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酒店餐飲部領班競崗的演講稿

時間:2021-07-03 13:44:07 演講稿 我要投稿

酒店餐飲部領班競崗的演講稿

尊敬的各位領導:

酒店餐飲部領班競崗的演講稿

  大家好!首先感謝各位領導給我這次公平、公正競爭、展示自我的機會。下面做一下自我介紹:我叫xx,來自一樓的服務部。

  競聘上崗是企業(yè)用人的一項新的舉措,是順應企業(yè)發(fā)展的需求。企業(yè)的發(fā)展需要人才,為了使企業(yè)能 在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地,我們不僅需要服務技能過硬的員工,還需要懂業(yè)務、善管 理的領導者,只有平時嚴格要求自己,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì),才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的好機會 ,從而實現(xiàn)自我價值。因此我這次的競聘不只是為了提升自己,同樣也是為了企業(yè)的蓬勃發(fā)展!

  我競聘的職務是廳面領班一職,每個人都是在學習中進步的,在學習中成長的。來到H飯莊一樓服務 部不知不覺已過了一年的時間,在這一年的時間里,通過自己的努力和領導的指導與幫助、同事的團結(jié)與 協(xié)作促使自己的能力提升了很多,經(jīng)驗也豐富了許多。我一直深深地牢記那句話“寶劍鋒從磨力出,梅花 香自苦寒來!”我知道從我自身來講,無論是工作能力還是綜合素質(zhì)對于擔任領班這一職位都還有些欠缺 。但是人往高處走,只有不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。

  酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶,作為餐飲從業(yè)人員必須塑造這個文化“從要我干’’變成“我 要干”,以良好的心態(tài),熱情為客服務,讓客人吃美味菜肴,品飲食文化,我相信先進的管理理念更容易 使飯莊服務部做出成績來,我展開工作的重點將是“工作態(tài)度與服務理念”兩個方面,如果我會竟選成功 ,我將會從以下幾點做起:

  一、服務要個性化、服務不是口號。

  我們酒店不能不把服務停留在口號階段,“顧客是上帝”是一句口號、“顧客永遠是對的”也是一句 口號, “顧客是上帝” ,我們要重視顧客,真正的把顧客放在心上,用心的為客服務,不斷的推陳出新 ,引客回頭,我們才能顧客盈門。

  我們國內(nèi)的餐飲服務就是缺乏主觀能動性,注重每一個服務細節(jié),在員工中提倡互幫互助,共同進步 的行為,使新老員工具備同樣的對客服務水平,主動引導客人消費,介紹某些特色菜品告知客人最佳的' 食用方法,比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更佳可口等,介紹菜品時后退一步,可避免唾沫星濺在菜肴 上,客人結(jié)賬時,如果某個菜沒有動筷,我們就需要詢問客人是不是不合口味,讓客人提出寶貴的意見并 表示歡迎客人下次再來品嘗之類的話,有些商務客人愛于面子,不好意思提出打包,我們服務員應該主動 提倡客人打包,杜絕浪費。

  二、端正工作態(tài)度、樹立行業(yè)新風。

  過去的經(jīng)驗認為菜品的質(zhì)量第一,服務第二,而實踐證明:服務第一、菜品次之。假如,一桌非?煽诘 菜肴,讓一位積極性不高的餐廳服務員去服務,他板著面孔,一言不發(fā),一副你愛吃不吃的姿態(tài),杯中的酒沒 了又不及時添加,骨碟中的殘渣已滿又不去更換,你想那會是什么氣氛,就是素質(zhì)在高的客人也不想再來第 二次了,所以,我們就要全心全意的用心為客人服務,也就是說要有一個好的工作態(tài)度。

  熱情、主動、微笑是我們對客應有的工作態(tài)度,微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得 豐厚的回報,微笑是自信的象征,微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),微笑是和睦相處的反應,微笑是心理健康 的標志。我們可以每天班前講一個笑話,調(diào)整大家的心態(tài),每天對著鏡子微笑一分鐘微笑是我們服務員具 備的基本素質(zhì),我們需要把微笑帶給客戶和同事。

  良好的工作態(tài)度與服務意識,需要平時不斷對員工進行培訓及員工之間的交流經(jīng)驗,對員工服務意識 的教育必須做到及時,隨時隨地展開教育,在部門評選先進,提倡互幫互助,共同提高團隊意識,使餐飲 部的員工更好的對客服務。只有一流的員工才能提供一流的服務,客人在酒店用餐在意的是員工能夠提供 怎樣的優(yōu)質(zhì)服務,不會在乎餐飲部經(jīng)理是誰,我們的觀念應該是員工服務顧客,經(jīng)理服務員工,所以真正 然顧客留下深刻印象的大都是營業(yè)部的一線服務員,領班的工作主要是監(jiān)管和協(xié)調(diào)員工,使員工更好的對 客去表現(xiàn)!

  做好樓面領班有三個重要因素:

  一是一身作則,身先士卒,起表率和模范作用,有一定的影響力。

  二是要有工作熱情,服務熱情和工作能力,會當干部,會展開工作。

  三是學習能力強。

  領班介于經(jīng)理、主管和服務員之間,既要維護酒店的利益,維護員工的利益,也要維護經(jīng)理主管的威 信。因此樓面班長的工作中要起四個作用:

  1、“橋梁和紐帶”的作用。溝通上下之間的情感加強兩者之間的關系,消除級別之間的隔閡。

  2、“鬧鐘”的作用。為了確保樓面各項工作的落實,樓面班長要心中有計劃,多在關鍵時刻提醒大家 ,誰負責的工作誰落實,每完成的工作抓緊做。

  3、“顯微鏡”的作用。注意發(fā)現(xiàn)樓面服務員的長處、閃光點,發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點,也要注意發(fā) 現(xiàn)班內(nèi)的問題和隱患,未雨綢繆,防范于未然。

  4、“扳手”的作用。扳手是調(diào)整螺絲的工具,當好一個班長要經(jīng)常觀察分析樓面的情況調(diào)整好員工的 情緒,安排好班里輕重緩急的事物。

  各位領導,今天我懷著一個夢想來競聘廳面領班這個職位,我雖然沒有太多的豪言壯語,但是我有一 顆真誠向上的心,我想我能出色地做好這份工作,這是因為:

  1、我比其他的服務員多一份社會閱歷和成 熟。對于酒店管理專業(yè)的學習和幾個餐飲企業(yè)的實習,讓我接觸和了解了社會上各個階層和各個行業(yè)的人 ,我深知他們的人生歷程和心理訴求,這為我從事領班崗位協(xié)調(diào)人際關系打好了扎實的基礎。

  2、我比其 他的服務員多一份努力和實在。雖然我沒有讀過名牌大學,也沒有拿到驕人的學歷,但是我會更加珍惜這 份來之不易的工作,絕不這山望到那山高,努力學習,實在工作,出色完成任務。

  3、我比普通人多一份 勇氣和自信。

  我有勇氣來這里競聘,我更有勇氣做好這份工作,“有志者事竟成”,無論前行的路上有多 少委屈和辛酸,我都會勇往直前,直到成功的彼岸。

  最后,感謝領導給我這次機會!請相信我能勝任這個工作!有不當之處,請各位給予批評指正。

  我的演講完畢!謝謝大家!