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經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

時間:2021-07-23 11:10:40 心得體會 我要投稿

2021經(jīng)理培訓(xùn)心得體會范文(通用7篇)

  有了一些收獲以后,就十分有必須要寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家整理的2021經(jīng)理培訓(xùn)心得體會范文(通用7篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

2021經(jīng)理培訓(xùn)心得體會范文(通用7篇)

  經(jīng)理培訓(xùn)心得體會1

  如果把XX銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法,決不是矯揉造作,因?yàn)閷ξ襾碚f,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自的所有的力量呢?

  時光飛速,進(jìn)行半年時間就過去了,經(jīng)過一段時間的努力,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持,由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位,可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊,認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題,填填單而已,還是比較輕松。

  可是經(jīng)過去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性,更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責(zé),要用心體驗(yàn),更將微笑掛在臉上,將熱情融入行動中,以良好的儀容儀表,“潤物細(xì)無聲“的服務(wù),迎接每一位進(jìn)入我行的顧客。

  說起來容易做起來難,但是我沒有氣餒,我自學(xué)公關(guān)學(xué),禮儀服務(wù),演講與口才,功夫不負(fù)有心人,現(xiàn)在我在實(shí)踐中摸索出有效的工作方法,即是腳要動,手要快。嘴要勤,眼要疾,嗓要甜,臉要笑,業(yè)要熟,腦要記,掌握了八個要領(lǐng),我慢慢地融入到工作中去,急客戶之所急,想客戶之所想。

  我堅持以"以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記樹立"客戶第一,服務(wù)至上”的思想,客戶是我們的衣食父母,客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度,直接代表我行的形象,所以我著重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行,感受他們的服務(wù),學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),來彌補(bǔ)我對工作中的不足,同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù),發(fā)掘身邊客戶資源,雖然每天工作很累,但是我覺得很充實(shí)。

  服務(wù)是既偉大又高尚的,是既普通又平凡的,不論在何種崗位,擔(dān)任何種服務(wù),都是在以不同的形式為客戶服務(wù),都會得到尊重和認(rèn)可的。工作并不都是轟轟烈烈的,平凡并非平庸,踏實(shí)并非無能!只要干一行愛一行,全心全意得為客戶提供更好的服務(wù),客戶的微笑和贊許就是我工作的目標(biāo)和動力!

  經(jīng)理培訓(xùn)心得體會2

  做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理,有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日,我和同事楊揚(yáng)抵xx,來到美麗如畫的xx國家會計學(xué)院,接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機(jī)構(gòu)PTC公司在我國唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ),又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,既有金融市場分析,又有待客之道講解;既有工作觀念的疏導(dǎo),又有服務(wù)理念的灌輸;既有金融營銷理論的發(fā)展,又有營銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例,即教會我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,又留給我們無盡的思考。

  有形的意識,無形的服務(wù)

  服務(wù)是永恒的主題,瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,充分研究客戶心里,識別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注重每一個工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,小學(xué)教師師德論文,就業(yè)指導(dǎo)課心得體會,樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),積極工作,主動服務(wù)。客戶來到我行,給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。

  因?yàn)閷I(yè),所以更好

  作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們在工作之余研究金融市場,熟悉金融產(chǎn)品,對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。

  課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團(tuán)隊,每一位同學(xué)都那么出色,同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身素質(zhì)的緊迫感。

  金融離不開團(tuán)隊

  作為大堂經(jīng)理,工作中要顧全大局,協(xié)調(diào)內(nèi)外,金融離不開團(tuán)隊,課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺,良好的團(tuán)隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,更能吸引和感動客戶。所謂:“獨(dú)樂樂,與人樂樂,孰樂?”曰:“不若與人”。

  成都的同事

  同桌有兩位同事來自成都,雖然她們已開始正常工作,但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺,報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃,上課時她們手機(jī)上還不時有關(guān)于余震的短信?粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵瘢嬲\的對她們說:“放心吧,我們與你們同在。”

  家有同行

  我家令一半恰是同行,培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來,他好不容易插進(jìn)一句話:“你每次培訓(xùn)回來,都像是輸了一瓶營養(yǎng)液,打了一針強(qiáng)心針!惫,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí),都感覺知識的海洋如此浩瀚,正像高爾基說的“我撲在書籍上,就像饑餓的人撲在面包上一樣!泵看闻嘤(xùn)結(jié)束都覺意猶未盡,沒有吃飽,更為明天的工作摩拳擦掌。

  時代在前進(jìn),金融在發(fā)展,當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī),當(dāng)我們的客戶不再一成不變,我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變,這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。

  來興業(yè)馬上就一年了,近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),不斷提升生活品質(zhì),提高工作質(zhì)量,用心智維系客戶,和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢想,和客戶一起成長,和興業(yè)一起成長。

  經(jīng)理培訓(xùn)心得體會3

  8月27日至8月28日兩天,我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班,在短短兩天時間里,使我開闊眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位,授課前放音樂,中間互動,現(xiàn)場演練一些服務(wù)技能,達(dá)到了預(yù)期效果。

  本次培訓(xùn)的內(nèi)容有:大堂經(jīng)理的角色定位,包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé),銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理幾個模塊;大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練,包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識別的技巧,大堂經(jīng)理主動營銷五步法:看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓(xùn)時,授課老師把我們分成8個小組,互不相識的學(xué)員在短時間內(nèi)形成團(tuán)隊,在學(xué)習(xí)的過程中,老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后,老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏,給我留下了深刻的印象,她業(yè)務(wù)精通,微笑服務(wù),言談舉止大方得體,從她身上,我深深感覺到:不溫不火,恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來,聽中行員工介紹,這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財室,業(yè)績顯著,成為標(biāo)兵,看完視屏,還分小組進(jìn)行情景演練,在演練中讓大家學(xué)以致用,能親身體會老師所講的內(nèi)容。

  兩天的培訓(xùn),一個主題,提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會遞交的第一張名片,服務(wù)品牌以自身員工為先,對客戶而言,代表品牌的人就是品牌,假如員工表現(xiàn)不當(dāng),直接影響銀行信譽(yù)。所以我們在日常的服務(wù)中,要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

  當(dāng)前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是:無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)作精神.

  服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經(jīng)理。

  經(jīng)理培訓(xùn)心得體會4

  為期五天的全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕,在這幾天的培訓(xùn)中,收獲頗豐,深刻地認(rèn)識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。

  大堂經(jīng)理是銀行生動的名片?蛻暨M(jìn)入營業(yè)廳,第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時大堂經(jīng)理如果沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶,沒有一個眼神與客戶交流,沒有上前一步的主動詢問,那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢?還會有接下來的互動嗎?更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護(hù)。

  大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位。一是現(xiàn)場管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個舵手,要有條不紊地對客戶進(jìn)行分流識別,針對不同客戶群體給予不同的指引,保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進(jìn)行客戶識別時,大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,并引導(dǎo)給對口人員對其進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)。三是主動服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實(shí)操六部曲分別是:迎、引、分、緩、輔、送。在這個完整的流程操作中,我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),使用文明服務(wù)用語,積極主動的服務(wù)客戶,讓客戶體驗(yàn)“超值”的銀行服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程,主動找尋機(jī)會,巧用服務(wù)營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗(yàn),讓他們直接有一個心理上的認(rèn)知。

  大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù)。營銷的關(guān)鍵在于贏心,所以要先懂心,懂客戶的心理需求,這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實(shí)心理、從眾心理等方面來攻破。在進(jìn)行贏心服務(wù)營銷時,我們要做到真誠熱情、打破沉默;積極傾聽、打開心扉;有的放矢、滿足需求;巧用提問、促成交易。我們一定要先服務(wù)再營銷,先流程說明,再操作步驟。要善于對客戶進(jìn)行發(fā)問,而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認(rèn)同我們的銀行,認(rèn)同我們的金融產(chǎn)品。

  培訓(xùn)重在參與,服務(wù)重在堅持。我們要做到心中牢記服務(wù)意識,熟練掌握操作技能,才能留住客戶的腳步,贏得客戶的心,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

  經(jīng)理培訓(xùn)心得體會5

  4月27日,我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場難得的培訓(xùn)體驗(yàn),主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷,她在授課中,詼諧機(jī)智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握內(nèi)容與方法。

  作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),服務(wù)示范,情緒安撫,矛盾協(xié)調(diào),環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù),通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點(diǎn):

  一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶,拉近與客戶的距離,巧妙的使用微笑,用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,用微笑去了解客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,讓客戶感受到我們的真誠。

  二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力,在工作中做到眼觀六路,耳聽八方。

  在服務(wù)中留心聽,隨時掌握客戶的需求,收集有價值的信息,讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候,要及時分流客戶,對帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),確保大廳秩序穩(wěn)定。

  三是積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動,養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,在大廳內(nèi)來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。

  以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,讓客戶感受到我們的微笑,我們的熱情,我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。

  經(jīng)理培訓(xùn)心得體會6

  20xx年x月x日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn)。在短短的兩天時間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識.這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師。他在授課中,恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。

  培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn):

 。ㄒ唬┱_定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。(二)掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。(三)提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。

  培訓(xùn)時,老師把我們分成六個小組,互不相識的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團(tuán)隊。在學(xué)習(xí)過程中,老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求:受歡迎的需求、及時服務(wù)需求、有序服務(wù)的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后,還分小組進(jìn)行情景演練,在演練中讓大家學(xué)以自用,能更好的體會老師所說的內(nèi)容。

  服務(wù)是永恒的主題,老師通過案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考,充分研究客戶心里,識別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注重每一個工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),積極工作,主動服務(wù)?蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們在工作之余研究金融市場,熟悉金融產(chǎn)品,對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色,同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身素質(zhì)的緊迫感。

  最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

  處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則:

  先處理心情,再處理事情。不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因,界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時讓上級參與,運(yùn)用團(tuán)隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的.服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時,堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,使我們茅塞頓開。

  通過這次培訓(xùn),給我留下了很多深刻印象。只要干一行,愛一行,全心全意為客戶服務(wù),定能取得好成績。

  經(jīng)理培訓(xùn)心得體會7

  首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,在短短的七天時間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,作為其中的一名學(xué)員,我有幸參加了XX市___大堂經(jīng)理的集訓(xùn)班,在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和其他四縣及四區(qū)學(xué)員的交流與溝通,感覺從中受益匪淺,學(xué)到了許多東西,這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷,特別是在集訓(xùn)的日子里……

  首先這次學(xué)習(xí)給我留下了非常深刻的印象,這次給我們培訓(xùn)的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷,自身經(jīng)歷非常豐富,給我們提供了靈活多樣的課堂學(xué)習(xí)

  我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動的方式,我們共分6個小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

  禮儀迎賓接待演練中,我感到:1、五步距離主動上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候,不要等客戶走近時才問候,那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

  無縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。

  在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時,你就是代表信用社負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們信用社的錯,為什么要我處理?因此,就對客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e誤,也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意,此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時,我們在客戶面前不要急于先搬出信用社的制度,可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點(diǎn),展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

  通過這種形象化的訓(xùn)練,使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高信用社核心競爭的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

  通過這次集訓(xùn),對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們信用社前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識:

  大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時最先接觸到的人員,代表銀行給客戶的第一印象,建立一支高素質(zhì)的大堂經(jīng)理隊伍對于貫徹我行客戶服務(wù)分層管理的理念,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、建立與維護(hù)我行與客戶的良好關(guān)系和打造個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力具有重要的作用和意義。我們XXXXX的領(lǐng)導(dǎo)十分重視考核大堂經(jīng)理的全面素質(zhì),首先,大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通,但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心,是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品以后會日益豐富,這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個較為清楚的認(rèn)識和介紹,大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴,而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

  其次,大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心,由內(nèi)而外自然散發(fā)的,要想做到這一點(diǎn),心態(tài)很重要:要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶,為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶,這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號召力,積極營銷渠道類產(chǎn)品,按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

  第三,也是最重要的一點(diǎn),大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì),包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,而要想做好這一切,“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié),這樣才可體會更深、收獲更大!

  這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的,我寫下愿意與你、與他、與千千萬萬個想要為XX銀行和XX銀行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享,無論在哪個工作崗位上,讓我們共同努力,共同創(chuàng)造我們信用社美好的明天!

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