走進職場心得體會
我們得到了一些心得體會以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的走進職場心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
走進職場心得體會1
古人說“不學禮無以立”，醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日，興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓。一場場精彩的授課，讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會，看看各科的服務(wù)成效。
禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為一名醫(yī)務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學問。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈，選擇越來越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個人素養(yǎng)，塑造單位形象，提高醫(yī)院競爭力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
古語有云：“不學禮，無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧，在我院領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫(yī)護人員進行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過程中，胡老師幽默輕松的授課風格，見微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù)，以小見大的人生智慧，通過對服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務(wù)態(tài)度等方面的學習，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。
一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。
請大家談一談對“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發(fā)問，讓我對院訓有了更深刻的見解，言簡意賅，這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括。“厚德”語出《周易.坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物�！币馑际轻t(yī)務(wù)人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德，勇于承擔責任，嚴于律己，規(guī)范落實各項醫(yī)療制度�！熬t(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù)，醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識、進取意識，形成一個志存高遠、精益求精、與時俱進的高素質(zhì)醫(yī)療團隊。“仁愛”，正所謂“夫醫(yī)者，非仁愛之士，不可托也”，仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心，仁愛既博愛，也就是我們常說的換位思考、將心比心、推己及人，發(fā)揚人道主義思想，視患者為親人，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標，醫(yī)院是一個大家庭，內(nèi)部人員團結(jié)一心，形成合力，從本質(zhì)上促進醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。
二、注重細節(jié)，提升素質(zhì)，養(yǎng)成習慣。
大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。細節(jié)是一個微笑，一句問候，一種習慣，也是一種眼光，一種智慧。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，醫(yī)院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化。
微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊，用好肢體語言。微笑，是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流，對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服，他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴，他會有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺，微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”查房的時候，說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。
三、提升從業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)主人翁意識，主動營銷。
如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營銷、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員，要扎扎實實的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者耐心、熱心、貼心。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學知識、病種信息，病人來的時候，主動為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習慣、思維習慣。主動去思考病人的真正需求，積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果，而不是簡單、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識，積極從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
此次培訓令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上，應(yīng)牢記并踐行院訓，通過言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力，才能更好的開展各項工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人，醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹立主人翁意識，相信在醫(yī)院領(lǐng)導班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下，假以時日，我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院。
走進職場心得體會2
最近公司組織了一次職業(yè)心態(tài)培訓課。該課給了我很深的`感觸。受益良多。希望公司以后多點這樣的活動，讓我們能更好地吸收多點知識耶。
說真的，李老師講課真幽默，容易讓人聽懂，尤其是在對心態(tài)的講解，更是讓我受益匪淺。其實人最重要的是心態(tài)，一個人如果用積極的態(tài)度去做好每一件事，也許會有意想不到的收獲喔，因為一個人的態(tài)度決定了其人生道路上成長的高度。只有擺正心態(tài)，才能把事情做得更好。
首先我個人認為一個企業(yè)要做大做強就要留得住人才，因為人才才是企業(yè)發(fā)展的基本。只有人才留住才能使企業(yè)做活做強做大。至于心態(tài)重要的是要有職業(yè)道德，如果一個人連最起碼的道德底線都沒有，又何談以廠為家，以人為本和睦相處喔。其次是要有團隊精神，如果公司沒有團隊精神，就好比一盆散沙，風過沙流散，隨處飛揚。各顧各的利益。公司又談何發(fā)展呢?只有上下團結(jié)一心，才能使一個企業(yè)做大做強。最后要有規(guī)范化的管理，我認為管理不是被管，而是制定一個合理的標準的自我約束的制度，讓企業(yè)更人性化，才能使職員工更好的自主做出貢獻，讓企業(yè)更好的發(fā)展與壯大。
在學習的過程中，對我有深刻影響的還是最后的小游戲，在這個游戲中充分體現(xiàn)了人才的重要，和團隊合作的重要性與正確核心領(lǐng)導的必要性。以及心態(tài)的必選性。說真的，每個企業(yè)都有各自的矛盾，有些是不可避免的，也有些無法消除的，我個人認為應(yīng)該求其精髓，去其糟糕。才能有利于公司的發(fā)展。只有先將次要的矛盾放一放，解決主要的矛盾，這樣有利于提高效率，更好的達成目標。
通過學習，使我了解了心態(tài)的重要性，增強自身的學習力，改變了不良習慣，帶來良好的用處。不過老師所說的價值觀與煩惱論我并不認同。人非圣人，誰人無欲。也許只有圣人才會無欲無煩吧?我只知道是個人都會有欲望，有了欲望就會有煩惱。有了煩惱就會有壓力。我們只有把壓力變?yōu)閯恿Σ拍苡兴删�。最后我要說的是快樂是自己的，沒有誰搶得去，煩惱是自尋的。只有放開心懷，把不快樂的事情忘掉。每天多微笑點，煩惱自然少一點。
走進職場心得體會3
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20__年_月_日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。
細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。
它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
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