人員崗前培訓(xùn)心得體會
當(dāng)我們有一些感想時,往往會寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會呢?以下是小編為大家收集的人員崗前培訓(xùn)心得體會,希望對大家有所幫助。
人員崗前培訓(xùn)心得體會1
感謝醫(yī)院對20xx年新招聘員工進(jìn)行為期一個月的崗前培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我確實受益良多。
首先:通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我對醫(yī)院的現(xiàn)狀,制度有了大概的了解。體會到了主任和老師們對這份工作的熱愛,對這所醫(yī)院產(chǎn)生濃厚的感情是我們新生無法體會的'。
醫(yī)院即將要擴(kuò)大規(guī)模,使我產(chǎn)生了想加入醫(yī)院其中一員的強(qiáng)烈愿望,想為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
這次培訓(xùn),醫(yī)院用心去栽培我們,是希望我們能夠珍惜這份工作,珍惜這次機(jī)會,體現(xiàn)我們的自我價值。希望我們好好把握! 在這次培訓(xùn)中,我認(rèn)識了大部分的同事,同時與小部分同事建立了良好的友誼,這讓我懂得如何處理好人際關(guān)系,怎樣交好朋友。以后在工作中有個好搭檔,工作中有個傾訴對象,緩解壓力,出現(xiàn)問題可以互相幫助解決。
這次培訓(xùn),使我們的職業(yè)素質(zhì)有了提高,為我們能夠快速成為一名有修養(yǎng),有素質(zhì),有能力,有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)。也能幫助我們在平凡的工作中發(fā)展專業(yè)的價值和自身價值。
我們作為一名護(hù)士,不僅了解工作中各項工作的操作程序,還要明確工作內(nèi)容及責(zé)任,有利于提高我們的責(zé)任心,做好我們的本職工作。
最后:培訓(xùn)中有快樂、有壓力,為我們生活中、工作中增添了一份色彩。那即將成為回憶。培訓(xùn)日子即將結(jié)束,我們依依不舍,同時我們已做足準(zhǔn)備,用最好的表現(xiàn)及狀態(tài)投入到工作中去,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢!我也會將此次培訓(xùn)所獲得收獲運(yùn)用到臨床中去,也會好好把握醫(yī)院給我的這次機(jī)會。
我會時刻銘記:從身邊的小事做起,從細(xì)節(jié)做起,時刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使!
人員崗前培訓(xùn)心得體會2
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,為期一年的實習(xí)工作與生活將在海淀醫(yī)院拉開帷幕。我相信在這里我將健全知識體系、強(qiáng)化操作技能、開始人生理想之行。初來之時,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)老師的親切與關(guān)懷讓人在他鄉(xiāng)倍感溫馨。盡心組織的崗前培訓(xùn)更讓人眼前一亮,其內(nèi)容言簡意賅,概括性強(qiáng),將為今后的工作起建設(shè)性綱領(lǐng)作用。崗前培訓(xùn),時短意重,收獲頗多,感觸頗深。
體會一:以病人為中心,個人情緒遠(yuǎn)離工作
醫(yī)務(wù)人員是為病人服務(wù)的,現(xiàn)實生活中情緒的波動如若帶入工作中去,既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細(xì)準(zhǔn)確的臨床工作,細(xì)微的`變化可能產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響。故提高自身心理素質(zhì),快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要。
體會二:強(qiáng)化基礎(chǔ),治病治本
注重基礎(chǔ)知識,全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì),治本才是上上策。在治療中,本著對病人身體健康、生活質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。能食補(bǔ)不藥補(bǔ),是藥三分毒。價廉質(zhì)高量適為準(zhǔn)則。能口服不注射等,盡量減少對病人的遠(yuǎn)期危害、副作用及經(jīng)濟(jì)壓力。
體會三:嚴(yán)謹(jǐn)求實,規(guī)范行為
在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰,對每位病患的健康負(fù)責(zé)。實事求是,有好事大家分,出事一人擔(dān)的勇氣與魄力。搞好自身衛(wèi)生,形成良好的消毒滅菌意識,繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生。規(guī)范行為,嚴(yán)防開空手術(shù),遺留異物等事發(fā)生。
體會四:醫(yī)法同在,相伴而行
每一位醫(yī)生后面都站著一位律師。在醫(yī)患矛盾尖銳,醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當(dāng)代,我們必須有法律意識與常識,才能更好的保護(hù)自己。醫(yī)學(xué)文書內(nèi)容須實事求是,有理有據(jù),敷衍了事的態(tài)度貽害無窮。
體會五:全面發(fā)展,豐富生活
希望自己能在海淀醫(yī)院表現(xiàn)良好,所學(xué)多多。在北京以書會友,以球交友,得遇知己。最后祝海淀醫(yī)院成為全國一流實力強(qiáng)勁的醫(yī)院。
人員崗前培訓(xùn)心得體會3
近期在公司辦公室的組織下,我金馬公司中層管理人員集體聽了賈長松老師的《東方名家》教學(xué)關(guān)盤講課,感覺受益匪淺。其中對我印象最深的是《企業(yè)績效管理中的薪酬管理》,薪是物資,酬是精神。凡是與錢有關(guān)的都是薪,凡是與精神有關(guān)的都是酬。要么給物質(zhì),要么給精神。一定要相信精神比物質(zhì)更加重要。
績效的績是成績、業(yè)績、結(jié)果的意思,效是指行為。薪酬包括物質(zhì)和精神。物質(zhì)包括獎金和工資,其中獎金和目標(biāo)掛鉤,工資和職能掛鉤。精神包括榮譽(yù)和晉升,榮譽(yù)和紀(jì)律掛鉤,晉升和品行掛鉤。這是薪酬和績效的關(guān)系,畫圖表示更清楚。
薪酬管理學(xué)中的毛利潤=銷售額-約定成本;分紅=毛利潤-約定成本,這兩點(diǎn)對我觸動最大,一下子解決了困擾我很長時間的問題。
菲爾德薪酬法對企業(yè)管理也很有用,這也把我這兩年來都沒有搞出來的薪酬體系一下子指明了方向。這個薪酬法最核心的東西是鼓勵員工挑戰(zhàn)工作極限!這個方法拿過來就能用,我沒有白學(xué)。這次培訓(xùn)投資回報率還是很高的。真的是知識改變命運(yùn),學(xué)習(xí)成就未來。我對管理好同心商貿(mào)又多了很多自信。
“與其去改造一個不適合的人,還不如重新去選對一個有天賦的人!”
“什么叫成功?就是做自己最喜歡的事情,并且做到極致!――C8啟示錄”
“所有的銷售管理不是管人,而是管理自己!
“任何行業(yè),一定是雙寡頭競爭。要在最終活下來,一定要做到前2名!”
“決定我們未來的,不是現(xiàn)有的能力,而是我們的目標(biāo)!”
“目標(biāo)是個相對數(shù),作用是區(qū)分。目標(biāo)=方向+標(biāo)尺!辟Z老師:
“別人的毛病是我們存在的理由!”
“道歉是一個人不承擔(dān)后果的最佳途徑!” “有尺度的夢想是目標(biāo),沒有尺度的夢想是幻想!”
“一家企業(yè)能夠活下去最重要的是’有錢’,這是一個生存指標(biāo)!
“當(dāng)一家企業(yè)的產(chǎn)品定位到人的身上時,就失去了主動權(quán)!”
“家庭通達(dá)最高境界的途徑是:友情到愛情,愛情到親情,親情到無情!
另外使我體會到管理學(xué)中的九大關(guān)系:
一、過程與結(jié)果
對于成功人士的首要評價標(biāo)準(zhǔn):那就是能不能為公司創(chuàng)造價值,強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,我們欣賞你所做的一切努力與付出,但市場是檢驗?zāi)愀冻鼋Y(jié)果的惟一標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績至上,我們評價員工的標(biāo)準(zhǔn)不是工作量,是態(tài)度?蛻舨辉谟诖笮。窃谟趯ξ覀児镜呢暙I(xiàn)的價值,有價值的.客戶才是我們真正的服務(wù)對象
二、服務(wù)與營銷
營銷在先,服務(wù)在后,服務(wù)是為營銷服務(wù)的
評價服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),是客戶是否為你的服務(wù)買單
沒有營銷量,難有服務(wù)價值,交錢的客戶是認(rèn)同公司的客戶,服務(wù)認(rèn)同公司的客戶,才是惟一的價值。
三、專業(yè)與狼性
銷售人員的專業(yè)性,在于是成交大戶
從武勇到優(yōu)雅過程是從旺盛到死亡的過程
專業(yè)并不等于沒有狼性,專業(yè)是一種時間的修煉,但首先要有狼性
狼性營銷是咨詢培訓(xùn)業(yè)團(tuán)隊的成功營銷第一條件
責(zé)任,榮譽(yù),目標(biāo)都變得無所謂時,將失去一切狼性
四、奇招與基本功
不要認(rèn)為自己有奇招,就能成為專家,專家是一個漫長修煉的過程
員工學(xué)習(xí)的方向是銷售技能,到管理技能
我們需要做到的是:建立信任,塑造價值,告知價格,立即成交你對你的產(chǎn)品相信有多深入,你的客戶才會相信有多深
五、成交與感情
成交是為了建立真正而長久的感情,沒有成交即談不上感情
在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立的友誼,勝過在友誼上建立的業(yè)務(wù)-洛克菲勒
在成交時,如果你礙于面子或感情,不敢面對客戶促成成交,則說明你內(nèi)心中并認(rèn)同這個產(chǎn)品對客戶有真正的幫助
一方面你內(nèi)心在恐懼客戶的拒絕;但你不知另外一方面,客戶多需要你給他堅定的信心,告訴他這個產(chǎn)品值了。
成交前是魔鬼,成交后是天使
六、努力與天賦
玉不琢,不成器
有天賦也需要努力,努力可以使一個人從平凡到優(yōu)秀,天賦可以使一個人從優(yōu)秀到卓越,不努力會使一個人的天賦磨滅,沒有任何價值
七、成長
對管理者,永遠(yuǎn)先做應(yīng)該的事情,再做喜歡做的事情
對于一個人的興趣,也需要管理
八、抗拒與需求
抗拒就是需求,嫌貨者才能買貨
不要被客戶的抗拒影響,我們要做的事情是以客戶的拒絕為支撐點(diǎn),從正面對客戶施加影響,不是客戶影響你,就是你去影響客戶
九、比較與信念
成功人士先相信后看到
注意力等于事實。
以上是本人在觀看賈老師《東方名家》講座當(dāng)中最大的收獲以及感想,把這些體會寫下來,希望能與各位同事一起分享,一起進(jìn)步。
人員崗前培訓(xùn)心得體會4
我參加小學(xué)校長培訓(xùn)班提高學(xué)習(xí),受益匪淺,體會頗深。下頭就本次學(xué)習(xí)培訓(xùn),談?wù)勛晕业捏w會:
一、以德治校,突出文化育人
校長,首先是一個普通的社會人。做人德字為先,誠信為本。校長的為人處世所彰顯的人格魅力和道德力量,對凝聚人心、構(gòu)成良好校風(fēng)能起到事半功倍的作用。
二、形象管理,突出辦學(xué)特色
把學(xué)校特色發(fā)展作為品牌戰(zhàn)略來進(jìn)行形象管理,具體步驟:第一步:培育特色;第二步:鍛造品牌;第三步:提煉目標(biāo),設(shè)計形象。相信對學(xué)校的'發(fā)展必須有一個更為清晰的認(rèn)識。我校要想辦出特色,就必須走出一條屬于自我的路。
1、確立自我的辦學(xué)理念。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),精讀中外教育名著從教育思想、教育觀念、管理觀念入手,把“尊重兒童個性,引導(dǎo)兒童發(fā)展,成就兒童未來”的辦學(xué)理念再細(xì)化,結(jié)合本校現(xiàn)狀,找準(zhǔn)定位,凸顯特色。
2、從自我做起,引導(dǎo)教師善于反思。構(gòu)成于思?xì)в陔S,沒有反思,人生是盲目的,教育亦然。在順境中反思,謹(jǐn)防坐失良機(jī),;在逆境中反思,謹(jǐn)防意外事故;在展望中反思,謹(jǐn)防決策失誤,時刻堅持一個清晰的頭腦。
3、研訓(xùn)一體,培育名師。改變“我念你聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式,把課題實驗、教學(xué)研究和教師培訓(xùn)揉合在一齊設(shè)計活動,開發(fā)教師主體精神讓教師全體參與,行動研究,逐步成長。
4、科學(xué)實踐,鍛造品牌。經(jīng)過幾年的實踐驗證,讓學(xué)校的特色活動構(gòu)成特色成果,反映在教師和學(xué)生身上,再進(jìn)行理論總結(jié),構(gòu)成品牌。
5、長遠(yuǎn)設(shè)計,提煉目標(biāo)。為學(xué)校制定目標(biāo),彰顯特色,構(gòu)成品牌效應(yīng)。
三、學(xué);顒,堅持以人為本
教育的根本在科研,科研的關(guān)鍵在以人為本。抓管理、抓質(zhì)量,我們就要弄清楚,教師需要什么,學(xué)生需要什么,才有可能真正做到以人為本。
總之,本次培訓(xùn),開闊了眼界,促進(jìn)了反思,提升了素質(zhì),理清了思路,真的是學(xué)有所獲,應(yīng)對未來,任重而道遠(yuǎn):“昨日的微不足道,今日的正在爭取,明天的正在拼搏”!
人員崗前培訓(xùn)心得體會5
懷著激動與自豪的心情,作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很榮幸地成為Xx醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心,對工作的熱情,開始了自己人生的新征程。對于一名新上崗的員工來說,上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng),所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機(jī)會。X月x日到x日,我參加了護(hù)理部組織進(jìn)行的為期四天的新員工崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時間很短,但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的`概況,醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,職業(yè)禮儀運(yùn)用,醫(yī)患溝通技巧,消毒隔離與職業(yè)防護(hù),護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識,了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
其次,這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高,為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng),有素質(zhì),有能力,有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道:三分治療,七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士,我們與病人接觸最密切,應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷,時刻了解他們的需要,滿足他們的需求,要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量,同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道:沒有規(guī)矩,不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程,規(guī)范我們的行為,促進(jìn)人員的管理!蹲o(hù)士與法》這一課使我們增強(qiáng)了法制觀念,強(qiáng)化法律意識,為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解,我們了解了工作中各項工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任,有利于提高我們的責(zé)任心,做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細(xì)心,有愛心、耐心、責(zé)任心,這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,要更好的服務(wù)于患者。
通過這次培訓(xùn),我還認(rèn)識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽,將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行,達(dá)到更好的治療效果。
這次的培訓(xùn)雖然短暫,但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我奮斗的目標(biāo),從身邊的小事做起,從細(xì)節(jié)做起,時刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索……。護(hù)理之路,如履薄冰,因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持,有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo),我有信心做好護(hù)理工作,走自己選擇的路,而且將走穩(wěn)走好,一直走下去,為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。
護(hù)理之路,如履薄冰,因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持,有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo),我有信心做好護(hù)理工作,走自己選擇的路,而且將走穩(wěn)走好,一直走下去,為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。
人員崗前培訓(xùn)心得體會6
人生就像一場說走就走的旅行,前方充滿了許多未知的挑戰(zhàn),而我也從另一個行業(yè)中來到了清河縣中心醫(yī)院,成為了信息崗位的一員,非常有幸參加了20xx年新員工的崗前培訓(xùn)。我像其他新員工一樣對醫(yī)院充滿了許多未知、新奇、憧憬以及許多的期待。
培訓(xùn)雖然短暫,但我受益良多,我了解了醫(yī)院的歷史文化以及服務(wù)技能,更重要的是這次培訓(xùn)向我傳遞了一個重要的.啟迪,學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉。
在這次培訓(xùn)中,我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、現(xiàn)狀、宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、以及行為規(guī)范等。同時我還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了義務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、醫(yī)患溝通技巧,醫(yī)療安全防范等以后工作中會遇到的問題以及解決辦法。雖然我不是醫(yī)技藥人員,但是我會時刻以醫(yī)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,因為只有我們做好后勤保障,前線的“戰(zhàn)士們”才能更好的運(yùn)用現(xiàn)代化的力量來戰(zhàn)斗,“心飛揚(yáng)”,簡單的三個字,但是在我們心中的分量很重,我心飛揚(yáng),代表了我們年輕人都有著一顆蓬勃跳動的心,一腔沸騰的熱血,像雄鷹一樣自由翱翔。心飛揚(yáng)——我們的隊名,我們九名組員就像親人一樣共同經(jīng)歷了很多,有希望,激動,高興,失望,悲傷等,我們在一起戰(zhàn)斗,一起承受。我們就像醫(yī)院的一個小小的縮影,教會我們懂得要想變強(qiáng),必須團(tuán)結(jié)互助,要想光芒閃耀,必須有家人的陪伴。
“愛醫(yī)院,愛患者,愛工作”字字敲擊著我們的心,作為新員工,我們將這9個字牢牢的記在心里,留在記憶的深處,時刻提醒自己,提醒著我們,我們是白衣天使,我們要對患者如親人一樣,把工作當(dāng)成樂趣,把醫(yī)院當(dāng)成家,讓家中充滿愛。
同時我們也應(yīng)該背負(fù)起自己的責(zé)任,“對醫(yī)院負(fù)責(zé),對患者負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)”,每天上班自省,責(zé)問己身,才能肩扛重?fù)?dān),才能負(fù)起這個責(zé)任,才能擁有責(zé)任感。
短暫的培訓(xùn)在無聲無息中悄悄地溜走了,甚至還未來得及回味,在培訓(xùn)的這幾天,畫面猶如電影般在腦中盤旋,過往的一切歷歷在目,同志們的一顰一笑、每一句話都仿佛猶如昨天。我相信,沿著前輩們留下的足跡,在他們的精神鼓勵下,我們會在平凡的崗位上做出不平凡的事跡,我們必能一鳴驚人,一飛沖天,我們會在未來的舞臺上留下我們的足跡,我們會迎接一個個燦爛絢麗的明天。
人員崗前培訓(xùn)心得體會7
暑期參加了縣教體局組織的為期兩天的師德培訓(xùn),收獲甚多。重溫了教師職業(yè)道德規(guī)范、學(xué)習(xí)了新時代教師的職業(yè)素養(yǎng)、明確了新時代四有好老師的標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)會了重塑師魂崇尚師德的重要意義。增強(qiáng)了的個人的工作責(zé)任感和使命感,再次感受到了教師職業(yè)的崇高和偉大。教師是人類靈魂的工程師,教師的職業(yè)是太陽底下最光輝的職業(yè)。教育學(xué)老師是這樣說的,我也是這么理解的。從教三十年來,我始終認(rèn)為我從事的是太陽底下最光輝的職業(yè),我始終以最飽滿的'熱情去上好每一節(jié)課,以最真誠的愛去面向我的每一位學(xué)生。強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感在鞭策著我們必須具備優(yōu)良的師德。
我的師德追求簡單的概括四個字即:誠、愛、精、表。
誠:即忠誠黨的教育事業(yè)并矢志不渝,真誠對待每一位學(xué)生,真誠對待每一位家長,真誠對待每一位同事,真正做到誠為本。
愛:最崇高的愛是愛別人,一個教師最崇高的愛是全心去愛每一個學(xué)生。對每一個學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的真愛,愛得深,愛得嚴(yán)。感動著他們的感動,痛苦著他們的痛苦,收獲著他們的收獲,成功著他們的成功,在學(xué)生心靈的沃土根植美好和夢想。真正做到用滿腔的熱情去愛自己的事業(yè)去愛自己的學(xué)生。
精:業(yè)精于勤,要讓學(xué)生親其道喜歡你的課,你的課堂必須充滿活力,每一節(jié)課都是精品。三十年來我的教案作了無數(shù)次的修改,我的課件作了無數(shù)次的修訂,為的就是使我的每一節(jié)課都成為精品,真正做到精益求精。
表:即以身作則,為人師表。在學(xué)生的眼中,教師是一個完美的人,是一個值得可信的人,是一個值得可敬的人。你的言談舉止都能潛移默化地影響孩子。 嚴(yán)于律已,為人師表是師德的具體表現(xiàn)。我平時能始終保持良好的心態(tài),從不因自己的過錯而遷怒學(xué)生,去打罵學(xué)生,去污辱學(xué)生的人格尊嚴(yán)。和學(xué)生友好相處是我的長期保持的優(yōu)良傳統(tǒng)。我雖然年紀(jì)快到退休年齡,但我始終保持旺盛的精力投身教育教學(xué)之中,要求學(xué)生按時到校,我本人從不缺席遲到,要求學(xué)生寫好字,讀好書,掃好地,我首先做出榜樣。我總是和學(xué)生和顏悅色,早晨以微笑迎接每一位學(xué)生,晚上還是以微笑送走每一位學(xué)生。處處以自己的文明舉止去影響感化每一位學(xué)生的心靈。
師德是一個很大的話題,是一篇大文章。師德要從小事做起,從我做起,只有不斷學(xué)習(xí),努力探索;外樹樹形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。在深化教育改革的今天才能不會落伍。
人員崗前培訓(xùn)心得體會8
通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識,縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力:
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的'研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩、動作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
人員崗前培訓(xùn)心得體會9
8月28日起,我院為我們這一批新員工開展一次為期15天的崗前培訓(xùn)。很感謝我院高層領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工的重視,以及各科室的主任,護(hù)士長在百忙中抽出自己的寶貴時間來為我們悉心授課。
在這短短的15天里,我每天都在學(xué)習(xí)不同內(nèi)容,接觸不同的事物。每一堂課都是那么的生動和精彩,讓我受益匪淺,但是讓我最記憶猶新的是我院傅院長,為我們講述的關(guān)于《醫(yī)務(wù)人員的成長與成才》。
在這里他很生動的為我們講了關(guān)于“三個青年成長的故事”,在故事里他描述了三個剛剛從學(xué)校畢業(yè)的有為青年,同事被分配到同一家醫(yī)院上班。因為環(huán)境的惡劣,以及當(dāng)時人的心態(tài),和他們的出發(fā)點(diǎn)不同,以至于每一個人最后給出的答案不同。在這個故事里讓我們明白的一個道理就是—所謂的心態(tài)決定命運(yùn)。
一個人在工作中擺正自己的心態(tài),那么你做什么都會游刃有余。相反,如果你總是充滿抱怨或者不滿的時候,你可能做不好手里的工作,也可能為自己帶來一些不必要的麻煩。
作為一名議員人員,我們的宗旨是一切以病人的健康為中心,病人至上,救死扶傷。所以,我們的'工作是容不得一絲怠慢。在工作中,可能會以為你的不滿,為病人的身心帶來痛苦,或是加重病者的疾患。所以,以下幾點(diǎn)就是我要恪守銘記于心的“法寶”:
提高自我素質(zhì),加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。
踏實工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
善于思考總結(jié),培養(yǎng)興趣愛好。
多參加有益的集體活動。
在繁瑣而又忙碌的工作環(huán)境中,如果你遇到了不開心的事情,請不要讓自己揪著嘴滿聲的抱怨;如果,你遇到了困難,先冷靜的思考,請不要對自己說:“太難啦”如果你可以做到的事情,請不要輕言放棄。
聽完了傅院長的講課,我們原本心浮氣躁的心,都受到了很大的感觸,特別是作為一名醫(yī)務(wù)人員,對待病患我們都應(yīng)該從心做起,視患如親,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,人性化的管理,以及我們良好的人文環(huán)境,把我們醫(yī)院做到讓群眾滿意,讓我們共同的努力去建立一個全新服務(wù),全新的“三院”。
作為三院的一員,我為有這樣的團(tuán)隊感到驕傲,同事也為我是其中的一員很感到欣慰,最后,我想說的是,我會用心去做好每一件事情,把一件簡單的事做好,就是不簡單。
【人員崗前培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章:
醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)心得體會03-30
醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)的心得體會02-19
崗前人員培訓(xùn)制度07-23
醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)心得體會范文05-25
醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)心得體會05-25
醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)心得體會結(jié)尾05-25