再給客戶打個(gè)電話閱讀答案
再給客戶打個(gè)電話
程剛
、俅髮W(xué)畢業(yè)后,我應(yīng)聘到一家大公司。在試用期的幾個(gè)月里,我努力工作著,希望能夠得到肯定,留在這里?删驮谌齻(gè)月快要結(jié)束的時(shí)候。我得到了一個(gè)壞消息,聽說和我一起進(jìn)公司的劉偉已疏通了關(guān)系,鐵定留在這里了。這個(gè)部門就我倆是新人,留下他,我肯定要走了,那些天我的心情很低落。
②這個(gè)壞消息似乎正在變成現(xiàn)實(shí),不知道為什么,從來(lái)不挨訓(xùn)的我這些天遭到了經(jīng)理好幾次責(zé)問,我覺得這是他們?cè)谝稽c(diǎn)一點(diǎn)疏遠(yuǎn)我,慢慢將我擠出去。
、垡惶欤(jīng)理又訓(xùn)斥了我,我心中的怒火一下子爆發(fā)出來(lái),和經(jīng)理大吵了一架。第二天,經(jīng)理開門見山對(duì)我說公司暫時(shí)不缺人手……
、芪翌^也沒回直接離開了經(jīng)理辦公室,回到工位開始收拾東西。那一刻,可能是剛才已將怒氣在經(jīng)理辦公室發(fā)泄完了,我反而冷靜了,認(rèn)真地和前臺(tái)進(jìn)行了交接,交接后靜靜地坐在那里。我開始反思這三個(gè)月表現(xiàn),心里挺遺憾的,因?yàn)樵谶@短短的時(shí)間里,我證明了自己的價(jià)值。我要感謝在這里,給了我工作和生活的.經(jīng)驗(yàn)。我突然想到了我的客戶,兩個(gè)多月來(lái),和他們?cè)陬l繁的接觸中產(chǎn)生了友情,雖然我走了,但我要把沒辦完的事交待好,不能讓這些客戶平添更多麻煩,我還得和他們打個(gè)招呼……想到這里,我拿起電話,一個(gè)一個(gè)地給客戶打電話。
、菰S多客戶很驚訝,在電話里就開始罵公司不公道,對(duì)待客戶如此,對(duì)待員工也一樣。我知道他們這是在安慰我,可我沒有附和他們。我真的就如剛才所想的,我應(yīng)該感謝公司。我與經(jīng)理個(gè)人的恩怨,不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到了公司上。即使客戶們?cè)僬f公司不好,我都極力地維護(hù)著公司的聲譽(yù),不僅沒有說公司一句壞話,而且把公司還表?yè)P(yáng)了一下。打完了一圈電話,我的心更加平靜了,突然想到經(jīng)理這兩個(gè)月來(lái)對(duì)我的指點(diǎn)和照顧,我走到了前臺(tái),寫了一張感謝經(jīng)理的紙條,離開了這里。會(huì)計(jì)不在,我要在三天后過來(lái)結(jié)算。
、弈翘,我悄悄地來(lái)到了公司。可我剛見到會(huì)計(jì),她便告訴我經(jīng)理在辦公室等我;蛟S是我的感謝紙條起了作用吧?我心里想著。我平靜地走進(jìn)了經(jīng)理的辦公室,那里還坐著公司總部的幾個(gè)主管。經(jīng)理見我進(jìn)來(lái),笑著對(duì)我說:“程,咱倆吵了一假,被公司總部知道了,他們?yōu)榱恕皯土P”你,決定把你調(diào)到總部訂貨部去,不在我這里了……”
⑦聽到經(jīng)理的話,我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)幸福地暈過去。
、喈(dāng)天晚上,我決定拿出一個(gè)月的工資請(qǐng)經(jīng)理吃飯喝酒。經(jīng)理也向我說出了心里話:“程,那個(gè)關(guān)系戶留在了這里,我也沒辦法,總部要把你調(diào)走,我心里很不高興,所以那幾天對(duì)你脾氣不好……其實(shí),我還肩負(fù)著一個(gè)重要的使命,那就是對(duì)你進(jìn)行最后的考察,就是想看看辭退你,你是不是報(bào)復(fù)我們,拉走所有客戶,看你對(duì)客戶到底負(fù)不負(fù)責(zé)……而你卻極力地維護(hù)公司……”“您怎么知道我維護(hù)公司呢?”我急忙問!澳悴恢,這里面有一個(gè)客戶,就是我安排考察你的,你的表現(xiàn)他全都告訴我了……”經(jīng)理笑著說。
、崮且惶欤覍(duì)職場(chǎng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí),也懂得了許多做人的道理。
(選自《中外故事》2012年8月上)
9.閱讀全文,按故事情節(jié)的發(fā)展過程對(duì)應(yīng)寫出“我”的情緒變化(選填三處)。
聽說劉偉鐵定留下
遭到經(jīng)理責(zé)問訓(xùn)斥
收拾東西交接工作
給所有客戶打電話
意外獲知調(diào)到總部
感謝經(jīng)理得知真相
。1)
。2)
。3)
。4)
。5)
。6)
10.“我”在一家大公司工作很努力,為什么在三個(gè)月試用期快要結(jié)束的時(shí)候卻幾次受到經(jīng)理的責(zé)問甚至是訓(xùn)斥?
答:
11.“我”已經(jīng)被公可辭退了,但還不忘再給客戶們打一個(gè)電話。讀第④⑤段,說說“我”是一個(gè)什么樣的人?理由是什么?
答:
12.分析下面句中加點(diǎn)詞語(yǔ)的表達(dá)效果。
。1)我覺得這是他們?cè)谝稽c(diǎn)一點(diǎn)疏遠(yuǎn)我,慢慢將我擠出去。
答:
。2)我與經(jīng)理個(gè)人的恩怨,不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到公司上。
答:
13.小說第⑨段說,“那一天,我對(duì)職場(chǎng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)也懂得了許多說做人的道理,小說中的“我”懂得的道理是什么?
答:
參考答案:
9.(1)情緒低落;(2)怒火爆發(fā); (3)冷靜;
。4)更加平靜;
。5)幸福得差點(diǎn)暈倒;
。6)意外激動(dòng)
10.經(jīng)理得知關(guān)系戶要留下,總部要把“我”調(diào)走,心里很不高興;經(jīng)理肩負(fù)著考察“我”的使命
11.“我”是一個(gè)懂得感恩,有責(zé)任感,有理智的人。
理由:①公司雖然辭退了“我”,但“我”卻感謝公司給“我”工作和生活的經(jīng)驗(yàn);②“我”雖然離開了公司,但“我”卻不能給客戶平添麻煩;③即使客戶們說公司不好,“我”仍然極力維護(hù)公司的聲譽(yù)。
答為“寬容”“不計(jì)前嫌”,“有責(zé)任感”答為“正直”也同樣給分。
12.(1)“擠”形象地表現(xiàn)了“我”認(rèn)定經(jīng)理正用多次“責(zé)問”的辦法逐步將“我”排斥(排擠)出公司的行為;
(2)“轉(zhuǎn)嫁”表現(xiàn)了“我”不能將自己與經(jīng)理的個(gè)人恩怨轉(zhuǎn)加(轉(zhuǎn)移)到公司身上的理智行為。
13.①無(wú)論是去是留,都要對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé);②不能將個(gè)人恩怨轉(zhuǎn)嫁到公司身上;③理性應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的突發(fā)事件;④真心付出就會(huì)有良好的回報(bào);⑤對(duì)他人對(duì)公司要有一顆感恩的心。
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