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商場的管理制度

時間:2022-01-08 15:28:30 商場的管理制度 我要投稿

商場的管理制度

  商場的管理制度該具備什么特性?

  1.權(quán)威性。管理制度由具有權(quán)威的管理部門制定,在其適用范圍內(nèi)具有強制約束力,一旦形成,不得隨意修改和違犯;

  2.完整性。一個組織的管理制度,必須包含所有執(zhí)行事項,不能有所遺漏,如發(fā)現(xiàn)或新的執(zhí)行事項產(chǎn)生,應(yīng)相應(yīng)的制定管理制度,確保所有事項“有法可依”;

  3.排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度,與之相抵觸的其他做法均不能實行; 特定范圍內(nèi)的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍,在這個范圍內(nèi),所有同類事情,均需按此制度辦理;

  4.可執(zhí)行性。組織所設(shè)置的管理制度,必須是可執(zhí)行的,不能偏離組織本身事務(wù),成為一紙空文;

  5.相對穩(wěn)定性。管理制度一旦制定,在一般時間內(nèi)不能輕易變更,否則無法保證其權(quán)威性。這種穩(wěn)定性是相對的,當(dāng)現(xiàn)行制度不符合變化了的實際情況時,又需要及時修訂。

  6.社會屬性。因而,社會主義的管理制度總是為維護全體勞動者的利益而制定的。

  7.公平公正性。管理制度在組織力對每一個角色都是平等的,任何人不得在管理制度之外。

  商場的管理制度(精選6篇)

  在不斷進步的社會中,越來越多地方需要用到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的商場的管理制度(精選6篇),歡迎閱讀與收藏。

  商場的管理制度1

  一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責(zé)商場招商工作。

  2、商場進貨管理委員會負責(zé)審批被招商公司的進場資格,市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進行檢查。

  3、勞動人事部負責(zé)對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進行檢查考核。

  4、安全保衛(wèi)負責(zé)對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商公司簽訂安全責(zé)任書,負責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室,以被招商公司進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

  5、行政部負責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。

  6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責(zé)被招商公司日常管理工作。并負責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商公司執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

  二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

  1、被招商公司選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重公司管理,享受其所在公司(工廠、公司)待遇。

  2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,公司市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

  3、被招商公司必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。

  4、被招商公司所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

  5、招商聯(lián)營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

  三、招商審批程序

  1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。

  2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報在先的原則進行嚴(yán)格篩選。

  3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。

  4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

  5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書,進行安全教育并負責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

  6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

  7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進店經(jīng)營事宜。

  8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營公司,各商店要經(jīng)雙人實地考察,特別是食品加工公司,要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

  9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的公司,要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。

  四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理

  1、被招商公司的商品銷售價格,必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經(jīng)營部審批,招商公司要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。

  2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經(jīng)營部報送。

  3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記,單獨設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。

  4、被招商公司如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經(jīng)營部審報,經(jīng)(計量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。

  5、被招商公司進場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇kU公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商公司自行負擔(dān)。

  6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬員核對,銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

  7、被招商公司在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。

  五、招商監(jiān)督與處罰

  1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關(guān)商場商店責(zé)任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

  2、必須以物美價廉為宗旨,經(jīng)商場物價審批定價,明碼標(biāo)價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

  3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。

  4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

  5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  6、市場經(jīng)營部在對被招商公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

  7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰,并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

  8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

  9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。

  10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司,出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協(xié)議。

  商場的管理制度2

  公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)發(fā)展的要求,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā),制定本制度

  一、營業(yè)前準(zhǔn)備:

  1、提前十分鐘到崗,打卡后應(yīng)立即進入工作崗位。

  2、檢查貨架商場及陳列品,做到充足美觀。

  3、檢查和核對物價、標(biāo)簽、做到貨簽對位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。

  4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

  5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔。

  二、商場紀(jì)律:(違者處以警告或罰款)

  1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機。(第一次罰100元第二次移交人事部)

  2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。(違者罰30元)

  3、任何人不得私自取用商品。(違者罰50元)

  4、不得擅自離崗,串崗。(違者罰50元)

  5、不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。(罰100元/次)

  6、不得趴柜臺,打瞌睡、無精打采。(違者罰50元)

  7、不得無故遲到,早退、曠工。(罰100元/次,累計3次職工移交人事部,信息員退回廠家)

  8、不得同部門兩人以上在飲水間,導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。(罰50元/次)

  9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,有事必須請假。(違者罰50元/次)

  10、前臺收款員外,其他人員未經(jīng)許可不得私自進入收款臺。(違者罰100元)

  11、執(zhí)行公司各制度文件,服從工作安排,按時完成工作安排。(不按時完成者罰100元/次)

  13、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪。(罰100元/次)

  14、嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡(券)。(罰100元/次)

  15、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡,涂改或偽造考勤記錄。(罰50元/次)

  16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況,減少斷貨或滯銷情況發(fā)生,積極提出促銷方案。(獎勵50元/次)

  17、積極主動處理顧客投訴。(令客戶不滿意罰50/次)

  三、服務(wù)紀(jì)律

  1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

  2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進場,退場不得攜帶商品。

  3、早進場后,不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象

  4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象,員工休息后準(zhǔn)時回崗。

  5、員工下班后,不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留,交接工作或參與銷售,如需加班必須著工裝、佩戴胸卡

  6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

  7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

  8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。

  9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

  10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。

  11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件,不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件,禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),看電視、收聽(收看)娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。

  12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

  13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn):兩肩自然下垂,兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè);精神飽滿,面帶微笑;站姿端正,不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

  14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立,并處于讓顧客看到的明顯處。

  15、員工在陳列或搬運商品時,充分留意身前身后顧客,不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

  16、員工應(yīng)注意商品安全,離柜時應(yīng)讓附近員工代看。

  17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。

  18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓,晚送賓,遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

  19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)䥺T卡積分積入自己卡內(nèi)。

  20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。

  21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

  22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員,處理不了及時上報。

  23、員工辦事需通過賣場時,應(yīng)成列行走,禁止成排結(jié)伴搭伙行走。

  24、員工應(yīng)遵守考勤制度,不得出現(xiàn)遲到、早退,營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。

  25、按時參加早會、并做好記錄,及時交接,做到內(nèi)容清晰、全面。

  26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物,發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物,員工應(yīng)及時主動清理。

  27、工作期間文明送貨、理貨,禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

  28、廠家(廠家人員)不得使用客用電梯上下貨,應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

  29、廠家(廠家人員)在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。

  30、廠家(廠家人員)不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  31、廠家(廠家人員)不得便裝參與銷售、私收款、私自打折,嚴(yán)禁進入商場調(diào)貨。

  32、不準(zhǔn)在工作時間喝酒或酒后上崗。

  33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

  34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。

  35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。

  36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

  37、不準(zhǔn)隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等;不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。

  38、不準(zhǔn)有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架(包括員工之間爭吵打架)的不良言行

  四、員工形象

  1、員工上崗,必須穿著統(tǒng)一服裝,佩戴胸牌,須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉,專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗,無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象,穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺,不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方,不得有破

  損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。

  2、員工不得有紋身,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責(zé)令下崗,整改后方能上崗。

  3、專柜確需穿著形象裝,應(yīng)提出申請,經(jīng)審批后方可執(zhí)行,否則,必須穿著商場統(tǒng)一服裝。

  4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):自然端莊,頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行;發(fā)長過肩10CM應(yīng)扎束并挽起。

  5、女員工需淡妝上崗,化妝標(biāo)準(zhǔn):濃淡事宜,唇膏為自然紅色,睫毛膏為黑色,眼影為咖啡色;不留長指甲(1MM為限),指甲油僅限使用透明色。

  6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn):僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

  7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn):工鞋前掌厚度不超過1cm,禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗,無破損、臟污,鞋的顏色為黑色;襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

  8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):莊重大方,頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā);發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,鬢角不過耳朵中部。

  9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

  10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

  11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。

  商場的管理制度3

  第一章總則

  第一條:現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。

  第二條:制定本條例的原則:

  1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守,F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

  2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

  第三條:公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

  第四條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必須堅守崗位。

  第五條:現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

  第六條:現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。

  第七條:本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

  第二章商場經(jīng)理工作職責(zé)

  第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。

  第九條:貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護商場正常的售賣秩序。

  第十條:完成公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。

  第十一條:負責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

  第十二條:負責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。

  第十三條:組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。

  第十四條:配合公司各職能部門做好商場考核工作。

  第十五條:完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

  第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。

  第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

  第十八條:落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。

  第十九條:向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

  第二十條:組織安排商場的市調(diào)工作。

  第二十一條:不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

  第二十二條:協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

  第二十三條:擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負責(zé)監(jiān)督、考核與實施。

  第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

  第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

  第二十六條:組織員工班前班后會,,每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條:親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

  第二十八條:及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。

  第二十九條:及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

  第三十條:及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

  第三十一條:完成公司交辦的其它工作。

  第三章商場助理工作職責(zé)

  第三十二條:在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條:不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

  第三十四條:維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。

  第三十五條:負責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

  第三十六條:負責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

  第三十七條:負責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

  第三十八條:負責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

  第三十九條:負責(zé)商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

  第四十條:協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

  第四十一條:負責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

  第四十二條:負責(zé)本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

  第四十三條:負責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。第

  第四十四條:負責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

  第四十五條:負責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

  第四十六條:負責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

  第四十七條:負責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條:負責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

  第四十九條:負責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條:組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

  第五十一條:負責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

  第五十二條:負責(zé)本商場其它安全工作

  第五十三條:負責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

  第五十四條:負責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。

  第五十五條:負責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

  第五十六條:負責(zé)對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。

  第五十七條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  第四章商場人事管理條例

  第五十八條:須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。

  第五十九條:培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。

  第六十條:對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。

  第六十一條:隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

  第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

  第六十三條:對違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。

  第六十四條:導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時,頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

  第六十五條:員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例

  第六十六條:現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

  第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

  第六十八條:督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

  第六十九條:督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

  第七十條:監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

  第七十一條:做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。

  第七十二條:按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架,或進行其它廣告宣傳活動。

  第七十三條:各商場如有花車促銷,所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

  第七十四條:向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

  第五章票流管理條例

  第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。

  第七十六條:自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場財務(wù)人員的工作。

  第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫

  第七十八條:檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。

  第七十九條:按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。

  第八十條:檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

  第八十一條:安排每月商場的盤點工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。

  第八十二條:做好本商場商品退換貨的審批工作。

  第八十三條:嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號。

  第六章商品管理條例

  第八十四條:監(jiān)督供應(yīng)商進退場商品運送。

  第八十五條:按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

  第八十六條:督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。

  第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。

  第八十八條:檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品

  第八十九條:對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。

  第九十條:配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

  第九十一條:嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。

  第九十二條:隨時對本商場商品價簽進行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

  第九十三條:認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時清除,并對供應(yīng)商予以處理。

  第九十四條:商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

  第九十五條:商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍進

  第九十六條:隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

  第九十七條:監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

  第七章消防安全管理條例

  第九十八條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。

  第九十九條:每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

  第一百條:保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

  第一百零一條:隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

  第一百零二條:利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

  第一百零三條:時刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。

  第一百零四條:提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

  第一百零五條:做好員工上下班進出場管理工作。

  第一百零六條:積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

  第八章現(xiàn)場裝修管理條例

  第一百零七條:對現(xiàn)場裝修進行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。

  第一百零八條:嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

  第一百零九條:對裝修人員的衣著、言行進行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

  第一百一十條:裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時,有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。

  第一百一十一條:對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控,以確,F(xiàn)場及人員的安全。

  第一百一十二條:禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進料,督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。

  第九章班前會

  第一百一十三條:班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

  第一百一十四條:檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

  第一百一十五條:對上一工作日工作進行總結(jié),對本工作日工作進行安排。

  第一百一十六條:傳達公司下發(fā)文件。

  第一百一十七條;對本商場好人好事表揚,對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。

  第一百一十八條:對導(dǎo)購員進行常規(guī)培訓(xùn)。

  第十章工作流程

  第一百一十九條:8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進入更衣室。

  第一百二十條:8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時開各商場南通道門,員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近,嚴(yán)禁進入售賣區(qū)域)。

  1、自檢儀容、儀表。

  2、列隊。

  第一百二十一條:8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置,保安人員鎖南通道門。

  第一百二十二條:8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。

  第一百二十三條:9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

  1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。

  2、衛(wèi)生清掃工作。

  3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報現(xiàn)場管理人員。

  4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

  第一百二十四條:9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

  第一百二十五條:9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。

  第一百二十六條:10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查,對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。

  第一百二十七條:11∶30———14∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。

  第一百二十八條:14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。

  第一百二十九條:15∶00—15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。

  第一百三十條:15∶15—21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。

  第一百三十一條:17∶30—20∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。

  第一百三十二條:21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。

  第一百三十三條:21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛(wèi)生清潔工作。

  第一百三十四條:送賓結(jié)束后,班后會,對當(dāng)天工作進行總結(jié)。

  第一百三十五條:組織員工退場。

  商場的管理制度4

  一、儀容儀表

  1、儀容

 。1)員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色,女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或

  發(fā)帶系好;男員工發(fā)型要求前不遮眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,不留胡須、大鬢角。

 。2)女員工淡妝上崗,清新、自然,禁止?jié)鈯y艷抹,且不得在賣場化妝。

 。3)保持個人衛(wèi)生,常洗澡,勤換內(nèi)衣。

 。4)保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

  (5)禁止涂染指甲,保持手部清潔、衛(wèi)生。

  2、儀表

 。1)著工裝上崗,要求工裝整潔無污跡,衣扣對齊,褲線燙直,領(lǐng)帶(領(lǐng)花)

  打正;不得挽袖、卷褲腳。

 。2)工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸,不準(zhǔn)佩戴他人工號牌上崗。

  (3)女員工著裙裝時應(yīng)穿接近膚色的長筒襪,男員工須穿深色襪子。

  (4)上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋,并保持光潔;鞋跟高度男鞋不得超過3cm,女

  鞋不得超過5cm;禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋,嚴(yán)禁拖踏。

  3、飾物

 。1)女員工上崗時,最多只戴一枚戒指、一副耳釘(直徑不能大于1cm)及

  一條項鏈(只限于金銀飾物,不可戴時裝類飾物,不得露在衣領(lǐng)外);男員工只能戴一枚戒指(寬度不得大于1cm)。

  (2)從事首飾銷售的人員,不得佩戴任何飾物上崗。

 。3)手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

 。4)不得佩戴有色眼鏡上崗。

 。5)除公司規(guī)定外,不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。

  二、服務(wù)用語

  1、語調(diào)親切,音量、語速適中,使用普通話。

  2、講究語言藝術(shù),根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同,使用不同用語;稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等;對年齡較大的以長輩稱呼。

  3、顧客光臨時,應(yīng)點頭致意“您好,歡迎光臨華宇購物中心!”;需要顧客等候時應(yīng)說“對不起,請您稍等”;接待等候的顧客時,要先說“對不起,讓您久等了”。

  4、展示商品時,應(yīng)主動介紹,可以說“您看這種款式合適嗎?”當(dāng)顧客選定一種商品后,要說“您還需要別的嗎?”;當(dāng)顧客挑選后表示不買時,應(yīng)說“沒關(guān)系,歡迎您再來”。

  5、當(dāng)顧客所需商品暫時無貨時,要抱歉地向顧客說“對不起,現(xiàn)在暫時無貨,

  請您留下電話號碼,有貨時我們及時通知您”;同時可以向顧客推薦其它同類商品,“對不起,您要的商品暫時無貨,您看這種可以嗎?”。

  6、顧客前來退換商品,對符合退換規(guī)定的,要熱情給予退換,可以說“對不起,讓您又跑了一趟”;對不符合退換規(guī)定的,應(yīng)耐心解釋,講明理由,“對不起,這種情況按規(guī)定不能退換,請諒解”。

  7、送別顧客可以說“您走好,再見”或“謝謝,歡迎再次光臨”。

  8、勸阻顧客要態(tài)度和藹,耐心細致,可以說“對不起,請不要、、、、、、”。

  9、遇到刁蠻顧客,應(yīng)保持冷靜,以理服人,以情動人,不頂撞;若不好處理,可移交樓層管理部。

  10、遇到顧客撕開商品包裝,應(yīng)告訴顧客“對不起,影響了二次銷售,希望您

  能購買”。

  11、顧客之間發(fā)生爭吵,應(yīng)出面調(diào)解,語言委婉,以免影響其他顧客購物;如

  調(diào)解無效,及時通知保衛(wèi)部處理。

  12、當(dāng)顧客所提問題不便回答時,應(yīng)告訴顧客“對不起,這不是我們的職責(zé)范

  圍”。

  13、服務(wù)忌語

 。1)有損商場信譽和形象的話不說。

 。2)有損顧客人格和自尊的話不說。

  (3)刺激顧客、激化矛盾的話不說。

 。4)方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

  (5)夸大其詞的話不說。

 。6)在服務(wù)中,絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的不耐煩。

 。7)在服務(wù)中,應(yīng)如實說明商品的質(zhì)量、性能等,不得做引人誤解的宣傳或

  做不負責(zé)任的承諾。

  三、行為舉止

  1、標(biāo)準(zhǔn)站姿:腳跟并攏、腳尖成60度站立,挺胸、收腹、沉肩,雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉(左手放在右手之上),頭部端正,目光平視前方,自然輕松,保持微笑;不得前仰后合或倚靠他物,不得兜手、叉腰、抱肩或背手;不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

  2、鞠躬:分15度和30度;保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,一般迎送客用15度;需表示特別感謝時用30度。

  3、行走姿態(tài):行走應(yīng)輕快、矯;挺胸收腹,目視前方,兩肩平齊,步態(tài)自然大方;不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高;不得手插口袋或打響指;不得勾肩搭背;不得在商場隨意跑動。

  4、引領(lǐng)顧客:走在顧客前方一側(cè),距離不宜過大,并以余光回顧顧客是否跟上,拐彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo);對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓,不近身(20公分)、不超越同行的顧客;不與顧客爭道搶行(因事需要超越的,要禮貌致歉)。

  5、接(打)電話

  電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候:“您好,華宇購物中心xx部”,不得因接電話而對顧客置之不理,不打私人電話或電話聊天。

  四、柜臺紀(jì)律

  1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

  2、不準(zhǔn)在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

  3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語,嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

  4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款而冷淡顧客。

  5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架,不得托腮、抱肩、叉腰、兜手,不做不禮貌、不文雅的動作。

  6、不準(zhǔn)私分搶購緊俏商品。

  7、不準(zhǔn)代存私人物品。

  8、不準(zhǔn)坐崗(特殊崗位除外)、串崗、空崗。

  9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場。

  10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。

  11、不準(zhǔn)為個人方便,使用所售商品或樣品。

  12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

  五、柜臺售貨服務(wù)要求

  1、商品實行明碼標(biāo)價,做到“一貨一簽”、“貨簽對位”;標(biāo)價簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價等。

  2、需調(diào)試的商品,出售時要開箱驗機,因未開箱驗機而帶來不必要的損失,由當(dāng)事人承擔(dān)。

  3、貴重商品在銷售中,營業(yè)員要實行一對一服務(wù),不準(zhǔn)一人接待多位顧客,在選擇比較時,臺面上不宜超過兩個樣品;如數(shù)量較多時,應(yīng)選好一件收好一件,待付款完畢,再讓顧客確認(rèn)。

  4、不準(zhǔn)搭配商品出售。

  5、不準(zhǔn)代賣私人物品。

  6、對滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時上報,并按批復(fù)意見進行下架返倉或削價處理。

  7、對于商品的調(diào)變價,必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。

  8、試銷品、削價品要有醒目標(biāo)識,并明確告知顧客一些退換規(guī)定

  第二節(jié)服務(wù)流程

  一、總臺人員服務(wù)流程

  1、準(zhǔn)備

  按時更衣、刷卡,自檢儀容儀表,做到精神飽滿。

  2、參加早訓(xùn)

  清理區(qū)域衛(wèi)生,檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。

  3、恭候

 。1)再檢個人儀表:著裝整潔,符合儀容儀表要求。

  (2)定位站立:站姿標(biāo)準(zhǔn),表情親切自然,隨時準(zhǔn)備迎接顧客。

  4、迎接

  (1)顧客前來問詢時,應(yīng)微笑致意:“您好,很高興為您服務(wù)。”

 。2)耐心回答顧客提出的各種問題;如對顧客提及的情況不了解,應(yīng)道“對

  不起”,并迅速問明情況,再做解答或委婉致歉。

 。3)接到問詢電話,應(yīng)禮貌回答,若對方問詢內(nèi)容不清楚時,應(yīng)對顧客說:

  “請您稍等,我給您咨詢一下”。

 。4)敬老愛幼助殘,做好各項便民服務(wù),并對有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。

  商場的管理制度5

  為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為,強化XX商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍,保護消費者的合法權(quán)益,特制定XX百貨商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為:XX物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物管公司),本規(guī)定所指的商管公司為:XX商務(wù)管理有限公司(以下簡稱商管公司)。

  一、營業(yè)時間管理

  為確保整體經(jīng)營形象,各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店,經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如需進貨,經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的,經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn)。

  二、秩序管理

  1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,不得占道經(jīng)營。

  2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

  3、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

  4、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)治安、消防工作,并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時,應(yīng)及時、冷靜地控制局面,采取有效措施將損失降至最低,同時應(yīng)迅速向管理部門或公安機關(guān)報告,尋求協(xié)助。

  5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反,在商管公司管理人員發(fā)出通知(含口頭通知)30分鐘后,經(jīng)營方仍未進行撤除的,商管公司有權(quán)強行進行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。

  6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備,亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫、插座作任何改動,遮擋或懸掛物品,不得在店鋪?nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

  7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的`指定電源,確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請,并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

  8、各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品,以確保購物廣場的防火安全。

  9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進行賭博等違法犯罪活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關(guān)處理。

  10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味,發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

  11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

  12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進、出貨時間,使用規(guī)定的通道進出貨。

  13、各店鋪間應(yīng)公平競爭,不得有惡意中傷對方,破壞對方經(jīng)營的行為。

  14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營,不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時,應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

  三、清潔衛(wèi)生管理

  1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔,確保櫥窗、門面明亮清潔。

  2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中,不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品,裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等,應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運走,不得棄置不管,營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

  3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物,由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用,施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

  四、廣告招牌及促銷管理

  1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一,經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

  2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外(含玻璃間隔外部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌,廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等,否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。

  3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等,須向商管公司書面提出申請,經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后,按商管公司確定的方案執(zhí)行。

  4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合,并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān),商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。

  5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息,如需經(jīng)營變更,需在商管公司登記報備,商管公司將在指定位置,以統(tǒng)一方式進行公告。

  五、經(jīng)營管理

  1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營,誠信經(jīng)營,杜絕假冒偽劣商品的銷售。

  2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營,不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容,經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容,需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

  3、商管公司為進行經(jīng)營分析,需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況,經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。

  4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理

  在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴,經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定,經(jīng)營方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:

  商場的管理制度6

  一、自行車庫管理制度

  1.商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車,超過一周不取的車輛,行政部自行處理,長時間出差時,要向管理人員打招呼。

  2.憑有標(biāo)志車筐存放車輛。

  3.要按規(guī)定位置放置車輛。

  4.愛護車室內(nèi)公用設(shè)備,損壞賠償。

  5.保持車室內(nèi)衛(wèi)生,不扔廢棄物。

  6.要文明存車,服從管理員管理,按順序存放,不得損壞他人車輛。

  二、廢舊包裝物品回收管理制度

  1.凡屬廢舊包裝物品,均由商場行政部統(tǒng)一回收,各部門不得自行處理。

  2.商場各部門在拆箱或開包時,要盡量保持包裝物完好,要指定專人負責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)及時送到行政部指定存放地點。

  3.行政部設(shè)專人管理,回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊,必要時要進行加工處理,及時聯(lián)系回收單位,做好防火,防雨工作。

  4.對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定除上交財審部外,某余部分獎勵上交單位和行政部。

  5.回收工作做得好的單位,由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

  6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

  三、行業(yè)管理制度

  為保證商場各項業(yè)務(wù)活動順利進行,商場在購、銷等工作中應(yīng)加強法制觀念,加強行業(yè)管理。

  1.商場在經(jīng)營過程中,應(yīng)注意各項手續(xù)齊備,特別是對方應(yīng)提供的準(zhǔn)運證、調(diào)運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標(biāo)注冊等各種證件,應(yīng)在內(nèi)容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責(zé)存檔、保管。商場經(jīng)理要切實負起責(zé)任,避免造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時向場經(jīng)營部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。

  2.商場在經(jīng)營過程中,要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)政策法規(guī)。

  3.為有效地保護消費者的合法權(quán)益,切實樹立國有商業(yè)的良好信譽,各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實行“先行負責(zé)制”,避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題,從而發(fā)生糾紛。

  4.如商場經(jīng)營的商品涉及到專項管理的,要先向商場經(jīng)營部申報,待手續(xù)完備后,方能經(jīng)營,若違反制度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),追究其主管經(jīng)理責(zé)任。

  5.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上;專項商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責(zé)存檔。

  6.由市場經(jīng)營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。

  7.各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時,要向市場經(jīng)營部出具蓋有本部門公章的借條,借條內(nèi)容包括:事由、前往單位借用人簽字,用后要及時送還。

  辦公用品管理規(guī)定

  一、辦公物品的購買

  第一條 為了統(tǒng)一限量,控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支,所有辦公用品的購買,都應(yīng)由辦公用品管理員統(tǒng)一負責(zé)。

  第二條 根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平,向辦公用品管理室經(jīng)理報告,確定訂購數(shù)量。如果辦公印刷制品需要調(diào)整格式,或者未來某種辦公用品的需要量將發(fā)生變化,也一并向管理經(jīng)理提出。

  調(diào)整印刷制品格式,必須由使用部門以文書形式提出正式申請,經(jīng)企劃部門審核確定大致的規(guī)格、紙張質(zhì)地與數(shù)量,然后到專門商店采購,選購價格合適、格式相近的印刷制品。

  第三條 在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下,按照成本最小原則.選擇直接去商店購買或者訂購的方式。

  第四條 在各部門申請的辦公用品中,如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門還必須另填一份訂購單,經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后,直接向有關(guān)商店訂購。

  辦公用品管理部門,必須依據(jù)訂購單,填寫“訂購進度控制卡”,卡中應(yīng)寫明訂購日期、訂購數(shù)量、單價以及向哪個商店訂購等等。

  第五條 按訂購單以及訂購進度控制卡檢查所訂購辦公用品,以及在預(yù)定日期送到與否。

  第六條 所訂購辦公用品送到后,按送貨單進行驗收,核對品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量,確保沒有問題后,在送貨單上加蓋印章,表示收到。然后,在訂購進度控制卡—上做好登記,寫明到貨日期、數(shù)量等等。

  第七條 收到辦公用品后,對照訂貨單與訂購進度控制卡,開具支付傳票,經(jīng)主管簽字蓋章,作好登記,轉(zhuǎn)交出納室負責(zé)支付或結(jié)算。

  第八條 辦公用品原則上由總公司統(tǒng)一采購、分發(fā)給各個部門。如有特殊情

  況,允許各部門在提出“辦公用品購買申請書”的前提下就近采購。在這種情況下,辦公用品管理部門有權(quán)進行審核,并月把審核結(jié)果連同申請書一起交付監(jiān)督檢查部門保存,以作為日后使用

  情況報告書的審核與檢查依據(jù)。

  第九條 各部門的申請書必須一式兩份,一份用于分發(fā)辦公用品,另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數(shù)量與單價金額。

  第十條

  1.接到各部門的申請書(兩份)之后,有關(guān)人員要進行核對,并在申請受理冊上做好登記,寫上申請日期、申請部門、用品規(guī)格與名稱,以及數(shù)量,然后再填寫一份用品分發(fā)傳票給發(fā)送室。

  2.發(fā)送室進行核對后,把申請的全部用品備齊,分發(fā)給各部門;

  3.用品分發(fā)后做好登記,寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。一份申請書連同用品發(fā)出通知書,轉(zhuǎn)交辦公用品管理空記賬存檔;另一份作為用品分發(fā)通知,連同分發(fā)物品一起返回各部門。

  第十一條 對決定報廢的辦公用品,要做好登記,在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數(shù)量及報廢處現(xiàn)的其他有關(guān)事項。

  二、辦公物品的保管

  第十二條 所有入庫辦公用品,都必須一一填寫臺賬(卡片)。

  第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況,經(jīng)常整理與清掃,必要時要采取防蟲等到保全措施。

  第十四條 辦公用品倉庫一年盤點兩次(6月與12月)。盤點工作由管理室主任負責(zé)。盤點要求做到賬物一致,如果不一致,必須查找原因,然后調(diào)整臺賬,使兩者一致。

  第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤存的臺賬為基準(zhǔn),對領(lǐng)用的數(shù)量隨時進行記錄并進行加減,計算出余量。一旦一批消耗品用完,立即寫報告遞交辦公用品管理室主任。

  第十六條 必須對商場各部門所擁有的辦公日用低值易耗品,主要指各種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是,每月5日對前一月領(lǐng)用量、使用量以及余量(未用量)作出統(tǒng)計,向上報告。辦公用品管理室對報告進行核對,檢查各部門所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是否與倉庫的各部門領(lǐng)用臺賬中的記錄相一致。最后把報告分部門進行編輯保存。

  第十七條 對商場各部門進行監(jiān)督調(diào)查的內(nèi)容包括:

  1,核對用品領(lǐng)用傳票與用品臺賬;

  2.核對用品申請書與實際使用情況;

  3.核對用品領(lǐng)用臺賬與實際用品臺賬。

  第十八條

  1.核對收支傳票與用品實物臺賬;

  2.核對支付傳票與送貨單據(jù)。

  三、商場辦公物品管理制度

  第一條 行政管理部負責(zé)商場辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購、保管與發(fā)放,電腦及附屬設(shè)備的購置與管理,由信息管理部設(shè)專人負責(zé)。

  第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部,行政管理部根據(jù)實際用量和庫存情況制定購置計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。

  第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備,須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn),由行政管理部負責(zé)購置,然后記入備品保管賬目。

  第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度,每月的1日和15日辦理,其他時間不予辦理。

  第五條 備品倉庫設(shè)專人負責(zé)。備品入庫需根據(jù)《入庫單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價是否與進貨相符,按手續(xù)驗收入庫,登記上賬。未辦入庫手續(xù),財務(wù)一律不予報銷。

  第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”,即材料清、賬目清、數(shù)量清,擺放整齊、庫房整齊,賬、卡、物一致,做到日清月結(jié)。

  第七條 做好出庫管理。在日清月結(jié)的條件下,月末必須對所有單據(jù)按部門統(tǒng)計,及時轉(zhuǎn)到財務(wù)部結(jié)算。

  第八條 各部門設(shè)立耐用辦公用品檔案卡,由行政管理部定期檢查使用情況,如非正常損壞或丟失,由當(dāng)事人賠償。

  第九條 行政管理部負責(zé)收回商場調(diào)離人員的辦公用品和物品。

  第十條 行政管理部建立商場固定資產(chǎn)總賬,對每件物品要進行編號,每年進行一次普查。

  四、商場辦公用品發(fā)放規(guī)定

  第一條 本商場為規(guī)范辦公田品的發(fā)放工作,特制訂本規(guī)定。

  第二條 商場各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

  第三條 各部門應(yīng)指定專人管理辦公用品。

  第四條 各部門應(yīng)于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

  第五條 采購人員須根據(jù)計劃需要采購,保證供應(yīng)。

  第六條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符。

  第七條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

  五、辦公消耗品管理規(guī)定

  第一條 本商場為加強對辦公消耗品的管理,特制訂本規(guī)定。

  第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。

  第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元,各部門及有關(guān)人員必須節(jié)約使用,避免浪費。

  第四條 辦公消耗品的購買與管理,由總務(wù)部負責(zé),下設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。

  第五條 總務(wù)部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量,以及各種消耗品的市場價格、消耗品的最佳采購日期。在此基礎(chǔ)上,確定采購量與采購時間,以最小的采購量滿足日常事務(wù)運營對消耗品的基本需求。

  第六條 對于特殊場合所用的特殊辦公用品,使用部門必須先提出書面申請,總務(wù)部據(jù)此進行必要的調(diào)查后決定是否準(zhǔn)予采購。如果一次采購價格總額超過x萬元時,須經(jīng)該部門主管同意,必要時請示總裁。

  第七條 在訂制各種賬票時,如果需要改動原格式或者重新設(shè)計新格式,使用部門的主管必須起草正式文件或方案,若有相關(guān)部門,則需要一式多份,然后將這些材料送至總務(wù)部,并附上委托訂制或訂購申請單。之后,總務(wù)部在其責(zé)權(quán)范圍內(nèi)。審核新格式、訂購數(shù)量是否合適,以及新格式的適用性與時效性等等。通過審核后,還必須就是否由本公司自行復(fù)制或復(fù)印,還是委托外部進行印刷等問題,與申請部門作進一步協(xié)商。

  第八條 向總務(wù)部領(lǐng)取辦公消耗品時,必須填寫申請書,寫明申請時間,使用場所(部門名稱)以及物品名稱與數(shù)量。同時,申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外,特殊辦公消耗品的申請,必須填寫用途。

  第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領(lǐng)用,統(tǒng)一由總務(wù)部調(diào)控與管理。使用部門或申請者必須按特殊的程序提出申請。

  第十條 總務(wù)部必須在填寫辦公消耗品購進登記簿的基礎(chǔ)上,對照各申請采購傳票,在每月末進行統(tǒng)計,向總經(jīng)理作出報告。

  六、文具用品管理制度

  第一條 為使辦公文具用品管理規(guī)范化,特制訂本制度。

  第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

  1.消耗品:鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙,橡皮擦、夾子等;

  2.管理消耗品:簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等;

  3.管理品:剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。

  第三條 文具用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個人領(lǐng)用指個人使用保管的用品,如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門領(lǐng)用指本部門共同使用的用品,如打孔機、釘書機、打碼機等。

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商場春節(jié)營銷口號01-06

商場策劃書11-29

商場員工自我評價01-05

商場國慶活動總結(jié)09-25

商場年度銷售總結(jié)12-08

商場停電通知01-04

商場店面轉(zhuǎn)讓合同03-19