瓷磚導(dǎo)購年終工作總結(jié)范文
導(dǎo)購的三步曲
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買�？礈�(zhǔn)成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì)。
主要導(dǎo)購方式
現(xiàn)場導(dǎo)購：主要在各類購物場所由專人進行。
電視導(dǎo)購：以各種形式的電視節(jié)目進行。
網(wǎng)購導(dǎo)購：這是一種新興的導(dǎo)購方式。大型購物網(wǎng)站通過提供相關(guān)信息，由專業(yè)網(wǎng)站進行提煉后提供給消費者。
瓷磚導(dǎo)購年終工作總結(jié)范文
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，以下是小編收集整理的瓷磚導(dǎo)購年終工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
瓷磚導(dǎo)購年終工作總結(jié)1
一、回憶過去
1、對新銷售區(qū)域的拓展。
以開發(fā)區(qū)市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產(chǎn)品銷售到各個小區(qū)，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)升高。
3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點為開發(fā)區(qū)市場各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù)。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的銷售周期，一般為1——3天。以XX周來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
1、開拓
本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場的開拓沒有終點，近幾個月對于我們來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的'每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！
2、對待客戶投訴并及時、妥善解決。
以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
3、產(chǎn)品認識
認真學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可銷售的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的`基本知識能做到有問能答、必答，對產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識。
瓷磚導(dǎo)購年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)�，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
我時刻加強自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷售工作
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標(biāo)，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準(zhǔn)備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系；全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)ERP軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審。
5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復(fù)性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。
20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌！
瓷磚導(dǎo)購年終工作總結(jié)3
在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。
回顧20xx，是東營諾貝爾磁磚旗艦店發(fā)展的一年，其間既有收獲，也有辛酸；在諾貝爾濟南分公司的領(lǐng)導(dǎo)下及東營聯(lián)絡(luò)處劉建興主任的關(guān)心和支持下，東營諾貝爾磁磚取得了很大的收獲！
展20xx，我們東營諾貝爾人將一鼓作氣，敢于當(dāng)先，在新的一年里，新的起點上，與時俱進，積極投入到競爭激烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力！拼搏！
根據(jù)分公司20xx年度東營地區(qū)銷售任務(wù)及20xx年度的渠道策略做出以下銷售計劃：
一、市場分析：
隨著國家經(jīng)濟發(fā)展的不斷深入，20xx年東營市區(qū)及周邊居住環(huán)境改變?nèi)招略庐�，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區(qū)也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環(huán)境提供了極大地便利。根據(jù)市場調(diào)查及分析，20xx年上半年預(yù)計交房樓盤為：天昊梅園（高層）、偉浩御景廣場（高層）、新邦涌金門（別墅）、名仕嘉園（高層和多層）、城投麗日（復(fù)式和雙拼）、富海城市印象（高層）、格林楓景三期楓樺�。▌e墅）、天籟華都、福臨苑（別墅），香格里拉（別墅）等。20xx年下半年預(yù)計交房樓盤為：里奧英倫尚品（別墅）、盛運家園三期（高層）、歐諾、尚城（小高層）華都橄欖城二期（高層）、東方明珠（高層）、陽光麗景（高層）、奧林匹克春天花園（別墅）、京華官�。▌e墅）等�？v觀市場行情，市場形勢固然美好，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價競爭層出不窮，在堅持諾貝爾磁磚品質(zhì)優(yōu)良，“創(chuàng)享生活之美”的同時要積極調(diào)整營銷策略，積極投入市場競爭之中。
二、銷售計劃：
根據(jù)20xx年度銷售任務(wù)，制定銷售計劃，主抓以下工作
1、銷售業(yè)績：
根據(jù)分公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，根據(jù)市場情況進行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)，并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績，主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行），此項工作不分淡旺季，時時主抓，強勢推進。
2、促銷活動的策劃與執(zhí)行
�、俅黉N活動的策劃與執(zhí)行主要集中在20xx年3月15日—20xx年12月31日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節(jié)日經(jīng)濟，制造熱點、創(chuàng)造賣點，引領(lǐng)消費，并借機各種時事新聞熱點營銷，創(chuàng)造諾貝爾磁磚新的增長點，占盡先機，搶占終端賣場。
�、趪栏駡�(zhí)行分公司的促銷活動規(guī)定，屆時將根據(jù)東營地區(qū)市場情況和競爭對手的銷售策略，靈活策劃一些促銷活動，主題思路以“避其優(yōu)勢，攻其劣勢”為方針，根據(jù)公司產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。
�、蹖τ诖黉N活動的策劃與執(zhí)行，實行各司其職，各負其責(zé)，跟蹤并落實促銷活動的執(zhí)行過程。
三、團隊建設(shè)與渠道管理
1、團隊建設(shè)：20xx年，對于新員工繼續(xù)進行系統(tǒng)的強化培訓(xùn)，包括企業(yè)與品牌。陶瓷生產(chǎn)工藝知識，積極的職業(yè)心態(tài)等，本著“強品牌、強產(chǎn)品、強渠道、強團隊”四強人才戰(zhàn)略政策，培養(yǎng)一支能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、會戰(zhàn)的狼性之團隊。
2、渠道管理：東營諾貝爾磁磚銷售中心營銷渠道分為：門市部、小區(qū)推廣部、家裝部、工程部
�、匍T市部：以東城銀座家居，西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導(dǎo)購員3—4名，店長1名，主要負責(zé)店面銷售、人員培訓(xùn)、衛(wèi)生、考勤等業(yè)務(wù)，對于門市部導(dǎo)購人員實行量化考核機制，并進行銷量跟進。
②小區(qū)推廣部：小區(qū)推廣是目前渠道轉(zhuǎn)型的一個鮮明“亮點”，20xx年由于人員緊缺，小區(qū)開展不夠全面，小區(qū)內(nèi)客戶需求集中，可有機會組
織團購，若宣傳造勢得當(dāng)，可快速切入目標(biāo)群體的生活，所以是各商家的必爭之地，因此小區(qū)推廣作為20xx年的重點來抓。
�、�、小區(qū)推廣部組織架構(gòu)：業(yè)務(wù)經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)員5名組成，以市場為導(dǎo)向，以組為單位，分頭進行。
�、�、明確業(yè)務(wù)經(jīng)理及各業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)，建立完善部門管理制度。
Ⅲ、小區(qū)推廣部業(yè)務(wù)人員必須實施過程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時了解各小組業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r、疑難問題以及準(zhǔn)客戶要求等，便于及時找出更好的辦法和確定下一步的工作方向
�、�、對于東營地區(qū)的小區(qū)、樓盤進行全面普查，了解各個樓盤的價位、定位、戶型、戶數(shù)，配套、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計裝修日期、進駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。
Ⅴ、進行樓盤分類，評估開發(fā)價值，確定進駐方式。進駐方式可選擇：
單獨進駐、異業(yè)聯(lián)盟、與家裝公司聯(lián)合進駐等方式進行。
Ⅵ、展開入戶拜訪，尋找客戶資源：
小區(qū)未裝修和正在裝修的業(yè)主包工頭已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊非陶瓷類的建材供應(yīng)商同小區(qū)關(guān)系密切的新聞媒體小區(qū)樓盤開發(fā)商物業(yè)管理部
Ⅵ、小區(qū)團購：小區(qū)推廣受地域和資源限制，無法將產(chǎn)品品牌優(yōu)勢完全展示給業(yè)主，致使小區(qū)現(xiàn)場成交量較小，所以在通常情況下，小區(qū)推廣渠道可借助團購活動，邀請小區(qū)業(yè)主集中至各門店進行現(xiàn)場采購。
�、�、小區(qū)推廣宣傳方式：在小區(qū)做廣告是關(guān)系到在該小區(qū)推廣有沒有成效的關(guān)鍵所在，小區(qū)廣告直接面對小區(qū)的廣大業(yè)主，對廣大業(yè)主的購買欲望起到了刺激作用。
在小區(qū)內(nèi)外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳諾貝爾磁磚的品牌形象，優(yōu)惠政策，服務(wù)承諾等。
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