服務(wù)人員先進(jìn)事跡材料
一、事跡材料分類
從范圍上分,可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。集體事跡材料是體現(xiàn)群體的先進(jìn)事跡。個(gè)人事跡材料是體現(xiàn)個(gè)體的事跡材料;從先進(jìn)對(duì)象的形成和內(nèi)涵上來分,可分為在一個(gè)較長時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。
二、服務(wù)先進(jìn)事跡材料(通用10篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都寫過事跡吧,事跡可以起到宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神、引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢?以下是小編精心整理的服務(wù)先進(jìn)事跡材料(通用10篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料1
自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司,擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員工作,工作中,我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念,熱情、真誠地接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝",每一聲"你好",誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好,你們辦事我放心"的贊嘆聲中,我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位, 營業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到責(zé)任的重大,為自己制定了以下工作規(guī)劃:
以強(qiáng)烈的移動(dòng)員工責(zé)任感,自覺遵守崗位規(guī)范,積極進(jìn)取,盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示,用心經(jīng)營,努力促進(jìn)營業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同事,確保部門生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進(jìn)行,
一、以客戶滿意度為首要職責(zé),樹立良好的精神風(fēng)貌,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高"
二、以客戶滿意度為首要信息,以制度深入管理,把服務(wù)作風(fēng)做"好"
三、以客戶滿意度為首要尺度,以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)"
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢,不斷提升學(xué)習(xí),帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅(jiān)持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流"為標(biāo)準(zhǔn),在秉承"全面創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),以人為本,共創(chuàng)價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí),不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料2
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁xx,能夠評(píng)為“物業(yè)服務(wù)明星”,我既感到無比的感激又十分的慚愧,感激的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng),離不開各部門,各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟,相互支持,并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間,為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì),并給予了充分的肯定!從我內(nèi)心來講,我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的,是集體的,沒有你們,我們將一無所成。
回顧幾年來的工作,不論處于什么樣的工作崗位,我都能夠恪盡職守,勤勤懇懇地工作,夜以繼日,加班加點(diǎn),工作在夜深人靜時(shí),都盡職盡責(zé),細(xì)致入微地做好服務(wù)和保障工作。
我們遇到什么樣的困難,都不會(huì)退縮,而是以金政人特有的堅(jiān)韌意志去克服困難,經(jīng)歷過的風(fēng)風(fēng)雨雨,忙忙碌碌,酸甜苦辣……如今回想起來都?xì)v歷在目。面對(duì)奇臭難聞的下水堵塞,我們沒有畏縮不前,冬天,暖氣不熱,我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶,排氣放水,為業(yè)主排憂解難,把溫暖送到家家戶戶,夏天雨水多,房屋漏水,我們又頂著烈日,為業(yè)主修補(bǔ)防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開眼,惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味,回到家老公孩子都不讓跟前靠,可是我們也堅(jiān)持下來了?吹綐I(yè)主滿意的笑臉,我們的辛苦也算是沒有白費(fèi)。收取物業(yè)費(fèi)時(shí),我們面對(duì)刁難業(yè)主,幾次三番敲不開門,還有讓業(yè)主推出門的時(shí)候,遇到這樣的情況,我們還是笑臉相迎,細(xì)致入微的做工作,講道理、以誠心打動(dòng)業(yè)主,最終交納物業(yè)費(fèi)。
現(xiàn)在的金冠花園,在我和同事們的打理下,已經(jīng)步入正軌,到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來視察,直接點(diǎn)名要到金冠花園,得到了所在社區(qū)的好評(píng),業(yè)主的好評(píng),這正是因?yàn)榻鹫飿I(yè)有一個(gè)身體力行,以身作則,指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個(gè)響亮的名字,他有光輝的過去,也有讓人自豪的現(xiàn)在,更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是,自己的工作也有不到位的時(shí)候,有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位,打折扣的情況。面對(duì)我們的不足,領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多機(jī)會(huì),給了我莫大的信任和支持,幫助和配合,正是這樣強(qiáng)大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想,今天所有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同事們,都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善,這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓,前進(jìn)的號(hào)角,使我們對(duì)物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅(jiān)定了工作的信心。
姐妹們,我們準(zhǔn)備好了嗎?讓我們開拓創(chuàng)新,放飛我們的夢(mèng)想,點(diǎn)燃我們的激情,揮灑青春的力量,活出青春的精彩,成績屬于過去,榮譽(yù)歸于大家,未來在于創(chuàng)造,讓我們攜手共進(jìn),把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好!謝謝大家!引導(dǎo)閱讀原文、引導(dǎo)贊
服務(wù)先進(jìn)事跡材料3
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組,雖已步入年邁,但她精湛的技能,正直的人品,誠實(shí)的性格,待人如至親的情懷,不嫌臟,不怕累的精神,啥活都能干,啥活都干得好,是對(duì)她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣⻊?wù)的旗幟。
一、把學(xué)精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬,她把學(xué)習(xí)家政理論,掌握家政服務(wù)技能,當(dāng)作合格家政員的根本,她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體,在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講,馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí),并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得,她善于抓重點(diǎn),勤于學(xué)習(xí),她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫,嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人,幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn),手把手的模擬實(shí)操,在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高,扎實(shí)的學(xué)習(xí),為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中,她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人,她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶,像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣,照顧年事已高的或生活不能自理的老人,她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著,想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好,不論陪護(hù)的老人是何狀況,她總是笑盈盈、喜呵呵的,有些老人大小便失禁,她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲,有些老人隨意發(fā)脾氣,她總是笑臉相迎,順著她逗她了,有些老人言行連其子女都討厭,她常說:“老小老小,別嫌棄!彼娜棠停拇蠖,她的優(yōu)良品德,受到所有雇主的贊賞,一位雇主深情的說:“管父母是兒女之責(zé),盡父母是兒女之孝,阿姨替我們做了,感謝之情難以言表”,人間的真情成為美好的定格。
三、把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。
她在看護(hù)嬰幼中,首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù),根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝,定時(shí)定量洗澡,嚴(yán)格控制溫度,衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開,及時(shí)更換,嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫,教識(shí)字,時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況,一旦小孩生病急,怕是半夜,她比其父母都心急,正是她是為視人為己的情懷,嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng)。
四、把億康家政作為家一樣愛護(hù)。
她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,無論是管護(hù)老人或嬰幼兒,不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理,都愉快的工作,不論白天黑夜,不管刮風(fēng)下雨,只要公司安排任務(wù),她都設(shè)法克服一切困難立即到崗,迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中,嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程,用心謀劃用情做事,各項(xiàng)工作井井有條,對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微,儼然像一個(gè)老廚師,老月嫂,老護(hù)士,她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂,她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù),很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù),贏得所有雇主的夸獎(jiǎng),有些雇主為了感謝另外付工資,她說公司有規(guī)定,這是我的份內(nèi)事,有些雇主服務(wù)結(jié)束,私自介紹其她工資優(yōu)厚的事,她說我是公司的一員,必須經(jīng)過公司,一流的業(yè)績和良好的口碑,造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人,孩子都已成家立業(yè),事業(yè)有成,家庭盈實(shí),但她熱愛家政事業(yè),在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績,公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年,但她說我還能干也能干好,她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料4
工商銀行xx東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲,這片神話般的息壤,吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性,決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國游客的佳選之地。為此,東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重,努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)勢,創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式,細(xì)分客戶群體,千方百計(jì)提供特色服務(wù),經(jīng)過不懈努力,奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制,加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由支行行長任組長,副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各部室處所主任為成員,采取定期檢查或抽查,現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式,積極推動(dòng)活動(dòng)的開展。年初,行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書,實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》,從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng),全行上下形成了以客戶為中心,以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式;形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結(jié)合”,奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開展得有聲有色按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署,結(jié)合東城支行實(shí)際,開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng),努力做好“五個(gè)結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來,繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級(jí)青年文明號(hào)、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位的服務(wù)優(yōu)勢,扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng);二是與“服務(wù)上等級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合,挖掘服務(wù)潛力,力促服務(wù)再上等級(jí);三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度,努力提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)工作有新的突破;四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合,廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn),盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo),服務(wù)向縱深發(fā)展;五是與xx市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合,弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng),大張旗鼓地宣傳先進(jìn),鞭策落后,鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間,涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度,實(shí)行服務(wù)“一票否決”制今年以來,東城支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重,明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題,一經(jīng)查實(shí),加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的,一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選;凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題,取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格,情節(jié)嚴(yán)重者,正式工下崗培訓(xùn),勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人,其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人,營業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話,努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn),你就會(huì)發(fā)現(xiàn),在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話,其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話,在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來,因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕,代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等,該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午,某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù),需要行長簽字,因當(dāng)天必須辦理完畢,故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會(huì),請(qǐng)稍等一下時(shí),老同志立即火冒三丈,氣呼呼地走出營業(yè)廳,回到不遠(yuǎn)處的家中,撥打投訴電話:“我要投訴你們行長!碑(dāng)劉行長得知這一情況后,立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況,驅(qū)車趕到客戶家中,親自把客戶接到支行,當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時(shí),劉行長微笑著說:“我就是行長,剛才給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解!贝藭r(shí),老同志感到不好意思,握著劉行長的手連聲說:“謝謝!謝謝!”最后感慨:“難怪工行的競爭力這么強(qiáng),有你這么優(yōu)秀的行長,市場份額能不達(dá)到一半以上嗎!”
努力改善窗口服務(wù),力促再上新臺(tái)階服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí),東城支行努力做好五方面工作:
一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī),進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū),市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū),增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口,彰顯外國友人的尊貴,深受客戶歡迎。
二是進(jìn)一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè),在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會(huì)形象。
三是完善服務(wù)設(shè)施,為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等,在營業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程,從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起,突出渠道建設(shè),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,為客戶提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里?其實(shí)就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶,引薦給客戶經(jīng)理。對(duì)外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理,實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對(duì)一理財(cái)服務(wù),使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵,即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié),體現(xiàn)在每位客戶滿意度,體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字,提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”,即儀表儀容更整潔一點(diǎn),“三聲”服務(wù)更真誠一點(diǎn),服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn),迎送客戶更熱情一點(diǎn),本職工作更專業(yè)一點(diǎn),工作效率更快捷一點(diǎn),解惑釋疑更耐心一點(diǎn),服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn),創(chuàng)新思路更開闊一點(diǎn),成績面前更謙虛一點(diǎn)。通過“服務(wù)十要點(diǎn)”,進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。
七是對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備,確保奧運(yùn)期間安全正常運(yùn)行,進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。
加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,實(shí)行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會(huì)、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見慣的活動(dòng)形式,在東城支行已經(jīng)成為定期對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過這些活動(dòng),提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語口語和手語學(xué)習(xí)。聘請(qǐng)藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀,聘請(qǐng)中國石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語,聘請(qǐng)?zhí)匦=處熓痉妒终Z,一線員工能夠做到基本的交流。
二是對(duì)外匯業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識(shí)和流程,為外國客戶提供高水平的服務(wù)。
三是大力開展“迎奧運(yùn),展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結(jié)合柜員星級(jí)考核,支行定期舉行技能測試和比賽,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間,柜面員工的技能明顯增強(qiáng),為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到xx賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位,手把手地教,耐心細(xì)致地學(xué),自開辦以來,未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
奧運(yùn)會(huì)即將到來,東城支行全行員工將積極行動(dòng)起來,從我做起,從現(xiàn)在做起,以更加飽滿的工作熱情,更加良好的精神風(fēng)貌,更加優(yōu)異的服務(wù)水平,全力以赴投身到奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中去,熱情接待每一位中外客戶,全面提升工商銀行的良好社會(huì)形象。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料5
xx,女,36歲,中共黨員,副主任科員,自20xx年從事機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員管理工作以來,始終圍繞社保局的中心工作,堅(jiān)決執(zhí)行國家相關(guān)政策,忠誠戍守本職,以極大的熱情積極投身平凡的崗位,傾情服務(wù)全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員,將繁雜的工作做得井井有條,使廣大退休人員安享晚年,其埋頭苦干的作風(fēng)和真誠服務(wù)的態(tài)度得到了社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)。
傾情奉獻(xiàn),樹立帶頭服務(wù)的良好形象。某某同志將退休干部職工視為自己的長輩和親人,用真情提供滿心滿意的服務(wù),以寬容和理解化解工作中矛盾,努力為老同志度過有尊嚴(yán)、有保障的晚年創(chuàng)造良好條件,積極推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定。每當(dāng)春節(jié)、元旦等重大節(jié)日,她總是認(rèn)真組織開展走訪慰問活動(dòng),并督促各單位開展相關(guān)活動(dòng);每當(dāng)重陽節(jié),她總是不辭勞苦到各單位檢查工作,指導(dǎo)各單位組織豐富多彩的健身、養(yǎng)生等活動(dòng),豐富老同們的精神生活。近幾年來,退休人員信訪接待量較大,占來信來訪量的90%,協(xié)調(diào)工作難度非常大,某某同志切實(shí)將信訪人員所反映的每一件小事放到心上,積極與相關(guān)部門溝通,維護(hù)離退群體的合法權(quán)益。在日常信訪接待中,她總是心平氣和,力行耐心、熱心、細(xì)心、誠心服務(wù)理念。
去年冬天,一名來訪的老同志情緒激動(dòng),具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的某某同志,首先微笑地安排他坐下,端上茶水,認(rèn)真傾聽老同志的訴說,然后贊揚(yáng)了老同志的突出貢獻(xiàn)和維護(hù)大局的風(fēng)格,最后耐心地講案例,舉例子,深入淺出地解釋黨的政策和國家法規(guī),成功地消除了誤會(huì),讓老同志滿意而歸?恐嬲\的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技能,多年來某某同志成功處理800起信訪事件,不但有效宣傳了政策法規(guī),而且維護(hù)了離退群體的利益,樹立了基層黨員帶頭服務(wù)的良好形象。6年來,她從未被服務(wù)對(duì)象投訴過,相反,成了許多老同志主動(dòng)傾訴的對(duì)象,他們?cè)敢庹宜从硢栴},排憂解難。
刻苦學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)能力。幾年來,國家新的社保政策不斷出臺(tái),離退管理也面臨一些新問題。為了出色完成任務(wù),某某同志樹立終身學(xué)習(xí)理念,努力提高服務(wù)能力。打鐵還需自身硬,一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研xxxx等法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)省市相關(guān)文件精神,并撰寫了大量的心得體會(huì)和讀書筆記,把自己培養(yǎng)成一名知法、守法、護(hù)法、宣法的工作者;另一方面,努力研究新形勢下離退群體管理出現(xiàn)的新矛盾,學(xué)習(xí)禮儀學(xué)、溝通學(xué)、公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識(shí),與時(shí)俱進(jìn)提高組織協(xié)調(diào)能力和化解矛盾的能力,具備了應(yīng)付各類突發(fā)事件的基本素質(zhì)。她的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中獲得到了全面提高。
一個(gè)人做一件好事不難,難能可貴的是某某同志6年如一日地忠誠戍守平凡崗位,傾情服務(wù)離退休群體,始終急老同志所急,想老同志所想,幫老同志所需,用實(shí)際行動(dòng)參與創(chuàng)先爭優(yōu),彰顯了一個(gè)基層黨員踐行科學(xué)發(fā)展觀,帶頭學(xué)習(xí)提高,帶頭服務(wù)社會(huì),帶頭爭創(chuàng)佳績的良好精神風(fēng)貌。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料6
xx年xx月,xx通過競聘走上了10000號(hào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國電信"用戶至上,專心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù)。二年多來,她本人和她所帶領(lǐng)的xx10000號(hào)取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許。xx年xx號(hào)榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國婦女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采。
20xx年8月份,局組建客戶投訴中心,xx和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作。在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號(hào)共處理客戶投訴計(jì)3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿足為止。
因?yàn)樗钌畹刂,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"專心服務(wù)"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場,發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào),而作為中國電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場的有效途徑。為此,從上任之初[文章來源于站—幫您找文章,12小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難。她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù)。
20xx年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話。面對(duì)這種情況,xx不是簡單地找保安人員處理,而是趕緊安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來慢慢說。經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶改為乙種用戶收費(fèi),這五位用戶都在xx新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對(duì)上門的大客戶經(jīng)理動(dòng)起手來。情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆除了分機(jī)。
是的,對(duì)不合理的要求她從來沒有讓過步,但對(duì)用戶反映查實(shí)的問題,她都努力做到讓客戶滿足,讓客戶有問而來,滿足而歸?蛻襞嵊窦t,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號(hào)交話費(fèi),其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長,客戶資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi)156元。裴玉紅來拿錢時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng)。二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理。她家中的電話,手機(jī),小靈通24小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi)。
為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過全國經(jīng)濟(jì)職稱初級(jí)考試,20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級(jí)證書的堡壘。在已取得中心黨校經(jīng)濟(jì)治理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個(gè)大專文憑。去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國承認(rèn),所以難度也很大。在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績?cè)谌滞惞しN中名列前茅。她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)。為了分析客戶心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個(gè)人自費(fèi)參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,她一人就銷售小靈通28部,營銷成績令人刮目相看。
她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組治理付出了大量的心血,無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn),處理問題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人[有文章需求,請(qǐng)到站留言板,12小時(shí)內(nèi)解決您的問題!],與大家交流,共同提高,F(xiàn)在10000號(hào)已從成立之初的3個(gè)人發(fā)展到6個(gè)人,清一色的女同胞,俗話說:"三個(gè)女人一臺(tái)戲",更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不相同,要把這樣一個(gè)集體帶好,談何輕易。但她深深地知道一個(gè)不團(tuán)結(jié)的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也難以做好。在工作上,她對(duì)她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行。但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰家里有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對(duì)待自己家的事一樣。20xx年底,正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查后需要立即住院開刀。正值年底,各項(xiàng)工作十分繁重,但xx二話不說,當(dāng)天12點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺(tái)席,這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,時(shí)間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚上天天都要集中加班進(jìn)行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊,讓她安心休養(yǎng)。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作。班務(wù)治理上xx還建立健全了一套較為全面的軟件資料,把每月所做工作作具體分類,分門別類地裝訂好,以便及時(shí)填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級(jí)布置的工作也能如期完成。10000號(hào)不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。
二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對(duì)電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠,如何專心為客戶服務(wù),如何專心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn),是她永遠(yuǎn)的追求。她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員,時(shí)刻要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務(wù),用自己的真心換取所有用戶的笑臉。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料7
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
干一行,愛一行,專一行,精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的,還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識(shí),服務(wù)意識(shí),大局意識(shí),節(jié)儉意識(shí),雖不可能做到如圣人般天下為公,無私奉獻(xiàn),但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心,以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多,但我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí),如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí),為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)以律己,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高專業(yè)化服務(wù)水平
依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面,我嚴(yán)以律己、以身作則,堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取,在干中不懈探索,在做大中膽求新,在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變,逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想,積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除,物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷,也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前,小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,不堪入目。入駐后,在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下,集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治,小區(qū)的面貌煥然一新,住戶無不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區(qū),晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的,入駐后在公司維修人員的配合下,查找原因、找問題、挖線路、鋪線路,換的換、修的修,經(jīng)不懈努力,終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。
本小區(qū)車多,但停車位少。為解決停車難的問題,我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地,改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾,擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化,增加停車位。
我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財(cái)減耗,減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間,自己動(dòng)手制作休閑凳,在小區(qū)予以安裝,方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程,及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草,及時(shí)灌溉、清理垃圾等,營造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì),提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區(qū)總住戶794戶,實(shí)住戶700戶,今年是我公司接管以來的第一次收費(fèi),金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起,積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等,不怕業(yè)主的辱罵,至今已收清所有的常住戶,剩余的未裝修和未入住戶,正在逐一收取,我有信心圓滿完成收費(fèi)工作。
也正是這入微細(xì)致的工作,20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的質(zhì)量,最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求,給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香,現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來,她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,“業(yè)主的需求就是命令”,帶領(lǐng)員工維修防水,粉刷樓梯間,在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作,贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評(píng)。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料8
20XX年4月21日,XX汽車總站“福星”服務(wù)班正式授牌成立,“福星”服務(wù)班,原系XX汽車總站車站快運(yùn)服務(wù)班(曾于20XX年榮獲省總工會(huì)、女工委授予的“芙蓉杯標(biāo)兵崗”,并被授予省級(jí)、市級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào))。20XX年9月XX汽車總站實(shí)施提質(zhì)改造后,對(duì)原總站車站快運(yùn)服務(wù)班的服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整,拓展了服務(wù)項(xiàng)目,由11名綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、平均年齡28歲的女員工組成的綜合服務(wù)班組,組建了新的汽車總站“福星”服務(wù)班!案!币庠⒅案3恰保弧靶恰逼渲C音“心”代表著班組成員用“愛心、誠心、熱心”打造成福城xx一顆閃耀的“服務(wù)之星”。 “福星”服務(wù)班本著“做文明使者、做乘客福星”的服務(wù)宗旨,以愛心、熱情、周到、細(xì)致為服務(wù)理念,以一顆熱忱、執(zhí)著的心,努力做到一心一意為旅客服務(wù),一言一行對(duì)旅客負(fù)責(zé),一點(diǎn)一滴為旅客著想,一舉一動(dòng)讓旅客滿意,努力打造“明星服務(wù)窗口”。
五月五日,天氣晴朗的沒有一點(diǎn)瑕疵,上午十點(diǎn)左右,候車廳內(nèi)傳來一陣陣哭聲,伴著一起一落的呼喊聲,顯得與天氣是那么的不和諧,“福星”班工作人員立即起身巡視周圍,看見一男一女兩個(gè)小孩手牽著手,擦著眼睛向服務(wù)臺(tái)走來,福星迅速走出服務(wù)臺(tái)仔細(xì)詢問,才得知,兩個(gè)小朋友與父親走散,問得小朋友的.姓名后,馬上連播了三次尋人廣播,又仔細(xì)詢問了走散的父親的相貌特征,耐心的對(duì)兩個(gè)小朋友說:“小朋友,別急,姐姐一定帶你們找到爸爸!笨吹健案P恰卑喙ぷ魅藛T堅(jiān)定的眼神,兩個(gè)小朋友慢慢停止了哭泣,大手牽著小手,在候車廳,帶著他們對(duì)每一位候車的旅客進(jìn)行詢問:“請(qǐng)問,對(duì)這兩個(gè)小朋友有沒有印象?他們的父親大概四十五歲——四十八歲之間,穿著白色襯衣,黑色西褲…… ”就這樣,一遍又一遍,每次詢問時(shí),福星都會(huì)將兩個(gè)小朋友的手握緊,拉攏至她的身邊,不放棄任何可能有用的信息,半個(gè)小時(shí)過去了,四十分鐘過去了,就在這時(shí),身處福星左手的小女孩突然甩開她的手,撒歡的往候車廳門口方向跑,邊跑邊喊:“爸爸,爸爸,我在這,還有哥哥也在這!”順著她跑去的方向,我們看到一名中年男子也正驚喜地迎過來,一把抱住小女孩,緊緊摟在懷里,福星帶著小男孩走過去,將手交給他們的爸爸,中年男子情緒激動(dòng)地說不出話來,兩個(gè)小朋友不停的說:“就是這個(gè)姐姐一直幫我們?cè)谡夷,爸爸,就是這個(gè)姐姐!毙『⒆拥脑捠亲畈患有揎椀,他們簡單的話語正是對(duì)“福星”工作人員的肯定,“找到就好,嘿嘿,找到就好!备P且琅f憨實(shí)開心的笑著。沒有太多感激的言語,兩個(gè)小朋友的父親轉(zhuǎn)身走的時(shí)候連連向福星鞠躬,候車廳留下一連串歡快的笑聲…… “福星”班的愛心服務(wù)沒有終點(diǎn),感人的情景永遠(yuǎn)不會(huì)落幕,她們彼此感動(dòng),彼此鼓舞。
11月的某一天,候車廳來了位特殊的旅客,這是一位40歲上下的婦女,她手提行李,面色蒼白跌跌撞撞的走進(jìn)候車廳,“福星”班工作人員急忙推著輪椅上前,將其送至重點(diǎn)旅客候車室休息,福星們忙里忙外,為旅客端來熱茶,拿來小棉被,讓她躺著休息,這位旅客什么都沒說,只是任由福星們的安排,過了十多分鐘,她面色有些好轉(zhuǎn),召喚福星說“謝謝,謝謝你們,我剛獻(xiàn)了血,又沒及時(shí)補(bǔ)充營養(yǎng)品,所以幸虧有你們,不然倒在路邊都沒人管!甭牭竭@,福星馬上詢問了這位旅客親人的聯(lián)系方式,并告知情況,不久,這名婦女的親人便到站將其接走,走的時(shí)候,她們緊緊握住福星們的手“一群可愛的姑娘,太謝謝你們了,xx汽車總站的變化實(shí)在是太大了,就像我們自己的家啊”!這時(shí),福星姐妹心里暖暖的,幫助別人快樂自己是“福星”班組成員每天在做的事,她們用“愛心”服務(wù)每一位旅客,猶如對(duì)待自己的親人。
“福星”服務(wù)班是支年輕的隊(duì)伍,更是支吃的苦敢打硬仗的隊(duì)伍,從4月份到現(xiàn)在,班組成員主動(dòng)為旅客提,搬運(yùn)行李40000余次,好人好事xx0余件,收到表揚(yáng)信 50余封,受旅客口頭表揚(yáng)更是不計(jì)其數(shù)。“福星”姐妹們積極參加社會(huì)公益活動(dòng),前往市福利院看望孤寡老人,得到福利院工作人員及老人們的眾口稱贊。在今年總公司舉辦的首屆“站務(wù)禮儀形象展示大賽”中,參賽節(jié)目喜獲一,二名,并在省賽中奪得二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。福星姐妹把崗位當(dāng)成了舞臺(tái),把旅客當(dāng)成了觀眾,把車輪聲當(dāng)成了樂曲,在自己的崗位上她們以滿腔的熱情笑迎著八方來客。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料9
寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司是寶雞市唯一的集武裝押運(yùn)、人防、技防、警用器材銷售為一體的大型綜合保安服務(wù)公司。公司前身隸屬于寶雞市社會(huì)公共安全防范管理局, 2007年經(jīng)省公安廳批準(zhǔn),正式成立為寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司。2009年通過GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。截至2016年6月,公司員工人數(shù)達(dá)到1753人,擁有300余人的機(jī)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍,配備各類巡邏車15輛、專業(yè)押運(yùn)車112輛。承擔(dān)著全市14家銀行和金融機(jī)構(gòu)517個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的武裝押運(yùn)、目標(biāo)守護(hù)任務(wù)和800多家企事業(yè)單位、工商經(jīng)營戶的全天候聯(lián)動(dòng)報(bào)警業(yè)務(wù),為123家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、娛樂場所、商場、學(xué)校、物業(yè)小區(qū)等提供者優(yōu)質(zhì)人防服務(wù)。公司連年榮獲陜西省保安協(xié)會(huì)授予的“陜西省十佳保安服務(wù)公司”稱號(hào);先后有30余名保安隊(duì)員被陜西省公安廳治安管理局授予“優(yōu)秀保安員”稱號(hào)。
面臨市場經(jīng)濟(jì)的新形勢,公司體制進(jìn)行了改革創(chuàng)新,實(shí)行產(chǎn)權(quán)脫鉤,政企分離,公司摸索市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,結(jié)合地區(qū)特點(diǎn),聯(lián)系行業(yè)實(shí)際,把市場作為配臵資源的主要方式,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、多元化經(jīng)營”的理念,嚴(yán)格保安隊(duì)伍管理,保平安、促發(fā)展,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神,打造一流保安公司。
公司緊緊圍繞增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和培育企業(yè)創(chuàng)新精神,把統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奮精神、增強(qiáng)信心作為打造一流保安公司的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),牢牢把握?qǐng)F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、昂揚(yáng)向上、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的管理基調(diào),全面、準(zhǔn)確、深入地完善和推進(jìn)公司在經(jīng)營發(fā)展、科技創(chuàng)新、安全管理等方面的新舉措,大力宣傳員工立足崗位、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型事跡。一是從增強(qiáng)保安員責(zé)任感和榮譽(yù)感入手,加強(qiáng)正面引導(dǎo)和心理疏導(dǎo),營造了“爭當(dāng)先進(jìn)、積極向上”的良好工作氛圍,有效提高了隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。二是以績效考核為抓手,充分發(fā)揮其導(dǎo)向和激勵(lì)作用,將保安員工作情況與職務(wù)晉升和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施,使保安員真正感受到只要努力工作就會(huì)有回報(bào)。三是從工作上愛護(hù)。不斷改善保安員的工作環(huán)境,維護(hù)保安員的執(zhí)法權(quán)益,依法處理侵犯保安員正當(dāng)法權(quán)益的行為,支持保安員依規(guī)履行職責(zé)?茖W(xué)安排保安員值班備勤,認(rèn)真落實(shí)保安員加班補(bǔ)貼補(bǔ)休制度,保證保安員得到必要休息,增強(qiáng)身心健康。近年來,公司通過采取多樣措施抓好隊(duì)伍管理,著力提升保安員隊(duì)伍的凝聚力和向心力,培育保安員的敬業(yè)精神,營造栓心留人的工作環(huán)境,讓廣大保安員樹立了“企榮我榮、企損我恥”的信念,公司全體干部員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、緊密配合、同心同向,公司發(fā)展態(tài)勢良好,服務(wù)費(fèi)同比增長16.5%,經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。通過打造一流隊(duì)伍創(chuàng)出了一流的工作業(yè)績,這使神盾保安公司成為寶雞本地保安的龍頭企業(yè)。
二、樹立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù),鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
“以信立企、以誠待人”,公司為客戶提供的不是產(chǎn)品,而是服務(wù),只有一流的服務(wù)質(zhì)量才能取信于客戶,求得生存和發(fā)展,公司管理層領(lǐng)導(dǎo)深知這其中的道理,在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。一是公司以“密織防范網(wǎng)絡(luò)”為人防重點(diǎn),秉承“人防是保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)”的原則,不斷創(chuàng)新思路,積極拓展保安人防市場,充分發(fā)揮點(diǎn)多、線長、面廣的保安防范優(yōu)勢,采取靜態(tài)防范與動(dòng)態(tài)巡邏互補(bǔ)的方式,配合公安機(jī)關(guān)“六張網(wǎng)”的建設(shè),積極協(xié)助基層派出所搞好治安防范,配合公安執(zhí)勤,將保安服務(wù)進(jìn)一步向街道、社區(qū)、公共場所等區(qū)域滲透,擴(kuò)大了保安隊(duì)伍,充實(shí)了基層治安防控網(wǎng)絡(luò)。公司人防業(yè)務(wù)目前服務(wù)客戶19家,服務(wù)崗點(diǎn)55個(gè),近年來開展安全檢查1387人次,堵塞整治不安全漏洞420處,消除各類安全隱患210起,處臵突發(fā)事件12起,義務(wù)做好事170余件,服務(wù)單位無一家發(fā)生被盜案件。同時(shí)也為第27屆世界佛教徒聯(lián)誼會(huì)、陜西省第十五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)、中國好聲音寶雞站演唱會(huì)等大型活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。二是“寶雞神盾聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中心”暨“保安110”經(jīng)過多年的實(shí)踐、探索、推廣,逐步建立起了覆蓋寶雞市區(qū)主要路段、重點(diǎn)場所的防盜報(bào)警
聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)接警中心對(duì)用戶場所的實(shí)時(shí)監(jiān)控,將各類案件從“事后調(diào)查”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變,提升安全防范的科技含量,有效彌補(bǔ)了寶雞公安“天眼”視頻監(jiān)控覆蓋盲區(qū),最大限度地發(fā)揮輔警聯(lián)動(dòng)機(jī)制。技防業(yè)務(wù)截至目前聯(lián)網(wǎng)客戶達(dá)到584戶,累計(jì)接到客戶報(bào)警8074次,出警1621人次,為客戶檢修設(shè)備1460次,有效制止入室盜竊案件17起,協(xié)助處理治安案件6起,協(xié)助金融網(wǎng)點(diǎn)處理糾紛、求助16起,聯(lián)網(wǎng)用戶安全率、滿意率均達(dá)98%以上。三是公司將“安全守紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為押運(yùn)工作的抓手,把確保四安全(安全、人員安全、標(biāo)的物安全、車輛安全)作為“逢會(huì)必講、各級(jí)必抓”的硬指標(biāo),積極倡導(dǎo)了“人人講安全,事事話安全,安全出效益”的管理理念,圓滿順利完成了工商、農(nóng)業(yè)等16家銀行,七個(gè)縣區(qū)12家支行,共計(jì)65條線路545個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代收點(diǎn)、收費(fèi)站以及207臺(tái)ATM機(jī)提供優(yōu)質(zhì)押鈔服務(wù)。累計(jì)安全行駛180.57萬公里,守押安全率100%,槍彈安全率100%,車輛安全率98%,人員安全率100%。公司的競爭力來源于優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),來源于客戶的信任和滿意,同時(shí)也鑄造和提升了神盾保安品牌的競爭力。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料10
該同志,現(xiàn)任煙草專賣局卷煙客戶服務(wù)部主任。一年來,該同志在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門的大力支持下,帶領(lǐng)部門全體員工團(tuán)結(jié)奮斗,迎難而上,克服品牌置換帶來的市場困難,堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn),清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向,全面提升綜合實(shí)力,經(jīng)濟(jì)效益在高基數(shù)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長,內(nèi)部管理規(guī)范有序,文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn),較好地完成了各項(xiàng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù),呈現(xiàn)出安全工作無事故,引導(dǎo)消費(fèi)無投訴工作新局面,在全面推進(jìn)武隆煙草改革與發(fā)展事業(yè)中,積極履行了應(yīng)盡的職責(zé),較好地發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、抓好營銷網(wǎng)建,提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力
20xx年,該同志把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿意”貫穿網(wǎng)建全過程,把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要?jiǎng)?wù),認(rèn)真貫徹落實(shí)市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定,在思想上高度重視,在經(jīng)營中深入落實(shí),切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,以規(guī)范創(chuàng)效益。隨著國家局“做大做強(qiáng)”戰(zhàn)略逐步推進(jìn)煙草行業(yè)改革不斷深入,卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標(biāo)的實(shí)施,品牌置換對(duì)我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對(duì)種種市場困難,該同志信念堅(jiān)定,始終圍繞把市場做暢,加強(qiáng)宣傳,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了卷煙銷售穩(wěn)中有升,提高了合理定量水平。該同志堅(jiān)持把服務(wù)貫穿到全過程,扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶關(guān)系治理,把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位,著力提高客戶的滿足度,夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ),促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高,實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。
二、抓好內(nèi)部管理,構(gòu)建規(guī)范化部門管理體系
今年,該同志以企業(yè)冠標(biāo)為契機(jī),將規(guī)范化管理列入部門內(nèi)部管理工作重點(diǎn),積極引入GBT2000國家標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,實(shí)施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動(dòng)財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算管理制度,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),規(guī)范了資金管理、費(fèi)用管理和營銷基礎(chǔ)工作。同時(shí),繼續(xù)實(shí)行安全責(zé)任承包制,認(rèn)真開展安全生產(chǎn)教育,增強(qiáng)了全員安全意識(shí),確保了部門實(shí)現(xiàn)無大小安全事故。
三、抓好精神文明建設(shè),樹立了良好的外部形象
為穩(wěn)固已創(chuàng)文明建設(shè)標(biāo)兵單位的榮譽(yù)稱號(hào),該同志建立了全員共創(chuàng)的管理機(jī)制、嚴(yán)格的考核機(jī)制和多層次的監(jiān)督機(jī)制,積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展了以“內(nèi)做文明員工”、“一講二評(píng)三公示”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)等,提高了全員的積極性和工作熱情。同時(shí),圍繞“外樹煙草形象”,積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),認(rèn)真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗”和“市級(jí)青年文明崗”的穩(wěn)固工作,得到了相關(guān)部門的認(rèn)可,樹立了武隆煙草良好的外部形象。
四、抓好廉政建設(shè),做廉政建設(shè)的示范和表率
作為一名黨員干部,該同志始終堅(jiān)持把廉政建設(shè)作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié),認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉潔準(zhǔn)則》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》等規(guī)定和先進(jìn)典型事跡,堅(jiān)定了理想信念,樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,切實(shí)擔(dān)負(fù)起部門廉政建設(shè)第一責(zé)任人的責(zé)任,從身邊人、身邊事中廉潔自律,做到政治上堅(jiān)定,經(jīng)濟(jì)上干凈,工作上使勁,樹立了黨員干部的良好形象。
【服務(wù)人員先進(jìn)事跡材料】相關(guān)文章:
敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)事跡材料03-25
評(píng)選師德標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料04-22
敬業(yè)奉獻(xiàn)好人先進(jìn)事跡材料12-16
教師敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)事跡材料03-25
2017最美教師先進(jìn)事跡材料03-21
做美德少年先進(jìn)事跡材料03-20