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微笑服務(wù)心得最新

時間:2022-11-07 16:15:37 心得體會 我要投稿

微笑服務(wù)心得最新

  我們有一些啟發(fā)后,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編為大家收集的微笑服務(wù)心得最新,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

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  舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來,希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。

  微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺,還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說,工作這么忙,哪里還有心情笑?其實,如果我們換一種角度來看待生活,可能會有截然不同的感受。在列車上,有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員:“你天天面帶微笑為旅客服務(wù),難道工作一點都不辛苦嗎?”她回答:“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風景的機會,所以一整天的心情就非常好了!钡拇_,微笑只是個人對生活的一種態(tài)度,跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心,世界就會變得十分美好。

  一個微笑可以打破僵局,一個微笑可以化解矛盾,一個微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工,我們必須學會淡化煩惱和不快,時時刻刻保持輕松的情緒,讓歡樂伴隨自己,把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑,是愉快心情的反映,也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上,只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友,你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。

  微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的良好心境,而微笑服務(wù)更意味著對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作,更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),并且是情愿的、主動的服務(wù)。

  微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一,也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù),樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。那么,微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值,同時也促進了社會的和諧發(fā)展。

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  集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級領(lǐng)導和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業(yè),但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標。

  作為一名工作三年的收費員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的進步,如何使自己情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員,用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

  但現(xiàn)實工作當中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗,談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。

  一、微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。

  有句話叫做勤能補拙,運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績,做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然能夠通過鏡面練習,對笑容的幅度進行自己調(diào)整,微笑服務(wù)動作不正確之處,能夠通過專人指導,多加練習,練習多了就會熟能生巧,這樣能夠練就扎實的微笑服務(wù)基本功。

  二、管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓。

  開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻持續(xù)較強的微笑服務(wù)意識,二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標準,減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距

  三、獎懲制度嚴格及時落實

  對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心,從而到達設(shè)立制度的目的。

  四、通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務(wù)。

  值班長,班長,收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,能夠通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習,做到知錯能改的好習慣。

  五、營造活躍愉快的班前氛圍。

  我個人認為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。

  六、應(yīng)對司乘人員,應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。

  說做微笑服務(wù)累的同事,我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛能夠傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好禮貌服務(wù)的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務(wù)的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。

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  “人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。

  有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),銷售本身是“硬性服務(wù)”,與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,“剛中柔外”必不可少。

  在推銷我的商品時,最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容,顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,好像欠了泥債似的,顧客怎么會有心情買你的商品呢!

  笑,不僅是服務(wù)作風,也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系,是極為重要的無形財富。

  有的生意人平時還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,態(tài)度生硬,還不如早早關(guān)門打烊。要知道:笑不僅是職業(yè)道德,也是維護自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

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  一個微笑,可以縮短心靈的距離,可以改變世界,使世界變得更美麗。對我們收費服務(wù)行業(yè)來說,微笑是必備的法寶!拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個“和善”的信號,使司乘人員有一種被尊重的感覺,可以消除司乘人員的怨氣,清除戒心,拉近了彼此間的距離,無言間達成了心靈的默契。

  無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事,看后感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老板,就對他說她有12年沒有到該店購物了,原因是12年前她到該店購物時,看到有位店員滿臉冰霜,態(tài)度糟糕,從此她就再也沒到這里買過任何東西,而是到其他店消費。店老板在真摯道歉的同時,得出一個結(jié)論就是,如果老太太每周到店里消費一次按25美元計算,那么12年就是1.56萬美元,依此推算,他的利潤就至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑服務(wù)。這充分說明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。

  再看我們收費服務(wù)窗口,每天要與數(shù)以萬計的司機打交道,這些司乘朋友就是我們的“上帝”,對“上帝”微笑不但是忠誠,更是職責。通過收費這個小小的窗口,收費員以微笑服務(wù)感染著司乘人員,收費員的微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂郁,使“上帝”感到溫馨、愜意,也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友:歡樂從這里開始。微笑就是服務(wù)滿意度,微笑就是效益。

 。丛拢踩障挛缫惠v車牌為豫a的大客車駛?cè)胲嚨溃召M員微笑的說:“下午好,請拿好通行卡!”“喂,我車是二類的,你干嘛打三類的卡給我?你到底是干什么吃的?”此時收費員心想,也許這位先生今天心情不好,出于職業(yè)的習慣,收費員堅持微笑著請司機出示行車證,卻遭到拒絕。經(jīng)過耐心解釋,司機才從車中找來行車證,收費員在接證的同時微笑著說:“謝謝您的合作!”打開證件一看,便文明的說:“先生,您的車是32座的,應(yīng)該發(fā)三類卡的!彼緳C一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證,明明理虧,還逞能的說:“我到了出口再改,懶得跟你扯!痹咀诳蛙噧(nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說:“司機老大,到了出口你還是按實際的繳費吧!別再為難這些收費員了!睅酌每屯高^車窗向我們的收費員說道:“你的表情親切自然,又蘊涵熱情。就象空姐的.微笑,使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好?不是我親眼所見我還不相信呢!”

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  此次培訓,我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。

  我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題,我覺得就應(yīng)有如下幾個方面:

  一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑

  我們只有真正理解了微笑的好處,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,透過理論的學習,我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

  二、堅持職業(yè)服務(wù),必須會有收獲

  水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅持的回報。

  三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

  首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍,對好事要堅持表揚,對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團隊。

  以上是我對此次培訓的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自我的貢獻。

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  微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。

  6月1日,我站組織了為期7天外出參觀學習,重點學習了南寧高速公路收費站微笑服務(wù)。

  在南寧收費站我留意到收費亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務(wù),她的一個微笑讓我們感受到了溫暖,讓我們享受到了服務(wù),不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。

  通過參觀南寧收費站的微笑服務(wù),實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點:

  第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機械化,但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當成第一個客戶,永遠從“零”開始,做好服務(wù)工作。

  第二,要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導著行動,只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強與司乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機的心坎上。

  第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到判別車型一眼準,打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明,快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道路,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

  第四,要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領(lǐng)導,團結(jié)同志,以站為家,準確無誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

  只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口,當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導放心,讓社會滿意。

  開站以前的實習讓我特別深刻,帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標兵,讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù),對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美,當我問及老班長怎么會堅持做到這么久時,老班長告訴我說:“因為微笑,可以化解困難,帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的!本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

  司機常常問我,你為什么這么高興啊,怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何回答,是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要,是看到司乘安全到達的喜悅,是你們滿意服務(wù)的感謝,是內(nèi)心的快樂由衷的表達。兩年來,我堅持微笑服務(wù),遇到有司機刁難沖突時,我都會用我真誠的微笑來堅持,當我用誠心來對待時,矛盾也一個個的被化解,司乘的一句感謝,一個滿意的眼神,就是我工作最大的動力。我會一直保持微笑,讓我們的窗口服務(wù)更加完美,為高速建設(shè)添磚加瓦。

  排著整齊列隊、邁著整齊的步伐依次走進崗亭。上班進入崗亭后,相互交接有關(guān)事項,填寫值班日志,開始了一天的工作。

  見到有車輛進入車道,收費員們綻開了今天第一個美麗的笑容,清脆甜美的嗓音,帶著美麗親切的笑容,365天如一日。

  當車輛進入收費車道時,收費員伸手示意司機減速停車,車停穩(wěn)后,收費人員面帶微笑,使用文明用語“xx好!”刷卡后收費員繼續(xù)使用文明用語“請繳費xx元”,“收您xx元”、“請稍后”、找您xx元”、“請走好”,并點頭示意,目送司機,當車輛駛出車道后,方可關(guān)閉窗戶,一輛車操作結(jié)束。

  在收費過程中處理各種特殊情況,如軍警車、免費車、防汛指揮車等,都要一個不漏的及時上報監(jiān)控員。如遇到挑釁司機強行倒車復磅,沖磅、跳磅等,甚至還有惡意傷人的行為時,收費人員仍必須始終面帶微笑,用真誠的語言耐心解釋,以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

  這就是高速公路收費員的一天,八個小時的工作,平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜,不管是嚴寒還是酷暑,我們?nèi)諒鸵蝗,月復一月,年復一年。以高度的責任感挑?zhàn)著生理的極限,承受著精神極限。

  所以,廣大司機朋友們,微笑著為你們服務(wù),希望我們的不辭辛苦的工作,或是一個點頭、一個笑容能夠溫暖你們的心。

微笑服務(wù)心得最新7

  微笑,是人類最美的語言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導,我們的微笑更加自然更加真誠。

  微笑是一種力量,在銀行業(yè)競爭激烈,強手林立的今天,要想更好的提升品牌價值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應(yīng)該多進行微笑聯(lián)系。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學會用眼神與人交流,這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。

  其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的?蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。

  作為前臺柜員,我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的:當有客戶前來辦理業(yè)務(wù)時,首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點,加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當客戶的業(yè)務(wù)辦理好時我們應(yīng)該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

  微笑看似很簡單,但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的,我們應(yīng)該多練習微笑,用心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

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