商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會有事故發(fā)生，為了降低事故后果，往往需要預(yù)先編制好應(yīng)急預(yù)案。那么問題來了，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫？下面是小編收集整理的商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、編制的目的

　　為加強(qiáng)我公司商場突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場及購物群眾的平安，根據(jù)國家和安徽省有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，本著“預(yù)防為主，防范結(jié)合〞的原那么，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

　　二、危險性分析

　　1、商場概況

　　超市主要經(jīng)營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營、配送、

　　2、危險性分析

　　綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，平安工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

　　三、突發(fā)事件的預(yù)防

　　1、員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等平安意識，遵循“平安第一〞的原那么，確保人身及財產(chǎn)的平安。

　　2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護(hù)嘗試。

　　3、工作中按照要求使用商場設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險作業(yè)。

　　4、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身。

　　4、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身。

　　6、電腦使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對可能造成影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況及時通知電腦部處理。

　　7、定期檢查各主要功能系統(tǒng)〔如供電、供水、空調(diào)、電梯等〕的運(yùn)行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。

　　8、物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開關(guān)之間距離不少于50公分。

　　9、負(fù)責(zé)管轄的物品要小心看護(hù)，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人做好交接工作，嚴(yán)防被盜

　　10、雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的搶險防護(hù)工作。

　　11、接到停電通知，要做好備用電的切換準(zhǔn)備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機(jī)、凍柜等關(guān)鍵部位用電

　　12、保管好公司及個人財務(wù)，現(xiàn)金應(yīng)足以存放和攜帶平安。

　　13、注意人身平安，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。

　　四、突發(fā)事件的處理

　　1、停電

　　〔1〕

　　〔2〕

　　〔3〕

　　〔4〕

　　〔5〕 應(yīng)迅速查明停電原因，并及時采取措施 非因工作需要各崗員工不得離開崗位。 如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應(yīng)事先通知現(xiàn)場管理人員。 需要利用播送通知時，應(yīng)由商場經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。 停電期間保安部、營業(yè)部、電腦部、播送室與動力工程部應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時做

　　出部署，保證商場內(nèi)的秩序及顧客和商品的平安。

　　〔6〕 非營業(yè)時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。

　　2、電腦故障

　　〔1〕當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。

　　〔2〕商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，商場經(jīng)理應(yīng)通知播送室，通過播送穩(wěn)定顧客情緒。

　　〔3〕保安部負(fù)責(zé)維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失

　　(4〕 事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　3、火警

　　〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。

　　〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進(jìn)入各指定位置。

　　〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

　　〔4〕員工協(xié)助指引就近人員從各平安通道疏散。

　　〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。

　　〔6〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　4、臺風(fēng)、暴雨

　　〔1〕員工盡量防止外出，公司車輛停放在平安地點(diǎn)。

　　〔2〕值班負(fù)責(zé)人定時對本商場進(jìn)行巡查。

　　〔3〕發(fā)現(xiàn)險情或商品、設(shè)施遭到破壞時，應(yīng)立即通知本部門負(fù)責(zé)人。

　　〔4〕搶險工作應(yīng)本著“緊急避險〞的原那么，首先保證人身平安，搶救物資應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。

　　〔5〕事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　5、暴力事件

　　〔1〕公司內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。

　　〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)解決。

　　〔3〕對于嚴(yán)重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)平安，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

　　〔4〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　〔5〕如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意員工的生命平安，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯(lián)系。

　　五、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　1、成立應(yīng)急指揮部

　　總 指 揮：〔董事長〕

　　副總指揮：〔總經(jīng)理〕

　　組員：〔財務(wù)主管〕

　　〔百貨部經(jīng)理〕

　　〔食品部經(jīng)理〕

　　〔生鮮部經(jīng)理〕

　　〔客服部經(jīng)理〕

　　〔保安部經(jīng)理〕

　　職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

　　2、成立應(yīng)急行動組

　　〔1〕通訊聯(lián)絡(luò)組：組長帶著組員，做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

　　〔2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協(xié)調(diào)處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮命令。

　　〔3〕滅火行動組：帶著組員，負(fù)責(zé)按照預(yù)案及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶救工作。

　　〔4〕疏散引導(dǎo)組：組長帶著組員，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。

　　〔5〕防護(hù)救護(hù)組：組長帶著組員，負(fù)責(zé)配合專職流水作業(yè)防護(hù)人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

　　〔6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負(fù)責(zé)保障滅火用水供給和其它滅火物資設(shè)施供給；負(fù)責(zé)滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

　　六、應(yīng)急響應(yīng)

　　1、接報警

　　值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)斷切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

　　2、訊聯(lián)絡(luò)組及時準(zhǔn)確地將各種指令情況及信息上傳下達(dá)。

　　防護(hù)救護(hù)組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實行警戒，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場院內(nèi)的被困傷員與重要物資。 后勤保障組按預(yù)案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資、設(shè)備，為完成滅火，疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

　　七、應(yīng)急結(jié)束

　　處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

　　1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

　　2、以確保人員平安為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財產(chǎn)平安，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

　　3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物〞的原那么，抓緊時機(jī)進(jìn)行搶救。

　　4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

　　5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。

　　九、附件

　　1、應(yīng)急預(yù)案備案

　　華媛超市重大生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案，報祁門縣平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案

　　2、制定與解釋

　　本領(lǐng)故應(yīng)急救援預(yù)案由華媛超市制定，解釋權(quán)歸華媛超市