收費站收費員演講稿

　　作為一名收費員，當我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪，同時也感到肩上的責任重大。因此，從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費人員，今年，我處首先在我站實行星級收費員考核制度，在這段時間里，我在工作中團結協(xié)作，爭“星”創(chuàng)優(yōu)，認真工作，高度負責，嚴格按照星級考核標準

　　作業(yè)。一月份我被評為二星級，二月份評為三星級，自己的辛勤勞動得到了領導的肯定和匯報，星級收費員考核的實施體現(xiàn)了“同崗同酬、獎優(yōu)罰劣”的原則，極大地調動了我們收費員的工作積極性，下面我就自己的感受和體會做簡要敘述。

　　星級考核制度的實施,首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想,提出了“同崗同酬,績效掛鉤”的理念,體現(xiàn)了激勵體制與約束體制的有效結合,從而充分調動了廣大收費人員的工作積極性,提高了服務水平,該制度定期對收費人員進行全面考核,把不同思想水平和業(yè)務水平的收費人員分開等級.因此,想取得一個理想的星級,取得相應的星級工資就要求我們在工作中從每一個細節(jié)做起,端正收費態(tài)度,遵守工作紀律,熟練掌握業(yè)務的知識,提高業(yè)務技能,發(fā)揮團結協(xié)作的精神.但要做優(yōu)秀的收費員就要高標準要求自己，為了進快地熟練業(yè)務，我虛心到向同行請教，也從不放過任何可以利用的時間去學習，工夫不負有心人，近三個月來，取得了明顯成效。

　　如果說文明服務是收費站工作中的一項重要因素，文明用語則是重中之重，有效到使用文明用語，可以提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的窗口形象，因此，文明服務、熱情服務在,服務質量在星級考核中占很大比例,每天棉隊形形色色的司乘人員，工作確實說起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠地為他們送一句祝福，對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，那一定能夠化解一切不悅，圓滿解決各種問題。

　　在工作中牢記行為準則,嚴守工作紀律,不遲到、不早退,崗前調整心態(tài),既不能把不愉快的情緒帶到工作中,更要排除懶散的心態(tài),從崗前整頓到下崗結算,每一步嚴格按照作業(yè)程序認真完成各項任務,將每天崗前整理著裝、上崗清掃衛(wèi)生、愛護收費設施等以前忽略的細節(jié)問題到后來的的養(yǎng)成習慣,在級制度下爭先創(chuàng)優(yōu).

　　業(yè)務知識考試作為考核的一項內容,是拉開檔次,劃分星級的重點之一,我根據(jù)自己的作息時間,制定了合理的學習計劃.我將業(yè)務知識作了系統(tǒng)的歸納,背誦并理解,以便在業(yè)務考核中取得較好的成績;收費班組是一個團結的`集體,收費工作本身是一個協(xié)作性極強的行業(yè),因此,要在工作中取得更好的成績,不僅要求個人有良好的職業(yè)態(tài)度,熟練的業(yè)務技能,更要求一個班組具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主動團結同事,不以自我為中心,在工作中大家通力合作,團結互助,在生活中,互幫互讓,既創(chuàng)造了良好的工作氛圍,同時也打造了良好的人際關系.

　　夢想在奮斗中一路走來，經(jīng)驗在探索中一路走來，團結在凝聚中一路走來，是我們公路人的愛崗敬業(yè)，縮短了任命交往的距離，給任命的雛形提供了方便，為社會主義經(jīng)濟建設提供了堅強有力的保障，從而扮靚了祖國的錦繡河山.幸福就這樣在愛崗敬業(yè)中一路走來.

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