值班經理職責集錦[15篇]
值班經理職責1
1、值班經理值班時間為每日8:00-17:30分，地點為左岸客服值班經理臺;
2、負責對當日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作狀況;
3、負責對全公司運營中出現的狀況進行處理;
4、負責對當日值班狀況的`工作交接，推進工作有序開展，做好值班經理交接記錄;
5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問題的妥善處理;
6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實處理巡檢中發(fā)現的問題。對工作現場發(fā)現的狀況進行處罰或表揚;
7、負責每日園區(qū)巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注：已查和時間)
8、負責重要事件第一時間請示、匯報經理，做好相關過程記錄;
9、當值日務必持續(xù)24小時開機;
10、當值期間值班經理掛牌上崗，佩戴好值班經理崗位標識。
值班經理職責2
一、酒店值班經理協助總經理處理當日酒店的日常事務;
二、巡視各公共場所及各部門的工作狀況和營業(yè)狀況，不定時檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的狀況，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門推薦給予獎勵;
三、全權負責酒店夜間安全工作，加強夜間巡視，個性是易發(fā)生災情重要部位(如配電室、倉庫、機房、廚房等)的巡查工作，發(fā)現問題及時通知相關部門處理，并做好工作記錄，妥善處理酒店夜間發(fā)生的突發(fā)事件;
四、加強當日酒店的安全管理工作，值班經理并對酒店存在的消防設施故障和火災隱患及時提交、督促相關部門處理，并記錄追蹤處理的結果;
五、做好值班交接班工作，值班經理記錄本每日務必記錄當天的值班狀況，以便其及時請示、匯報工作;
六、詳細閱讀交接記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請總經理審閱，并追蹤、督促落實狀況，且詳細記錄追蹤處理結果;
七、遇到客人對酒店的.設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在思考酒店的利益得到最大保護的同時，能夠適當地滿足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;
八、若遇重大投訴，超出值班經理處理權限的，當日值班經理務必及時請示副總經理、總經理或董事長。
值班經理職責3
一、值班經理上班時間為次日上午11:00，值班時間當日18:30~次日08:30。
二、值班經理18：30時起務必開始正�？傊倒ぷ�，如酒店有事需值班經理出面解決的，務必無條件到崗。
三、值班經理務必按行政人事部安排的值班表按時值班，如有事需調換，需通知行政人事部，經行政人事部批準后方可調換，且每月只能調換一次，如未向行政人事部告之，自行調換班次的，一次給予扣除5分。值班經理如因個人原因無法對所安排班次值班時，應提起預見，自行做好調班，如因無人值班由行政人事部臨時安排其他人值班的，對應當值班人給予扣除5分。
四、值班最大權限放至領班，且每個部門領班代值一個月不超過兩次。
五、值班經理在值班期間不得留宿家屬、朋友、同事。一經發(fā)現需嚴肅處理一次給予扣除10分。有特殊狀況需上報酒店總經辦處。
六、值班期間行駛總經理賦予的'職權，協調各方面的關系，并及時處理解決賓客投訴，對違紀員工有權當場進行處理，如遇重大問題須及時向總經理報告。
七、檢查當班人員在崗在位狀況;檢查員工有無違章違紀現象，并及時處理。
八、查看動力設施、消防設施、監(jiān)控設施系統(tǒng)的運行狀況，有問題及時處理。
九、檢查酒店清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時通知相關部門改善。
十、對酒店各區(qū)域進行抽查，將狀況記錄在值班本上。十一、值班經理每一天對酒店的巡視不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00點，發(fā)現異常狀況及時解決。
十二、值班當天不得離開酒店區(qū)域，值班房原則上在晚上12點以后到總臺酌情開啟，不得無故關掉手機。
十三、督促檢查各部門水、電、氣、門鎖等是否關掉、是否安全等。
十四、檢查酒店外環(huán)境狀況，如保安值班狀況、霓虹燈、車輛停放是否安全等。
十五、次日8點前巡視早餐狀況，發(fā)現問題及時整改。十六、及時把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經理。
十七、認真記錄值班狀況，次日早上9點交總經理批閱。十八、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經營數據和值班狀況。
值班經理職責4
1、值班經理上班后從1樓到-2樓依次進行衛(wèi)生及設備檢查。
1樓，前臺是否整潔，地面是否清潔，器械是否清潔、完好、正常運行。-1樓，地面是否清潔，洗手間是否干凈、整潔、無異味。
2樓，游泳池是否淋浴區(qū)是否整潔，物品配備是否完整。
5樓，檢查鍋爐面板是否正常。
3樓，地面是否清潔，設備擺放是否整齊。
2、值班時間盡可能出此刻重要的客人及員工所在區(qū)域，如有需要盡全力幫忙他們。
3、巡視會所所有區(qū)域，包括對客服務區(qū)及員工休息區(qū)，在相應部分記錄區(qū)域的總體狀況。
4、在緊急狀況下確保以下人員被通知到：總經理、涉及部門負責人。
5、值班經理有義務協助在崗部門負責人處理各部門所發(fā)生的任何事件。
6、值班結束時您務必將此報告交與下一班值班經理簽字作實。
7、值班經理負責檢查店內清潔衛(wèi)生并處理當日店內突發(fā)事件，以及協調各部門之間的工作問題，并及時向上級匯報。
8、清潔衛(wèi)生檢查標準：
(每個保潔負責兩層樓，每一天兩人在崗。此時間表是工作的順序及流程，檢查清潔時可依循此標準。)
一、二樓：10:00--12:00
大廳地面、桌椅、操廳地面、垃圾桶清理、廁所、浴室柜子、地面、
拖鞋(瀝干之后放入鞋柜，清點數量)
循環(huán)保潔(重點是浴室地面、廁所水漬、大廳門口、垃圾桶煙頭)
12:30—2:30樓梯間地面、中庭地面桌椅、單車房地面、瑜伽房地面、吧臺、廁所
循環(huán)保潔(重點是樓梯間、二樓中庭桌椅灰塵、單車瑜伽房地面)
19:30一樓操廳地面清潔、墊子消毒
20:30單車房清潔(單車消毒、地面清潔)
22:00垃圾桶清理
三四樓：10:00—11:00器械區(qū)地面、窗臺、外圍地面瓷磚、廁所
11:00—12:00辦公室、四樓地面、窗臺、旋轉樓梯、浴室地面、柜面清潔
循環(huán)保潔(重點是窗臺、清理地膠上的`黑印、消毒器械上的汗?jié)n、廁所水漬)
21:00器械跑臺清潔消毒、墊子清潔消毒
21:30拖鞋消毒
22:00垃圾桶清理
課程后清潔操廳時間為6:307:308:30(凡課程結束后，保潔兩位在崗人員一同清潔操廳。)群眾大掃除時間每周一13:30—17:00
第一周群眾清掃：大廳門口玻璃、大廳墻面、大廳地面磨地(每月一次)
第二周群眾清掃：樓梯間、一樓淋浴區(qū)(每周一次)
第三周群眾清掃：三樓玻璃窗、平臺地面、平臺瓷磚玻璃、外圍瓷磚玻璃(每兩周一次)第四周群眾清掃：四樓、淋浴間、所有區(qū)域沙發(fā)消毒、所有廁所(每周一次)
每月第二個周一全面消毒一次(包括大廳沙發(fā)、桌椅、電腦、電話、更衣柜等)
值班經理職責5
1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率，結果報告經理。
2)按規(guī)定的程序，批準水果，鮮花及其他娛樂設施的發(fā)放。
3)迎接并護送VIp至房間，以最快的速度辦理入住。
4)按酒店標準檢查指定給VIp的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到
5)夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經營狀況、員工儀容儀表、紀律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負責檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;
6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、理解支票等事情;
7)與保安部聯合調查行為詭異的客人;
8)堅持在交班本上記錄每一天的'操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經理;
9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產;
10)與財務部聯系，報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。
值班經理職責6
1.值班經理的崗位職責是協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。
2.值班經理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。
3.值班經理應協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作資料。
4.值班經理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。
5.店長、店長助理不在酒店時，值班經理根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。
6.值班經理須控制房態(tài)，到達收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。
7.值班經理應掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。
8.值班經理負責檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。
9.值班經理負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴
10.值班經理應加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
11.值班經理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改善狀況。按規(guī)定數目抽查客房質量。
12.值班經理負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
13.值班經理負責及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。
14.值班經理負責根據業(yè)務狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的.排班明細表和考勤匯總表交店長。
15.值班經理負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。
16.值班經理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進行培訓。
17.值班經理準備進入房間檢查衛(wèi)生，在打開門之前，應注意：1.無論何房態(tài)都務必清晰的敲門：2.如掛著DND牌，不得敲門：3.不得用他吳代替敲門：4.決不許從門窺鏡往房內窺視。
值班經理職責7
1、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機
2、密切關注經營、運轉狀況，及時做好組織協調和服務工作。
3、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
4、加強夜間巡視，個性是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現問題及時解決，并做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在思考酒店的利益得到最大保護的同時，能夠適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的'意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改善。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
8、晨會上值班經理要對昨日的當班狀況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
值班經理職責8
崗位職責:
1.安全:做好影城安全生產方面的所有具體需要執(zhí)行的相關工作;
2.營運:負責影城現場營運方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤點、進貨、倉管、日結、日報、員工考勤以及招聘管理和培訓、協助完成管理運營文件的歸檔和備份;
3.客服:負責現場第一時間內處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時內及時反饋給影城總經理和相關部門;
4.指標:負責執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣品和其他非票產品的`銷售指標任務;
5.現場:負責監(jiān)督影城范圍內的宣傳品有序擺放及特殊情況上報;
6.采購:負責影城各項銷售產品的原材料采購、結算、出入倉等工作;
7.培訓:結合影業(yè)公司總部營運部和影城的要求,對員工進行各類型的培訓及相關工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷
2.誠實敬業(yè),較強的溝通能力和責任心
3.3年以上影城前線營運經驗
4.有強烈的客戶服務意識和較強的現場管理能力,能獨立處理突發(fā)事件。
值班經理職責9
1、值班期間，代表超市經理全權處理超市內發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經理查看追蹤;
2、值班經理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行;
3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務質量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的.處理;
4、員工上下班打卡值班經理務必協助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經理務必做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態(tài);
5、值班經理值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊狀況離開超市務必報備超市經理。
值班經理職責10
1.負責當值時的`各項管理和協調工作。
2.熟悉區(qū)域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布狀況。
3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作狀況，認真做好記錄，及時查處偏差行為。
4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。
5.負責當值期間接待業(yè)主及住戶的意見、推薦和投訴，并及時作好回訪。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權負責對突發(fā)事件進行處理，并及時向小區(qū)經理書面報告。
7.負責督促班組管理工作員持續(xù)各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。
8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行狀況。
值班經理職責11
1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現問題及時處理,并做好工作記錄。
3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。
4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
5.協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。
6.保持整個酒店溫馨祥和的.營業(yè)氛圍，督導各營業(yè)點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。
7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。
9.落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。
10.審核和批準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。
11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
值班經理職責12
1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意;
2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤;
3)確保有效的`推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客
值班經理職責13
1)確保部門培訓計劃并成功的實施;
2)對下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導;
3)堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度;
4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;
5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
6)要持續(xù)與前廳各部門之前相關事務上的.溝通與交流;
7)在客人與管理之間持續(xù)良好的關系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現的問題;
8)參加必要的會議及培訓
值班經理職責14
1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執(zhí)行;.
2)了解酒店的`財務目標，并協助其發(fā)展策略和程序;
3)透過生產管理，確保透過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定;
4)透過持續(xù)有效的控制，協助完成酒店的財務目標;
5)在當夜班時打印相關的報表;
6)密切調查任何可能出此刻夜間審核基礎上的帳單差異;
值班經理職責15
l、巡視和檢查部屬員工的儀容、儀表、儀態(tài)及對他們的考勤狀況。
2、巡視和檢查各部門的工作進度和工作質量。
3、了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房狀況。
4、巡視和檢查門前迎賓員工作狀況。檢查行李員的工作狀況及團體行李到達狀況。
5、檢查對"v.I.P."客人的接待準備及落實狀況，檢查酒店代表的工作狀況。
6、檢查總服務臺、大堂、前門的`清潔及店容狀況。
7、審閱各部門工作記錄和工作日志，及時處理發(fā)現的問題和意外事件。
8、審閱日報表和各種報表，從中了解狀況和發(fā)現問題，及時進行處理或向上級報告o
9、分析房間狀態(tài)，用心進行推銷，力爭當天的開房率到達最理想水平。
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