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大堂經(jīng)理學習心得體會

時間:2022-06-08 16:17:09 學習心得 我要投稿

大堂經(jīng)理學習心得體會

  當我們有一些感想時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編為大家收集的大堂經(jīng)理學習心得體會,希望對大家有所幫助。

大堂經(jīng)理學習心得體會

大堂經(jīng)理學習心得體會1

  在xx新城xx支行領導和同事熱情的指導和幫助下,我度過為期一個月的業(yè)務學習生活。期間我收獲了許多,業(yè)務能力得到了大幅提升。對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點感觸:

  一、分流客戶

  大堂經(jīng)理應熱情引領客戶,認真接待每一位進入我行的客戶,提醒客戶養(yǎng)成排隊叫號的習慣,按客戶的不同需求積極服務客戶,引導客戶前往所需的功能區(qū)。第一時間解決客戶的問題,充分使用自助設備,將客戶辦理業(yè)務的時間縮到最短,為客戶節(jié)約寶貴的時間。

  二、增加客戶數(shù)量

  優(yōu)質(zhì)的服務,是留住客戶的關(guān)鍵。真誠的服務每位客戶,不以貌取人,對不熟悉業(yè)務的客戶耐心講解,從而取得客戶的認可。統(tǒng)一制服,佩帶統(tǒng)一的胸牌,在行內(nèi)增加一些應急物品,為客戶提供舒適整潔的業(yè)務環(huán)境。以服務換取口碑,以口碑換取宣傳,來達到客戶轉(zhuǎn)介紹客戶,最終實現(xiàn)客戶數(shù)量的增加。

  三、提高單筆銷售額

  利用客戶等待時間,大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通,盡量多說多問,既避免使客戶感到無聊,又能進一步建立與客戶之間的關(guān)系,從而認識和了解客戶,發(fā)掘潛在客戶。抓住客戶心理,快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,激發(fā)客戶的興趣,詳細介紹每筆業(yè)務的收益情況以及投資的風險,使客戶明明白白的消費。在客戶的能力范圍內(nèi),促成更高的銷售額。

  四、提升銷售的成功率

  營銷之前,首先要求我們對銀行業(yè)務有比較熟悉和專業(yè)的了解。發(fā)揮團隊精神,配合其他崗位工作人員,根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風險的承受能力等,結(jié)合客戶的需求,采取不同的方式推薦我行理財產(chǎn)品。

  五、維護客戶資源

  定期通過發(fā)送手機短信、電子郵件等方式問候高端客戶,按照客戶的需求做好記錄,方便日后營銷。以優(yōu)質(zhì)的服務,換取良好的口碑,伺機引導客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品。

  六、補救投訴問題

  遇到客戶投訴時,熱情地接待,認真傾聽客戶意見,了解必要的信息,找到客戶不滿的原因。從客戶的角度出發(fā)考慮問題,在不損失建行利益的前提下為客戶提供補救性服務。感謝客戶提出寶貴的意見并爭取其他銷售機會,引導客戶轉(zhuǎn)移思想。事后做好投訴管理工作,通過客戶投訴事件,思考我們工作中存在的不足,防止問題再次發(fā)生。

  通過學習,我深刻感覺到,業(yè)務質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務的目的,提供優(yōu)質(zhì)服務是業(yè)務提升的基礎。在今后的學習和工作中,我要不斷提高自身的業(yè)務水平,更要認真的服務每一位客戶,同時帶動周圍的同事以熱情、真誠的服務打動客戶,使客戶滿意度和忠誠度得到提高。

大堂經(jīng)理學習心得體會2

  懷著期待與好奇,懷著無比的憧憬與向往,我融入了xx商xx銀行這個大家庭,我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,于是,和同樣懷著夢想的同事在一起,終于迎來了xx商會鎮(zhèn)銀行第一期員工培訓。

  通過這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的'管理和魔鬼般的訓練,每天六點鐘一到就要參加體能訓練,對于我們來說,確實是個考驗,但是老師們的博文廣識,生動的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺。收獲多多。

  老師告訴我們,一個團隊要有目標,敢于創(chuàng)新,敢于突破,敢于思考,要團結(jié)互助,并且學會感恩,要懷著一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事。

  作為一個企業(yè)的形象代言人,首先要清醒地認識到服務的重要性,,應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

  銀行經(jīng)營知識和客戶的金融需求,作為一名大堂經(jīng)理,首先要搜集客戶資料和信息,了解客戶,才能有針對性推介適合客戶產(chǎn)品需求,發(fā)掘客戶隱藏性的需求,展現(xiàn)金融理解專家對客戶的了解的幫助,向客戶介紹時語言要清晰,不能用客戶聽不懂的專業(yè)語言介紹。

  有限的大堂,無限的客戶,我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去,。創(chuàng)新改變行業(yè)。思想改變命運,拼搏創(chuàng)造未來。

大堂經(jīng)理學習心得體會3

  20xx年,由于身體不好,行里出于照顧的目的,安排我到營業(yè)部當大堂經(jīng)理。因為當時大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊,認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已,應該比較輕松。接到通知以后,生性要強的我感到非常失落,覺得自己成了無用的廢物,暗自傷心。沒想到的是,正是這個崗位,激發(fā)了我全部的工作熱情,使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮,人生價值得到了充分的體現(xiàn)。

  理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天,我呆呆地坐在大堂辦公桌前,不知道應該做些什么,茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候,客戶對大堂經(jīng)理也不了解,遠遠地看一眼就走開了,根本沒人過來咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過去了,回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天,我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時分,一個大娘提個布包怯生生地走了過來,小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說:“可以可以”,然后把大娘領到柜臺前,幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手干恩萬謝:“姑娘,真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行,他們都嫌麻煩不給換,還是你們好!以后我還要來。”聽了大娘的話,我心里比蜜還甜,思想和精神也為之大振!原來,我的工作是有價值的,能給別人提供幫助,能給建行帶來客戶,能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說“予人玫瑰,手有余香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經(jīng)理,把營業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營好、經(jīng)營紅火。

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