銷(xiāo)售培訓(xùn)的心得體會(huì)范文
心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類(lèi)讀書(shū)心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。下面是小編整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)你有所幫助！
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志 ，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。 鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類(lèi)客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。 這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì) 這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
為期兩天的培訓(xùn)結(jié)束了，雖然這次培訓(xùn)只有短暫的兩天時(shí)間，但是在這兩天時(shí)間里聽(tīng)閆治民教授的講課，我感覺(jué)自己受益匪淺，學(xué)習(xí)到了有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的許多知識(shí)和技巧，在以后的工作中會(huì)更加懂得技巧性的去看事情，想問(wèn)題。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)概念，我有了更加本質(zhì)和系統(tǒng)的理解，閆治民教授的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的束縛，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習(xí)和探討營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)我的工作生活有極大的指導(dǎo)意義。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課堂上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。以前在工作中執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，僅僅局限在自己盲目摸索而積累起來(lái)的套路，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)市場(chǎng)一日千里的變遷，發(fā)展模式的單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有不斷完善自己的理論體系，才能生存下去。莊子說(shuō)過(guò)，”吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已�！蔽疫�需不斷地、不斷地、不斷地學(xué)習(xí)。
我在追溯營(yíng)銷(xiāo)大師們成功的足跡，我發(fā)現(xiàn)他們的成功固然離不開(kāi)天時(shí)地利，離不開(kāi)時(shí)代賦予的種種機(jī)遇，但在他們成功歷程中，創(chuàng)新是必不缺少的要素。創(chuàng)新，是永恒的主題。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)積極地閱讀、留意新聞資訊，把握市場(chǎng)脈搏，不斷拓寬自己的視野和思維空間，在工作時(shí)盡可能多角度地挖掘解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，博采眾長(zhǎng)，不斷注入新鮮的靈感，營(yíng)造”頭腦風(fēng)暴”。 我覺(jué)得自己再也不能為下班而上班，凡事得過(guò)且過(guò)。如果固步自封，固守在劃定的圈子里，而不謀求新的方法和出路，自己會(huì)被淘汰的。古語(yǔ)云：流水不腐，戶牖不蠹。流動(dòng)的水不會(huì)腐壞，經(jīng)常開(kāi)閉的門(mén)窗不會(huì)被蟲(chóng)腐蝕。不斷變革和創(chuàng)新，才能保持發(fā)展的后勁。 “找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事”，這一營(yíng)銷(xiāo)行為學(xué)九字秘籍，總結(jié)出了營(yíng)銷(xiāo)工作的三大技巧。
首先，第一個(gè)是找對(duì)人，找對(duì)人：燒香不能拜錯(cuò)佛。
給送子觀音燒香求財(cái)、給財(cái)神爺磕頭求子，這不是犯糊涂嗎?可是，在大客戶銷(xiāo)售中，這樣的”糊涂蟲(chóng)”不乏其例。因?yàn)�，大客戶中的各路”神佛”是”隱身”的，要準(zhǔn)確地找到你該拜的”神佛”并不容易，你必須睜大雙眼、細(xì)心查訪，方能于”五步”之后見(jiàn)到”真佛”。
第二個(gè)是說(shuō)對(duì)話，說(shuō)對(duì)話:話語(yǔ)一到賣(mài)三俏 營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì)“見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，見(jiàn)人說(shuō)人話”，不是要做“變色龍”、“墻頭草”,而是出于與客戶進(jìn)行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員要注意管好自己的口，用好自己的'嘴，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話說(shuō)好，說(shuō)到客戶心坎上。 “說(shuō)對(duì)話”是發(fā)展客戶關(guān)系的關(guān)鍵�！罢f(shuō)對(duì)話”是指營(yíng)銷(xiāo)人員在和客戶日常交往及銷(xiāo)售過(guò)程中恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，準(zhǔn)確、巧妙地表達(dá)自己的意思，說(shuō)客戶需要聽(tīng)、喜歡聽(tīng)的話，說(shuō)有助于搞好客戶關(guān)系、能促使?fàn)I銷(xiāo)工作順利成功的話。 第三個(gè)是做對(duì)事，做對(duì)事：客戶的心思你要猜 做對(duì)事”比“找對(duì)人”、“說(shuō)對(duì)話”更重要。因?yàn)�，你和客戶關(guān)系很“鐵”，但你的產(chǎn)品很“爛”，客戶不敢要你的產(chǎn)品;你的產(chǎn)品“沒(méi)得說(shuō)”，但不合客戶的“口味”，客戶不愿意要你的產(chǎn)品。
解決方案營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵是找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事。做對(duì)事的內(nèi)涵除了確保你的產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)關(guān)之外，更重要的是要了解客戶的需求，繼而想辦法使你的產(chǎn)品正是客戶想要的。因?yàn)�，即使你與客戶的關(guān)系再好，如果你的產(chǎn)品不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客戶也不會(huì)接受;即使你的產(chǎn)品完全符合標(biāo)準(zhǔn)，如果不合客戶的“口味”客戶也不會(huì)選擇它。 了解客戶真實(shí)需求是對(duì)項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有力的補(bǔ)充，對(duì)客戶的需求越了解，做出來(lái)的解決方案就會(huì)越有把握，項(xiàng)目評(píng)估的優(yōu)勢(shì)當(dāng)然就會(huì)越明顯，項(xiàng)目成交的可能性也就會(huì)相應(yīng)增大。所以說(shuō)，了解客戶真實(shí)需求是大客戶銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素之一。
上了這門(mén)課，我對(duì)人生態(tài)度有了重新的審視。營(yíng)銷(xiāo)，我們向客戶銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更多的是個(gè)人人品，或是我們的團(tuán)隊(duì)精神，甚至是我們企業(yè)的形象，所以做營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。我們不能為了應(yīng)付客戶而阿諛?lè)畛�，曲意逢迎，要真心表露自己的誠(chéng)意，充分考慮客戶的利益，才能博得長(zhǎng)期合作的關(guān)系。我在反思，為什么自己之前做營(yíng)銷(xiāo)，談生意好像過(guò)于圓滑，這是真實(shí)的我嗎?為什么自己在與客戶打交道時(shí)，不能很自然地，很純粹地，像對(duì)待一個(gè)普通朋友那樣?我現(xiàn)在想，工作和生活其實(shí)是可以達(dá)至統(tǒng)一的，用對(duì)待家人、好友那份真誠(chéng)，傾注在客戶身上，其實(shí)一樣可以打動(dòng)客戶的。因此沒(méi)必要上班時(shí)一個(gè)臉，下班后又另一副臉。我覺(jué)得這是心態(tài)的一種提煉，這也是我學(xué)習(xí)這門(mén)課的最寶貴的收獲。
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