以服務意識為主題的演講稿
一、演講稿的寫作要求
1、演講，首先要了解聽眾，注意聽眾的組成，了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地，分析他們的觀點、態(tài)度、希望和要求。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾，說服聽眾，取得好的效果。
2、一演講稿要有一個集中、鮮明的主題。無中心、無主次、雜亂無章的演講是沒有人愿聽的。一演講稿只能有一個中心，全內(nèi)容都必須緊緊圍繞著這個中心去鋪陳，這樣才能使聽眾得到深刻的印象。
3、好的演講稿，應該既有熱情的鼓動，又有冷靜的分析，要把抒情和說理有機地結(jié)合起來，做到動之以情，曉之以理。
4、演講稿的語言要求做到準確、精練、生動形象、通俗易懂，不能講假話、大話、空話，也不能講過于抽象的話。要多用比喻，多用口語化的語言，深入淺出，把抽象的道理具體化，把概念的東西形象化，讓聽眾聽得入耳、聽得明白。
二、以服務意識為主題的演講稿（精選20篇）
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到演講稿，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編整理的以服務意識為主題的演講稿（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
以服務意識為主題的演講稿1
各位領導：
大家好！
今年來，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財為國、執(zhí)法為民，實現(xiàn)xx跨越式發(fā)展作為國稅工作的出發(fā)點和立足點，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務為目標，牢固樹立納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，把優(yōu)化納稅服務作為國稅工作的重要內(nèi)容抓緊抓好，進一步健全服務體系，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務內(nèi)容，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務平臺，著力打造“國稅服務”品牌，取得了顯著的成效。20xx年收入xx億元。我們的主要做法是：
一、健全機制，為全員納稅服務工作提供支撐
隨著稅收征管改革工作的不斷推進，基層國稅稅系統(tǒng)不斷建立和完善了規(guī)范科學的各職能部門崗責體系，職能明確，崗責到位，但是，從優(yōu)化納稅服務的新理念、新要求重新審視，則納稅服務相應的工作流程、工作標準、責任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等納稅服務的重要內(nèi)容尚沒有形成有機的整體，其崗責體系之中注重了管理和執(zhí)法，納稅服務的內(nèi)容則相對缺位。沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務崗責體系。而由此而來產(chǎn)生的評價納稅服務工作的質(zhì)量考核標準也過于簡單化、單一化。所以只有健全機制，才能為全員納稅服務工作提供有力支撐。
(一)完善制度、明確各級各部門工作職責
要加強基層制度建設，提升稅收管理水平。必須進一步完善規(guī)章制度建設，以提高基層稅務部門工作效率、促進規(guī)范管理。要以和諧稅收文化為導向，以“簡便易行、規(guī)范統(tǒng)一、切合實際、注重實效”為原則，建立可行性和操作性較強的管理制度，量化、細化每個崗位目標任務，做到職責清楚、任務明確、程序規(guī)范、標準科學、責任明晰、監(jiān)督到位，規(guī)范稅收執(zhí)法、稅收征管、干部選拔任用、文明服務和行政管理等各方面工作，促進基層部門管理工作再上新臺階。
(二)規(guī)范服務流程，理順各級各部門的工作關系
我們組織中層干部開展關于做好納稅服務工作的調(diào)研，制定了稅收服務工作方案，進一步理順各級各部門的工作關系；同時建立一套規(guī)范的服務流程，完善辦稅服務廳與機關股室、稅務稽查、稅源管理之間的業(yè)務銜接，全面落實《稅收征管業(yè)務規(guī)程》，進一步整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦理，形成“責任到人辦事到位，交叉互補”的內(nèi)部工作管理機制，使“全員參與、全程服務、人人執(zhí)行、個個遵守”的服務方式更加規(guī)范具體，不斷健全服務機制，提高納稅服務效率。
(三)建立考核評價體系，促進全員服務工作落實
為了實現(xiàn)執(zhí)法公開公正，促進全員服務工作落實，我局建立納稅服務質(zhì)量考核評價體系，將納稅服務工作納入稅收工作考核、干部考核和黨風廉政建設責任制的重要內(nèi)容之中。實行“崗責公開制”，對內(nèi)建立責任追究制，依托日常稅收征管等考核手段和稅收執(zhí)法信息管理系統(tǒng)，對納稅服務時限、服務內(nèi)容、服務效果、服務質(zhì)量以及工作中的不作為、錯誤作為等進行測評與考核；對外邀請和接受社會各界進行監(jiān)督評價，征求納稅人對稅務機關的意見和建議，了解稅務人員的執(zhí)法和服務情況，增強了稅務干部在執(zhí)法中的服務意識，對發(fā)現(xiàn)的問題由局長親自督察督辦。
二、強化措施，為全員納稅服務工作提供動力
要做好納稅服務工作，就要強化措施，重視對干部素質(zhì)的提高，配備強有力的領導去抓，配備一些業(yè)務熟悉的干部去做。制定教育培訓整體計劃，增強全員政治思想教育、職業(yè)道德教育和稅收業(yè)務教育的針對性和實效性，培養(yǎng)一支責任心強、業(yè)務精通、技能熟練、適應新時期納稅服務工作需要的業(yè)務骨干隊伍。為此，通過內(nèi)部學習討論、外出學習經(jīng)驗、廣泛征求各方面意見，我們達成了“三個共識”。
(一)開展多種教育，實現(xiàn)服務理念的根本轉(zhuǎn)變
隨著稅收事業(yè)的深入發(fā)展和稅收法制的逐漸完善，對稅收執(zhí)法人員的素質(zhì)要求也越來越高，為此，我局加大教育培訓力度，切實提高稅收執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，組織稅收執(zhí)法人員系統(tǒng)全面學習《稅收執(zhí)法范本》、《征管法》及其實施細則、《中華人民共和國所得稅法》等稅收法律法規(guī)，加強黨風廉政建設，教育廣大稅收執(zhí)法人員牢記“兩個務必”的要求，認真算好政治、經(jīng)濟、人身和家庭“四筆賬”，嚴格執(zhí)行各項廉政規(guī)定，堅決抵制各種不正之風的侵蝕，建設一支思想、作風過硬、精通稅收政策業(yè)務，能打硬仗的稅收執(zhí)法隊伍。
通過多種形式的學習討論，使全局干部樹立起“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人都關心發(fā)展環(huán)境”的思想，在服務意識上由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥�，由“不能辦”變?yōu)椤霸趺崔k”，由“應付做”變?yōu)椤罢嫘淖觥�，全局上下服務企業(yè)、服務經(jīng)濟已形成共識，并變成自覺行動。
(二)提高隊伍素質(zhì)，為全員納稅服務夯實基礎
納稅服務工作需要掌握的知識除了稅收業(yè)務本身外，還需要掌握財經(jīng)、法律、司法、計算機等多方面知識，除了能夠按部就班、規(guī)范操作外，還需要有分析、預測、應急處理的能力。為此，我局有計劃地開展稅政、征管、稽查、計算機和文秘等知識的培訓，并進行摸底考試，在學習中要求全體納稅服務工作者注重學習方法，改傳統(tǒng)的“灌輸式”學習為啟發(fā)式、探討式學習，特別是針對年齡、知識基礎的不同，有針對性地開展培訓，增強了全員學習的感染力。同時，積極引導廣大干部培養(yǎng)“五種習慣”，即培養(yǎng)學習習慣，使其終身學習；培養(yǎng)創(chuàng)新習慣，使其開拓進�。慌囵B(yǎng)敬業(yè)習慣，使其全力投入；培養(yǎng)認真習慣，使其精益求精；培養(yǎng)團結(jié)習慣，使其協(xié)力配合。我局通過培訓和學習，充實了稅收執(zhí)法人員的理論知識，提高了政治思想覺悟與業(yè)務素質(zhì)，提升了執(zhí)法水平，夯實了全員納稅服務基礎。
(三)強化激勵措施，激發(fā)服務熱情
基層團隊文化建設是增強基層工作凝聚力和推動基層工作順利開展的重要載體。要加強基層團隊文化建設，為構建和諧稅務打下堅實的思想基礎，以充分調(diào)動基層稅務干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把潛在的智慧有效的開發(fā)出來，形成上下一心、共創(chuàng)和諧的強大力量，我局強化激勵措施：一是深入開展“青年文明號”、“最佳辦稅服務廳”評比工作，定期評選崗位業(yè)務能手和辦稅服務明星，樹立崗位標兵。二是建立健全獎勵機制，對執(zhí)法能力強、執(zhí)法無過錯的稅收執(zhí)法人員要予以對應的獎勵，獎勵不僅只與經(jīng)濟掛鉤，還要同稅收執(zhí)法人員職務的升遷、培訓、進修相關聯(lián)，充分調(diào)動其正確執(zhí)法的積極性。三是強化輿論宣傳。利用廣播、專欄、報刊雜志等各種宣傳媒體，大力宣傳在納稅服務工作中取得突出成績的工作者，以及他們的服務精神和先進事跡，在全局倡導服務優(yōu)質(zhì)、勇于創(chuàng)新、無私奉獻、銳意進取的納稅服務精神。
三、狠抓落實，實現(xiàn)全員納稅服務的重點突破
(一)區(qū)分不同層次、類別與需求，在個性化服務上有所突破
我局的服務理念是：稅務機關服務工作不能只停留在辦稅服務廳放方便筆、休息椅這種簡單的層面上，還必須針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的具體情況，有針對性地開展個性化服務。去年，對招商引資企業(yè)開通“綠色通道”，通過發(fā)放稅企聯(lián)系卡，送稅收政策到戶，各種報表到戶，實行每月一次的定期走訪制度，并可以在一個工作日內(nèi)迅速辦結(jié)稅務資格認定、辦理退稅、延期申報等涉稅事項，貼近式的服務得到了的好評，今年將進一步擴展分局重點企業(yè)。
(二)創(chuàng)新服務方式，提供“零距離”服務
我們擺脫陳舊的服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容，拓展服務渠道。還專門制定了以源頭服務為核心實施的“三超、三辦、四上門”稅收服務工作方案，為納稅人提供面對面的“零距離”服務。
“三超”，即“超前、超常、超時”�！俺胺⻊铡本褪且源龠M、扶植納稅人發(fā)展為目的，對xx內(nèi)急需扶植發(fā)展企業(yè)，主動上門進行政策輔導，講解稅法知識。分局在稅源管理科成立專門小組，對這些企業(yè)進行分三階段的管理：即孵化階段、跟蹤扶植階段、規(guī)范驗收階段，從而使企業(yè)朝著一個健康的方向快速發(fā)展。我們以創(chuàng)新精神，實施個性化特色的“超常服務”———為政府招商引資重點項目的手續(xù)一次完結(jié)；為新辦企業(yè)和福利企業(yè)等特殊群體定期進行稅法知識培訓；有特殊困難的業(yè)戶實行上門辦稅。為了方便企業(yè)隨時辦事，我們還把工作時間按企業(yè)需要延長，實施“超時服務”。
“三辦”，即符合規(guī)定的事馬上辦，有時間限制的事盡快辦，遇到情況特殊的事協(xié)調(diào)辦。在辦稅服務廳實行中午輪休值班制、科長巡視制和征期局長值班制。開展“納稅服務競賽活動”，每季度由納稅人對稅務服務人員進行測評，測評結(jié)果顯示納稅人滿意率在xx％以上，服務質(zhì)量和效率迅速提升，得到了納稅人的稱贊。
“四上門”。一是送稅法上門。及時將《企業(yè)所得稅法》、《增值稅轉(zhuǎn)型改革文件匯編》等新稅收政策法規(guī)編印成宣傳材料，主動上門為納稅人送稅法，積極助推xx經(jīng)濟發(fā)展；二是納稅輔導上門。針對新辦企業(yè)、招商企業(yè)辦稅人員業(yè)務不熟的實際情況，在集中辦培訓班的基礎上，稅收管理員分別上門進行納稅輔導，為企業(yè)辦稅人員答疑解惑；三是征求意見上門。從稅收宣傳和黨風廉政教育的需要出發(fā)，該局領導堅持走訪區(qū)管委會、紀檢委等領導班子，各科室走訪重點納稅人，征求各界人士對國稅工作的意見和建議，不斷改進部門工作；四是納稅服務上門。本著聚財為國，執(zhí)法為民的原則，該局干部對身體殘疾、行動不便的納稅人堅持急事快辦、特事特辦，主動上門進行納稅服務，樹立了國人的良好形象。
(三)創(chuàng)新服務方式，提供“人文情感”服務
我們還注重人文情感服務，開展了“發(fā)票認證寄存服務”、“大戶上門服務”，對企業(yè)在日常工作中實行“提醒”服務，通過電話通知、手機短信等方式提醒納稅人按期申報、提醒納稅人準確運用稅收政策，通過電子郵件，發(fā)布涉稅信息、涉稅政策、提供表證單書。我們創(chuàng)造性地開展納稅服務網(wǎng)站群建設，在全市率先開通xx國稅“網(wǎng)上QQ群”，為納稅人提供方便快捷高效的納稅服務平臺，將納稅服務進一步延伸。該服務平臺依托互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺開發(fā),主要面向該分局工業(yè)xx企業(yè)用戶，具有信息瀏覽、納稅服務、涉稅辦公、企業(yè)財務知識交流等服務功能,是一個集航天金稅、方興公司等稅收系統(tǒng)提供商和xx政府相關部門集體參與的綜合性、一站式電子政務平臺,同時也是一個具綜合服務特色、全天候、零距離的網(wǎng)上辦稅大廳。開通以來，有企業(yè)xx戶參與，已受理納稅人咨詢事項xxx余條，實時在線輔導xx余次，及時回復率100%，深受納稅人好評。
“服務無止境”，納稅服務是一項長期的、需要不斷優(yōu)化的系統(tǒng)工程。我們將進一步轉(zhuǎn)變作風，不斷進行探索和實踐，最大限度滿足納稅人的合理需求，極力維護好納稅人的合法權益，進一步提高納稅人的滿意度，為國稅事業(yè)和地方經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展作出新的更大的貢獻。
以服務意識為主題的演講稿2
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！在一片忙碌緊張中送走了充實的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業(yè)技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！
首先，社領導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領導對我們的支持與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的驕傲！
其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)！通過相關職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學習，讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使顧客感到親切。
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富”；因此，通過培訓學習，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務！人生的路。
漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。對于別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。
以服務意識為主題的演講稿3
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
無私，你的奉獻不計，因為你的名字叫白衣天使，從踏入衛(wèi)校的第一天起，我的人生字典里就融入了這個特殊的名詞，對做一名真正的護士更多的是憧憬，是期待，當屬于我的第一個護士節(jié)來臨的時候，少了幾分興奮，幾分浪漫，多了一份真實的體會，其實，也沒什么，護士的生活本生就是這樣，她們是實實在在的，容不下半點浪漫，她們并沒有被光環(huán)圍繞，圍繞她們的是一個個被病魔纏身，痛苦呻吟的患者們，人生中，選擇了護理職業(yè)就注定要為此犧牲一切，用愛的付出換取他人健康幸福，用愛的犧牲歡樂世間千萬家人，南丁格爾的繼承人始終是在用生命實踐神圣的誓言，哦！護士，你的愛是那么的廣博無私，世界所有生命都因你而永遠健康，勃勃生機。
崇高的理想是人生的精神支柱，然而僅有理想是不夠的，因為理想只是人們在觀念中對美好目標的一種向往，要使之成為現(xiàn)實，還要付諸于實際行動，從我踏上工作崗位的第一天起，優(yōu)質(zhì)護理這個新名詞便常在我耳邊響起，護士長對我說，注射室的工作不能滿足于只會打針輸液，要學會用愛心，耐心，細心和責任心與每一位患者溝通，交流，盡量滿足患者的需要，我們的目標是患者滿意，社會滿意，政府滿意。我曾迷惘，也曾忐忑過，我好害怕，害怕歲月的煎熬讓我流逝年輕美貌的面容，我害怕面對患者及患者家屬不理解的眼神，我害怕何時一不小心就會鑄成無可挽救的大錯。
記得去年冬天有一次，一位80歲的老爺爺來我注射室輸液體，家屬送下老人便去工作了，由于液體冰涼，老人輸?shù)揭话霑r凍的直哆嗦，看到這種情況，我立刻到老人身邊問，爺爺，你哪里不舒服是不是很冷吶，老人說：“是有點冷啊�！蔽壹泵φf，那我把您扶到病房里您躺到床上去輸吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真誠，笑著說：“好啊，謝謝你啊，小姑娘”我拎起老人的輸液瓶邊笑著說：“不用謝的爺爺，應該的。”我扶著老人躺到床上，蓋好被子，正準備去幫老人罐個熱水瓶，老人說：“我沒有家屬陪，而且我的腿腳也不太方便，看你們那么忙，實在是不想給你們添麻煩，所以就想坐到大廳里輸，液體完了也好叫你們換液體，沒想到輸?shù)揭话雽嵲谑莾龅牟恍辛�，呵呵”聽到這里，我萬分感動，我在想，這雖然是一件小事，但這樣微小的一個舉動卻可以溫暖他們的心，讓他們對我們?nèi)绱说睦斫�，我說：“爺爺，真的很感動，有您這樣理解我們的病人，哪怕我們再忙也很高興，也很樂意為您服務，您等著我去給您罐個熱水瓶�！崩先丝粗颐β档纳碛�，露出了欣慰的笑容，此時我也覺得我真象一位天使。
天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活，護士，這個平凡的職業(yè)，之所以被人們成為白衣天使，不僅因
為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著燃燒自己，照亮別人的堅韌信念，像春風拂去人們的疾苦，用熱血，溫暖寒冷的心腹，用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷。我不是天使和守護神，我是一名護士，我是南丁格爾的學徒，在拯救患者和傷員的這個大家庭里不斷的實現(xiàn)著我的理想。
以服務意識為主題的演講稿4
尊敬的各位領導、各位評委，同志們：
大家好！我是xx。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。
做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……
在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
微笑是服務行業(yè)的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？
記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點燃激情，讓責任激發(fā)責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
以服務意識為主題的演講稿5
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？？做一名商場營業(yè)員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。
每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。
人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--“做行業(yè)中最好的營業(yè)員“！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑“輝煌的西單商場”。
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有？”微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)。
以服務意識為主題的演講稿6
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。
我們常說，車車是風景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
以服務意識為主題的演講稿7
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我是來自心血管內(nèi)科的護士張惠榮，此時此刻，我的心情無比的激動，也備感榮幸。首先，請允許我代表今天獲得“優(yōu)質(zhì)服務明星”榮譽的同志們向關心支持我們的各位領導和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進醫(yī)院各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展樹立和增強“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務質(zhì)量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，今年年初醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展以“關心病人、關愛病人、關注病人”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，此項活動是醫(yī)院從解決老百姓最關心的現(xiàn)實問題入手，不斷完善服務功能，創(chuàng)新服務方式，強化服務手段，規(guī)范服務行為，以質(zhì)量贏得病人，用服務塑造品牌的重大舉措。優(yōu)質(zhì)服務年的啟動猶如戰(zhàn)斗號角響徹醫(yī)院每一個科室崗位，也激勵著全院每一位職工努力工作，爭先創(chuàng)優(yōu)、提升服務質(zhì)量的工作責任感和使命感。通過大學習、大討論，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優(yōu)質(zhì)服務理念已深入人心，“關心、關愛、關注”病人，從我做起，從點點滴滴做起，各科室推出了一項又一項優(yōu)質(zhì)服務便民舉措，全院職工以實際行動詮釋了“時刻以關切之情想到病人,以仁愛之心愛護病人,以強烈的責任心重視病人”的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵。今天，當你步入醫(yī)院，就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務，更能從深層次領略到我們?nèi)郝毠蹗従礃I(yè)、無私奉獻的品德和情操。
成績從哪里來？從我們醫(yī)院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻中來。奉獻是收獲的源泉，奉獻是品格的磨煉。透過這份榮譽，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場景：病房里，醫(yī)護人員進出忙碌，連走帶跑的身影為無數(shù)病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家里；記得，多少同事連續(xù)加班加點，生病發(fā)燒，為了工作的正常運轉(zhuǎn)，只能利用休息時間打針、服藥，堅守崗位；我們以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務的諾言。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養(yǎng)，一種具有責任感和事業(yè)心的精神境界。曾在我們病區(qū)住過院的李大伯康復出院后，每次來門診復查時都會來病區(qū)看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細數(shù)難忘的瞬間。來自祁連的患者馬秀蘭,操著濃重的祁連口音，一開始由于語言上的障礙無法得到很好的溝通，但每次看到我們時她都會微笑著嘴里說個不停，盡管聽不明白她說的話，但依然細心地照顧著她，后來才知道她曾經(jīng)住過省城某醫(yī)院、軍區(qū)某醫(yī)院，然而她對我們科室的護士印象卻最為深刻。每次護理之后她所說的話是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收獲來自付出。類似的事在醫(yī)院里是再普通不過了，因為我們知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。
朋友們，假如我們的醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹干息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們?nèi)郝毠ば燎谂Φ慕Y(jié)果，是眾多員工忘我工作、無私奉獻的結(jié)果。
今天，在這里隆重舉行優(yōu)質(zhì)服務年總結(jié)表彰大會，回首一年來的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應該做的事，卻得到了如此高的榮譽，這使我們在感激的同時，更覺忐忑不安！因為我們深知：我們離各位的期望和院領導的要求還很遠！這份榮譽不僅是對我們工作的肯定，更多的是給了我們責任和使命。我們將以此為新的起點，決不辜負大家的殷切期望，無愧于今天的光榮稱號，在以后的工作中以更加務實的工作作風，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神，不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上再創(chuàng)佳績。
醫(yī)院是個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務靠大家，讓我們?nèi)郝毠F結(jié)起來，在市委市政府以及院領導正確領導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。
謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿8
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。首先，把握細節(jié)，創(chuàng)出我行服務品牌在實際工作中，我們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。
其實不然，只有把細節(jié)追求貫穿于服務的全過程,才能提高文明服務質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細節(jié)，就要始終把“客戶至上，服務第一”作為準則，把文明服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中去。說到細節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來結(jié)存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想�，F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過調(diào)研來了解客戶對于服務方面的、理財產(chǎn)品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結(jié)了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個人，而是我行的整體形象。
其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務需求銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務，以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產(chǎn)品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
以服務意識為主題的演講稿9
親愛的同事們：
大家好！
我的演講主題是：《用心服務創(chuàng)造滿意一百》。我們xx家電以“用心服務、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業(yè)員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。
當然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心�，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為顧客�?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務”。
最后，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業(yè)化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿10
尊敬的各位領導、老師們：
大家好！非常榮幸參加這次演講比賽，我今天演講的題目是：
《服務責任奉獻》
在漫漫人生長河中，每個人都在自己平凡的崗位上默默奉獻著。崗位是一個人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個人熱情和青春年華的坐標。作為一名煙草人，我們深深地被進修學院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實書寫著平實而又光彩的人生。
記得學員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著對學院的熱愛，對工作的熱情和執(zhí)著迎難而上。在領導和老師們的啟發(fā)下，如饑似渴地開展業(yè)務學習，扎扎實實地苦練服務技能。五年中，隨著培訓規(guī)模不斷擴大，呼叫中心的話務員由兩名增加到了六名，為提高服務質(zhì)量還增設了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進取、快樂和諧的工作氛圍。
20xx年11月11日，一場突如其來的大雪不期而遇，面對一夜之間銀裝素裹，看著人們開心的在雪中歡呼留影，而我們卻無論如何也高興不起來。因為，五個鑒定培訓班600名學員報到的日子就在今天。
這場50年不遇的大雪，使積雪深達60CM，部分房屋倒塌，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內(nèi)交通基本癱瘓。
惡劣的天氣，給接送站工作帶來了前所未有的難題。學員無期限滯留，車輛無法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關頭，學員處領導組織召開緊急會議，制定應急方案，本著“讓學員滿意，不漏接一人”服務原則，團結(jié)協(xié)作，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個人心里都清清楚楚知道，這次我們要打的是場“硬仗”……
呼叫中心調(diào)度室里，電話接踵而至，學員們不斷詢問天氣情況和接站安排，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排接站員給每位學員發(fā)送安撫短信，并承諾，“無論任何時間，只要您抵達機場或車站就能看到我們”。
而此時，老天偏偏像個哭泣的孩子，一點兒也沒有停下來的意思。機場和車站的工作人員焦急地等待著，一個小時過去了，兩個小時過去了，餓了就吃口方便面，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來，呼嘯的狂風夾雜著雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國煙草歡迎您”的標志依然屹立著。因為，我們堅守的是高品質(zhì)服務的承諾！
一位來自北京的學員，困在K471次列車上已將近三十個小時，由于天氣寒冷，數(shù)量不多的方便面被賣到了每桶20元的價錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點，他打電話告訴我們：“火車停在了鄭州站外，什么時候
進站還無法得知……”時間一分一秒過去，凌晨2點多我們再次接到他的電話，“火車繼續(xù)晚點，可能4點多到……”為了打消學員的顧慮，讓他在車上能安心休息一會兒，我們將短信默默傳出：“請放心，我們會等著您……”
就這樣，工作人員在和每一位學員的聯(lián)絡中渡過了一個不眠的夜晚。凌晨4點半，我們高舉接站牌準時等候在出口，可半個小時過去了，仍不見學員蹤影。正在此時，才依稀聽到車站廣播說，這趟列車到達時間又推遲到了5點30分……
由于日夜堅守，其中一位工作人員已經(jīng)超過48小時沒有休息了，這半小時對于每個人來說顯得尤其漫長，大家?guī)缀醵寄苷局�。忽然，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在清晨的車站里回蕩，是學員發(fā)來的�！盎疖囬_動了，這次真的準備進站了……”
短短幾句，觸動了每個人的心弦。當我們面對學員的那一刻，他抑制不住激動的心情，緊緊握住工作人員的手說：“終于見到你們了，我就知道你們一定會在這兒！”一股暖流透過指間，傳到彼此心中。
雖然辛苦，但是面對學員的感謝和贊許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。安排好回程車，我們繼續(xù)拖著沉重的步伐等待下趟列車到來，因為我們深知，還有更多的學員需要我們……
就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務足足奮戰(zhàn)了三天三夜，最后，終于把五個培訓班近600名學員安全接到了進修學院。期間，一個個電話，一條條短信，在空中聯(lián)系著彼此，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話語，造就了一樁樁感人的故事！
風雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞，我們用熱情驅(qū)散了他們心中的嚴寒！面對困難，我們的團隊，再次經(jīng)受住了嚴峻的考驗，表現(xiàn)出鋼鐵般的意志！
因為我們敬業(yè)，因為我們愛崗。在一次次細致周到的服務中，我們贏得了一位位學員的信賴；在學員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻的樂趣；在服務的窗口前，我們領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，我們懂得了人生的價值和生活的內(nèi)涵。
回首昨天，只是一個短暫的句點；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹立高遠的志向，用熱情和責任繼續(xù)譜寫一曲無怨無悔的奉獻之歌！
以服務意識為主題的演講稿11
各位領導、同事、朋友們：
大家好！
非常榮幸能站在臺上演講，今天我的關于服務的演講的題目是“服務無小事”！
在我們的超市工作中，服務無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務的細節(jié)，然而我們需要清楚的認識到，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，“服務”不再是一句口號，也不再意味著是要做多么驚天動地的大事。服務無小事，細節(jié)服務是完美服務的體現(xiàn)。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細流無以成江河。增強服務意識，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動了許久，彷佛是在指導著我的工作一樣，鼓勵我奮力前行，我到人商上班已經(jīng)有十二個年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實著，因為我懂得了注意服務的細節(jié)，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。
記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達布衣柜，價值125元。衣柜的原包裝內(nèi)有相應的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動手。當時這位顧客稱其老公動手能力特強，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了，不會裝。我就留了她的電話及住址，下班后來到她家，不到20分鐘我就把一個高1.68米，寬1.10米，厚0.68米的布衣柜安裝起來。她瞪大眼睛說：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀！”后來在超市總能看到她熟悉的身影。
就因為這次小小的服務，從此那位女顧客成為了我們的忠實客戶，如此看來，細節(jié)微小的服務的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當各項工作都準備就緒，超市里面的玻璃門已經(jīng)關閉，外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時。我們聽到了一陣急促的敲門聲，來不及猶豫，在得到領導的同意后，防損員孔令平便把大門打開了。原來敲門的人是來自上海的游客，想在我們商場買些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長與孔令平臨時給這群來自遠方的顧客當起了導購，耐心的陪同他們認真挑選，我們超市的每位營業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過后，這些顧客的消費金額只有百來塊錢，但是他們臨走時對我們非常感謝，并豎起大拇指說：“你們的服務是一流的”。
“天下大事，必作于細�！鄙厦媸吕砻�，細能出效果，細能求深入，細能促落實，就因為這次我們超市員工的細心、細致服務，在客戶心中樹立了絕對認可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節(jié)服務”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長青！
我的演講完畢，謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿12
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我是xx支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶�！�
有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光�！弊鳛橐幻恍幸痪�柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優(yōu)質(zhì)服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。
微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥校┡c者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處xx小區(qū)，隨著
周邊銀行網(wǎng)點的不斷遷址，現(xiàn)在整個小區(qū)一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業(yè)務而產(chǎn)生的不滿情緒時有發(fā)生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。
服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質(zhì)，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。
記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當系統(tǒng)要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣。”一邊說著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經(jīng)過一番細致溝通后，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費的，因當時發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費�？删驮谇皫滋炜蛻粼谕獾氐母绺缃o老人打電話說往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現(xiàn)在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到�！敝螅瑫嬛鞴苈�(lián)系了在家休班的柜員與客戶經(jīng)理一起買了水果和營養(yǎng)品到醫(yī)院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業(yè)務。
“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內(nèi)涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。
最后祝愿我們xx行通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，業(yè)務發(fā)展再上新的臺階。
愿百年交行再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿13
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！
作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據(jù)了解目前中國快遞業(yè)務以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標尺提供優(yōu)質(zhì)服務搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤。
當前ems服務意識薄弱部分員工樹立為用戶服務意識更把服務作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務管理相對較弱對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結(jié)構、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關系ems客戶服務中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動關懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關系編輯：
優(yōu)質(zhì)服務追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務與預期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿意目主動關懷客戶針對流失客戶進行電話回訪圍繞客戶對服務滿意度、對速遞產(chǎn)品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調(diào)查消除客戶誤解與成見注重對重點客戶提供差異化服務成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負責受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務提升ems服務品牌精細控制服務全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見后對于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復爭取客戶理解對于那些需要由具體業(yè)務部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進提高郵政服務從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務知識和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新活動”設立“創(chuàng)新服務網(wǎng)站”通過用戶點評方式對服務窗口和服務人員態(tài)度進行評價推動ems服務質(zhì)量提升開展“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”評比活動激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”采取動態(tài)管理。
面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功進一步強化服務質(zhì)量、服務能力和服務形象進而保持在同業(yè)中領先位置以“更快、更好、更放心”服務來回報廣大客戶讓最好服務留在郵政。
以服務意識為主題的演講稿14
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！
在市場經(jīng)濟時代，教育服務的觀念逐漸被多數(shù)教師接受和認可。而我的職業(yè)理想正是：“增強服務意識，做人民滿意教師”。本文就樹立服務意識的必要性、樹立服務意識的要求和勇于承擔服務責任三方面結(jié)合自身實際體會，談談教師的服務意識的問題。
一、教師有必要樹立服務意識
在商業(yè)領域，把客戶看作是“上帝”�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務，有了服務意識以后，服務質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹立服務意識，教書育人，服務也育人。所謂服務，就是在學生及家長需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學生及家長滿意。
向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務，就是凡事以學生為中心，把對學生服務作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售到售后服務，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個環(huán)節(jié)之中，樹立了服務意識之后，就會俯下身子做事，知道為學生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴的定勢來指手劃腳。所以，但凡是成績突出深受學生喜愛的教師，都是熱心為學生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校，也都是熟悉服務之道的學校。學生就是學校的“客戶”、“上帝”，只有服務好學生，生源旺盛，才能談得上學校的發(fā)展。服務差，沒有學生愿意來就讀，沒有了生源，學校就面臨“關門”，學校的生存都成了問題，更談不上發(fā)展了。
二、教師樹立服務意識的要求
�。ㄒ唬┮灤┳鹬貙W生的理念。尊重學生就是要讓學生體會到來自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學生是否接受是尊重學生這一理念是否得到落實的鑒定標準。當前教育的實效性不強，原因就在于簡單粗暴的處理學生的問題，既不了解也不清楚學生的實際情況和實際需要。學生不買賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設計人行道，建筑師先是在空地上種滿草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設了人行道，眾人無不拍手叫絕。對學生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導，學生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事，說一個母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌，當母親進貢大王時，她兒子卻只是想要一張小六，原來兒子已經(jīng)有三個六，再一個就可以組成一個“四大金剛”，威力遠遠大于大王�？梢�，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說，教育學生時，不要自己想當然。要尊重學生，關鍵是尊重學生的心理實際，讓自己的教育去適應學生，而不是讓學生去適應自己的教育，只要學生樂于參加你的教學活動，說明你的教育就離成功不遠了。
（二）要學會和學生平等的溝通。在教學情境中，不在于教師講了多少，而是在于學生聽懂了多少；教育的過程不只是教師評估學生，學生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過掌握行之有效的溝通技巧來促進師生之間的關系，解決學生的問題，為學生點燃一盞心燈。在溝通中應注意幾個問題：
1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學生溝通，引導好學生，對學生充滿期待，把每一位學生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學生不同的觀點和意見，不是一開始就可苛責或批評學生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟；這樣也會因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。
2、注意溝通中的語言。
（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。
�。�2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評或責備的語氣。
�。�3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當?shù)闹w動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續(xù)表達等。
�。�4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據(jù)你的經(jīng)驗”等開放引導問句來問話。
3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時就應就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關性的擴散。允許學生質(zhì)疑，尤其是敏感問題，也不要回避，必要時，用親身體驗來現(xiàn)身說法，改變學生的態(tài)度，取得學生的認同，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓。
三、要勇于承擔服務的責任
教育的服務也要以人為本，其實是對學生的一種精神關懷，應該是教育本質(zhì)的回歸�！耙曂饺缂�，反己以教，則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務，就是要能夠管好學生的心，能夠曉之以理、動之以情�！案腥诵恼�，莫乎情矣”，教師能夠把學生視為親人的時候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設身處地的考慮學生的心理感受，不是和學生站在一起來解決學生面對問題，不問疾苦一味的指責抱怨學生求全責備，不會換位體驗學生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務。不去承擔責任的服務不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見和成見，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書育人的重任的。
在復雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務育人，這樣才能為學生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。
以服務意識為主題的演講稿15
尊敬的領導、同志們：
大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留余香》。服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務的載體，客戶滿意是服務的唯一標準。服務的到位，能夠讓客戶感受到一種被關愛、一種被尊重的滿足。而被關愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任。“心貼心的服務，手握手的承諾”，服務就是心與心進行交流，以真心打動客戶，以誠心感動客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務到位體現(xiàn)在細節(jié)之中，是一個精細的管理流程、是一種負責的精神、一種認真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實的品質(zhì)、一種完美的追求。服務的制度化、標準化、精確化、細密化、程序化是服務的一種升華，也可以說是服務的最高層次。當做好所有的細節(jié)，客戶滿意之后，我們也在不知不覺中學會了關愛、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說的“贈人玫瑰，手留余香”。
服務不僅僅是接熱線、發(fā)郵件、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時隨地都在服務他人并被他人服務著，在這兩種角色中一刻不停地轉(zhuǎn)換。服務應深深扎根于每個人心中，成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質(zhì)。
心理學中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務自己那樣去服務別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著一顆慈愛的心，去包容、去理解、去愛，而優(yōu)質(zhì)服務所包含的最重要品質(zhì)就是“愛”——愛人如己！愛是永不止息！相信在每個人心中對于“愛”，對于“服務”都會有自己的感悟，愿愛如種子常存于心，也愿我們的服務將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶！
我的演講完了，謝謝大家
以服務意識為主題的演講稿16
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我是來自xx社區(qū)的xxx，今天我演講的題目是“強化服務意識、樹立為民形象”。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區(qū)工作者，我們何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區(qū)居民服務的工作中做出自己的成績呢！
這次“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動，使我深刻地認識到，只有真正強化服務意識、切實樹立為民形象，我們xx社區(qū)廣大居民才能和諧團結(jié)，我們xx社區(qū)各項事業(yè)才能蒸蒸日上，我們xx社區(qū)支部才能成為群眾時時想到的“主心骨”和“貼心人”。
社區(qū)是社會的細胞，沒有和諧的社區(qū)，哪有和諧的社會;社區(qū)黨組織是黨的基層黨組織，沒有堅強的基層黨組織，哪有我們這個黨的強大力量。要建設和諧的社區(qū)，就一定要有一個堅強的領導核心，這個堅強的領導核心必須是黨;要建設和諧的社區(qū)，就必須要有一股子為民親民便民的服務精神，具有這種精神的`只能先是廣大共產(chǎn)黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方;作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒有誰比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。
這次全縣開展的“整風肅紀、治庸問責”活動，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風、忘記群眾冷暖的官僚風和服務態(tài)度消極的浮躁風，“肅”的就是不能嚴格自律的散漫風、不思進取的懶人風和執(zhí)行不力的疲軟風，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的“庸”人。作為社區(qū)工作者，我們一定要在日常工作中時刻提醒自己，自覺強化服務意識，牢固樹立為民形象，按照作風建設“八個方面的良好風氣”的標準，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，真抓實干，細致服務，把飽滿的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實實在在地為社區(qū)居民做好事、辦實事、解難事，為創(chuàng)建和諧先進社區(qū)、創(chuàng)優(yōu)xx發(fā)展軟環(huán)境貢獻我們社區(qū)工作者的應有力量。
強化服務意識，牢固樹立為民形象，還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務作為第一職責，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風，自始至終貫穿服務意識、窗口意識、形象意識，急社區(qū)所急，想社區(qū)所想，以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。
選擇了社區(qū)就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務。強化服務意識，牢固樹立為民形象，是我們xx社區(qū)實施“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動的經(jīng)驗總結(jié)，也將是我們xx社區(qū)黨支部和居委會長久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩來結(jié)束今天的演講：
這是一片灑滿陽光雨露的熱土，
這是一棵不停成長茂盛的大樹;
在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，
在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注;
在這里，有一種責任叫做：解民疾苦，
在這里，還有一種義務叫做：為民服務;
這里是社區(qū)，
這里有我們無數(shù)社區(qū)工作者的真誠投入。
我的演講到此結(jié)束。謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿17
各位領導，各位同事：
大家好！
在作為服務型企業(yè)，以服務創(chuàng)造價值是企業(yè)長久使命。服務型企業(yè)不再局限于過去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機關這些從某種角度上來說都是服務型企業(yè)。服務和創(chuàng)新是放之四海而皆準的服務準則。
現(xiàn)在市場的競爭已從過去單一價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的核心問題是：“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r值？”這些價值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學權威菲利普科特勒認為，客戶的價值是一個整體，主要是指客戶從給定產(chǎn)品和服務中所期望得到的所有利益。要使價值最大化，主要可通過四個要素來增加其價值，即：產(chǎn)品、服務、人員和形象。而客戶要獲得一定的價值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價值減去客戶的成本的差額部分越多，客戶所享有的“利潤”（或利益）就越大，那么，如此經(jīng)營的企業(yè)就越有競爭力。
服務屬于企業(yè)的軟實力，看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務型企業(yè)將無形的服務轉(zhuǎn)化為給客戶帶來可感受到有形的價值。這種價值就需要不斷通過服務創(chuàng)新來完成。服務創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務，而是通過創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶尚未意識到的需求逐一超出客戶預期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服務這一項就掀起整個餐飲業(yè)乃至商業(yè)關于服務模式的思考。
以服務意識為主題的演講稿18
各位領導，各位同事：
大家好！
客戶流失嚴重，開發(fā)新客戶所花費的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務，定制不同需求。越是高端客戶對服務越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細微卻精準的服務上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。
聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數(shù)，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為心慈面軟。慈禧大悅，厚賞無數(shù)。
慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少臉酸心硬的事還是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
以服務意識為主題的演講稿19
各位領導、同志們：
我叫李辛，現(xiàn)任xxx新奧燃氣公司黨支部副書記、總經(jīng)理助理，主要負責公司黨建、戰(zhàn)略績效、服務管理等方面工作。在今年全國文明城市創(chuàng)建以及企業(yè)管理中，我敢于擔當，積極推動，努力在平凡崗位上，做好做優(yōu)。
一、提高認識，做創(chuàng)建的踐行者
在今年開發(fā)區(qū)如火如荼的文明城市創(chuàng)建工作中，根據(jù)公司安排分管創(chuàng)城工作，為做好這項工作，我加強學習，充分認識到創(chuàng)建文明城市是時代賦予我們的神圣使命，在局黨委的正確領導下，在公司領導的支持下，我與全體員工一道積極行動，以身作則，堅定不移地貫徹落實局黨委創(chuàng)城指示精神，認真扎實的組織安排新奧燃氣公司所承接的所有創(chuàng)城任務，在創(chuàng)建工作中起到了積極地推進作用。
燃氣公司的行業(yè)性質(zhì)，決定了大部分員工需要用業(yè)余時間來參與創(chuàng)城，如何協(xié)調(diào)有限的人力資源，確保企業(yè)既要保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證安全供氣，服務于廣大的市民與企業(yè)，又要積極投身創(chuàng)建工作任務的圓滿完成，著實動了一番腦筋，下了不少功夫。創(chuàng)建伊始，首先我有計劃的組織從部門抽調(diào)人員，講述創(chuàng)城的意義，提高大家的思想認識，使大家能夠主動地投身到創(chuàng)城中來。每次從局里開會回來，我就第一時間向公司領導匯報，傳達局創(chuàng)城會議精神，進而分解需要新奧燃氣公司完成的工作。在第一次領到創(chuàng)城路段任務后，已是下午下班時間，我沒有顧上吃飯和休息，冒著大雨與同事一起徒步觀察了任務區(qū)域，將區(qū)域內(nèi)的樹木、需清潔設施等一一做了登記與目測，當晚按照“路寬則短、路窄則長、設施少則面積大、設施多則面積小“的原則，進行了人員數(shù)量的合理劃分。并將需要實施的工作，用“結(jié)對子”“找朋友”的方式分配下去后，使得創(chuàng)城工作有條不紊地順利實施。為鼓舞大家士氣，我在創(chuàng)城勞動結(jié)束后，立即把大家創(chuàng)城勞動中的狀態(tài)與場景制作了一期“城市——有我更精彩”的墻報，展現(xiàn)了每位員工創(chuàng)城勞動中的風采，對員工創(chuàng)城的積極性起到了極大地鼓舞作用。
因沿海地區(qū)空氣潮濕，致使燃氣管道銹蝕速度較快，造成安全隱患，同時也不美觀，為消除這種情況給文明城市建設帶來的影響，我在公司領導支持下，組織相關部門制定了“立管除銹刷漆”實施方案，明確了責任人、各階段進度、完成時間等，責任到人，納入部門重點督辦工作項目，并及時跟進檢查督辦。全部完成天泰、唐島灣、鳳凰園、丁家河等61個居民小區(qū)的戶外立管除銹刷漆，以及各種調(diào)壓設施的維修維護工作，小區(qū)環(huán)境美觀立管顏色醒目，既美化了城市環(huán)境，又消除了安全隱患，為保障居民安全用氣起到保障作用。
在整個的創(chuàng)城期間，我與大伙一道，沒有休息過一個完整的星期天，外地親朋來xxx也顧不上接待，全身心地投入到文明城市的建設中，起到了積極地表率作用，在出差的日子里，我也是對接替工作的領導千囑咐萬叮嚀，千萬做好新奧燃氣公司涉及到的管網(wǎng)設施完好、營業(yè)廳治理、在建工程的圍擋保護、服務相關各環(huán)節(jié)的及時服務，熱線電話的暢通，確保了各項創(chuàng)城工作的有序進行。通過創(chuàng)建文明城市工作我覺得：“能為城市的文明建設做點貢獻多付出是應該的，也很有成就感�！�
新奧燃氣營業(yè)廳受條件限制，面積小、購氣人員多、來往頻繁，衛(wèi)生環(huán)境需要及時保潔，才能給用戶一個良好的消費體驗，我就在抓熱情服務、規(guī)范服務的同時，把營業(yè)廳的環(huán)境保潔作為重點來抓，督導相關人員進行改進，制定了詳細的環(huán)境衛(wèi)生標準。目前營業(yè)廳窗明幾凈，前來購氣的客戶感到心曠神怡，也給創(chuàng)城工作增添了一扇明亮的窗口。
二、樂于奉獻，做勇于擔當?shù)墓芾碚?/strong>
在企業(yè)管理中，我注重認真負責，踏實勤奮，不斷創(chuàng)新，講求實效。工作中做到“與公司領導的請示溝通，與上級部門的請教溝通，與部室之間的協(xié)調(diào)溝通”，在工作中起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
我結(jié)合分管專業(yè)的特點，快速吸收掌握各時期的工作任務要求，明確工作目標，把理論與實踐相結(jié)合，盡職盡責，扎實工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。工作中主動幫助他人，彰顯團隊協(xié)作精神，待人真誠，與人為善，有強烈的主人翁意識，一切以集體利益為重，以工作為先。忘我工作，不分份內(nèi)份外，沒有怨言，克服過程中的一切困難去完成任務。經(jīng)常為了一個流程反復思考反復設計，力爭使流程簡明扼要方便使用；為了解決流程接口不暢問題，反復找相關部門相關人員了解情況，找到問題根源，尋求制定切實可行的辦法。有一段時間得了肩周炎，但是咨詢到去醫(yī)院治療每天要耗費兩小時，就放棄了治療堅守在崗位上，體現(xiàn)了一個新奧人以事業(yè)為重的高度責任感。在我和大家的共同努力下，圓滿的完成了各個時期的各項工作任務。
我認為愛崗敬業(yè)、高度的事業(yè)心與責任感、積極鉆研業(yè)務，是一個管理者基本的素質(zhì)，所以力求對分管的工作，高標準、嚴要求，盡力以最優(yōu)的標準來開展工作。在各級領導支持指導及同事的密切配合下，陸續(xù)完成了項目化管理、管理模式沉淀、績效目標分解等關鍵工作。
工作中我始終落實公司以戰(zhàn)略績效為主線的方針，創(chuàng)新工作方法，協(xié)助領導強化績效牽引與基礎管理，先后設計形成了以《經(jīng)營測算輔助系統(tǒng)》為預測工具、《月度重點績效承諾》為過程輔導與跟催工具，《統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)》為高效快捷服務工具的一系列績效管理新模式，組織公司項目化管理運用與沉淀管理模式數(shù)十項，為xxx新奧的績效管理與基礎管理做出了突出貢獻。
今年伊始，在公司領導的大力支持和具體指導下，在公司“強化戰(zhàn)略牽引、樹立績效導向、促進目標達成”指導思想指引下，積極思考、不斷創(chuàng)新。圍繞戰(zhàn)略目標，思考設計出多種有益于戰(zhàn)略目標細化分解、易于過程控制、便于操作的工具，使大家工作思路能夠圍繞公司戰(zhàn)略而簡明直觀的表達出來，繼而分步驟分階段的按照里程碑一步一步的朝著既定目標邁進。及時完善績效管理制度，改進績效管理方法，不斷提升績效管理能力，推進績效目標達成。根據(jù)序時進度和發(fā)展主題，每月組織部門梳理出部門5項，公司8—10項要事要項，責任到人，重點重抓，實行滾動管理，有效的促進了績效目標達成。
我在工作中秉承明、快、嚴、實的工作作風，及時處理日常出現(xiàn)的問題。不斷積極組織理順、優(yōu)化、完善工作流程，增加查詢工具，對于公司加強管理、提高效率發(fā)揮了重要作用。先后組織設計、制定了各類分類臺帳，并予以實踐和運用，非常方便查詢，一般經(jīng)營性數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)等信息可以實現(xiàn)1分鐘查詢，極大的提高了工作效率，為公司內(nèi)外上下的數(shù)據(jù)利用提供了快捷便利的服務。
作為一名共產(chǎn)黨員一名企業(yè)管理者，在不斷完善自我、提高綜合素質(zhì)的同時，我更加重視團隊建設，重視完善自我，培養(yǎng)他人。把培養(yǎng)引導新員工積極向上健康成長作為自己一項重要職責。嚴以律已，以身作則，提高了團隊的執(zhí)行力，推動各項工作有條不紊地完成，高效的完成了公司各級領導交辦的各項任務。在日常中積極引導員工樹立以工作為重、以工作為榮、以工作為樂的正確思想與行為規(guī)范，把工作態(tài)度與業(yè)務技能放在同等重要的位置，統(tǒng)籌兼顧，適時引導，使員工在技能提高的同時，敬業(yè)愛崗的意識也得到了培養(yǎng)，員工專業(yè)技能與思想覺悟都得到提高。團隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力都得到了加強。為企業(yè)的目標達成做出了積極地貢獻。
謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿20
尊敬的各位領導、各位評委，同志們：
大家好！
我是來自國xx的參評xx。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，所以，我應該感謝給予我生命，撫養(yǎng)我、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關單位的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美。
其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務連在一起，那是12年前，一次偶然的機會，因為省里一位領導要到xx參觀，當時xx里面沒有合適的講解人員，于是文化局的領導臨時把我安排到xx去講解，不久我調(diào)進了xx工作。從些，我就和旅游服務結(jié)下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。
xx既是全國重點文物保護單位，同是也是旅游接待的一個重要窗口，所以我們在做好文物相關工作的同時，不承擔著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當我看到這些活動的時候，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。
做這項工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高級官員，有外賓，企事業(yè)單位的工作人員，有大學生，中學生，小學生，幼兒園的小朋友，有知識淵博的學者，有目不識丁的農(nóng)民，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人，有年過九十歲的髦耋老人，有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學者，也有觀光的游客，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等，面對這樣一個龐大的接待群體，我有了幾點感受，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉。
一、要以扎實過硬的基礎知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們只有具備了本單位，本職業(yè)相關的基礎知識，工用中才能輕松、自然，做而不亂，得心應手。否則你會在工作的時候遇到困難，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關于xx的書籍，整理了大量的關于xx的資料，同時，通過各種渠道，采取不同的方式學習接待服務的相關知識，不斷的提高自己，充實自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點，充分認識自己的行業(yè)特點，是做好這項工作的關鍵。服務行業(yè)本身就是以服務為主，以滿足服務對象的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動，不為得所趨，盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務實，觸怒不變的工作作風工作中要認真扎實，兢兢業(yè)業(yè)、嚴格要求自己，不虛夸，不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難，會有觀眾不滿意的地方，這時我們要以積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽，虛心的請教，誠懇的道謝，認真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務行業(yè)的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。
因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名人這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務工作，還怕觀眾不滿意嗎？
今天我站在這里，非常希望自己能夠入選，同時我也知道自己存的差距，不管結(jié)果如何，我都非常高興，我會從這次活動中找到新的起點，樹立新的目標，就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣，戒驕戒躁、微笑服務，踏實工作，在自己平凡的崗位上綻放異彩！
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