我愛(ài)---這平凡的崗位
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
你們好！
我叫xx，是來(lái)自賓館客務(wù)部的一名普通員工，今天我為大家演講的題目是《我愛(ài)――這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。平凡亦偉大，任何事物都是從平凡中孕育開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇——在1999年那個(gè)終生銘記的日子終于如愿以?xún)數(shù)皆S昌賓館做了一名客房服務(wù)員，我的心情像運(yùn)動(dòng)員得了奧運(yùn)冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹塵等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的.太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。
記得那一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，處于工作職責(zé)，只好硬著頭皮做打掃，嘴中還不停低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃�！甭�(tīng)到客人的這番話，我像被針扎了一樣，丟下手中的清潔用具，哭著跑到工作間。李領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了，還要去道歉，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，把對(duì)讓給客人，即便是客人錯(cuò)了也一樣。退一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受！同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力，只有這樣你才會(huì)成為一名真正的酒店人！”說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著領(lǐng)班對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員對(duì)您有冒犯之處，請(qǐng)您多多原諒！我代她向您道歉�！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì)，代我向剛才那位服務(wù)員說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度。”這時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多——不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿(mǎn)意，而且我們自身也能夠從平淡的工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛逝，但件事卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候；當(dāng)樓層有長(zhǎng)住的客人，我們會(huì)主動(dòng)幫客人洗一些貼身衣物：當(dāng)在客人眼中看到一絲詢(xún)問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”當(dāng)遇到多變的天氣，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色，體貼細(xì)致的一站式服務(wù)！更使我體驗(yàn)這平凡的崗位工作帶來(lái)的無(wú)限榮譽(yù)敢和自豪感！
幾年來(lái)的磨煉，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn)，我對(duì)這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾娇头糠⻊?wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，更讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說(shuō)到這里，我禁不住要用心告訴大家：我愛(ài)――這平凡的崗位，這是我無(wú)悔的選擇！
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