IBM新聞?wù){(diào)研稿怎么寫(xiě)

　　既然是新聞稿，那么就需要符合新聞的特征，在符合新聞的特點(diǎn)的情況下進(jìn)行活動(dòng)的描述，這才是真正的活動(dòng)新聞稿，那么活動(dòng)新聞稿應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面小編為你整理了IBM新聞?wù){(diào)研稿范文，希望能幫到你！

　　企業(yè)仍然依賴(lài)CRM創(chuàng)造價(jià)值和促進(jìn)收益成長(zhǎng)

　　IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部研究報(bào)告顯示健全的運(yùn)作流程和高層授權(quán)將有助CRM成功。

　�。�2004年12月05日，北京） IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部（Business Consulting Services， BCS） 近期發(fā)表的《IBM CRM企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》指出，全球與亞太地區(qū)的大多數(shù)企業(yè)都希望憑借客戶(hù)關(guān)系管理（Customer RelationshipManagement， CRM） 戰(zhàn)略提高運(yùn)營(yíng)收入與股東利益。盡管如此，研究也發(fā)現(xiàn)，只有不到15%的企業(yè)認(rèn)為自己對(duì)CRM的投資是成功的，而且有20%到30%的受訪(fǎng)者認(rèn)為CRM為公司帶來(lái)的效益相當(dāng)有限。

　　《IBM CRM企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》是一項(xiàng)跨行業(yè)調(diào)查研究，共訪(fǎng)問(wèn)了全球373位來(lái)自全球不同公私營(yíng)企業(yè)的高層主管，其中包括92位來(lái)自亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人，該調(diào)查研究的主旨是了解CRM的成功因素。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，70%左右的受訪(fǎng)企業(yè)都希望憑借CRM項(xiàng)目提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，并促進(jìn)新產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而增加企業(yè)收益。此外，半數(shù)以上的企業(yè)相信CRM與增進(jìn)股東收益之間的關(guān)系為“相關(guān)”或“高度相關(guān)”。

　　IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部大中華區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理顧問(wèn)服務(wù)總經(jīng)理彭圣偉先生表示：“近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)紛紛采用CRM提升客戶(hù)服務(wù)。在金融、電信等服務(wù)業(yè)方面尤其普遍，這些機(jī)構(gòu)大多已經(jīng)建立CRM系統(tǒng)，并期望憑借此系統(tǒng)掌握不同層面客戶(hù)的特性，進(jìn)而增加業(yè)務(wù)成果。不過(guò)，許多企業(yè)的CRM實(shí)施仍停留在IT層面，缺乏擴(kuò)展到各部門(mén)的整體策略，造成在實(shí)際執(zhí)行中CRM推行不易，成效也有限，而這一點(diǎn)正與全球的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)相似�！彼�認(rèn)為，企業(yè)如果能夠整合各部門(mén)與管理層的理念，清楚定義CRM對(duì)客戶(hù)的價(jià)值以及加強(qiáng)高層管理人員的參與，將可大幅改進(jìn)CRM實(shí)施的成效。

　　《IBM CRM企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》指出，過(guò)度依賴(lài)信息科技，或是缺乏高層主管支持的CRM計(jì)劃，往往容易流于形式。不過(guò)，企業(yè)只需正確選定關(guān)鍵的CRM執(zhí)行措施與相應(yīng)流程，并設(shè)定優(yōu)先級(jí)對(duì)其逐步推動(dòng)，CRM策略將可以協(xié)助企業(yè)提升15%甚至80%的執(zhí)行效率。

　　當(dāng)企業(yè)真正了解了客戶(hù)需求，并通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求之后，才能規(guī)劃出最完善的客戶(hù)關(guān)系管理策略。彭圣偉強(qiáng)調(diào)，CRM早已跳出科技領(lǐng)域，其功能不再局限于流程自動(dòng)化上，而是延伸到幫助企業(yè)在日新月異的市場(chǎng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。此外，CRM成功有兩大訣竅：一是“轉(zhuǎn)型管理”，也就是企業(yè)須積極推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)員工與管理層采用CRM流程與工具；二是“流程更新”，企業(yè)必須致力于改善各部門(mén)的工作流程，讓員工充分參與CRM計(jì)劃的設(shè)計(jì)與建置過(guò)程，進(jìn)而將整個(gè)組織都轉(zhuǎn)型成以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)。這樣，企業(yè)才能夠培養(yǎng)全公司從上到下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的意義，進(jìn)而創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

　　根據(jù)此項(xiàng)調(diào)研結(jié)果，亞太地區(qū)受訪(fǎng)者使用CRM的經(jīng)驗(yàn)大致與全球其它地區(qū)相似。比較特別的是，亞太區(qū)有54%的受訪(fǎng)者表示希望能強(qiáng)化CRM在整體性、區(qū)域性、功能性以及部門(mén)與渠道上的應(yīng)用。除了專(zhuān)注于CRM在策略性與價(jià)值體現(xiàn)上的發(fā)展外，亞太區(qū)大部分的公司還期待CRM能夠幫助他們?cè)鲞M(jìn)對(duì)客戶(hù)、員工和股東的了解。

　　《IBM CRM企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》主要的`結(jié)論表明：

　　執(zhí)行CRM計(jì)劃要從整體企業(yè)層面著手，并要具備跨領(lǐng)域功能。高達(dá)75%的公司，只在特定部門(mén)里應(yīng)用CRM，如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、IT或客服等部門(mén)，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃；僅有25%的公司從整體企業(yè)層面著手，由高層管理人員主導(dǎo)CRM策略，并從實(shí)質(zhì)上拓展CRM的功能和推動(dòng)在部門(mén)的應(yīng)用。在第二種企業(yè)體里，CRM給企業(yè)帶來(lái)的成效可提高達(dá)60%。

　　有35%的企業(yè)高層管理人員認(rèn)為CRM僅具備“功能性”而沒(méi)有“必要性”，因而造成CRM規(guī)劃不容易成功。高層管理人員若能正視CRM的必要性與策略?xún)r(jià)值，該公司的CRM策略就比較容易成功。反之，高層管理人員若認(rèn)為CRM僅是有效而非必要的，將會(huì)造成公司員工與中層同樣忽視CRM，因而影響其成效。

　　75%的企業(yè)沒(méi)有充分應(yīng)用CRM系統(tǒng)，因而成效并不顯著。CRM若要發(fā)揮最大成效，企業(yè)首先必須充分了解員工工作需求，其次要了解客戶(hù)的需求，并將這些需求與公司的CRM目標(biāo)結(jié)合。然而，研究顯示，亞太區(qū)僅有20%的受訪(fǎng)公司將結(jié)合員工需求視為CRM成功之必要因素。

　　此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果符合目前許多CEO的發(fā)展重點(diǎn)，并為企業(yè)提供今后策略規(guī)劃提供主要的方向。IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部曾經(jīng)對(duì)全球450位CEO，其中包括259位亞太區(qū)的CEO進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，并發(fā)布調(diào)查綜合結(jié)果《IBM 2004年全球CEO調(diào)查》。這份報(bào)告指出，目前CEO的重點(diǎn)是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入，還有許多CEO認(rèn)為提高收入必須依靠研發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)、拓展新市場(chǎng)、增進(jìn)與客戶(hù)間的關(guān)系——而CRM顯然可以滿(mǎn)足這些需求。

　　在亞太區(qū)有超過(guò)80%的受訪(fǎng)CEO表示，未來(lái)幾年內(nèi)市場(chǎng)將急遽變化，挑戰(zhàn)CEO的應(yīng)變能力，而這種應(yīng)變能力的基礎(chǔ)在于企業(yè)了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。超過(guò)一半的CEO也表明，他們?nèi)狈φ莆詹⒘私饪蛻?hù)相關(guān)信息的渠道，因而無(wú)法及時(shí)做出重大決策。成功的CRM策略正足以彌補(bǔ)管理層在這方面的需求。

　　關(guān)于IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部 （Business Consulting Services， BCS）

　　IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部在全球160多個(gè)國(guó)家部署了咨詢(xún)師和專(zhuān)業(yè)人員，是世界上最大的咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)。IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)技能，并幫助客戶(hù)將專(zhuān)業(yè)技能轉(zhuǎn)化為一套整合靈活的隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)解決方案，幫助客戶(hù)提高業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

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