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軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同

時間:2022-11-11 17:25:01 維護(hù)合同 我要投稿

軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同通用3篇

  在人們越來越相信法律的社會中,合同的類型越來越多,合同是企業(yè)發(fā)展中一個非常重要的因素。那么制定合同書有什么需要注意的呢?以下是小編為大家收集的軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同,歡迎閱讀與收藏。

軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同通用3篇

軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同1

  甲方:乙方:

  甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,雙方同意,乙方就向甲方提供軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議,乙方將按照本服務(wù)合同及相關(guān)附件所約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容向甲方提供服務(wù),甲方同意并保證完全執(zhí)行本服務(wù)合同所約定的責(zé)任,以利于本合同的順利進(jìn)行。

  第一條:維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

  甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常,應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后,配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

  乙方向甲方提供系統(tǒng)的運行維護(hù)服務(wù)(客戶其它應(yīng)用軟件不含在內(nèi))。乙方負(fù)責(zé)向甲方提供對上述系統(tǒng)問題或故障解決的技術(shù)支持與相應(yīng)服務(wù)及提供服務(wù)期內(nèi)軟件升級的咨詢服務(wù)。乙方指根據(jù)甲方要求對軟件現(xiàn)有功能進(jìn)行和改動。甲方如需新增軟件功能費用另外協(xié)商再議。

  第二條:服務(wù)期限:

  年月日至年月日。合同有效期為壹年,合同滿后,如甲方有運行維護(hù)服務(wù)要求,必須另行簽定運行維護(hù)服務(wù)合同。

  第三條:合同金額及付款方式:

  3.1合同總金額:年服務(wù)費為(軟件價值的15%),人民幣¥整(大寫:)。除本合同另有明確約定外,甲方不再向乙方支付任何費用。

  3.2付款方式:甲方應(yīng)于本合同生效之日起的個工作日內(nèi),向乙方一次性支付合同約定的運行維護(hù)費

  第四條:維護(hù)服務(wù)進(jìn)度及方式

  在本合同有效期內(nèi),乙方向甲方提供系統(tǒng)管理的全面的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。具體維護(hù)內(nèi)容和方式如下:

  4.1技術(shù)支持咨詢

  乙方將提供給甲方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法,在合同維護(hù)服務(wù)期內(nèi),甲方系統(tǒng)管理員可以隨時通過電話、傳真及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進(jìn)行技術(shù)咨詢,乙方將第一時間給予甲方答復(fù)。

  4.2及時響應(yīng)

  乙方向甲方提供每周5個正常工作日,每個工作日8小時的隨時響應(yīng)服務(wù)。

  4.3遠(yuǎn)程聯(lián)機

  如果甲方遇到一些基本問題,乙方的支持工程師可以通過遠(yuǎn)程登錄到甲方設(shè)備上來查看問題所在,并指導(dǎo)甲方或直接排除故障。

  4.4現(xiàn)場支持

  4.4.1如果甲方遇到較為復(fù)雜的問題,一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機不足以解決,乙方將根據(jù)甲方具體情況,安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。對于通過遠(yuǎn)程方式無法解決的,乙方應(yīng)在72小時內(nèi)安排工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場第一時間內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行處理,使系統(tǒng)重新恢復(fù)運行。

  4.4.2乙方對于甲方工程師提出的有關(guān)軟件方面的技術(shù)問題進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

  4.4.3針對用戶系統(tǒng)的運行情況,結(jié)合乙方工程師自身的經(jīng),提出系統(tǒng)改進(jìn)建議,供用戶參考。

  4.4.4以上若干種維護(hù)服務(wù)內(nèi)容并不是相互割裂、互不相關(guān)的,而是相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護(hù)體系。

  乙方向甲方提供的所有現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)所涉及的全部費用不包括在本合同總價款之內(nèi),甲方需根據(jù)實際費用另外支付。

  第五條:責(zé)任限制及有限保證

  5.1乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù),但是對于因不可抗力或甲方因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。

  5.2除本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何運行維護(hù):乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件;甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件;甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

  5.3除本合同后其附件另有約定,乙方提供的運行維護(hù)不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致許可軟件無法正常運行;甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。

  第六條:不可抗力

  6.1若合同的任何一方由于不可抗力的原因影響合同正常執(zhí)行,則合同應(yīng)延期執(zhí)行,延期時間應(yīng)與事件的持續(xù)時間相同。

  6.2受阻方盡快將發(fā)生的不可抗力事件情況以最快方式通知另一方,并在隨后的十天內(nèi)開具書面的證明給另一方,做為不可抗力的證明。

  6.3受不可抗力影響的一方,應(yīng)盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響,并在不可抗力事件后,繼續(xù)履行合同職責(zé)。

  6.4在不可抗力的影響下,受阻方可暫時停止執(zhí)行合同的受阻部分。當(dāng)不可抗力事件持續(xù)的時間超過三個月,雙方可就解除合同及其它未盡事宜進(jìn)行協(xié)商處理。

  第七條:保密

  7.1甲乙雙方應(yīng)履行保密義務(wù),未經(jīng)雙方許可,不可向任何第三方泄露任何技術(shù)文件及與合同有關(guān)的數(shù)據(jù),包括合同本身。

  7.2對于來自甲方或用戶的有關(guān)保密信息,乙方須同樣遵守保密約定。

  7.3以上保密條款的期限為永久,自本合同生效之日起算。

  7.4若乙方違反保密條款的約定,則承擔(dān)本合同總額10%的違約責(zé)任及賠償由此給甲方造成的損失。

  第八條:爭議的處理和解決

  本合同及其補充協(xié)議的簽訂、履行及責(zé)任的劃分等,均適用中華人民共和國法律。與本合同有關(guān)或履行本合同過程中發(fā)生的一切爭議,雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。

  第九條:其它

  9.1本合同一式四份,雙方各執(zhí)兩份,附件和正本具有同等效力,經(jīng)雙方簽字并蓋章之日起立即生效。

  9.2對本合同的任何修改和補充,應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商共同簽訂補充協(xié)議。

  簽署

  甲方:乙方:

  代表:代表:

  日期:年月日日期:年月日

軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同2

  甲方:

  乙方:

  鑒于:

  甲乙雙方本著互惠互利.共同發(fā)展的原則,依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,經(jīng)友好協(xié)商,就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)(簡稱:項目)事宜簽訂本合同。

  第一條術(shù)語定義

  “鴻運星軟件”,是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的餐飲電腦管理軟件。

  第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求

  (一)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

  1.鴻運星軟件日常運行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo).因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的'修復(fù).因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等等;

  2.鴻運星軟件突發(fā)事件的診斷.排除;

  3.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對鴻運星軟件的新增.完善軟件功能且工作量小于(含)2人日的開發(fā)工作;

  4.咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的鴻運星軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題,包括技術(shù)咨詢.指導(dǎo)和信息提供等。

  5.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表,從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫,如建立并優(yōu)化索引.優(yōu)化存儲過程.數(shù)據(jù)庫表拆分等,提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作,可提出建議和要求,并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。

  6.運維總結(jié)

  乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告,總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情況,重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題,并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分,維護(hù)形式及費用,甲乙雙方另行商定。

  (二)維護(hù)形式維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式:

  1.被動式服務(wù)包括:

  (1)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式,指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時,乙方派技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場,與甲方技術(shù).業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析,提出解決方案,在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除;

  (2)遠(yuǎn)程維護(hù)方式,通過電話.電子郵件.傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理.技術(shù)支持.咨詢服務(wù)等工作。

  2.主動式服務(wù)包括:

  (1)按月巡檢:乙方按季到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,優(yōu)化系統(tǒng),同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作,并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外,乙方還可根據(jù)需要,在現(xiàn)場對甲方的技術(shù).業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運行管理.日常維護(hù).使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn);

  (2)主動服務(wù):乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念.管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。另外,對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。

  (三)要求

  1.對于任何運行維護(hù)任務(wù),乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單,并由甲方簽字認(rèn)可。

  2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定,如有變動,乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現(xiàn)場運維,如需加班,要得到甲方的簽字確認(rèn)。

  3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求7天×24小時。

  4.運維響應(yīng):工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在2小時以內(nèi),非工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在4小時以內(nèi);如果需到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),乙方應(yīng)在接到運維請求后的12個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。

  第三條維護(hù)期限

  x年x月x日至x年x月x日。

  第四條雙方責(zé)任

  (一)甲方責(zé)任

  1.甲方應(yīng)明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)的需求,提供相關(guān)的政策.法規(guī).標(biāo)準(zhǔn);

  2.與乙方積極配合,協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析,向乙方提供所需各類文檔及條件,對乙方的維護(hù)成果及時接受并驗收;

  3.為本合同的履行提供政策支持;

  4.按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。

  (二)乙方責(zé)任

  1.根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案,并提交甲方審定;

  2.根據(jù)甲方確認(rèn)的維護(hù)方案實施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā);

  3.及時.有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。

  4.未經(jīng)甲方許可,乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。

  第五條維護(hù)費用及其支付方式

  (一)本合同維護(hù)費用總計人民幣大寫金額捌仟元整(小寫:¥8,000.00)。

  (二)在本合同簽訂后一周內(nèi),甲方按每季給乙方25%的維護(hù)費,即人民幣貳仟元整(小寫:¥2,000.00),此價格不含稅票,開發(fā)票加收8%;

  第六條技術(shù)情報和資料的保密

  (一)甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。

  (二)乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容,并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。

  (三)乙方對甲方提供的與項目有關(guān)的技術(shù)資料.秘密文件不得丟失,不得自行復(fù)制,不得向第三方提供,不得用于本合同外的任何處,本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料.秘密文件全部歸還甲方。

  第七條技術(shù)成果的歸屬

  維護(hù)中功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可,包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用前述技術(shù)成果,但乙方為履行本合同使用除外。

  第八條驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法

  (一)乙方必須保證維護(hù)完成的系統(tǒng)符合甲方要求,并正常運行。

  (二)甲方在乙方維護(hù)完成后5日內(nèi),對系統(tǒng)進(jìn)行驗收,并于2個工作日內(nèi)出具終驗報告。如果甲方在上述期限內(nèi)未進(jìn)行驗收或未出具驗收報告,視為系統(tǒng)通過終驗,維護(hù)工作結(jié)束。

  第九條違約責(zé)任

  (一)因乙方原因未能按本合同約定及時提供維護(hù)服務(wù),乙方應(yīng)向甲方支付違約金,違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算,總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。

  (二)甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護(hù)費用,每逾期一日,須向乙方支付違約金,違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算,總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。

  (三)任何一方逾期履行,違約金達(dá)到上述最高額,合同總金額的百分之五(5%)后,守約方可提出終止合同,并書面通知違約方。

  (四)任何一方違反本合同約定,除承擔(dān)違約責(zé)任外,給對方造成損失的還應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

  第十條爭議解決和法律適用

  (一)甲乙雙方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭議時,任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。

  (二)本合同適用中華人民共和國法律。

  第十一條其它

  (一)本合同附件為本合同組成部分,與本合同具有同等法律效力。

  (二)本合同簽訂后,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補充,但應(yīng)以書面形式確認(rèn)。上述文件一經(jīng)簽署,即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。

  (三)本合同壹式貳份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。

  (四)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

  (五)雙方簽字.蓋章不在同一日期的,以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。

  甲方:佛山市金粵名軒休閑會所有限公司乙方:佛山市一軟科技有限公司

  代表:代表:

  日期:日期:

軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同3

  委托人:___________(以下簡稱“甲方”)

  受托人:___________(以下簡稱“乙方”)

  甲方委托乙方______________________就______________________相關(guān)軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項運行維護(hù)服務(wù),雙方經(jīng)過平等協(xié)商,在真實、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上,根據(jù)《民法典》的規(guī)定,達(dá)成如下協(xié)議,并由雙方共同遵守。

  1.合同標(biāo)的和合同價格

  服務(wù)項目:

  收費金額:

  備注:

  應(yīng)用系統(tǒng)及平臺運行維護(hù):

  合同總金額(大寫):人民幣(:)

  2.服務(wù)方式:幫助中心支持、現(xiàn)場維護(hù)、培訓(xùn)、__________等__________種方式。

  現(xiàn)場服務(wù)電話:_________________________________________________________。

  8小時外應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)熱線:__________________________________________。

  3.具體服務(wù)內(nèi)容

  序號

  服務(wù)內(nèi)容

  分項列表

  應(yīng)用系統(tǒng)及平臺運行維護(hù)

  相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及輔助軟件提供日常維護(hù)。

  相關(guān)運行平臺的日常維護(hù)

  其他臨時性維護(hù)工作的日常維護(hù)

  4.付款方式與條件

  甲方向乙方支付服務(wù)費及支付方式為:____________________________________。

  4.1服務(wù)費總額為:____________________________________________________;

  4.2服務(wù)費由甲方分期支付乙方。具體支付方式和時間如下:

 。1)_____年_____月_____日前,支付合同總金額的_____%,即__________萬元;

 。2)_____年_____月_____日前,支付合同總金額的_____%,即__________萬元;

 。3)_____年_____月_____日前,支付____________________________________。

  5.質(zhì)量保證

  乙方負(fù)責(zé)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項運行維護(hù)服務(wù),具體服務(wù)實施前,乙方應(yīng)提交詳細(xì)的項目工作計劃表、項目工作進(jìn)度表報甲方確認(rèn)。乙方提供全天候維護(hù)服務(wù),在接到甲方維護(hù)服務(wù)通知后,必須在________小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員提供咨詢、現(xiàn)場維護(hù)等服務(wù)。乙方要及時填寫維護(hù)報告(包括維護(hù)原因、處理情況及甲方意見等)報甲方備案。服務(wù)期內(nèi)乙方有責(zé)任每周不少于一次對軟件系統(tǒng)運行作檢查維護(hù)。

  6.知識產(chǎn)權(quán)

  在軟件系統(tǒng)維護(hù)期間,因乙方提供的維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致甲方受到有關(guān)侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的指控,由乙方負(fù)責(zé)與第三方交涉并承擔(dān)一切法律責(zé)任與因此產(chǎn)生的所有費用。甲方因此而遭致?lián)p失的,乙方應(yīng)全額賠償。

  7.違約責(zé)任

  7.1除不可抗力因素外,由于乙方自身原因未在工作計劃或工作進(jìn)度規(guī)定期限內(nèi)完成服務(wù),乙方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)費總額________%/日違約金。

  7.2由于甲方無正當(dāng)理由不能按約付款,延期超過________日后,乙方有權(quán)要求甲方支付每天________%/日的滯納金。

  8.合同的解除

  因乙方未能按時完成合同要求(不可抗力除外),在甲方發(fā)出催辦通知書之日起________日內(nèi),乙方仍未能完成的,甲方有權(quán)解除合同,由此產(chǎn)生的一切損失由乙方自行承擔(dān)。

  9.其他約定

  9.1本服務(wù)合同未盡事宜的處理,由雙方協(xié)商,并以補充協(xié)議或會議記錄經(jīng)雙方簽字確認(rèn)同意后,方能生效。雙方在更換全權(quán)代表時,須在_________________在_________個工作日內(nèi)以正式書面形式通知對方。

  9.2在執(zhí)行服務(wù)合同過程中發(fā)生任何糾紛均需通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的,按下述第________種方式解決

 。1)提交________仲裁委員會仲裁;

  (2)依法向人民法院提起訴訟。

  9.3.在仲裁或訴訟期間雙方應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)中不屬于糾紛范圍的義務(wù)。

  10.協(xié)議生效

  10.1本合同由雙方代表于________年________月________日簽字生效。

  10.2本合同用中文制成一式四份,甲方、乙方各執(zhí)兩份,具有同等法律效力。

  10.3本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀(jì)要等均為本合同不可分割的部分,并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協(xié)議條款的相關(guān)內(nèi)容相沖突時,以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。

  10.4所有關(guān)于本合同條款的修改、補充、變更,需經(jīng)雙方協(xié)商并制作書面補充協(xié)議,雙方簽字蓋章后方能生效,補充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分,具有與本合同相同的法律效力。

  甲方:________________ 乙方:________________

  單位地址:____________ 單位地址:____________

  法定代表人:__________ 法定代表人:__________

  委托代理人:__________ 委托代理人:__________

  電話:________________ 電話:________________

  開戶銀行:____________ 開戶銀行:____________

  賬號:________________ 賬號:________________

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