巾幗文明崗申報材料
一、“巾幗文明崗”評選基本條件
1、領(lǐng)導重視。把創(chuàng)建活動納入單位文明建設(shè)規(guī)劃，專人負責或分管，為創(chuàng)建活動提供必要的支持，有明確的爭創(chuàng)計劃、目標和創(chuàng)建標準，有切實可行的學習、管理和崗位責任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標準和達標要求。
2、立足創(chuàng)建。堅持以人為本，突出崗位成才和崗位建功，崗位目標責任明確，創(chuàng)建措施得力，內(nèi)部管理規(guī)范，經(jīng)濟和社會效益顯著。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。崗位人員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、辦事公道、樂于奉獻，提供優(yōu)質(zhì)、誠信、人文、高效服務(wù)，受到社會、群眾好評。
4、示范性強。創(chuàng)建單位女職工占職工總?cè)藬?shù)的50%以上，領(lǐng)導班子成員（或崗位負責人）中至少有一名女性。在本行業(yè)或系統(tǒng)具有先進性。
二、巾幗文明崗申報材料（通用20篇）
“巾幗文明崗”的申報工作，采取由創(chuàng)建單位自我申報，行業(yè)推薦，逐級報批并簽署意見的方法。申報順序從區(qū)級、市級、省級、國家級逐級申報，榮獲區(qū)級“巾幗文明崗”原則上須保持一年以上才能申報市級“巾幗文明崗”。下面是小編為您整理的巾幗文明崗申報材料（通用20篇），希望對您有所幫助。
巾幗文明崗申報材料1
xx市民政局婚姻登記處共有工作人員9名，其中女性6名，主任和副主任均為女性。2013年，在市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導和社會各界的關(guān)心支持下，xx市民政局婚姻登記處堅持以依法行政、為民服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為目標，不斷提升婦女組織服務(wù)婦女群眾的本事和水平，開創(chuàng)婦女工作新局面，婚姻登記各項工作順利開展。
近幾年，xx市民政局婚姻登記處多次受到全國、省、市各級的表彰，先后榮獲全國先進婚姻登記機關(guān)、全國婚姻登記規(guī)范化單位、國家3A級婚姻登記機關(guān)、全省婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達標單位、省一級檔案室、全省婚姻登記常規(guī)式頒證儀式比賽優(yōu)秀獎、巾幗禮貌示范崗、政法工作先進團體、優(yōu)秀婦女維權(quán)崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌等榮譽稱號。
截止目前，xx市民政局婚姻登記處2013年共辦理結(jié)婚登記4439對，離婚登記1006對，補發(fā)婚姻證件1385對，出具婚姻登記記錄證明4521件，法律咨詢兩萬余人，實現(xiàn)了服務(wù)新人零距離、服務(wù)結(jié)果零差錯、服務(wù)對象零投訴。
一、擦亮禮貌窗口，創(chuàng)立巾幗禮貌崗
自開展巾幗禮貌崗創(chuàng)立活動以來，我處以創(chuàng)一流業(yè)績，樹禮貌新風，展巾幗風采為口號，以奉獻于事業(yè)，服務(wù)于社會為宗旨，千方百計創(chuàng)新工作機制，改善工作方法，采取有力措施，扎實開展巾幗建功活動，全面提升服務(wù)水平，為廣大婚姻登記對象供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、實行婚姻登記員行為禮儀規(guī)范。從儀容、服飾、舉止、語言和崗位5個方應(yīng)對婚姻登記員的禮貌禮儀作出具體要求，不斷增強婚姻登記員職責意識和服務(wù)意識，開展人性化服務(wù)，創(chuàng)立人民滿意窗口。
2、全力打造開啟幸福，滿意婚登服務(wù)品牌。提出開啟幸福，滿意婚登的服務(wù)口號，要求每名工作人員都能做到笑臉相迎，主動熱情，讓當事人有一種賓至如歸的感覺，用愛心、耐心和誠心對待每一位婚姻當事人，用真誠打造屬于自我的服務(wù)品牌。
3、開展爭創(chuàng)禮貌服務(wù)標兵、群眾滿意窗口、禮貌示范崗活動。每月一次公開評比，不斷調(diào)動和激發(fā)全體婚姻登記員的工作主動性和性，提高登記員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、實現(xiàn)婚姻登記免費服務(wù)
xx市民政局婚姻登記處從去年底就開始爭取婚姻登記免費，旨在讓市民享受到切實的優(yōu)惠政策。今年年初開始，已經(jīng)經(jīng)過財政審批，財政預(yù)算給予支持，開始免費，結(jié)婚證和離婚證的九元工本費及復(fù)印費用已經(jīng)演變?yōu)闅v史，婚姻當事人只需帶齊身份證、戶口本和照片即可免費辦理婚姻登記。雖然費用不多，卻使群眾得到了實惠，為群眾辦到了實事。
三、改善服務(wù)環(huán)境，變更服務(wù)場所
為進一步改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，今年年初，婚姻登記處的主要工作區(qū)域從原二樓的登記大廳移至四樓的婚姻登記室，加大了辦公區(qū)域。服務(wù)場所變更后，由原有的三個登記窗口變?yōu)樗膫�婚姻登記室和一個復(fù)印室，撤消了原有的咨詢室，增大了服務(wù)場所，簡化了辦事程序，提高了服務(wù)效率，緩解了原登記大廳人員擁擠的狀況，為當事人供給了溫馨舒適的服務(wù)單間，受到了當事人的一致好評。
四、移交婚姻登記檔案
今年8月份，xx市民政局婚姻登記處將2000年20xx年的結(jié)婚登記檔案和補領(lǐng)婚姻登記證檔案共計10xx卷52600件全部移交至xx市檔案局。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及《婚姻登記檔案管理辦法》有關(guān)規(guī)定，婚姻登記檔案應(yīng)當在民政局整理成冊后向檔案局移交，并由檔案局統(tǒng)一管理。xx市民政局婚姻登記處高度重視檔案移交工作，抽調(diào)專人、明確職責、集中精力、全力以赴做好婚姻檔案移交工作，將婚姻登記檔案全部登記造冊，電子檔案全部錄入，做到了婚姻檔案完整無缺的移交。此次婚姻檔案的規(guī)范化整理，集中檔案部門管理，使檔案工作在社會中的作用逐步提高，同時也增加了市檔案局的館藏量。
五、廣泛宣傳普法教育
對前來辦理結(jié)婚登記的新婚夫妻進行法律知識宣傳，對離婚夫妻進行耐心勸解。為維護家庭和諧，挽救可能被非理性因素毀掉的家庭，避免當事人因沖動、誤解離婚，將婚姻家庭輔導室遷至2樓，聘請有豐富經(jīng)驗的律師，進駐輔導室，深入開展離婚勸和服務(wù)。充分發(fā)揮婚姻登記工作在促進婚姻家庭生活幸福美滿方面的作用，為離婚當事人供給各類專業(yè)的婚姻家庭、法律、心理咨詢服務(wù)，給離婚當事人一份理解、一份溫暖、一份幫忙。婚姻家庭輔導室成立以來，已成功勸和60多對離婚當事人，大大降低了因沖動、因誤解離婚的比例，取得了良好的社會效益，經(jīng)過努力工作化解了婚姻家庭方面的許多矛盾問題，發(fā)揮了民政部門穩(wěn)定家庭，構(gòu)建和諧社會的作用。
六、探索免費頒證儀式
為提高當事人的婚姻登記法律意識，探索將免費頒證儀式引入婚姻登記流程。推行禮貌、神圣的頒證儀式，登記員經(jīng)過規(guī)范、熱情的服務(wù)，在莊嚴地國徽下頒發(fā)結(jié)婚證件，并給新婚當事人送上濃濃的祝福。請當事人宣讀新婚誓詞，使新婚夫妻了解婚姻賦予他們的職責和義務(wù)，經(jīng)過這種形式增強當事人的婚姻家庭職責意識，推進婚俗改革，推動和諧家庭和諧社會建設(shè)。
七、參加慈善救助活動
婚姻登記處的女職工對社會上的孤老弱殘都有著特殊的關(guān)心和愛心，參加各項慈善社會救助活動。自六心計生關(guān)愛工程啟動以來，婚姻登記處對xx市大安鎮(zhèn)張村的張某、劉某夫妻倆進行結(jié)對幫扶，經(jīng)常走訪慰問，為他們送去生活必需品，使他們在精神上得到慰藉、經(jīng)濟上得到救助、生活上得到照顧，進一步增強了他們對生活的勇氣和信心。史麗主任自愿擔任愛心媽媽，為新驛鎮(zhèn)東頓村二村的張繼鑫給予生活、精神上幫忙，了解她的學習、生活情景和困難，經(jīng)常對她噓寒問暖，并親自送去書包、書籍、衣物等生活學習用品，成為孩子生活的知情人、情感的貼心人、學習的引路人和成長的呵護人。
正是這樣一支娘子軍的特色隊伍，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在婚姻登記這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。
巾幗文明崗申報材料2
風霜雪雨中，她們埋頭于一線，認真地操作；佳節(jié)與假日，她們?nèi)詧允卦诠录徘謇涞恼纠�，為用戶帶來光明和歡笑。相比其他人，她們的工作索然無味，每一天應(yīng)對著數(shù)字不停變換的表計屏，聆聽著設(shè)備“嗡嗡”的歌唱聲，在孤獨中，肩負著那份沉甸甸的職責。她們就是xx礦6kv開閉所的“女工團”。
xx礦6kv開閉所位于110kv中心站東側(cè)，擔負著井下n3采區(qū)、n1采區(qū)、520中央水泵房、470水平21采區(qū)以及地面生產(chǎn)、生活供電的重任，是整個xx礦區(qū)供電的“中樞”。應(yīng)對連男人們都心驚膽戰(zhàn)的“電老虎”，xx礦6kv開閉所的“女工團”膽大心細，13名女工把維護設(shè)備運行視為自我的天職，連續(xù)多年實現(xiàn)安全操作無事故，工作票、操作票合格率達xx%。她們?nèi)找古c電為伍，擔當起工作和家庭的雙重職責，被職工家屬親切地稱作“十三朵金花”。她們用敬業(yè)和奉獻精神，詮釋了別樣的美麗，先后多次取得xx集團高壓配電工技術(shù)比武第一的好成績，并于xx年12月被評為“巾幗禮貌崗”。
xx，作為xx礦6kv開閉所主管技術(shù)員，也是“女工團”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知業(yè)務(wù)知識的提高對工作效率的影響。在日常工作中，王彩娟“立足崗位學業(yè)務(wù)，孜孜不倦誨（hui，四聲，教導）技術(shù)”，她將所學所解無私地與姐妹們分享，共同學習，共同提高，共同提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
開閉所首要的工作就是要做到準確無誤的安全停送電，不能有一絲一毫的差錯，這就要求女工們在操作中高度負責，耐心細致，熟練技能，應(yīng)對突發(fā)事件靈活自如，才是一名合格的高壓配電工。
xx，是該所高壓配電班的班長，也是技術(shù)比武的一名主力干將。她充分業(yè)余時間認真學習，購買相關(guān)技術(shù)書籍給自我“充電”，工作中嚴格執(zhí)行“兩票制度”及“手指口述法”，參加集團、礦舉行的技術(shù)比武來提高自身的業(yè)務(wù)技能。對于事故的應(yīng)急救援預(yù)案以及事故案例的學習，她也做到了心中有數(shù)，遇到突發(fā)情景能夠快速反應(yīng)，做出正確處理。
長路奉獻給遠方，星光奉獻給大地。6kv開閉所的13朵“金花”，默默無聞做奉獻，把火紅的青春奉獻給了礦山建設(shè)。多年來，開閉所的13名女工兩票的正確率為xx%，圓滿完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防凍、節(jié)假日以及特殊時期的重要供電任務(wù)，實現(xiàn)了全年生產(chǎn)無職責事故的目標。
巾幗文明崗申報材料3
公司財務(wù)部“巾幗禮貌崗”共有名女同志，她們深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自我的各項工作，在公司的正確領(lǐng)導下，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)先爭優(yōu)，認真努力工作，完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，全方位推進公司電力事業(yè)的發(fā)展，用數(shù)字抒寫美麗詩篇，展示了新時期電力女職工的靚麗風采，成為全公司職工學習的榜樣與楷模。她們的先進事跡主要如下：
一、堅定政治信念，永葆新時期電力職工的先進本色
2014年，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與公司堅持一致，堅定政治信念，立志做新時期電力優(yōu)秀職工，搞好各項財務(wù)工作，為發(fā)展公司電力事業(yè)努力拼搏，無私奉獻。她們堅持把理論學習擺在首位，參加公司組織的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，經(jīng)過創(chuàng)先爭優(yōu)不斷豐富自我，完善自我，提高自我的政治思想與業(yè)務(wù)技能。她們能夠運用平時積累的知識，緊密聯(lián)系工作實際，深入思考在當前公司發(fā)展的大好形勢中，如何立足本職，做好自我的工作，為公司貢獻自我的力量。她們永葆新時期電力職工的先進本色，認真負責，勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，以理服人，獲得公司職工一致贊譽。為此，她們所在財務(wù)部榮獲省公司財務(wù)知識競賽第一名，被省公司評為2014年度財務(wù)工作先進單位。
二、認真扎實工作，推動公司財務(wù)工作又好又快發(fā)展
1、強化會計基礎(chǔ)規(guī)范化管理，不斷提升管理水平
財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志遵照國家會計法規(guī)、省公司的會計制度，結(jié)合工作實際制訂、健全、完善涵蓋經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動各個方面的會計管理制度，加強會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，不斷提升財務(wù)管理水平。她們經(jīng)過參加學習培訓，增強自律意識，用法規(guī)制度武裝頭腦、約束會計工作行為，加強內(nèi)控審計，嚴格落實“零差錯”工作目標，在財務(wù)管理工作中取得優(yōu)異成績，獲得公司和上級部門的充分肯定。
2、刻苦勤奮，夜以繼日，完成年度財務(wù)決算任務(wù)
年度財務(wù)決算是企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動、財務(wù)狀況和經(jīng)濟成果的綜合體現(xiàn)，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志十分重視年度財務(wù)決算工作，為確保2014年財務(wù)決算工作的順利進行，超前謀劃，召開財務(wù)決算布置會議，對決算所涉及的各項工作進行了精心組織和詳細布置。決算過程中，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志加班加點、不分晝夜全身投入到?jīng)Q算當中，對決算中出現(xiàn)的問題，及時進行認真、仔細的分析和研究，妥然解決各類問題，確保年度財務(wù)決算工作順利進行。繁忙的年度財務(wù)決算工作，使財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志不能準時下班，經(jīng)常加班至深夜，不僅僅不能照顧自我的家庭，有時還經(jīng)常忘記吃飯。經(jīng)過近半個多月的艱苦奮戰(zhàn)，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志全面完成了各類報表填報及各類經(jīng)濟指標分析工作，已經(jīng)過省公司的審核。
3、努力學習，頑強拼搏，使ERP成功上線
自2009年ERP上線以來，財務(wù)的培訓、考核、實務(wù)操作等一系列問題鋪天蓋地而來，財務(wù)工作更加復(fù)雜化、具體化。所有的工作程序、流程的改變，系統(tǒng)操作不熟練，數(shù)據(jù)導入有問題，報表出現(xiàn)錯誤等，這些都給財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志帶了巨大的工作壓力和工作難題。同時，省公司又嚴格規(guī)定要及時完成從財務(wù)遠光系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入以及傳輸?shù)裙ぷ鳌?yīng)對巨大的工作壓力和工作難題，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志毫不氣餒，迎難而上，認真學習ERP操作系統(tǒng)，一遍不會兩遍、兩遍不會三遍，工作時間不夠，就用業(yè)余時間，遇到問題主動和ERP相關(guān)人員溝通，直到學會、弄懂為止。財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志憑著強烈的心和職責感，克服了學習和操作中的困難，在短時間內(nèi)高標準、高效率地完成了整個數(shù)據(jù)的銜接以及導入等工作，最終全面掌握了財務(wù)ERP系統(tǒng)操作流程和各個模塊的功能，使ERP成功上線，并實現(xiàn)穩(wěn)定運行。
4、從容不迫，沉穩(wěn)應(yīng)對，勇奪知識競賽團體第一名
8月20日，在省公司2014年財務(wù)知識競賽中，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志組成的代表隊，憑著平時養(yǎng)成的扎實基本功，以決戰(zhàn)必勝的豪邁氣概，在競賽中從容不迫，沉穩(wěn)應(yīng)對，經(jīng)過必答題、搶答題、風險題等環(huán)節(jié)的激烈角逐，最終勇摘團體第一名，為公司嬴得了榮譽，為公司羸得了職代會既定十大目標“爭奪省公司及以上層面系統(tǒng)競技競賽5項冠軍”的第4枚金牌，充分展示“巾幗不讓須眉”的新時期女職工的精神風采。
三、努力率先垂范，弘揚社會主義精神禮貌
1、提高認識，爭做社會主義精神禮貌表率
財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認識到精神禮貌是建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的重要資料，具有禮貌新風和良好的道德風尚，是時代的呼喚，是時代的要求，也是全社會的共同行動。作為新時期的電力職工，更要站在時代的前列，順應(yīng)時代的潮流，深刻認識精神禮貌建設(shè)的重要性，切實增強精神禮貌建設(shè)的緊迫感、職責感和主動性、自覺性，爭做精神禮貌建設(shè)的表率。在精神禮貌建設(shè)中，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志注重從自我的一言一行、一舉一動、一點一滴做起，注意自我的儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌，提高禮貌素養(yǎng)，培養(yǎng)禮貌品質(zhì)，努力使自我成為一個明禮、懂禮、重禮的新時期女職工。做到在實際工作中，充分發(fā)揮自我的聰明才智，把個人奮斗與遠大目標結(jié)合起來，把夢想抱負與工作實踐結(jié)合起來，立足自身崗位，發(fā)揚巾幗不讓須眉的精神，建功立業(yè)，努力為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做貢獻。
2、關(guān)愛家庭，爭做模范型家庭主婦的表率
財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志在家庭里孝敬長輩、關(guān)愛丈夫、疼愛子女，在做好本職工作的同時，更多地承擔照顧家庭的職責，呵護著家庭的幸福和美滿。她們上照顧好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭溫暖溫馨，其樂融融。她們和睦鄰里，互幫互助，發(fā)揚光大扶危濟困、奉獻愛心等中華民族傳統(tǒng)美德，為社會奉獻一份愛心。
3、潔身自好，爭做廉潔自律的表率
財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認識到廉潔自律是社會主義精神禮貌的重要資料，作為財務(wù)工作者，要爭做廉潔自律的表率。為此，她們自覺筑牢廉潔自律的思想防線，牢記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓，扎緊反腐倡廉的籬笆，決不“吃、拿、卡、要”，決不跟腐敗風氣沾邊，從無違紀違規(guī)事件發(fā)生，潔身自好，做一名職工群眾滿意的廉潔財務(wù)人員。
巾幗文明崗申報材料4
我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導重視，制度保障，職責明確，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進了服務(wù)機制常態(tài)化建設(shè)。
在局創(chuàng)建領(lǐng)導小組和女工委的指導下，根據(jù)呼叫中心工作的實際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責任到人。
根據(jù)創(chuàng)建計劃，中心抓住全局確定了保持行風評議三連貫的目標這個機遇，爭取領(lǐng)導支持，完善了局領(lǐng)導到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會制度，通過領(lǐng)導的座班和現(xiàn)場召開分析會，幫助協(xié)調(diào)解決了運行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實了對服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。
在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運行管理有效結(jié)合。
二、加強培訓，提高素質(zhì)，讓活動開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。
中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實際地提出了“在學習中工作，在工作中學習”的口號，創(chuàng)新內(nèi)部培訓方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場了解電網(wǎng)接線及運行方式、進行電話受理模擬演示、建立學習例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。
三、主動服務(wù)，突出重點，創(chuàng)新亮點，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。
一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務(wù)重點，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動；開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機短信把客戶關(guān)心的電費、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務(wù)；滿足客戶對用電信息的服務(wù)需求，增進電與社會之間的互動與了解。
二是做好重點時段的供電服務(wù)工作。20xx年6月份始，直到奧運保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢出現(xiàn)嚴重的負荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時間，為居民生活用電讓路，在嚴重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。
巾幗文明崗申報材料5
xx省教育管理信息中心（xx省電化教育館）是省教育廳的直屬單位，全中心（館）共設(shè)辦公室、資產(chǎn)管理科、項目發(fā)展科、資源研發(fā)科、教學資源制作科、應(yīng)用推廣科、教育技術(shù)培訓科、網(wǎng)絡(luò)管理科、修改科、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)科、軟件測試科共11個職能科室。其中，女職工32人，占單位全部工作人員的xx%，中層以上女干部15人，占全部中層以上干部的52%。自xx年開展創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動以來，全體女職工熱情高漲，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，參加到創(chuàng)立活動中去，加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，在工作中學習先進、爭當先進、趕超先進，構(gòu)成“巾幗建新功，崗位爭貢獻”的良好氛圍，取得了較為突出的成績，具體做法是：
一、健全的領(lǐng)導體制和工作機制是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的基礎(chǔ)
深入開展“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作，是社會主義精神禮貌建設(shè)的重要資料，是凝聚、團結(jié)、教育廣大婦女為全省經(jīng)濟社會發(fā)展建功立業(yè)的有效形式。我中心（館）十分重視“巾幗禮貌崗”工作的建設(shè)，創(chuàng)立活動由中心（館）主任（館長）尤學貴親自掛帥，擔任創(chuàng)立領(lǐng)導小組組長，黨總支書記、副主任（副館長）、工會主席陳明擔任副組長負責各項創(chuàng)立活動的日常組織、管理工作，同時把此項工作納入中心（館）黨總支和工會工作計劃。領(lǐng)導小組還組織全體崗位成員參與討論，結(jié)合自身實際制定具體創(chuàng)立工作計劃，并制定了創(chuàng)立工作目標、工作細則和創(chuàng)立措施，做到行動有計劃、活動有地點，重點抓落實和成效，確保全體崗位成員在具體的創(chuàng)立工作開展中明確方向，增強職責感，發(fā)揮互動性。
二、突出的工作實績是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的目標
近年來，我中心（館）把創(chuàng)立活動融入中心的各項重點工作，許多女職工、女干部在其中發(fā)揮了骨干作用，體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的“巾幗”精神。
1、按時完成優(yōu)質(zhì)資源送下鄉(xiāng)任務(wù)。為解決我省農(nóng)村中小學優(yōu)質(zhì)教育教學資源不足的問題，大面積提高農(nóng)村師資教學水平和農(nóng)村中小學教育教學質(zhì)量，省教育廳決定組織實施以制作、配送中小學優(yōu)秀教師課堂教學光盤為主要資料的“送優(yōu)質(zhì)教學資源下鄉(xiāng)工程”。該項工作主要由我中心的教學資源制作科承擔。科室內(nèi)的4名女職工充分發(fā)揮了技術(shù)骨干的作用，承擔了拍攝、錄音、配音、編導等多個崗位的工作。由于時間緊任務(wù)重，她們多次放棄節(jié)假日休息時間，加班加點，僅僅用了不到半年時間，就完成了xx個課時的制作任務(wù)，收到了農(nóng)村中小學師生的歡迎。
2、大力開展公共服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)xx年沈健廳長在全省信息化工作領(lǐng)導小組會議上提出“構(gòu)建全省教育信息化公共服務(wù)體系”的要求，我中心（館）以基礎(chǔ)教育信息化公共服務(wù)體系為基礎(chǔ)，著力打造全省教育信息化公共服務(wù)體系，取得了突破性進展。該項工作由我中心6個科室全力參與，其中有4個科室的負責人都是女性，承擔了超過一半的工作量，顯示了中心女職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。截止今年年底，平臺骨干網(wǎng)的建設(shè)已全面部署，13個省轄市都建成了覆蓋全市的教育城域網(wǎng)，并能與省網(wǎng)相聯(lián)，年底各市教育城域網(wǎng)將全部接入省教育和科研計算機網(wǎng)。
3、創(chuàng)新開展援疆雙語教學資源開發(fā)工作。今年，我中心（館）根據(jù)教育部教育援疆的工作部署要求開發(fā)援疆雙語教學資源。單位的女職工以現(xiàn)行義務(wù)教育階段人教版教材的教師培訓、學生學習資料為資料，邊學習、邊實踐、邊研究，把資源開發(fā)工作搞得扎扎實實、轟轟烈烈。在她們的努力下，單位順利完成了義務(wù)階段13門學科雙語培訓教學資源的研發(fā)任務(wù)，受到了教育廳的好評。
近年來，我中心（館）女職工在各方面工作中都取得了良好的成績。xx年至xx年，在徐曉梅科長的帶領(lǐng)下，我中心連續(xù)獲得了三屆“全國中小學信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動”組織工作示范單位獎；xx年、xx年，在金玉科長和陳慶副科長的牽頭組織下，她們部門制作的《新課程初中數(shù)學教師網(wǎng)絡(luò)培訓課程》、《數(shù)學文化軟件庫》、《跟我一齊來探究——走進植物》分別獲得了第十三屆和第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽一等獎，同時，在此活動中，我中心（館）獲得了最佳組織獎。
三、有力的配套措施是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的保障
我中心（館）創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動中采取了一系列保障措施，為取得創(chuàng)立活動的圓滿成功營造了良好的氛圍。
一是創(chuàng)立活動和政治理論學習緊密結(jié)合。近年來，我中心（館）廣大女職工堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，及時了解國家大事和發(fā)展動態(tài)。學習中堅持寫學習筆記和心得體會，每年寫學習筆記及心得體會達8000多字。廣大女職工要求提高，目前有女黨員19人，占黨員總數(shù)的xx%。
二是創(chuàng)立活動和業(yè)務(wù)學習緊密結(jié)合。在業(yè)務(wù)方面，女職工個個不甘人后，爭做“智慧”女性和“創(chuàng)新”女性。為此，我中心圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的女職工隊伍，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育，結(jié)合我中心的實際，引導女職工轉(zhuǎn)變工作觀念，更新工作手段，不斷增強創(chuàng)新意識，增大知識儲備。我們主要經(jīng)過新老結(jié)對、專家培訓等資料鼓勵女職工參加培訓和進修，提高崗位成員的業(yè)務(wù)水平。我中心（館）還和xx大學計算機軟件工程學院聯(lián)合辦學，為中心（館）職工創(chuàng)造了碩士學歷深造平臺，目前中心（館）共有xx名女職工在職攻讀軟件工程碩士學位，占總數(shù)的64%。
三是創(chuàng)立活動和工會組織活動緊密結(jié)合。每年“三八”節(jié)、教師節(jié)等重大節(jié)日，中心工會都會組織女職工開展形式多樣、資料豐富的文體活動，如組織了瑜伽訓練課，在愉悅身心的同時加強了女職工的團結(jié)，增進了友誼，振奮了精神、強健了體魄，也促進了女職工平時鍛煉和健身活動。今年“三八”國際婦女節(jié)中心組織女職工赴湯山鎖石村生態(tài)農(nóng)業(yè)園，觀農(nóng)家景、走農(nóng)家路、摘農(nóng)家菜等活動，展現(xiàn)了女職工群眾熱愛祖國、熱愛自然的精神風貌，營造了和諧向上的氣氛，增強了單位的凝聚力。
在省級機關(guān)“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，我中心（館）“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動取得了必須成績，但與上級的要求相比還有必須距離，我們將經(jīng)過堅持不懈的努力和追求，不斷開拓，推動創(chuàng)立活動深入開展，為中心工作服務(wù)，為我省“兩個率先”做出更大的貢獻！
巾幗文明崗申報材料6
xx縣國家稅務(wù)局xxx稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工9人，其中女稅務(wù)干部6人，擔負著xx稅務(wù)分局三鎮(zhèn)二鄉(xiāng)xxx余戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、全年2億多元稅款征收工作任務(wù)。多年來，辦稅廳全體女同志以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為目標，充分展示巾幗風采，為推進分局各項建設(shè)不斷向前發(fā)展，樹立國稅形象做出應(yīng)有的貢獻，工作得到上級及當?shù)攸h政部門的充分肯定。20xx年，獲“Xx鎮(zhèn)工業(yè)·開放型經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”；20Xx年，榮獲Xx縣“巾幗禮貌崗”榮譽稱號；行風評議年年名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)前茅。今年來，xx稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳在歷年建立成就的積累上，再接再厲，用心爭創(chuàng)市級“巾幗禮貌崗”。經(jīng)過近兩年的努力，辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)進一步優(yōu)化、人員素質(zhì)進一步增強、服務(wù)質(zhì)量進一步優(yōu)化、群眾滿意率進一步提高，建立成績有目共睹。現(xiàn)將今年來的主要建立狀況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，組織得力，用心營造濃厚氛圍
緊密結(jié)合“巾幗禮貌崗”建立要求，建立了由分局“一把手”為組長、婦女小組負責人為副組長、辦稅服務(wù)廳股長為成員的建立工作領(lǐng)導小組，制定詳細的建立工作計劃，定期召開領(lǐng)導班子會議，研究布置有關(guān)工作，實施定崗問責。同時，將“巾幗禮貌崗”各項建立舉措的部署落實與建設(shè)禮貌單位、青年禮貌號、群眾滿意基層站所等建立活動緊密結(jié)合起來，相輔相成，做到一項建立帶動多項建立，推動“巾幗禮貌崗”建立工作更深入發(fā)展，努力塑造禮貌崗位形象，用心展現(xiàn)國稅巾幗風采。
為營造良好氛圍，大廳加強了建立知識普及，在醒目處公布“巾幗禮貌崗”建立資料、張貼海報邀請評議監(jiān)督、并透過大廳的電子滾動屏幕，將分局今年來的建立工作狀況進行滾動播出、以“巾幗流動示范崗”評選等活動帶動參與熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好建立氛圍。
二、以人為本，持續(xù)教育，建設(shè)“學習型”服務(wù)廳
作為窗口單位，干部職工的整體素質(zhì)很大程度上體現(xiàn)了單位的整體形象，而學習是提升干部職工素質(zhì)的有效途徑。所以，大廳始終把建設(shè)“學習型”服務(wù)廳、培養(yǎng)“學習型”國稅干部作為建立活動的主要資料。
一是加強政治理論和思想道德建設(shè)。以馬克思主義中國化的最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進人物事跡陶冶干部情操，每月一次開展群眾學習，養(yǎng)成不斷學習的良好習慣。今年，開展了以黨的十七大系列會議精神，并緊扣形勢深入學習了創(chuàng)先爭優(yōu)、三思三創(chuàng)等主題活動精神。透過學習討論、撰寫心得體會等形式加強巾幗崗干部職工對該時期熱點、重點問題的理解和關(guān)注。同時，開展學習身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優(yōu)秀事跡等活動，不斷提高大廳干部職工愛崗敬業(yè)、勤政為民意識。
二是自行組織人員開展各種稅收知識及業(yè)務(wù)技能培訓，并定期開展崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)測試，檢驗學習成果，全面提升了示范崗成員的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和實際工作潛力。
三是注重人才培養(yǎng)，鼓勵干部職工參加學歷教育和各類資格考試。到目前為止，擁有經(jīng)濟師、會計師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學歷，同時，透過自考等途徑，高級人才比例仍在上升。
四是強化禮貌禮儀培訓，牢固樹立宗旨意識。不定期邀請禮儀培訓師對分局全體干部職工進行禮儀培訓指導，逐步在著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語等方面加強指導，不斷提升人員綜合素質(zhì)。
二、作風優(yōu)良，廉潔奉公，建設(shè)“廉潔型”服務(wù)大廳
一是加強政務(wù)公開，自覺理解納稅人的監(jiān)督。一方面大力推行“陽光工程”，根據(jù)實際工作需要，進行業(yè)務(wù)流程公開、辦稅事項告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開展“國稅開放日”活動，邀請納稅人走進服務(wù)大廳，應(yīng)對面開展稅企交流，零距離體驗國稅工作，增強納稅人對國稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監(jiān)督稅務(wù)機關(guān)的工作。
二是深入開展廉政教育，牢固樹立干部的服務(wù)意識。今年來，分局緊抓廉政主題，開展反腐倡廉專題教育、節(jié)前廉政教育，深入學習了《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、政風行風建設(shè)等資料，切實加強干部職工廉政意識。同時，巾幗禮貌崗成員與分局負責人一一簽訂廉政承諾書，加強對自我廉政行為的約束。
三是推行廉政提醒書制度。根據(jù)《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》及有關(guān)紀檢規(guī)定，結(jié)合時下熱點問題或領(lǐng)導談心談話活動中反映出來的干部苗頭性傾向，制定資料翔實、目標明確的廉政提醒書，對干部職工進行預(yù)警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對金融擔保、資金借貸、作風建設(shè)等問題進行了提醒，避免違紀違法事件的發(fā)生。
四是開展廉政專項檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報告相結(jié)合的形式開展《黨員領(lǐng)導干部廉政從政若干準則》貫徹執(zhí)行狀況專項檢查，進一步明確《廉政準則》“52個不準”資料，深化廉政執(zhí)行力度。
三、創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)“服務(wù)型”服務(wù)廳
（一）健全納稅服務(wù)機制。加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實行統(tǒng)一標識，公開辦稅指南，使辦稅環(huán)境更加優(yōu)越。為提升服務(wù)效率，設(shè)立全程辦稅窗口，實行“一站式”辦稅服務(wù)，多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“全市通辦”。在往年已有的首問負責制、崗位ab角、限時服務(wù)、延時、預(yù)約等服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，又推出了值班長制度、導稅服務(wù)制度，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導小組，進一步明確納稅服務(wù)投訴管理辦法，納稅服務(wù)制度進一步完善。
�。ǘ╅_展“巾幗流動示范崗”評比活動。以辦稅服務(wù)廳全體成員為考評對象，將單位內(nèi)部評分與納稅人評分相結(jié)合，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事正確率等方面評選出一位干部為每季度的“巾幗流動示范崗”優(yōu)勝者，并給予獎勵，大大地加強了大廳干部職工的工作作風，工作用心性進一步提升。
�。ㄈ╅_通涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)“綠色門征通道”，推行延時服務(wù)。針對轄區(qū)內(nèi)種植戶、養(yǎng)殖戶季節(jié)性開票較多、窗口經(jīng)常排長隊的狀況，設(shè)定專門服務(wù)窗口，公布節(jié)假日延時服務(wù)聯(lián)系方式，使農(nóng)戶季節(jié)性開票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的便利，受到了納稅人的一致好評。
�。ㄋ模┳⒅丶毠�(jié)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，強化對殘疾納稅人的服務(wù)。設(shè)立無障礙服務(wù)通道，開展專項排摸，鎖定轄區(qū)內(nèi)殘疾、年老、下崗工人三大類對象為目標，建成弱勢群體納稅人檔案，與管理員加強銜接反饋，開展相應(yīng)的發(fā)票的代領(lǐng)代繳、政策咨詢輔導、代申報等預(yù)約、上門服務(wù)，使上述群體足不出戶即可辦理各項稅收業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┰O(shè)立“納稅人之家”，營造舒適“服務(wù)家園”�！凹{稅人之家”是集“便民角”、“服務(wù)臺”、“休閑區(qū)”為一體的納稅人自助休閑服務(wù)中心。主要透過內(nèi)部辦稅流程說明、禮貌服務(wù)公約公開、網(wǎng)絡(luò)查詢功能開通，為納稅人帶給企業(yè)稅收財務(wù)狀況查詢、稅收資料網(wǎng)上查詢、涉稅事項指導等自助服務(wù)。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設(shè)備，使納稅人辦理購買發(fā)票、查詢稅收政策等事宜更加便利，是服務(wù)納稅人的又一良好舉措。
四、管理創(chuàng)新，與時俱進，建設(shè)“創(chuàng)新型”服務(wù)廳
分局在建立“巾幗禮貌崗”過程中，始終堅持與時俱進，重視發(fā)揮群眾智慧，大力開展管理創(chuàng)新活動。今年，辦稅服務(wù)大廳利用本部門計算機人才較多的優(yōu)勢，結(jié)合分局工作實績，利用業(yè)余時光自主研究開發(fā)了“非主流稅務(wù)管理平臺”。該軟件總結(jié)了稅務(wù)系統(tǒng)此刻用的幾大軟件的優(yōu)缺點，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統(tǒng)相對接，在用戶當前操作桌面上即時顯示待辦、交辦工作任務(wù)，并根據(jù)辦理時限進行限時提醒，是上情下達、工作銜接、信息交換的穩(wěn)妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點多、環(huán)節(jié)繁復(fù)、工作遲滯的現(xiàn)象，征管效率大大提升，稅務(wù)事項差錯率不斷下降。投入使用以來，反響普遍良好，已被市局門戶網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計工作所采用。
五、愛崗敬業(yè)，無私奉獻，建設(shè)“奉獻型”服務(wù)廳
為加強干部愛崗敬業(yè)精神，大廳專門開展了“三思三創(chuàng)大討論”活動，成員們用心撰寫學習心得，進一步強化了干部職工的愛崗敬業(yè)意識。崗位女干部還用心開展社會公益活動，踴躍參加扶貧幫困、結(jié)對助學等活動，為貧困群體伸出援助之手，奉獻一片愛心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學習結(jié)成了對子、向中心村3戶孤寡老人結(jié)對扶貧、參加分局扶貧幫困活動4次、3人參加義務(wù)獻血活動、擁軍愛民，慰問軍民結(jié)對共建單位1次、開展各類捐款活動金額總計xx余元。
在日常工作中，婦女干部們也是急納稅人所急、憂納稅人所憂，勤勤懇懇、無私奉獻，各項工作受到了上級和群眾的一致好評。在20xx年全縣國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳開展的“禮貌禮儀之星”評選活動中，有6人已獲此榮譽，多名女性成員的先進事跡在國稅信息上刊登宣傳。在辦稅服務(wù)廳開展的1-11月份的納稅人滿意度測評活動中，統(tǒng)計顯示納稅人的平均滿意率到達了90％以上。
成績只能代表過去，新的征程還在前方等待著我們。在今后的工作中，國稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對工作兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻的精神，將大地裝點得更加美麗！
巾幗文明崗申報材料7
XX市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡稱分包中心）是XX市建筑市場管理站的一個對外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負責建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項目禮貌施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗服務(wù)，全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導下，堅持開展“創(chuàng)立禮貌崗位、構(gòu)建和諧窗口”活動，把創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)立工作取得了較好成果。
一、領(lǐng)導重視、組織健全，開創(chuàng)創(chuàng)立工作新局面
為了抓好“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作，站領(lǐng)導十分重視，把創(chuàng)立活動納入日常工作計劃，成立了創(chuàng)立領(lǐng)導小組，全面負責組織協(xié)調(diào)工作，制定創(chuàng)立規(guī)劃，構(gòu)成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負責人具體負責“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作的落實，以確保創(chuàng)立活動有制、有序、有效地開展。經(jīng)過會議宣傳、組織學習、制作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標，開展爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標，心往一處想，勁往一處使，開創(chuàng)創(chuàng)立工作新局面。
二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺階
“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進行規(guī)范、科學、長效管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情景，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對各項流程制度的執(zhí)行情景進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改善方案。真正構(gòu)成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評。
三、強化學習、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌
女職工們采取多種形式加強業(yè)務(wù)學習培訓，堅持每周利用半天時間進行學習，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論。女職工們能夠嚴格要求自我，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見提議，對社會反映強烈的焦點、熱點問題，認真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手，從點滴入手，常年堅持著裝儀表、待人接物、禮貌用語、衛(wèi)生習慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)立巾幗禮貌崗、樹立禮貌服務(wù)形象的基礎(chǔ)。
四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，平凡崗位展巾幗風采
女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實事，經(jīng)常推遲下班，在自我平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時，她們還參與社會各項公益事業(yè)，堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學等活動，近年來先后捐款千余元。參加文體活動，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風采。幾年來，她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動。
分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的準則和行為標準，以實際行動爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”、爭當巾幗崗位明星，以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻。
在xx縣廣播電視局流傳著這么一句話：文傳中心節(jié)目部有一幫“女漢子”，干起活來比男爺們還拼，這可絕不是虛言。文傳中心節(jié)目部現(xiàn)有員工七人，女同志就有四位，一名節(jié)目部主任、一名播音主持，一名市場營銷，一名記者修改，這四位女同志除了一位小同志是90后，其他三位都已為人母。在廣播電視這個競爭激烈、壓力巨大的行業(yè)里，她們“巾幗不讓須眉”，立足本職崗位，在工作中鍛煉成長，在奉獻中收獲成功喜悅。
近年來，文化中心節(jié)目部在局臺領(lǐng)導的支持和幫忙下，應(yīng)對激烈的市場競爭，勇于拼搏，敢于創(chuàng)新，依托專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在開拓市場中提升策劃本領(lǐng)，在活動中做大做強廣電藝術(shù)團品牌，不斷擴大文化傳播的影響力，自覺擔當推動禮貌xx、文化xx的職責。
巾幗文明崗申報材料8
XX市中醫(yī)院檢驗科現(xiàn)有職工16名，其中女職工11名，占總?cè)藬?shù)的70%，女職工中副高級職稱2人，中級職稱3人，本科以上學歷8人。女職工以女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發(fā)揮著重要的作用。
為提高職工隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，全科職工認真學習院規(guī)院訓、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫(yī)院和衛(wèi)生局表彰。
一、堅定信念，扎實為病人服務(wù)
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，科室領(lǐng)導高度重視，結(jié)合本科室的實際情況，制定了20xx年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建計劃，同時根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的工作特點，擬定了創(chuàng)建目標，并將該項工作明確在目標責任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。
組建“爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導小組”，以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響“以人為本、優(yōu)化服務(wù)”的品牌科室：
一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù);
二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來就診的患者提供方便;
三是用熱情的態(tài)度、認真的作風、精湛的技術(shù)為病人及其家屬排憂解難。
二、加強學習，強化培訓;注重結(jié)合，講究實效
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按照“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務(wù)措施和就診環(huán)境，以促進工作質(zhì)量和工作效率的提高。結(jié)合檢驗科工作特點，并針對本次創(chuàng)建活動提出一下工作要求：
(一)、將創(chuàng)建活動與整體業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，做到兩不誤、兩促進;
(二)、在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提升隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準;
(三)、在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提高隊伍的專業(yè)技術(shù)水平;
(四)、通過參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力;
(五)、通過“經(jīng)過文明崗”的創(chuàng)建，促進科室各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、努力工作，刻苦鉆研
為使女職工盡快熟悉業(yè)務(wù)、進入角色、在崗位中成才。科室認真組織女職工緊跟形勢認真學習政治思想理論，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;組織女職工學習業(yè)務(wù)，施行每日早例會制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業(yè)務(wù)學習，創(chuàng)辦《檢驗●臨床》科室報刊;加強“三基”培訓和考試，經(jīng)常性開展技能比武活動，強化基本功;通過學習和培訓，不斷提高女職工綜合素質(zhì)，牢固樹立她們?nèi)娜鉃椴∪朔⻊?wù)的思想。
科室領(lǐng)導非常注重將創(chuàng)建工作與保持共產(chǎn)黨員先進性教育互動相結(jié)合，提高政治思想素質(zhì);與醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年活動相結(jié)合，提高技術(shù)水平;與服務(wù)全局、奉獻社會有機結(jié)合，樹立醫(yī)務(wù)人員新形象;與文體活動相結(jié)合，實現(xiàn)身心愉悅、陶冶情操。
四、齊心協(xié)力，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收
在院領(lǐng)導的指導和科室主任的帶領(lǐng)下，全科人員齊心協(xié)力、互學互尊、團結(jié)協(xié)作。科室收入連年增長，科主任多次榮獲“先進個人”，科室多人榮獲院“誠信服務(wù)之星”的光榮稱號，科室連續(xù)十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽稱號，獲“誠信服務(wù)示范崗”的光榮稱號。我們倡導以人才求效益、以服務(wù)求效益的現(xiàn)代管理理念，并將其作為主線貫串始終，使職工的各項素質(zhì)在爭創(chuàng)中不斷提升，突出的人才效益、社會效益和經(jīng)濟效益。
(一)提升職工素質(zhì)，促進人才成長
通過融思想性、知識技能性為一體的業(yè)務(wù)培訓，引導職工樹立終身學習的觀念，使大家內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象;增強參與意識、競爭意識和成才意識，進修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會兩技、學三技，使得構(gòu)建學習型科室的思想深入人心。
(二)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高經(jīng)濟效益
思想決定行動，隨著職工素質(zhì)的提高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃印楦玫嘏囵B(yǎng)良好的工作作風，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)條例;實行“三聲服務(wù) ”，對待就診病人做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項檢查、每個標本做到“三清原則”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。
(三)促進行業(yè)新風形成，推動精神文明建設(shè)
全心全意為人民服務(wù)，樹立行業(yè)新風是開展創(chuàng)建活動的核心。為提高行業(yè)的職業(yè)道德水平，針對醫(yī)療行業(yè)的特點開展有針對性的思想教育，組織全科人員進行醫(yī)德大討論活動，在思想教育的基礎(chǔ)上，我們還依托報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，對一些愛心示范崗進行強勢宣傳，倡導老吾老以及人之老的風氣;此外，我們將創(chuàng)建活動與巾幗扶貧、巾幗助困活動相結(jié)合，為精神文明建設(shè)做出了一定的貢獻。
五、齊心力、惜榮譽，再創(chuàng)工作佳績
在過去的幾年中，女職工充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，在她們的積極努力和大力支持下，在XX市衛(wèi)生系統(tǒng)的各項比賽活動中屢獲殊榮：“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛(wèi)士”優(yōu)勝獎、“HIV優(yōu)秀篩查室”，參加XX市衛(wèi)生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內(nèi)共計10人次被評為“XX市衛(wèi)生局先進工作者”;在本院的各項評優(yōu)活動中，檢驗科連續(xù)十年被評為“效益率先科室”、“管理示范崗”。科主任也多次獲得“先進個人”的榮譽稱號。科室取得的各項榮譽給大家?guī)硐矏偟耐瑫r也使我們倍感壓力，過去的成績是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到社會主義事業(yè)的建設(shè)工作中，爭取百尺竿頭更進一步!
一分耕耘，一份收獲，我們在創(chuàng)建的過程中嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻社會、關(guān)愛病人，為構(gòu)建和諧社會奉獻我們的光和熱!
巾幗文明崗申報材料9
xx省教育考試院辦公室下設(shè)文秘科、宣傳科、組織紀檢人事科和財務(wù)科4個科室，主要職能為綜合協(xié)調(diào)院內(nèi)行政、黨務(wù)、事務(wù)，具體負責組織、人事、勞動、財務(wù)、信訪、保衛(wèi)、機要、保密、紀檢監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群團、老干部等系列工作；負責院內(nèi)重要文稿的撰寫、重要會議和活動的組織安排；承擔各類教育招生考試的宣傳工作，編印教育招生考試報刊雜志及有關(guān)宣傳材料；承擔教育考試院網(wǎng)站建設(shè)等。全辦共29人，其中女同志有15人，超過了總?cè)藬?shù)的一半。對于女職工這樣一支特殊的生力軍，辦公室以“巾幗禮貌崗”爭創(chuàng)活動為抓手，充分調(diào)動女同志的積極性和創(chuàng)造性，切實增強她們的主人翁意識和使命感、職責感，不斷提高他們的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為女職工展示新時期“半邊天”風采搭建了一片廣闊的舞臺。
一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為爭創(chuàng)教育招考工作新業(yè)績錦上添花
教育招考事業(yè)社會高度關(guān)注，任務(wù)十分艱巨。多年來，辦公室女同志堅持理論學習，踐行科學發(fā)展觀，政治素養(yǎng)不斷提高。經(jīng)過演講比賽、“優(yōu)秀員”評選等活動，切實提升女同志的職責感和榮譽感。經(jīng)過社會主義核心價值觀大討論，“最佳黨日”創(chuàng)立活動，引導女同志樹立正確的人生觀、價值觀。目前，辦公室女黨員人數(shù)達7人，占到了辦公室黨員總數(shù)的43.75%；科級以上女干部達9人，占到辦公室科級干部總數(shù)的64.29%。
xx年，教育廳黨組對考試院提出“爭創(chuàng)全國第一”的目標，院辦公室女職工爭先創(chuàng)優(yōu)，積極投身禮貌崗位創(chuàng)立活動，不斷提高工作本事和業(yè)務(wù)水平。目前，辦公室女職工中具備本科及以上學歷的有11人，占到辦公室本科及以上學歷22人的一半；具有中級及以上職稱人數(shù)8人，占到辦公室中級及以上職稱12人中的66.67%。整體科研水平不斷提升，在全省教育招考系統(tǒng)優(yōu)秀科研論文評選活動中，辦公室常春、張斕兩位女同志連續(xù)兩年撰寫的論文均獲獎。
二、強化服務(wù)理念，積極參與活動，在精神禮貌建設(shè)中發(fā)揮獨特作用
辦公室工作是考試院的重要窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是考試院的形象名片，為此，辦公室把強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量作為推進和諧招考的重要抓手，在“深、實、細”上下足功夫。xx年，考試院新成立了接待咨詢中心，由辦公室富有工作經(jīng)驗的沈融同志領(lǐng)銜擔當，她以女性的細心與熱情，為辦事同志帶來一片溫馨�？荚嚸}工作十分重要，xx年，辦公室一位女同志入闈參與命題工作，封閉45天，舍小家，顧大局，全身心投入工作。辦公室李冬梅、李昌英兩位女同志，以貼心、愛心、細心、耐心、恒心的“五心標準”服務(wù)于老同志工作，得到了老同志的一致認可。高招錄取期間，辦公室有8位女同志在錄檢、秘宣、信訪、財務(wù)等崗位擔任重要工作，為高考工作的圓滿實施做出了重要貢獻。
辦公室女同志還積極參與社會各項公益活動，為和諧社會建設(shè)增添一份力量。在南方特大雪災(zāi)、汶川大地震，玉樹大地震，以及“三走進三服務(wù)”、“送溫暖、獻愛心”活動，女同志們踴躍捐款，奉獻愛心，充分體現(xiàn)了良好的社會職責意識。此外，在“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立過程中，辦公室還經(jīng)過開展豐富多彩的活動，如“三八婦女節(jié)”組織出游、“六一兒童節(jié)”發(fā)放讀書卡等活動，不斷增強女職工之間的凝聚力。
三、拓寬思路，措施有力，“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動走向成熟
辦公室高度重視創(chuàng)立工作，措施到位，扎實推進，為創(chuàng)立工作營造了良好氛圍，使“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動成為女同志成長成才的重要陣地。針對辦公室崗位多、事務(wù)雜的實際情景，在創(chuàng)立過程中，我們進一步轉(zhuǎn)變創(chuàng)立思路，探索出一條適合教育考試工作特點的創(chuàng)立之路。
一是點面結(jié)合，全面到位。把“巾幗建功”創(chuàng)立活動落實到各個科室，使科室間構(gòu)成了“在創(chuàng)立中競爭，在競爭中創(chuàng)立”局面，充分調(diào)動了女同志的積極性、主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)過發(fā)現(xiàn)、樹立女職工隊伍中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，帶動更多的女職工參與到“崗位建功、崗位奉獻、崗位成才”活動中來。
二是突出重點，長效管理。圍繞教育考試院“爭創(chuàng)全國第一”的工作目標，以“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為重點，突出黨員、團員的先鋒模范作用，進一步完善爭創(chuàng)機制，經(jīng)過學習型、服務(wù)型辦公室建設(shè)，以大帶小，以小促大，提高“巾幗建功”活動的整體水平，把“巾幗建功”活動逐步推向深入。
三是豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，擴大創(chuàng)立成果。“四有”、“四自”、“五個好”、“五帶頭”是女同志不斷提高的目標和手段，我們把爭創(chuàng)要求、做法和創(chuàng)立工作成果，不斷拓展到辦公室各崗位、各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域，不斷豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，讓“工作專心、學習虛心、服務(wù)耐心、辦事細心、做人真心、待人誠心”的“八心”，內(nèi)化成女同志的自我前進的動力，以提升自身形象、提升辦公室形象，來推動考試院中心工作的開展，不斷提升創(chuàng)立工作的影響力。
“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動的不斷深入，極大地調(diào)動了辦公室女職工創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性，增強了女職工做好教育考試工作的職責感和使命感，廣大女職工以愛崗敬業(yè)、勇于拼搏、無私奉獻的精神，以高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的素質(zhì)，為教育考試事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。能夠看到，一個團結(jié)向上、和諧積極的女性群體，正以飽滿的熱情和高昂的斗志，以百倍的信心和干勁，朝著我省招考事業(yè)“爭創(chuàng)全國第一”的目標奮進。
巾幗文明崗申報材料10
一、從“零”到優(yōu)，汗水繪就成績單
xx縣廣播電視局文傳中心成立于xx年，于xx年3月進行全面重組，主要任務(wù)是面向社會供給文化傳播業(yè)務(wù)服務(wù)，完成局臺交辦的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。這是一個全新的經(jīng)營模式，也是一個壓力相當大的開拓任務(wù)。當時正值“三八”國際婦女節(jié)，幾位女同志懷著創(chuàng)業(yè)活力迅速投入到了工作當中。
在部室主任的帶領(lǐng)下，文傳中心節(jié)目部制定了工作目標，依托xx廣播電視主流媒體優(yōu)勢，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供給全程錄制、綜藝活動策劃等業(yè)務(wù)。當時全程錄制業(yè)務(wù)在廣播電視局幾乎為零，絕大部分業(yè)務(wù)被其他私營傳媒控制，價格壓得十分低。應(yīng)對困難，節(jié)目部的女同志們不等不靠，主動出擊，挨家拜訪客戶，用真誠打動客戶，同時加強業(yè)務(wù)學習，迅速適應(yīng)主角，為客戶供給優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，在較短的時間內(nèi)打開了市場。xx年當年文傳中心節(jié)目部就為十幾家學校、企事業(yè)單位供給電視錄制，并策劃舉辦了多場綜藝活動，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收十幾萬元，實現(xiàn)從“零”到“有”的可喜突破。xx年文傳中心節(jié)目部更是在局臺領(lǐng)導的大力支持下，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收八十余萬元。
開門辦臺，推動群眾文化建設(shè)。xx年，文傳中心節(jié)目部大膽創(chuàng)新，成立xx廣電藝術(shù)團，網(wǎng)羅省市縣優(yōu)秀演藝人材，開展文化巡演活動。當年在縣城主要社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行文藝巡演二十多場，現(xiàn)場觀眾達上萬人。實現(xiàn)開門辦臺的新突破。關(guān)注弱勢群體，自覺承擔社會職責，文傳中心節(jié)目部先后策劃過汶川地震賑災(zāi)義演、xx玉樹地震義演、xx縣十大孝星評選等公益活動，聯(lián)合企業(yè)連續(xù)兩年為我縣貧困家庭送去價值近四萬元的年貨。
六年來，文傳中心節(jié)目部先后承接大型錄制一百多場，包括歷年xx縣新年晚會、正月十五扮玩等大型活動；為多家企業(yè)事單位制作專題片一百多部；策劃群眾文化活動三十多場次，包括首屆xx縣車房藝術(shù)節(jié)、xx縣歌手大獎賽等具有影響力的大型本土化綜藝活動；創(chuàng)辦了《xx黨建》、《教體新視窗》、《健康有約》、《xx衛(wèi)生》、《交警與安全》、《人口夜話》、《禮貌巡禮》、《xx大舞臺》等八檔社教類欄目。其中《xx黨建》是全市發(fā)稿第一名，《教體新視窗》、《健康有約》、《xx大舞臺》欄目因節(jié)目資料形式新穎豐富，接地氣貼近群眾，收視率名列前茅。從“零”到“優(yōu)”的成績單，浸潤著節(jié)目部全體同志的心血和汗水。
二、有苦有淚，樂于奉獻猶心甘
作為職場女人，心總是分成幾瓣，一頭牽著工作，一頭牽著家庭。
廣播電視職業(yè)的特殊性更是注定節(jié)假日是最忙最累的時候。六一節(jié)，連續(xù)數(shù)天的晚會錄制，有時候一天要趕兩場錄制，有些男同志都吃不消，可是文傳中心的女同志咬著牙一場不拉；夏天，蚊蟲盯咬，陽光毒辣，文傳中心的女同志們照樣沖在前頭，一個個曬得黑不溜球；冬季，寒風中人們手都不想伸一下，文傳中心的“女漢子”們依然不懼；錄制設(shè)備重達上百斤，“女漢子”們挽起袖子就搬；錄制現(xiàn)場，“女漢子”們和男同志們一齊，蹲在地上就著咸菜吃大包子，淑女形象全無；家里孩子生病了，只能托付給老人照看；晚上錄制到零點以后，深夜里懷著對家人的愧疚輕輕打開家門，怕擾了家人的安睡；客戶要片子要得急，加班加點更是常事，有時候加上一夜班，清晨稍事休息，照樣上班工作……
“女漢子”也有掉淚的時候。當客戶不理解投以冷眼的時候，當同事不理解冷嘲熱諷的時候，當家人不理解埋怨抱怨的時候，“女漢子”們偷偷紅了眼圈，掉了淚�？尚碌娜蝿�(wù)再擺在面前，依然一馬當先，沖在前頭。
三、細心加耐心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌
女同志特有的細心耐心，在文傳工作中得到了充分體現(xiàn)。在前期策劃、正式實施、后期修改等各方面，文傳中心節(jié)目部都盡量做到換位思考，為客戶著想。有時候客戶遇到問題，文傳中心節(jié)目部的同志們會主動幫忙客戶解決，提出建設(shè)性的意見，與客戶構(gòu)成了良性互動的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶對文傳中心豎起了大拇指，有些客戶已經(jīng)成了文傳中心忠實的朋友。有的.客戶說：真沒想到，一個女人占大半的部門，居然能干成男爺們都干不了的活。
細心加耐心，成為部門團結(jié)協(xié)作的粘合劑。廣播電視是一個講求團隊合作的行業(yè)，需要各部門各環(huán)節(jié)的通力配合。在文傳中心，節(jié)目部的女同志們既是敢沖敢干的業(yè)務(wù)骨干，也是體貼入微的大姐小妹。需要加班的時候，女同們會提前安排好工作餐；外出錄制的時候，女同志們早早把飲用水準備好；男同志有情緒的時候，體察入微的女同志們便想法設(shè)法調(diào)節(jié)好部室氣氛。
如今的文傳中心節(jié)目部，是一個團結(jié)友愛的部門，是一個能打硬仗的部門。應(yīng)對新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，文傳中心節(jié)目部的女同志們將一如繼往，謙虛謹慎，努力學習新業(yè)務(wù)，補齊業(yè)務(wù)短板，為廣播電視事業(yè)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻。
巾幗文明崗申報材料11
xx衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所共有10個科室，行政許可科有工作人員2名負責全旗公共場所衛(wèi)生許可證、健康證發(fā)放工作，在所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，圍繞本部門的具體工作，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督的特點，以創(chuàng)新的精神、務(wù)實的作風、扎實的工作開創(chuàng)了內(nèi)勤工作管理的新局面，以創(chuàng)“服務(wù)型”、“學習型”“創(chuàng)新型”三型機關(guān)為科室宗旨，為衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)的全面發(fā)展作出了必須貢獻。
一、加強政治、業(yè)務(wù)學習，不斷加強科室人員素質(zhì)
多年來，秉著與時俱進，開拓積極，團結(jié)奮斗，刻苦專研、一絲不茍的精神，經(jīng)過科室集中學習、外出學習、以會代訓等形式，利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等學習政治理論和業(yè)務(wù)知識，虛心學習書本知識，不斷累積和不斷的探索，不斷的為科室“充電”。
二、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。
作為衛(wèi)生監(jiān)督行政審批的最終一項工作，需要給每個業(yè)戶進行講解，每一天要應(yīng)對不一樣層次、不一樣素質(zhì)的人員，異常是我旗北八鄉(xiāng)尚有漢語不通和不會寫漢字的群眾，這使我們溝通不便，幾年來科室工作人員已基本能聽懂常用的蒙語，遇到不會寫字的群眾，我們就在白紙上寫出他們的名字，再由他們照著寫。每年的3月到6月末是工商集中驗照時間，這段時間里科室人員自發(fā)放棄節(jié)假日休息時間，有效提高了辦事效率。在工作中科室工作人員沒有因為工作瑣事繁多，而放松每一項工作，有條不紊地安排好每一項事務(wù)，勤勤懇懇，任勞任怨，以求真務(wù)實的態(tài)度，實事求是的精神，認真做好每一項工作，在取得領(lǐng)導的支持下，在簽發(fā)衛(wèi)生許可證和健康證時，經(jīng)過健全制度，嚴格把關(guān)，從未出現(xiàn)違紀現(xiàn)象，在多次考核、檢查、驗收中受到上級部門的肯定和好評。在內(nèi)勤檔案管理方面采取科學化、精細化管理，不斷專研現(xiàn)代化的管理方式，使檔案邁上了新臺階。
我旗地域遼闊，邊遠地區(qū)交通不便，為了方便群眾，我科室將聯(lián)系電話貼于辦公室門口，在午休時間只要有群眾打來電話要取健康證，我們會在20分鐘內(nèi)趕到單位，為其辦理，（若等到午時上班辦理他們就趕不上當日的班車，使群眾利益受到損害）經(jīng)過公布聯(lián)系電話，受到了領(lǐng)導和群眾的一致好評。
11年來我們沒有閃光的豪言壯語，沒有驚天動地的工作業(yè)績，有的是對衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)的執(zhí)著追求和默默奉獻。在平凡的崗位上揮灑著青春的汗水，為所熱愛的事業(yè)奉獻自我全部的力量。
巾幗文明崗申報材料12
走進xx（青島）總店，走到xx收銀臺，不管你是不經(jīng)意的走過，還是購物消費，一聲親切響亮的“歡迎光臨”總會印入您的耳畔。這支平均年齡不到23歲的年輕收銀隊伍，秉承著xx“貫徹企業(yè)使命的忠誠結(jié)合，不斷革新，不斷提高，有利于大眾文化提高的價廉物美政策的真誠結(jié)合”的經(jīng)營理念，圍繞著迎奧運“我微笑、我承諾、我奉獻”的服務(wù)精神，將溫馨和祝福送給到那里的每一個人。xx（青島）總店收銀科在經(jīng)理宋偉的帶領(lǐng)下，“巾幗不讓須眉”，成為xx禮貌服務(wù)的一道亮麗的風景線。
一、領(lǐng)導積極奉獻，爭創(chuàng)服務(wù)一流。
有著近10年收銀經(jīng)驗的經(jīng)理宋偉，深切理會服務(wù)意識的重要性，始終把“顧客滿意”作為自我工作的頭等大事來抓。不管周末假日，在賣場每日都能見到她指導服務(wù)禮儀，服務(wù)業(yè)務(wù)的身影。巡視賣場，管理收銀服務(wù)是她工作的重點。幾萬平米的賣場面積，幾十個收銀臺，一百多個收銀員，每一天四五次賣場巡視，累了，拿起電話交待工作，嗓子啞了，一粒含片照樣指揮調(diào)度。收銀員們都將一盒含片悄悄放在她的辦公桌上，道一句“宋經(jīng)理您辛苦了”。在她的努力下，收銀員出勤率到達百分之百，無缺勤空崗，顧客收銀投訴基本為零。
二、積極樹立禮貌新風，人人爭當服務(wù)標兵。
xx（青島）總店收銀科現(xiàn)有收銀員近150人，女職工占了80%以上，撐起了收銀服務(wù)的大半邊天。每逢搞大型促銷活動的時候，正是收銀忙碌的時候。二十出頭的小姑娘們，正是活潑浪漫的時節(jié)，每當繁忙的時候總能挺身而出，堅守崗位，有的甚至十幾個小時站立在收銀臺前，毫無怨言，午休就休息了半個小時，吃口漢堡，喝口水，就又出此刻收銀崗位。領(lǐng)導心疼得直掉眼淚，“xx的發(fā)展離不開這些可敬可愛的收銀員們，誰站這么長時間也受不了啊”。在“收銀服務(wù)明星”的服務(wù)評選中，涌現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)本事強，顧客滿意程度高的服務(wù)能手。就連顧客都夸xx的收銀員：“年輕，有活力，工作效率高”。
三、人文奧運，巾幗建功。
青島作為08奧帆賽的主會場，爭創(chuàng)“迎奧禮貌示范窗口”成為xx收銀科服務(wù)工作的主題。在市經(jīng)貿(mào)委、市政府推進“人文奧運”工作部署的同時，xx收銀的“微笑行動”也在開始。xx作為08奧帆賽合作伙伴，xx收銀科深知承擔著為賓服務(wù)的重任，代表著城市的形象和品味。進一步提高服務(wù)質(zhì)量，展示城市風貌，展示巾幗服務(wù)風貌成為每一個收銀員的工作主題�！叭宋膴W運”，奧運以人為本，xx收銀員們努力把微笑帶給每一個來青島的賓客。
四、服務(wù)無止境，禮貌先鋒隊。
xx收銀科從領(lǐng)導到每一名收銀員都明白，好的形象樹立起來很難，要想穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象需要常抓不懈，長期努力�！邦櫩蜐M意”始終是工作的準繩，服務(wù)是無止境的，作為禮貌服務(wù)的先鋒隊、排頭兵，xx收銀人員將繼續(xù)努力，積極奉獻，為企業(yè)經(jīng)營，為行業(yè)新風，為巾幗禮貌，為城市風貌帶上一個暫新的臺階。
巾幗文明崗申報材料13
xxx發(fā)展有限公司商品部共有崗位人員59人，其中女性員工有xx人（其中黨員2名，主管以上4人），占部門比例的77.97%；女員工分布部門經(jīng)理、區(qū)域店長、內(nèi)勤員、商品開發(fā)員、營業(yè)員等崗位。另外，部門負責人李雪梅（女），不僅僅是商品部第一職責人也是工會女工委員、黨支部委員，她時刻堅守自我的工作崗位，監(jiān)督下級工作情景，解決突發(fā)事件，完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
商品部負責景區(qū)商品購物點的經(jīng)營管理工作，為游客供給優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，負責景區(qū)商品的開發(fā)、引進和銷售，負責商品點的衛(wèi)生整潔和環(huán)境保護工作等，近年來，xxx發(fā)展有限公司商品部的女員工投身“巾幗禮貌崗”的建設(shè)，堅持以為游客服務(wù)為中心，踏踏實實做好各項本職工作為核心，立足創(chuàng)立做出努力，充分體現(xiàn)了部門人員齊心協(xié)力，不驕不躁，堅韌求實的精神。下面，主要從明確目標、制度建設(shè)、宣傳教育、工作事跡和文體活動等五個篇章來匯報商品部的創(chuàng)立工作。
一、明確目標篇
中國婦女十一大向婦女姐妹發(fā)出了“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，這是向未來出發(fā)的集結(jié)號，向夢想起航的動員令，此刻重任在肩。胸懷夢想，勇敢前行，為實現(xiàn)巾幗夢、家庭夢、中國夢而不懈奮斗。商品部的女同胞們責無旁貸，在實現(xiàn)中國夢的壯麗征程中“撐起半邊天”，部門要求女員工弘揚自尊、自信、自立、自強精神；要求她們提高素質(zhì)，增強本領(lǐng)，發(fā)揮優(yōu)勢，釋放潛能。另外，商品部每位女員工不僅僅遵守各項規(guī)章制度，堅守崗位職責，在學習思想上以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，充分學習黨的群眾路線教育實踐資料，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗禮貌示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟地按“巾幗禮貌崗”的標準開展各項活動，摒除“庸懶散貪”的惡念。正確、規(guī)范制定目標管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，為游客供給具有溫馨地方特色更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、制度建設(shè)篇
一個有戰(zhàn)斗力的女工團體，要創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，必然要有科學規(guī)范的管理制度。為此商品部在崗位創(chuàng)立過程中以制度建設(shè)為切入點，把創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”和商品銷售的本質(zhì)工作緊密結(jié)合起來，全面提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范管理措施。
首先，制定創(chuàng)立目標，并將這些目標下發(fā)至每一位成員，同時理解各方面的監(jiān)督；其次，完善了一系列具體的工作制度管理流程，對部門成員職責進行劃分，明確每一位員工的具體職責，并且將職責落實到個人，并將每個人的工作表現(xiàn)納入到季度績效考核當中，每月由考核領(lǐng)導小組不定期對各自負責的具體工作進行檢查，這樣做到了部門人員有事可做、有事必做。
三、宣傳教育篇
（一）開展業(yè)務(wù)知識培訓，提高業(yè)務(wù)工作技能.加強崗位成員的學習培訓、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的重點工作，為營造一支思想好、業(yè)務(wù)精的銷售團體隊伍，又要充分體現(xiàn)新時代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既熱情慷慨又周到。部門組織人員對“服務(wù)技巧”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”進行培訓，經(jīng)過討論和寫心得體會，增強了對商品銷售工作的榮譽感和職責感；并針對用友賬目、安全檢查、工作質(zhì)量考評等流程培訓。她們需要嚴格要求自我，從身邊每件小事做起。
�。ǘ├^承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，共偕凝聚力.商品部是屬于公司一線經(jīng)營部門，所需要的團隊建設(shè)精神是很重要也是必須的。比如為了讓高校實習生能夠迅速適應(yīng)公司工作環(huán)境、加快成長成才步伐，同時，展現(xiàn)部門女員工團結(jié)互助的優(yōu)良美德，對新入職的員工及實習生開展“學、幫、超”的活動熱潮。再比如商品部營業(yè)點較分散，所在位置較特殊，所需的商品貨物都需要親力親為的搬運，即使是平常的卸貨工作也都由她們?nèi)プ觯谀抢�，你看不到薄弱的女生，而看到的是汗灑淋淋的“女搬運工”，山上山下，一趟兩趟的來回搬送。眾所周知，女性大部分都會心系家庭，可是她們不會，在崗位急需時還是會堅守到底，互相支援，體現(xiàn)人情的溫暖，認真負責。
（三）提升服務(wù)質(zhì)量，樹禮貌品牌.商品部在開展“巾幗禮貌崗”活動中，要求崗位成員全心全意為游客服務(wù)，為提升服務(wù)質(zhì)量，崗位同事之間經(jīng)常相互交流；部門20xx年和20xx年有三位女員工被評為“海南省用戶滿意服務(wù)明星”，部門立即召開部門會議與大家一齊分享經(jīng)驗和獲獎的喜悅；這樣促使每一位成員都以身作則，為公司樹立了良好的服務(wù)形象，在這種邊學習，邊提高的前提下，使得部門員工的禮貌服務(wù)水平又上了一個臺階，受到了游客的廣泛好評。
四、工作事跡篇
（一）勤儉節(jié)儉、收獲成果.她們一向秉承為“游客服務(wù)為中心”的工作宗旨，并時刻提醒自我做到，做好每一項工作，隨著近年來消費水平的快速擴張，成本管理也顯得日趨重要，部門女員工小到一滴水、一雙筷子、一個袋子都合理使用，不浪費、有效的節(jié)儉了成本。商品部的女員工在收獲自我的同時也多次受到公司領(lǐng)導同事的稱贊。
�。ǘ┓⻊�(wù)游客、永爭第一.“永爭第一”是商品部一向追求的目標，員工們一向用實際行動激勵著不斷向前奮進，每年都努力完成任務(wù)指標，并爭取超額完成。她們每一天上崗前都做好儀容儀表的檢查工作，在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)對游客微笑服務(wù)，百問不厭，細心引導，本著“您的滿意是我們的奮斗目標”；由于旅游行業(yè)的特有屬性，也對她們的工作提出了更嚴峻的考驗�？墒窃摬繂T工們一向秉承為游客服務(wù)的宗旨，耐心的做好疏導解釋工作，將事情控制在最小范圍內(nèi)，及時為他們處理各種問題，由于她們的細致、負責、及時、辦事效率高，多次受到游客的表揚。她們在銷售的同時還要時刻跟蹤商品的銷量和存貨，引進新產(chǎn)品，了解游客的購物需求，購物心理，消費水平，不強買強賣，不討論游客的購物選擇及穿著，商品明碼標價，童叟無欺；商品部作為公司的一份子，大家小家中的一員，她們爭取機會代表公司融入到社會活動中，以積極向上和堅實奮發(fā)的工作態(tài)度為社會服務(wù)。
�。ㄈ╅_拓創(chuàng)新奮發(fā)積極
工作管理模式單一，止步不前是一個經(jīng)營部門消極的存在狀態(tài)，所以要本著“精誠團結(jié)，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展”的工作精神為他人服務(wù)。對于思想活躍的員工要認真有力的培養(yǎng)發(fā)散性思維本事。發(fā)散思維又稱創(chuàng)造性思維、求異思維，是沿著不一樣方向、不一樣角度、全方位、多層次地尋找解決問題答案的一種思維方式。理解新思想，吸納新知識，抓住新機遇，創(chuàng)造新成果。所以在每次的部門會議中，各區(qū)店長都提出關(guān)于經(jīng)營計劃、模式，商品品種更換，游客消費方向的提議和方法，尤其是負責人、女員工都積極走訪市場，反饋市場信息，幫忙部門及時推陳出新，引進適合、吸引游客的商品。
五、文體活動篇
為增強凝聚力和向心力，部門女職工們積極參加了一系列豐富多彩的文體活動，如與游客服務(wù)部共同組織了每日太極拳訓練活動；參與公司的文藝演出排練及與五一系列活動比賽，其中三人參加拔河比賽，兩人參加“海螺姑娘”的舞蹈；積極參與藍絲帶海洋保護活動，海邊拾垃圾，以實際行動來保護人類環(huán)境衛(wèi)生。女職工們在豐富多彩的業(yè)余活動充分展現(xiàn)了其奮發(fā)向上的時代女性風采。
六、獲得榮譽
20xx年獲得“三八紅旗團體”的榮譽稱號；
20xx、20xx年分別有三名員工獲得“海南省用戶滿意服務(wù)明星”的榮譽稱號以及證書；
20xx年獲得市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗禮貌崗”榮譽稱號。
近年來，商品部全體員工依然為創(chuàng)立“青年禮貌號”、“三八紅旗團體”、“巾幗禮貌崗”等精神禮貌活動而積極進取，自覺弘揚“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，全體員工以身作則，取得了良好的成績，做賢妻、良母、孝女、善鄰，促進家庭和美、工作美滿、社會和諧。
巾幗文明崗申報材料14
xx省教育管理信息中心（xx省電化教育館）是省教育廳的直屬單位，全中心（館）共設(shè)辦公室、資產(chǎn)管理科、項目發(fā)展科、資源研發(fā)科、教學資源制作科、應(yīng)用推廣科、教育技術(shù)培訓科、網(wǎng)絡(luò)管理科、修改科、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)科、軟件測試科共11個職能科室。其中，女職工32人，占單位全部工作人員的xx%，中層以上女干部15人，占全部中層以上干部的52%。自開展創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動以來，全體女職工熱情高漲，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極參加到創(chuàng)立活動中去，加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，在工作中學習先進、爭當先進、趕超先進，構(gòu)成“巾幗建新功，崗位爭貢獻”的良好氛圍，取得了較為突出的成績，具體做法是：
一、健全的領(lǐng)導體制和工作機制是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的基礎(chǔ)
深入開展“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作，是社會主義精神禮貌建設(shè)的重要資料，是凝聚、團結(jié)、教育廣大婦女為全省經(jīng)濟社會發(fā)展建功立業(yè)的有效形式。我中心（館）十分重視“巾幗禮貌崗”工作的建設(shè)，創(chuàng)立活動由中心（館）主任（館長）尤學貴親自掛帥，擔任創(chuàng)立領(lǐng)導小組組長，黨總支書記、副主任（副館長）、工會主席陳明擔任副組長負責各項創(chuàng)立活動的日常組織、管理工作，同時把此項工作納入中心（館）黨總支和工會工作計劃。領(lǐng)導小組還組織全體崗位成員參與討論，結(jié)合自身實際制定具體創(chuàng)立工作計劃，并制定了創(chuàng)立工作目標、工作細則和創(chuàng)立措施，做到行動有計劃、活動有地點，重點抓落實和成效，確保全體崗位成員在具體的創(chuàng)立工作開展中明確方向，增強職責感，發(fā)揮互動性。
二、突出的工作實績是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的目標
近年來，我中心（館）把創(chuàng)立活動融入中心的各項重點工作，許多女職工、女干部在其中發(fā)揮了骨干作用，體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的“巾幗”精神。
1、按時完成優(yōu)質(zhì)資源送下鄉(xiāng)任務(wù)。為解決我省農(nóng)村中小學優(yōu)質(zhì)教育教學資源不足的問題，大面積提高農(nóng)村師資教學水平和農(nóng)村中小學教育教學質(zhì)量，省教育廳決定組織實施以制作、配送中小學優(yōu)秀教師課堂教學光盤為主要資料的“送優(yōu)質(zhì)教學資源下鄉(xiāng)工程”。該項工作主要由我中心的教學資源制作科承擔�？剖覂�(nèi)的4名女職工充分發(fā)揮了技術(shù)骨干的作用，承擔了拍攝、錄音、配音、編導等多個崗位的工作。由于時間緊任務(wù)重，她們多次放棄節(jié)假日休息時間，加班加點，僅僅用了不到半年時間，就完成了xx個課時的制作任務(wù)，收到了農(nóng)村中小學師生的歡迎。
2、大力開展公共服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)沈廳長在全省信息化工作領(lǐng)導小組會議上提出“構(gòu)建全省教育信息化公共服務(wù)體系”的要求，我中心（館）以基礎(chǔ)教育信息化公共服務(wù)體系為基礎(chǔ)，著力打造全省教育信息化公共服務(wù)體系，取得了突破性進展。該項工作由我中心6個科室全力參與，其中有4個科室的負責人都是女性，承擔了超過一半的工作量，顯示了中心女職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。截止今年年底，平臺骨干網(wǎng)的建設(shè)已全面部署，13個省轄市都建成了覆蓋全市的教育城域網(wǎng)，并能與省網(wǎng)相聯(lián)，年底各市教育城域網(wǎng)將全部接入省教育和科研計算機網(wǎng)。
3、創(chuàng)新開展援疆雙語教學資源開發(fā)工作。今年，我中心（館）根據(jù)教育部教育援疆的工作部署要求開發(fā)援疆雙語教學資源。單位的女職工以現(xiàn)行義務(wù)教育階段人教版教材的教師培訓、學生學習資料為資料，邊學習、邊實踐、邊研究，把資源開發(fā)工作搞得扎扎實實、轟轟烈烈。在她們的努力下，單位順利完成了義務(wù)階段13門學科雙語培訓教學資源的研發(fā)任務(wù)，受到了教育廳的好評。
近年來，我中心（館）女職工在各方面工作中都取得了良好的成績。20xx年至20xx年，在徐科長的帶領(lǐng)下，我中心連續(xù)獲得了三屆“全國中小學信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動”組織工作示范單位獎；20xx年、20xx年，在金科長和陳副科長的牽頭組織下，她們部門制作的《新課程初中數(shù)學教師網(wǎng)絡(luò)培訓課程》、《數(shù)學文化軟件庫》、《跟我一齊來探究——走進植物》分別獲得了第十三屆和第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽一等獎，同時，在此活動中，我中心（館）獲得了最佳組織獎。
三、有力的配套措施是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的保障
我中心（館）創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動中采取了一系列保障措施，為取得創(chuàng)立活動的圓滿成功營造了良好的氛圍。
一是創(chuàng)立活動和政治理論學習緊密結(jié)合。近年來，我中心（館）廣大女職工堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，及時了解國家大事和發(fā)展動態(tài)。學習中堅持寫學習筆記和心得體會，每年寫學習筆記及心得體會達8000多字。廣大女職工積極要求提高，目前有女黨員19人，占黨員總數(shù)的xx%。
二是創(chuàng)立活動和業(yè)務(wù)學習緊密結(jié)合。在業(yè)務(wù)方面，女職工個個不甘人后，積極爭做“智慧”女性和“創(chuàng)新”女性。為此，我中心圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的女職工隊伍，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育，結(jié)合我中心的實際，引導女職工轉(zhuǎn)變工作觀念，更新工作手段，不斷增強創(chuàng)新意識，增大知識儲備。我們主要經(jīng)過新老結(jié)對、專家培訓等資料鼓勵女職工參加培訓和進修，提高崗位成員的業(yè)務(wù)水平。我中心（館）還和xx大學計算機軟件工程學院聯(lián)合辦學，為中心（館）職工創(chuàng)造了碩士學歷深造平臺，目前中心（館）共有Xx名女職工在職攻讀軟件工程碩士學位，占總數(shù)的64%。
三是創(chuàng)立活動和工會組織活動緊密結(jié)合。每年“三八”節(jié)、教師節(jié)等重大節(jié)日，中心工會都會組織女職工開展形式多樣、資料豐富的文體活動，如組織了瑜伽訓練課，在愉悅身心的同時加強了女職工的團結(jié)，增進了友誼，振奮了精神、強健了體魄，也促進了女職工平時鍛煉和健身活動。今年“三八”國際婦女節(jié)中心組織女職工赴湯山鎖石村生態(tài)農(nóng)業(yè)園，觀農(nóng)家景、走農(nóng)家路、摘農(nóng)家菜等活動，展現(xiàn)了女職工群眾熱愛祖國、熱愛自然的精神風貌，營造了和諧向上的氣氛，增強了單位的凝聚力。
在省級機關(guān)“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，我中心（館）“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動取得了必須成績，但與上級的要求相比還有必須距離，我們將經(jīng)過堅持不懈的努力和追求，不斷開拓積極，推動創(chuàng)立活動深入開展，為中心工作服務(wù)，為我省“兩個率先”做出更大的貢獻！
巾幗文明崗申報材料15
xx省教育考試院辦公室下設(shè)文秘科、宣傳科、組織紀檢人事科和財務(wù)科4個科室，主要職能為綜合協(xié)調(diào)院內(nèi)行政、黨務(wù)、事務(wù)，具體負責組織、人事、勞動、財務(wù)、信訪、保衛(wèi)、機要、保密、紀檢監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群團、老干部等系列工作；負責院內(nèi)重要文稿的撰寫、重要會議和活動的組織安排；承擔各類教育招生考試的宣傳工作，編印教育招生考試報刊雜志及有關(guān)宣傳材料；承擔教育考試院網(wǎng)站建設(shè)等。全辦共29人，其中女同志有15人，超過了總?cè)藬?shù)的一半。對于女職工這樣一支特殊的生力軍，辦公室以“巾幗禮貌崗”爭創(chuàng)活動為抓手，充分調(diào)動女同志的性和創(chuàng)造性，切實增強她們的主人翁意識和使命感、職責感，不斷提高他們的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為女職工展示新時期“半邊天”風采搭建了一片廣闊的舞臺。
一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為爭創(chuàng)教育招考工作新業(yè)績錦上添花
教育招考事業(yè)社會高度關(guān)注，任務(wù)十分艱巨。多年來，辦公室女同志堅持理論學習，踐行科學發(fā)展觀，政治素養(yǎng)不斷提高。圍繞建黨88周年，新中國成立60周年，經(jīng)過演講比賽、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評選等活動，切實提升女同志的職責感和榮譽感。經(jīng)過社會主義核心價值觀大討論，“最佳黨日”創(chuàng)立活動，引導女同志樹立正確的人生觀、價值觀。目前，辦公室女黨員人數(shù)達7人，占到了辦公室黨員總數(shù)的43.75%；科級以上女干部達9人，占到辦公室科級干部總數(shù)的64.29%。
xx年，教育廳黨組對考試院提出“爭創(chuàng)全國第一”的目標，院辦公室女職工爭先創(chuàng)優(yōu)，投身禮貌崗位創(chuàng)立活動，不斷提高工作本事和業(yè)務(wù)水平。目前，辦公室女職工中具備本科及以上學歷的有11人，占到辦公室本科及以上學歷22人的一半；具有中級及以上職稱人數(shù)8人，占到辦公室中級及以上職稱12人中的66.67%。整體科研水平不斷提升，在全省教育招考系統(tǒng)優(yōu)秀科研論文評選活動中，辦公室常春、張斕兩位女同志連續(xù)兩年撰寫的論文均獲獎。
二、強化服務(wù)理念，參與活動，在精神禮貌建設(shè)中發(fā)揮獨特作用
辦公室工作是考試院的重要窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是考試院的形象名片，為此，辦公室把強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量作為推進和諧招考的重要抓手，在“深、實、細”上下足功夫。xx年，考試院新成立了接待咨詢中心，由辦公室富有工作經(jīng)驗的沈融同志領(lǐng)銜擔當，她以女性的細心與熱情，為辦事同志帶來一片溫馨�？荚嚸}工作十分重要，xx年，辦公室一位女同志入闈參與命題工作，封閉45天，舍小家，顧大局，全身心投入工作。辦公室李冬梅、李昌英兩位女同志，以貼心、愛心、細心、耐心、恒心的“五心標準”服務(wù)于老同志工作，得到了老同志的一致認可。高招錄取期間，辦公室有8位女同志在錄檢、秘宣、信訪、財務(wù)等崗位擔任重要工作，為高考工作的圓滿實施做出了重要貢獻。
辦公室女同志還參與社會各項公益活動，為和諧社會建設(shè)增添一份力量。在南方特大雪災(zāi)、汶川大地震，玉樹大地震，以及“三走進三服務(wù)”、“送溫暖、獻愛心”活動，女同志們踴躍捐款，奉獻愛心，充分體現(xiàn)了良好的社會職責意識。此外，在“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立過程中，辦公室還經(jīng)過開展豐富多彩的活動，如“三八婦女節(jié)”組織出游、“六一兒童節(jié)”發(fā)放讀書卡等活動，不斷增強女職工之間的凝聚力。
三、拓寬思路，措施有力，“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動走向成熟
辦公室高度重視創(chuàng)立工作，措施到位，扎實推進，為創(chuàng)立工作營造了良好氛圍，使“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動成為女同志成長成才的重要陣地。針對辦公室崗位多、事務(wù)雜的實際情景，在創(chuàng)立過程中，我們進一步轉(zhuǎn)變創(chuàng)立思路，探索出一條適合教育考試工作特點的創(chuàng)立之路。
一是點面結(jié)合，全面到位。把“巾幗建功”創(chuàng)立活動落實到各個科室，使科室間構(gòu)成了“在創(chuàng)立中競爭，在競爭中創(chuàng)立”局面，充分調(diào)動了女同志的性、主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)過發(fā)現(xiàn)、樹立女職工隊伍中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，帶動更多的女職工參與到“崗位建功、崗位奉獻、崗位成才”活動中來。
二是突出重點，長效管理。圍繞教育考試院“爭創(chuàng)全國第一”的工作目標，以“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為重點，突出黨員、團員的先鋒模范作用，進一步完善爭創(chuàng)機制，經(jīng)過學習型、服務(wù)型辦公室建設(shè)，以大帶小，以小促大，提高“巾幗建功”活動的整體水平，把“巾幗建功”活動逐步推向深入。
三是豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，擴大創(chuàng)立成果。“四有”、“四自”、“五個好”、“五帶頭”是女同志不斷提高的目標和手段，我們把爭創(chuàng)要求、做法和創(chuàng)立工作成果，不斷拓展到辦公室各崗位、各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域，不斷豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，讓“工作專心、學習虛心、服務(wù)耐心、辦事細心、做人真心、待人誠心”的“八心”，內(nèi)化成女同志的自我前進的動力，以提升自身形象、提升辦公室形象，來推動考試院中心工作的開展，不斷提升創(chuàng)立工作的影響力。
“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動的不斷深入，極大地調(diào)動了辦公室女職工創(chuàng)優(yōu)爭先的性，增強了女職工做好教育考試工作的職責感和使命感，廣大女職工以愛崗敬業(yè)、勇于拼搏、無私奉獻的精神，以高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的素質(zhì)，為教育考試事業(yè)的發(fā)展做出了的貢獻。能夠看到，一個團結(jié)向上、和諧的女性群體，正以飽滿的熱情和高昂的斗志，以百倍的信心和干勁，朝著我省招考事業(yè)“爭創(chuàng)全國第一”的目標奮進。
巾幗文明崗申報材料16
近年來，縣教育局婦委會在縣婦聯(lián)的正確領(lǐng)導下，在局黨委的關(guān)心和指導下，積極帶領(lǐng)全縣女教職工發(fā)揚自尊、自信、自強、自立的精神，鼓勵女職工愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新，在平凡的工作崗位上嚴格要求自我，在平實的工作實踐中自覺磨礪自我，為我縣的教育事業(yè)做出了不懈的努力，讓女教職工成為我縣教育系統(tǒng)中璀璨開放的鏗鏘玫瑰。
一、領(lǐng)導高度重視，婦女工作有保障
我縣教育系統(tǒng)共有女教職工2900余名，是教育戰(zhàn)線一支不可低估的娘子軍。局縣教育局領(lǐng)導一貫關(guān)心重視關(guān)心局婦委會工作和女教職工的成長。局主要領(lǐng)導要求各級學校要為女教工供給更好的生活、工作空間，多為女教職工爭取榮譽和地位，賦予她們更多的職責和權(quán)利，并在干部培養(yǎng)、選拔任用等方面，為女教職工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。各學校成立了婦女工作領(lǐng)導小組，強化對婦女權(quán)益的切實保障。
二、以學習為動力，提升婦女自身實力
縣教育局婦委會要求各校婦女組織充分認識到學習新知識，學習新技能的重要性和必要性，引導女教職工樹立自覺學習，終身學習的理念。認真學習黨的政策，學習法律法規(guī)，學習新課程的標準和現(xiàn)代教育技術(shù)，努力創(chuàng)立一支高素質(zhì)的女教工隊伍。各學校組織了教師專業(yè)發(fā)展專題報告會，聆聽專家的輔導，提升女教師的政治素養(yǎng)和師德修養(yǎng)。全縣女教職工繼續(xù)發(fā)揚“嚴謹、創(chuàng)新、奉獻”的教風，刻苦磨練教學基本功。20xx年，有300余名女教師在各級各類教學競賽中獲獎，有80余名女教師被評為市級以上學科帶頭人和教學能手，還有近400名女教師經(jīng)過自身努力，獲得了高一層次的學歷。教育局婦委會認真做好各類的培訓學習，使她們在本事上進一步得到提高，工作上更能得心應(yīng)手。
三、以活動為載體，提高婦女組織活力
婦女組織是黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶，肩負著聯(lián)系、團結(jié)、組織、服務(wù)婦女群眾的職責�？h教育局婦委會經(jīng)過組織開展各類活動，凝聚女教師的合力，激發(fā)她們的工作熱情，在教育教學中充分發(fā)揮“半邊天”的作用。在“三八”婦女節(jié)期間，縣教育局婦委會要求各學校組織女教職工以不一樣的形式慶祝節(jié)日，樹立典型，表彰先進，激勵女教師在各自的工作崗位上建功立業(yè)；舉行“做學習型教師”專題論壇；開展義務(wù)奉獻活動。全縣各級各類學校在教師中大力開展禮貌家庭、平安家庭、學習型家庭建設(shè)，以“小家”和諧促社會和諧。
四、以維權(quán)為抓手，關(guān)心婦女身心健康
一是維護女教職工的合法權(quán)益。組織各級各類學校為xx名女教職工辦理了安康保險。組織一年一次的婦女病普查，讓患病女教師早發(fā)現(xiàn)，早治療。堅持對生病女教師走訪慰問，20xx年共慰問大病女職工xx余名，發(fā)放慰問金xx余萬元。各校還定期舉辦健康知識講座，宣傳保健常識。各學校積極組織女教職工大力開展健身活動，部分學校成立了女教工健身隊，如舞蹈隊、爬山隊、自行車隊，定期或不定期組織活動，這極大地豐富了女教工的業(yè)余生活，同時提高了她們的健康水平。二是積極為單身青年女教師搭建交友平臺。針對我縣教育系統(tǒng)單身大齡青年女教師日益增多的現(xiàn)狀，20xx年，我局聯(lián)合縣總工會、團縣委共同舉辦了“芙蓉情緣·幸福祁陽”祁陽縣首屆機關(guān)企事業(yè)單位單身青年交友聯(lián)誼會。共有來自全縣機關(guān)企事業(yè)單位近400名單身青年參與了此次活動，為我縣單身青年職工喜搭鵲橋、尋覓良緣，切實解決單身青年教師異常是女教師的后顧之憂。
總之，在黨的十八大精神的感召下，在全國人民共同奔赴小康生活的新時期，縣教育局婦委會將繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)廣大女教職工以主人翁的高度職責感、使命感，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在各自的崗位上展現(xiàn)巾幗風采，為辦好人民滿意教育共同譜寫更加完美的華章！
巾幗文明崗申報材料17
xx供電局xx客戶服務(wù)中心原名為xx供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于2003年5月在xx市正式開通，2010年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為xx供電局xx客戶服務(wù)中心。一年來，xx供電局xx客戶服務(wù)中心以創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動為契機，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓xx廣大客戶切身體會到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個城市，xx“xx”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是xx地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延，xx客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中2010年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，xx客戶服務(wù)中心先后被評為“全國三八紅旗團體”“廣東省巾幗禮貌崗”、“南網(wǎng)巾幗禮貌崗”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“南粵女職工禮貌崗”、“xx供電局先進班組”、“xx供電局先進女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在我市服務(wù)行業(yè)中樹起標桿。
一、注重人才隊伍建設(shè)，提升團隊凝聚力
�。ㄒ唬┲松朴�，各司其職。
xx客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細的工作職責，堅持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。
（二）打造學習型服務(wù)團隊。
xx客戶服務(wù)中心十分重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強，客戶經(jīng)過服務(wù)熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識在崗再培訓，開會討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵、廣東省優(yōu)秀座席、xx供電局先進工作者、先進女職工等。
（三）實施培訓課程多樣化
在培訓課程方面實行樣式多樣化，靈活化�？蛻舴⻊�(wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學習觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓效果到達最大化。
（四）完善評優(yōu)激勵機制，提高一線服務(wù)性。
客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務(wù)之星”評比等�！皢T工推優(yōu)”計劃和“親和服務(wù)之星”評比的制度都經(jīng)過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時的認可和表揚，并在各團隊和員工之間構(gòu)成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務(wù)中心正在實行員工遠景計劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設(shè)定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設(shè)歡樂班組，創(chuàng)立和諧的團隊。
�。ㄎ澹┙ㄔO(shè)歡樂班組，創(chuàng)立和諧的團隊。
客戶服務(wù)中心堅持例會制度、班務(wù)公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時班長負責制”。每一期的班組例會由不一樣的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答復(fù)其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。經(jīng)過實行“一小時班長負責制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、職責意識，讓他們在工作中不斷踐行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”。同時客戶中心率先提出“歡樂工作，工作歡樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等口號，培養(yǎng)員工歡樂的工作心態(tài)，分享工作中的歡樂。完善評優(yōu)激勵，提高一線服務(wù)性。
�。�(gòu)建和諧團隊，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象
xx客戶服務(wù)中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)立、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新資料，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團隊凝聚力和為團體爭光、樹企業(yè)形象的向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動，全體員工經(jīng)過各種學習途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。與此同時，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學、幫、比”活動，展開供電服務(wù)技能的互學、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務(wù)向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會形象。
二、全力提升問題解決本事，有效提高服務(wù)效率
�。ㄒ唬┙ⅰ耙徽就住狈⻊�(wù)機制，提高服務(wù)效率。
xx客戶服務(wù)中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《xx供電局xx客戶服務(wù)中心問題解決本事提升工作方案》，著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務(wù)模式，已構(gòu)成一系列較為完善的服務(wù)準則和管理規(guī)范，構(gòu)成了具有自身特色、貼合xx客戶服務(wù)中心發(fā)展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體驗，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，切實提高了服務(wù)質(zhì)量和運營管理水平，促使xx客戶服務(wù)中心的問題解決本事得到了全面提升。2010年1至10月客戶咨詢查詢服務(wù)“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務(wù)指標的前列。
�。ǘ┌l(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。
2010年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)xx“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關(guān)部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實行客戶問題處理情景通報制度，不斷提升xx解決問題的本事。
�。ㄈ﹥�(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心經(jīng)過指定專人經(jīng)過收集過往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測方法年度及月度業(yè)務(wù)增長，2010年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學的“四燈”人員調(diào)配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會制度相結(jié)合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，供電服務(wù)熱線“xx”對受理的每一項業(yè)務(wù)實現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為xx電力市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，全面提升了客戶服務(wù)水平。
三、展開“五連環(huán)”管理，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
隨著經(jīng)濟的發(fā)展與提高，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會密切關(guān)注的第一要素，作為xx供電局對外服務(wù)窗口之一的“xx”供電熱線，肩負著神圣的職責和使命。所以，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實，展開了“五連環(huán)”管理系列活動，實現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。
�。ㄒ唬┮画h(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。
客戶服務(wù)中心規(guī)定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進行錄音的監(jiān)聽，保證每一個客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進行監(jiān)聽，并進行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改善，不斷提高。
�。ǘ┒h(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。
中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對客戶代表之間的監(jiān)聽表進行質(zhì)量的抽檢，并進行考核。經(jīng)過抽檢，對客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進一步的指導及規(guī)范。經(jīng)過考核，保證監(jiān)聽的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。
�。ㄈ┤h(huán)是回訪客戶。
中心針對客戶代表的服務(wù)情景每周進行客戶回訪，經(jīng)過回訪客戶機制在收集客戶各類提議、期望的同時也能夠?qū)蛻羲岢龅膯栴}進行跟蹤構(gòu)成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評價，各項運營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標。
�。ㄋ模┧沫h(huán)是多管齊下，切實做好客戶滿意度調(diào)查。
2009年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省21個地級市進行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，xx供電局在xx熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。2010年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務(wù)中心迅速制定《xx供電局2010年xx客戶服務(wù)中心改善行動方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《xx供電局xx客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對客戶滿意度的展開調(diào)查，且對各基層的客戶滿意度調(diào)查情景進行分析通報。
�。ㄎ澹┝h(huán)是不斷完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮xx服務(wù)熱線的作用。
2010年1月11日，成立了客戶服務(wù)指揮中心，配置了相關(guān)職能，以xx為主要龍頭渠道，全力打造“xx”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務(wù)體系；出臺了《xx客戶服務(wù)中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《xx供電局xx熱線服務(wù)提升方案》，規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部運作流程，優(yōu)化xxIVR語音流程，將停電通知設(shè)置在最頂層，客戶能夠經(jīng)過xx自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復(fù)來電；在xx座席中增設(shè)了工作負責人，擔任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。經(jīng)過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機構(gòu)運作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。
四、拓展xx服務(wù)平臺，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道
以科學技術(shù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx系統(tǒng)一向以來會根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進行系統(tǒng)開發(fā)與升級。每當系統(tǒng)進行升級調(diào)整時都會及時組織相關(guān)人員進行培訓，并保證在規(guī)定的期限里培訓、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)資料和系統(tǒng)操作，保障運營實施的及時性。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進一步優(yōu)化了xx服務(wù)熱線的語音流程，客戶撥打“xx”接通后就直接進入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。建成營銷業(yè)務(wù)知識庫，提高來電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。優(yōu)化xx熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系統(tǒng)增加客戶對電話服務(wù)的評價功能，加強對熱線工作人員的服務(wù)監(jiān)督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復(fù)的需求，制定了《xx服務(wù)功能擴展實施計劃》，增加故障停電延時送電IVR播報、留言回復(fù)等功能為客戶供給多樣化服務(wù)。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段
多年來，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以的行動、真誠的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。
�。ㄒ唬┓瞰I愛心，彰顯社會職責感。
今年上半年，xx客戶服務(wù)中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和提議。在做好本職工作的同時，xx客戶服務(wù)中心還參與各種愛心捐助活動，為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使向上的精神風貌感染每位員工。對于生活十分貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的`歡樂。
（二）關(guān)注重點群體，成為客戶知心朋友。
為切實加強電力需求側(cè)管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優(yōu)先”的原則，努力做到“錯峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。這種“走出機關(guān)，走進客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會的認可和贊同。
�。ㄈ╅_展答謝客戶真情互動活動。
今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動要求，xx客戶服務(wù)中心對居民客戶開展“xx真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據(jù)問題卡經(jīng)過手機將正確答案發(fā)送到xx平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達375人。此外，中心還經(jīng)過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，如大型的“xx供電局節(jié)能減排”抽獎活動、“節(jié)能降耗進學校”、”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社會”等等，樹立企業(yè)形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。
�。ㄋ模╆P(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題。
1、針對xx全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，2009年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到xx的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《xx供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導意見》，指導意見詳細分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在必須程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。
2、開展“三個多一點”客戶服務(wù)大討論活動。2010年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，xx客戶服務(wù)中心經(jīng)過熱線、營業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務(wù)大討論活動，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。
�。ㄎ澹┫肟蛻羲�，為客戶供給人性化服務(wù)。
為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務(wù)。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務(wù)，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務(wù)。在服務(wù)的過程中，及時了解各VIP客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設(shè)，并為VIP客戶供給電力知識和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。
�。┰鰪妜x對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。
開展常態(tài)化xx滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評價模型，建立常態(tài)滿意度測評機制，2010年6月開始我局經(jīng)過xx電話坐席對8個縣（區(qū)）供電局的85個供電所進行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評價工作并定期通報調(diào)查結(jié)果，增強了xx對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對服務(wù)工作、滿意度指標的重視和關(guān)注，促進滿意度指標的進一步提升。
六、總結(jié)
作為xx供電局的服務(wù)先鋒，xx客戶服務(wù)中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時刻銘記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，期望在創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷提高，經(jīng)過“鉆針眼”的態(tài)度，將xx服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。
巾幗文明崗申報材料18
7名女工，一年焊接鋼帶4000余片，焊接單梁護板6000余片，質(zhì)量xx%達標……這是xx集團xx煤礦一個普通女工班組去年交出的年終答卷。手握焊鉗、目光專注工作時，她們身上所散發(fā)出的光彩遠勝華裝麗服裝點出的嬌柔，她們身上展現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)，即便是煤海漢子們也為之折服。走進xx煤礦，在車間、廠房、變電所，處處都能感受到這些礦山女工勞動中的歡樂、汗水里的歡欣……
焊花中綻放多彩人生
xx煤礦恒達公司綜合修造廠鉚焊組的女工們，主要承擔著井下各種規(guī)格鋼帶、拱架的焊接任務(wù)。夏天里，高溫作業(yè)中幾分鐘的時間，她們的汗水就能浸透厚實的工作衣。因為長年從事焊接工作，當年白皙的皮膚也早已變得粗糙黝黑。記者采訪時，正趕上xx煤礦井下急需一批特種鋼帶，雖然已是中午下班時分，她們?nèi)匀粵]有絲毫倦意，直到午時七點多鐘，她們才有時間放松下來和記者聊上幾句。“這么長時間的高強度作業(yè)，你們覺得苦不苦？”“這不算什么，井下急需這批材料，一旦供應(yīng)不上就要影響生產(chǎn)，井下停一個小時損失就大了�！睗M臉汗水的史改英用濃重的長治方言告訴記者。
xx煤礦鉚焊組僅有7個女工的班組，是xx礦恒達公司焊接工作的主力班組，一年到頭加班加點是家常便飯，有時為了趕時間，她們要連續(xù)作業(yè)多個小時，高溫熏烤作業(yè)不但手上會熏出血泡，臉上也會蛻皮。但她們這樣說，當看到自我焊接的產(chǎn)品保質(zhì)保量送到井下，便是她們一天中最歡樂的時光。
“別看鉚焊組都是女同志，比起吃苦耐勞她們一點不比男同志遜色，技術(shù)也是好樣的。她們摸索出的‘固定模具加減法’和‘活動模具加減法’此刻已經(jīng)在全礦推廣開了�！眡x煤礦恒達公司總經(jīng)理王晉生說起他手下的這個女工班組，話語中透露出的不僅僅有贊揚，更飽含著欽佩。高溫焊花中融化的不僅僅是鋼鐵，也綻放出了她們多彩的人生。
行車上盛開煤海金花
副井車房，是煤礦輔助運輸?shù)囊鏊�，負擔著所有井下材料、設(shè)備的運輸任務(wù)，一天24小時那里一刻也不能停止運轉(zhuǎn)。今年44歲的和xx是這個要害場所的最高“指揮官”，從她xx年調(diào)入車房至今，長達15年的時間里，副井絞車房沒有因一次事故影響過生產(chǎn)，她們的背后同樣有一串串光輝的數(shù)字——2305工作面回收，累計回收支架120組，前后溜槽240節(jié)；2105工作面安裝，累計運送支架130余組，前后溜槽260節(jié)，卡軌車運輸3000余趟……
車房行車的高度離地有12米多高，夏天操作室被烈日暴曬，因為不能影響視線，四周玻璃沒有任何遮擋，40余度的高溫中她們必須堅持作業(yè)；冬天零下十幾度的嚴寒，她們包裹著厚重的工作衣，一干就是兩三個小時，就是這樣艱苦的工作環(huán)境中，女工們以往連續(xù)三天每一天工作xx小時，長握操作桿手累到發(fā)麻，睡眠不足導致雙眼布滿血絲……。就是在這樣一群柔弱女子的雙手操作下，成百上千噸的物資材料準確無誤的送達了井下每一個作業(yè)地點，撐起了xx煤礦輔助運輸?shù)匿撹F脊梁。
電網(wǎng)里織就青春夢想
電網(wǎng)常常被喻為“大動脈”，對于煤礦企業(yè)更是如此。但在xx煤礦35kv變電所里，一群正值芳齡的礦山女工卻是這座礦山的“把脈”高手。全礦地面、井下的生產(chǎn)、生活供電狀況，主供電線路的電纜溫度，井下供電系統(tǒng)、水處理、壓風機的運行狀態(tài)，都需要她們?nèi)旌驅(qū)崟r監(jiān)控任務(wù)。一年365天，她們終日與“電”相伴，記錄著“血液”每時每刻的運行狀態(tài)，細致入微的觀察礦山“脈搏”的每一次跳動。
這是一個高素質(zhì)的班組，大都具有大學本科學歷。學歷高、本事強、技術(shù)硬是這個班組最大的特點。“這幫丫頭，個個都是‘火眼金睛’，全礦所有的供電線路圖，她們都爛熟于心，不管哪兒出了問題都逃可是她們的‘法眼’”，xx煤礦機電隊隊長焦向?qū)幮χv道。除了每一天的日常工作外，她們給自我安排了一個課程表：周一學習“雙三達標”、周二練習“手指口述”、周三、周五集中學習理論知識、周四“你講我聽”大交流，每日一題、每周一課、每月一考，濃厚的學習氛圍潛移默化中將這群“丫頭”鍛煉成了一個個技術(shù)能手。憑著凡事較真、精益求精的一股子“韌勁兒”，這支年輕隊伍連續(xù)多年實現(xiàn)了供電無事故。電網(wǎng)里流動的不僅僅是礦山的“血液”，同時也織就了她們的青春夢想。
巾幗文明崗申報材料19
xx市商業(yè)銀行xx支行，現(xiàn)有員工14人，其中大專以上學歷9人，中級職稱1人、初級職稱3人、中共黨員1人，是一個年富力強、團結(jié)拼搏、開拓積極、敢打硬仗的團隊。我們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異的成績，為商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻。近年來，xx支行在市總工會的支持和指導下，在總行黨委的領(lǐng)導下，認真履行組織職能，努力開展好職責范圍的各項女職工工作，在維護女職工的政治、經(jīng)濟、社會、文化、家庭等方面權(quán)益上發(fā)揮了積極作用，切實為全行經(jīng)濟工作的順利運行打好基礎(chǔ)。截止到十二月末，支行存款實現(xiàn)27，460萬元，較年初23，379萬元，增加4081萬元。曾連續(xù)兩年被市行評為“先進單位”;行長被評為“先進個人”。20xx年遼寧省總工會授予“三有”女職工先進團體等榮譽稱號。
xx支行的女職工大多數(shù)都充實在一線窗口及重要工作崗位，在全行的經(jīng)濟建設(shè)和改革發(fā)展中發(fā)揮著積極重要的作用。
一、領(lǐng)導重視成效顯著。
把巾幗建功創(chuàng)立活動納入到日常工作計劃中，成立了創(chuàng)立工作領(lǐng)導小組，創(chuàng)立小組負責人由市行工會主席兼任，支行長任副組長，所有女職工做組員。由支行長親自主抓，市行工會及禮儀辦定期指導和不定期檢查，制定了切實可行的管理辦法，為創(chuàng)立巾幗禮貌崗供給必要的支持。
二、明確創(chuàng)立目標，經(jīng)營理念明顯提升。
年初以來，行女工委緊緊圍繞總行的中心工作多次例會，就如何提升全行的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮女職工在經(jīng)營工作中作用進行專題研究，一個“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念有了明顯提升，“資本、規(guī)模、質(zhì)量、效益、管理”協(xié)調(diào)發(fā)展的局面正在構(gòu)成。xx支行以實現(xiàn)“儲戶百分之百滿意”的服務(wù)目標，以規(guī)范經(jīng)營、防范風險為前提下，以發(fā)展為主線，積極擴展市場、培育客戶，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在規(guī)章制度中說明，時刻把儲戶的利益放在心上，努力想儲戶所想、急儲戶所急，誠心誠意辦實事，使儲戶來到我行就有一種親切、溫馨的感覺。在巾幗創(chuàng)立活動中明確創(chuàng)立目標，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮創(chuàng)立小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務(wù)的本事。
三、提高職工素質(zhì)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是開展女職工思想教育。我行是24小時營業(yè)，職工的思想教育尤為重要，為此，我行不定期找職工談心，端正工作作風，規(guī)范工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，加強職工法制教育，將問題處理在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)經(jīng)濟案件為零。
二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)立咨詢臺并設(shè)有導儲員。xx支行不斷強化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境，要求員工認真遵守各項規(guī)章制度，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶供給實實在在的方便，改變以往在行等儲戶的習慣，走出去進行營銷，競爭意識、營銷意識、效益意識、發(fā)展意識更加濃厚;營銷思路、營銷方法、營銷手段更加科學，實施了差別化、個性化、一對一的服務(wù)方式。受到廣大儲戶的好評使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷增大，效益日益提升。不僅僅為客戶供給了滿意的服務(wù)，還做到全行上下周到細致和貼近的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛信任。并且各項業(yè)務(wù)也都得到長足的發(fā)展。全行員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。利用業(yè)余時間進行業(yè)務(wù)練習，大家還能者為師，共同學習，互相幫忙，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都不一樣程度地得到了提高。在20xx年市行組織的全行業(yè)務(wù)上崗培訓考試中100%一次經(jīng)過，在市行業(yè)務(wù)技能比賽中，人人參加，并且取得業(yè)務(wù)點鈔第六名。
三是設(shè)立意見簿。支行長每周檢查，同時，對儲戶提出的合理化意見進行采納、回訪，并作相應(yīng)記錄與處理，贏得了較好的口碑，為創(chuàng)立巾幗禮貌崗供給必要的支持。向全社會充分展示了商行科學發(fā)展、勇于創(chuàng)新、與時俱進、打造精品銀行的良好精神風貌。xx市商業(yè)銀行，作為“市民的銀行、可信賴的銀行”，得到了社會各界的進一步認可，品牌形象進一步得到提升。xx支行是24小時365天服務(wù)的網(wǎng)點，在環(huán)境、服務(wù)等方面受到廣大儲戶的好評，真正做到了“市民的銀行、可信賴的銀行”。
xx支行職工認真學習貫徹“三個代表”重要思想理論和科學發(fā)展觀理論，狠抓女職工的思想教育、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)優(yōu)意識。在工會女工委的團結(jié)組織和正確引導下，全體女職工樹立勤勉務(wù)實的團隊精神和良好的職業(yè)道德風貌，愛崗敬業(yè)，努力積極，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極參與“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業(yè)基地創(chuàng)造新業(yè)績”活動。近年來，在總行組織的業(yè)務(wù)技能大賽中有她們巾幗不讓須眉的風采;在全市慶“五一”勞動頌歌行業(yè)歌曲大獎賽中有她們亮麗的身影，女職工為樹立商業(yè)銀行“市民銀行”的良好形象做出了實實在在的貢獻�！盀樯绦蟹瞰I，巾幗建功輝煌”這就是xx市商業(yè)銀行xx支行女職工的真實寫照，目前她們正以此為起點，向更高的目標奮進。
巾幗文明崗申報材料20
xx教育電視臺總編室是教育臺的一個綜合業(yè)務(wù)部門，負責全臺的宣傳管理；節(jié)目和廣告的播出安排；全臺影像資料的整理、保存以及外購節(jié)目的引進、審查工作，為全臺新聞、節(jié)目生產(chǎn)部門供給服務(wù)。工作頭緒多、程序繁瑣，女職工們發(fā)揮自身優(yōu)勢，細致耐心地做好服務(wù)工作。
總編室現(xiàn)有職工15人，其中女職工14人，部門正、副主任都是女職工�？偩幨遗毠な且恢刭|(zhì)優(yōu)良、向上的職工隊伍：14位女職工中具有碩士學位的1人，本科學歷的9人，�？茖W歷的2人；其中還有3名黨員、3名入黨積極分子，她們在工作中很好地發(fā)揮了先鋒模范作用�？偩幨遗毠て綍r注重學習，參加臺里舉辦的各項政治和業(yè)務(wù)學習，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，深入學習實踐科學以展觀。
總編室是一個服務(wù)全臺節(jié)目生產(chǎn)的綜合業(yè)務(wù)部門，全體職工牢固樹立服務(wù)全臺、服務(wù)大局的意識。總編室日常工作的一個重要方面是和省委宣傳部及省廣電局聯(lián)系溝通，將上級主管部門關(guān)于新聞宣傳的政策、要求和本臺關(guān)于新聞報道的意見、提議進行上傳下達，異常在是在重大政策宣傳和重要事件報道方面，我們都做到了第一時間、不折不扣地安排、部署，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，從未在新聞宣傳方面出現(xiàn)過失誤，受到上級主管部門的肯定和好評。
總編室對臺內(nèi)的服務(wù)工作細致而繁瑣�？偩幨邑撠煿芾砣_的影像資料整理和保存，建臺十五年來積累的逾萬盒節(jié)目資料帶登記造冊、分類整理上架是一項看似簡單實則繁瑣的工作，影像資料管理員孫妮教師每一天從事著單調(diào)枯燥的整理工作，從無怨言。走進我們的資料庫，你會發(fā)現(xiàn)新聞、欄目、綜藝、影視劇各種磁帶分門別類一目了然，不管是幾天前才播完的節(jié)目，還是十年前的播出帶，你都能夠在極短的時間內(nèi)找出來。由于新聞生產(chǎn)的特殊性，我們的資料庫需要每一天開放，所以雙休日、節(jié)假日都要安排人員值班，總編室的女職工們?nèi)紖⒓又蛋唷１M管不少人有這樣那樣的困難，有的孩子小、有的身體不好、還有的愛人在外地工作、學習，長期一個人照顧家庭孩子，可是大家都克服自我的困難，保證工作需要�？偩幨疫�負責臺里日常節(jié)目的播出安排，這是一項職責重大、來不得半點馬虎的工作。一年365天，每一天約30檔節(jié)目、xx0條廣告的播出安排，不能出絲毫差錯，這需要我們的職工有極強的職責心和耐心細致的工作作風，張亮同志長期在這個崗位上工作，始終堅持高度的職責心和工作熱情，近年來沒有出現(xiàn)過因編排而導致的播出事故。
總編室還負責臺里影視劇的引進工作，引進節(jié)目審片小組的成員也大多是女職工。女職工們發(fā)揮自身對電視劇敏銳的觀察力，精挑細選、按質(zhì)論價，在盡可能節(jié)省節(jié)目引進費用的同時，保證了引進節(jié)目的質(zhì)量。主要負責引進節(jié)目的黃櫻同志，不管是上班在臺里，還是下班回家，都在關(guān)注著最新的電視劇動態(tài)，發(fā)現(xiàn)適宜我臺的節(jié)目會及時與部門負責人、審片組成員進行溝通，一旦選中及時與發(fā)行方商榷，想方設(shè)法用最合理的價格購得最適宜的節(jié)目。近兩年來，我臺引進電視劇的收視率不斷提升，為全臺廣告經(jīng)營創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。引進節(jié)目的技術(shù)審查也是總編室的日常工作，每一天約10個小時的節(jié)目是由總編室的同志終審的，總編室有8位女職工負責此項工作。我們引進的電視劇以及科教人文類欄目都需要進行重新剪輯包裝，并且節(jié)目時長按規(guī)定要做到正副0秒，這也不是一項簡便的工作，節(jié)目修改們不僅僅要認真理解領(lǐng)會節(jié)目的內(nèi)在脈絡(luò)，還要把握節(jié)奏和懸念，才能既按要求控制時間，又不削弱節(jié)目的魅力。
總編室是一個工作頭緒較多、工作程序繁瑣的部門，為了更有效地開展工作，部門負責人意識到僅有規(guī)范的管理才是最有效的手段。總編室先后制定了《xx教育電視臺影像資料管理辦法》、《xx教育電視臺節(jié)目引進管理規(guī)定》等內(nèi)部管理規(guī)定，把日常工作都納入規(guī)范管理范疇，讓職工們工作有規(guī)可循。總編室還是一個團結(jié)協(xié)作、和諧融洽的團體，同事之間互幫互助，攜手共進；總編室也是一個顧全大局、任勞任怨的團體，部門兩位負責人都兼任臺工會的工作，平時只要臺里需要，不管什么工作、需要誰支持，都沒有二話，不計得失。
總編室一貫以宣傳管理為中心，以精益求精為主線，以科學編排為手段，以豐富熒屏為目標，為xx教育電視臺的再創(chuàng)輝煌作出自我應(yīng)有的貢獻。
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