有關(guān)電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面是小編收集整理的有關(guān)電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得,希望能夠幫助到大家。
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一個(gè)多月的實(shí)習(xí),讓我讀懂的了生活中很多道理。
第一、做人要實(shí)事求是,切忌夸大
無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中,還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是,切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣,我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”,我們要做就是,讓客戶相信我們,而讓客戶相信我們的最基本的就是,我們自己要實(shí)事求是,切忌夸大。生活也是一樣,記住,我們要做真實(shí)的自己。
第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)
無論自己做的是xx客服還是其他工作,保持熱情,積極樂觀的心態(tài),是最重要的。生活中總有不愉快的事情,我們要學(xué)會(huì)笑一笑,就讓它過去。
第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假。
我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié),一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì):駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
第四、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)
冷靜、忍耐、平和的心態(tài),努力把“大事化小、小事化了”,有促和諧的“耐心”!作為客服,我們面對(duì)的是全國各個(gè)不同地方的不同生活習(xí)慣的客人,所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié),總結(jié)遇到的問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié),我們才會(huì)有進(jìn)步。
第五、學(xué)會(huì)自我管理,量化自己的目標(biāo)
在外工作的我們更多需要的是自我管理,管理自己的時(shí)間,管理自己目標(biāo),讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng),一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。
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做淘寶客服印象最深的就是這個(gè)崗位不簡(jiǎn)單,怎么形容呢,很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問題,順便處理投訴的一個(gè)簡(jiǎn)單崗位,實(shí)際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點(diǎn)是要記熟所在公司的所有產(chǎn)品,實(shí)際上第一天我整個(gè)人都懵了。老板遞給我一份文件,大概有十幾頁的樣子,上面密密麻麻的都是字,除了第一頁是對(duì)公司的簡(jiǎn)介,其余的全是產(chǎn)品的型號(hào)以及特點(diǎn),因?yàn)樽鳛樘詫毧头,必須要記得這些,不然如果回答不出客戶的問題,那豈不是毫無用處,那老板還養(yǎng)著你做什么?因此這份工作我覺得要有很強(qiáng)的記憶力。
雖然僅僅是客服而已,但也要兼任一部分銷售和推廣的職責(zé),畢竟產(chǎn)品賣出的多少和我的提成是直接掛鉤的,因此對(duì)待這件事情我格外上心,每當(dāng)有客戶詢問商鋪產(chǎn)品的時(shí)候,我都會(huì)熱情地回答,解決他的疑惑,總之態(tài)度一定要好,如果可以的話還能留下聯(lián)系方式,畢竟客戶詢問肯定是對(duì)產(chǎn)品有著需求,只不過因?yàn)閮r(jià)格或者不放心質(zhì)量等因素一直猶豫著。這個(gè)時(shí)候就要想辦法進(jìn)行“逼單”,這個(gè)是要憑借一定的交流手段的,每個(gè)人得際遇都不同,在不同的情況下要多隨機(jī)應(yīng)變,這樣才能夠從容解決問題。
在這次實(shí)習(xí)中,我最大的感慨就是學(xué)校學(xué)的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務(wù)就將其和淘寶進(jìn)行掛鉤,實(shí)際上電子商務(wù)不等于淘寶,因?yàn)殡娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)得很雜,基本上什么都會(huì)一點(diǎn),可以做前端設(shè)計(jì),可以做后臺(tái)管理,還可以做營銷策劃和美工等等,但是什么都不精通,因?yàn)楝F(xiàn)在很多公司缺的都是那種可以直接進(jìn)行工作的技術(shù)人才,而不是剛走出校園什么都不懂還眼高手低的大學(xué)生。所幸我的老板是個(gè)特別好的人,和他交談一點(diǎn)壓力都沒有,有時(shí)候我會(huì)和他一起去進(jìn)貨,有時(shí)候也會(huì)跟著他學(xué)一點(diǎn)東西。因此,比起大多數(shù)人來說,我是十分幸運(yùn)的。
以上就是我實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì),其實(shí)實(shí)習(xí)就是為了正式工作積累經(jīng)驗(yàn),因此必須要放低姿態(tài),好好學(xué)習(xí),畢竟職場(chǎng)上不會(huì)有人包容你。實(shí)習(xí)的時(shí)候,選擇工作不一定要和自己專業(yè)對(duì)口,因?yàn)榧幢銓?duì)口,就憑大學(xué)里學(xué)的這點(diǎn)知識(shí),是幾乎一點(diǎn)用處都沒有的,這點(diǎn)我的體會(huì)是最深的,因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展的特別快,我們?cè)趯W(xué)校用到的教材最新也只能是去年出的,里面很多知識(shí)還是三到五年前的過時(shí)知識(shí),根本就用不上,因此所以一些真正愿意教你知識(shí)的老師根本就不用書的,因此我的建議是這樣的,電子商務(wù)的知識(shí)體系太雜了,最好選一個(gè)分支去鉆研,不要跟著書和課堂走,不然很可能最終會(huì)成為一個(gè)很平庸的普通人。
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這段時(shí)間以來的工作我確實(shí)還是感觸深刻的,畢業(yè)之后出來實(shí)習(xí)我也學(xué)習(xí)到了很多,我一直都覺得自己各方面的進(jìn)步還事比較多的,大學(xué)期間的學(xué)習(xí)我學(xué)習(xí)的電子商務(wù)專業(yè),通過這次的實(shí)習(xí),我也確實(shí)是感觸深刻,這給我很多方面都是一個(gè)非常大的提高,相信以后可以做出好的成績來,對(duì)于這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí),我也有一番心得。
在個(gè)人能力上面我也覺得這些是很有必要的,我也知道在學(xué)習(xí)方面我需要去掌握什么,個(gè)人能力上面我也是思考了很多,我也不愿意看到這樣的情況發(fā)生,電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)我一直覺得未來發(fā)展空間還是比較大的,確實(shí)在很多方面我也一直感覺自己有所升華,現(xiàn)在也是掌握了很多的東西的,我知道自己的應(yīng)該要把工作做好,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,實(shí)習(xí)雖然只有三個(gè)月的時(shí)間,但是我也是非常認(rèn)真的對(duì)待,我也是能夠在這樣的環(huán)境下面,掌握足夠多的知識(shí)的,以后正式步入工作當(dāng)中,我也一定會(huì)做的'更好一點(diǎn),未來的工作我也一定要認(rèn)真去做好,無論是做什么事情都應(yīng)該要合理的去規(guī)劃好。
在日常的學(xué)習(xí)當(dāng)中,我也能夠看清楚自己的方向,這一點(diǎn)是我應(yīng)該要認(rèn)清楚的方向,現(xiàn)在實(shí)習(xí)也結(jié)束了,考慮到了這些之后我更加是能夠明白自己要去做什么事情,感激這三個(gè)月來的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,這不僅是對(duì)我專業(yè)知識(shí)的考驗(yàn),更加是我以后需要去做好的事情,我對(duì)近期的工作還是比較有信心的,一直以來都是在虛心的搞好自己的學(xué)習(xí),實(shí)習(xí)方面我也深知自己未來方向,感激實(shí)習(xí)期間周圍同事的幫助,學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)我確實(shí)還是感觸良多,在這方面我也能夠認(rèn)清楚自己的方向,這一點(diǎn)上面我確實(shí)還是應(yīng)該要做的更好的。
雖然在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,在這一點(diǎn)上面,我一直都感觸良多,這是我應(yīng)該要努力去維持下去的,我也對(duì)這次的實(shí)習(xí)很有動(dòng)力,這段時(shí)間以來的工作我也一直都在認(rèn)真的思考,確實(shí)我也是覺得很多方面應(yīng)該要認(rèn)清楚自己的方向,這對(duì)我的影響確實(shí)也是很大,這對(duì)我個(gè)人能力的提高,這對(duì)我還是有非常大的提高,我清楚的意識(shí)到了自身各方面的職責(zé),以后我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn),提高自己的專業(yè)能力,我認(rèn)為這是對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)可,未來也一定會(huì)好好的發(fā)揮,在這方面我也知道自己能夠做出更好的成績來。
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一、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷,既是利用博客微博論壇貼吧等形式,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題,并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單,促成訂單的完成。圖片處理,定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯,不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括,上傳時(shí)間,上傳人,產(chǎn)品視頻,產(chǎn)品圖片,以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問,及時(shí)通過電話回答顧客的相關(guān)問題。
二、本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多—維一體的工作人員,要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,善于溝通。普通話是溝通的工具符號(hào),如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長必須善于溝通,發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。
然后,必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。作為一名銷售客服,其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求,打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字,這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少,我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要應(yīng)變能力強(qiáng),極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受能力,性格良好,具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。耐心細(xì)致,能吃苦耐勞,有很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,激情,堅(jiān)韌,充滿干勁,勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、工作中的見解
剛開始工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢是不太熟悉,主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),認(rèn)真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項(xiàng)。
由于公司人員流動(dòng)自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理,特別是使用那個(gè)53客服的軟件,一有顧客來咨詢,這個(gè)客服軟件就會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來。這樣很影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對(duì)軟件的設(shè)置,解決了這個(gè)問題。雖說是個(gè)小問題,但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來極大的方便。
三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率,開設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對(duì)顧客的不同年齡的層次需求,來分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。如果目標(biāo)顧客群清晰,這樣定位也會(huì)清晰。不會(huì)出現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站混論的情況。
工作流程不顧客,雖說工作性質(zhì)的問題,導(dǎo)致不可能像流水線一樣,有固定的流程。可是可以設(shè)定一個(gè)基本的框架,按照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序,不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。
售后服務(wù)責(zé)任不清,客戶的售后反應(yīng)比較多。可是往往反應(yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人,應(yīng)該專門設(shè)立一個(gè)售后人員,來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后,一是專業(yè)知識(shí)不過硬,而是人力資源安排不合理。
四、感想與體會(huì)
在這幾個(gè)月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實(shí)訓(xùn)更多的認(rèn)識(shí)到了自己的不足,人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度,注意積累人脈,積極樂觀的去完成一些事情。
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