分行營業(yè)經(jīng)理愛崗敬業(yè)的演講稿
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著，他們雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)，而我的夢想就是成為這樣的人。
我叫***，現(xiàn)任****（銀行）***分行營業(yè)經(jīng)理。從***年結(jié)識(shí)我行以來，我就與其建立起了身后感情，并開始了我的事業(yè)人生，回首**年的歲月，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心厚愛以及同事的`幫助下，逐漸從一個(gè)新兵到如今的崗位，通過領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引，營業(yè)部創(chuàng)下了各項(xiàng)業(yè)績。
“一天之計(jì)在于晨”
一個(gè)好的開始決定了一天的效率。我在大家的積極配合下，利用晨會(huì)鼓勵(lì)員工開口營銷產(chǎn)品，并把握時(shí)機(jī)，逐步培養(yǎng)整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，樹立了全體員工的整體意識(shí)、全局觀念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助。并針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)，有效提升了業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化了紀(jì)律作風(fēng)整頓，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)，提高了戰(zhàn)斗力。
“客戶滿意是我行服務(wù)的最高宗旨”
服務(wù)是企業(yè)生存的根本。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們營業(yè)部工作的靈魂。經(jīng)營之道在于最好的服務(wù)，在服務(wù)上，我總結(jié)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，制定了切合實(shí)際的考核辦法，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將遞送客戶資料、微笑服務(wù)以及身姿著裝等均納入了考核范圍內(nèi)，使我行的服務(wù)整體形象更加規(guī)范。通過加強(qiáng)在服務(wù)手段、人員素質(zhì)等方面的提高，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好儲(chǔ)戶參謀的深層次上，樹立了我行良好的服務(wù)形象。在賬務(wù)管理工作上，一是加大學(xué)習(xí)力度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)規(guī)章制度的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。二是抓核算質(zhì)量，從款、證、章、帳四個(gè)方面抓主要環(huán)節(jié)入手，“款”堅(jiān)持每日結(jié)賬，“證”堅(jiān)持通過表外科目進(jìn)行核算，專人管理，班清日結(jié)，保證賬實(shí)相符；“章”，各種營業(yè)用章，隨用隨蓋，業(yè)務(wù)公章營業(yè)終了要入庫保管；“帳”，加強(qiáng)了對(duì)各種賬的管理，并保持定期查詢，確保賬目相符。
“喊破嗓子不如做出樣子”
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)下我行面臨著于多家金融機(jī)構(gòu)競爭市場的局面，而如何把控網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，抓好理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，給我們營業(yè)部的工作提出了新的要求。我通過緊緊圍繞“營銷不放過一位客戶，大魚小魚都是魚”的中心，通過部門組織，聯(lián)動(dòng)部門全體成員，并將落實(shí)責(zé)任到人，細(xì)分營銷責(zé)任，全面調(diào)動(dòng)責(zé)任人的積極性和主動(dòng)性，形成營銷鏈條。并針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到或可能發(fā)生的技巧，及時(shí)做好營銷提示。同事在各工作人員之間建立起定期溝通與銜接機(jī)制，確保信息傳輸及時(shí)，決策意圖貫徹準(zhǔn)確，工作措施落實(shí)到位，構(gòu)建全行理財(cái)產(chǎn)品營銷“一盤棋”，形成營銷合力。并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變，急客戶之所急，將每一份服務(wù)做到客戶的心理，今年張志客戶由于結(jié)婚急需5角新硬幣，但跑變了所有金融機(jī)構(gòu)都沒有找到，我通過工行經(jīng)驗(yàn)提前在人行換回5角硬幣為客戶準(zhǔn)備好，成功拉近了與客戶的關(guān)系，換來了客戶的全心信任，在高度贊揚(yáng)的同時(shí)，購買了我行的營銷理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，不斷加強(qiáng)與客戶的溝通交流，將客戶約到我行進(jìn)行深入了解，在了解過程中，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，將適合客戶的營銷產(chǎn)品推薦給他們，并在成功營銷后引導(dǎo)客戶將錢存入我行，通過當(dāng)日進(jìn)行購買的方式既有效節(jié)約了客戶的時(shí)間，又防止了客戶的流失。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)由過去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營銷，主動(dòng)為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益，4月21日，我利用公務(wù)員休息天暖都在外進(jìn)行休閑活動(dòng)的機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社保局家屬區(qū)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的宣傳，通過主動(dòng)宣傳，有效引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念，在30分鐘的時(shí)間內(nèi)成功取得100萬的營銷業(yè)績，當(dāng)日取得了3000萬的營銷理財(cái)業(yè)績。
“團(tuán)隊(duì)與客戶地位平等”
要亮劍必然要有一支敢于亮劍，善于亮劍，無后顧之憂的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍是否有凝聚力，是否能夠全身心地投入到工作中，都直接關(guān)系到營業(yè)部的業(yè)績�？紤]到營銷工作壓力較大，我總是將團(tuán)隊(duì)看的和客戶一樣重要，積極與員工進(jìn)行溝通交流，掌握員工的想法，了解員工的困難，并發(fā)揮職能作用，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，讓他們能夠全身心地投入到工作中。營業(yè)部工作時(shí)長需要加班沖業(yè)績，一天工作下來人的身心非常疲憊，為了讓員工不再忍受饑餓，我總是做一些好吃的食物，或者在業(yè)務(wù)完成后一起聚餐，通過處處為員工著想，讓員工真實(shí)感受到了我行對(duì)他們的關(guān)懷，使他們的工作更加有奔頭、有激情。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時(shí)間消磨永不熄滅。循著堅(jiān)實(shí)的足跡，書寫壯美的人生。將一個(gè)個(gè)平凡的日子細(xì)心打磨，串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認(rèn)識(shí)自己所承擔(dān)的職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，用火一樣的激情去譜寫為我行發(fā)展的光輝詩篇！
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