電商運(yùn)營績效考核方案（通用12篇）
為了確保事情或工作有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編整理的電商運(yùn)營績效考核方案，歡迎閱讀與收藏。
電商運(yùn)營績效考核方案 1
一、考核周期
對(duì)企業(yè)管理部經(jīng)理的考核，實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的辦法。
二、考核實(shí)施小組
1、總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)考核的組織與領(lǐng)導(dǎo)工作。
2、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核過程中的突發(fā)事件。
3、小組成員（由相關(guān)職能部門經(jīng)理組成）負(fù)責(zé)對(duì)被考核者實(shí)施考核。
三、考核方法
1、考核采取自我述職報(bào)告與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評(píng)定的方法。
2、述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
四、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┤蝿�(wù)績效考核（55%）
任務(wù)績效考核主要是針對(duì)企業(yè)管理部經(jīng)理本職工作的完成情況進(jìn)行的檢驗(yàn)，其考核內(nèi)容如下表所示。
任務(wù)績效考核內(nèi)容
考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)
部門工作的計(jì)劃性上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)現(xiàn)所制訂的計(jì)劃中，缺失的重要內(nèi)容項(xiàng)數(shù)為0，一般工作事項(xiàng)不超過x項(xiàng)
部門工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%
部門費(fèi)用預(yù)算的控制部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用之間的差異控制在x%以內(nèi)
質(zhì)量體系運(yùn)行的'有效性認(rèn)證年檢報(bào)告中不合格的項(xiàng)數(shù)不超過x項(xiàng)
方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實(shí)施的數(shù)量不得低于x條
部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%
工作報(bào)告提交的及時(shí)性在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作報(bào)告的編寫并上交至相關(guān)部門
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度考核（10%）
對(duì)工作態(tài)度的考核，主要從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作協(xié)作性等方面進(jìn)行考核。
�。ㄈ┕ぷ髂芰己耍�35%）
�、賹I(yè)知識(shí)。
�、谟�(jì)劃組織能力。
�、垲I(lǐng)導(dǎo)能力。
�、芊治鰶Q策能力。
�、萜渌毼徽f明書上所要求具備的能力。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
（一）考核結(jié)果劃分
1、A——優(yōu)秀，工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新成果。
2、B——良好，工作成果達(dá)到企業(yè)要求且成績突出。
3、C——好，工作成果達(dá)到企業(yè)要求且部分工作表現(xiàn)突出。
4、D——合格，工作成績達(dá)到企業(yè)要求。
5、E——較差，工作成績不能達(dá)到企業(yè)要求。
（二）考核結(jié)果應(yīng)用
1、薪資調(diào)整。
2、員工培訓(xùn)。
3、崗位調(diào)整。
4、人事變動(dòng)。
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為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)活力；提高員工的滿意程度及工作成就感，特制訂實(shí)行本制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)人員的工作量化考核。
一、考核對(duì)象：
所有商務(wù)人員。
二、考核人員與流程設(shè)置：
1、員工的'直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；
2、考評(píng)工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督；考評(píng)實(shí)施細(xì)則由人事部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同討論制定。
3、員工進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分；
4、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通；
三、考核原則：
公平、公正、公開，被考核人回避的原則，如考評(píng)商務(wù)部經(jīng)理時(shí)，本人需回避。
四、考核頻率及數(shù)據(jù)來源：
每月、季、年末召開會(huì)議分別對(duì)被考核人進(jìn)行考核，其中考核數(shù)據(jù)來源由部門經(jīng)理在會(huì)前收集整理，并在會(huì)上予以討論通過；
五、保密原則
1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開；
2、考評(píng)結(jié)果每月10日前報(bào)銷售總（副）經(jīng)理審核，由人事部核準(zhǔn)匯總，最后送總經(jīng)理批準(zhǔn)；考評(píng)文件由人事部存檔；任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無關(guān)人員。
六、考核指標(biāo)及權(quán)重：
考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類，本制度列出各指標(biāo)項(xiàng)并分別給出權(quán)重，其中部門經(jīng)理與員工在內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同。
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一、考核目的.
為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，激勵(lì)成績突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。
二、考核方向
對(duì)網(wǎng)站的推廣成本和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)績進(jìn)行綜合考評(píng)。
三、考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
四、考核制度
1、以上考核做為月度考核，但考核分?jǐn)?shù)將納進(jìn)年終考核范疇；
2、總計(jì)分?jǐn)?shù)為100分，達(dá)90分以上為月優(yōu)秀員工、80分以上為月合格員工、60分以下為需激勵(lì)員工；
3、連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將被警告、三個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將取消年終獎(jiǎng)金資格；
4、每月被評(píng)為優(yōu)秀員工將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)見每月實(shí)際情況定）；
5、連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”（獎(jiǎng)勵(lì)見每月實(shí)際情況定）
五、本草案執(zhí)行時(shí)間從公司修訂之日起開始。
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當(dāng)前，并購企業(yè)因產(chǎn)業(yè)和學(xué)科調(diào)整正處于整合的關(guān)鍵時(shí)期，各部門重新調(diào)配，迫切需要好的績效考核設(shè)計(jì)方案來加大考核力度，提升管理水平。
一、績效考核的目標(biāo)
建立“以績效為導(dǎo)向”的管理模式。確定各層級(jí)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，將企業(yè)目標(biāo)分解到部門、員工，確保企業(yè)、個(gè)人目標(biāo)一致。強(qiáng)化執(zhí)行力，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。為員工績效薪資的評(píng)定提供公正、公平、公開的依據(jù)。基于戰(zhàn)略持續(xù)改進(jìn)，不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)工作。通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、績效考核方法的選擇及考核對(duì)象
不同層次的人員和部門應(yīng)當(dāng)選擇不同的績效考核方法，并購企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的考核方法對(duì)企業(yè)員工和部門進(jìn)行公正、公平、公開的考核。
從工作部門來分析，對(duì)并購企業(yè)從事科研項(xiàng)目研究的部門和產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行考核，建議選擇以項(xiàng)目為關(guān)鍵績效指標(biāo)考核方法，對(duì)企業(yè)所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法。從工作人員來分析，建議對(duì)各考核單位的高層管理人員采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法；技術(shù)人員和中層管理人員采用360度考核方法；一般管理人員采用面談法為主。
三、績效考核的主要方法
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法。關(guān)鍵績效指標(biāo)法是根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考核指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、事后多個(gè)維度，對(duì)組織或員工個(gè)人的績效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測(cè)和反饋。選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)必須按照整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性的原則來進(jìn)行，然后選定好關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)分解。將分解到考核單位的`關(guān)鍵績效指標(biāo)按照設(shè)定的表格進(jìn)行填報(bào)，然后根據(jù)上報(bào)來的各項(xiàng)指標(biāo)制定關(guān)鍵績效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)，分上半年和全年兩個(gè)考核周期，對(duì)各考核單位按照既定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行考核。
2、360度考核法。360度考核又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評(píng)方法。
3、面談法。績效溝通是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了，溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵(lì)員工的目的，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對(duì)考核失去信心，績效管理就會(huì)逐漸成為擺設(shè)。溝通到位了管理就會(huì)事半功倍。要想讓績效溝通順利進(jìn)行，要通過培訓(xùn)、宣傳，讓員工認(rèn)識(shí)到績效溝通的重要性，讓員工學(xué)會(huì)績效溝通，讓其感覺到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣，員工對(duì)溝通的態(tài)度也會(huì)發(fā)生變化，從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤��？冃贤ㄒ殖赡繕?biāo)確定、實(shí)施過程、績效反饋、績效改進(jìn)四個(gè)階段，四個(gè)階段相互配合，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成溝通體系。
四、確定考核結(jié)果
根據(jù)預(yù)先選定的考核方法進(jìn)行考核，將各類考核結(jié)果進(jìn)行匯總歸集后得出結(jié)論，確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果。
五、考核時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題
在設(shè)定員工的績效考核指標(biāo)時(shí)要根據(jù)實(shí)際工作情況，同時(shí)滿足科學(xué)、適用的要求。在進(jìn)行績效考核時(shí)應(yīng)遵循公平、公開、公正的原則，公平是確立和推行考績制度的前提，公開應(yīng)使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)程序讓員工知道，公正是指考評(píng)等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會(huì)有激勵(lì)作用。在進(jìn)行績效考核時(shí)還應(yīng)注意收集反饋信息，形成閉環(huán)。考評(píng)結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人，否則難以起到教育作用。堅(jiān)持PDCA（plan do check action）的循環(huán)原則，使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展。
總之，無論選擇什么樣的方式方法進(jìn)行考核，都要持續(xù)優(yōu)化，不能一成不變。要在實(shí)踐中找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)整改，從而提高考核水平。通過考核，發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，為以后改進(jìn)績效提供參考數(shù)據(jù)。通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。
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為確保公司發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施，建立和完善公司績效考核體系，特制定本辦法。
一、基本原則
（一）堅(jiān)持科學(xué)、系統(tǒng)、客觀、公開、公平、公正的原則；
�。ǘ┙⒚嫦蚬緫�(zhàn)略、全過程監(jiān)控的績效考核體系；
�。ㄈ┌凑諜�(quán)責(zé)對(duì)等的要求，進(jìn)一步明確上級(jí)和下級(jí)之間的管理關(guān)系、責(zé)任關(guān)系；
（四）按照現(xiàn)代人力資源管理的要求，公司各級(jí)管理者要認(rèn)真履行績效管理的職責(zé)，切實(shí)承擔(dān)起績效責(zé)任和績效管理責(zé)任；
�。ㄎ澹┛冃Э己斯ぷ髋c評(píng)選先進(jìn)工作相結(jié)合，兼顧部門績效與員工個(gè)人績效，兼顧業(yè)務(wù)部門與綜合部門；
�。┳⒅爻掷m(xù)不斷的績效溝通和績效改進(jìn)。
二、總體要求
�。ㄒ唬┛己斯ぷ饕⒃诳陀^事實(shí)的基礎(chǔ)上，考核者應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制定的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正的對(duì)被考核者進(jìn)行績效評(píng)估；
�。ǘ┛己苏咭芽冃Э己俗鳛橐豁�(xiàng)重要的管理工作，通過績效考核過程中的績效輔導(dǎo)、績效溝通、績效反饋，指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)直接下屬更好的工作、更好的成長，不斷提升自身的管理能力；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對(duì)績效考核工作的監(jiān)督，對(duì)員工反映的問題，要按職責(zé)范圍及時(shí)檢查和處理，追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三、考核指標(biāo)
�。ㄒ唬┎块T績效考核：結(jié)合年度全面預(yù)算工作，在各部門上報(bào)、匯總分析的基礎(chǔ)上，由公司財(cái)務(wù)管理部牽頭組織，各部門配合，共同制定部門年度績效考核指標(biāo)（即各部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作）、方法和程序，報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)議審定，并以部門工作目標(biāo)責(zé)任書作為部門的績效合約，在公司年度工作會(huì)議上簽訂。
（二）員工績效考核：包括中層管理人員的績效考核和一般員工的'績效考核。
1、考核指標(biāo)采取“定量+定性”的方式設(shè)計(jì)，盡可能量化，不能量化的盡量細(xì)化。主要考核以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心的工作業(yè)績，由關(guān)鍵績效指標(biāo)和一般績效指標(biāo)組成。
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，（）是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和具體化；一般績效指標(biāo)基于對(duì)工作職責(zé)的考核。
3、公司人力資源部牽頭組織制定《公司員工績效考核指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)該指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年進(jìn)行修訂、完善，公司分管領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員依據(jù)部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書確定的考核內(nèi)容、部門工作計(jì)劃、員工所承擔(dān)的崗位職責(zé)，在溝通的基礎(chǔ)上，分別提出直接下屬的具體考核內(nèi)容，人力資源部匯總后報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)議審定。
4、中層管理人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)、一般績效指標(biāo)權(quán)重分別為60%、40%；一般員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)、一般績效指標(biāo)權(quán)重分別為50%、50%。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┛冃Э己藢�(shí)行統(tǒng)一組織、分步實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)。
�。ǘ┕矩�(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)部門績效考核的牽頭組織和總體實(shí)施工作。
1、制定年度內(nèi)部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法；
2、組織實(shí)施對(duì)各部門季度、年度的績效考核工作；
3、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行核定；
4、對(duì)員工績效考核工作提供數(shù)據(jù)支持。
（三）人力資源部負(fù)責(zé)員工績效考核的牽頭組織和總體實(shí)施工作。具體是：
1、制定員工績效考核管理制度、流程，改進(jìn)、完善員工績效考核體系；
2、組織實(shí)施績效考核培訓(xùn)，對(duì)考核者、被考核者進(jìn)行績效考核輔導(dǎo)；
3、協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施對(duì)中層管理人員的績效考核工作；
4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人，組織實(shí)施對(duì)一般員工的、績效考核工作；
5、收集考核信息數(shù)據(jù)，匯總并統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。
�。ㄋ模┕靖鞑块T負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績效考核實(shí)施工作。具體是：
1、提出本部門員工的績效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
2、根據(jù)工作安排和計(jì)劃要求，組織實(shí)施本部門員工的績效考核工作；
3、向本部門員工反饋考核結(jié)果，制定績效改進(jìn)措施。
�。ㄎ澹﹩T工績效考核工作每年度進(jìn)行兩次，半年考核和年度考核分別結(jié)合半年工作總結(jié)和年度工作總結(jié)實(shí)施開展，一般情況下，分別安排在每年6月底和12月底。
五、基本程序
�。ㄒ唬┢鸩萃ㄖ�、實(shí)施準(zhǔn)備
每年6月底和12月底，由人力資源部制定實(shí)施半年考核和年度考核的文件通知，印發(fā)績效考核評(píng)價(jià)打分、結(jié)果反饋有關(guān)表格。年度考核時(shí)，需召開全體員工動(dòng)員大會(huì)。
（二）個(gè)人述職
被考核者起草并提交年度述職報(bào)告，中層管理人員在全體員工大會(huì)上集中述職，一般員工由各部門自行組織述職，個(gè)人述職工作僅在年度考核進(jìn)行。
（三）綜合評(píng)價(jià)
公司全體員工以無記名的方式互相評(píng)價(jià)打分，人力資源部匯總評(píng)分結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)工作僅在年度考核進(jìn)行，評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選先進(jìn)的參考。
�。ㄋ模┛冃гu(píng)估
員工績效評(píng)估是績效考核的核心環(huán)節(jié)，在半年考核和年度考核安排兩次進(jìn)行。半年考核是對(duì)員工績效考核指標(biāo)完成情況的中期檢查，目的是肯定成績、指出不足，提出下半年工作的改進(jìn)方向，半年考核結(jié)果作為年度考核的重要參考。
1、中層管理人員：由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中層管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)分權(quán)重為總經(jīng)理30%，分管領(lǐng)導(dǎo)70%�？偨�(jīng)理可授權(quán)委托分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并有權(quán)質(zhì)詢分管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)打分依據(jù)。
2、一般員工：由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人依據(jù)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一般員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)分權(quán)重為總經(jīng)理10%，分管領(lǐng)導(dǎo)20%，部門負(fù)責(zé)人70%�？偨�(jīng)理可授權(quán)委托分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一般員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)質(zhì)詢部門負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)打分依據(jù)。
3、匯總績效評(píng)估得分
人力資源部匯總中層管理人員的績效評(píng)估得分，各部門負(fù)責(zé)人匯總本部門員工的績效評(píng)估得分，計(jì)算方法為：績效評(píng)估得分=Σ
4、描述性評(píng)語
根據(jù)員工績效評(píng)估得分，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層管理人員形成描述性評(píng)語，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工形成描述性評(píng)語，描述性評(píng)語一般應(yīng)包括被考核者績效狀況、績效優(yōu)劣點(diǎn)、績效改進(jìn)點(diǎn)和期望等。
�。ㄎ澹┛己私Y(jié)果審核
人力資源部將公司各部門中層管理人員、一般員工的考核結(jié)果提交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審核，并形成決議。
（六）考核結(jié)果反饋、績效面談
1、根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，公司分管領(lǐng)導(dǎo)向中層管理人員反饋考核結(jié)果、中層管理人員向一般員工反饋考核結(jié)果。
2、在半年考核、年度考核結(jié)果反饋的同時(shí)，考核者與被考核者要進(jìn)行正式的績效面談（績效溝通），并形成績效面談?dòng)涗洝?/p>
3、考核者要真實(shí)、客觀的肯定被考核者的成績和進(jìn)步，指出被考核者的不足之處，并共同研究制定績效改進(jìn)方案。
�。ㄆ撸┛己私Y(jié)果存檔
人力資源部將績效考核表格、結(jié)果存檔。
�。ò耍├馇闆r
1、年度內(nèi)變動(dòng)部門的中層管理人員，由現(xiàn)在工作部門分管領(lǐng)導(dǎo)在征求原工作部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上考核；
2、年度內(nèi)變動(dòng)部門、工作崗位的一般員工，由現(xiàn)在工作部門負(fù)責(zé)人在征求原工作部門負(fù)責(zé)人意見的基礎(chǔ)上考核；
3、其他特殊情況，由公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
六、考核的等級(jí)
根據(jù)員工績效評(píng)估得分，考核等級(jí)分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。
1、A級(jí)，績效評(píng)估得分為90分（含）以上；
2、B級(jí)，績效評(píng)估得分為80分（含）以上90分以下；
3、C級(jí)，績效評(píng)估得分為70分（含）以上80分以下；
4、D級(jí)，績效評(píng)估得分為60分（含）以上70分以下；
5、E級(jí)，績效評(píng)估得分為60以下。
七、考核結(jié)果的運(yùn)用
�。ㄒ唬┎块T績效考核結(jié)果是公司確定年度“四好”部門的重要依據(jù)。
�。ǘ﹩T工績效評(píng)估結(jié)果是勞動(dòng)合同續(xù)簽、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)、輪崗轉(zhuǎn)崗、確定年度優(yōu)秀中層管理人員、優(yōu)秀員工的重要依據(jù)。
�。ㄈ└鶕�(jù)公司《薪酬管理辦法》，員工連續(xù)兩年考核成績均為基本稱職以上的（對(duì)應(yīng)考核等級(jí)為D級(jí)以上），可從下一考核年度相應(yīng)月份（入職滿兩年）起，在本崗位所對(duì)應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)晉升一個(gè)工資檔次。
�。ㄋ模└鶕�(jù)公司《勞動(dòng)合同管理辦法》，對(duì)在公司連續(xù)工作滿三年，且年度考核均為優(yōu)秀的員工，可與公司簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。
�。ㄎ澹└鶕�(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》，連續(xù)兩年考核被確定為不稱職（對(duì)應(yīng)考核等級(jí)為E級(jí)）的員工，公司將解除勞動(dòng)合同或不再續(xù)訂勞動(dòng)合同。
八、考核申訴
被考核者對(duì)本人考核結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)首先與所在部門的分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，仍不能解決時(shí)，在考核結(jié)果反饋后7日內(nèi)，向分管人力資源部的公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，填寫考核申訴表。
人力資源部將組織有關(guān)人員對(duì)申訴人考核情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見，報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)議審定。
九、附則
�。ㄒ唬┍巨k法適用于公司各部門、全體正式員工。
�。ǘ┍巨k法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
�。ㄈ┫聦僮庸緫�(yīng)參照本辦法，制定本公司的部門、中層管理人員、一般員工的績效考核辦法。
電商運(yùn)營績效考核方案 6
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商運(yùn)營崗位的重要性日益凸顯。為了提高員工的工作積極性和效率，建立公平、合理的薪酬考核制度至關(guān)重要。本文將介紹一套適用于電商運(yùn)營崗位的薪酬績效考核方案，旨在為企業(yè)的薪酬管理提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
一、薪酬結(jié)構(gòu)
1、基本工資：根據(jù)崗位需求和工作經(jīng)驗(yàn)確定基礎(chǔ)工資。
2、績效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工業(yè)績表現(xiàn)，以季度為單位發(fā)放績效獎(jiǎng)金。
3、福利：包括五險(xiǎn)一金、帶薪、節(jié)日福利等。
4、其他收入：如項(xiàng)目提成、培訓(xùn)補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際工作情況確定。
二、績效考核指標(biāo)
1、銷售額：以季度為單位，考核電商運(yùn)營人員所負(fù)責(zé)店鋪的銷售額，根據(jù)業(yè)績?cè)鲩L幅度進(jìn)行評(píng)分。
2、流量：考核店鋪流量增長情況，包括新老顧客的訪問量。
3、轉(zhuǎn)化率：考核店鋪商品的.轉(zhuǎn)化率，以銷售額與訪客數(shù)的比例進(jìn)行評(píng)估。
4、商品管理：考核商品的上架率、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，確保商品庫存充足、貨源穩(wěn)定。
5、服務(wù)質(zhì)量：考核客戶滿意度、售后反饋等情況，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
三、績效考核周期與方式
1、考核周期：每季度進(jìn)行一次績效考核，年終進(jìn)行綜合評(píng)估。
2、考核方式：采用定性與定量相結(jié)合的方式，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。
四、績效考核結(jié)果應(yīng)用
1、績效獎(jiǎng)金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工提高工作效率和業(yè)績。
2、崗位晉升：將績效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一，優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)晉升至更高崗位。
3、培訓(xùn)與成長：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。
4、薪酬調(diào)整：績效考核結(jié)果可作為薪酬調(diào)整的參考依據(jù)之一，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可給予漲薪激勵(lì)。
五、其他注意事項(xiàng)
1、保密性：績效考核結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露對(duì)員工造成不良影響。
2、公平公正：績效考核過程應(yīng)公平公正，避免主觀因素干擾，確�？己私Y(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
3、溝通與反饋：在績效考核過程中，應(yīng)注重與員工的溝通與反饋，及時(shí)解答員工疑問，幫助員工改進(jìn)工作。
4、鼓勵(lì)創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在績效考核中，應(yīng)注重鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和成員，提高員工的工作積極性和凝聚力。
電商運(yùn)營績效考核方案 7
1. 引言
隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要性日益凸顯。為了更好地激發(fā)員工的工作積極性和提高團(tuán)隊(duì)整體績效，公司需要建立一套科學(xué)合理的薪酬績效方案。
2. 薪酬構(gòu)成
薪酬構(gòu)成是薪酬績效方案的基礎(chǔ)，它直接影響著員工的工作動(dòng)力和績效表現(xiàn)。電商運(yùn)營薪酬構(gòu)成包括基本工資、績效獎(jiǎng)金、福利待遇等。其中，基本工資是員工的固定收入，績效獎(jiǎng)金是根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效評(píng)估結(jié)果而確定的獎(jiǎng)勵(lì)，福利待遇包括各種福利補(bǔ)貼和員工福利方案。
3. 績效評(píng)估指標(biāo)
為了評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和績效，需要設(shè)定一套科學(xué)合理的.績效評(píng)估指標(biāo)。電商運(yùn)營的績效評(píng)估指標(biāo)可以包括銷售額、客戶滿意度、運(yùn)營效率等。這些指標(biāo)既能反映員工的工作表現(xiàn)，又能與公司的業(yè)績目標(biāo)相匹配。
4. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
為了激勵(lì)員工的工作動(dòng)力，公司需要建立一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果來確定獎(jiǎng)勵(lì)的金額和形式。例如，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以給予額外的績效獎(jiǎng)金，或者提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
5. 薪酬調(diào)整
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和員工的成長，公司需要定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。薪酬調(diào)整可以根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果和市場(chǎng)行情來確定。同時(shí)，公司還可以通過提供更多的晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)來激勵(lì)員工的發(fā)展。
6. 員工參與
在設(shè)計(jì)和實(shí)施電商運(yùn)營薪酬績效方案的過程中，應(yīng)該充分考慮員工的意見和建議。公司可以通過員工調(diào)研、員工滿意度調(diào)查等方式，了解員工對(duì)薪酬績效方案的期望和需求，從而提高員工的參與度和滿意度。
7. 監(jiān)督和改進(jìn)
為了確保薪酬績效方案的有效性和公平性，公司需要建立監(jiān)督和改進(jìn)機(jī)制。公司可以通過定期評(píng)估薪酬績效方案的實(shí)施效果，收集員工的反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷優(yōu)化薪酬績效方案。
8. 結(jié)論
電商運(yùn)營薪酬績效方案對(duì)于提高員工績效和激發(fā)工作動(dòng)力具有重要作用。通過科學(xué)合理地構(gòu)建薪酬構(gòu)成、設(shè)定績效評(píng)估指標(biāo)、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，公司可以有效激勵(lì)員工，提高團(tuán)隊(duì)整體績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。
電商運(yùn)營績效考核方案 8
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，電商行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購物。如何建立一個(gè)成功的電商平臺(tái)，是每一個(gè)電商運(yùn)營者必須掌握的關(guān)鍵技能。在如今電商競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中，如何運(yùn)營自己的電商平臺(tái)更為重要，本文將從不同角度來說明電商平臺(tái)運(yùn)營方案的思路。
一、商品策略
作為電商平臺(tái)，商品是其經(jīng)營核心。為了能夠獲得更多的消費(fèi)者，應(yīng)該選擇具有一定競(jìng)爭力的商品，并且需要考慮到不同人群的需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行分類，以便更好地進(jìn)行分類管理和營銷。在商品的選擇方面，可以根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的變化進(jìn)行調(diào)整。
二、供應(yīng)鏈優(yōu)化
電商平臺(tái)的運(yùn)營必須建立在一個(gè)完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)之上。在供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面，可以在物流、貨源、效率等方面下功夫。通過物流方式的優(yōu)化，可以在保證送貨時(shí)間和質(zhì)量的.前提下，降低物流費(fèi)用，提高平臺(tái)利潤。同時(shí)，產(chǎn)品原材料的采購也是供應(yīng)鏈優(yōu)化的關(guān)鍵，優(yōu)化采購渠道，保證產(chǎn)品的品質(zhì)成為重要一環(huán)。
三、品牌建設(shè)
在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)好的品牌可以為電商平臺(tái)帶來更多的流量和利潤。打造品牌需要同時(shí)考慮品牌形象和品牌信譽(yù)度。通過網(wǎng)站的視覺和口感設(shè)計(jì)、服裝選型等，增加感性體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同更強(qiáng)，同時(shí)通過銷售數(shù)據(jù)和服務(wù)的重視，不斷提升品牌的信譽(yù)度，讓消費(fèi)者可以信賴這個(gè)品牌，購買這個(gè)品牌推出的產(chǎn)品。
四、數(shù)據(jù)分析
電商平臺(tái)的運(yùn)營離不開數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析可以了解店鋪的流量、訪客、訂單等情況，以及各種指標(biāo)的變化趨勢(shì)。通過大數(shù)據(jù)分析，可以了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)更新產(chǎn)品和促銷策略，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。同時(shí)也可以了解相關(guān)競(jìng)爭者的數(shù)據(jù)情況，得出自身優(yōu)勢(shì)與不足，制定更合理的營銷計(jì)劃。
在實(shí)際運(yùn)營中，以上幾點(diǎn)思路是基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)，為了能夠更好地開展工作，應(yīng)該在運(yùn)營中多方面思考，不斷優(yōu)化以使電商平臺(tái)更好地服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)提高平臺(tái)自身利益和規(guī)模。
電商運(yùn)營績效考核方案 9
作為國家電網(wǎng)公司首批“農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托工作”的試點(diǎn)單位，我公司按照《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托工作實(shí)施方案》的相關(guān)要求，有計(jì)劃、分步驟的組織實(shí)施。目前，已完成試點(diǎn)工作籌備、組建各項(xiàng)任務(wù)，運(yùn)行一年多來取得了階段性的成果，各項(xiàng)工作運(yùn)行平穩(wěn)。從一年多的運(yùn)行情況看，我認(rèn)為要抓住幾方面的重點(diǎn)，具體闡述如下：
一、高度重視是試點(diǎn)工作開展的前提
農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托工作是新時(shí)期供電企業(yè)發(fā)展面臨的重大課題。銀川供電公司高度重視，第一時(shí)間成立了以局長為組長，各部門負(fù)責(zé)人參與的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在廣泛開展調(diào)查研究，多方面聽取意見的基礎(chǔ)上，先后三易其稿，詳細(xì)制定了《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托試點(diǎn)操作方案》并報(bào)送寧夏電力公司核準(zhǔn)。同時(shí)陸續(xù)編制了《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托工作宣傳發(fā)動(dòng)方案》、《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托試點(diǎn)期間應(yīng)急處置預(yù)案》等各類方案。以黨委會(huì)、局長辦公會(huì)、委托試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)會(huì)等方式，落實(shí)各類工作事宜，解決各類問題和困難。為我公司順利完成業(yè)務(wù)委托試點(diǎn)工作，提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織和思想保障。
二、農(nóng)電公司組建是試點(diǎn)工作開展的核心
為積極爭取政府等各方的理解與支持，我公司多次與當(dāng)?shù)毓ど獭谌说炔块T積極溝通、匯報(bào)。2012年5月8日，銀川農(nóng)村電力服務(wù)有限公司順利完成工商注冊(cè)工作，在寧夏電力公司率先掛牌成立。并及時(shí)將一批思想覺悟高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的人員優(yōu)先推薦進(jìn)入農(nóng)電公司管理崗位，為順利開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供有利保證。
三、業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)管是試點(diǎn)工作開展的保障
根據(jù)公司業(yè)務(wù)委托實(shí)施方案要求，設(shè)立了四個(gè)中心供電所，具體負(fù)責(zé)供電所核心業(yè)務(wù)的實(shí)施及外委業(yè)務(wù)的督導(dǎo)、評(píng)價(jià)。銀川供電公司在與農(nóng)電公司簽訂《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托協(xié)議書》的基礎(chǔ)上，各業(yè)務(wù)部簽訂了《執(zhí)行協(xié)議書》，明確了綜合管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等方面的具體指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法。編制出臺(tái)了《電壓及無功管理流程》、《農(nóng)網(wǎng)線損管理流程》等15項(xiàng)生產(chǎn)、營銷核心業(yè)務(wù)流程，理清了工作界面和責(zé)任主體。為業(yè)務(wù)委托工作轉(zhuǎn)入正式運(yùn)營，起到了積極的促進(jìn)作用。
�。ㄒ唬┮婪ㄗ�(cè)，規(guī)范經(jīng)營
農(nóng)電服務(wù)公司積極與工商管理部門溝通，克服重重困難，歷時(shí)近一個(gè)半月先后完成公司名稱核準(zhǔn)、企業(yè)注資、出具“驗(yàn)資證明書”、頒發(fā)“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”、辦理完成“企業(yè)代碼證”、稅務(wù)登記等工商注冊(cè)流程。啟用了“公司行政章”、“財(cái)務(wù)專用章”、“法人代表個(gè)人名章”等公章，完成了銀行基本賬戶開設(shè)工作。按照國家電監(jiān)會(huì)辦理承裝、承修、承試資質(zhì)的有關(guān)規(guī)定，農(nóng)電服務(wù)公司積極與電監(jiān)會(huì)溝通辦理相關(guān)資質(zhì)。
�。ǘ┮獌�(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，依法治企
農(nóng)電服務(wù)公司按照《公司法》自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并通過農(nóng)電服務(wù)公司股東會(huì)議選聘了公司的執(zhí)行董事和監(jiān)事。先后編制印發(fā)了《農(nóng)村電力服務(wù)有限公司總經(jīng)理辦公會(huì)議事規(guī)則》、《農(nóng)村電力服務(wù)有限公司管理規(guī)定匯編》和《農(nóng)村電力服務(wù)有限公司各崗位職責(zé)匯編》等重要文件。明確了公司各部門、業(yè)務(wù)部及業(yè)務(wù)站的負(fù)責(zé)人，為進(jìn)一步完善公司決策依法合規(guī)、權(quán)利清晰、責(zé)任明確、管控有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效起到了積極的促進(jìn)作用。
�。ㄈ┮k公設(shè)施（備）產(chǎn)權(quán)明晰，配置齊全
農(nóng)電服務(wù)公司依據(jù)《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托協(xié)議書》要求，對(duì)公司使用和運(yùn)維的辦公設(shè)施（備）、車輛信息、農(nóng)網(wǎng)設(shè)備等重要辦公、生產(chǎn)信息依據(jù)產(chǎn)權(quán)逐一進(jìn)行造冊(cè)登記。確保甲、乙雙方帳、卡、物登記不留死角，產(chǎn)權(quán)清晰。同時(shí)農(nóng)電服務(wù)公司還本著厲行節(jié)約，適度實(shí)用的原則重新對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施和值班宿舍辦公家具進(jìn)行了購置補(bǔ)充，基本做到了物盡其用。
�。ㄋ模┮獌�(yōu)中選優(yōu)，配齊配強(qiáng)管理人員
按照主業(yè)借用人員崗位歸級(jí)和人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性意見，銀川供電公司領(lǐng)導(dǎo)集體決策，從優(yōu)化人員配置，提高工作效率的實(shí)際出發(fā)，將一批思想覺悟高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的主業(yè)人員優(yōu)先推薦進(jìn)入農(nóng)電服務(wù)公司管理崗位。銀川供電公司還通過成立農(nóng)電服務(wù)管理中心，統(tǒng)一解決農(nóng)電服務(wù)公司對(duì)于借用主業(yè)人員的工資發(fā)放和績效考核。銀川供電公司十分注重借工人員管理，截止目前，農(nóng)電服務(wù)公司及業(yè)務(wù)部借工人員全部到崗到位并簽訂了借工協(xié)議，沒有出現(xiàn)人員混崗現(xiàn)象。銀川供電公司還將農(nóng)電管理中心納入全公司基層單位績效管理體系。通過一年多來的梳理整合，委托試點(diǎn)各組織機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，人員聘用手續(xù)完備，農(nóng)電服務(wù)公司定員、定崗、定編符合有關(guān)要求，較好實(shí)現(xiàn)了人員的真派遣、業(yè)務(wù)的真委托。農(nóng)電員工勞動(dòng)合同改簽工作是本次試點(diǎn)工作能否順利完成的重要環(huán)節(jié)。為此，我公司周密部署，廣泛宣傳，規(guī)范有序的完成了全部農(nóng)電職工的勞動(dòng)合同簽訂工作，農(nóng)電員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定。
�。ㄎ澹┮馕瘶I(yè)務(wù)有新突破
銀川供電公司指導(dǎo)農(nóng)電服務(wù)公司以企業(yè)化模式運(yùn)作，積極穩(wěn)妥開展外委業(yè)務(wù)。
�。�1）是規(guī)范經(jīng)營。農(nóng)電服務(wù)公司按照銀川供電公司“做優(yōu)、做強(qiáng)、做規(guī)范”的指導(dǎo)原則，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的法律顧問就外委業(yè)務(wù)涉及的'合同文本等法律事宜進(jìn)行認(rèn)真梳理和規(guī)范，有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（2）是靈活設(shè)置工程項(xiàng)目部。農(nóng)電服務(wù)公司采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)承攬的客戶工程，按照電壓等級(jí)和建設(shè)程度的不同，靈活設(shè)置相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理和工程項(xiàng)目部。具體負(fù)責(zé)對(duì)承攬工程進(jìn)行前期勘察、設(shè)計(jì)出圖、施工組織、驗(yàn)收送電和工程款結(jié)算等事宜。
�。�3）是爭取多方支持。農(nóng)電服務(wù)公司積極爭取與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)、工商、稅務(wù)等政府部門的主動(dòng)溝通，全力爭取他們的理解與支持，建立和諧順暢的外部工作環(huán)境。
�。┮髽I(yè)管理新氣象。一是健全績效評(píng)價(jià)體系農(nóng)電服務(wù)公司修訂出臺(tái)三級(jí)績效評(píng)價(jià)體系：
�。�1）對(duì)委托業(yè)務(wù)、外委業(yè)務(wù)、綜合管理等工作進(jìn)行量化考核，明確指標(biāo)的責(zé)任主體，確保公司良性發(fā)展。
（2）是細(xì)化工作流程。農(nóng)電服務(wù)公司認(rèn)真總結(jié)一年多來運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及管理制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞各類管理問題和工作隱患，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開展。
�。�3）是凝練職工“精、氣、神”。農(nóng)電服務(wù)公司有效發(fā)揮黨、群組織作用，切實(shí)解決職工關(guān)心和關(guān)注的工作、生活困難，努力提高農(nóng)電員工的政治和生活待遇。適時(shí)開展寓教于樂的文化活動(dòng)，努力增強(qiáng)農(nóng)電員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感。
電商運(yùn)營績效考核方案 10
一、研究背景
隨著人們生活水平的提高，人們更有意愿去嘗試新鮮獨(dú)特的經(jīng)歷和感受，豐富自身的經(jīng)歷。消費(fèi)者在作出購買決策時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現(xiàn)在購買過程中所得到的體驗(yàn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，給市場(chǎng)環(huán)境帶來巨大的改變，具體表現(xiàn)在對(duì)實(shí)體店的沖擊。但是，電子商務(wù)的出現(xiàn)無法代替實(shí)體店的存在，卻加速了實(shí)體店形式上的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)店是以實(shí)體店為支撐的，實(shí)體店是以網(wǎng)店為擴(kuò)展的。在如今的消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者成為了零售的核心，誰能更好的了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，誰就能在多變的市場(chǎng)中占據(jù)制高點(diǎn)。因此，只有將傳統(tǒng)的零售業(yè)與如今發(fā)達(dá)的電子商務(wù)所結(jié)合，才能更好地滿足市場(chǎng)需求。未來市場(chǎng)，必定是實(shí)體店與網(wǎng)店的結(jié)合。
二、市場(chǎng)分析
1、消費(fèi)者需求分析
消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理和消費(fèi)情感都直接牽動(dòng)著市場(chǎng)消費(fèi)的脈搏。了解并研究消費(fèi)者的內(nèi)心需求及其行為，成為無法忽視的因素。經(jīng)過考察結(jié)果分析，可以得出，現(xiàn)代消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要有：
�。�1）消費(fèi)個(gè)性化。現(xiàn)代消費(fèi)者渴望享受生活，并且嘗試不同的體驗(yàn)經(jīng)歷，從而豐富個(gè)人經(jīng)歷。這種情況在日常生活中體現(xiàn)得尤為明顯；
（2）注重心理需求�，F(xiàn)代的消費(fèi)者，收入穩(wěn)定，懂得享受。大多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，不僅僅出于生活上必需的要求，而是考慮是否在這過程中得到了體驗(yàn)；
（3）愛好參與各類活動(dòng)�，F(xiàn)在消費(fèi)者更注重參與體驗(yàn)的過程，使自己的情感得到滿足。這樣，顧客便樂于參加一些產(chǎn)品的體驗(yàn)活動(dòng)，以獲取彰顯獨(dú)特個(gè)性的產(chǎn)品。
2、體驗(yàn)營銷對(duì)市場(chǎng)的影響
體驗(yàn)營銷是一種新興的電子商務(wù)理論，也是新興的消費(fèi)市場(chǎng)理論，它對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了一定的影響：
（1）提高人們生活水平和生活質(zhì)量。隨著我國人民生活水平的`提高，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現(xiàn)在購買過程中所得到的體驗(yàn)。因此，“體驗(yàn)”二字也就變得尤為重要；
�。�2）促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在社會(huì)生產(chǎn)力競(jìng)爭的時(shí)代，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)也在不斷地發(fā)展與競(jìng)爭。因此，企業(yè)更應(yīng)該注重消費(fèi)者心理及行為方面的發(fā)展變化，從而更好地把握消費(fèi)者需求的發(fā)展方向，以便企業(yè)做出正確決策，提高消費(fèi)者需求的滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠度；
（3）體驗(yàn)式消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。對(duì)消費(fèi)者來說，體驗(yàn)店帶給他們的是一種體驗(yàn)消費(fèi)的新型消費(fèi)方式。作為企業(yè)，為滿足消費(fèi)者需求，需要將消費(fèi)需求進(jìn)一步的進(jìn)行更深層次的把握，進(jìn)而有效推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為企業(yè)自身創(chuàng)造更大的利益空間。
三、電商體驗(yàn)店運(yùn)營模式
電商體驗(yàn)店的核心內(nèi)涵是體驗(yàn)式營銷，是需要通過消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)和感受而實(shí)現(xiàn)的。體驗(yàn)店的供應(yīng)貨源是淘寶線上商城的服裝廠商。網(wǎng)店的運(yùn)營模式是B2C的運(yùn)營模式，屬于運(yùn)營性的商業(yè)模式，體驗(yàn)式營銷則屬于策略性的商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式是對(duì)運(yùn)營性商業(yè)模式的擴(kuò)展和應(yīng)用，策略性運(yùn)營模式已經(jīng)滲透到了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)模式
體驗(yàn)店是通過導(dǎo)購人員的服務(wù)以及店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)影響消費(fèi)者而進(jìn)行的，電商體驗(yàn)店的存在目的是為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一種獨(dú)特的內(nèi)心感受和親身的體驗(yàn)經(jīng)歷。體驗(yàn)式營銷的價(jià)值是通過消費(fèi)者的主動(dòng)參與和主動(dòng)購買實(shí)現(xiàn)的，是真正以“消費(fèi)者為中心”的產(chǎn)銷合一。在實(shí)施體驗(yàn)式營銷之前，企業(yè)需要設(shè)身處地站在消費(fèi)者角度進(jìn)行分析，有效地分析消費(fèi)者的購買行為、心理及完成購買時(shí)的情感，以便與消費(fèi)者的心理情感達(dá)成共鳴，消費(fèi)者在電商體驗(yàn)店中可以更好享受體驗(yàn)式的服務(wù)，為顧客提供最直觀的感受，讓顧客切身體驗(yàn)到衣服的質(zhì)量，并且通過試穿看到衣服的上身效果，以便消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴，從而提高顧客忠誠度和滿意度，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)“利益最大化”和體驗(yàn)式營銷的真正作用。
2、渠道模式
體驗(yàn)店采取線上、線下同時(shí)銷售的方法，在體驗(yàn)店設(shè)有專門的設(shè)備可供顧客直接下單訂購商品。同時(shí)店中備有少量的庫存，顧客若有急需，也可直接在店中購買提貨。消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)應(yīng)注重顧客在購買過程中顯現(xiàn)的潛在需求，從而開拓更為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。在收貨方面，顧客可選擇送貨上門或到店自提。這樣的處理方式，擴(kuò)大了一般實(shí)體店的銷售渠道，解決了在網(wǎng)店中因不確定因素導(dǎo)致的物流較慢等送貨問題。
3、組織模式
在體驗(yàn)店中，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化的組織系統(tǒng)，及時(shí)地對(duì)顧客所提出的問題進(jìn)行反饋，并通過導(dǎo)購人員與顧客的交流，引發(fā)顧客消費(fèi)時(shí)的心理共鳴。因此，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)顯得尤為重要，使其了解企業(yè)文化和掌握相關(guān)方面的銷售技巧，使消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中可以享受人性化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)，消費(fèi)者可以通過自身行動(dòng)來感知產(chǎn)品的價(jià)值并了解企業(yè)文化內(nèi)涵，從而建立起對(duì)企業(yè)的誠信與品牌信賴，以便給消費(fèi)者帶來更切身、更舒服的消費(fèi)體驗(yàn)。
在體驗(yàn)店中，解決了很多實(shí)體店和網(wǎng)店所存在的問題：
�。�1）便于實(shí)體店的庫存管理。在實(shí)體店中，店家面臨著庫存多、占據(jù)過多空間等問題，而在電商體驗(yàn)店中，每類服裝的各種尺碼、顏色在店中均只準(zhǔn)備一套給消費(fèi)者進(jìn)行試穿；
�。�2）節(jié)約庫存成本及管理費(fèi)用。因體驗(yàn)店含銷售功能，所以在店中會(huì)準(zhǔn)備少量的庫存，但并不會(huì)占用店面太多的空間，可以避免商品的積壓，方便店家的管理；
�。�3）消費(fèi)者體驗(yàn)店中利用店內(nèi)設(shè)備直接下單購買。消費(fèi)者在試穿完畢后，可以在店內(nèi)電腦立即下單，消費(fèi)者在店中免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品，通過讓顧客切身體驗(yàn)到質(zhì)量，并通過試穿看到上身效果，以便進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)建立起信賴，增加產(chǎn)品滿意度，并引發(fā)對(duì)企業(yè)的忠誠度。當(dāng)場(chǎng)下單的顧客可以享受滿減現(xiàn)金、會(huì)員專享、紅包返現(xiàn)等大力度的各種優(yōu)惠活動(dòng)；
�。�4）舉辦各種活動(dòng)。電商體驗(yàn)店會(huì)定期進(jìn)行時(shí)尚潮流服飾的更新擺放和展示，并與一些企業(yè)進(jìn)行合作，開展吸引消費(fèi)者的活動(dòng)。從而激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)店購買的欲望，并得到較好的宣傳效果，以便為電子商務(wù)體驗(yàn)店打開市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
電商體驗(yàn)店作為電子商務(wù)和傳統(tǒng)實(shí)體店的結(jié)合體，應(yīng)具有以下幾方面的功能：
（1）體驗(yàn)產(chǎn)品：消費(fèi)者在電商體驗(yàn)店中可以更好的享受體驗(yàn)式服務(wù)，為顧客提供最直觀的感受，使其切身體驗(yàn)到質(zhì)量，以便消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴，提高顧客忠誠度和滿意度；
�。�2）服務(wù)顧客：消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中可以享受人性化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)，從而建立起對(duì)企業(yè)的誠信與品牌的信賴；
�。�3）創(chuàng)造消費(fèi)者需求：消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)應(yīng)注重顧客在購買過程中顯現(xiàn)的潛在需求，從而開拓更為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)；
�。�4）提高消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者在參與體驗(yàn)式服務(wù)的同時(shí)，收獲的除了個(gè)性化的產(chǎn)品，還包括享受全程的體驗(yàn)式服務(wù)，甚至包括某方面的學(xué)習(xí)和提升、永久享受產(chǎn)品優(yōu)惠等。
如今，電子商務(wù)越來越成為一種重要的銷售渠道，如何更好地利用這種渠道，如何結(jié)合門店銷售更好地為顧客提供服務(wù)，已經(jīng)成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是商家提高綜合競(jìng)爭力的重要因素之一�？傊�，在產(chǎn)品與服務(wù)同等重要的今天，體驗(yàn)式營銷是一種注重消費(fèi)者心理及情感的營銷方式。那么，通過運(yùn)用體驗(yàn)式營銷來開拓消費(fèi)者市場(chǎng)，將成為我們建立品牌忠誠度、擴(kuò)大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的必然選擇。
電商運(yùn)營績效考核方案 11
一、高職院校的學(xué)情與培養(yǎng)目標(biāo)
高職院校的學(xué)生與高等院校的學(xué)生有所不同，理解能力、抽象思維能力較弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性也不強(qiáng)，所以在教學(xué)過程中教師要注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生思考，在課程設(shè)置中加大實(shí)訓(xùn)的力度，通過實(shí)訓(xùn)來強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的理解以及對(duì)技能的掌握。
職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)符合社會(huì)需求的技能人才，這一點(diǎn)不同于高等院校的高綜合素質(zhì)人才。所以，我們需要把企業(yè)對(duì)人才技能的要求融入到教學(xué)中。網(wǎng)絡(luò)營銷課程以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力為目標(biāo)，與該課程相關(guān)的電子商務(wù)崗位主要有網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)推廣專員等
二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革
1.教學(xué)內(nèi)容改革
根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位及對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力的分析，我們把網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為六個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容如下。
項(xiàng)目1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述：內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論（如六度空間理論、長尾理論等）。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是尋找優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷案例。
項(xiàng)目2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：通過該項(xiàng)目讓學(xué)生學(xué)握網(wǎng)絡(luò)信息采集、處理的技能，具體包括搜索引擎的運(yùn)用、二手資料的收集、網(wǎng)上調(diào)查問卷。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：XX企業(yè)A產(chǎn)品的市場(chǎng)分析。
項(xiàng)目3 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與營銷方法：內(nèi)容包括論壇營銷、博客營銷、軟文（新聞）營銷、即時(shí)通信工具營銷、微信微博營銷、SNS營銷、問答平臺(tái)營銷、電子郵件營銷等。該項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)引入合作企業(yè)，讓學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)推廣方法為企業(yè)做推廣，實(shí)際推廣效果將影響學(xué)生的平時(shí)成績。例如，學(xué)到論壇營銷的時(shí)候要求學(xué)生以小組為單位，為合作企業(yè)策劃并實(shí)施論壇營銷，課后老師還要跟進(jìn)推廣效果，做好記錄。
項(xiàng)目4 搜索引擎營銷：雖然搜索引擎營銷也是網(wǎng)絡(luò)推廣的方法之一，但因其知識(shí)點(diǎn)較多、難，故獨(dú)立作為一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。本學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括搜索引擎優(yōu)化、直通車推廣、百度推廣。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)所學(xué)知識(shí)優(yōu)化自己的博客，嘗試操作淘寶直通車和百度推廣（教師給定賬號(hào)）。
項(xiàng)目5 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃：該項(xiàng)目是網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容之一，包括：網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)涵、主要形式、定價(jià)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)廣告的資源策劃、創(chuàng)意方法；網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)思路、制作流程、常用工具，網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)方法、影響因素。既包括廣告設(shè)計(jì)理論的學(xué)習(xí)，又包括廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)包括認(rèn)識(shí)廣告、欣賞經(jīng)典、為XX企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告。
項(xiàng)目6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷整合方案：在該項(xiàng)目中，學(xué)生將學(xué)習(xí)如何為一個(gè)企業(yè)策劃基于全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。實(shí)訓(xùn)中，給定背景企業(yè)，學(xué)生以小組為單位，在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行信息采集與處理、策劃營銷方案、撰寫營銷方案、答辯。教師在指導(dǎo)的過程中，將企業(yè)分為傳統(tǒng)企業(yè)、具備獨(dú)立網(wǎng)站的`電子商務(wù)企業(yè)、運(yùn)用第三方平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)三類進(jìn)行指導(dǎo)，不同的企業(yè)其需要的營銷方法不同。
2.教學(xué)方法改革
�。�1）變“以教為主”為“以學(xué)為主”。在教學(xué)過程中，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)知識(shí)，自己去尋找解決問題的方法。在課后繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況，指導(dǎo)學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持做網(wǎng)絡(luò)推廣，以達(dá)到推廣效果。
�。�2）仿真模擬教學(xué)法。運(yùn)用中教暢想電子商務(wù)沙盤軟件以及系部自建Ecmall電子商務(wù)平臺(tái)，讓學(xué)生在平臺(tái)上開通網(wǎng)店，實(shí)施自己的策劃方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，等等。通過這些模擬平臺(tái)可以讓學(xué)生快速了解電子商務(wù)企業(yè)的工作流程和工作角色，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。相對(duì)于真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來說，仿真模擬教學(xué)可以讓教師更好把握教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)效果。
�。�3）運(yùn)用博客輔助教學(xué)。授課教師開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)教學(xué)博客，通過博客平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享，學(xué)生可以通過博客平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績。
（4）注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。鼓勵(lì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店，參與微信微博等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。鼓勵(lì)學(xué)生參與各種網(wǎng)站的任務(wù)項(xiàng)目，了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，提高自己的專業(yè)能力。
三、結(jié)論
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新，電子商務(wù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)也需要不斷地改進(jìn)。我們需要以社會(huì)需求為導(dǎo)向更新網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容，以學(xué)生為中心改進(jìn)教學(xué)方法，以促進(jìn)教學(xué)效果為目標(biāo)優(yōu)化課程考核方法。
電商運(yùn)營績效考核方案 12
為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運(yùn)營籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營思路。 總體目標(biāo)：
結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持，為達(dá)成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
電商平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研：
市場(chǎng)調(diào)研管理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場(chǎng)調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研。 市場(chǎng)調(diào)研流程：
確定調(diào)研目的
制定調(diào)研計(jì)劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研預(yù)算審核 制定調(diào)查問卷 審核 調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報(bào)告 審核 結(jié)束
1 體構(gòu)思
2 人員配置
2.1 組織架構(gòu)
備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求
2.2 人員配置
電子商務(wù)平臺(tái)人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的`銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以此配備人員！
2.3 工作職責(zé)
2.3.1 網(wǎng)店店長
負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)
負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作 負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
2.3.2 網(wǎng)店美工
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作
負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）
2.3.3 網(wǎng)店編輯
負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作
負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場(chǎng)推廣人員
負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫
負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案
配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 2.3.5 客服人員
通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易
為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴
2.3.6 生產(chǎn)跟單
負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息 負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價(jià)格等） 負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá) 2.3.7 物流發(fā)貨
按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝 準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等 登記商品出庫記錄 定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)
3 運(yùn)營規(guī)劃
3.1 主要產(chǎn)品
3.1.1 現(xiàn)有庫存
為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對(duì)以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷售！
針對(duì)舊貨價(jià)格制定的問題，公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺(tái)檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價(jià)格，進(jìn)行比對(duì)定價(jià)！
3.1.2 XXX新面料
由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)計(jì)，因此，在利用網(wǎng)上平臺(tái)銷售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程（從研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺(tái)中，則安排一個(gè)專門的人員對(duì)接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。
3.2 店鋪的上線及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架
3.3 營銷活動(dòng)
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購置不同營銷推廣服務(wù)）
3.4 售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關(guān)售后問題的
3.5 配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架
發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；
如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)
4 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度
為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。
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