分析IT軟件硬件設備資產(chǎn)及配置，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保證設備穩(wěn)定、高效的`運行。

　　10、 需要有側(cè)重點地支持某一種專用系統(tǒng)的技能，建立完善本崗位知識庫。

　　任職資格：

　　1、大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程等相關專業(yè);

　　2、2年及以上相關工作經(jīng)驗;

　　3、英語4以上，讀寫熟練，口語流利;

　　4、熟練掌握Java語言

　　5、有MES系統(tǒng)相關工作經(jīng)驗

it技術支持工程師的主要職責11

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品及應用產(chǎn)品行業(yè)的相關業(yè)務知識，能從機理上進行全面解釋；

　　2、解答用戶所涉及產(chǎn)品的.技術問題；

　　3、為售前咨詢、售后服務提供技術支持，提供相關問題的解決方案；

　　4、針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術咨詢和培訓

　　5、為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術支持；

　　6、參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作；

　　7、收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出比較報告；

　　8、定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術方向相關的信息；

　　9、協(xié)助編制用戶手冊。

it技術支持工程師的主要職責12

　　職責：

　　1.負責視頻監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案的技術支持工作;

　　2.負責產(chǎn)品知識案例庫的編寫及定期更新維護;

　　3.負責視頻監(jiān)控產(chǎn)品知識文檔及技術資料的編寫，承擔培訓授課工作;

　　任職資格：

　　1、1～2年以上視頻監(jiān)控產(chǎn)品技術支持工作經(jīng)驗;

　　2、熟練掌握網(wǎng)絡相關技術，熟悉交換機、路由器產(chǎn)品;

　　3、具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，勤奮、敬業(yè)、良好的學習意愿、合作精神、抗壓能力;

　　4、具備良好的.英語聽說讀寫能力;

　　5、具備計算機、通信網(wǎng)絡、電子、自動化、物聯(lián)網(wǎng)等相關專業(yè)本科及以上學歷;

　　6、持有宇視科技認證證書(UCE)者優(yōu)先，具有華三系列認證證書(如H3CNE/H3CSE/H3CTE等)者優(yōu)先。

it技術支持工程師的主要職責13

　　一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等

　　二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術應答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作

　　三、完成公司相關產(chǎn)品、方案宣傳資料的'撰寫、校對和演示工作

　　四、負責公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實施，售前測試，售后服務及維修工作

it技術支持工程師的主要職責14

　　一、桌面支持

　　1、遵循相關的服務流程及規(guī)范，做客戶端支持服務。

　　完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡等方面的.安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作；

　　2、在服務系統(tǒng)中詳細記錄服務狀態(tài)和服務結(jié)果，確保在規(guī)定的服務承諾時間內(nèi)響應并完成服務；

　　3、IT固定資產(chǎn)統(tǒng)計管理工作；

　　4、對最終用戶提供必要的培訓；

　　5、對外地用戶提供遠程服務；

　　二、郵件支持

　　6、了解Exchange郵件系統(tǒng)；

　　7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護；

　　三、定期完成公司要求的各類IT文檔。

it技術支持工程師的主要職責15

　　1、配合市場營銷部和各地區(qū)經(jīng)理完成公司和地區(qū)市場營銷計劃;

　　2、負責對客戶的產(chǎn)品演示、相關儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;

　　3、及時解答客戶關于公司產(chǎn)品的技術咨詢;

　　4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的`客戶關系;

　　5、負責處理產(chǎn)品使用過程中相關問題;

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