2022工作中的心得體會(huì)(精選10篇)
我們有一些啟發(fā)后,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的2022工作中的心得體會(huì)(精選10篇),希望能夠幫助到大家。
工作中的心得體會(huì)1
昨天晚上去樂購(gòu)上班,碰到一個(gè)顧客,是我上次在另外一個(gè)機(jī)臺(tái)收銀見過的,還有印象。她也還記得我,跟我打了招呼,說了一句“hello",聽她跟她朋友聊天,說的是別的國(guó)家的語言,好像是越南或者泰國(guó)那邊的語言,我一點(diǎn)也聽不懂,然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流,但是她聽得懂中文,然后跟我說要袋子裝商品,我開始沒聽明白,畢竟外國(guó)口音的中文聽起來有點(diǎn)吃力,后來才聽明白她說的是什么意思。其實(shí)我很想問她會(huì)不戶講英語,這樣我就可以用英語跟她交流,雖然我的英語水平不高,畢竟簡(jiǎn)單的對(duì)話還是可以過關(guān)的?墒,我終究沒有問。
我蠻開心的,只見過一次面,這第二次她到我的機(jī)臺(tái)埋單居然還認(rèn)得我還打了招呼,很感謝她!感謝她對(duì)我留下了印象所以才會(huì)認(rèn)得我。這對(duì)于我而言,無形增加了我的自信心,有時(shí)候雖然是一個(gè)陌生人,即使只有一面之緣,可是卻會(huì)對(duì)于你的生活有一定的影響,不是嗎?所以我要感謝她感謝生活!
雖然晚上兼職很累,卻也很充實(shí),忙著忙著就過去了幾個(gè)小時(shí)。而面對(duì)的是不一樣的顧客,但都要低聲下氣態(tài)度很好地對(duì)待他們,有的顧客態(tài)度不好,故意為難,素質(zhì)真的很低,幾乎無法溝通,卻還是要做好自己的本份,和氣地解決出現(xiàn)的問題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌,我也很樂意微笑著為他們服務(wù),同時(shí)也感謝他們對(duì)我的尊重和工作的認(rèn)可。
其實(shí),年輕時(shí)候,累點(diǎn)沒有關(guān)系,有時(shí)候真的覺得撐不下去了,很想好好休息,可是不能,必須要堅(jiān)持下去不能放棄,因?yàn)槲矣兄匾氖虑橐瓿。加油?/p>
工作中的心得體會(huì)2
對(duì)于人到中年的我們,其實(shí)工作不僅僅是一種謀生的手段,工作也是一種樂趣,是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。
人到中年的我們,也許孩子已經(jīng)長(zhǎng)大,生活負(fù)擔(dān)已經(jīng)減輕,有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),也許不再需要我們養(yǎng)家糊口,但我們還應(yīng)該走出家門,融入社會(huì),不要被社會(huì)所淘汰,努力跟上時(shí)代的腳步,享受工作帶給我們那種成就感,那種不一樣的樂趣!
也許大家會(huì)說,工作是辛苦的,工作是枯燥的,是的,我也承認(rèn)工作沒有喝酒、跳舞、修長(zhǎng)城那么清閑、那么瀟灑,但我們工作的時(shí)候內(nèi)心是充實(shí)的,當(dāng)我們工作中取得一小點(diǎn)成績(jī),哪怕是一組數(shù)據(jù),哪怕是一份報(bào)表,哪怕是一條合理化建議,哪怕……。,都是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果,我們都會(huì)為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動(dòng)的辛苦,但我們收獲了勞動(dòng)帶來的快樂,享受著工作給我們帶來的不一樣的樂趣,這種樂趣無法取代。
人到中年的我們能夠跟年輕人享受同等的工作機(jī)會(huì),我們應(yīng)該感到榮幸,證明我們還沒有老,我們還沒有被社會(huì)所淘汰,我們對(duì)社會(huì)還有利用的價(jià)值,我們應(yīng)該好好的珍惜我們工作的機(jī)會(huì),努力的工作,用我們行動(dòng)回報(bào)社會(huì)對(duì)我們認(rèn)可和肯定。
我們不但要會(huì)生活,更要會(huì)工作,我們把被動(dòng)工作變成積極主動(dòng)工作,不要把工作當(dāng)成苦行憎,要從工作中找到樂趣,找到自我。
我們每一個(gè)人有份屬于自己的工作,就有了一個(gè)合適的社會(huì)位置,你的人生價(jià)值就有了一定體現(xiàn)。你擁有一份能夠養(yǎng)活自己的那份工作收入,你才能算是一個(gè)真正的獨(dú)立、不依附任何人的人,你才能真正的談到自尊、自強(qiáng),自信的笑容才能時(shí)刻掛在你的臉上。
工作的女人內(nèi)心世界是充實(shí)的,是積極樂觀向上的,她們不會(huì)空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息,她們遠(yuǎn)離是非,她們的談資,永遠(yuǎn)是積極健康的,她們工作之余,喜歡看看書,聽聽音樂等等,不斷充實(shí)自己,讓自己越來越有品位、越來越有修養(yǎng)、越來越優(yōu)秀!
我喜歡工作,我熱愛我的工作,我每天早上迎著朝陽,騎車我的單車快樂去趕赴我的工作場(chǎng)所,每天晚上披著晚霞、帶著微笑,一路小曲趕回家,周而復(fù)始,其樂無窮!
工作中的心得體會(huì)3
工作是什么?從《你在為誰工作?》這本書中可以找到答案。第6頁中的文字是這樣描述的:工作是上帝安排的任務(wù);工作是上天賦予的使命。雖然這些如出一轍的解釋來自各國(guó)的權(quán)威字典,帶有太多的宗教色彩,卻傳達(dá)出一個(gè)共同的思想:沒有機(jī)會(huì)工作或不能從工作中享受到樂趣的人,就是違背上帝意愿的人,就不能完整地享受到生命的樂趣。在讀完這本書后,我能理解并體會(huì)到“在工作中得到快樂,在崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的人生真諦。
參加工作初期,我只是出于好奇,認(rèn)為一個(gè)人完成了學(xué)業(yè)后就要走向社會(huì),自然而然地開始工作,沒什么快樂的感受,因?yàn)楣ぷ鲀H僅是謀生的職業(yè),掙錢的手段。隨著時(shí)間的推移,知識(shí)的積累,技能的掌握到閱歷的豐富,工作又是一個(gè)人施展才華的舞臺(tái),一份社會(huì)的責(zé)任和生活的保障,慢慢地享受到了工作所帶來的樂趣,并且可以在整個(gè)工作過程中感受到自己成長(zhǎng)、進(jìn)步的喜悅,從而增強(qiáng)自己的進(jìn)取心和自信心,促進(jìn)心理健康。的確,工作不僅僅是謀生的一種手段,更應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的載體。一個(gè)人如果僅僅為了謀生而消極應(yīng)付地工作,到了晚年,回想起來肯定會(huì)覺得自己的人生是悲慘的,因?yàn)樗麤]有給社會(huì)留下什么有價(jià)值的東西。如果我們的工作能夠得到企業(yè)、社會(huì)公眾及家庭的認(rèn)可,得到領(lǐng)導(dǎo)、同事以及我們自已的肯定,那么,我們就會(huì)產(chǎn)生成就感,自豪感,從而在肯定自己的價(jià)值,體現(xiàn)工作的意義中得到快樂。
我熱愛工作,也可以說是一位“工作狂”吧,有事沒事都愛在辦公室,不是現(xiàn)在有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代,過去沒有電腦沒有網(wǎng)絡(luò)更是如此。一時(shí)做不完的活總喜歡加班完成,一些常態(tài)的事務(wù)性工作還喜歡帶回家去做,不僅完成了本職工作,而且還在省市、中央級(jí)各類媒體上發(fā)表各類稿件達(dá)3000篇(幅)。因?yàn)樵诠ぷ髦心艿玫娇鞓罚钥偛挥X得累。一位哲人這樣說過:“在神圣的勞動(dòng)中,收獲快樂,在創(chuàng)造的艱辛里,體驗(yàn)幸福。一個(gè)人最大的快樂,就在于在一個(gè)崗位上不斷的追求和創(chuàng)造!
一個(gè)人的一生應(yīng)該說是工作的一生,因?yàn)閺拈_始工作到光榮退休,要占去人生中大概一半的時(shí)間,而且都是寶貴的、有為的好時(shí)光。那么,在工作中盡情地收獲快樂就是以一份好的心情對(duì)待每一天的工作,工作的樂趣就在于任何環(huán)境中都認(rèn)真而盡其所能地用心工作,全力以赴。工作輕閑不一定使人快樂,因?yàn)槿嗽诳臻e無聊的時(shí)候,不是感到快樂而是感到煩惱和不安;而忙碌的人,往往是最快樂的。無論我們身處在何種崗位,無論我們職位高低、大小,我們都應(yīng)該尊重和肯定自己的工作,追求敬業(yè)、樂業(yè)的精神,不辭辛勞,守土有責(zé),在快樂工作中找到快樂,在感激中帶來更多值得感激的事情。如果一個(gè)人僅僅從工作中得到厭倦、煩惱、緊張或失望,那么他的一生豈不是痛苦的一生?如果一個(gè)人在自己并不快樂的工作中,即使他得到了金錢與名利,那么他的一生也是非常的沉重?因此,人的一生可以沒有很大的名望,也可以沒有很多的財(cái)富,但不可以沒有工作的快樂。雖然,一個(gè)人在實(shí)際工作中,所遇到的領(lǐng)導(dǎo)、同事、環(huán)境會(huì)不盡相同,業(yè)績(jī)、薪水會(huì)不盡如人意,但是,勤奮工作是通往榮譽(yù)的必經(jīng)之路。在長(zhǎng)期的工作中,當(dāng)你從日;蚱椒驳墓ぷ鲘徫簧蠈W(xué)習(xí)并積累許多知識(shí)、能力,鍛煉自己的創(chuàng)造力、決策力、洞察力,那么,你就會(huì)擁有積極的工作態(tài)度,進(jìn)取的努力,可以從實(shí)際的工作中得到精神上的享受,反過來會(huì)作用于更加勤奮認(rèn)真地完成好自己的本職工作。勞動(dòng)是神圣的,工作應(yīng)該是快樂的,愛崗敬業(yè)是我們得以長(zhǎng)足發(fā)展的亙古主題,快樂工作是我們終身用之不竭的幸福源泉。
我熱愛自己的工作,我知道,因?yàn)榭鞓饭ぷ骶褪鞘箚T工充分發(fā)揮個(gè)人潛能,在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)帶來最大效益,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。要從工作中得到樂趣,要求我們熱愛自己的工作,不要讓自己變成工作的奴隸。工作不是為了生存,而是為了給個(gè)人的生活賦予意義,給生命賦予光彩。
勞動(dòng)是美麗的,工作是快樂的!
工作中的心得體會(huì)4
時(shí)間很快,一學(xué)期又到了尾聲,這個(gè)學(xué)期說長(zhǎng)不長(zhǎng),說短不短,只有四個(gè)半月,而且這個(gè)學(xué)期結(jié)束也較早,以往都是六月底才結(jié)束的,今年六月24號(hào)就結(jié)束了,所以又些結(jié)尾工作的事我們比較匆忙的結(jié)束?偟膩碚f我們與幼兒也一起度過了一個(gè)愉快的一個(gè)學(xué)期,雖然其中也會(huì)發(fā)生一些小事,但我們也一步步的去改正,跟家長(zhǎng)也是共同的去解決幼兒間的問題,由于每個(gè)幼兒的情況不同,所以我們所針對(duì)的方案也有所不同,現(xiàn)在到了尾聲我們有再一次對(duì)他們進(jìn)行了一些總結(jié),我們的譜訪工作也全面開展了。在譜訪中,讓我了解到幼兒的思想及家庭情況,因此,我在園領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)下,積極的去參加家訪活動(dòng)。而這次家訪活動(dòng)也給我留下了深刻的印象,令我感觸頗多。
在家訪中,首先對(duì)今年轉(zhuǎn)來的十多位新生進(jìn)行重點(diǎn)家訪,在家訪中,我們了解到了很多方面的情況。知道這些幼兒以前的一些習(xí)性。在家的狀況。在家的脾氣是什么。從家訪中了解到這些幼兒各自有著不同的特點(diǎn)。在他們的身上我們得用不同種的教育方法去引導(dǎo)他們。也了解一下家長(zhǎng)在家對(duì)幼兒的要求是什么。以便我們更好與家長(zhǎng)的溝通工作。
在譜訪的過程中,我們感受到家長(zhǎng)們對(duì)子女的疼愛,,個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)幼兒已經(jīng)到了溺愛的程度。特別是家里有老人的幼兒,。所以我們也細(xì)地了解了幼兒的興趣愛好,性格特長(zhǎng)及家庭結(jié)構(gòu)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、健康狀況、學(xué)習(xí)環(huán)境、在家表現(xiàn)、行為習(xí)慣,并聽取了家長(zhǎng)對(duì)教師的意見、及時(shí)地向家長(zhǎng)反映幼兒在園的表現(xiàn),肯定幼兒的優(yōu)點(diǎn),甚至是家長(zhǎng)還沒有注意到的閃光點(diǎn),誠(chéng)懇地指出幼兒缺點(diǎn),耐心地傳授家庭教育的方法,讓家長(zhǎng)知道幼兒的健康成長(zhǎng)不僅是幼兒園的責(zé)任,也是家庭的責(zé)任,提醒家長(zhǎng)不僅要關(guān)心幼兒的學(xué)習(xí)、生活,更要關(guān)心幼兒的情感和品德,以及幼兒的身心發(fā)展。幼兒在幼兒園里現(xiàn)在很多家長(zhǎng)往往會(huì)比較注重幼兒的學(xué)習(xí)狀況,而忽略了幼兒的心理發(fā)展。所以我們要去挖掘幼兒的那心里的部分,
在家訪中,了解幼兒的狀況是重要的,但同時(shí)了解家長(zhǎng)也是不可缺少的一部分,與家長(zhǎng)進(jìn)行了情感溝通,達(dá)成了共識(shí),會(huì)更大范圍地取得了社會(huì)對(duì)教師工作的尊重與認(rèn)同,也使得我們自己再次感受到了教師工作的神圣與責(zé)任,激發(fā)了工作熱情;更使我們得到了教育和鍛煉。通過家訪,不僅弘揚(yáng)了師德正氣,還樹立了教師的良好形象。密切了家園配合,深層互動(dòng),和諧一致,提高了教育的針對(duì)性、目的性和實(shí)效性。
而且家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育也呈現(xiàn)出很大的區(qū)別,有些家長(zhǎng)對(duì)幼兒過分的嚴(yán)厲,什么事都會(huì)以打的形式解決,造成幼兒容易形成反叛的心理,有些家長(zhǎng)卻一律的順從,對(duì)幼兒百依百順,當(dāng)做小皇帝,在日常生活中沒有與孩子進(jìn)行經(jīng)常的多方位的思想情感交流等等。這些都需要我們摸清對(duì)象,對(duì)癥下藥,特別是與家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,真正做到有的放矢。
總之,在家訪中,教師與幼兒不是單方面的了解,也是雙方面的互相了解,達(dá)成一定的共識(shí)。從而對(duì)以后的工作能更好的進(jìn)行。還有在這次的家紡中,還有一件重要的工作,就是希望他們暑期能到幼兒園來讀暑假,讓他們了解到其中的好處是什么。
工作中的心得體會(huì)5
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼之間,幼兒園的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。回顧這些日子,我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里,我嘗試了許多人生的不同際遇,它教會(huì)了我執(zhí)著,堅(jiān)持,奮斗,理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。這幾周的實(shí)習(xí)生活,是苦中有甜,累中有樂,回味無窮。
在準(zhǔn)備實(shí)習(xí)的前幾周,我很矛盾。矛盾在于,很想去實(shí)習(xí),很想去感受一下幼兒園的生活和幼兒教師的生活;在校期間曾倆次到學(xué)校所在地的幼兒園見習(xí),感受了不同的氛圍,尤其是在市幼兒園見習(xí)那一周,和諧的氛圍讓我特別憧憬幼兒園的生活,可是真正到了這個(gè)時(shí)候又特別害怕去實(shí)習(xí),因?yàn)榭偢杏X自己還沒有能力去做一名幼兒教師。我們現(xiàn)在是大三,專業(yè)學(xué)習(xí)了兩年,但是我們并沒有完全掌握好所學(xué)的知識(shí),何況理論與實(shí)踐根本是兩回事,怕自己勝任不了。懷著這樣矛盾的心情去找實(shí)習(xí)的地方,剛開始由于對(duì)自己的不自信,找實(shí)習(xí)地的時(shí)候,沒有勇氣去那種公立園,只是去了一些私立園,我們走了很多的幼兒園,雖然我們?nèi)サ哪切┯變簣@都希望我們可以留下來,但是一些大一點(diǎn)的幼兒園我們?nèi)チ酥荒軓谋S龁T干起,小的就不同了,我們就可以直接代課了,所以,經(jīng)過再三考慮我還是選擇了一個(gè)比較小的幼兒園,先鍛煉一下自己吧!
來到幼兒園見到以前的老師,她們的年紀(jì)也比我們大不了多少,有的甚至都是同齡,可看上去比我們成熟多了,我們還像個(gè)小孩,這些應(yīng)該都源于社會(huì)的磨練吧。像我們這些一直在學(xué)校待著的人缺乏的就是這樣的機(jī)會(huì)。說他們比我們成熟,不僅是外貌,更多的在于思想,在于社會(huì)交往方面。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我在這些方面有了很大的提高。我真正體會(huì)到了社會(huì)的復(fù)雜。
剛剛進(jìn)入幼兒園的時(shí)候,才真切地發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里學(xué)到的理論性的東西,在實(shí)際操作起來根本沒法運(yùn)用。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,在前輩的指點(diǎn)下我終于不再是那個(gè)拿到教材就發(fā)蒙無從下手的新手了,為了吸引孩子們的注意力,我和其他代課老師利用課余時(shí)間想動(dòng)作,想盡一切辦法吸引他們的注意力,事實(shí)這個(gè)方法特別有效,因?yàn)閯傞_始我的教學(xué)是特別的死板,我發(fā)現(xiàn)孩子們都不時(shí)特別愿意學(xué),尤其我代的是小班小朋友,這個(gè)年齡階段的孩子最大的喜好就是玩,但是我總覺得我把他們的天性都給泯滅了,怎樣做才能讓他們既能學(xué)到東西還能感覺到學(xué)習(xí)的快樂,那就是將教學(xué)內(nèi)容貫穿到幼兒喜歡玩的游戲中。
園長(zhǎng)告訴我們想要得到孩子與家長(zhǎng)的認(rèn)可首先要記住他們的名字。剛開始我以為這個(gè)一點(diǎn)都不重要,但是一次試驗(yàn)后我才發(fā)現(xiàn)這對(duì)于一個(gè)孩子來說太重要了,一次,我想讓我班的一個(gè)小孩回答問題,但我就是想不起來他叫什么名字,無奈只好說:“這個(gè)寶寶……”可是讓我失望的是那個(gè)小孩不但不理我,還哭了起來,當(dāng)時(shí)我特別的納悶他為什么會(huì)哭,事后我才知道是因?yàn)槲也挥浀盟拿,從那以后,我特別注意,我?guī)У陌嗉?jí)總共只有16個(gè)孩子,孩子少,所以我用最快的速度記住全班了孩子的名字,原因很簡(jiǎn)單;孩子們的想法特別簡(jiǎn)單,他們就認(rèn)為你能記住他的名字就是喜歡他,記不住就是不喜歡了。
還有一件事讓我記憶特別深刻,在一次的家長(zhǎng)意見回饋表上,有一個(gè)家長(zhǎng)很直接的寫著這么一條意見;教師不負(fù)責(zé)任,推卸責(zé)任,幼兒有不適不盡快向家長(zhǎng)反映。當(dāng)時(shí)我看完就被氣懵了,我去找園長(zhǎng)問了一下,園長(zhǎng)告訴我可能就是因?yàn)樯洗涡『⒊酝晁幫碌哪莻(gè)事吧,其實(shí)那個(gè)事發(fā)生的當(dāng)天我們就和家長(zhǎng)說了,當(dāng)時(shí)他也沒說什么,但是他和園長(zhǎng)說了,園長(zhǎng)也認(rèn)為沒事就沒和我們說,因?yàn)楹⒆釉谟變簣@吐什么的都是很平常的事,小孩的胃比較淺,有時(shí)可能因?yàn)樗榷嗔,不想吃什么東西了都會(huì)吐。當(dāng)時(shí)感覺特別委屈,還很氣憤,我總感覺我已經(jīng)做得很好了,為什么還要這么說呢。后來園長(zhǎng)的一番話讓我有所領(lǐng)悟。她告訴我:沒那個(gè)必要,這只是剛開始,以后的路還長(zhǎng)著呢,如果你就因?yàn)檫@個(gè)就生這么大的氣,還想放棄,那以后的路該怎么走,也許我們確實(shí)有做得不到位的地方,要不然家長(zhǎng)也不會(huì)說,如果我們做得非常好的話,家長(zhǎng)是不會(huì)這么說的,不管做什么事不能只想別人的過錯(cuò),要先想想自己什么地方做得不夠好,以后注意就是了!
園長(zhǎng)的一番話讓我感覺不那么難受了。事后我也想了想,確實(shí)是我做得不夠到位吧,園長(zhǎng)還告訴我千萬不要因?yàn)檫@個(gè)事就對(duì)那個(gè)小孩區(qū)別對(duì)待,我想我不會(huì),作為一個(gè)老師,而且是一個(gè)幼兒老師,我深深地知道要公平的對(duì)待每一個(gè)孩子。而事實(shí)上我也是這么做得,當(dāng)時(shí)生氣的時(shí)候我想過我以后再也不管她了,可是事后我沒有那樣做。
還有一件事讓我感覺特別的高興,就是有一個(gè)離異家庭的小孩,跟爺爺一起生活,總之他就是和別的小孩不一樣,也許是小的時(shí)候受到過什么傷害或是驚嚇吧,他就不懂得自己去小便,剛?cè)サ哪菐滋欤焯煅澴佣嫉米屗驖窈脦状,換都換不過來,后來經(jīng)過我們的努力他終于在一個(gè)星期后不再尿褲子了,再后來我改變了他很多很多。
在保育這方面我學(xué)會(huì)了很多很多,我最大的體會(huì)就是提前體驗(yàn)了做媽媽的感覺,而且還是這么多孩子的媽媽,我還開玩笑說:我以后不想做個(gè)好媽媽都不行了,這功勞應(yīng)全都?xì)w功于他們呀。
以上就是我在幼兒園這三個(gè)月體會(huì)最最深刻的了,還有很多很多就不一一列舉了。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)作為一個(gè)老師,再?zèng)]有什么能比得上得到家長(zhǎng)認(rèn)可更值得高興的事了,事實(shí)證明我做到了,我相信在以后的道路上我一定會(huì)做得更好,雖然我不能做到讓所有的人都滿意,但是我會(huì)盡我自己最大的努力去做,把每個(gè)孩子都當(dāng)作我自己的孩子。
工作中的心得體會(huì)6
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有兩個(gè)多月了,在這兩個(gè)月里,我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問題就行了。
但通過兩個(gè)多月的學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
工作中的心得體會(huì)7
從20xx年10月17號(hào)我開始在國(guó)光電器股份有限公司實(shí)習(xí)已經(jīng)21天了,在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西,也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足,感覺收益非淺,以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。
首先,我想談一下實(shí)習(xí)的意義。
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí),獲取工作技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,對(duì)我而言是一件幸事,通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。
其次,我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作。
流水線,顧名思義就是團(tuán)體的工作,每個(gè)員工必須認(rèn)真的做好自己的工作,因?yàn)檎麄(gè)流水線的每個(gè)工序都是緊密聯(lián)系的,可能會(huì)因?yàn)槟硞(gè)工序的錯(cuò)誤而造成整個(gè)流水線生產(chǎn)出來的產(chǎn)品為廢品。正因?yàn)槿绱,我們更加認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作,出色地完成了生產(chǎn)任務(wù)。
我做過流水線的多數(shù)工作,例如粘邊,清磁,穿線等等,我認(rèn)真對(duì)待我的每一份工作,并且都能很出色地完成任務(wù)。
再次,我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提
高了自己,象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。
工作中的心得體會(huì)8
經(jīng)過這一年班主任工作的洗禮,認(rèn)真反思和總結(jié)所帶班級(jí)的經(jīng)驗(yàn)?梢哉?wù)勛约涸谶@一年里的幾點(diǎn)體會(huì):
一、以尊重、信任為基石,以愛心、耐心為出發(fā)點(diǎn)
俗話說得好,五個(gè)指頭伸出有長(zhǎng)有短,何況一個(gè)班的學(xué)生呢?作為班主任必須尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異,多幾種尺度,從不同角度衡量他們。用賞識(shí)的眼光發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn),對(duì)他們的進(jìn)步給予充分肯定,相信他們個(gè)人的能力,讓他們體會(huì)到成功的喜悅。作為班主任,我們絕對(duì)不能放棄每一個(gè)學(xué)生,要在學(xué)習(xí)上耐心引導(dǎo),生活上熱心關(guān)懷,促進(jìn)每個(gè)學(xué)生不斷進(jìn)步。另一方面要多爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和配合,他們的配合對(duì)教育學(xué)生起著非常重要的作用,從而達(dá)到與家長(zhǎng)共同教育、管理學(xué)生的目的。
二、充分了解學(xué)生,走進(jìn)學(xué)生心靈
現(xiàn)在高中學(xué)生都是95后的孩子,而我們這些年輕的班主任都是80后,這里就存在一些代溝,我總是在思索時(shí)代背景都在變化,學(xué)生生活的時(shí)代也在改變,用曾經(jīng)我們老師對(duì)我們的那一套肯定是行不通了,怎么樣能夠了解他們呢?我經(jīng)常選擇下課時(shí)間跟他們閑聊,了解他們對(duì)什么感興趣。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們特別喜歡上網(wǎng)看動(dòng)畫片,發(fā)微博,我也嘗試著了解動(dòng)畫片是如何吸引學(xué)生的,怎么樣對(duì)這些動(dòng)畫片的題材引入到我課堂教育之中,增強(qiáng)我說話的效果。我也經(jīng)常偷偷關(guān)注他們的微博,了解他們的動(dòng)向,而我從來不干涉他們回家發(fā)布微博。這樣一些做法都是希望能夠真正了解他們,從而走進(jìn)他們心靈深處。
三、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育
班上有部分同學(xué)是外縣生,一個(gè)學(xué)期下來,只有幾天時(shí)間可以回家,幾乎都呆在學(xué)校里面,所以他們的情緒往往波動(dòng)比較大。作為班主任,我們?cè)鯓硬拍芨玫嘏c這些學(xué)生多進(jìn)行溝通呢?學(xué)校是進(jìn)行教育活動(dòng)的主要陣地,班主任更承擔(dān)著引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展的任務(wù)。班主任直接面對(duì)這些外縣生,在平時(shí)的教育教學(xué)工作中,要向他們傳授科學(xué)文化知識(shí),更要細(xì)心地指導(dǎo)他們心理健康地發(fā)展。對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中取得任何的進(jìn)步要及時(shí)表揚(yáng),給予他們更多的鼓勵(lì),用“關(guān)愛”去點(diǎn)燃他們心中的“自信”.只要更多地在日常教學(xué)中親近學(xué)生,成為他們的好朋友,做他們的傾聽者,慢慢挖掘他們身上的閃光點(diǎn),適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì),這樣他們就會(huì)對(duì)生活充滿信心,從而促進(jìn)心理健康發(fā)展。
總之,只有把自己真正的融入學(xué)生當(dāng)中,與學(xué)生一起感同身受,這樣班主任工作才會(huì)做得更好,更有顯著效果。
工作中的心得體會(huì)9
一、要為學(xué)生做好表率
“學(xué)高為師,身正為范”是對(duì)教師人格示范作用的最好詮釋。班主任要注重身教,身教重于言教,身教具有言教無法達(dá)到的事實(shí)說服力,能達(dá)到“無聲勝有聲”的教育效果。身教可以充分發(fā)揮班主任的人格感化力量——“榜樣的力量是無窮的”。
二、要充分地信任學(xué)生
作為班主任,我們要盡量多指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)一些生活中的動(dòng)手能力和為人處世基本能力和常識(shí),同時(shí),也應(yīng)該大膽地信任學(xué)生,給他們?yōu)樽约鹤鍪、做主的機(jī)會(huì),大膽想象,樹立自己遠(yuǎn)大的理想。班級(jí)里的事情繁多,是信任學(xué)生的最好機(jī)會(huì),我大膽地交給班干部平均分配給學(xué)生們?nèi)プ,結(jié)果他們都做得很好。因此,無論班主任是盡心的幫助,還是嚴(yán)肅的批評(píng),甚至是斥責(zé),學(xué)生都會(huì)樂意接受,這就是所謂“親其師,信其道”。
三、要平等地對(duì)待學(xué)生
平等、公正評(píng)價(jià)學(xué)生,關(guān)心、愛護(hù)全體學(xué)生,對(duì)于學(xué)生來說,則是應(yīng)該享有的基本權(quán)利,而對(duì)于班主任而言,是遵守了職業(yè)道德規(guī)范。班主任必須在對(duì)學(xué)生的教育和管理過程中,切記平等、公正的原則。要關(guān)心他們,時(shí)刻想著他們,與學(xué)生同甘共苦,關(guān)心他們的生活冷暖和學(xué)習(xí)進(jìn)步,關(guān)心他們各方面的發(fā)展情況。平等公正地對(duì)待他們,與他們保持民主、平等的師生關(guān)系。
四、要積極地寬容學(xué)生
寬容是一種道德美德,它要求班主任以善良、尊重和理解來對(duì)待學(xué)生,而不是對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題放任自流。我們?cè)诮逃龑W(xué)生的過程中,自己必須學(xué)會(huì)寬容,有愛心。每位學(xué)生都渴望得到老師的尊重、理解和關(guān)愛。只有擁有了智慧的愛和寬容的心,與學(xué)生平等相處,才能與學(xué)生達(dá)到真正的心與心的溝通、心與心的交往。學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生不斷進(jìn)步的內(nèi)動(dòng)力。
做了大量工作,付出了一定的艱辛,有一定的收獲,從中就會(huì)得到了快樂和幸福。我想也可能有許多不足,希望同仁們能夠給予指導(dǎo)
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彈指之間,從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了,在這八年中,經(jīng)我手處理過多少投訴,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶投訴,我從最開始心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,
學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
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