商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）
商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案是指針對(duì)商場(chǎng)可能面臨的各類(lèi)緊急情況，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、電力故障、人員踩踏等，預(yù)先制定的一套全面、系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方案和措施。以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案1
一、總則
1. 編制目的
本預(yù)案旨在有效應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，保障顧客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。
2. 適用范圍
適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、踩踏、自然災(zāi)害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
3. 應(yīng)急原則
遵循“預(yù)防為主、快速反應(yīng)、以人為本、科學(xué)處置”的原則。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心
成立以商場(chǎng)經(jīng)理為核心的.應(yīng)急指揮中心，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作。
2. 應(yīng)急小組
搶險(xiǎn)救援組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援。
醫(yī)療救護(hù)組：提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。
疏散引導(dǎo)組：組織人員疏散。
安全保衛(wèi)組：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全。
后勤保障組：保障應(yīng)急物資供應(yīng)。
三、預(yù)防與預(yù)警
1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)源。
2. 預(yù)防措施
完善安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。
制定并執(zhí)行安全管理制度。
3. 預(yù)警機(jī)制
建立有效的預(yù)警信息收集、傳遞和發(fā)布機(jī)制。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 火災(zāi)爆炸
立即報(bào)警，啟動(dòng)消防設(shè)施。
疏散人群，實(shí)施滅火救援。
2. 踩踏事件
迅速穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織有序疏散。
對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。
3. 自然災(zāi)害
如地震，組織人員避險(xiǎn)。
洪災(zāi)時(shí)，做好防水、排水和物資轉(zhuǎn)移。
4. 電力故障
啟用備用電源，保障重要區(qū)域照明和設(shè)備運(yùn)行。
盡快排查修復(fù)故障。
5. 食品安全事故
封存涉事食品，救治患者。
調(diào)查事故原因，采取整改措施。
6. 治安事件
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員安全，協(xié)助警方處理。
五、后期處置
1. 恢復(fù)重建
對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。
2. 調(diào)查評(píng)估
對(duì)事件原因、損失和應(yīng)急處置效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。
3. 總結(jié)改進(jìn)
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理工作。
六、應(yīng)急保障
1. 物資保障
儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備。
2. 通信保障
確保應(yīng)急通信暢通。
3. 人員保障
建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期培訓(xùn)和演練。
七、宣傳與培訓(xùn)
1. 宣傳教育
向員工和顧客普及應(yīng)急知識(shí)。
2. 培訓(xùn)演練
定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急能力。
商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案2
一、總則
1. 編制目的
為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，保障商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本綜合應(yīng)急預(yù)案。
2. 適用范圍
本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、暴力事件、公共衛(wèi)生事件、電梯故障、供電故障、燃?xì)庑孤�、洪�?zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
3. 應(yīng)急工作原則
堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置”的原則，最大限度減少突發(fā)事件造成的損失。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心
成立以商場(chǎng)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。
2. 各應(yīng)急小組
搶險(xiǎn)救援組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作。
醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。
治安維護(hù)組：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障人員疏散通道暢通。
后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)和保障。
通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和信息傳遞。
三、預(yù)防與預(yù)警
1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，確定可能引發(fā)突發(fā)事件的危險(xiǎn)因素和脆弱環(huán)節(jié)。
2. 預(yù)防措施
完善安全設(shè)施，如消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力。
制定安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。
3. 預(yù)警機(jī)制
建立健全預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，及時(shí)發(fā)布相應(yīng)的'預(yù)警信息。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 火災(zāi)事故
立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，組織人員疏散。
搶險(xiǎn)救援組進(jìn)行滅火工作。
醫(yī)療救護(hù)組救治受傷人員。
2. 地震災(zāi)害
引導(dǎo)人員迅速躲在堅(jiān)固物體下或墻角。
地震結(jié)束后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑受損情況。
3. 暴力事件
迅速報(bào)警，組織人員避險(xiǎn)。
治安維護(hù)組配合警方控制現(xiàn)場(chǎng)。
4. 公共衛(wèi)生事件
立即隔離患者，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒。
按照衛(wèi)生部門(mén)要求采取防控措施。
5. 電梯故障
安撫被困人員，通知維修人員盡快搶修。
6. 供電故障
啟用備用電源，保障重要區(qū)域的照明和設(shè)備運(yùn)行。
組織排查故障原因，盡快恢復(fù)供電。
7. 燃?xì)庑孤?/p>
立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，疏散人員。
嚴(yán)禁使用明火和電器設(shè)備，通風(fēng)換氣。
8. 洪災(zāi)
提前準(zhǔn)備防汛物資，如沙袋等。
組織人員將貴重物品轉(zhuǎn)移至高處。
五、后期處置
1. 恢復(fù)與重建
對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。
2. 事故調(diào)查與評(píng)估
對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過(guò)和損失進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
六、應(yīng)急保障
1. 物資保障
儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等。
2. 人員保障
建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。
3. 資金保障
設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作的順利開(kāi)展。
七、附則
1. 預(yù)案演練
定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。
2. 預(yù)案修訂
根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，及時(shí)修訂完善本預(yù)案。
商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案3
一、總則
1. 編制目的
為有效應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，保障顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本綜合應(yīng)急預(yù)案。
2. 適用范圍
本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的'火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、電力故障、食品安全事故、公共衛(wèi)生事件、踩踏事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
3. 應(yīng)急工作原則
以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心
成立以商場(chǎng)總經(jīng)理為總指揮的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。
2. 各應(yīng)急救援小組
搶險(xiǎn)救援組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作。
醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)。
治安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障救援通道暢通。
后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的保障和供應(yīng)。
通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與外界的聯(lián)絡(luò)和信息發(fā)布。
三、預(yù)防與預(yù)警
1. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、消防通道、食品安全等進(jìn)行檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。
2. 預(yù)警發(fā)布
根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果和相關(guān)信息，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，通過(guò)廣播、顯示屏等方式向顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 火災(zāi)事故
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，組織人員疏散。
搶險(xiǎn)救援組迅速進(jìn)行滅火撲救。
醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。
2. 地震災(zāi)害
地震發(fā)生時(shí)，通過(guò)廣播引導(dǎo)顧客和員工迅速躲在桌子、立柱等堅(jiān)固物體下方。
地震過(guò)后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑損壞情況，進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。
3. 恐怖襲擊
立即報(bào)警，組織人員疏散，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
配合警方進(jìn)行反恐處置。
4. 電力故障
啟用備用電源，保障應(yīng)急照明和重要設(shè)備的供電。
組織人員檢查電力故障原因，盡快恢復(fù)正常供電。
5. 食品安全事故
立即停止銷(xiāo)售可疑食品，封存相關(guān)食品。
對(duì)中毒人員進(jìn)行救治，配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查事故原因。
6. 公共衛(wèi)生事件
按照衛(wèi)生部門(mén)的要求采取防控措施，如消毒、隔離等。
及時(shí)向顧客和員工發(fā)布疫情信息和防控知識(shí)。
7. 踩踏事故
迅速組織救援，疏散人群。
對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，調(diào)查事故原因。
五、后期處置
1. 恢復(fù)重建
對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。
2. 事故調(diào)查
對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過(guò)、損失等進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。
3. 獎(jiǎng)懲與責(zé)任追究
對(duì)在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職、瀆職的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。
六、應(yīng)急保障
1. 應(yīng)急隊(duì)伍
組建專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。
2. 應(yīng)急物資
儲(chǔ)備充足的滅火器材、急救藥品、食品、飲用水等應(yīng)急物資。
3. 經(jīng)費(fèi)保障
設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保應(yīng)急工作的順利開(kāi)展。
七、附則
1. 預(yù)案演練
定期組織預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。
2. 預(yù)案修訂
根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，及時(shí)修訂本預(yù)案。
商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案4
一、總則
1. 編制目的
本預(yù)案旨在建立健全商場(chǎng)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2. 編制依據(jù)
依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，以及商場(chǎng)的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
3. 適用范圍
本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃?xì)庑孤�、惡劣天氣等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。
4. 工作原則
堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置的原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心
成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的應(yīng)急處置工作。指揮中心主任由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
2. 應(yīng)急救援小組
搶險(xiǎn)救援組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作，排除危險(xiǎn)，搶救被困人員和重要物資。
醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。
治安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序，設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)交通。
后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配，保障應(yīng)急救援的物資供應(yīng)。
通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)、相關(guān)單位和社會(huì)救援力量的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)事故信息和救援進(jìn)展情況。
三、預(yù)防與預(yù)警
1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能發(fā)生的突發(fā)事件類(lèi)型、危害程度和影響范圍。
2. 預(yù)防措施
完善安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理。
加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援器材。
制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。
3. 預(yù)警發(fā)布
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類(lèi)別、可能發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、預(yù)警級(jí)別和應(yīng)對(duì)措施等。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 響應(yīng)分級(jí)
根據(jù)突發(fā)事件的危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）四個(gè)級(jí)別。
2. 響應(yīng)程序
突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告商場(chǎng)應(yīng)急指揮中心。
應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。
應(yīng)急救援小組應(yīng)按照各自的職責(zé)和任務(wù)，迅速開(kāi)展搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救護(hù)、治安保衛(wèi)、后勤保障和通訊聯(lián)絡(luò)等工作。
在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位報(bào)告事故進(jìn)展情況，并根據(jù)需要請(qǐng)求支援。
3. 現(xiàn)場(chǎng)處置
火災(zāi)、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃?xì)庠�，使用滅火器材進(jìn)行滅火，同時(shí)撥打 119 報(bào)警電話。
地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志，對(duì)被困人員進(jìn)行救援。
恐怖襲擊事件：立即報(bào)警，組織人員疏散，配合警方進(jìn)行處置。
群體性事件：及時(shí)了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。
公共衛(wèi)生事件：立即采取隔離措施，對(duì)患者進(jìn)行救治，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門(mén)。
電力故障、電梯故障、給排水故障、燃?xì)庑孤�、惡劣天氣等事故：立即采取相�?yīng)的應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行搶修，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。
五、后期處置
1. 善后處理
對(duì)突發(fā)事件中的.傷亡人員進(jìn)行妥善安置，對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行救助和補(bǔ)償，恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。
2. 調(diào)查評(píng)估
對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過(guò)、損失和應(yīng)急處置情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。
3. 恢復(fù)重建
制定恢復(fù)重建計(jì)劃，組織實(shí)施恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。
六、應(yīng)急保障
1. 應(yīng)急隊(duì)伍保障
建立一支專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。
2. 應(yīng)急物資保障
儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。
3. 經(jīng)費(fèi)保障
設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急處置工作的經(jīng)費(fèi)需求。
4. 通信保障
建立健全應(yīng)急通信保障體系，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組之間的通信暢通。
七、宣傳、培訓(xùn)與演練
1. 宣傳教育
通過(guò)多種形式，廣泛宣傳應(yīng)急管理知識(shí)和法律法規(guī)，提高公眾的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。
2. 培訓(xùn)
定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。
3. 演練
制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。
八、附則
1. 預(yù)案管理
本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。
2. 預(yù)案實(shí)施
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案5
一、編制的目的
為加強(qiáng)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購(gòu)物群眾的安全，根據(jù)國(guó)家和安徽省有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，本著“預(yù)防為主，防范結(jié)合”的原則，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
二、危險(xiǎn)性分析
1、商場(chǎng)概況
商場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營(yíng)、配送。
2、危險(xiǎn)性分析
綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺(tái)及貴重商品多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，安全工作是商場(chǎng)的重中之重。另外商場(chǎng)也是人員密集場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
三、突發(fā)事件的預(yù)防
1、員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全。
2、具備一般滅火嘗試和簡(jiǎn)單的避險(xiǎn)、救護(hù)嘗試。
3、工作中按照要求使用商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險(xiǎn)作業(yè)。
4、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身。
5、電腦使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì)可能造成影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況及時(shí)通知電腦部處理。
6、定期檢查各主要功能系統(tǒng)〔如供電、供水、空調(diào)、電梯等〕的運(yùn)行狀況及各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時(shí)消除隱患。
7、物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開(kāi)關(guān)之間距離不少于50公分。
8、負(fù)責(zé)管轄的物品要小心看護(hù)，人離開(kāi)時(shí)要鎖入柜內(nèi)或與他人做好交接工作，嚴(yán)防被盜
9、雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的搶險(xiǎn)防護(hù)工作。
10、接到停電通知，要做好備用電的切換準(zhǔn)備工作。啟動(dòng)備用電源首先保證電腦、收銀機(jī)、凍柜等關(guān)鍵部位用電
11、保管好商場(chǎng)及個(gè)人財(cái)務(wù)，現(xiàn)金應(yīng)足以存放和攜帶安全。
12、注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開(kāi)偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。
四、突發(fā)事件的.處理
1、停電
〔1〕應(yīng)迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施非因工作需要各崗員工不得離開(kāi)崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動(dòng)力工程部應(yīng)事先通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員。需要利用播送通知時(shí)，應(yīng)由商場(chǎng)經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。停電期間保安部、營(yíng)業(yè)部、電腦部、播送室與動(dòng)力工程部應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)做出部署，保證商場(chǎng)內(nèi)的秩序及顧客和商品的安全。
〔2〕非營(yíng)業(yè)時(shí)間停電要確保商場(chǎng)凍柜及正常值班所必須的電量。
2、電腦故障
〔1〕當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場(chǎng)查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。
〔2〕商場(chǎng)全部電腦均出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場(chǎng)經(jīng)理、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，商場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)通知播送室，通過(guò)播送穩(wěn)定顧客情緒。
〔3〕保安部負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，并防止商品從收銀口流失
〔4〕事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。
3、火警
〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。
〔2〕保安主管視情況確定是否報(bào)警，并指揮保安員進(jìn)入各指定位置。
〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。
〔4〕員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。
〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。
〔6〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。
4、臺(tái)風(fēng)、暴雨
〔1〕員工盡量防止外出，商場(chǎng)車(chē)輛停放在安全地點(diǎn)。
〔2〕值班負(fù)責(zé)人定時(shí)對(duì)本商場(chǎng)進(jìn)行巡查。
〔3〕發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或商品、設(shè)施遭到破壞時(shí)，應(yīng)立即通知本部門(mén)負(fù)責(zé)人。
〔4〕搶險(xiǎn)工作應(yīng)本著“緊急避險(xiǎn)”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。
〔5〕事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。
5、暴力事件
〔1〕商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物時(shí)要立即通知主管和保安部。
〔2〕保安部或主管接到報(bào)警后對(duì)于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)到治安室處理，較大的糾紛視情況上報(bào)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)解決。
〔3〕對(duì)于嚴(yán)重暴力事件如搶劫、哄搶財(cái)物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
〔4〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。
〔5〕如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報(bào)警或與商場(chǎng)取得聯(lián)系。
五、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、成立應(yīng)急指揮部
總指揮：xxx〔董事長(zhǎng)〕
副總指揮：xxx〔總經(jīng)理〕
組員：xxx〔財(cái)務(wù)主管〕xxx〔百貨部經(jīng)理〕xxx〔食品部經(jīng)理〕xxx〔生鮮部經(jīng)理〕xxx〔客服部經(jīng)理〕xxx〔保安部經(jīng)理〕
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2、成立應(yīng)急行動(dòng)組
〔1〕通訊聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)帶著組員，做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
〔2〕樓層指揮組：組長(zhǎng)帶著組織、指揮、協(xié)調(diào)處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮命令。
〔3〕滅火行動(dòng)組：帶著組員，負(fù)責(zé)按照預(yù)案及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶救工作。
〔4〕疏散引導(dǎo)組：組長(zhǎng)帶著組員，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。
〔5〕防護(hù)救護(hù)組：組長(zhǎng)帶著組員，負(fù)責(zé)配合專(zhuān)職流水作業(yè)防護(hù)人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看守?fù)尵瘸鰜?lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
〔6〕后勤保障組：組長(zhǎng)陳力帶著組員，負(fù)責(zé)保障滅火用水供給和其它滅火物資設(shè)施供給；負(fù)責(zé)滅火的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。
六、應(yīng)急響應(yīng)
1、接報(bào)警
值班人員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)斷切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報(bào)，同時(shí)撥打119火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派專(zhuān)人等待和接引消防車(chē)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
2、訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組立即按指揮員的指令對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場(chǎng)院內(nèi)的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預(yù)案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資、設(shè)備，為完成滅火，疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
七、應(yīng)急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確保現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時(shí)，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。
4、各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、各部門(mén)值班人員接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。
九、附件
1、應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?/p>
xx商場(chǎng)重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，報(bào)祁門(mén)縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。
2、制定與解釋
本領(lǐng)故應(yīng)急救援預(yù)案由xx商場(chǎng)制定，解釋權(quán)歸xx商場(chǎng)。
【商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：
綜合應(yīng)急預(yù)案--08-06
綜合應(yīng)急預(yù)案11-19
商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案08-29
商場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案08-29
商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案04-12
商場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案07-24
消防綜合的應(yīng)急預(yù)案03-03
餐飲綜合應(yīng)急預(yù)案04-19