美國醫(yī)療考察心得體會

　　心中有不少心得體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的美國醫(yī)療考察心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　20xx年2月，中原華信集團組織16名高管進行了為期14天的赴美考察。這是一支高效的學習團隊，大家克服時差、溫差和飲食習慣差異，懷揣著向美國醫(yī)療、教育標桿企業(yè)學習的敬仰之心，跨越了美國東西海岸，從洛杉磯到鳳凰城，從波士頓到紐約，商務考察及參訪共計18家學校、醫(yī)院等機構，積極完成了現(xiàn)場考察任務。參觀考察結(jié)束后，考察團成員積極對考察學習進行總結(jié)，形成心得體會。集團新聞宣傳部將選登一部分學習心得，供大家學習交流。

　　這次考察是一個醫(yī)療、教育高管混合團隊，統(tǒng)一進行醫(yī)院、學校的考察。這樣不僅能夠向自己所屬行業(yè)標桿學習，更能跨行業(yè)學習，除學習管理的相通之處，同時以第三方的視角看待我們現(xiàn)有的問題。大家在途中不停的探討關于中美在醫(yī)療、教育體系及文化上的差異，并和我們現(xiàn)狀進行對比，通過這種形式的學習，開拓了眼界，提升了我們看問題的格局和意識。

　　此次主要考察了全世界最好的醫(yī)院梅奧診所，全美排名第一位的兒童醫(yī)院波士頓兒童醫(yī)院，有類似我們?nèi)�級醫(yī)院規(guī)模的托倫斯紀念醫(yī)院，也有類似我們二級醫(yī)院規(guī)模的惠提爾醫(yī)療中心，還有一家康復及養(yǎng)老中心。我們可以學習的內(nèi)容很多，也有很多可借鑒之處。

　　（一）美國的醫(yī)療體系

　　美國的醫(yī)療同樣分公立醫(yī)院、私立醫(yī)院，同樣有非營利性質(zhì)、營利性質(zhì)。美國的醫(yī)療消費很高，所以配套的必須有商業(yè)保險，選擇保險的種類、費用不同，對應不同級別的醫(yī)院可以就診。美國人各類的保險支出占據(jù)工資比例的20-30%，在社會福利體系上，比如：沒有收入或者收入在貧困線下的人，不用繳納保險金，同樣享受最基礎的醫(yī)療資源；收入越高的人員，社會責任就越重，繳納保險比例就越高。

　　關于分級診療美國做的很好，從家庭醫(yī)生、�？漆t(yī)生、醫(yī)院，基本不存在醫(yī)療資源的“小病到大醫(yī)院”的浪費現(xiàn)象�？床∠日壹彝メt(yī)生是一種基本認知。我們跟在美國做家庭醫(yī)生的王大夫溝通，他表示：“美國人看病都要先找家庭醫(yī)生，如果是�？茊栴}，再轉(zhuǎn)給�？漆t(yī)生，如果需要住院，會由家庭醫(yī)生或者專科醫(yī)生開具轉(zhuǎn)診單給病人保險定點的醫(yī)院，醫(yī)院才會接納并診治病人。以上不包括急診體系，急診可以直接撥打911到醫(yī)院就診�！彼�以，家庭醫(yī)生和專科醫(yī)生解決了80%的問題，需要住院治療的比例大大下降。病人—保險—醫(yī)院，形成一個有機整體，構建了美國醫(yī)療體系的基礎。當然，在美國成為有職業(yè)資格證的醫(yī)師比在中國難很多，醫(yī)生的素質(zhì)也高很多。這也就解釋了像梅奧診所、波士頓兒童醫(yī)院這樣的大醫(yī)院，只有300多張床位的原因了。

　　美國同樣有醫(yī)療集團，是各獨立醫(yī)院自愿加入的一種組織。醫(yī)療集團的作用是做好資源整合服務于各家醫(yī)院，起到1+1＞2的作用。比如：集中采購起到的成本有效控制。

　　美國醫(yī)院的醫(yī)生分為：自有的醫(yī)生及外部的醫(yī)生，醫(yī)院更像一個共享平臺。外部醫(yī)生的存在是自己有獨立診所，使用醫(yī)院的設備等資源對病人進行診治，病人的賬單分為：醫(yī)生的診療部分、醫(yī)院設施兩個部分。所以，這是一種醫(yī)院、醫(yī)生的合作模式。

　　（二）患者至上的服務體系

　　前幾年就讀過《向世界最好的醫(yī)院學管理》這本書，書中提到的醫(yī)院就是梅奧診所。梅奧診所對高水準服務質(zhì)量的追求、對服務細節(jié)近乎苛刻的要求、患者至上的核心價值觀，一直是業(yè)內(nèi)學習、效仿的榜樣。

　　進入梅奧診所，沒有感覺這是一家醫(yī)院，反而更像一個圖書館或者酒店、展覽館。因為空間很大，地面整潔，色彩的搭配讓人很舒適，大廳還有人彈鋼琴。但真正的梅奧診所并不是這些可以肉眼看得到的東西，而是它的服務價值觀，“合作、熱情、創(chuàng)新，為患者提供包含尊重、優(yōu)質(zhì)和卓越的醫(yī)療服務�！辈⑶宜�很有效的把這種服務價值觀進行傳遞，讓員工踐行，形成了梅奧文化。正是這樣，才支撐這個百年歷史的醫(yī)療機構不斷壯大、成長、拓展業(yè)務，并能夠讓90%的患者對他們的服務贊不絕口。

　　波士頓兒童醫(yī)院也給我們這樣的感覺，它超乎了所有的能夠?qū)�兒童醫(yī)院的想象。醫(yī)院甚至配備了專職的給孩子們帶來樂趣的人員，當天我們參訪的時候，就出現(xiàn)兩位小丑，給門診的孩子們發(fā)放小禮品，醫(yī)院工作人員說她們每天都會安排不同的娛樂活動。同時，醫(yī)院還設置了廣播媒體中心，有主持人、志愿者為孩子們廣播，可能還會有娛樂、體育明星參與直播，病房里的孩子們都能夠參與進來，進行互動。兒童醫(yī)院的餐廳像一個美食廣場，它也是一個“烹飪學院”，教孩子父母及孩子們食物的營養(yǎng)及飲食的搭配；每個月餐廳會舉辦一次“父母之夜”活動，為長期住院患兒父母提供免費的晚餐。

　　（三）我們應該借鑒之處

　　以華信民生健康集團為核心，創(chuàng)建“服務型管控體系”。華信民生健康集團應把“質(zhì)量管理”“平臺建設”“商業(yè)管理”“后勤監(jiān)控”等業(yè)務體系模塊化、標準化，做成可以復制粘貼的體系化建設，為各子單位打造同質(zhì)化的服務標準，塑造醫(yī)療集團品牌。

　　華信民生健康集團應該把“讓病人放心，讓病人方便”作為“核心服務價值觀”，把服務標準明確，要有分層級的培訓，并和晉升、淘汰機制相結(jié)合，評選星級服務醫(yī)護人員，依據(jù)不同的形式，把雙讓活動的初衷落實下來，有效的形成華信民生健康集團文化建設的一部分。

　　家庭醫(yī)生模式在我們各個醫(yī)院有了一定的雛形，但還欠缺實質(zhì)性內(nèi)容，涵蓋的人群尚不足。華信民生健康集團應以一家醫(yī)院為模板，打造與中國國情符合的家庭醫(yī)生模式，推廣至所有下屬醫(yī)院。

　　醫(yī)生平臺，是我們目前空缺的平臺模式。把合作醫(yī)生以醫(yī)生平臺的形式引進為外部兼職醫(yī)生，提升醫(yī)院設備等輔助檢查及醫(yī)療空間的使用價值，實現(xiàn)醫(yī)院和外部兼職醫(yī)生、患者的共贏。

　　關于美國文化，有位領導講過：“美國你要來三次才能真正的認知它。”第一次到美國，感觸最大的一個詞是“規(guī)則”，這是一個處處體現(xiàn)制度化的國家；第二次到美國，覺得美國人，尤其是在他的工作崗位上，你能從他的言語和情緒中感受到他對工作的熱情，對他所服務對象的那種熱情。這種熱情可以認知為是一種投入，無論對工作、對生活，只有真正的熱愛并投入，才能做得更好。

　　每一次的學習，都是一種潛在的進步，當我們把學到的東西有效的轉(zhuǎn)化、用到工作中進行改進，才能實現(xiàn)真正的進步。帶著赴美考察中發(fā)現(xiàn)的問題，思索、改進、提升，也才是學習的真正目的和意義所在。

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