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防疫期間物業(yè)先進事跡材料

時間:2023-01-10 12:37:18 先進事跡材料 我要投稿

防疫期間物業(yè)先進事跡材料范文(通用8篇)

  在平凡的學習、工作、生活中,大家一定都接觸過事跡吧,事跡可以起到引導讀者認識先進,學習先進的作用。那么擬定事跡真的很難嗎?以下是小編精心整理的防疫期間物業(yè)先進事跡材料范文(通用8篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

防疫期間物業(yè)先進事跡材料范文(通用8篇)

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料1

  在社會強大競爭的大環(huán)境下,傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天,“優(yōu)秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋,它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx,就是這樣一位在客服行業(yè)風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優(yōu)秀客服工作人員。

  xx從事客服工作以來,多次被業(yè)主贊賞,受到表彰。成績與榮譽的取得,滲透著她的智慧、汗水和心血,也實現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻青春的人生誓言。

  三尺前臺大地可作證

  20xx年11月,xx以強大的優(yōu)勢技能加入xx,開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間,她以迷人的笑臉,熟練的技能,優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚,20xx年9月1號,她調(diào)到金威酈都項目部工作,期間不僅銳意進取,同事之間關系無比融洽。

  從一個普通學生走上前臺,她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務的對象不同,但是xx一視同仁,將自己生平絕學發(fā)揮得淋漓盡致,就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指!吾將吾心獻xx,三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業(yè)主煩惱,并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙,在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手,大量的工作接憧而至,然而xx不懼艱辛每天加班至9點,并且不求回報,她的這種精神折射出了xx這個家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化,讓競爭者折服!令覬覦者膽寒!

  在前臺客服中不斷進取和求索,不但練就了xx過硬的客服功底,還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間,她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試,依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么,她回答說:“客服的生命是‘真’,人更要活得‘真’”。

  逆水行舟腳踏實地勤耕耘

  20xx年,xx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項目部工作,從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司,又是一個環(huán)境的轉(zhuǎn)換,也是一道艱難的命題。但是,憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情,她從零起步,逐步成為一個優(yōu)秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年,她從事其本的管家工作,對項目部日常調(diào)解工作、前臺電話報修及附加驗收,嚴格按照客服行為準則執(zhí)行。首先,她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等,熟練掌握客服專業(yè)技能,更新服務手段,提高工作效率,使客服工作質(zhì)量大大提高,為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專項技能的基礎上,她深入到業(yè)主心中,對服務政策和態(tài)度逐一打聽,查閱服務評價,取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間,她積極參與項目管家的改革工作,為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關系,她以自己為改革對象,揚長避短,把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟!由于她出色的工作技能和踏實的工作作風,20xx年,金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號,她辛勤地耘,優(yōu)良的客服素質(zhì),為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料2

  我叫xx,今年29歲,自xxxx年8月到xx物業(yè)管理有限公司工作以來,已是四個多年頭。我先是從最基層的保安員做起,通過自己的不斷努力做到保安隊長,再到經(jīng)營管理部副部長,現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任,在領導與同事們的支持與幫助下,經(jīng)過長期的學習與磨練,個人素質(zhì)與能力得到了提高,保安隊先進事跡工作取得了一定的成績,積累了寶貴的工作經(jīng)驗,養(yǎng)成了我耐心細致、嚴謹求實的工作作風。現(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報給大家。

  曾經(jīng)當過兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石、聚沙成塔,萬丈高樓平地起,踏實肯干是真知,勤能補拙是良訓。既然公司給了我一個實現(xiàn)人生價值的機會,我就應該好好工作,以高質(zhì)量的服務博取業(yè)主的信賴,為公司的發(fā)展盡自己的最大力量。

  那還是xx年x月x日的下午,烏云驟起、突降大雨,保安工作先進事跡由于sa06—3單元601住戶家中裝修空氣超標,將窗戶打開進行通風,因當時家中無人,無法及時將窗戶關閉,形成雨水倒灌進入室內(nèi)。19:30點左右,3單元501住戶向物業(yè)公司投訴此情況,我與幾名工作人員及時聯(lián)系到601房主,601房主回到家中及時清理了積水,并且到501室查看因跑水給其帶來的損失,并答應給予501室業(yè)主一定賠償。但是501業(yè)主要求賠償全部損失,物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果,為避免給樓下401室造成損失,我們提出要幫助501室清理積水,但是501業(yè)主拒絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費勁周折聯(lián)系到401業(yè)主將此情況及時通知本人,待其趕回家中時發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板,我們又與501業(yè)主說明積水沒有及時清理給401住戶造成的損失,此時501業(yè)主才允許我們工作人員進入,當大家進入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒有清理,于是我們又挽起袖子對積水進行了徹底的清理。校園保安先進事跡材料由于天氣寒冷、雨水涼,又長時間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來好長時間沒有好,妻子說我你圖什么呢?我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工作,我為住戶服務我身體雖然痛苦但我心里快樂著。

  夏季的雨水尚且如此,冬季的寒冰更是不在話下。05年的深冬異常寒冷,a01車庫業(yè)主因忘記關門,造成管線凍裂大面積跑水,使主路凍冰長達50多米,此時業(yè)主們并未投訴,但出于對安全問題的考慮,我親自帶領保安員、保潔員們進行刨冰會戰(zhàn),利用僅一天的時間將積冰處理完畢?粗教沟穆访,我的心里更加舒坦!

  事無巨細,只怕認真二字,我在不斷學習中成長,校園保安先進事跡在不斷成長中積累經(jīng)驗。能夠從公司的一名外雇人員走到了公司的管理崗位,這是大家對我的認可,公司對我的信任,如何當好一名合格的督察員成為我進入經(jīng)營管理部后的首要工作任務。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口,尋找資料學習物業(yè)相關知識,結(jié)合自己當兵時積累的管理經(jīng)驗制定了《保安隊內(nèi)部管理考核細則》,又在此基礎上結(jié)合保潔、維修等實際情況制定了《xx物業(yè)公司管理考核細則》,并于20xx年3月在公司全面推行!豆芾砜己思殑t》是推行了,但能否落實卻是一個大問題。面對業(yè)主不斷增多的投訴與員工們的不理解,我不但沒有動搖,反而堅定了推行《細則》的信心。面對一項新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它,不但要牢記制度還要了解員工的工作情況,要對每個工作崗位進行摸查了解,社區(qū)保安先進事跡我整天穿梭在各個崗位和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料。

  愛人也在本單位從事保潔工作,也許有的人會說:“他不會考核自己的愛人!泵鎸τ行┤瞬乱晌矣兴叫牡哪抗,我沒有遲疑,我相信只有秉承公平、公正的做法才能讓大家心服口服;為了保障公司利益不受侵害與服務質(zhì)量的不斷提高,我更要嚴把考核關,于是我安慰妻子,保安員個人先進事跡努力做她的思想工作,妻子為了支持我的工作也毅然辭去了保潔工作,對此我感謝妻子對我工作的支持。為了更好的推行《考核細則》,我經(jīng)常與基層工作人員談心,對他們曉之以情、動之以理;我想只有員工們真正接受了這一制度,我們的基層工作才會做得更好。

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料3

  xx是xx服務有限公司xx項目秩序部的一名保安班長。他愛崗敬業(yè),忠于職守;樂于助人,排憂解難;以身作則,帶好團隊;勤于學習,善于借鑒。他的工作得到了同事的一致認可和業(yè)主的高度稱贊,他是一名優(yōu)秀的物業(yè)服務標兵。

  一、愛崗敬業(yè),忠于職守

  在服務業(yè)主上,他熱情耐心,舉止文明,能積極為業(yè)主提供服務。當業(yè)主遇到困難時,他在能力范圍內(nèi)會竭盡全力的幫助;在秩序維護上,他能嚴格執(zhí)行人員和車輛進出管理制度。對陌生人進入園區(qū)會細心詢問,要求出示證件并進行登記。對大件物品進出,他會查看《物品搬運清單》,并檢查確認,無異常后放行。發(fā)現(xiàn)車輛停留在車道上,他會及時勸離,讓車輛停在指定位置上,確保主干道的暢通。對違反規(guī)定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環(huán)境的違章行為,他會及時處理,耐心勸阻,做到以理服人,不失原則;在巡查工作上,他會按巡查路線按時巡查并在指定地點簽到。發(fā)現(xiàn)異常他會迅速控制勢態(tài)并上報,認真做好巡查記錄;在工作紀律上,他按時交接班,不遲到不早退不曠工,不串崗不脫崗不睡崗,不做違反紀律的事。他服從公司管理制度并認真執(zhí)行上級的工作指令。他保守公司內(nèi)部機密,不將內(nèi)部人員及組織和崗位情況外泄;

  在工作要求上,他熟悉公司各部門的職責分工和人員車輛情況,掌握園區(qū)進出要道及設施設備的具體位置。能做好機房消防設施及監(jiān)控設施等重要位置的防范工作。對道閘及伸縮門,各種消防器材等會正確使用。

  二、樂于助人,排憂解難

  2020年7月的一天,他在園區(qū)巡邏,發(fā)現(xiàn)有位五十多歲的婦女心急火燎,面容焦躁,步伐急促,東張西望的穿梭在園區(qū)里,東張西望的尋找著什么。他攔住這位婦女,進行詢問,得知她姓劉,在園區(qū)內(nèi)迷路,試圖著尋找回家的路,她這樣盲目的尋找,無異于大海撈針。

  天氣非常炎熱,他擔心劉女士急出病來,就把她請到樹下乘涼,給她倒了杯涼水,主動承諾會幫她找到回家的路。怎樣找呢?他苦思冥想,最后他決定向客服人員尋求幫助,他知道客服人員掌握著園區(qū)所有業(yè)主的聯(lián)系方式。

  后來經(jīng)詢問劉女士并不是園區(qū)的業(yè)主,后聯(lián)系到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣,握著他的手再三表示感謝,他微笑著說:“都是為人父母,老人走失了當然擔心,這是我該做的!”劉女士和她兒子安心的回家了。

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料4

  光陰似箭,時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我已伴隨物業(yè)管理走過了幾個春秋。也在各位領導、同事、前輩們的指導、幫助、關心下逐漸成長、成熟起來,實現(xiàn)了由初出茅廬到對業(yè)務爐火純青的質(zhì)的蛻變。始終不忘提高自身業(yè)務水平,勇于面對問題迎難而上,提高領導能力。今天,對自己過去的工作,特別是對在物業(yè)管理處的工作做一個簡單的回顧與總結(jié)。

  在剛剛走進物業(yè)管理處時,在新的工作崗位上還是感到了前所未有的壓力。俗話說:“壓力出成績”,面對重重困難和難題我并沒有被困難所嚇倒,而是把它們當成機遇和挑戰(zhàn)迎難而上,下定決心要不辱使命,以此充實、提升自己的業(yè)務能力,并把這份新的工作干好。這也是我至今秉承的原則和信念,并使我在工作中贏得了成績和榮譽。

  一、將不斷加強政治和理論學習作為進步的階梯

  始終把政治和理論學習放在首位,不斷加強自身政治和理論學習。積極主動出擊,搜集大量的專業(yè)書籍和全國物業(yè)管理相對發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗,認真學習、思考、總結(jié)。這一習慣我保持至今,并對我所分管部門的同志們起到了很好的帶頭、示范作用。不僅要提高自身的政治覺悟和業(yè)務水平,還堅持每月組織科室成員學習,強化了對黨的政策理論、業(yè)務知識和先進經(jīng)驗的學習,用實踐鍛煉干部,加強了凝聚力。積極參與上級部門組織的業(yè)務培訓,考取了全國物業(yè)管理師資質(zhì)證。通過多年來不斷的學習、充實、掌握專業(yè)知識、行業(yè)動態(tài)和法律法規(guī),因為我認為作為領導干部的政治覺悟的提高和理論專業(yè)知識的儲備不可或缺的重要性,通過學習能達到更新知識,提高素質(zhì)、促進工作的目的。

  二、將勇于接受挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新作為不斷超越自我的動力

  物業(yè)管理是一項紛繁復雜的龐大工程,牽扯的事多、涉及的面廣,主要涉及負責物管小區(qū)考核排名、參與各小區(qū)業(yè)主大會的召開、指導成立業(yè)主委員會工作;企業(yè)和項目的評先評優(yōu)工作;物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報、核定工作;物管小區(qū)共用設施、設備維修基金的初審工作;參與項目招投標的評審工作;協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)及開發(fā)商的關系、化解矛盾;及時與社區(qū)、辦事處、城管大隊、環(huán)衛(wèi)處、數(shù)字化信息指揮中心等相關單位聯(lián)系,協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)與政府各部門的關系,為物業(yè)企業(yè)排憂解難,爭取物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。與此同時在物業(yè)管理工作中時刻都存在著各種各樣的麻煩和難題,面對問題勇于接受挑戰(zhàn),以不斷創(chuàng)新作為不斷超越自我的動力。

  1、敢為人先開展了老舊小區(qū)綜合整治和多管齊下、多類并舉的進行長效管理機制的試點工作,并取得成效。

  2、將物業(yè)管理與城市管理有機配合,進行構(gòu)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動機制嘗試,推動住宅小區(qū)共駐、共建和共創(chuàng)。

  3、有效推動住宅小區(qū)的水、電改造進程。

  4、率先建立小額欠款追償速裁法庭,解決困惑物管企業(yè)的“老大難”問題。

  5、注重自身學習,提升管理水平,利用業(yè)余時間做課件,深入企業(yè)進行員工培訓,受到企業(yè)的歡迎和好評。

  6、身體力行,率先垂范,深入基層,化解各類矛盾,維護和諧局面。

  三、服務、指導物業(yè)企業(yè),提升物業(yè)服務整體水平

  1、指導、監(jiān)督。堅持每星期、每月到物業(yè)企業(yè)服務的項目例行檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場進行糾正。每季度召開物業(yè)工作調(diào)度會議,并結(jié)合城市管理、創(chuàng)衛(wèi)及創(chuàng)文明城市等相關要求對物業(yè)企業(yè)進行指導、督查。同時定期組織物業(yè)企業(yè)召開座談會和現(xiàn)場交流活動,為物業(yè)企業(yè)間搭建一個學習、交流的平臺。

  2、培訓。在組織業(yè)主委員會成員學習物業(yè)知識的同時,組織對社區(qū)主任、專干進行政策指導,以提高社區(qū)對小區(qū)各項工作的協(xié)調(diào)與組織能力。多次組織企業(yè)員工進行培訓,講授政策法規(guī)、思想道德、物業(yè)實務及經(jīng)營理念等課程,進一步提高我區(qū)物業(yè)服務整體水平。

  四、將團結(jié)同志、關心他人,充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神作為工作中制勝的法寶

  我明白一木難成林,眾人拾柴火焰高的樸實但卻至真的道理,一個人的能力再大也大不過集體的力量。一個班子、一個團隊、一個集團,團結(jié)了、協(xié)作了、民主了,人們的干勁也便更足了。我也知道,我所取得的所有成績都離不開領導、同事的關心指導、配合協(xié)作。因此,多年來在工作中時時注意團結(jié)同志、關心幫助同志。首先,我作為物業(yè)處領導班子成員、特別是作為元老級的一位領導干部,處處注意團結(jié)其他班子成員,積極配合一把手的工作,為物業(yè)處有一個團結(jié)、和諧、民主的領導班子盡自己的一分力。在工作中總是積極主動地承擔一些難度高、困難大的工作,希望給同志們做一個榜樣。其次,對于科室的同志們,在工作上嚴要求,對年輕的同志總是言傳身教,做好傳、幫、帶。允許他們犯錯誤,但要求他們必須認識到錯誤,并給改正的機會。在很多工作中我都會身體力行,與同志們同甘共苦。在生活中關心他們、幫助他們。每次發(fā)現(xiàn)有同志情緒低落或心情沮喪時,我都會主動與他們溝通,了解情況,解開心結(jié),并盡力為他們解決一些實際問題和困難。

  五、將廉潔奉公,嚴于律己,時刻以合格的黨員干部的標準要求自己作為最基本的原則

  我本人作為領導班子成員之一,在與班子成員搞好團結(jié),注重加強隊伍建設。幾年來,我一直自覺遵守局黨委有關領導干部廉潔自律的各項規(guī)定,時刻要求自己做到:

  1、按自律規(guī)定嚴格要求自己,上級規(guī)定不準做的絕對不做,上級要求要求達到的一定達到。不違章、不違紀、不違法,從未接受過任何人的錢、財、物。

  2、用制度自律,按照局、處制度的廉潔措施辦事。在經(jīng)濟上不謀取私利;在考慮問題處理事情中,凡要求群眾做到的自己首先做到,珍惜黨和人民給予的榮譽和權(quán)力。

  回首過去的工作,雖然取得了一些成績和榮譽,也得到了大家的認可,可我覺得我做的還遠遠不夠。榮譽和成績只能代表過去,同時也是我今后把工作做得更好的動力。今后,我將一如既往,以開拓進取的精神,與時俱進,緊跟時代步伐,以科學發(fā)展觀指導工作方向,奮斗不息。

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料5

  侯xx,男,1975年12月生于四川省達州市,中共黨員,本科學歷,物業(yè)管理師,1992年12月至1998年9月在部隊服兵役,2003年以來一直從事物業(yè)管理行業(yè)。侯總以專家級的豐富管理經(jīng)驗,先后組建和打造了黑龍江寶宇物業(yè)、黑龍江欣匯龍物業(yè)、黑龍江權(quán)瑩物業(yè)等省、市知名品牌物業(yè)。他用專業(yè)的物業(yè)管理知識、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務標準,為業(yè)主創(chuàng)造了安全、潔凈、溫馨、和諧的工作和居住環(huán)境,也為行業(yè)的良性發(fā)展和規(guī)范管理起到了積極推動作用。

  侯經(jīng)理從事物業(yè)管理行業(yè)以來,多次帶領管理團隊去南方及沿海發(fā)達地區(qū)學習考察先進的物業(yè)管理與服務理念,吸取精華,充分借鑒和引入人性化、親情化的服務理念,管理中貼民心、貼地氣。作為軍人出身的他總是吃苦在先,表率在前,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,加上南方人特有的細心和精心,工作中注重每個服務細節(jié),為一個又一個項目把好了前期介入物業(yè)功能和質(zhì)量關,為入住以后的品牌服務精細管理創(chuàng)造了優(yōu)良條件。在他的管理服務中,真正做到了常規(guī)服務超政府規(guī)定標準,時時體現(xiàn)超值服務、感動服務。

  物業(yè)管理服務中,業(yè)戶家發(fā)生跑冒滴漏現(xiàn)象是比較常見的,特別是新裝修的小區(qū)更是時有發(fā)生。侯經(jīng)理為了確保小區(qū)管理最大安全化,堅持自已每天值班,第一時間掌握、了解業(yè)主需求、投訴和咨詢情況,同時給員工示范服務標準,培養(yǎng)員工獨立、專業(yè)解答問題的能力。他還堅持日常參與園區(qū)及樓宇巡查管理工作,哪家業(yè)主家發(fā)生跑水情況,都第一時間帶領員工到現(xiàn)場,幫業(yè)主家淘水,協(xié)助業(yè)戶擦拭浸泡過的物件,配合裝修公司進行維修更換等工作,從未因業(yè)主自己的責任而推脫對業(yè)主的幫助義務。小區(qū)內(nèi),總能看到侯經(jīng)理幫業(yè)戶提拿重物、雨中送傘、夜間護送的身影。業(yè)戶紅白喜更是到現(xiàn)場親情服務、參加節(jié)假日的親子活動、節(jié)日帶領員工布置小區(qū)環(huán)境營造節(jié)日氣氛。業(yè)主們都夸贊侯經(jīng)理真是心細如發(fā)、體貼入微。

  侯經(jīng)理時時處處以一名共產(chǎn)黨員的思想覺悟要求自己,真正做到了永葆軍人作風,黨員形象不褪色。除了物業(yè)管理服務非常專業(yè),擅長軍事化管理團隊外,對于執(zhí)行和落實政府各部門下達到小區(qū)的文件,更是雷厲風行,不打一絲折扣。2019年底疫情發(fā)生以來,他為了確保本小區(qū)的防疫安全萬無一失,落實政府的防控文件不走樣,不降低標準,親自在現(xiàn)場監(jiān)督和完善管理。雖然家就在在哈爾濱,兩個孩子還小,家人也需要照顧,可他舍小家顧大家,整整63個日日夜夜沒有離開過伯爵小區(qū)一步。防控工作真正一絲不茍,不僅員工的防護有保障,整個小區(qū)的防控更是井然有序。業(yè)主都為他豎起大拇指;員工以他為榜樣,大家都為小區(qū)物業(yè)有這樣負責的管理人而驕傲。

  今年上半年,雙城區(qū)的垃圾分類工作開始開展。垃圾分類,是人類社會發(fā)展進步的'又一標志,是政府工作的一部分。政府開展垃圾分類工作以來,侯經(jīng)理第一時間組織全員進行宣傳工作;第一個與哈爾濱供銷物資集團雙城分公司簽訂可回收物回收協(xié)議;第一個向業(yè)主宣傳、張貼和發(fā)放宣傳資料和登記工作;第一個采購最新標準的四分類垃圾桶并安裝到位;第一個安裝了智能可回收垃圾分類收集箱;也是第一個實現(xiàn)垃圾分類與清運現(xiàn)場對接的小區(qū)。這一系列的“第一”,得到了市、區(qū)領導的肯定和贊揚,伯爵小區(qū)更是作為雙城區(qū)優(yōu)質(zhì)小區(qū)標桿,多次迎接市、區(qū)領導的調(diào)研指導。

  侯經(jīng)理對伯爵公館小區(qū)的物業(yè)管理服務,引領了雙城區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務標準和規(guī)范,使雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)服務人員重新認識了什么是“人性化管理、親情化服務”的內(nèi)涵;對雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到了示范帶頭作用。

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料6

  2011年1月,黃xx入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務中心客服部物業(yè)助理崗位。在2015年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務素質(zhì)及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚。并在2015年和2017年獲得了“服務之星”的稱號。

  作為一名在客戶服務中心服務的工作人員,黃xx深知服務就是她工作的一切,只有用心才能做好服務,才能做好本職工作?蛻舴⻊罩行氖俏飿I(yè)公司的服務窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務形象。黃xx也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務而有意責罵,刁難,但是她時常會換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識的進行自我反省。

  記得2017年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調(diào)外機位置設計缺陷,導致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機應安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層,由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬分的時候找到了黃xx,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置,他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進一步升級,黃xx主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關于空調(diào)安裝錯位置導致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬,對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任,拒絕移動。經(jīng)過黃xx多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致,同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。

  黃xx覺得“用心”服務的過程中,要具備熱心、耐心、細心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中,個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過客服人員的耐心跟進處理,業(yè)主會因客服人員的服務態(tài)度而改觀,進而主動繳納物業(yè)管理費。因此,在服務過程中,要學會設身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務去感動業(yè)主,讓業(yè)主滿意。

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料7

  吳xx是2016年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務中心團隊的,在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層2016、2017年度3次大規(guī)模集中收房,從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改,裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中,都可以看到她忙碌的身影!坝星蟊貞⒂星蟊氐,做到熱情周到服務,多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務,吳xx贏得了大多數(shù)業(yè)主的認可與贊賞,并在2017年獲得了“第三季度服務之星”、“年度服務之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。

  管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,吳xx用她的真心誠意,給每一位業(yè)主送上最貼心的服務。不管嚴寒酷暑,在綠茵還不茂盛的園區(qū)里,總能看到她穿梭的身影,每天回到辦公室,她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白,從此,“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外,考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性,認真負責的工作責任心驅(qū)使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看,并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主,且每月至少完成一次空置房巡查,每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房,但是她不會如此,特別是有整改問題的房子必須堅持一周一檢,每一間房間存在的問題及整改進度情況,她都了如指掌。在2017年里,她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項,協(xié)調(diào)解決并復查完成共計1550項,幫業(yè)主解決房屋問題,贏得業(yè)主信任與好評。

  記得2017年8月底,正值成都雨季的一個傍晚,雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水,她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施,挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關好。夜晚的暴雨淋濕了全身,微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后,業(yè)主們對于吳xx的行為高度贊揚,贊不絕口。

  防疫期間物業(yè)先進事跡材料8

  祖xx,是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。2016年9月,帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心,祖xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務部的一員。自進入公司以來,她一邊工作,一邊學習!案梢恍小垡恍、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍,踏實肯干,面對業(yè)主的訴求盡心盡力,以貼心的服務贏得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余,她更熱愛學習,努力提升專業(yè)技能,增強自身綜合素質(zhì),以高品質(zhì)的服務博得業(yè)主的信賴。并于2017年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務之星”稱號。

  在2017這一年里,祖xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條;全年巡查問題約700次,共發(fā)現(xiàn)問題約400處,處理約300處;全年上門走訪1055戶,處理業(yè)主訴求197戶,回訪197戶;經(jīng)過一年的努力跟進催收物業(yè)費,保持與業(yè)主的良好關系,本片區(qū)無超過2000元欠費;解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶,完成維修跟進二期漏水、返潮19戶;全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。

  自入職以來工作態(tài)度端正、認真負責,祖xx多次獲得業(yè)主的表揚與認可。點點滴滴的小事,或許連祖xx都忘記了,但是業(yè)主依然印象深刻:

  一個下雨天,祖xx在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢,步履蹣跚,而且沒有帶傘,渾身淋濕,她立馬上前去為老人打傘并送老人回家;厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導致行走不便,所以短短的路程走了近20分鐘,最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。

  12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了,推都推不動,因為祖xx知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學,所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后,最后想到自己的公公也是騎電動車的,肯定有打氣筒,于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上,這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,講述了這件事,并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚。

  3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍,不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破,雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱,但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖xx將小朋友送到長安醫(yī)院進行治療,打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙,家里兩位老人看孩子,其中一位老人還得了很嚴重的病,于是祖xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為祖xx覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多,在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多,年輕人每天都要外出工作,不放心的就是家里的孩子和家里的老人,所以作為管家就應當盡到這種責任,這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。

  祖xx一直認為:“每一個小區(qū)里有成千上萬個家,每一個物業(yè)服務人員就是為業(yè)主看好他們的家,這才是真正的管家。把業(yè)主的事當做自己的事,以心換心,業(yè)主每一個溫暖的微笑,每一句真誠的問候,都是對我們的認可”。

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