我做導(dǎo)游的心得體會（精選10篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編整理的我做導(dǎo)游的心得體會，歡迎閱讀與收藏。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇1
不少人認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認(rèn)為導(dǎo)游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來的工作實踐使我對導(dǎo)游工作有了新的認(rèn)識。
在介紹帶團認(rèn)識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。
意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。
一、導(dǎo)游工作使我自身的綜合能力得到了提高。
1、導(dǎo)游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當(dāng)導(dǎo)游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認(rèn)為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3、做導(dǎo)游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）
二、導(dǎo)游工作就是要全心全意的為游客服務(wù)，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責(zé)任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當(dāng)時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇2
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在兵馬俑博物館做了兩年的義務(wù)導(dǎo)游了，兩年來，在王蕓老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們義務(wù)導(dǎo)游隊員一起走過風(fēng)風(fēng)雨雨，攜手克服重重困難，在學(xué)習(xí)做一名好的義務(wù)導(dǎo)游的同時，收獲了豐厚的知識，更提升了自己的文化素養(yǎng)。
初進(jìn)義務(wù)導(dǎo)游部的時候，只是想服務(wù)于人的意愿比較強烈，覺得既然是義務(wù)的，那么要求應(yīng)該不會太高，所以背熟了講解詞以后便信心滿滿地來到兵馬俑，以為輕輕松松就能完成工作。見到王老師以后，老師先給我們大概介紹了一下兵馬俑和作為一名兵馬俑的導(dǎo)游應(yīng)該做的。光是一個簡短的介紹，就打翻了我之前以為可以輕松搞定的念頭，老師剛一開始介紹兵馬俑，那精彩的講解就立刻吸引了我，才知道講解詞只是主干，其中需要我們領(lǐng)悟和加工的地方還有很多。然后老師開始說明在兵馬俑做導(dǎo)游的必須具備的條件，王老師是一個有幾十年導(dǎo)齡的導(dǎo)游，經(jīng)驗豐富自不必說，更重要的是她對兵馬俑的熱愛深深打動了我。她告訴我們兵馬俑博物館是一個世界級的博物館，被稱之為“世界第八大奇跡”。它深厚的文化底蘊和悠久的歷史吸引著中外大量的游客，所以在兵馬俑工作就不僅僅是面向中國或亞洲，要面向的是全世界。這就要求我們除了具備流利的口才和溝通能力，還要兼?zhèn)鋬?yōu)秀的導(dǎo)游品質(zhì)和一顆愛國心。經(jīng)過王老師這樣一介紹，一種榮譽感和使命感油然而生，大家也似乎被感染了，情緒高漲起來，我突然覺得自己來兵馬俑作義務(wù)導(dǎo)游是一個正確的選擇。
在培訓(xùn)期間，我們一點點吸收著有關(guān)兵馬俑的各種信息，隨著越來越多的了解，我們也越來越覺得兵馬俑偉大，它不僅是我們老祖先智慧的結(jié)晶，更是一個民族的文化寶庫和世界的藝術(shù)殿堂！所以，要想成為一名合格的兵馬俑導(dǎo)游，要求還是很高的。經(jīng)過近半年的培訓(xùn)，我總結(jié)出做一個好導(dǎo)游大致要做到以下幾點：
首先，要多了解有關(guān)兵馬俑的歷史，增加知識的儲備量。
導(dǎo)游的任務(wù)就是要把游客所想要了解的景點介紹給他，所以想要滿足不同人提出的問題就要增加知識的儲備，儲備多了，有了講解的資本，人也會自信起來。
其次，要鍛煉與人溝通的能力，要敢于張口。
導(dǎo)游是一個與人打交道的活，所以與人的交流能力的高低是很重要的，而且要敢開口說話。記得第一次自己帶團的時候，一下子站在好幾個人的面前很緊張，都不知道說什么好了，后來慢慢鎮(zhèn)定自己的情緒，提醒自己不要慌才漸漸進(jìn)入狀態(tài)。
再次，要注重自己的一言一行，樹立良好的導(dǎo)游形象。
兵馬俑博物館是一個世界級的博物館，導(dǎo)游的形象也代表了博物館的形象，最容易做到的就是保持微笑。最后，就是要培養(yǎng)民族使命感，熱情工作。在兵馬俑這種有著悠久歷史的博物館里工作最大的好處就是好像時時刻刻在接受著愛國主義教育的熏陶。每去一次，都會被我國古代民族的偉大創(chuàng)造力震撼，民族自豪感也會油然而生。當(dāng)你看到外國人豎著大拇指大叫“good！”的時候，你講解的時候也是充滿驕傲的。是什么樣的動力能
讓我們這些老導(dǎo)游能時時刻刻都有一股力量去工作呢？最主要的還是對這份工作的喜愛！每個人都有自己的人生，我們的人生充滿了挑戰(zhàn)，我們不停的鞭策自己，掌握更多的知識，為來自各個地方的游客獻(xiàn)上我們最優(yōu)質(zhì)的講解！結(jié)束時能讓游客覺得在導(dǎo)游的講解介紹下，獲得了很多知識，甚至還可以得到游客欽佩的目光，那是我們最有成就感的事情了。
但是做任何工作都會遇到坎坷，特別是導(dǎo)游這份職業(yè)，不同的客人都會帶給我們不同的感受，有些人對我們的工作予以支持或是理解，但是有些人就會非常的不理解！遇到這些人我們就要學(xué)會調(diào)整好自己的心態(tài)，我們要善于在工作中尋找樂趣！因為再不喜歡的游客也要熱情講解，與其大家一起生悶氣，不如高興一點，平和一點，所以心態(tài)很重要！
其次，要與游客有很好的溝通，這樣會對自己的工作有很大的幫助。我覺得這點非常重要，這點決定著你工作任務(wù)能否順利的完成。游客出來玩就是出來開心的，想讓他們配合你的工作就是要讓他們開心，這樣任務(wù)就不難完成了，當(dāng)然也有些例外的，我建議還是不要和他們發(fā)生正面的沖突，可以讓全陪去調(diào)節(jié)，或者讓游客內(nèi)部消化，如果實在不行，那也就只能放棄了！但是我相信絕大多數(shù)客人都還是比較通情達(dá)理的！
在兵馬俑做導(dǎo)游的這兩年里，雖然因為各種原因后期沒怎么去了，但還是獲益匪淺。不僅開拓了我的眼界，豐富了知識，提高我的溝通能力，增長閱歷，還讓我在義務(wù)導(dǎo)游隊這個溫暖的大家庭中感受
到了團隊的力量，收獲快樂。很高興能結(jié)交到那么多的朋友，很榮幸能有在兵馬俑博物館義務(wù)勞動的機會。感謝我們認(rèn)真的王老師，感謝兵馬俑博物館！
我做導(dǎo)游的心得體會 篇3
從四月四號在國泰培訓(xùn)到現(xiàn)在，已有半個月了，不知不覺中發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到了很多，認(rèn)識到了很多�；叵肫鹪趪┑狞c點滴滴，仿佛是一個自己的故事在重新的演繹。
第一天走進(jìn)國泰旅行社，我們一個個都洋溢著燦爛的微笑，彼此都認(rèn)識了很多同行的朋友，我們在一起學(xué)習(xí)一起放松。在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始，我就否定了這個想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài)，要根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己，完善自己。所以，導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
我從培訓(xùn)的第一天開始，認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了。在國泰培訓(xùn)了幾天后發(fā)現(xiàn)其實幾乎可以說完全不是這么回事！想象一下自已是一個游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。
為了講得眉飛色舞，就要熟你說講的東西，其次就是你要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字，要結(jié)合實際游客才會跟著你的思路去想。這些只是出團前具備的，而但你出團前還要有所準(zhǔn)備，例如說了解游客你來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
導(dǎo)游雖說號稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，當(dāng)你還是個的新導(dǎo)游時，你在帶團前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了博家了。 另外，導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。
最后，什么都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會失敗的。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點都沒有聽進(jìn)去，反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時候 不要吝嗇你的語言，奪取關(guān)心客人，這樣會使你更好的帶好這個團。
這就是我在國泰旅行社所學(xué)到的，我想我雖然還是一個沒有帶過團的新導(dǎo)游，但是我相信，我會努力自己的實際態(tài)度告訴大家，我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇4
臨時起興接到這道任務(wù)，非常細(xì)心準(zhǔn)備好去應(yīng)征，也非常榮幸的選到了自己。自己一開始因為沒有去過惠州，更不知道其具體位置和其介紹，可以說是非常膽戰(zhàn)心驚。
從辦公室回來到出發(fā)前，雖然都有一直保持搜索的狀態(tài)，但是發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)備非常蒼白。因此在導(dǎo)游過程中，出現(xiàn)了許多問題。
問題一：不熟悉景點情況。一開始在車上我們就說了我們不帶領(lǐng)大家游覽羅浮山，但是他們認(rèn)為他們出了導(dǎo)游費用，理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù)。我承認(rèn)在這個過程中，我很有失誤。我應(yīng)當(dāng)在羅浮山就請個講解員，而不用自己那么費力。這一點自己表示以后要吸取經(jīng)驗。另外在游覽結(jié)束時，班級負(fù)責(zé)人說要將車開上來時，自己可以表達(dá)的更加清晰而不用自己這么不討好。
問題二：燒烤問題。這個可以說自己責(zé)任不太大，但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應(yīng)該催促他們盡快弄好這個的。當(dāng)車子到達(dá)燒烤地點時，自己應(yīng)當(dāng)要熟悉地形，而不是要大家走那么遠(yuǎn)，他們搬著這么重的東西走那么遠(yuǎn)的確是比較辛苦的。在現(xiàn)場自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的經(jīng)驗就是一定要盡量協(xié)調(diào)好，而不是什么都臨時發(fā)生。
問題三：海濱浴場地點選擇問題。這個可以說是辦的比較好，因為一開始就有去調(diào)研，這個也是要歸功于我的師弟他做的很好，不像是一個大一的朋友。希望他可以實現(xiàn)他厚黑的理想。
總的來說，我要吸取的經(jīng)驗就是：
一、做好準(zhǔn)備工作。首先是要清楚各方面的信息。
二、做好協(xié)調(diào)工作，與團友打好關(guān)系。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇5
還記得踏進(jìn)大學(xué)校門的那份欣喜與激動，還記見到師哥師姐的那種崇拜與向往，轉(zhuǎn)眼間四年的大學(xué)生活已過去了一大半，我想，所有的大學(xué)生可能都在盼望大三的到來，這不僅是因為畢業(yè)的日子就在眼前，更是因為我們能有半年的時間踏出校門步入社會，讓社會的競爭與考驗來檢驗我們的學(xué)習(xí)成果。
我學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè)，這是一個要把書本和實際嚴(yán)密結(jié)合的專業(yè)。首先，不僅要做一個“專”才，還要做一個“全”才，就是要在掌握有關(guān)旅游方面的知識同時還要了解許多關(guān)于其他專業(yè)的學(xué)問，可以說是要“上知天文，下知地理”。其次，不但專業(yè)知識和個方面知識要扎實，而且還要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，可以說是腦體高度結(jié)合。在實習(xí)的時候我選擇了我非常向往的旅行社，在四月二十號我懷著激動的心情來到了金橋旅行社，開始了我真正踏入社會的新生活。
上班的第一天，經(jīng)理讓我們在辦公室將導(dǎo)游詞，并且還讓有經(jīng)驗的老導(dǎo)游給我們講一些有關(guān)帶團方面的知識，看著老導(dǎo)游的英姿颯爽，我也很向往在有一天能和她一樣出色的帶團，機會總是青睞有準(zhǔn)備的人，我第一次帶團的機會很快就來臨了。蘭州周邊有許多風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點，但是我對劉家峽有著一份特殊的感情，因為我第一次帶團去得就是劉家峽景區(qū)，上團的前一天晚上我背導(dǎo)游詞背到了凌晨，但是早上我還是精神飽滿的早早來到了結(jié)團的地點，出發(fā)后看著滿滿一車的人心里有說不出的緊張，但我一向是一個膽子比較大得人，抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關(guān)景點方面的知識，之后又和大家做了一些簡單的游戲，總共兩天的行程，對于老導(dǎo)游來說這可能很簡單，但對于我這個新手可真是很頭疼，兩天的時間很快就過去了，雖說比較順利，但游客對我并不是很滿意，但是經(jīng)理不僅沒有責(zé)怪我還給我講了好多帶團的技巧，原來當(dāng)導(dǎo)游帶團講導(dǎo)游詞知識其中的一部分，更重要的是要為游客服務(wù)好，把他們當(dāng)成自己的家人和他們?nèi)跒橐惑w。第一次帶團對我的打擊很大，但是我并沒有灰心，人的一生中總是有很多第一次，沒有人能保證第一次就能成功，可怕的不是失敗，而是沒有勇氣從失敗的地方站起來，從那以后我開始更加努力的充實自己，不恥下問，在熟背導(dǎo)游詞的同時虛心向許多老導(dǎo)游請教一些帶團技巧，功夫不負(fù)有心人，一份付出一份收獲，在我?guī)У谌齻�團的時候我的帶團水平有了很大的提高，基本已經(jīng)可以做到和游客融為一體，一路歡聲笑語，一天的行程大家都相處的很融洽，并且游客對我的表現(xiàn)也是比較滿意的，這一次給了我很大得信心，我想在以后的學(xué)習(xí)中我一定還會有更大得進(jìn)步。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)在旅行社實習(xí)半年了，在這半年里我的帶團水平已經(jīng)有了很大的提升，已經(jīng)不再有剛開始的不安和緊張，并且在帶團的過程中我也學(xué)會了怎樣和不同的人打交道，怎樣領(lǐng)導(dǎo)安排整個團隊，這讓我受益匪淺。
說了這么多，都是一些我當(dāng)導(dǎo)游的心得體會，但是我在這半年的實習(xí)中，學(xué)到的不僅僅是這些。
旅游業(yè)是一個很大的版塊，導(dǎo)游只是組成旅游業(yè)的一部分，旅行社的工作也不僅僅是導(dǎo)游這一塊，還有計調(diào)之類的工作，在這段時間里，我也接觸到了旅行社的核心工作，對計調(diào)的工作也有了一定的了解，但是對于計調(diào)這份工作我做的還不是很好，還需要在以后的學(xué)習(xí)中更加努力。原來接電話也是一件很有學(xué)問的事情，說話的語氣和用詞都是很有講究的，因為許多客人都是用打電話的方式來咨詢旅行社，所以接電話也是一項很重要的工作，也許游客會從接電話人的表現(xiàn)來判斷這個旅行社的實力，并且決定是否報名參加旅游活動，小中見大，接電話也是有很深的學(xué)問的。
半年的時間過的很快，現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有了剛來時的青澀，多了些許成熟與穩(wěn)重，這主要還要感謝旅行社的雷經(jīng)理和張經(jīng)理對我耐心的指導(dǎo)和關(guān)懷，在我犯錯的時候并沒有責(zé)罵我，而是耐心的給我分析和疏導(dǎo)，給我家人一樣的關(guān)懷，沒有他們就沒有我今天的進(jìn)步。
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)已接近尾聲，我想這次實習(xí)我的收獲也許比其他同學(xué)更大一些，因為我找到了我未來的目標(biāo)，明確了我畢業(yè)后的去向，在畢業(yè)后，我還要繼續(xù)從事旅游行業(yè)，我相信我的未來不是夢。一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷…
我做導(dǎo)游的心得體會 篇6
一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……
剛開始進(jìn)入社會時，進(jìn)入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習(xí)，因為只有實習(xí)了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張，講的不好……但是隨著時間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導(dǎo)游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當(dāng)中我還有個最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)�？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導(dǎo)致客人或公司有什么損失!
我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!
這是我們學(xué)姐在跟團中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個團不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團只是一個小小的開始…… 接下來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人的團隊，都是醫(yī)生和護士，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人，但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個對于我來說好困難啊，因為外地司機不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺著教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個……第十四個……
在這個過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導(dǎo)游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點起床啊�，F(xiàn)實就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實習(xí)的同學(xué)一見面總會說：呀!你怎么瘦成這樣啦……是啊!我們怎么都瘦了呢?這是因為在你們吃飯時，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會有， 像我們這樣的新導(dǎo)游有時就會被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實習(xí)中落過淚……
如果辛苦，心酸我們都體驗過啦但是經(jīng)驗沒有學(xué)到經(jīng)驗?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±�。我堅持實�?xí)完啦，經(jīng)受住了這個社會的暴雨洗禮，我可以驕傲的對自己說我成功了，我克服了自身的許多弱點……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才會去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無關(guān)緊要，沒有關(guān)系，可是卻如此重要。一個小數(shù)字就會影響到公司的利益，一個小小的細(xì)節(jié)就會讓客人對你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。
在這次實習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊!如果你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我們說了如果時間到了你們還不回來，我們就不等找我們導(dǎo)游的事啊。真的好麻煩……
還有的就是在帶團中你總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時還說出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游，他沒素質(zhì)我不能沒有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時呢，我不僅不生氣，我還要對他更好，讓他之前對我說的話后悔、內(nèi)疚去。這樣吶，你就不會被這些客人的話生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死啊。
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機、全陪之間的溝通。其實吶和司機是很好溝通的，每次指路時不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴�，他會覺著你好親切的，也很高興和你配合。對于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺也會站在你這邊的。全陪和司機搞定了，在帶團中你也會輕松不少。這是我一小小心得。
團順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個很鍛煉人的工作。因為你要接觸不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財富，一次永遠(yuǎn)不會忘記的經(jīng)歷。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇7
轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。
在導(dǎo)游崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的.理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)。
在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力
完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點
來彌補自己工作中的不足：
1、做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強對導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇8
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易�，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺，覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋�相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識，對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識。在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇9
到現(xiàn)在為止，我一共帶了四個旅游團了，雖然之前理論上的知識學(xué)了不少，但真正用到實踐中還是不足。經(jīng)過這幾次帶團，我的體會及需要改進(jìn)的地方如下：
首先,我覺得帶好一個團最有效的武器就是熱情、真摯、貼心的服務(wù)。記得我?guī)У牡诙䝼�團是一個老年團，其中一大部分身體素質(zhì)不是太好。我們上午游覽的是百里峽，在游覽過程中我一直問詢著他們的身體狀況，給他們問候。到他們走的時候，一個老奶奶對我說，他們在這玩的特別高興，我感到我的付出得到這樣的回報非常高興。在我?guī)У倪@幾個團時，每次吃飯的時候都會到每桌問候，我覺得這件小事雖然不大，但是能讓游客感到有家的感覺，讓他們心里更加舒服。其次，一個服務(wù)業(yè)的人員，作為一個導(dǎo)游，責(zé)任心很重要。我經(jīng)常在百里峽里面遇到不是我隊的游客問路，剛開始以為他們是自駕游，但是后來知道了他們也是團隊來的，只不過他們的導(dǎo)游沒有進(jìn)來。我想大部分游客都是沒有來過這里的，對這里的環(huán)境一點都不熟悉，即使導(dǎo)游在景區(qū)外面講了導(dǎo)覽圖，有些游客還是不太明白，萬一游客發(fā)生什么意外誰都承擔(dān)不起。我作為一個地接導(dǎo)游，陪客人走完全程，保障他們的人身安全，感到非常自豪。同時我對那些不負(fù)責(zé)任的導(dǎo)游非常的不認(rèn)可。
再次，作為一個地接導(dǎo)游，和全陪，司機以及領(lǐng)隊搞好關(guān)系，這個旅游團就帶成功了一半了。我在每一次接到團后，首先是和他們打聲招呼，讓他們感到自己很尊重他們，和他們打成一片，遇到事情就好解決了，他們也可以幫忙出主意，人多力量大。
最后，我從全陪那里得到一句話非常受用，這句話是：旅游就是讓游客高興，自己也高興。如果為了那點利益讓自己心里堵得慌，即使拿到了錢，心里也不舒服。
我在這幾次帶團中遇到的事情及解決方法:
一、在第一次帶團中，我被領(lǐng)隊一眼看出是新導(dǎo)，那個時候我很害怕他們電話說換導(dǎo)。不過后來我用認(rèn)真地給他們講解說服了他們，我們那兩天的相處很愉快。到走的時候，領(lǐng)隊說讓我繼續(xù)努力。說實話，第一次能夠得到這樣的評價，給了我不少信心。在第三次帶團中遇到的全陪是一個老總，他為人比較仔細(xì)，在和他結(jié)團款的時候得把花費明細(xì)一項一項的寫清，而且好幾次他都不滿意，我在餐廳給他寫了一個小時，直到他滿意為止，所以說耐心也是導(dǎo)游的必修課。
二、在百里峽游覽過程中，游客說我聲音太小，而且有些快。我想可能還是緊張，后來我放慢了語速，并以慢于速講解了后面的景點。
三、娛樂上的問題。第一，我感覺自己所知道的游戲還是太少，一個游戲不可能同時滿足所有游客，如何使大部分游客認(rèn)可就是我這個導(dǎo)游的問題了。我回到社里上網(wǎng)搜索了好多小游戲，并在車程上用了一個，效果還不錯。第二：在回程的路上，有的游客已經(jīng)疲憊了，但有的還是精力旺盛，這個時候我不知道該不該再組織娛樂活動�；氐缴缋锵驇熜謧冋埥蹋麄冋f可以和他們小聲交談，說點別的話題，別讓他們感到無聊就行。
雖然這幾次遇到的都不是刁難的游客，給了我信心，但是我還是想在接觸一些難解決的事情，因為沒有挑戰(zhàn)就沒有進(jìn)步。
我做導(dǎo)游的心得體會 篇10
我是一名地理教師，熱愛祖國的大好河山，所以學(xué)習(xí)之余于去年取得了導(dǎo)游證，目前還沒有帶團的經(jīng)驗，因此一直希望能有機會學(xué)習(xí)，充實自己的不足之處。通過去年導(dǎo)游資格證的考試，我學(xué)到了很多課外知識，除了我本身比較擅長的地理之外，還了解了很多歷史、法律方面的知識，今年第一次參加導(dǎo)游年審，里面有著豐富的課程資源，對我來說受益匪淺�，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)到的東西和大家一起交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該具有豐富的文化知識，尤其是對于你要講解的景點要深刻的去了解它，如果是自然景點就要深知它的形成原因、條件等；如果是人文景觀的話，就要了解它的歷史背景，文化內(nèi)涵等，這樣才能做到向游客正確深入講解。所以導(dǎo)游必須首先豐富自己的文化知識。
2、其次，導(dǎo)游必須熟悉自己的業(yè)務(wù)知識，了解基本的接團前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計劃表，到做接團前的準(zhǔn)備，以及接送操作，時間的確認(rèn)和一些相關(guān)知識都是導(dǎo)游學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，導(dǎo)游必須熟練地掌握這些流程。
3、最后要好好的鍛煉身體，導(dǎo)游需要強健的體魄，吃苦耐勞的精神和對游客的無微不至的關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會慢慢消失，成為客人信賴的人。 所以，要想成為一名導(dǎo)游，必須做好充足的準(zhǔn)備，真誠，熱情的對待自己的工作，用心對待每一位游客。
【我做導(dǎo)游的心得體會】相關(guān)文章：
我為媽媽做導(dǎo)游作文11-22
大班社會教案我來做導(dǎo)游04-24
導(dǎo)游詞500字 我做一次小導(dǎo)游05-20
以做導(dǎo)游為題的作文05-31
我來做胡里山炮臺的小導(dǎo)游作文06-10
給臺灣小朋友做導(dǎo)游作文08-24
今天是我第一次做導(dǎo)游作文01-14