關(guān)于競(jìng)選大堂副理演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您們好！

　　我叫***，來(lái)自前廳禮賓部。今天競(jìng)選的崗位是大堂副理，首先非常感謝科室給我們提供了這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己，希望在今天的競(jìng)選中有新的收獲。

　　07年5月我入職**賓館，這6年來(lái)，我經(jīng)歷了行李生、樓層服務(wù)員、收發(fā)室、商務(wù)中心、禮賓員、前臺(tái)接待員、以及現(xiàn)在擔(dān)任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉，在任職期間，我不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了工商企業(yè)管理專業(yè)，獲得了國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷以及取得了南開(kāi)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生的稱號(hào)。

　　在工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)、服從部門工作安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，踏實(shí)肯干，并且通過(guò)個(gè)性化服務(wù)去挽留每一位客人。

　　記得有一次對(duì)客服務(wù)中無(wú)意發(fā)現(xiàn)來(lái)自汕頭的`文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房，我想這絕對(duì)不是一個(gè)數(shù)字的巧合！經(jīng)了解得知該房間的洗手間裝修風(fēng)格很符合文小姐的個(gè)人喜愛(ài)，并在她生日的那天我告訴了當(dāng)班的大堂副理，并為其送上了酒店的生日賀卡，文小姐外出回來(lái)看到非常高興，向我們表示以后不僅要常來(lái)**，而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店，就在上個(gè)月我意外的接到了文小姐的一個(gè)小團(tuán)體住房

　　雖然這只是一個(gè)小小案例，但引申到今天競(jìng)選的大堂副理，我認(rèn)為：大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋梁，主要工作職責(zé)是代表酒

　　店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以解決。

　　經(jīng)過(guò)多年多崗位的鍛煉學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我已經(jīng)具備以下四個(gè)能力： 第一：組織協(xié)調(diào)能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務(wù)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不合理或者存在隱患的問(wèn)題，協(xié)調(diào)并組織相關(guān)部門采取補(bǔ)救措施。

　　第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得，主動(dòng)與賓客溝通，善于建立賓客友好關(guān)系，為酒店贏得更多的回頭客。

　　第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業(yè)文化以及客房設(shè)施設(shè)備，對(duì)外積極推銷酒店產(chǎn)品，盡可能的挽留每一位客人。

　　第四：應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力：我能不斷的去認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并敢于提出自己的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

　　俗話說(shuō)的好，“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”，經(jīng)過(guò)多崗位的洗禮，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次鍛練的機(jī)會(huì)，我定以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取早日成為一名合格的大堂副理。

　　我的演講到此完畢，謝謝大家！