情緒化管理學習心得范文(通用9篇)
心中有不少心得體會時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。應該怎么寫才合適呢?以下是小編整理的情緒化管理學習心得范文(通用9篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
情緒化管理學習心得1
隨著社會不斷的進步、企業(yè)不斷的發(fā)展,對于我們來說壓力越來越大,壓力一大工作起來就會力不從心,甚至說嚴重點:被壓力壓地喘不過氣來。故很多人不知道怎樣減壓,找不出壓力真正存在的原因,我亦是其中之一。剛從招聘崗位調(diào)到培訓崗位,對于新崗位很多的知識不了解,許多工作都不熟悉,處在茫然、無所適從的狀態(tài),隨之而來的就是“壓力”了。然而自己還算幸運的,在5月26日參加了《職場壓力與情緒管理》培訓,讓我受益匪淺。 培訓的主講是郝建軍老師,是北大的教授,授課特點通谷、易懂,還有重要的一點是幽漠。此次培訓培訓課程主要分為兩大部分:
第一部分講授的內(nèi)容有:
1、情緒與情緒管理的定義,告訴現(xiàn)今的我們生活在一個多變、巨變、快變的時代,需轉(zhuǎn)變觀念,給自己定好位,把握住時代的脈搏。
2、分析目前我們面臨的以下挑戰(zhàn):
A、學歷貶值
B、經(jīng)驗飽和
C、能力退化
D、精神壓抑
E、健康透支
F、快速變革 通過以上6點讓我明白了,在快變多變的社會,不能再漠視危險,不能總想著自己還年輕,還可以再混幾年,我要趁早學習,要向?qū)W習要發(fā)展,向?qū)W習要未來,要與不均衡、不平等做斗爭,必須明白物竟天擇、適者生存的道理。
第二部門講授的內(nèi)容有:
面對職場帶來的壓力和控制好自己的情緒,心態(tài)很重要,我們需要調(diào)整好心態(tài),從容地應對各種挑戰(zhàn),態(tài)度好的時候,才能用心做好事,還給我們分析:一個人的成功,人生的態(tài)度占85%,專業(yè)技能只占15%,可見態(tài)度對于我們來說多么地重要。不光要態(tài)度好,而且還要感恩,感恩的心可以改變?nèi)松,感恩的心可以改變世界。所以,面對壓力,我們要有積極的心態(tài),那怎樣發(fā)展積極心態(tài)呢?,老師還告訴了我們30多方法,現(xiàn)列舉幾條:
1、不說“不可能”。
2、凡事第一反應:找方法,不找借口。
3、遇到挫折對自己說聲:太好了,機會來了(機會永遠藏在拐彎處)。
4、不說消極的話,不落入消極的情緒,一旦發(fā)生立即正面處理。
5、隨時記下有用的靈感。
6、隨時用零碎的時間做零碎的事情。
通過此次培訓,突然覺得心情豁然開朗,學會了好多減壓的方法,調(diào)整好了自己的心態(tài)。告訴自己不能處在“溫水中”, 要趁“早”學習,必要時得跳出圈外,出來看看外面的世界,不能有小安樂窩的生活方式。最重要的是學會了用積極的心態(tài)去面對挫折與困難!
情緒化管理學習心得2
聽了劉歷紅老師關(guān)于教師情緒管理的講座,我受益匪淺,感慨良多。不僅對教師情緒管理的相關(guān)知識有了相關(guān)的了解,也對自己今后的工作有著重大的意義。
作為教師,我們應該適時調(diào)整自己的心態(tài),調(diào)整自己的壓力,管理好自己的情緒。如果教師不能管理好自己的情緒,不能正確處理,就難免會出現(xiàn)各種問題。特別是對學生的影響不可小覷。輕則會教師與學生的關(guān)系,重則會傷害到學生的心靈,影響學生的一生。所以,為了能夠更好地教育人,作為教師,自己首先必須是心理健康的人,必須要管理好自己的情緒。
教師積極地情緒會對學生起到積極的作用,自然課堂也就會充滿活力。反之,消極的情緒會對學生產(chǎn)生消極的影響。所以教師要以積極地情緒狀態(tài)和較強的感染力走進課堂去感染學生,帶動學生。但是作為新教師,完全做到這一點是很難的。我也知道“人非圣賢,孰能無過”,學生犯錯誤也是很正常的事情。要將心比心?墒钱斈阕哌M課堂,站在講臺上,上課五分鐘了,學生依然肆無忌憚的“談笑風生”,無視你的存在,你真的能夠控制住自己的情緒嗎?有的時候覺得不是我在影響學生,而是學生在影響我。清晰地記得,那天心情美美噠,課也早早的就備好了,就等著上課鈴聲打響了走進教室。滿懷著期待和興奮我走進了教室。而教室里打鬧聲,說笑聲連天。我清了清嗓子,心平氣和的說:“好,同學們,上課鈴已經(jīng)想過了,請同學們安靜,我們開始上課。”本以為為學生們會就此安靜下來,可是卻不然。教室里歡鬧聲依舊。一下子,我的好心情全然沒有了。怒火一下子就被點燃了。說實話,我平時不是愛發(fā)火的人,可是現(xiàn)在我卻變成了很難控制情緒的人。這著實讓我很苦惱。不知該怎么辦才好。
劉老師的講座對我來說就像是一劑良藥。讓我從理論上理解了教師情緒管理的重要性。雖然老師沒有講到如何學會去調(diào)節(jié)自己的情緒,但理論上給了我們依據(jù)。教師一定要時時以積極地態(tài)度對待在教育過程中出現(xiàn)的種種問題,冷靜對待和處理,調(diào)整好自己的情緒,做一位心理健康的“金水教育人”。
當時當下,我要學會正視現(xiàn)實,從認識自己,接納自己開始,用滿腔的熱情投入到工作中去,享受工作的樂趣。
情緒化管理學習心得3
生活中難免有各種各樣的不如意,人人都會有心情不好的時候,在心情煩躁時,該怎么做?失控的情緒是生活和事情的大敵,極端的情緒可以讓你的朋友遠離你,讓你的家人疏遠你,讓你的事業(yè)蒙上一層陰影。所以,學會控制自己的情緒,是每一個成年人都應該具備的一種心理素質(zhì)。那么,怎樣才能做到這一點呢?心理學家德勒斯推薦了幾個控制自己情緒的方法,不妨嘗試一下。
要學會面對現(xiàn)實,努力解決問題
《伊索寓言》里有一個故事,一個牧羊人趕著一群山羊到山坡上吃草,有一只山羊的腿有些跛,落在了最后面。牧羊人等著心急,撿起一塊石頭扔了過去,正巧打斷了山羊的一只角。
牧羊人嚇得請求山羊不要告訴主人。
山羊說:“我的角已經(jīng)斷了,這是每個人都能夠看到的事實,即使我不說,又怎么能夠隱瞞下去呢?”
生活的過程固然有太多的坎坷和挫折,但是,生活的結(jié)果卻不一定都是無奈的不幸,它取決于你以怎么樣的態(tài)度去面對這些挫折。在遭遇失敗的時候,你會怎么選擇,是埋怨、責備、遷怒于人,還是盡早平靜下來,面對現(xiàn)實,分析問題,找到解決問題的辦法?
情緒的釋放雖然可以理解,但絕不是解決問題的良方,無論怎樣地發(fā)泄,我們最終都要回到現(xiàn)實中來。所以,記住一點,沒有什么辦法可以改變不幸,除非你能夠面對它!鼓起勇氣,準備接受最壞的結(jié)果,最后你可能會發(fā)現(xiàn),即使是最壞的結(jié)果,也完全可以改變!
要學會讓自己平靜下來
你一定有過這樣的經(jīng)歷:頭腦一熱,一切條條框框都扔在了腦后,只剩下了沖動,沖動之余,做出了許多出格的事情。等冷靜下來,才感到后悔莫及,但是事情都已經(jīng)發(fā)生了,后悔也晚了。其實,如果當時再冷靜一點。就可以很好地解決問題,為什么就不能控制自己呢?
所以,與其到事后再后悔,還不如在沖動的情緒上來的時候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快,心跳加速,大腦在迅速的失去清晰感時,就一定要提醒自己:“冷靜,冷靜,再冷靜!”讓自己把思緒沉下來,慢慢降低自己的興奮度。只要你能夠讓自己冷靜下來,理智就又會發(fā)揮作用,你就會發(fā)現(xiàn)事情遠沒有你想象得那么糟糕,只要從容應對,一切都可以解決。
要學會總結(jié)經(jīng)驗
每個人都希望自己的生活像童話中的宮殿,每一點一滴都完美無比,但是生活中又有誰能不遭遇挫折呢?生活是一個整體,而失敗是這個整體中不可缺少的一部分。有的人把失敗看成是魔鬼,是地獄,遇到它就覺得失去了全部,但另外一些人卻覺得失敗只是生活中必然遇到的一個過程。如果你把失敗當成是一次豐富自己的機會,嘗試著從中學到什么,那么你就可以吸取經(jīng)驗教訓,避免同樣的失敗。失敗并不是完結(jié),而是探索新世界的開始。當遇到失敗時冷靜下來,仔細地總結(jié)一下經(jīng)驗教訓,想清楚自己哪里做得不對,怎樣改進,然后你就會發(fā)現(xiàn)成功的大門正向你徐徐開啟,你的心情自然就不再那么糟糕了。
要學會釋放自己
也許你心情很壞,一點都笑不出來。但與其讓自己苦著臉,陷到愁苦當中不能自拔,為什么不嘗試試著笑笑,看看能不能改變自己的心情呢?對著鏡子努力地做出一個笑臉來,也許這個笑臉看起來只是苦笑,不要緊,再做一次,看看那個笑容是不是比剛才燦爛了?挺起胸膛,深吸一口氣,然后唱一小段自己喜歡的歌,看幾則笑話,看幾個喜歡的電影……總而言之,你要學會釋放自己,讓自己凝重的表情舒展開來,讓自己沉重的心情得到釋放。你要學會去笑,笑容能夠帶動你的心情,掃除你內(nèi)心的陰霾,讓你的心情透亮、輕松起來。
不妨做一些體育活動,身體的舒展能夠緩解你內(nèi)心的緊張,到窗前看看遠處的風景,做做體操,到公園里散散步,都是很好的放松。遇到問題時不要鉆牛角尖,越是緊張就越是要搞個究竟,結(jié)果讓自己陷到泥潭里走不出來。放松之后你會發(fā)覺自己突然省悟了許多,不再憂郁,不再迷茫,取而代之的是對未來的清晰思考。
要學習與別人友善相處
生活中我們常常因為與別人發(fā)生爭執(zhí)而激起自己的不滿情緒,但冷靜下來一想,其實爭執(zhí)的問題,大都是一些無關(guān)緊要的小事。如果我們能夠忍讓一些,這些事情就會大事化小,小事化無。所以,我們要學會與別人友善相處,不要總是與別人橫眉冷對,制造敵對的情緒。如果你面對的的確是難以相處的人,不妨離他遠一些。
過于直接的話語容易讓人產(chǎn)生誤解,所以盡量遷回一些。千萬不要惡語相激,惡語相激絕不會讓你快樂,只會讓你在一時的沖動之后陷入到無休止的懊悔當中。要有一份寬容之心,體諒別人的苦處,原諒別人的錯誤。對于人與人之間的關(guān)系,你越往好處想,就越會覺得每個人都很友善,你越往壞處想,就會覺得每個人都很可惡。
要學會傾訴,請別人分享你的不愉快
一位年輕人,心情不佳,到處尋找快樂,卻沒有結(jié)果。他向蘇格拉底請教:“快樂到底在哪里?”蘇格拉底指著岸邊正在造船的一群漁民說:“我可以幫你找到快樂,條件是你要先和他們一起,幫我把那條船造好!庇谑牵@位年輕人暫時把尋找快樂的事情放到一邊,加入到那群漁民的行列。他與那群漁民一起勞動,一起唱歌,一起談天說地,不知不覺的,一條大船已經(jīng)造好了。船下水了,他和漁民們一起把蘇格拉底請上船,一邊合力蕩槳,一邊齊聲唱起歌來。蘇格拉底問:“孩子,你現(xiàn)在快樂嗎?”年輕人笑著回答:“快樂極了!”
快樂可以分享,憂愁也可以分享。在心緒不加的時候,向你的朋友傾訴,向你的親人傾訴,向你的愛人傾訴,在任何時候都不要把自己封閉在一個幽閉狹小的空間。多參加集體活動,多與別人交往,多給別人快樂。你給別人歡樂,在你憂愁的時候,他們也會愿意分享你的憂愁,傾聽你的訴說,你的不佳的情緒會因為別人的分享而迅速減少。
要學會滿足
如果一個人總是持有很高的欲望,又得不到滿足,就會形成很大的心理落差,是心態(tài)失衡。所以,一定要保持合理的期望,對人生的追求不應超出現(xiàn)實太遠。好高騖遠,只會讓自己陷入到可望而不(可)求的境地。更不要與別人攀比,認真地做好你自己,然后你就會發(fā)現(xiàn)自己就是最優(yōu)秀的。如果盲目與別人攀比,就會陷入“人比人,氣死人”的怪圈中,心緒失控,不能自拔。
學會從愛中汲取動力
愛是不佳心緒的最好的舒緩劑。愛可以舒緩你焦躁的情緒,讓你在恐懼彷徨時找到安全感。去愛你身邊的每一個人,你的父母,你的愛人,你的孩子,你的朋友……永遠不要忽視友情、親情與愛情。愛不僅可以幫助你保持情緒穩(wěn)定,也會增加你克服困難的勇氣。
總之,快樂的生活,就是要在理智與情感之間做一個平衡。要做自己情緒的主人,決不能讓情緒駕馭您。掌控了自己的情緒,就等于掌控了自己的人生!
情緒化管理學習心得4
國慶長假剛剛結(jié)束的第一天,原料車間主任李老師便在_大講堂給我們開展了“壓力與情緒管理”的培訓。大家都知道,李恒達老師在工作中十分的認真嚴格,但在這次培訓中,我們見識到了他工作之外的另一面。李恒達老師通過許多生動形象的案例、幽默風趣的話語以及與學員之間的問答互動等等,讓我對這次培訓記憶深刻,同時也收獲頗多。
這次培訓的目的在于幫助我們化解壓力和情緒控制。整場培訓沒有絲毫工作的嚴肅和壓力,大家暫時放下了所有壓力,在歡聲和笑語中度過了這一個多小時。李老師在課堂上講了以下一些內(nèi)容。培訓的開始,李恒達老師許多真實生活中案例,讓我們意識到壓力處理不當所造成的后果,通過一些課堂測試,來了解學員們現(xiàn)在所承受壓力的情況,引起了我們的重視和興趣。李老師還深入的剖析了人們,特別是男性面對壓力時的反應。分析了體育學校學生基本沒有壓力的原因。通過不同的人面對同一件事情,所選擇的幾種不同的處理方法,分析出這幾種人的性格甚至是身體狀況。特別是李老師給我們講解的關(guān)于女性普遍比男性壽命長的原因,便在于女性更多的在發(fā)泄情緒釋放壓力,而大多男性則是在忍受著這些壓力。最后,在一個繞口令中結(jié)束了本次的培訓。
通過這次的培訓,結(jié)合實際情況,讓我懂得了更好的去面對壓力。不可否認,所有人都面臨著來自工作和生活等各個方面的壓力,面對壓力有著許多的化解方法與技巧。首先,我們要保持樂觀開朗的心態(tài),凡是都有兩面性,我們可以學著換一個角度去看待壓力,試著將壓力轉(zhuǎn)化為動力。除此之外,我們還可以通過一些方法來釋放壓力,其中最常見有效的的便是運動,運動不僅能夠釋放我們的壓力還可以強壯我們的體魄,這也體育學校學生基本沒有壓力。我相信通過這次培訓,在以后的工作和生活中,我一定能以更好的面對壓力、轉(zhuǎn)化壓力、釋放壓力。最后,感謝煉鐵廠、感謝李恒達老師對我們的培訓。
情緒化管理學習心得5
看了北京大學莊老師的情緒管理講課,這課使我受益匪淺,他所講的每一個知識點,都與我們的生活息息相關(guān)。情緒的控制和管理對我們的人生真的是至關(guān)重要的。
情緒沒有好壞之分,每個人有情緒是正常的。喜怒哀樂都是人生常態(tài),所以每個人都要要學會管理情緒,做情緒的主人。
情緒波動在生活中是很常見的,但情緒層次不同,有時候過度興奮,會樂極生悲,過度悲觀會導致自殺。這樣,我們就學以致用,可以用莊老師給我講的揮臂解壓法,只要不是威脅傷害他人的方法,一切的方法都可以,F(xiàn)實中,生活的壓力已經(jīng)把有些人摧殘得體無完膚,為什么說到壓力呢?因為情緒是由壓力而轉(zhuǎn)變的,人的壓力,就是自身的能力不足。舉個例子:作為學生的我們,學習成績是伴隨著我們的精神壓力,月考,中期考,掛科,整天就會因為這些事情而感到煩惱,這些煩惱的來源就是自身的能力不足,所要滿足的事情受到了威脅傷害,就會給我們帶來一種挫敗感,有的人甚至一蹶不振。這時候,我們的情緒就會因為這些而有一些小波動,怎么辦呢?這時候我們應該把注意力集中在解決這個問題上,我應該怎么去解決,而不是整天的說,我一定要好好學習,認真聽講,說空話誰不會?要從失敗中獲取經(jīng)驗,教訓,從而邁出自己的一小步。向老師,朋友,家人,有時候向別人尋求幫助時,是給自己解決了麻煩,別人也會因此而感到快樂,甚至別人還會有一種成就感,尋求他人幫助也是管理情緒的一個重要方法。
生活中,我們要善于察覺情緒,當你正在做一件你覺得非常困難的事情時,比如說,學編程,寫代碼。這時,你會感到非常痛苦,怎么會這么難啊,于是你就沒有想再學下去的心了,內(nèi)心就會對編程感到厭煩,由此,自身能力不足就牽引到情緒的波動,憤怒,這時應該好好想想,人的一切憤怒,都是來源于自身能力不足,好好想想我為什么要憤怒?你這不是在貶低自己的能力嗎?于是抑制憤怒,自我安慰,一遍學不懂學第二遍,直到學懂它為止,有時候憤怒是一種好東西,它可以使你迸發(fā)出前所未有的潛力。
老師說,當你遇到難題時,你應該感到高興,而不是感到沮喪,因為你又遇到了一個新的東西,你又學到了一樣新的東西。當你所遇到的難題自己無法解決,千萬不要憤怒,悲傷,你應該尋求他人的幫助,這也是提升自己情緒管理的一個方法。
最近我遇到了一個難題,經(jīng)常導致我對什么事情都感到厭倦,對什么事情沒有了興趣,我才慢慢意識到我的情緒一天比一天惡劣,喜怒無常,我也想從這個狀態(tài)里走出來,可只要我一想到這件事,我對什么都沒有了興趣,感覺像是經(jīng)歷了生死,什么事情都無所謂的樣子。情緒有時候真的不是能控制的,情緒的波動有時候也會給我們生活帶來不必要的麻煩,學會控制它,管理它。
情緒發(fā)生時,我們在這之前,我們要善于察覺它,把自己從情緒中給拉回來,與情緒隔離。當你慢慢的從情緒中走出來時,你要清醒的來處理當前的事情,理清思路,尋求事情的解決辦法,人只有在保持頭腦清醒時,做出的決定才是美好的,當你把這件事情解決后,你會發(fā)現(xiàn)事情沒有你想的那么糟糕,那么困難。有一句話說得好:人的一切憤怒是對自己無能的表現(xiàn)。情緒的變化也和心態(tài)有關(guān),情緒好的人,對生活也是積極樂觀向上的,他們善于管理控制情緒,做事的效率也會很高,所以他們的事情與預想的結(jié)果一樣,內(nèi)心得到滿足,有著一個舒適的心情,對生活也是有幫助的。
當我們被情緒所左右時,我們要適當?shù)慕o自己減壓,可以利用莊老師給我講的幾個方法
1、揮臂解壓法,把自己的雙手往腦后抬起,然后再用力甩出,同時在甩的過程中,發(fā)出“哈”的聲音,這樣試著做三分鐘,你會發(fā)現(xiàn)比之前好多了。
2、跳莎莎舞,跳舞可以給我們的身體帶來一種輕松的感覺,這也是一種解壓管理情緒的方法。
3、聽音樂,可以利用音樂軟件播放一些輕柔地音樂,給自己催眠一下,緩解一下壓力,使自己走出當前的焦慮。
通過這次演講,我從中學會了許多管理情緒的方法,而且感受頗深,學以致用,用到各個方面,當自己有情緒時,應該把它當做是一個鍛煉機會,用到老師所講的.方法,有效的應對情緒,管理情緒。
情緒化管理學習心得6
20xx年10月24、25日兩天,我參與了第一階段培訓的第二部分內(nèi)容《情緒與壓力管理》,在兩天的課程里,黃曉蓉老師用溫柔平和的語言、生動真實的案例與我們分享了情緒與壓力管理的理論知識,帶來了一些思維觀念方面的轉(zhuǎn)變。
一個人從小的情緒經(jīng)驗會影響一輩子的行為,黃老師首先用一個女強人的故事讓我們看到了生活經(jīng)驗對一個人的影響。這個女人一直在害怕拒絕,怕拒絕后沒人會要,因為她得父母從小教育的方式就是不聽話就不要你了,在她的潛意識不斷強化這樣的恐懼。我們每個人就像是一個紙杯,在成長的過程中不斷的被扎破,我們自己滿身是洞,當別人或外界給予時,我們便無法接住,于是內(nèi)心什么都沒有,我們什么都沒有卻還要不斷去給與別人,所以會活的很辛苦。每個人過去有太多的舊檔案需要清除,只有清除那些舊的檔案,才能看到自己的了不起。
我們要學會去認識每個人的差異,不一樣的人與性格才有了多彩的世界,要欣賞每一個人的不同,要學會認識差異與欣賞差異。站在不同的角度會看到不同的顏色,并不是別人不對,只是我沒有看到對方的那一面,所以我們堅持自己的一面,我們以為自己是對的,當站在對方那一面才發(fā)現(xiàn)原來真的有另外一個顏色。只有認識這一點我們才能聽到不同的聲音,接受不同的思想。
人不能只站在自己的角度欣賞自己的驕傲,驕傲其實會讓自己感到不舒服,因為驕傲所以我們總是希望別人能夠看到自己的優(yōu)秀,這樣的一種滿足是外在的,而不是內(nèi)心的豐富,這樣的觀念要去轉(zhuǎn)變,我們的觀念會影響我們的思想,思想是行為的種子,我們的思想會通過語言表達出來,當我們怎樣去說時就會轉(zhuǎn)化為我們的行為,行為的累積會養(yǎng)成一種習慣,不同的習慣會形成不一樣的人格,錯誤的習慣則會強化舊的觀念,不斷陷入錯誤的輪回,我們要做的就是用我們的人格去修正我們的習慣,一種人格會決定一種命運,我們的命運則左右著我們的人生,用新的人生觀去改變舊的觀念,這樣我們才能進入良性的循環(huán),在循環(huán)中不斷的前進,讓自己從優(yōu)秀變?yōu)樽吭健?/p>
所以我們要不斷的去學習,學習力可以產(chǎn)生自信力,自信力是幸福力的基礎,但良好的學習力是是源自于我們的情緒力,因此,要做自己情緒的主人。人生就是一列火車,我們需要知道自己開往哪里,也就是明確自己的目標,當做了我們?nèi)松约旱闹魅耍颐淳涂梢越?gòu)自我學習鷹架,知道自己要什么,應該學什么,而不是盲目的瞎學習,才能在前進的過程中不受別人的干擾。
不論是在生活中還是在工作中,我們掌握的所有方法、技巧、專業(yè)、知識還有經(jīng)驗都是我們的技能,技能是為人所用,但要如何更好的去使用這些技能,基礎便是情緒、性格、依附關(guān)系,只有良好的關(guān)系才能有有效的溝通,就像是開車一樣,車子再好如果跑在崎嶇的路上也一樣會拋錨,也像是蓋房子一樣,再漂亮的房子蓋在沙灘上也一定會倒塌。
我們擁有怎樣的內(nèi)心世界,就會有怎樣的外在表現(xiàn)的投射。老師為我們播放的那部法國奇幻動畫影片給我們很好的闡述了這一觀念,影片里的小女孩將自己善良美麗的內(nèi)心通過手里的畫筆投射在孤獨、失落、哭泣的現(xiàn)實世界里,每個人都因為她得畫筆得到了愛與關(guān)懷,真的讓人印象深刻。還有那個只長了一只小雞腳的力克胡哲,用自己對生活的熱愛感動影響了那么多的人,多少四肢健全的人趴在他得身上痛苦流涕,真的是讓人感到深深的震撼。
一個人對情緒的掌控真的可以改變很多的事情。那我們要從哪些方面去控制情緒呢,黃老師為我們引出了情緒形態(tài)的六個向度,即:
回彈力:你有多快或多慢能夠從困境中回復過來。
展望:你能保持正向的情緒多長時間。
社會直覺:你能從身邊的人身上得到多少社交的訊號,知道別人在想什么。
自我覺識:你多會感覺到自己身體對情緒的反應。
情境敏感度:你有多能調(diào)適自己的情緒反應,使你對所處的情境做出恰當?shù)幕貞?/p>
注意力:你的聚焦點有多清晰。
除了情緒管理,課程還涉及到對人性格的分析。每個人在成長過程中的性格通過行為習慣慢慢養(yǎng)成,黃老師為大家舉例解釋了各種性格養(yǎng)成的內(nèi)在原因。在人生發(fā)展的嬰兒期需要的是愛與享受,幼兒期是創(chuàng)作與幻想,兒童期需要的是玩耍與嬉戲,少年期是情愛及探索,青年期需要擔負現(xiàn)實與責任。不能夠在孩子成長的過程中扼殺他所需要的環(huán)境。
比如孩子伸手去碰某一東西時,如果家長伸手打孩子一下說不可以動,慢慢的孩子就會變的不敢去探索新的事物,等長大后就會變的膽小;孩子摔倒后如果不是讓他自己站起來,而是幫他指責地板太滑,地面不平,那么孩子長大后就會推卸責任,沒有擔當;如果教育他學習時不要去教別的小孩子,這樣人家會超過你,那他長大之后就不會懂得分享。人的教育要從一開始就做好,尤其是要讓孩子形成一種好的觀念和思維,對孩子的教育可以無處不在,比如出門后可以和孩子一起欣賞藍天,一起呼吸新鮮空氣,讓他知道大自然有多么美好?吹铰愤叺幕ǹ梢哉f有三朵牡丹,兩朵玫瑰,前面的大,后面的小,數(shù)字、空間、顏色的概念都可以灌輸給孩子。因為我也剛剛有了自己的孩子,所以這部分的內(nèi)容給我留下了極其深刻的印象。
對于我們個人性格的分析,在上這次課之前公司為每個人提供了賬號進行性格測評。性格的鑒定只是一種顯示傾向,而非判定,性格沒有好與壞之分,也并非一成不變的。主要有外向、內(nèi)向、實感、直覺、理智、情感、獨立、依賴。組合起來有16種性格傾向,黃老師為我們大家講解了各種性格的人的行為習慣,這部分內(nèi)容非常有趣。
最后談到了壓力,壓力與學習效率成倒U字型關(guān)系,并非所有的壓力都是不利于學習的,適度的壓力反而是成長的動力,壓力會帶來挑戰(zhàn)的動機,產(chǎn)生正向自我激勵的力量,一旦挑戰(zhàn)成功后就會帶來成就感,而成就感是自動自發(fā)學習的原動力,因此,適度的壓力會讓一個人工作效率和自我效能提升;然而若長期處于過大的壓力下,就容易產(chǎn)生很多負面效應,而降低自我效能,導致學習或工作效率下滑。我們在為一個人安排工作的時候,首先需要與其能力相匹配,不然一味的激勵下可能就會讓他產(chǎn)生巨大的壓力。
總之,要不斷的學習、不斷的調(diào)整、形成新的觀念,幫自己補洞,同時學會去諒解別人,知道每個人都有不同的生命故事,去做一個幸福的開創(chuàng)者,不幸的終結(jié)者,這些便是我學習之后最大的感受。
情緒化管理學習心得7
通過這段時間參加了XXX老師的壓力與情緒管理課程的學習,感覺收獲非常多。
隨著社會競爭日益激烈,人們所面臨的工作、家庭、社會交往等各方面的壓力越來越大。長期壓力和不良情緒的積累嚴重影響現(xiàn)代都市人的身心健康。政府工作人員以及從事科研、技術(shù)、管理、銷售等工作的職業(yè)人群是生理、心理機能紊亂的“易感”人群,他們需要實時監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的壓力與情緒狀態(tài),而現(xiàn)在更多的人需要調(diào)節(jié)自己的壓力和情緒了。
由于不適當?shù)墓ぷ、生活、學習等壓力不僅損害個體,而且也破壞組織內(nèi)健康,壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的,這不僅是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn),又可以看出社會的人文素養(yǎng)的表現(xiàn)。
因此正確認識壓力和情緒;辨別壓力的征兆與癥狀,識別不同的壓力源;掌握壓力的干預與應對策略,學會一套有效的放松方法;學會如何保持良好的心態(tài),進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績;依據(jù)有效性和緊急性確定多項工作任務的優(yōu)先順序;將你的工作重點轉(zhuǎn)移到最適合的地方;了解如何處理分心的瑣事,如何避免被打擾;掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事;找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因;學習壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。
在壓力源方面,例如:消費方式、流行追求、物質(zhì)虛榮心、政治立場、工作競爭、飲食方式、狹窄的思考、以自我利益為中心表答方式等等,這些傳媒和社會互動,造成一個很獨特的人們情緒莫名的壓力來源,無形的推著人們的靈魂,影響干擾個人自我發(fā)展的最佳情緒。
所以,通過去解讀人類本性和理解種種情緒原因,所造成的人的行為表現(xiàn)。我認為,當一個人能真的解讀人的行為原因,才能真正的管理自己的情緒。情緒是生命里不可分割的一部分,誠實可靠;情緒是教我們在事情中該有所學習;情緒應該為我們服務,而不應成為我們的主人;情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分。認識自身的情緒。因為只有認識自己,才能成為自己生活的主宰。
這門課給我對壓力與情緒管理有一個全新的認識,給我耳目一新的感觸,通過學習認識到作為出色的領(lǐng)導者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得成功的論證,明白了他們成功的秘決是“情感智慧”的道理。從而正確調(diào)整自己的情緒,讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。
經(jīng)過此次學習我的收獲主要可總結(jié)如下:
1.學習到了情緒管理與壓力管理的一些基礎知識,對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因,懂得壓力與工作績效的關(guān)系,并了解幾種應對壓力狀態(tài)的方法。
2.使我理解挫折的意義,提高了自己壓力與情緒管理的能力,能夠更好地控制和運用自己的情緒,更好地理解他人;會分析自己和員工的受挫反應,學會一些化解挫折的心理學方法。
3.使我掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學原則和方法,逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性,促進我整體心理素質(zhì)的提升,最終達到提高工作業(yè)績的目標。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因,主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則,造成了自己和他人對相同事情的不同看法,從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。
4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法,知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學會了不要帶著情緒去處理問題,在處理問題時要先放下情緒,然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力,提高了自己的自信心,提高了自己的洞察力。在以后的生活中,我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒,大概有如下幾個方面:停止消極想象,用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間;不追求完美,心理上預先接受并適應不可避免的事實;通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒;學會傾訴性的宣泄;轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂;為別人做點有益的事情;參加體育鍛煉;建立良好的生活、工作、學習習慣,把眼前的憂慮化為事前的思考和行動,建立支持性的人際關(guān)系等等。
總之,真是收益多多!
情緒化管理學習心得8
還剩最后一次課,壓力與情緒管理管理素質(zhì)類選修課就要結(jié)束了。這次課是我大學來上的感觸最深的一次選修課。整個課程階段缺課一次,雖然沒有很認真的聽課,沒有做筆記,但是老師一些零零星星的話仍舊讓我學到很很多很多東西。大三了,偶爾看到大四的學長學姐,想到一年后我的樣子,不免還是感覺到壓力很大的。選課的時候看到這個以前沒見過的選修課,隨手就填上了。如愿上了這個課。課程即將結(jié)束的時候,回頭看看,還有一些感觸。
1.這個課是我唯一一次遇到每次課都點名的課。老師負責任態(tài)度讓我在這個課上的收獲更多。不過我個人覺得每次課都點名給學生還是有一點壓力的。
2.雖然課程名就有“壓力”二字,但是課程氛圍還是顯的非常輕松愉快的;而且輕松愉快中還能引發(fā)學生的很多思考。
3.上完這門選修課以后,對我還是有很大的幫助的,多多少少在控制壓力和情緒方面有一些長進吧。
整個課程就要結(jié)束,回憶起來,印象最深的還是那次課上的電影《肖申克的救贖》。在老師的引導下用另一個視角再看了那部電影以后,我考慮了很多有關(guān)壓力有關(guān)情緒的事情,一些自己身上的,自己身邊的事情。壓力有一些來自外界,有一些來自自己的內(nèi)心。來自外面世界的壓力對我們的影響多半取決我們的內(nèi)心。如果管理好了我們自己的情緒,整理好壓力的來源和對應的辦法,我們的生活和學習都會顯得很有活力,很輕松。壓力就好像是一把雙刃劍,沒有壓力的生活也不是我們能接受的;壓力太大的生活我們也難以承受。
在上這個課以前,我每天都把自己放的很松很松,后來才發(fā)現(xiàn)那種很松的生活狀態(tài)不應該是我現(xiàn)在有的,我應該給自己找一點壓力,年輕的時候是該要奮斗的,應該有點壓力促進自己。一直以來,我大多是喜怒都不形于色的。上了這個課程以后,發(fā)現(xiàn)這樣管理自己的情緒也是不好的。有時候還是應當發(fā)泄一下。合理宣泄是壓力的很好的釋放。也是我們調(diào)節(jié)情緒的一種很好的方式。
自然,不同的人由于性格的差異,面對壓力的反應肯定不盡相同,對壓力的管理每個人也有不一樣的心得和體會。我個人的想法就是盡量的把壓力轉(zhuǎn)會會自己進步的動力吧。情緒也是一個很影響生活質(zhì)量的因素。就連植物都能感受到人的情緒,并對快樂,贊美的情緒作出好的反應,而對悲傷,厭惡等負面情緒作出不好的反應,更何況是人呢。快樂陽光的人總是受到歡迎的。情緒是很容易傳染的。
適度的壓力能使人挑戰(zhàn)自我,挖掘潛力,富有效率,激起創(chuàng)造性,而不良的壓力,不管其來源是什么,都會給個人和組織造成不好的影響。如何才能緩解來自環(huán)境或個人因素的工作壓力呢?
A.更有效的組織好自己的生活,學習和工作:建立良好的時間觀念,管理好自己的時間。不要給自己制定過高的目標或者計劃。生活有規(guī)律。
B.建立良好的人際關(guān)系:與同學朋友融洽相處,多和老師溝通交流。遇到不能獨立解決或者難以解決的問題的時候多向別人求助。學會合作,和朋友和同學分享自己的快樂,或者煩惱。
C.學會總結(jié)和計劃:每隔一段時間對自己的生活狀態(tài)做一個總結(jié)。找出其中的問題,并加以分析。制定合適的計劃。不用太細,讓自己有放松的時間和空間。
D.學會合理宣泄:找到適合自己的解壓方式,看一場電影,一次酣暢淋漓的運動。
每個人都應當找到適合自己的減壓方式,當然減壓的同時不要給別人增加壓力。合理的控制自己的情緒,有壓抑的事情盡量學會放松,音樂,電影,或者游戲。學會降低自己對瑣事的關(guān)注度,多和朋友相處。多交流,整理出一套屬于自己的幸福方法,最重要的是切實的用到在自己的生活和心念中。控制好自己的情緒,能很好的管理壓力的時候,你的生命就會變的非常的不一樣。
從你開始管理好自己的壓力和情緒的時候,就你會發(fā)現(xiàn),自己的生活就變的非常的不一樣了,好到連過去的你都非常羨慕現(xiàn)在的、幸福的你,好到你不會想跟任何人交換人生。
情緒化管理學習心得9
一、大學生的情緒及其特點。
喜怒哀樂是人之常情,是伴隨認知過程產(chǎn)生的,是“一種由客觀事物與人的需要相互做用而產(chǎn)生的包含體驗、生理和表情的整合性心理過程”。由于是與人的需要是否得到滿足密切相關(guān)的心理活動,因此,若需要得到滿足,那么則會有興奮、愉快、滿意等主觀體驗,這些被稱為正面情緒;反之,需要得不到滿足,則會出現(xiàn)沮喪、憤怒、悲傷等主觀體驗,這些被稱為負面情緒。
大學生一直在學校這個相對比較單純的世界里生活,他們的交往對象比較固定,交往范圍較窄,生活經(jīng)驗比較少,他們“心理發(fā)展相對緩慢,心理調(diào)節(jié)機制不完善,缺乏對心理活動調(diào)節(jié)和支配的意志和能力,因此大學生的生理和心理的發(fā)展出現(xiàn)了某種程度的不平衡”,因此,一方面大學生的情緒體驗強烈,情緒表達會很直接,他們不會有太多的掩飾,情緒表達一般會真實的反應他們的心理活動,情緒具有沖動性、直接性的特點。同時,與之前相比,大學生需要更多的去考慮自己的感情、學業(yè)、人際關(guān)系以及就業(yè)等,在這一過程中自我意識逐漸成熟,也逐漸的學著調(diào)適自己的情緒,情緒及其表達開始逐漸趨于成熟。
通過心理普測我們發(fā)現(xiàn)大學生存在的主要情緒困擾有自卑、人際關(guān)系敏感、孤僻、焦慮、抑郁、易怒等,這些負面的情緒對大學生的身心、生活造成了不良的影響。
二、負面情緒對大學生的危害。
1.損害大學生的身體健康。
情緒是一種包含生理的心理過程,情緒上的每一次變化都能引起生理上的一系列反應,如激動時會有血壓升高、呼吸急促、瞳孔變大、胃腸蠕動減弱、心跳加快、血管收縮、面部潮紅等變化,F(xiàn)代醫(yī)學認為人類的大部分疾病都與情緒有關(guān),“如果我們經(jīng)常處于消極或緊張的情緒狀態(tài)之中,就可能使體內(nèi)器官和組織陷于不正常的活動狀態(tài),久而久之造成心理、生理的紊亂”,如容易激動、脾氣暴躁的人就容易患高血壓等疾病。我國傳統(tǒng)的中醫(yī)也認為情志過極或持續(xù)時間過長,就會導致五臟氣機紊亂而生病,如喜傷心,怒傷肝,思傷脾,憂傷肺,恐傷腎,驚傷心膽。
另外,情緒還與某些疾病的轉(zhuǎn)化有關(guān),正面情緒對某些疾病如癌癥的好轉(zhuǎn)有輔助作用,而負面情緒則會導致疾病的惡化。
2.影響大學生的心理健康。
負面情緒會干擾大腦正常的活動,破壞人的正常判斷力,甚至導致各種神經(jīng)和精神病,據(jù)調(diào)查,常見的而焦慮、抑郁病、神經(jīng)衰弱等心理問題大多數(shù)與負面情緒有著密切的關(guān)系。長期處于負面情緒的狀態(tài)中缺乏良好的調(diào)節(jié),就很容易沉浸在過分痛苦、空虛、無聊的狀態(tài)中不可自拔,為了尋找心理上的寄托,就會在酗酒、吸毒、網(wǎng)絡游戲、傷害自己甚至傷害他人等行為中沉淪,“這些事物都讓我們的情緒變得冷漠或麻木,在我們低潮時,為我們帶來舒服、愉快的感覺,讓我們感覺到自己還活著;另一方面,借著沉溺于這些事務也可以免除憂郁和失落感、寂寞和孤獨感,使我們不須面對真實的痛苦,因而也就覺察不到任何與傷害有關(guān)的情緒”。用這種自欺欺人的行為來逃避痛苦無疑是走上了一條不歸路,不但無法根治不愉快感,而且嚴重損害心理健康。
3.導致大學生學業(yè)不良。
進入大學后,面對教師授課方式、學習環(huán)境的改變,大學生們需要一個適應的過程,在這一過程中難免會出現(xiàn)一些適應不良的問題,“如果學習中的某些‘困難’是在伴隨著消極情緒體驗的活動中產(chǎn)生的,那么學生通常會將之視為一種痛苦、難受的差使和負擔,甚至視為對自尊心和安全感的障礙和威脅,因而他們會表現(xiàn)出退縮、厭倦甚至抵觸的傾向,至多盡義務式地或應付性地進行一下意志努力”。作為大學生,他們從道理上完全明白學習的目標指向,他們也會為自己的逃課等不良行為而感到會后,但是一部分同學自制力、意志力差,不能及時調(diào)整情緒狀態(tài),出現(xiàn)不及格現(xiàn)象,進而通過沉迷網(wǎng)絡游戲等進行自我麻痹,從而逃避學習不良給自己情緒帶來的不適。
4.造成大學生人際關(guān)系緊張。
人具有社會屬性,需要在與他人的交往中獲得社會歸屬感,而和諧融洽的人際關(guān)系不但能使人從感官上感受到輕松愉快,更是事業(yè)發(fā)展、生活幸福所不可或缺的。和諧的人際關(guān)系是建立在融洽的雙方情緒基礎之上的;易發(fā)怒、缺乏同理心、不能以寬容、友善的態(tài)度與他人交往,看不到他人長處、斤斤計較,而且不善于調(diào)控自己的消極情緒來約束自己的行為,就很可能導致人際關(guān)系的緊張和失敗。人際關(guān)系緊張,對周圍人充滿敵意,長此以往,與周圍人關(guān)系緊張冷漠,缺乏溝通交流的對象,更不利于不良情緒的宣泄,精力都浪費在不良情緒的消耗上,也會成為學業(yè)進步的絆腳石。
5.影響大學生的人生觀、價值觀。
負面情緒是人生中不可缺少的,也并非是完全無益的,只要是能在適度的時候及時調(diào)整,就會保持健康的情緒狀態(tài);但若不能及時調(diào)整,則會形成情緒恒常性,即“個體從小表現(xiàn)和養(yǎng)成的經(jīng)常出現(xiàn)的情緒色調(diào)。這種經(jīng)常性往往鑲嵌在成長中的人的個性之中,成為一個人個性的情緒特征,情緒特征是構(gòu)成個性的主要成分”,長期穩(wěn)定的情緒表現(xiàn),被看做是相應的人格特質(zhì),如多疑的、憂郁的、悲觀的等,這些以負面情緒占主導的人格特質(zhì)不僅對身心、學習、工作都是不利的,而且經(jīng)常以此種心態(tài)來認識周圍的事物,會影響大學生的人生觀、價值觀。
三、提高大學生情緒管理能力的策略。
1.加強心理健康知識的滲透,提高大學生的情緒認知能力。
情緒是一種復雜的心理活動,具有鮮明的社會性,我們表現(xiàn)出來的情緒往往是經(jīng)過掩飾、偽裝的,這樣,就妨礙了我們真正的去了解自己的情緒,缺少了真正的“癥”,也就難以對癥下藥。情緒無好壞之分,任何一種情緒都有其價值,我們要了解、接納情緒,并學會如何與之相處,才有可能談管理情緒。高校的學生工作者首先要了解大學生的情緒特點和常見的情緒特別是負面情緒的困擾,加強對情緒調(diào)適能力較差的同學的關(guān)注,做好相關(guān)建檔管理,通過選修課、講座等方式加強對情緒等心理知識的滲透,使學生認識到情緒管理對自己學習、生活、感情的重要性以及正確進行情緒管理的方式方法,提高學生的情緒認知能力,培養(yǎng)他們健康的心理品質(zhì)。
2.指導大學生掌握情緒管理的方法,提高情緒管理能力。
大學生可以通過各種途徑來了解情緒,學習情緒調(diào)節(jié)的技巧來緩和、轉(zhuǎn)移情緒,從而提高情緒智力。
情緒宣泄:大學生的情緒十分豐富,負面的情緒需要及時的釋放,如果不及時釋放,長期的壓抑,會導致最終的爆發(fā),后果會更嚴重。大學生在遭到負面情緒的困擾后,可以選擇適當?shù)那榫w宣泄,如選擇朋友、老師、咨詢專家、網(wǎng)絡等進行傾訴;通過寫日記等發(fā)泄并整理自己的情緒。
以記錄為例,“有豐富的經(jīng)驗性證據(jù)證明,在悲傷或創(chuàng)傷性事件的情境下,記錄情緒反應能對身體健康產(chǎn)生長期有益的影響”。在記錄情緒反應的過程中,當事人可以冷靜下來組織自己混亂的情緒,并結(jié)合自己的原有的認知結(jié)構(gòu),認清事情的本質(zhì),并適當?shù)恼{(diào)節(jié)自己的情緒,從而避免過激的情緒對身體和人際關(guān)系等的傷害。
情緒轉(zhuǎn)移:顧名思義,大學生在遭遇負面情緒時,可以選擇離開當時的情境,轉(zhuǎn)移注意力,如聽聽曲調(diào)高雅、旋律優(yōu)美的音樂,適當參加體育活動,旅游等。
情緒升華:負面情緒主要是由于個人的需要沒有得到滿足造成的,若一味的沉浸于自己弱點,可能會在一些不良行為中尋找安慰,從而導致無法自拔。大學生應該揚長避短,認真分析自己的不足,并努力彌補不足,將理想轉(zhuǎn)移到更有價值的事情上去,實現(xiàn)升華。
理智療法:宣泄和轉(zhuǎn)移只是治標不治本的情緒管理的方法,升華也很難認識到情緒的本質(zhì),ABC理論則有助于大學生正確認知自己,從而有效地管理自己的情緒。A是指引發(fā)的事件,也就是說我們能感覺到的事實;B是我們對A事件所持的觀點。C則是B所引發(fā)的情緒和行為的結(jié)果。一般我們總是認為是事件直接引發(fā)了我們的反應,但是實際上是我們的觀點造成的反應。我們需要首先認清引發(fā)情緒的根源,也就是我們的觀念,理清情緒發(fā)生的來龍去脈,才能去調(diào)控情緒。
3.創(chuàng)設良好的學習、生活氛圍,穩(wěn)定學生情緒。
習慣了高中緊張生活節(jié)奏的大學生往往難以短時間適應大學生活,部分同學不能很好的安排課余時間,經(jīng)常感到郁悶空虛,他們要么渾渾噩噩的虛度光陰,等到畢業(yè)時才后悔莫及;要么將自己托付于虛擬世界不能自拔。良好的學習生活氛圍的創(chuàng)設利于學生情緒的穩(wěn)定,而通過參加各種活動,同學之間加強溝通交流,生活變得充實,一些不良情緒容易被釋放,大學生在活動中認知自我、鍛煉自我、提升自我,也在活動中發(fā)展了自我。
4.重視團體輔導,對大學生進行情緒管理干預。
情緒雖然是對事物的短暫的反應,但若不能及時進行調(diào)控,長期積存,容易導致抑郁、焦慮、強迫、自卑等心理問題。學生對單獨的心理輔導會比較排斥,而通過團體成員間的互動,個體在與他人的交流中能夠更正確的評價自我,并掌握自我心理調(diào)節(jié)的方法,提高情緒調(diào)適的能力,從而具有健康的態(tài)度行為和主動發(fā)展的意識和能力。通過團體輔導,提前對大學生進行情緒管理的干預,避免不良問題的發(fā)生。
大學生需要覺察自己和他人真正的情緒,并學會適當?shù)谋磉_、有效調(diào)控自己的情緒,提高自身的情緒智力,同時,大學生要改變觀念,樹立正確的人生觀,認清人生的價值與意義,正確面對生活中的挫折、煩惱,對自我進行恰當?shù)脑u價,確立健康的人生態(tài)度。
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