《營(yíng)銷(xiāo)在我身邊》的演講稿
各位，晚上好！大家都知道，我們今天演講的主題是《營(yíng)銷(xiāo)在我身邊》，簡(jiǎn)明扼要，顯而易見(jiàn)。然而，我還是想耽誤大家5秒鐘的時(shí)間，請(qǐng)大家抬頭看看我們橫幅上的標(biāo)題，將目光停留在“營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)字上，同時(shí)也將我們的思維停駐在這兩個(gè)字上，思考片刻：“營(yíng)銷(xiāo)”到底是什么？尤其是具體到我們醫(yī)院的實(shí)際情況，具體到大家各自的工作崗位，“營(yíng)銷(xiāo)”二字究竟意味著什么?
當(dāng)我們提出“全院營(yíng)銷(xiāo)”的理念時(shí)，當(dāng)我們探討“營(yíng)銷(xiāo)在我身邊”這樣的主題時(shí)，我想，如果要真正負(fù)責(zé)任的對(duì)待這些，我們要解決的首要問(wèn)題便是：何謂“營(yíng)銷(xiāo)”？當(dāng)然，在這個(gè)信息大爆炸、知識(shí)大爆炸的時(shí)代，鼠標(biāo)一點(diǎn)，我們的屏幕上就可以呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家、學(xué)者給出的精確定義和闡述。
比如，營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒說(shuō)：“我們將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為：個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程�！�
麥卡錫在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中將營(yíng)銷(xiāo)要素一般地概括為4類(lèi)，產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)(place)、促銷(xiāo)(promotion)，即著名的4p。等等等等，我們還可以舉出很多。我們絲毫不懷疑這些陳述的經(jīng)典性，絲毫不懷疑理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，但是“個(gè)人、群體、產(chǎn)品、價(jià)值、4p”這樣的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)概念于我們似乎太大了，伸出手去，他們就像流云一樣縹緲消散，無(wú)從把握。
那么，我們何以將“營(yíng)銷(xiāo)”個(gè)性化，使它逐步內(nèi)化為我們頭腦中清晰的影像？
第一步，或許我們可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的嘗試，顧名思義，把營(yíng)銷(xiāo)分為“經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售”，即立足于社會(huì)的醫(yī)療消費(fèi)需求，對(duì)我們醫(yī)院的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和銷(xiāo)售過(guò)程。為什么要做好營(yíng)銷(xiāo)呢？醫(yī)院要生存、發(fā)展、壯大，必須追求效益，必須依靠我們的衣食父母——客戶(hù)。只有做好營(yíng)銷(xiāo)，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與滿足社會(huì)醫(yī)療需求的雙贏。
第二步，也是至關(guān)重要的一步，即如何將這個(gè)“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和銷(xiāo)售過(guò)程”進(jìn)一步細(xì)化、形象化，與我自己的`工作崗位密切聯(lián)系起來(lái)？更直接一點(diǎn)，如何從我們客戶(hù)服務(wù)的角度來(lái)理解營(yíng)銷(xiāo)，如何讓我們的客戶(hù)服務(wù)工作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)？針對(duì)此點(diǎn)，我們將在下文展開(kāi)討論。
首先，醫(yī)院作為一個(gè)主體，它滿足社會(huì)的醫(yī)療消費(fèi)需求，是通過(guò)其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)三者共同實(shí)現(xiàn)的。技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)猶如一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。其中，“服務(wù)”更是我們的技術(shù)、產(chǎn)品與客戶(hù)之間的橋梁。那么，這一橋梁的斷裂和缺失意味著什么？我們可以一同來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的推論：沒(méi)有橋梁，沒(méi)有溝通，我們的醫(yī)療技術(shù)和產(chǎn)品與客戶(hù)脫節(jié)，等同于沒(méi)有市場(chǎng)，它將直接并且徹底地導(dǎo)致醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的根本失敗。這樣陳述，似乎有點(diǎn)危言聳聽(tīng)的嫌疑。其實(shí)，同樣的，我們也可以從另一個(gè)角度理解，即如果我們成功地建設(shè)并且維護(hù)好了“客戶(hù)服務(wù)”這一橋梁，它將對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)和推動(dòng)作用。
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