銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)(通用9篇)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),心得體會(huì)是很好的記錄方式,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編收集整理的銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)(通用9篇),希望對(duì)大家有所幫助。
銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)1
培訓(xùn)時(shí)間雖然不算長,但通過各位老師全面而細(xì)致,深刻而生動(dòng)的授課,是我對(duì)自己即將面臨的職業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。老師們從不同的角度對(duì)我縣的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及未來發(fā)展前景做了升入的解析,是我明白了自己肩負(fù)的責(zé)任。通過努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),無論是思想還是工作上,都有了一定的進(jìn)步,同時(shí)自身修及素質(zhì)也有一定提升。
下面談?wù)劸唧w的體會(huì):
一是進(jìn)一步端正了思想認(rèn)識(shí)。通過此次培訓(xùn),提高了政治理論修養(yǎng),對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。要轉(zhuǎn)變角色,成為為人們服務(wù)的公仆,樹立好基層工作者的良好形象。珍惜崗位、踏實(shí)工作,力爭(zhēng)以實(shí)干多出成績。
二是進(jìn)一步明確工作思路。各位老師精彩的授課、懇切的教導(dǎo),使我進(jìn)一步明確了崗位任職的先關(guān)條件,理清了工作思路,積極學(xué)習(xí)社保工作的相關(guān)法律、法規(guī)及各種制度條紋,盡快熟悉崗位、融入社會(huì)保障工作這個(gè)大家庭中。多向同行前輩請(qǐng)教,積極在實(shí)踐中鍛煉自己。
三是進(jìn)一步堅(jiān)定了工作信心。此次培訓(xùn)通過老師的講解,幫助我們找準(zhǔn)了基層工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在思想和能力素質(zhì)上,為我們適應(yīng)基層工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),進(jìn)一步堅(jiān)定了我干好工作的信心。我將以高昂的熱情、充沛的精力、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、積極地投入到新的工作中去,為我縣的社保工作貢獻(xiàn)一份力量。
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我也想不到,自己有幸能成為農(nóng)商行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。時(shí)光飛逝,經(jīng)過二十多天的培訓(xùn),轉(zhuǎn)眼就過去了,現(xiàn)在我們一行三人被分到火燒坪支行實(shí)習(xí)鍛煉。剛剛適應(yīng)培訓(xùn)節(jié)奏的我對(duì)新的環(huán)境還沒有完全適應(yīng)過來。我想,這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了,讓我體會(huì)到,作為一名柜員,必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié),按流程辦理業(yè)務(wù)。期間,我也取得了不小的收獲,在培訓(xùn)的時(shí)候?qū)衩鏄I(yè)務(wù)只是停留在理論上,對(duì)很多的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到柜臺(tái)實(shí)踐后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在師父耐心的的教導(dǎo)下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,對(duì)個(gè)人其他業(yè)務(wù)也有了一定的了解。好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,我會(huì)以更飽滿的熱情,爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí),保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助,一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔,從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼,每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤,都會(huì)給你們帶來很多的麻煩,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,在此真誠的說一聲:“謝謝”!
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今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,使我們?cè)诜⻊?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,更好的為客戶服務(wù),做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),新的要求,剛剛開始感覺不是很適應(yīng),得分不是很高,可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,不適應(yīng)是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個(gè)臺(tái)階下,真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力。
面對(duì)問題我開始改變,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,是自己形成習(xí)慣,在工作中盡量“多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,遇到問題的時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們?cè)摻鉀Q的。我每天至少要接待100位客戶,我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意,對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。
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x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,理解指導(dǎo),她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的資料,使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是務(wù)必給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
就應(yīng)說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際潛力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,透過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下完美的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們務(wù)必按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),透過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
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陽光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn)心得體會(huì)參加信合工作已經(jīng)四年,我就像一棵春天的幼苗,通過聯(lián)社的一次次培訓(xùn),不斷成長,不斷的汲取知識(shí),讓自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。培訓(xùn)是一個(gè)思想系統(tǒng)化和深入化的過程,它是我提高思想認(rèn)識(shí)水平,提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑。4月12日,我又一次暫別柜臺(tái),來到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn),讓自己接受了新的知識(shí),又一次對(duì)自己進(jìn)行充電。這次培訓(xùn),時(shí)間雖短,但感受頗深,特別是對(duì)自我心態(tài)調(diào)整與主動(dòng)服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí)和理解上,徹底改變了我的愚見,受益匪淺。1、做人要有才,更要有德。培訓(xùn)老師第一節(jié)課就為我們歸納出這么一句話:“人分為四種:有才有德之人,稱之為人財(cái);有德無才之人,稱之為人材;無德無才之人,稱之為人‘裁’(總是被裁);而最后一種則是最可怕的,有才無德之人,稱之為人災(zāi)!苯鹑谛袠I(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),從事金融工作,最重要的是堅(jiān)守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人,必須在對(duì)自身的品德進(jìn)行修養(yǎng)提升的前提下,對(duì)自身的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)進(jìn)行提高。2、作為職業(yè)人需要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這次培訓(xùn),我們分成了六個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK,并且培訓(xùn)老師專門的對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了深入的講解,并通過搭建“希望之塔”,鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。
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卜范濤,國家注冊(cè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理師培訓(xùn)師,金融風(fēng)險(xiǎn)管理師,中國人民銀行研究生院特約風(fēng)險(xiǎn)管理講師,商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理專家、中國管理研究院風(fēng)險(xiǎn)管理研究所所長,北大縱橫合伙人,全國風(fēng)險(xiǎn)管理人才培訓(xùn)及能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目事業(yè)部主任,首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中國石油大學(xué)、北京郵電大學(xué)、黃埔大學(xué)、北京工商大學(xué)等多所高校特聘講師,歐中美聯(lián)國際教育集團(tuán)專家委員會(huì)委員,中國智慧工程研究會(huì)理事,中國工商銀行、中國民生銀行、光大銀行等多家銀行風(fēng)險(xiǎn)管理顧問。在長期銀行實(shí)踐工作中,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),工作效果顯著。
培訓(xùn)方法和特點(diǎn):科學(xué)地采用"綜合素質(zhì)·專業(yè)知識(shí)·實(shí)戰(zhàn)技能+工作態(tài)度"的綜合培訓(xùn)模式,以素質(zhì)和技能提升為目標(biāo);注重方法和工具的傳播,注重實(shí)際操作訓(xùn)練,擅長應(yīng)用多媒體技術(shù)進(jìn)行情境教學(xué),通過案例教學(xué)、游戲互動(dòng)等教學(xué)方式,增強(qiáng)學(xué)員互動(dòng)性,教學(xué)效果明顯。
服務(wù)過的主要客戶:
石家莊市農(nóng)村信用社、邯鄲市農(nóng)村信用聯(lián)社、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、民生銀行、光大銀行、瀘州市商業(yè)銀行、青島市商業(yè)銀行、合肥市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、蘇州市商業(yè)銀行、太原市商業(yè)銀行、臺(tái)州市商業(yè)銀行、臨沂市商業(yè)銀行等幾十家農(nóng)村信用社和商業(yè)銀行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理及其它培訓(xùn)。
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05級(jí)授權(quán)員是我行內(nèi)勤風(fēng)險(xiǎn)控制最堅(jiān)實(shí)的一道壁壘,通過本次培訓(xùn),我更加深刻的認(rèn)識(shí)到自身崗位的重要性。
我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)來源于省聯(lián)社,區(qū)別于其他銀行。我行的授權(quán)業(yè)務(wù)是由授權(quán)員當(dāng)場(chǎng)授權(quán),授權(quán)員授權(quán)之后該筆業(yè)務(wù)就已經(jīng)形成,無法更改了,基于此背景,授權(quán)員的職責(zé)就更加重要。
在日常業(yè)務(wù)中,有很多業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)必須要嚴(yán)加審核,例如大額現(xiàn)金存取,在審核業(yè)務(wù)憑證的同時(shí),要確,F(xiàn)金數(shù)量是否與系統(tǒng)錄入一致、存取款方向是否正確、辦理業(yè)務(wù)的客戶是本人還是代理人、身份證件是否過期等等。如果以上各項(xiàng)有漏審核的,就容易造成風(fēng)險(xiǎn),如:客戶由“取錢”變成“存錢”、存取款金額不對(duì)、非本人辦理業(yè)務(wù)等等,非常容易引起客戶對(duì)我行的不滿,降低客戶對(duì)我行的信任程度。
在平時(shí)工作中,授權(quán)員要掌握足夠的業(yè)務(wù)知識(shí),才能在柜員模棱兩可的情況下給予指導(dǎo)。如果遇到少見的業(yè)務(wù),在自身不夠充分快回此項(xiàng)業(yè)務(wù)的情況下,可以咨詢會(huì)計(jì)主管或者咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門,把少見的業(yè)務(wù)吃透,如果怕忘記、可以準(zhǔn)備一本專用筆記、避免出現(xiàn)同樣問題還要再次咨詢。這是我認(rèn)為的崗位稱職。也是我一直追求的工作態(tài)度。
在以往的工作中,我自身存在不少的問題,掌握的知識(shí)點(diǎn)不夠、手頭活多起來的.時(shí)候授權(quán)審核不夠認(rèn)真等等問題,在今后的工作中,我會(huì)打起十二分精神,認(rèn)真履行自身的崗位職責(zé)。在工作之余,也會(huì)盡可能的學(xué)習(xí)各種知識(shí),完善自身能力,為自身爭(zhēng)取進(jìn)步,為支行爭(zhēng)取榮譽(yù)。
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兩天的培訓(xùn),短暫而充實(shí),感悟頗深。即學(xué)習(xí)了孫博士強(qiáng)大的理論知識(shí),又聽取了兄弟分支行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我深刻認(rèn)識(shí)到作為基層管理者,應(yīng)該進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力拓寬眼界,更新經(jīng)營理念。
孫博士的授課有兩點(diǎn)讓我印象頗深,其一是管理者從主角到導(dǎo)演的轉(zhuǎn)變,其二是火車跑的快要靠全員帶。我充分反思了在日常經(jīng)營管理中的欠缺和不足,在自己努力的同時(shí)要積極調(diào)動(dòng)全員的積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意志,向管理要效益,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理為目標(biāo),結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,強(qiáng)化員工思想教育和培訓(xùn),促進(jìn)支行服務(wù)品質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提高。
十位支行行長的經(jīng)驗(yàn)介紹,讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己和優(yōu)秀支行的差距,要走的路還太長,要學(xué)的東西也很多。作為一名年輕的基層干部,必須不斷用知識(shí)武裝自己,用實(shí)踐豐富管理經(jīng)驗(yàn),努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和支行的執(zhí)行力。守住風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線,做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作,保證支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
劉泓行長的重要講話充滿了溫情,鼓舞了基層員工的士氣,“三個(gè)希望”為我們今后的工作指明了方向,更提供了不竭的動(dòng)力。
最后要再次感謝總行領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。感謝政治部精心細(xì)致的安排,讓我們身在異鄉(xiāng)的錦行人感到“家”一般的溫暖。感謝兄弟分支行毫無保留的經(jīng)驗(yàn)分享。我將以這次培訓(xùn)為契機(jī),學(xué)以致用,堅(jiān)決打贏三大戰(zhàn)役,做好六項(xiàng)工作,為錦行發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
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財(cái)經(jīng)大學(xué)為期6天的培訓(xùn),已經(jīng)結(jié)束。是緊張的6天、收獲的6天,6天的學(xué)習(xí)使我感觸頗深。
6天緊張的學(xué)習(xí),使我找到了自己的不足,同時(shí)也聽到了自己之前未接觸過的業(yè)務(wù)和知識(shí)點(diǎn),開闊了自己的視野,對(duì)今后的工作重新做一個(gè)定位,重新認(rèn)識(shí)當(dāng)下乃至未來的大金融、大資管。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銀行已無法再生存下去,在新經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)的背景下,在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境中,當(dāng)下的農(nóng)商銀行要想立于不敗之地,需要打破束縛,在變革中尋找出路,在創(chuàng)新中占領(lǐng)市場(chǎng)。
學(xué)習(xí)給我指明了方向、實(shí)踐讓我積累了經(jīng)驗(yàn),6天的學(xué)習(xí),對(duì)我而言是一次重新的洗禮,對(duì)今后工作有了新的思維和方向,坐井觀天永遠(yuǎn)只能是青蛙,只有跳出來,勇敢的去嘗試、才會(huì)創(chuàng)造出屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)、屬于自己的價(jià)值。
學(xué)習(xí)的過程,同時(shí)也在思考,最嚴(yán)資管新規(guī)的出臺(tái),縮窄我們的業(yè)務(wù)范圍,今年以來信用債市場(chǎng)違約頻發(fā),給我敲響了警鐘。阻止金融空轉(zhuǎn)、脫實(shí)向虛、打破剛性兌付等一系列規(guī)定,是我們必須去面對(duì)的,也告訴我們今后路應(yīng)該怎么走,這是我們當(dāng)下需要思考的。
雖然前面的道路會(huì)很曲折、布滿荊棘,但我堅(jiān)信,以信合人堅(jiān)定不拔的勇氣和信念,定會(huì)撥云見日,云散月明!
有信心的人,可以化渺小為偉大,化平庸為神奇,相信自己、相信團(tuán)隊(duì),用我們的勤勞和智慧去擁抱我們的未來!
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