旅游委托合同

時(shí)間：2023-03-20 17:03:18 委托合同我要投稿

旅游委托合同(5篇)

　　隨著時(shí)間的推移，我們用到合同的地方越來(lái)越多，簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。那么相關(guān)的合同到底怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的旅游委托合同，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

旅游委托合同(5篇)

旅游委托合同1

　　委托人（組團(tuán)社）：旅行社（甲方）

　　受托人（代理社）：旅行社（乙方）

　　根據(jù)《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家旅游局《關(guān)于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅監(jiān)管發(fā)[20_]77號(hào)）的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、互惠互利的基礎(chǔ)上，達(dá)成《旅行社委托代理招徠旅游者合同》，內(nèi)容如下：

　　一、雙方資質(zhì)

　　甲乙雙方必須保證具有合法的旅游企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，具備獨(dú)立法人資格或法人代表授權(quán)證明書(shū)。甲方委托乙方代理的內(nèi)容必須符合甲方合法的經(jīng)營(yíng)范圍；乙方保證遵照甲方的`委托授權(quán)開(kāi)展業(yè)務(wù)。甲、乙方在合作中如超越權(quán)限造成違規(guī)由責(zé)任方獨(dú)立承擔(dān)；雙方在權(quán)限內(nèi)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，按協(xié)議規(guī)定由責(zé)任方承擔(dān)。

　　二、委托內(nèi)容與權(quán)限

　　甲方委托乙方在，代理甲方招徠國(guó)內(nèi)旅游（全部/專(zhuān)線）旅游線路產(chǎn)品；出境旅游（全部/專(zhuān)線）（注：不含赴中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)旅游）旅游線路產(chǎn)品：并代辦如下招徠銷(xiāo)售事項(xiàng)。（超出委托范圍的代理行為無(wú)效）

　　1、招徠宣傳；

　　2、為旅游者提供旅游行程咨詢(xún)；

　　3、與旅游者簽訂旅游合同；

　　4、代收取旅游費(fèi)用；

　　5、向旅游者通知有關(guān)行程事項(xiàng)。

　　三、雙方的權(quán)利與義務(wù)

　　1、甲方保證向乙方提供準(zhǔn)確的旅游線路產(chǎn)品信息和優(yōu)惠的價(jià)格。如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知乙方，并對(duì)由此造成經(jīng)濟(jì)損失給于乙方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　2、甲方接收乙方招徠的游客后，在實(shí)施操作中要保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)操作中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量及安全問(wèn)題負(fù)全責(zé)，承擔(dān)全部責(zé)任，不得推諉。

　　3、甲方在操作中如果出現(xiàn)不能按照乙方與游客簽訂的協(xié)議操作時(shí)，應(yīng)提前征求游客書(shū)面同意后方可變動(dòng)，如出現(xiàn)損失由責(zé)任方承擔(dān)。

　　4、乙方按照甲方的授權(quán)委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)時(shí)，客人經(jīng)乙方認(rèn)購(gòu)了甲方的產(chǎn)品后，乙方必須交由甲方操作；如甲方無(wú)法操作時(shí)方可由乙方交由第三方操作。

　　5、乙方接受委托在招徠工作階段中出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　6、乙方在認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品預(yù)留位置時(shí)，如因不能按規(guī)定交足團(tuán)款，甲方有權(quán)在通知乙方后即時(shí)取消預(yù)留計(jì)劃。如乙方未接到甲方停止收客的通知收客后，甲方不能操作，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

　　四、未盡事宜在實(shí)踐中可做補(bǔ)充協(xié)議規(guī)定，工作中出現(xiàn)問(wèn)題雙方友好協(xié)商解決。如出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛無(wú)法協(xié)調(diào)解決時(shí)，可在沈陽(yáng)簽約地法院通過(guò)訴訟途徑解決。

　　五、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各一份；交沈陽(yáng)市旅游局備案一份。協(xié)議有效期年，（期限從20_年月日至二0一年月日）雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

　　法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

旅游委托合同2

　　甲方（委托旅行社）：

　　（經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游許可證號(hào)：）

　　乙方（受委托旅行社）：

　　（經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游許可證號(hào)：）

　　甲方委托乙方承辦在一地的旅游團(tuán)隊(duì)接待（即地接接待）為保證團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量，共同維護(hù)旅游者的合法權(quán)益和旅行社的信譽(yù)，本著公平、公正、公開(kāi)的原則就接待旅游團(tuán)中的有關(guān)事項(xiàng)及權(quán)利、義務(wù)關(guān)系達(dá)成協(xié)議如下：

　　第一章：總則

　　第一條：協(xié)議目的

　　本協(xié)議的目的是為保證甲方團(tuán)隊(duì)在委托乙方接待范圍內(nèi)的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等旅行服務(wù)項(xiàng)目，乙方根據(jù)甲方委托的內(nèi)容迅速、準(zhǔn)確地實(shí)施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務(wù)委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。

　　第二條：合作主體的認(rèn)定

　　甲乙雙方應(yīng)為在各自屬地旅游主管部門(mén)注冊(cè)并獲得經(jīng)營(yíng)許可的合法經(jīng)營(yíng)旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對(duì)方自己的真實(shí)資質(zhì)的則視為其違約，對(duì)方有權(quán)視合同無(wú)效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門(mén)取消經(jīng)營(yíng)資格的旅行社將視為無(wú)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。負(fù)責(zé)具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負(fù)責(zé)人的授權(quán)證明。

　　第三條：適用范圍

　�。�1）本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同。但在本協(xié)議若另有補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

　　（2）對(duì)本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中亦無(wú)特別規(guī)定的事項(xiàng)，則遵循行業(yè)慣例。

　�。�3）本合同適用于合作期間內(nèi)的多批次散客及團(tuán)隊(duì)。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團(tuán)隊(duì)的委托接待合同。

　　第四條：委托的內(nèi)容

　　甲方委托給乙方的業(yè)務(wù)，以委托行程內(nèi)的安全、順利運(yùn)行為目的，其內(nèi)容如下（但甲方可以根據(jù)個(gè)別要求限制或擴(kuò)大下述安排業(yè)務(wù)范圍）

　�。�1）提供有益于甲方業(yè)務(wù)開(kāi)展的有關(guān)交通、住宿、旅游設(shè)施、名勝古跡等的信息和實(shí)施方案。

　�。�2）為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)，同具有相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的交通部門(mén)簽訂客運(yùn)合同并落實(shí)各項(xiàng)交通的安排、承運(yùn)。

　�。�3）為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)，同具有相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的并符合甲方團(tuán)隊(duì)所需標(biāo)準(zhǔn)的飯店簽訂住宿合同并落實(shí)住宿安排。

　　（4）為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購(gòu)物等。

　　（5）為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)配備導(dǎo)游、翻譯等。

　�。�6）對(duì)計(jì)劃外發(fā)生的事情采取應(yīng)急措施并向甲方報(bào)告。

　�。�7）其它為保證甲方團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)安全運(yùn)行所采取的必要措施。

　　第五條：相關(guān)證明文件

　　甲乙雙方簽定本合同時(shí)，各自向?qū)Ψ教峁┮环萋眯猩缃?jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)議及發(fā)票、開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、通訊地址、組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)負(fù)責(zé)人名單（含聯(lián)系電話、傳真一覽表）等相關(guān)資料。

　　第二章：委托接待合同的簽訂

　　第六條：委托接待合同的簽訂辦法

　　一、甲方委托乙方承辦旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)將行程接待計(jì)劃（以下所指行程接待計(jì)劃包括散客和團(tuán)隊(duì)）以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知（以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱(chēng)為“送達(dá)”）乙方，行程接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

　�。�1）旅游線路名稱(chēng)；

　�。�2）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

　�。�3）旅游行程中交通工具（包含航班及車(chē)次、旅游汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)）安排及其標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)價(jià)；

　　（4）旅游行程中住宿酒店的星級(jí)、房型、間數(shù)、陪同房類(lèi)型等及其報(bào)價(jià)；

　�。�5）旅游行程中餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)價(jià)；

　�。�6）旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)；

　　（7）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；

　�。�8）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；

　�。�9）旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；

　�。�10）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；

　　（11）當(dāng)團(tuán)操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

　�。�12）雙方確認(rèn)的參團(tuán)成員人數(shù)及名單（含姓名、性別、出生年月、證件號(hào)碼等）

　　（13）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

　　二、乙方在接到前項(xiàng)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書(shū)后，應(yīng)迅速（最晚在6小時(shí)內(nèi)）以書(shū)面形式給予確認(rèn)是否受理該申請(qǐng)。

　　第七條：委托接待合同的生效

　�。�1）根據(jù)前條第二項(xiàng)，甲方在接到乙方行程接待計(jì)劃確認(rèn)書(shū)時(shí)，則甲乙間業(yè)務(wù)委托合同成立。

　�。�2）乙方若對(duì)甲方前條第一項(xiàng)計(jì)劃中的一部分不能受理，須立即通知甲方，甲方若同意刪除不能受理部分后仍委托乙方安排時(shí)，則應(yīng)再次履行第六條第一項(xiàng)所定程序?qū)滓译p方的委托接待協(xié)議進(jìn)行重新約定；如果甲方不同意刪除則視為協(xié)議解除；

　�。�3）行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對(duì)方有權(quán)要求違約方對(duì)其進(jìn)行賠償，可投訴到有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)。

　　第八條：委托報(bào)價(jià)

　　甲方接到客戶請(qǐng)求之后，整理出初步方案，向乙方進(jìn)行詢(xún)價(jià)，乙方有義務(wù)給予及時(shí)回復(fù)，甲乙雙方均應(yīng)按照以下條款進(jìn)行操作。

　　一、對(duì)甲方的操作規(guī)定

　�。�1）甲方操作人員必須以書(shū)面（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）方式向乙方提出詢(xún)價(jià)要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。

　　（2）盡可能詳細(xì)地表述客戶的具體要求：時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、等級(jí)、是否安排購(gòu)物店等其它具體要求。

　�。�3）特殊情況應(yīng)注明最晚答復(fù)時(shí)間。

　　二、對(duì)乙方的操作規(guī)定

　�。�1）乙方必須以書(shū)面方式回復(fù)（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）

　�。�2）甲方需要分項(xiàng)報(bào)價(jià)時(shí)，乙方的報(bào)價(jià)必須與甲方的詢(xún)價(jià)要求逐條對(duì)應(yīng)。乙方報(bào)價(jià)應(yīng)注明所含與不含內(nèi)容，特別應(yīng)注明：航班信息；酒店星級(jí)、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐標(biāo)準(zhǔn)、種類(lèi)、地點(diǎn)、餐頓、酒水；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；導(dǎo)游、司機(jī)的小費(fèi)、超時(shí)費(fèi)，是否安排購(gòu)物店，旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)等。

　�。�3）乙方的報(bào)價(jià)必須準(zhǔn)確，不允許提供模糊的數(shù)字或概念，并明確告知甲方報(bào)價(jià)的幣種，甲方收到的乙方報(bào)價(jià)單，即刻構(gòu)成甲乙雙方合同的一部分。因?yàn)橐曳阶陨碓蛟斐蓛r(jià)格上漲的或甲方已經(jīng)與客戶簽訂協(xié)議的甲方有權(quán)利要求乙方按原先的報(bào)價(jià)執(zhí)行，遇特殊情況雙方可協(xié)商解決，

　�。�4）一般團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)；特殊要求較多的團(tuán)隊(duì)，可在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；甲方規(guī)定最晚答復(fù)時(shí)間的，乙方必須在甲方要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。

　　（5）對(duì)于行程中不合理之處或由于交通等問(wèn)題需更改之處，乙方在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出合理化建議或提供替代方案。

　　三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊，其中的價(jià)格僅供甲方臨時(shí)參考，不作為結(jié)算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內(nèi)容：

　�。�1）乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡(luò)方式，包括常用的導(dǎo)游、司機(jī)等。

　　（2）乙方建議在當(dāng)?shù)厥褂玫木频昝浖皟r(jià)格。

　　（3）常用的接待價(jià)格：每人天綜合服務(wù)費(fèi)、門(mén)票費(fèi)、餐費(fèi)、車(chē)費(fèi)（超公里費(fèi)）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。

　　第三章：委托接待合同的效力

　　第九條：委托業(yè)務(wù)的開(kāi)始甲乙雙方的委托業(yè)務(wù)合同一旦成立，乙方應(yīng)立即著手安排業(yè)務(wù)。

　　第十條：報(bào)告經(jīng)過(guò)的義務(wù)

　�。�1）乙方應(yīng)適時(shí)或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書(shū)面形勢(shì)報(bào)告委托業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

　�。�2）對(duì)甲方的委托內(nèi)容，乙方在安排完畢或判定不能達(dá)到安排目的，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面形式逐次向甲方報(bào)告。

　�。�3）甲方在接到乙方根據(jù)前項(xiàng)所做的部分委托項(xiàng)目不能安排的報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即以書(shū)面形式通知乙方是否變更該部分內(nèi)容、或解除全部委托業(yè)務(wù)合同。

　　第十一條：委托業(yè)務(wù)確認(rèn)期限

　�。�1）乙方原則上在甲方團(tuán)隊(duì)旅行開(kāi)始一周前，履行前條各項(xiàng)所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務(wù)。

　�。�2）除前項(xiàng)正文中所規(guī)定的事項(xiàng)，如甲、乙間另有補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，按補(bǔ)充協(xié)議辦理。

　　第十二條：費(fèi)用的結(jié)算

　�。�1）由于甲乙雙方團(tuán)隊(duì)合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團(tuán)隊(duì)出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用，余款月結(jié)，具體每團(tuán)付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準(zhǔn)。

　�。�2）團(tuán)隊(duì)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，乙方須將團(tuán)隊(duì)結(jié)算單加蓋公章（或合同章）連同甲方游客反饋表傳真至甲方計(jì)調(diào)部門(mén)，并核對(duì)清楚結(jié)算金額。

　�。�3）每月的1日—10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團(tuán)隊(duì)或散客的結(jié)算清單以傳真形式通知甲方結(jié)算專(zhuān)管員，乙方根據(jù)雙方確認(rèn)的結(jié)算單金額開(kāi)具發(fā)票給甲方，甲方財(cái)務(wù)收到發(fā)票審核無(wú)誤后當(dāng)月將結(jié)算款匯入乙方銀行賬戶。

　　（4）如果因?yàn)樾谐套兏斐杉追筋A(yù)付費(fèi)用超過(guò)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)在團(tuán)隊(duì)結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)與甲方計(jì)調(diào)部門(mén)核對(duì)清楚結(jié)算金額，差額應(yīng)于次日退還至甲方所指定的帳號(hào)上。

　　（5）對(duì)于前幾項(xiàng)的規(guī)定，若甲、乙雙方以補(bǔ)充協(xié)議制定特別條款時(shí)，則以后者為準(zhǔn)。

　　第四章：委托接待合同的變更

　　第十三條：甲方變更

　　一、因?yàn)椴豢煽沽υ颍ò☉?zhàn)爭(zhēng)、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）或無(wú)法協(xié)調(diào)的第三方原因造成甲方團(tuán)隊(duì)未能按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃到達(dá)旅游目的地的，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：

　�。�1）造成航班、車(chē)次、船班等交通方式提前抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運(yùn)、景點(diǎn)游覽等，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應(yīng)的費(fèi)用；

　�。�2）造成航班、車(chē)次、航班等交通方式延遲抵達(dá)旅游目的地的，乙方及其所委派的導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方或承運(yùn)的交通工具公司，盡快落實(shí)準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間，與甲方協(xié)商對(duì)于可能錯(cuò)過(guò)的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計(jì)劃取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方，并努力爭(zhēng)取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用；

　�。�3）造成航班、車(chē)次、航班等交通方式取消而未能抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位，告知其實(shí)際情況，取消相關(guān)的接待工作，因交通方式取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方，并努力爭(zhēng)取降低各項(xiàng)因計(jì)劃取消而造成的損失。

　　二、因?yàn)榧追阶陨碓蛟斐杉追綀F(tuán)隊(duì)未能按照行程計(jì)劃到達(dá)旅游目的地的，甲方也應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關(guān)接待工作：

　�。�1）造成團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運(yùn)、景點(diǎn)游覽等，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；

　�。�2）造成團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)及時(shí)根據(jù)新的甲方所提供的行程計(jì)劃，與甲方協(xié)商對(duì)于可能錯(cuò)過(guò)的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計(jì)劃取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方，并努力爭(zhēng)取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用；因團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)而增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；

　　（3）造成團(tuán)隊(duì)取消的，在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認(rèn)后乙方立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位，取消相關(guān)的接待工作，并努力正確降低各項(xiàng)因團(tuán)隊(duì)取消而造成的損失費(fèi)用；因團(tuán)隊(duì)取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)退還給甲方

　　第十四條：乙方變更

　　一、因?yàn)椴豢煽沽υ颍ò☉?zhàn)爭(zhēng)、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方需要對(duì)生效的旅游接待合同進(jìn)行變更的，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：

　�。�1）因?yàn)椴豢煽沽υ颍ò☉?zhàn)爭(zhēng)、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時(shí)，乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務(wù)內(nèi)容；

　　（2）乙方在根據(jù)前項(xiàng)向甲方提出變更時(shí)，應(yīng)迅速以書(shū)面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達(dá)甲方。

　�。�3）甲方在接到前項(xiàng)變更申請(qǐng)后，應(yīng)立即書(shū)面答復(fù)或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將作為新的委托接待合同另行處理。

　　（4）對(duì)于更改后的新的團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃，乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作，盡量安撫客人，并努力做好相關(guān)的接待工作，并將團(tuán)隊(duì)的具體安排及時(shí)告知甲方；

　�。�5）甲方或乙方在緊急情況下，對(duì)第2項(xiàng)的申請(qǐng)及第3項(xiàng)的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書(shū)面形式將申請(qǐng)及回答送達(dá)對(duì)方。

　�。�6）視變更程度，當(dāng)該團(tuán)隊(duì)提出解除合同時(shí)，甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的委托業(yè)務(wù)合同。此時(shí)，甲方必須迅速將此內(nèi)容書(shū)面通知乙方。乙方應(yīng)無(wú)條件退還已收的此團(tuán)團(tuán)款；

　　二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：

　�。�1）乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時(shí)，乙方應(yīng)第一時(shí)間通知甲方，提出新的接待方案，在征得甲方同意的時(shí)候可以做相應(yīng)的變更；

　　（2）未征得甲方同意乙方不得對(duì)已生效的委托接待合同進(jìn)行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又確定無(wú)法按照原合同執(zhí)行的時(shí)候，視乙方單方面違約，甲方有權(quán)取消此團(tuán)隊(duì)操作，并按照損失的程度向乙方索賠；

　�。�3）甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案，甲乙雙方另立委托接待協(xié)議進(jìn)行操作，因此造成的費(fèi)用減少，乙方應(yīng)無(wú)條件退還給甲方，增加的支出由乙方自行承擔(dān)；

　　（4）另立委托接待協(xié)議時(shí)，乙方不得以其他借口推托、刁難甲方，應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作；

　　（5）在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的`違約責(zé)任由乙方承擔(dān)責(zé)任。

　　第五章：旅程管理

　　第十五條：宗旨

　�。�1）甲方的團(tuán)隊(duì)在旅行中，如認(rèn)為可能得不到應(yīng)提供的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)。

　�。�2）在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時(shí)，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當(dāng)初日程的宗旨。如變更旅行服務(wù)內(nèi)容，要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)初的一致，使委托業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。

　　第十六條：接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　因甲方團(tuán)隊(duì)多為同行客戶所委托團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)類(lèi)型分為：散拼團(tuán)、獨(dú)立團(tuán)；團(tuán)隊(duì)等級(jí)分別為：普通團(tuán)，特別關(guān)注團(tuán)，vip團(tuán)。乙方在接待過(guò)程中應(yīng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型及團(tuán)隊(duì)等級(jí)的不同特點(diǎn)，在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團(tuán)隊(duì)要求并符合以下甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議和委托接待合同所確認(rèn)的日程、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)內(nèi)容提供服務(wù)。所提供的服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第550號(hào)令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位安排用餐、住宿、用車(chē)、購(gòu)物等，為確保甲方團(tuán)隊(duì)能安全、順利地旅行，乙方應(yīng)按下列原則實(shí)施：并按以下各項(xiàng)的要求嚴(yán)格執(zhí)行：

　　一、酒店客房

　�。�1）乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確認(rèn)之后的準(zhǔn)確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標(biāo)準(zhǔn)以甲方操作人員要求為準(zhǔn)。

　　（2）酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國(guó)際等級(jí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔、保養(yǎng)良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并配有足夠的安全設(shè)施及足夠的提醒標(biāo)志；

　�。�3）酒店位置應(yīng)符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務(wù)活動(dòng)和自由活動(dòng)既方便又安全。

　�。�4）酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到，隨時(shí)為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團(tuán)、特別關(guān)注團(tuán)在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時(shí)，酒店能積極配合。

　　（5）酒店前臺(tái)人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價(jià)格，因酒店人員向游客或組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)人員透露協(xié)議價(jià)格而造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方可向酒店追償；

　　（6）如酒店有兩個(gè)或兩個(gè)以上星級(jí)的客房時(shí)（或分為主樓、附樓），乙方應(yīng)在報(bào)價(jià)時(shí)特別說(shuō)明。

　�。�7）乙方安排的酒店不得對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)有歧視性行為，如單獨(dú)安排早餐或與其它客人隔開(kāi)用早餐，服務(wù)態(tài)度差等歧視性行為。

　�。�8）乙方因自身或所預(yù)定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店標(biāo)準(zhǔn)不得低于已確認(rèn)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，中間的費(fèi)用差額由乙方自行承擔(dān)；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理；

　　二、餐飲

　�。�1）就餐環(huán)境清潔干凈，具有國(guó)家允許經(jīng)營(yíng)餐廳的各項(xiàng)證照要求（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（大廳、包廂、停車(chē)場(chǎng)等）其所配備衛(wèi)生間不準(zhǔn)有污漬、異味。

　　（2）用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無(wú)毒；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要有必要的防滑措施和警示標(biāo)志；

　�。�3）按餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂餐，嚴(yán)禁克扣餐費(fèi)，酒水及菜單按單團(tuán)合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　�。�4）滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。

　　（5）餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴(yán)重不符，乙方陪同人員應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、解決，并避免以后再次發(fā)生。

　�。�6）每桌原則上最多安排10人，超過(guò)10人，必須分桌。（人數(shù)在12人以下不夠分桌時(shí)必須增加菜品，菜量）

　　三、城市間交通

　�。�1）按照甲乙雙方確認(rèn)好的行程、日期、等級(jí)、班次安排城市間的交通，包括：機(jī)票、火車(chē)票、船票等。

　　（2）由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關(guān)證明。

　　（3）由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯(cuò)訂等，由責(zé)任方賠償。

　�。�4）乙方有責(zé)任協(xié)助確認(rèn)全程機(jī)票（包括內(nèi)陸段）

　�。�5）遇航班變更，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)通知下一站接待社或?qū)в巍?/p>

　　四、車(chē)輛

　�。�1）必須使用在交通部門(mén)注冊(cè)的合法運(yùn)營(yíng)旅游車(chē)，一定要為乘客投保意外傷害保險(xiǎn)，并在每團(tuán)確認(rèn)單上說(shuō)明具體保額。

　�。�2）嚴(yán)禁使用非運(yùn)營(yíng)車(chē)輛（黑車(chē)）以及超齡服役的車(chē)輛；

　�。�3）車(chē)內(nèi)外保持干凈整潔，車(chē)內(nèi)設(shè)施能正常使用，如麥克風(fēng)、空調(diào)、閱讀燈、窗簾、座椅調(diào)節(jié)、衛(wèi)生間設(shè)施等。

　�。�4）車(chē)況良好，保證機(jī)械設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、有效。如出現(xiàn)意外，導(dǎo)致拋錨或其它影響行程的事故，應(yīng)迅速采取補(bǔ)救措施，更換正常車(chē)輛，不得出現(xiàn)反復(fù)修車(chē)耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)賠償。

　�。�5）不得超載，至少要預(yù)留出1—2個(gè)以上空位，司機(jī)不得同意團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游以外的人員搭車(chē)或路上收客；

　�。�6）司機(jī)應(yīng)證照齊全、經(jīng)驗(yàn)豐富、安全駕駛記錄良好、服務(wù)熱情，熟悉行程內(nèi)路線、路況，如遇未知地點(diǎn)、路線，乙方應(yīng)提前查詢(xún)，確保將客人及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)目的地。

　�。�7）旅游車(chē)輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。

　�。�8）司機(jī)在車(chē)上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為，并嚴(yán)格按照《中國(guó)道路交通法》《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，不得有任何違法、違規(guī)的行為

　　五、導(dǎo)游服務(wù)

　　（1）擁有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語(yǔ)種導(dǎo)游。

　�。�2）經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉目的地的情況，特別是熟悉與旅游相關(guān)的情況，如交通、景點(diǎn)、酒店、餐廳、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等；

　�。�3）導(dǎo)游接機(jī)（站）時(shí)，應(yīng)在機(jī)（車(chē)）抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站），按甲方要求舉牌接機(jī)（站）

　�。�4）導(dǎo)游為客人提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。做到熱情周到、主動(dòng)到位，對(duì)經(jīng)常發(fā)生或可能預(yù)見(jiàn)的情況要提前提醒或告知客人，確�？腿税踩瑘�(jiān)決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時(shí)有發(fā)生，應(yīng)如何預(yù)防；某地嚴(yán)禁吸煙；在某景點(diǎn)易掉隊(duì)；如何保證不掉隊(duì)；萬(wàn)一掉隊(duì)如何返回等。

　　（5）導(dǎo)游接送團(tuán)和隨團(tuán)出席重要活動(dòng)時(shí)。必須注意儀表，著正裝。平時(shí)著裝要求整齊、簡(jiǎn)潔、大方、得體，化妝要適度。

　�。�6）遇客人參加自行安排的商務(wù)活動(dòng)及用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)積極配合、為客人提供必要的幫助。

　　（7）導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗；但不得迎合個(gè)別客人的低級(jí)趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內(nèi)容。

　�。�8）在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物店、行程外客人需另行付費(fèi)的項(xiàng)目；或壓縮計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目游覽的時(shí)間。

　　（9）特殊情況下如需變更行程，應(yīng)以保障客人利益為原則，經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書(shū)之后方可根據(jù)新的行程安排進(jìn)行接待工作；

　�。�10）嚴(yán)禁向客人索要小費(fèi)；

　�。�11）其他未提及的事項(xiàng)，導(dǎo)游的行為必須符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《旅行社法規(guī)》的相關(guān)要求，如果因?yàn)閷?dǎo)游違反相應(yīng)要求而造成的投訴，甲方有權(quán)根據(jù)旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方索賠；

　　六、購(gòu)物

　�。�1）以客人自愿為原則，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，嚴(yán)格執(zhí)行甲方計(jì)劃內(nèi)的購(gòu)物安排，嚴(yán)禁增加購(gòu)物次數(shù)及購(gòu)物時(shí)間；

　�。�2）每次購(gòu)物時(shí)間不得超過(guò)40分鐘，導(dǎo)游應(yīng)告知客人，嚴(yán)禁擅自延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間；

　　（3）如客人提出退貨，乙方應(yīng)無(wú)條件協(xié)助客人在離境前解決，不準(zhǔn)將問(wèn)題帶入下一站或造成投訴；

　�。�4）甲方要求無(wú)購(gòu)物的團(tuán)隊(duì)，乙方不得安排客人進(jìn)旅游購(gòu)物店；

　�。�5）乙方導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人購(gòu)物退稅有關(guān)規(guī)定，并在團(tuán)隊(duì)離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。

　　七、娛樂(lè)活動(dòng)

　�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃內(nèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

　�。�2）嚴(yán)禁隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目或高價(jià)銷(xiāo)售自費(fèi)項(xiàng)目，如因增加自費(fèi)項(xiàng)目造成客人投訴，乙方應(yīng)雙倍返還客人所支出的費(fèi)用。

　�。�3）嚴(yán)禁乙方導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或組織客人涉足黃、賭、毒場(chǎng)所。

　　第十七條：領(lǐng)隊(duì)或全陪

　　甲方或委托業(yè)務(wù)給甲方的組團(tuán)社派領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同旅行時(shí)，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)代表甲方與乙方協(xié)調(diào)旅程有關(guān)事項(xiàng)。乙方及乙方選派的導(dǎo)游在旅行實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的合理要求。

　　第六章：違約責(zé)任

　　第十八條：

　　除了以上約定的權(quán)利義務(wù)，乙方為甲方旅游團(tuán)隊(duì)所提供的接待服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第550號(hào)令《旅行社管理?xiàng)l例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權(quán)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定向乙方索賠：

　�。�1）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社；

　　（2）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；

　�。�3）未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

　�。�4）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的

　�。�5）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；

　　（6）為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營(yíng)資格或者接待服務(wù)能力的；

　　（7）要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)、需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，或者對(duì)同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的；

　�。�8）未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；

　　（9）地接旅行社及其導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅的；

　�。�10）為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的；

　�。�11）委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的；

　�。�12）旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補(bǔ)救措施的；

　�。�13）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的；

　�。�14）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。

　　第十九條：接待部門(mén)的責(zé)任

　　乙方在履行委托業(yè)務(wù)合同時(shí)，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關(guān)旅游服務(wù)部門(mén)的故意過(guò)失，對(duì)甲方或甲方旅游團(tuán)（者）造成損害時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)對(duì)甲方賠償損失的責(zé)任。

　　第七章：事故對(duì)策

　　第二十條：

　�。�1）乙雙方事故對(duì)策責(zé)任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)體制，另行交換事故處理備忘錄。

　�。�2）乙方為在甲方的旅行實(shí)施中萬(wàn)一發(fā)生事故或其它不可預(yù)見(jiàn)事件時(shí)能迅速聯(lián)絡(luò)，應(yīng)建好通訊聯(lián)絡(luò)組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)迅速將通訊組織圖交給對(duì)方。

　　第二十一條：

　�。�1）甲乙雙方無(wú)論責(zé)任歸屬，在甲方團(tuán)隊(duì)旅行中，萬(wàn)一發(fā)生事故或突發(fā)事件時(shí)，乙方迅速、準(zhǔn)確處理，并及時(shí)通報(bào)給甲方及相關(guān)的旅游主管部門(mén)，并努力防止進(jìn)一步擴(kuò)大損失。

　　（2）凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、地震、鐵路中斷、機(jī)場(chǎng)關(guān)閉、因機(jī)械故障、氣候等航班專(zhuān)列改點(diǎn)）或意外事故（如車(chē)禍、食物中毒、疾�。┦孤糜螆F(tuán)滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應(yīng)妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團(tuán)（者）盡快離開(kāi)當(dāng)?shù)�。意外事故所發(fā)生費(fèi)用屬于《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險(xiǎn)公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責(zé)任造成的意外事故所發(fā)生的費(fèi)用，在乙方負(fù)責(zé)追索第三者賠償?shù)耐瑫r(shí)，由雙方協(xié)商處理。

　�。�3）因不可抗力因素或非旅行社過(guò)失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決

　　第八章：特別條款

　　第二十二條：

　　嚴(yán)禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時(shí)將追究相應(yīng)責(zé)任。

　　第二十三條：

　　遇甲方競(jìng)標(biāo)大客戶或大型活動(dòng)時(shí)，乙方應(yīng)予以保密，不得向第三方透露任何細(xì)節(jié)。

　　第二十四條：

　　嚴(yán)禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機(jī)密。

　　第二十五條：

　　乙方對(duì)外進(jìn)行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時(shí)，應(yīng)事先爭(zhēng)得甲方同意或授權(quán)。

　　第二十六條：

　　其他未提及或未約定的事項(xiàng)，雙方可參照XX年版國(guó)務(wù)院550號(hào)令《旅行社條例》及中國(guó)旅游局相關(guān)的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行

　　第九章：雜則

　　第二十七條：（協(xié)議期限）

　　協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個(gè)月內(nèi)如雙方未提出書(shū)面異議，則自動(dòng)延長(zhǎng)一年，以后類(lèi)推。

　　本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個(gè)別業(yè)務(wù)委托合同。

　　第二十八條（糾紛處理）

　　本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可向甲方所在地地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申訴請(qǐng)求調(diào)解；也可申請(qǐng)仲裁或向（合同履行地的）人民法院訴訟。

　　第二十九條（語(yǔ)言）

　　本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：

　　法定代表人：

　　委托代理人：

　　電話：

　　傳真電話：

　　通訊地址：

　　簽訂協(xié)議時(shí)間：年月日

　　乙方：

　　法定代表人：

　　委托代理人：

　　電話：

　　傳真電話：

　　通訊地址：

　　簽訂協(xié)議時(shí)間：年月日

旅游委托合同3

　　甲方（組團(tuán)旅行社）：

　　旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：

　　乙方（地接旅行社）：

　　旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：

　　經(jīng)平等友好協(xié)商，雙方就乙方地接甲方組織的國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)，達(dá)成如下協(xié)議：

　　第一條甲、乙雙方為組團(tuán)地接業(yè)務(wù)而往來(lái)的電子信息及傳真件屬于本協(xié)議的有效附件，具有同等的法律效力。

　　第二條甲方按計(jì)劃將組織成行的旅游團(tuán)委托乙方接待，乙方同意按照甲方所提出的接待標(biāo)準(zhǔn)和行程安排，為旅游團(tuán)安排旅行游覽活動(dòng)。

　　第三條甲方應(yīng)在旅游團(tuán)出發(fā)之日起10天前向乙方預(yù)報(bào)計(jì)劃；乙方接到甲方預(yù)報(bào)計(jì)劃之日起2天內(nèi)予以確認(rèn)，并將相關(guān)費(fèi)用以單列的形式提供給甲方，如住宿、餐飲、門(mén)票、交通等費(fèi)用。甲方旅游團(tuán)出發(fā)之日3天前，以書(shū)面形式向乙方確認(rèn)下列資料：接待標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、旅游者名單、所需房間數(shù)、航班（車(chē)次、船次）。甲方增加團(tuán)隊(duì)，應(yīng)在出發(fā)前提前3天將資料報(bào)乙方，由乙方按計(jì)劃落實(shí)各旅游服務(wù)項(xiàng)目。

　　第四條在旅游團(tuán)游程結(jié)束后，乙方應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)把團(tuán)隊(duì)結(jié)算單原件蓋章后寄給甲方，甲方核對(duì)無(wú)誤后，在7個(gè)工作日內(nèi)將團(tuán)款結(jié)清。乙方在收到團(tuán)款后的7個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票寄給甲方，如有逾期，甲方將順延下一團(tuán)隊(duì)的團(tuán)費(fèi)支付。團(tuán)隊(duì)團(tuán)款的結(jié)算不超過(guò)三個(gè)月，如有非甲方原因造成團(tuán)款結(jié)算滯后，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第五條由于甲方原因造成旅游團(tuán)行程延誤、更改、取消所產(chǎn)生的'經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。如乙方未按約定的接待標(biāo)準(zhǔn)和日程安排向旅游團(tuán)提供服務(wù)，乙方應(yīng)當(dāng)將低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用差額退還甲方，并承擔(dān)由此造成甲方或旅游者的經(jīng)濟(jì)損失。如因乙方原因變更旅游行程、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)等所增加的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

　　第六條乙方必須委派持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員提供服務(wù)。

　　乙方導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)旅游者到非旅游合同約定的商店購(gòu)物或擅自增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間。乙方導(dǎo)游不得誘導(dǎo)旅游者涉足黃賭毒場(chǎng)所，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)旅游者參加非旅游合同約定的自費(fèi)項(xiàng)目。

　　第七條甲、乙雙方必須高度重視旅游者安全。

　　乙方應(yīng)保證交通、住宿、餐飲、景區(qū)等服務(wù)供應(yīng)商具有合法資格、資質(zhì)（由甲方直接采購(gòu)的服務(wù)供應(yīng)商由甲方自行負(fù)責(zé)）。甲方旅游團(tuán)搭乘飛機(jī)、輪船、汽車(chē)或在飯店、餐廳等各項(xiàng)旅游設(shè)施（區(qū)）中受到損害，如不屬乙方責(zé)任，乙方應(yīng)積極協(xié)助處理；如屬乙方責(zé)任，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　第八條乙方應(yīng)當(dāng)在甲方委托范圍內(nèi)向旅游者兌現(xiàn)甲方的服務(wù)承諾，發(fā)生意外情況、質(zhì)量問(wèn)題或旅游者投訴時(shí)主動(dòng)、及時(shí)處理，并向甲方報(bào)告，因此出現(xiàn)取消行程、機(jī)票、酒店等情況的，事后雙方根據(jù)實(shí)際情況退賠差額。

　　第九條甲、乙雙方因不可抗力原因不能履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，如有必要應(yīng)當(dāng)及在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。因不可抗力造成行程變更所增加的費(fèi)用，由甲、乙雙方共同承擔(dān)。

　　第十條合同履行過(guò)程中如發(fā)生糾紛或一方違約，應(yīng)積極采取措施補(bǔ)救并防止損失擴(kuò)大，如措施得當(dāng)，減輕或避免了守約方的損失，本著友好合作的原則，雙方可協(xié)商減免違約方責(zé)任，協(xié)商不成，選擇其中之一（選中項(xiàng)打√，不選項(xiàng)打╳）：

　　1、依法向人民法院起訴（）；

　　2、提交廣州仲裁委員會(huì)仲裁（）。

　　第十一條本合同如有未盡事宜，由雙方共同協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

　　第十二條本合同一式兩份，具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效。

　　本合同有效期為（）年，如有效期屆滿雙方未簽訂新合同并繼續(xù)有業(yè)務(wù)往來(lái)的，本合同延續(xù)有效。

　　第十三條特別約定條款

　　甲方（公章）：_________

　　法定代表人（簽字）：_________

　　_________年____月____日

　　乙方（公章）：_________

　　法定代表人（簽字）：_________

　　_________年____月____日

旅游委托合同4

　　委托方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

　　受托方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

　　鑒于甲、乙雙方均為合法的旅行社，且依法從事旅游業(yè)務(wù)，具有良好的企業(yè)形象及合作基礎(chǔ)，為拓展旅游事業(yè)，為旅游者提供高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，共同創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，甲、乙雙方本著平等自愿，誠(chéng)實(shí)信用，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的原則精神，就旅游項(xiàng)目合作事宜經(jīng)協(xié)商一致，特達(dá)成以下協(xié)議，以資甲、乙雙方共同信守執(zhí)行。

　　一、旅游片區(qū)或旅游線路及合作方式

　　1、甲、乙雙方合作的旅游片區(qū)或旅游線路為：

　　2、甲方同意乙方作為上述旅游片區(qū)或旅游線路的接待旅行社，乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照甲方的條件、要求，熱情接待甲方委托的旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者，并按照《旅行社條例》及旅游行政管理機(jī)關(guān)的規(guī)定和規(guī)范，切實(shí)完成地接社的相關(guān)工作。

　　3、甲、乙雙方業(yè)務(wù)合作過(guò)程中，可以根據(jù)對(duì)方送達(dá)的書(shū)面文件或傳真、郵件的內(nèi)容作為相對(duì)方合作邀約或承諾的有效依據(jù)，并將相關(guān)文件資料或傳真、郵件等資料作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。

　　二、甲方權(quán)利及義務(wù)

　　1、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方團(tuán)隊(duì)流程及團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)對(duì)乙方提供的各種旅游接待服務(wù)進(jìn)行評(píng)定，以便甲、乙雙方共同改進(jìn)服務(wù)接待質(zhì)量，甲方對(duì)于乙方不符合旅游行業(yè)規(guī)定的行為以及其他違法、違規(guī)行為，有權(quán)予以制止或責(zé)成乙方整改直至符合規(guī)范要求；如在甲方提出異議或整改意見(jiàn)后，乙方仍然繼續(xù)違規(guī)操作，甲方有權(quán)向乙方所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)投訴，并追究乙方的違約責(zé)任或過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

　　2、如因乙方原因，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于甲方對(duì)旅游者的經(jīng)濟(jì)賠償、旅游行政管理機(jī)關(guān)對(duì)甲方的經(jīng)濟(jì)處罰等），則由乙方全額承擔(dān)賠償責(zé)任。如因甲方責(zé)任（包括但不限于對(duì)旅游者超標(biāo)準(zhǔn)承諾等）引發(fā)旅游者投訴、索賠的，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失則由甲方自行承擔(dān)。

　　三、乙方權(quán)利及義務(wù)

　　1、嚴(yán)格按照《旅行社條例》及旅游行政管理機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行團(tuán)隊(duì)操作，切實(shí)保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

　　2、按照甲、乙雙方約定的接待計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)甲方旅游者的接待服務(wù)工作，保證接待服務(wù)工作的安全、周到、優(yōu)質(zhì)、高效。

　　3、乙方在接到甲方委托的旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照甲方郵件或傳真等方式送達(dá)的團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃確認(rèn)的內(nèi)容執(zhí)行，不能擅自降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改旅游行程安排。乙方指派的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游證》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游胸卡上崗服務(wù)。

　　4、乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方提供的接待要求和人員數(shù)額安排相應(yīng)座位的接待車(chē)輛，用車(chē)為空調(diào)旅游車(chē)（特殊情況按該團(tuán)計(jì)劃執(zhí)行），乙方安排的旅游運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)車(chē)況良好，車(chē)內(nèi)干凈整潔，駕駛員服務(wù)應(yīng)當(dāng)規(guī)范、周到。

　　5、乙方應(yīng)當(dāng)安排旅游者在旅游定點(diǎn)餐廳用餐，團(tuán)隊(duì)用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲、乙雙方確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6、甲方委托的旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者如發(fā)生傷亡事故或其它意外情況，乙方及其工作人員應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)可行的措施，及時(shí)主動(dòng)解決。不得逃避、推諉責(zé)任。

　　四、違約責(zé)任

　　1、如因乙方接待服務(wù)質(zhì)量引發(fā)旅游者投訴，或出現(xiàn)不符合《旅行社條例》或旅游行政管理機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定所產(chǎn)生的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失均由乙方承擔(dān)，或由乙方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

　　2、乙方導(dǎo)游人員及地接社不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，不得誘導(dǎo)旅游者涉足黃、賭、毒場(chǎng)所，不得強(qiáng)迫旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目。

　　3、如果甲方旅游者在地接旅游過(guò)程中受到傷害，即使不屬乙方責(zé)任，乙方也應(yīng)當(dāng)盡到人道主義救扶義務(wù)并協(xié)助相關(guān)單位及時(shí)處理。

　　4、如果乙方在旅游接待過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲、乙雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或造成甲方旅游者投訴，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)《旅行社條例》及國(guó)家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。甲方有權(quán)根據(jù)其遭受的實(shí)際損失及旅游者投訴等情況，酌情向乙方追加賠償金額。

　　5、因甲方失誤或過(guò)錯(cuò)造成的損失及責(zé)任，由甲方承擔(dān)。因乙方失誤或過(guò)錯(cuò)而增加的`費(fèi)用，由乙方全額承擔(dān)。不屬于以上兩種情況而造成的損失及責(zé)任，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

　　五、結(jié)算方式

　　甲方對(duì)乙方的付款方式依照當(dāng)期旅游團(tuán)隊(duì)及實(shí)際操作等情況，由甲、乙雙方另行協(xié)商，書(shū)面確認(rèn)。原則上在乙方出團(tuán)或出票前日內(nèi)，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付百分之（%）的旅游費(fèi)用；當(dāng)期旅游行程結(jié)束后3日內(nèi)且無(wú)投訴時(shí)，甲方向乙方付清余款。

　　六、真實(shí)性的特別聲明

　　甲、乙雙方均應(yīng)保證本合同披露的及單項(xiàng)旅游項(xiàng)目接洽過(guò)程中提供的各種文件、資料及信息情況均合法、有效、準(zhǔn)確、無(wú)誤。甲、乙雙方在本合同結(jié)尾落款處提供的通訊地址、郵政編碼、電話、傳真、郵箱及聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息資料均作為甲、乙雙方聯(lián)系、通知對(duì)方的有效依據(jù)。只要按照其中任何一種方式通知到對(duì)方并經(jīng)查證如實(shí)的，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定責(zé)任方履行了通知或告知對(duì)方的義務(wù)。如甲、乙雙方相關(guān)信息資料或聯(lián)系人，聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)立即通知對(duì)方。否則，應(yīng)當(dāng)由過(guò)錯(cuò)方或提供虛假信息資料的一方無(wú)條件承擔(dān)全部責(zé)任。

　　七、合同生效及期限

　　1、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章即生效。

　　2、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效，有效期一年。到期后如無(wú)異議，自動(dòng)順延。

　　八、其他約定

　　本合同在履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲、乙雙方同意按下列第（）種方式解決：

　�。�1）向重慶仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

　�。�2）向本合同簽訂地人民法院起訴。

　　（3）向本合同履行地人民法院起訴。

　　2、本合同未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　補(bǔ)充協(xié)議及甲、乙雙方確認(rèn)的有關(guān)附件與本合同具有同等法律效力。

　　甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

　　法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

旅游委托合同5

　　甲方（委托人）：

　　甲方代表聯(lián)系手機(jī)號(hào)：

　　甲方傳真號(hào)碼：

　　乙方（受委托旅行社）：

　　業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：

　　住所地：

　　法定代表人（負(fù)責(zé)人）：

　　聯(lián)系傳真、電話和聯(lián)系手機(jī)號(hào)：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方代為辦理下列事項(xiàng)達(dá)成本協(xié)議：

　　第一條委托事項(xiàng)的范圍

　　甲方委托乙方辦理機(jī)場(chǎng)（碼頭）的接送，代訂機(jī)（船）票，代訂酒店住宿，代訂景區(qū)（景點(diǎn)）門(mén)票，代租汽車(chē)，代辦入境、出境、過(guò)境臨時(shí)居住和旅游簽證，代辦國(guó)內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)等。

　　第二條委托事項(xiàng)、費(fèi)用及支付方式

　　委托事項(xiàng)

　　第三條雙方義務(wù)

　　1、甲方義務(wù)：

　�。�1）甲方應(yīng)當(dāng)確保所提供的證件、資料及聯(lián)系電話真實(shí)有效，否則造成損失由甲方承擔(dān)；

　　（2）甲方應(yīng)按約定向乙方支付委托項(xiàng)目費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)；

　　（3）甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)受領(lǐng)乙方辦理委托事項(xiàng)的結(jié)果；

　�。�4）因不可歸責(zé)于乙方的事由，委托合同解除或者委托事務(wù)不能完成的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付約定的服務(wù)費(fèi)用；

　�。�5）甲方應(yīng)特別注意旅途目的地的法律法規(guī)及風(fēng)俗禁忌，慎重選擇滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目。

　　2、乙方義務(wù)

　�。�1）乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定辦理委托事項(xiàng)。乙方辦理委托事項(xiàng)后以書(shū)面形式通知乙方。書(shū)面形式包括但不限于傳真、短信、聊天記錄等。

　�。�2）乙方應(yīng)親自處理甲方的委托事務(wù)；如乙方不能完成委托事務(wù)的，甲方（同意或不同意）轉(zhuǎn)委托。

　　第四條違約責(zé)任

　　1、甲方違約責(zé)任

　�。�1）合同生效后，甲方取消機(jī)票或者酒店用房的，機(jī)票已開(kāi)出的按航空公司規(guī)定計(jì)算損失；酒店按房?jī)r(jià)的%計(jì)算損失（酒店有特別規(guī)定的，按規(guī)定辦理），并應(yīng)按合同總價(jià)%向乙方支付違約金，服務(wù)費(fèi)不退。

　�。�2）合同生效后，甲方要求改變機(jī)票、酒店或租車(chē)等委托項(xiàng)目的，承擔(dān)損失費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用不退。

　　（3）乙方在扣除上述損失費(fèi)及違約金后，應(yīng)當(dāng)在甲方退訂通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余委托費(fèi)用。

　�。�4）甲方未按約定的時(shí)間提供證件及資料，或者提供的證件及資料不真實(shí)，造成乙方不能完成委托服務(wù)的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，服務(wù)費(fèi)不退。

　　（5）甲方其他違約責(zé)任：

　　2、乙方違約責(zé)任

　�。�1）乙方未按合同約定為甲方提供代訂機(jī)票、代訂酒店或代訂車(chē)輛等單項(xiàng)服務(wù)的，退還甲方已支付的`委托費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)，并應(yīng)按合同總價(jià)%向甲方支付違約金。

　　（2）乙方未經(jīng)甲方同意擅自改變降低機(jī)票艙位等級(jí)、住宿酒店、車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)以及委托事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按委托費(fèi)用總額的%向甲方支付違約金，并退還降低標(biāo)準(zhǔn)的差額。

　�。�3）乙方應(yīng)當(dāng)在取消受托業(yè)務(wù)通知到達(dá)日起7日內(nèi)，向甲方退還全額委托費(fèi)用，支付違約金。

　　（4）未經(jīng)甲方同意，乙方將委托服務(wù)轉(zhuǎn)委托的，應(yīng)向甲方支付委托費(fèi)用總額%的違約金。

　�。�5）乙方其他違約責(zé)任：

　　第五條特別說(shuō)明

　　1、代訂機(jī)票上所示的時(shí)間如與航空公司最終通知搭乘飛機(jī)時(shí)間不一致的，以航空公司最終通知時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2、根據(jù)行業(yè)慣例，酒店的入住時(shí)間是當(dāng)天中午12時(shí)整至第二天中午12時(shí)整。酒店對(duì)訂房、退房有特別規(guī)定的，乙方應(yīng)當(dāng)事先告知甲方，否則應(yīng)由乙方承擔(dān)由此造成的損失。

　　3、委托代訂機(jī)（船、火車(chē)）票有特別的改簽、轉(zhuǎn)簽、退票等規(guī)定，乙方應(yīng)提前告知，否則應(yīng)由乙方承擔(dān)由此造成的損失。

　　4、甲方與航空公司、酒店、景區(qū)等經(jīng)營(yíng)者因航班延誤、住宿或退房、車(chē)輛道路交通事故等發(fā)生糾紛的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　3、甲方在接受委托項(xiàng)目期間遭受人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，由甲方自行解決，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　第六條爭(zhēng)議解決

　　1、在本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方可協(xié)商解決，或向乙方所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。

　　2、不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致，以及旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解不成的，可以向乙方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。